新入职客服人员试用期满个人转正总结_客服试用期工作总结.docx

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1、新入职客服人员试用期满个人转正总结_客服试用期工作总结 电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，由于自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比较喜爱这种客服方式，由于假如面对面和客人沟通，我会比较紧急，所以电话客服是一个特别适合我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满足，对客户询问和投诉的问题能够准时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有患病过客户对我工作的埋怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样，我们在有的时候面对客人的惊奇问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话

2、客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。 在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应当始终保持谦逊友爱的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开头就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的关心。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务过程都会想当满足。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点不足，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能避开我们因客服问题而

3、遭到客人对我们的投诉，避开领导对我们的批判。 在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有非常的耐心。由于客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以常常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们耐心来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清晰，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的关心，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐心关心客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应当时刻谨记的。 新入职客服人员试用期满个人转正总结(篇二) 转

4、瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需

5、要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽

6、量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完

7、毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、耐心地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！” 5、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏。 6、能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记

8、工作。 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 新入职客服人员试用期满个人转正总结(篇三) 高校毕业以后，我通过网络聘请的方式来到了xx物业公司担当客服工作，主要工作是负责一栋写字楼业主的信息传递工作，无论是电梯出现问题还是哪一层出现了停电问题，在业主公司的人事向我反映状况以后，我都会以最快地速度进行上报。在三个月的试用期即将结束的时候，由于我这段时间的工作从未出过什么差错，因此我准备最近找个时间写一份书面材料提出转正申请，在那之前我先对自己的工作做一个总结。 首先是在试用期的工作期间取得的工作成就吧，通过三个月试用期的物业客服工作以后，至

9、少现在写字楼每一层的前台熟悉都和我比较熟了，至少我们能够通过双方的声音认出对方。不过我的工作当然远远不止如此，期间写字楼的电梯修理过一次，由于最近天气比较酷热，通过部分业主的反应以后，写字楼的电梯内部安装了小型的空调设备，因此大家对我们的评价比较好，另外一项写字楼的出租工作，通过对一些推广公司的筛选，胜利将写字楼的部分空楼层转租了出去。 既然说了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于四周在修建地铁，因此有时物业这边也会受到影响而停电，这给业主们的正常办公造成了比较严峻的影响，许多人向我进行投诉过，但由于这些缘由都是外部造成的，因此我除了安抚业主之外拿不出任何的解决方法，业主也比较通情达

10、理，一般都不会将主要责任放在我的身上，但我还是盼望能够凭借自己的力量关心他们，一名物业客服假如不能够关心业主有效解决问题的话，那么这名客服的工作明显是不合格的。 最终我想给物业公司提出几点建议，一个是写字楼四周的外卖问题，有时一些送外卖的员工会给写字楼内部的工作人员送餐，但是他们的电动车会占用业主的车道，部分业主向我反映过这个问题，但是物业的保安并没有理睬我传达的信息，因此我认为要么就为此特地设置一个临时停车点，要么就加强这方面的管理。另外则是部分高层的楼道被封锁的状况，建议将楼道堆置的物品尽快清理出来，不然一旦发生事故的话很简单出现一些问题。 为了以后更好的工作，我觉得自己可以指定一份工作方

11、案，加强一些自己做得不好的地方，我觉得自己可以将一些重要的看法记录在本子上面，从中选择一些对公司进展有益的看法反馈上去，另外我也可以建立一个业办法见反馈微信群，这样的话工作起来会便利很多，究竟有时候由于信号不好等缘由，电话之中有些说不清晰的问题都可以通过文字的形式表达出来，这样的话也能确保自己有些事情不会遗忘。试用期结束以后便是转正了，盼望在进行这次总结以后自己能够转正胜利。 新入职客服人员试用期满个人转正总结(篇四) 2022年_月_日，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手

12、续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了结束了我的试用期工作。 截止到2022年_月_日共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车位报名_户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投

13、诉处理工作 2022年_月_日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 2022年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集

14、各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到2022年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形

15、象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 新入职客服人员试用期满个人转正总结(篇五) 三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了许多的阅历，也了解了许多在这一方面的专业学问，能够在试用期之后对自己有所总结。 一、常规工作方面 客服的日常工作就是服务客户，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好基本的业务问答，对客户的疑问和询问进行解答，同时保证自己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持镇静，细心地解说，安抚客户的心情。 为了使公司的业务

16、效率得到提高，我认真地观看，通过各种渠道收集客户的信息，给公司供应参考。同时将客户的资料以及一些其他资料准时的分类、建立档案，做好保管工作。 二、加强学习方面 为了不让自己拖累公司的形象，学习规范的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满足。在这期间乐观参与公司组织的礼仪培训，在培训期间，进行反复地联系，让自己在面对客户时能够下意识的用上这些姿态。 加深自己对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在回答客户的问题能够流畅的说出来，同时依据客户的要求敏捷回答，使客户对我的服务感到满足。 三、应变力量方面 在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发大事，第一次我并没有反应过来，还是在同

17、事指导下将事情处理过去，由于反应不准时，处理不到位，导致许多后续的麻烦还要公司内其他员工帮忙。有了第一次的经受之后，在接下的几次状况中，我渐渐地进步，一次比一次好，到现在我能够不需要别人的关心，快速的处理好事情，在之后汇报一下当时的状况就可以了。 总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对自己有所总结，虽然我现在照旧有一些不足的地方，但我信任，努力将改正我的缺点，使自己将客服这份工作做得更加的完善。 新入职客服人员试用期满个人转正总结(篇六) 回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个

18、月。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员

19、不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这几个月来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、接受

20、各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神

21、和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。 在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作

22、学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守物业的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如

23、学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和工作乐观性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上物业前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步! 新入职客服人员试用期满个人转正总结(篇七) 时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展现自己、

24、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们赐予了我足够的支持和关心，使我对聘请工作有了更系统化的熟悉。在工作中积累了一些珍贵阅历从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为通泽的一份子而感动骄傲。 记得当时应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但终于迈出了进展的第一步。我仔细学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础学问，并且基本完成了领导支配的聘请任务，这与领导的指导和同事们的关心是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚恳、仔细、谦让的态度鞭策自己，把聘请工作做的更加完善、细致。以下是这两个月来工作内容： 一、聘请工作 1、对日常聘

25、请岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。 2、对以上这些入职条件进行分析后，依据岗位的状况，选择相应的人群，从而选择相应的聘请渠道，发布聘请信息，并找到合适的人员。 3、负责面试时间支配并准时通知候选人及需求部门负责人。 4、接送候选人参与面试，并收集相关资料。 5、待确认候选人后进行人员增补审批，并准时与候选人沟通入职相关事宜。 由于公司临时办公地址比较偏远，给我们聘请工作带来了很大压力，针对以上状况我们乐观实行措施，调整聘请时间、扩大聘请范围，并将公司福利及办理时间耐心告知候选人，消退其顾虑，效果还是比较明显。 二、 部门常规性工作 部分工资表单制作及核对 新入职员工

26、资料收集、整理，员工名册录入更新及oA系统更新。 领导支配的临时性工作。 三、 需要改进和提高方面 1、提高自身的执行力，在取得成果的同时，不行否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。 2、加强系统化、结构化意识。完善聘请流程，把每一个环节做细做精，充分发挥自身优势，提高业务水平。 3、增加与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。 4、深化学习人力资源相关专业学问，用扎实的理论基础武装自己，增加分析问题解决问题的力量，使之更加专业化。 以上是我转正工作总结，如有不妥之处，请领导批判指正。 更多转正工作总结

27、扩展阅读 新入职客服员工试用期满个人转正总结 转瞬间试用期已经结束，但这段时间特别的难忘，点点滴滴历历在目。回首试用期这段特别有意义的时间，心中感慨万千，此时可以再次回忆自己的工作状况并且做个总结。毕竟试用期总结要怎么写呢？工作总结之家我收集整理了一些新入职客服员工试用期满个人转正总结，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 新入职客服员工试用期满个人转正总结【篇一】 回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很

28、漫长。 回顾当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提

29、高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这几个月来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进

30、行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

31、所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。 在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的

32、圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守物业的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细

33、节，加强工作责任心和工作乐观性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上物业前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步! 新入职客服员工试用期满个人转正总结【篇二】 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可

34、喜的成果。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期

35、与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，

36、不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。移动公司工作总结

37、是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达

38、到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标、 x年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 新入职客服员工试用期满个人转正总结【篇三】 转瞬20xx

39、年我在xx的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。 一、试用期完成的工作 1.销售状况 上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，xx市场完成销售额xx万元，回款率为xx%;低档酒占总销售额的xx%，其中以xx、xx、xx销售为主;中档酒占总销售额的xx%主要以xx及xx为主;其中x月份销售额为x万元，占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元，占总销售额的xx%。 2.市场管理、市场维护

40、 依据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，肯定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的xx价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对xx陈设的要求进行产品陈设，并动员和帮助店方使产品保持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、对我公司产品的陈设进行了相应赠送政策宣扬，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣扬的目的。 3.市场开发状况 上半年开发xx总共31家。部分新开发网点是xx区较大规模商超，对于我公司产品陈设较为齐全，由低端至高端酒均有不同程度

41、的上柜;其他新增网点为xx区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。 4.品牌宣扬、推广 为了提高消费者对“xx”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣扬标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，张贴xx宣扬海报xxx余张，联系并帮助广告公司制作各式广告宣扬牌xx家，现已制作完成x家;对于公司的旅游参观政策进行了乐观有效的落实与人数统计，乐观协作公司对xx区客户到本公司旅游参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣扬作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步熟悉与了解我公司。 5.销售数据管理 依据公司年初的统一要求

42、完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并准时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存，使得的每月方案更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售状况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场状况，指导以后的销售工作。 6.市场竞争品牌调查统计状况 依据现有市场调查统计得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以xx、xx酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司xx、xx的市场占有率及市场流通，这也为我

43、公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。 xx公司最近执行市场优待政策：连续或一次性进xx、xx等系列酒达xx元可获得xx一台，达x万元可获得价值xx元xx一台。 xx以单品单行x盒为基准，陈设x种及x种以上产品送xx. 二、工作准备 尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的学问、阅历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我预备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务力量，做好各项工作。 1.努力学习，提高业务水品 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是xx营销方面)的学问，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯

44、定的学问支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2.进一步拓展销售渠道 xx市场的销售渠道比较单一，由于种.种缘由大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、训练和林业三个系统多做工作，并渐渐向其他企事业单位渗透。 3.做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作

45、为支撑，使其更具科学性，来弥补阅历和感官熟悉的不足。了解和把握公司产品和其他白酒品牌产品的销售状况以及整个xx市场的走向，以便应对各种市场状况，并准时调整营销策略。 4.与客户亲密协作，做好销售工作 帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。 最终盼望公司领导在本人以后的的工作中赐予更多点拨与指导! 新入职客服员工试用期满个人转正总结【篇四】 在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领导和同事的关心和关怀，我信任在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力

46、做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一 种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的特长及思想文化素养，包

47、括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求乐观上进，爱惜公 司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的.竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个