银行优质文明服务事迹演讲稿-银行优质文明服务事迹演讲.docx

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1、银行优质文明服务事迹演讲稿|银行优质文明服务事迹演讲 青春是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。支行分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经受了分行进展的困难岁月和辉煌绚烂的时刻。无论在什么状况下，她都对中行对自己布满盼望、布满信念。如今在全行乐观向上的进展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从XX年任分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务进展中一道亮丽的风景线。 服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持想客户之所

2、求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应个性化、快捷的服务,是服务手段的延长。 走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，x将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，.送上一个短短的祝愿，客户生病时.送上一束小小的鲜花，客户有困难时.送上救济的双手，号召全所员

3、工都来做客户的贴心人。有一家房地产公司x跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以已在它行开户来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小x到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照看读学校的儿子。有时候遇到有点事情，儿子便无人照看。知道这

4、种状况后，为了拉近和客户的距离，主动担当起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老伴侣，而且客户还把自己的钱全部存入了分理处，并动员亲戚伴侣把钱也存入中行。就像当时她们承诺的那样，分理处的员工们都成了客户的贴心人 XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，绽开形式多样的营

5、销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便非常的充实和欢乐。 她喜爱她的工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素

6、养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 最终功夫不负有心人，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 中文文章录入一级能手。多次获得储蓄传票录入二级能手 计算器三级能手和零售综合业务二级能手的好成果。 在中行工作的这8年中，始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入.乐观份子，她始终以身作则，以.员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。