车间年终工作总结.简短(5篇)_车间员工年终工作总结.docx

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1、车间年终工作总结.简短(5篇)_车间员工年终工作总结 岁月如梭，光阴荏苒。又是一年冬将去，在这辞旧迎新的日子里，回首工作，百感交集。在各级领导的关怀和支持下，各项工作取得了很大进步。现在从拉晶和施工监督两方面做一简洁总结。 一、十二年拉晶工作的简洁回顾 从97年10月拉晶开头，到现在已有十二年了。从三台西贝尔炉开学拉晶，到老8台车间出徒，历经晶龙松宫到电子材料即松宫v车间的安装调试。岁月沧桑，与时俱进，每台单晶炉的周边，都留下了我操作和修理的脚印。十二年教了许多学徒。据不完全统计，徒弟从进厂到出徒全部是由我教的也有21批。共计37人。最近教的是卓越和玉峰。徒弟中现在当部长的有2人，当主任的有5

2、人。也有去集团和集团内其他单位当技术骨干或高级行政管理人员的。十二年期间我从拉晶、修理、班组管理、统计汇总、工艺研发 、设备检验、工程监理等方面取得了很大成果。积累了丰富的工艺阅历和管理阅历。参与了多次专项培训为自己充电。十二年中下班时间，利用离家近的便利，多次深夜专程来修炉子和解决拉晶难题。一不怕苦，二不怕累，三不讲酬劳，四不图高升，悄悄无闻的工作了12年多。 二、上半年在研发中心的工作总结 金融危机并没有影响XX年研发工作的开展。从正月初六开头调试设备公司自产的90炉和自产的掌握柜，并作ccd全自 自动控径的试验，取得了肯定成果。为全自动单晶炉的正常运行奠定了理论基础和实践阅历。胜利完成了

3、8018、8020、9020、9022热系统拉制6寸、寸、8寸和9寸单晶的试验和规模生产。科学分析了单晶氧碳含量、寿命和衰减的数据。对比计算出了生产成本特殊是用电量的最佳方案。完成了磁场拉晶，钼导流筒和钨丝绳的拉晶试验创新项目。以及转变晶埚转，转变冷却方式等生产工艺的改进和提高单晶少子寿命的创新，均取得了肯定成果。为拉晶工艺的改革创新和节能降耗作出了肯定的贡献。 三、下半年多项施工质量的监理 下半年主要进行了生产部四大类28项施工项目的全日制跟踪质量检验。 1、v车间土建工程的监督 从6月9号接受v车间土建工程以来，面对一个生疏的行业，努力发扬我刻苦、好学、爱岗敬业的精神。我深知：要想监督好，

4、必需自己不仅懂、还要精。于是我首先从看图学起，利用2天的时间将工程图纸全部看完看懂。为了能准时了解工程状况和施工中存在的问题。我每天早晨提前半小时到厂，到所负责的i车间、iii车间和v车间全部施工点转一圈，发觉问题准时协调解决。每天8：10以前去张部长办公室汇报工作。我为了把工作做得更好，自定作息时间表，严格要求自己，并依据工程进展状况，多次加班。夏天连续一个半月，基本都是5点下班后， 我加班到7点和建筑队一块下班，除完成监督工作外，还帮主任完成iv车间水路管件的统计，汇总，分析和预定v车间用料等工作。并准时高效完成领导交给的其他的任务。每天晚上加班学习cad制图，看多种建筑书籍和网上资料。就

5、这样监督完成了80台单晶炉基础、80台真空泵基础、12台冷却塔基础、2台ar罐基础、3台变压器基础和配电室各室内设备的基础，以及iii车间危房改造等土建项目。对每一项土建每天所干的活，都一一测量并与图纸对比，发觉了许很多多的问题，自己和施工领导协调解决了许多，也有一些汇报给了领导由领导解决。为公司削减了由于土建错误造成的不必要的损失，进一步提高了工程质量。 2、钢结构平台和循环水路焊接的监督。 我胜利监督完成了车间xx平米钢平台和配电室400平米的钢平台，以及各泵房的钢梯和小钢平台；完成了v车间循环水路纯水和自来水管路的焊接监督；完成了真空泵房、板换泵房、管道泵房、制冷机房管路的焊接施工检验；

6、以及i车间的纯水和自来水管路的焊接施工检验。我都一一仔细监督。为了更好得检验除锈、焊接与涂装质量，我自学了钢结构，焊接质量检验标准，焊缝的等级分类标准和常见焊接缺陷的检验与处理，以及除锈等级st2、st3的标准，把握了焊接缺陷与除锈等级的规范，应用于施工中检验质量，使施工质量进一步提高。 3、装修吊顶与自流平树脂地面工程的监督 我监督完成了iii车间天花板的更换，和v车间墙体装修与吊顶。与江苏七彩虹装饰公司结下了良好的友情。与扬州保力树脂地面有限公司完成了v车间钢平台自流平树脂地面，以及炉台面、车间下层地面、真空泵房、空调器室的树脂地面和纯水池环氧frp内壁的施工检验。发觉了很多质量方面的问题

7、。杜绝了施工托工减料、在材料上作文章、在时间上求速度的弊端。为公司挽回了损失，提高了施工质量。 4、对配套设备安装调试的质量检验 我严格对冷却塔、氩气罐、凹凸压铜排、板换与循环泵、变压器、制冷机、.空调以及风管的安装调试质量检验。特殊是冷却塔包括i车间和v车间的，.空调包括iii车间和v车间风管的检验。我找出冷却塔存在的问题20多项。已和亚太集团多次协商，大部分问题已解决，个别问题正在解决中。空调风管更是令人头疼的事，为了确保质量、不掉粉尘，我们改送风风管为有机内层，但目前国内生产工艺还不成熟，且没有一个厂家的风管不修补就合格。面对这一现实，我看实物、找问题与山东德州亚太集团和石家庄世纪达公司

8、协商。重新制定检验标准和现场拉力试验、耐酸试验要求，将iii车间的228根有机风管和五车间的230根有机风管逐根检验，并编上号。将无机风管也一一检验。有机该修补的修补，该重做的重做，合格检验写号后才可安装。为达到这一目的我还多次加班，为了赶工期不误安装，并且后半夜2次冒雨、1次冒着暴雪到公司检验风管。受到了施工单位的夸奖和领导的好评。 5、对单晶炉设备到货、安装和调试的检验 首先对iii车间更换的10台单晶炉，按合同附件将40多个改进的项目一一对比每台单晶炉，看是否改进。发觉问题准时汇报并协商解决。还跟踪设备的调试直到能正常生产为止。现在v车间正进炉子，正在对五车间的20台90炉和58台80炉

9、的到货状况，从质量和数量方面按合同附件查询检验。 6、生产部其他项目的监督 包括各车间制冷机的修理和保养，各车间氩气罐的除锈与防腐，各车间彩钢板房顶漏雨的多次修补，冷却塔的防水项目以及修改核对拉晶工序作业指导书等。每项工作我都认仔细真的做。还有领导去青岛的那几天，我在百忙中抽出时间，每天白天对各拉晶车间和各配电室查岗两次，每天夜晚从家骑自行车来公司查岗一次。尽职尽责的完成了领导交给我的任务。 我对每项工作，除了做好每日黑皮本活页记录外，还每天向领导汇报工作，并不定期以书面形式反映问题。自己设计了一套完整具体的表格，记录每项工程的：包括日期、施工内容、发觉问题及处理方法等，还有表头项目施工单位、

10、负责人、开工时间、结束时间、特别问题记录等。将发觉的问题详细分析，自己解决或联系领导解决。第一时间处理，削减了费工费料和返工的成本，为公司节省了开支，受到了领导的好评。 四、过去一年存在的不足主要有： cad建筑施工图的绘制，还需进一步加强。 专业施工学问需要进一步提高，以适应各项工程监理的需要。 组织协调力量，解决问题的力量，需要进一步加强，培育自己独立解决问题的力量，缩短问题处理周期。 五、今后的努力方向 将以上成果发扬光大，进一步做好做强；将存在问题努力解决；不断学习专业学问，提高业务素养和办事效率。高标准、高效率的严把每项工程质量关，切实做到“百年大计，质量第一”，把公司各项工程质量，

11、提高到一个新的台阶。 车间年终工作总结【篇二】 20xx年，面对入炉矿综合品位下降、高炉炉役后期的生产、5#高炉炉况差、生产困难、年度检修推迟及焖炉检修时间长等一系列问题，高炉车间勇于迎难而上，乐观实行措施应对。在公司、分厂两级职代会精神指导下，围绕年初设定的奋斗目标，统筹兼顾，合理调配各种可利用资源，强化各项基础管理，并坚持以平安生产为核心，科学炼铁，工艺上以炉况稳定顺行为基础，通过实行合理奖惩机制，调动广阔员工的乐观性，充分发挥各岗位人员尤其是技师、工程技术人员等的聪慧才智，群策群力，别开生面地开展各项技术攻关，严把重要关口，重点突破。在全体员工的共同努力下，高炉车间取得了骄人的成果，主要

12、亮点有： (1)焖炉检修后快速达产，喷涂造衬效果显著; (2)高炉炉体温度快速下降且长期保持炉体温度正常，高炉炉缸维护良好且持续稳产顺产; (3)各高炉炉况整体稳定顺行，生产形势可喜，尤其是今年上半年，屡创日产新纪录;(4)5#高炉炉况有肯定的改善充分发挥了大高炉的产能优势; (5)1高炉经过长期的摸索，产能大副度提高。1-11月，共产生铁332万t，焦比380k精选阅读 物业公司客服年终工作总结和方案简短 (推举5篇) 客服除了要把握基本的工作学问，明白自己的岗位职责，面对业主时还要热忱细心，工作一年后就可以做个简洁的总结，看看自己的工作状况。客服工作总结毕竟要怎么写呢？工作总结之家我收集整

13、理了一些物业公司客服年终工作总结和方案简短，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 物业公司客服年终工作总结和方案简短【篇一】 回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上

14、网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这几个月来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发

15、生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升

16、了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。 在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经

17、常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的.;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的

18、几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守物业的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和工作乐观性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上物业前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学

19、习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步! 物业公司客服年终工作总结和方案简短【篇二】 我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。 一、接待大厅资产管理 定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环

20、境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧服务管理 为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。洁净、干净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持干净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的干净。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人xxx人次，并协作公司多次宣扬接待工作。 三、保安管理 保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平

21、安保卫任务。由于保安部都是男同事，他们多次热心关心兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。 四、保洁管理 保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。 五、水电管理 水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开

22、关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 物业公司客服年终工作总结和方案简短【篇三】 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 一、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培

23、训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、乐观应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备

24、，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。 二、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，乐观预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 物业公司客服年终工作总结和方案简短【篇四】 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访

25、等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xxx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xxx户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计xx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20

26、xx年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管

27、理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管

28、理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有.的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交1x户。水

29、电费预交费用不足业主xx户，未交x户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务

30、质量； 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但

31、还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 物业公司客服年终工作总结和方案简短【篇五】 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项

32、工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。 在工作中，总结出一套工作阅历： 1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的

33、，但永久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善“第一责任

34、人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 “物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支

35、持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉”目标进展。 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员，我将恪守己

36、任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢! 车间主任年度工作总结个人简短 (通用5篇) 时间在不经意中消逝，通过一年的工作时间后身为一名车间主任就应当对其做一个总结，怎么才能写好一篇车间主任的年度工作总结呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“车间主任年度工作总结个人简短”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 车间主任年度工作总结个人简短(篇一) 转瞬间20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，在领导的关怀和同事的关心下。以“想干事、会干事、干成事”为目标。仔细履行职责，圆满完成各项任务。为了今后更好的做好生产任务，总结阅历，提高工作方法和效率，克服不足。现将20

37、xx年工作总结如下： 一、注意理论学习，不断提高自身素养，努力提升工作力量 提升自身素养的基础是学习。提升工作力量的源泉还是学习。在这一年里，由于工作阅历的欠缺，我在工作中暴露出一些问题，有了这些欠缺的工作阅历，现在我工作起来明显比刚开头更加顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能得累积进步，哪怕时几处微不足道的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力的工作财宝。 我坚持把理论学习摆在重要的位置，不断提高管理水平和理论学问，时刻做到自我反省，更好的适应工作任务需要。 二、爱岗敬业，仔细履行工作职责，努力提升工作质量 发扬干一行，爱一行的工作作风。以高度的责任心、使命感和工作热忱，乐观负责开展工

38、作，努力提升自身素养，乐观做好班组各项培训，整体提高员工的技能，使之更好的完成各项生产任务，加强岗位巡检，仔细履行、监护各项规章制度。俗话说“火车跑得快，全靠车头带”。我坚持以身作责，工作冲在前，在生产中乐观巡检各个岗位，排解隐患乐观清除各项故障，提高工作效率与质量。 三、加强管理和思想训练，不断提高员工素养 员工是一切工作的源泉，而员工的思想状况直接影响到工作效率和工作完成状况。班组每周都会组织员工进行学习培训，每天都会巡查各个岗位和员工谈心，训练大家树立仆人公责任感，把个人的命运和公司紧密联系起来。把今日工作不努力，明天努力找工作的意识.在员工心头提高员工乐观性和责任感。 四、抓平安工作

39、1、做好任何工作，平安要放在前位。在平安工作中我要求班组成员要严格执行交接班制度，要求交接班人员必需面对面将生产平安等状况交接清晰，做到不清晰不交接班，防止因交接不清晰而危及生产平安 2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运行状况，对生产设备各个系统进行巡回检查，以及准时发觉特别状况，实行措施清除隐患，排处故障，防止事故的发生 3、树立员工平安生产意识，把平安放在心里，把过去嘴上讲平安变成心中想平安。形成平安工作每天讲，人人抓的良好局面。 4、仔细促进好员工做好互保联保及二次确认的工作制度。把各项工作责任到人。 五、不足之处 1、自身管理水平欠缺，应连续加强学习，提升自身素养，提高管理力量

40、。 2、工作力度不够大，工作细节没有妥当处理好。今后要把工作做细、做到位。 3、平安工作没有做到位。在以后我要严格落实各项规章制度，做好平安工作。 六、工作方向 1、仔细完成领导交给的各项工作任务，加强自身学习。 2、重点做好员工的培训工作，提升员工的工作力量，自身素养。把丙班打造成一支技术过硬，思想过硬的高素养队伍。 3、做好平安工作。仔细执行各项规章制度。抓好节能降耗，节省生产。 4、加强与领导的沟通和汇报工作。 总之，在20xx年我会连续加高校习和工作热忱，完成好领导交给我的各项工作任务，为公司的进展贡献自己的力气。 车间主任年度工作总结个人简短(篇二) 作为乙炔工段的车间主任，在这个易

41、燃易爆区域，危急系数与劳动强度相对别的工段要大，因此就要求工段上下一心，发扬吃苦耐劳精神，努力把工作做细、做扎实。因此我在完成今年工作的基础上进行了以下总结。 一、平安环保方面 1、加大了电石库的卸车管理，从入库车辆的细致检查，到破裂的监控，雨雪天气电石库与皮带栈桥的检查到临时防雨措施的落实，都做到仔细细致，发觉隐患准时处理。对于本工段的重大危急源进行定期的巡查，亲密关注各电石储仓的乙炔含量，加大乙炔气柜的巡查力度，氯气缓冲罐的密封性等，确保其平安运行。 2、定期对渣浆输送管线的巡查，做好维护保养与更换填料的具体记录，做好定期更换填料，并且有小滴漏准时处理，确保了不发生环保大事。负责各类平安设

42、施的维护与保养，各类平安台帐的完善与建立。如工段的灭火器，定期进行更换；应急柜、事故柜的定期保养与卫生清理，都做到细致入微。 二、员工的培训方面 1、对新进员工进行了三级平安训练与岗前培训。首先让他对本工段有一个初步的认知，生产任务与主工艺流程，生产原料与中间产品有什么，主要设备的工作原理是什么，涉及到本工段的危急化学品有哪些，怎样进行平安防护等都做了具体地讲解。然后再结合自己的岗位绽开培训，从粗到细、由浅入深，循序渐进，逐步提高其操作技能。 2、对转岗与复工人员进行了上岗前的培训。鉴于我工段在本年度人员流淌较大，因此转岗的人员较多，针对这一状况，我工段对其进行了理论与现场操作技能的培训与考核

43、，并且进行了跟进培训与考核；对转岗人员进行了新工艺等培训，对日常应知应会进行了必要的复习与考核，帮忙其快速进入工作状态。定期进行岗位练兵，不断完善岗位练兵台的学问与题目。岗位练兵台每月一换，组织各操作工仔细进行学习，工段抽查与考核，有很大的促进作用。 三、监督与管理方面 1、对平安指标、质量指标与工艺指标进行了每日必查，并纳入班组考核的范围，确保其操作平安平稳。如钢仓与水泥料仓的分析结果，次钠配置的有效氯，乙炔纯度关键性指标等。 2、负责小指标考核的数据统计与上报工作。技术部一向以来对我工段的发生器温度进行考核，而相关的很多数据都是工段负责月底向技术部上报，为了提高发生器温度的合格率，工段尽量

44、地把一些客观的缘由向技术部照实地汇报，有利于比较公正、科学的考核。 3、协作分厂进行内审与外审工作，包括平安认证。为了圆满完成公司与分厂每年的认证工作，工段完善了各种所需要的内控文件，工艺记录的整理与上报，培训记录的完善等，专心协作，仔细预备，做了超多的工作。 四、设备管理方面 1、负责本工段方案检修与日常修理的前期预备工作，包括清洗置换，有效切断，现场监护，各类票证的办理等，与各种关系的协调与统一支配，为检修工作尽量制造一个好的外围环境。 2、加强设备的润滑管理，对重大设备的减速机，齿轮箱的换油有特地的台帐记录，对各皮带，润滑脂、润滑油的各润滑点都有具体的记录。工段有专人进行润滑，工段依据记

45、录督促进行适时的润滑，为设备的良好运行制造了一个好的条件。 3、细致仔细地进行二级库的管理，依据工段实际需要，协作工段进步行月材料方案的上报工作。每月对工段二级库进行盘结一次，依据存量与用量适时地领用。 五、班组考评与财务管理 在公司极力提倡进行班组建设的时候，我工段就早动手，早筹划，领先进行班组建设活动的开展。我工段的财务一向以来都是一人记账，一人管钱，账务公开的模式。工段的每一笔收入与开支都记的很清晰，账本全面开放，每一位员工都能够去监督。 六、工作中的不足 工段上虽然取得一些成果，但是缺乏制造性的工作。没有在管理上有新的开拓，在节能降耗方面也是停留在原有的水平上，没有找到新突破点。这是本

46、年度，我个人包括工段工作存在的不足。对于本年度，工段的各项工作也基本进行正常运转的轨道，因此做的例行性与程式性的工作较多，因而忽视了对本工段亮点的宣扬工作。 明年我会连续做好平安环保工作，细心组织开展隐患排查工作，确保平安平稳生产，保质保量地完成公司与分厂下达的各项平安环保指标与任务。集思广益，群策群力，努力做一些具有开拓性的工作，为平安生产方面，节能降耗方面做出应有的贡献。 车间主任年度工作总结个人简短(篇三) XX年达克罗车间年终报告 回顾已经过去的XX年，车间在公司领导班子的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，克服诸多困难因素，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过全体车间员工的共同努力，

47、车间的综合管理工作处于正轨。车间在公司和生产技术部的正确领导下，在车间员工和班组长的共同努力下我们圆满完成下达的生产任务，并且在这生产过程中我们取得了较好的业绩，但是也存在一些需要我们在以后工作中留意的问题。在新的一年里，我们必需保持在XX年已经取得的业绩，使各方面工作能得到进一步完善，在执行XX年生产任务过程中，许多方面反映出车间管理需要进一步加强。现将一年来的工作总结如下： 一、人员管理 ， 生产支配； 1、人员管理: 车间制定了车间的各项管理制度，依照厂级文件的规定和要求，对车间制定的管理制度进行了仔细梳理和进一步完善，制定了个车间管理制度和员工考核制度。通过健全科学全面规范的管理制度，使车间的各项工作更加完善，车间的综合生产水平有了显著的提高。 2、生产支配: 每月能够按时按量的完成