2022-2022电商客服年终总结格式_电商客服实训总结.docx

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1、2022-2021电商客服年终总结格式_电商客服实训总结 电商客服工作总结 工作总结不仅仅是一份报告，也是对自己工作的一份反思和熟悉！快来看看工作总结之家我为您预备的20222021电商客服年终总结格式，将工作总结完成的更加圆满，更加精彩吧！祝您书写顺当！ 入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的阅历是为了更好的完胜这场战斗。 客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中许多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。由于在销售的过程中，往往客户不了解产品迟

2、疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备学问。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深化了解户外装备学问。由于遇到老驴有时候百度也招架不来。 销售过程中售前导购重要不仅解答客户怀疑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推举、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何询问。在议价环节是特

3、别考验一个人的沟通水平和谈判力量，如何做到奇妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习供应自己沟通力量的。 更多工作总结.扩展阅读 电商客服2021工作总结 上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自20XX年X月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使

4、工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大shi服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和

5、规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终

6、不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合XX市住宅区物

7、业管理条例、XX工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 下半年我们的工作方案是： 一、针对20XX年上半年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。 二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 电商客服工作总结.2022 1、目前的工作状态 客服工作也是要看数据反馈的，转化率、响应时间

8、、销售额，这三个核心数据直接反应了一个客服的工作业绩。 转行做客服，工作六个月，从一枚新手做到团队绩效第一。这个转行的工作经受，同时也给了我一个启发，就是有些新手其实并非是真的新手，过去在某一领域的学问阅历可以跨界到其他领域来应用。 这就好比在操场上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有个人跑进入同一操场，你以为对方是刚刚起跑，殊不知人家已经在另外一个操场已经跑了十圈了，只不过进入新的操场放松一下罢了。 2、关于团队协作 最近许多同事相继离职，主管休息，组长辞职，整个团队工作氛围懒懒散散。有的同事，没有说过一句话，做几个月离开了，离职率远比我预期想的要高许多。 流程对接上，不管是客服和运营，还是售前

9、和售后，给我的感觉是每个人都是闷头各做各做的事情，从来没有思索过一个问题，其他同事做的事情和我有什么关系? 以前在创业公司工作，每周都会开会，坐下来争论下工作的对接问题，比如你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不便利我用，我会指出我想要的数据表格，然后对方就明白了，下次会根据对应的格式进行整理，提高了工作协作效率。 现在的客服团队，每周开会半个小时，一般都是都是下班前的半个小时开会，下班时间一到多拖延几分钟员工心里都很不爽，急迫着我要下班，就像学校里老师拖堂一样要急着下课。再想想半个小时开会能说点什么实质性的内容?一个人一句话，半个小时就过去了。 以前公司，开会都是一整个下午，全部员工全部放

10、下手上的工作，用心争论工作如何去执行。电商客服，可能是工作性质不同吧，八小时之内都需要忙劳碌碌接客回复旺旺消息，一刻也不能停下来。 客服部门要进展，分工协作，有很大的改进空间。 3、关于培育新人 客服这种基层岗位，员工的离职流淌率全是全公司比较高的一个岗位。 新来一个人，培训学习，至少需要画一周的时间让新员工来学习熟识。人事部是不管这个事情的，都是直接交由用人部门培训。一个月入职4个月员工，一个人周时间，用人部门的主管真的消耗不起这个时间和精力。 有没有更优化的方案?个人提出一个优化建议，就是要开头重视团队学问管理，把日常的工作问题及解决方案形成文档，打印纸质文档用于培育新人的入门指南，电子文

11、档上传群里便利老员工查阅。 这份团队学问文档，也就是相当于一份关心文档。在电脑软件里有一个快捷键F1，即用这个快捷键启用关心文档，其实和这个功效差不多。 这么做有两个好处，第一、对于新员工培育，不用每次重复铺张时间去做同样的事情，打印出来的文档丢给他看，看完了像考试一样考核即可;其次、对于许多老员工上班不走心，反复强调的细节，每次总是出错，形成确定的文档，定期进行考核一次，有利于长记性。 4、关于将来职业进展 客服这份工作确定不会长时间做下去，这已经是一个基本的意识。进展空间有限，做一年两年三年五年，还是那个老样子。出路还是有三个方向，纵向进展做到客服组长客服主管，横向可以转到运营岗，运营助理

12、店长运营主管，情愿连续从事这个领域死心塌地跟着老板，则可以进展成为公司合伙人。 既然确定了客服这份工作做不长期，但经受了至少要有些收获，可以通用延长到下一份工作中。 最初，我以为沟通技能是在客服岗位学习并练习的技能，后来才发觉生意场上哪是沟通的地方，沟通的前提是相互敬重，博弈的前提是有筹码。对于不讲理的客户，沟通基本无效，由于对方根本不情愿和你多铺张一秒钟说一句话，你闭嘴，我不听，我就要差评。 后来，我想从接触的大量消费者人群中，试图洞察消费者的消费心里和消费行为，缺乏基础的讨论理论学问，并没有发觉什么问题。就比如看一本书，只熟悉上边的字，书里说了什么内容，根本不知道。 最终想了想，收获还是有

13、的。第一，打字速度提升很快，其次，开头关注电商促销活动，有些为了冲销量，基本是成本价销售，多关注，一些日用品快消品遇到活动可以多囤货，省钱之道。 任何工作都离不开一个专业性，多去思索，多去尝试去做，是任何工作的进阶之路。 20222021电话客服年终总结 时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,乐观进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开头仔细学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧

14、.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关怀和关心. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作 在这几个月里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里

15、对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务态度很重要，永久站和第一位，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着沟通从心开头的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解询问，我都能

16、够仔细对待，.用户永久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心倾听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而

17、惭愧地对我说真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!听了这段话，我最终理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是以诚待人，务实求实! 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会连续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己

18、的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主

19、动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指导和关心，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 据了解，在中国身信息化.迈进的今日，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥着重要

20、作用。我清晰地熟悉到，要成为一名合格的营业员不简单，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时地向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的阅历沟通，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发觉自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素养及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，连续完善对此类用户的回

21、访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时连续定期开展客户满足度调查或客户评议评比等活动，让客户参加我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：追求客户满足服务。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结阅历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为做世界一流通信企业打好坚实的基础。 能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动供应给我这样的机会,我心寸感谢,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力气,制造出自己的精彩.良好的开头是胜利的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么

22、能不努力呢? 在这激烈竞争的年月，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信念不辜负移动对我们的期盼，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司做世界一流通信企业做出自己应有的贡献。 这篇电话客服年终总结.就为大家介绍到这里，盼望对大家有用，也祝福大家在新的一年事事顺心，每天幸福欢乐。 20222021汽车客服年终总结 一、统一思想。 切实增加加快公司建设和进展的责任感和紧迫感汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济进展的驱动力，作为汽车修理行业，我们就是城市驱动力马达的修理师、保养师，作为一名汽车修理工，我们的每一位同志都完全有理由骄傲和傲慢。 近段时期以来，公

23、司把汽车修理、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规进展，取得了令人瞩目的成果。但是，对比先进兄弟服务站的进展速度，对比郑州市乃至河南省的经济.进展形势，对比广阔客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑，统一三种熟悉。 第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金*元，实施了修理厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到*平方米。而前段时间我参观的*(地址)，仅去年一年，就投入基础设施建设资金*元，经营面积达到*平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，

24、我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大进展。 其次，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车修理保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接打算着整个公司的整体进展前景。 公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载力量不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速进展的需要。我们必需紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步

25、加大经营力度，增加公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。 (三)坚持规范作业，确保平安生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持平安第一的工作原则，树立平安就是效益的观念，下大气力排解平安生产的隐患。现在我公司的平安生产形势是好的，这一点肯定要得到保持，假如一旦发生平安事故，对公司的经营肯定会造成严峻的影响，更为严峻的是会给受害者(可能是我们自己)造成很大的身心损害和财力铺张。这一点作为我们每一个修理行业的从业者都应当有切身的体会。 (四)坚持规范运作，确保资金的有效利用。公司进展需要资金支持，这一点是确定的，另一方面，作为公司的各个部门也要树立节省的意识，争取让每一分钱都用在应当用

26、的地方。各部门要合理使用有限资金，保证公司正常运转。全部资金支出必需由严格掌握，实行一支笔审批，严禁乱开资金支出口子;修理保养造价要严格根据预算，每一个环节都要精打细算，尽量削减不必要的开支，既要把事情办好，又要打紧打严，节约投资。 三、切实加强对公司整体经营的组织领导 公司经营方略能否顺当实施，事关公司在新的一年里，将在激烈的市场经济大潮中处于什么地位，事关公司的进展将走向何处，事关我们公司每一个人的经济收入是否能得到较大的提升，事关我们每一个人的努力是否能得到合理的回报。可以说是全公司各项工作的重中之重，必需重点部署、重点督导、重点推动，切实做到四个到位。 (一)责任落实要到位。公司各部门

27、、部门责任领导和责任人要严格根据分工，仔细干好本职工作，各负其责，扎实推动。部门责任领导要把任务细化分解到每一个承办工作人员，实行严格的责任制和奖惩措施，干好干孬不一样，完成完不成有说法。今日，公司就是要把进展这副沉重的担子交给大家共同来扛，可谓责任重大，大家要义无反顾地挑起来，并要想尽千方百计把它干好。 (二)协调协作要到位。公司各部门都要以大局为重，自觉把思想和行动统一到公司的整体决策上来，以实际行动支持公司建设。对公司进展经营中遇到的问题，要多支持、多协作、多提建议、多出办法，一切为公司的进展让路，绝不允许消极应付、推诿扯皮，更不允许设置障碍，这要作为一条严明的纪律去执行。 (三)督促检

28、查要到位。公司的各位领导要加强检查，定期调度，准时把握各部门经营进展状况。公司也将定期召开研讨会，仔细听取各部门对公司进展的看法和建议，并依据各部门经营状况进行检查评比，对速度快、质量好的部门予以表彰，对因工作不力拖后腿的部门进行经济惩罚。 同志们，今年公司的进展任务已经特别明确。公司的经营状况与我们每一个人的根本利益息息相关，盼望大家根据公司的要求，自我加压，负重奋进，仔细负责地把各项工作办好、办实，努力开创公司进展的新局面. 建立一套责任清晰、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司进展的承揽业务量、制造效益额、修理质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应

29、的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，依据个人的工作力量、工作态度、工作成果真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热忱、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同制造公司美妙的明天。 培育一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的聘请工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术娴熟的带动技术一般的，让管理阅历丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。 二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工作 新的一年里，我们要进一步增加公司的凝聚力和向心力，并肩携手，共创

30、新一年的辉煌。为了达到这个美妙的目标，我想请大家思索一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的?广西*公司是如何由只有几个人的小作坊进展壮大起来的?甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的?经过思索，我想答案有许多，天时、地利、人和缺一不行，但我认为最重要的一条是：人和!这一点尤其关键。假如创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，假如广西*的合作伙伴同床异梦，假如微软几个兄弟不放眼将来，。他们的进展会迎来让人如此眩目的秋天吗?回顾我们自己的公司，我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础，我信任在我们的共同努力下，肯定会有一个美妙的进展前景，我信任我们在座的

31、每一个人，也请你们信任我! 当然，我们都清晰，进展对公司来说决不是一句空话，进展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动，进展需要我们每一个人都为公司的进展献计献策。新的一年里，我们要脚踏实地，从公司进展的高度动身，从一切为了客户的服务宗旨上动身，明确目标，突出重点，扎实工作，切实做到四个确保，我们才有可能迎来美妙的进展空间。 (一)抢时间、争主动，确保工作进度。公司工作的各个环节都肯定要坚固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早方案、早支配、早设计、早行动。要制定周密详细、切实可行的修理保养方案，科学支配，每项修理保养工程什么时候开工，什么时候完工，都要有

32、具体的进度准备，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。 (二)严格修理标准，确保工作质量。汽车修理保养工作是销售厂家关注的焦点，是客户关注的焦点，是评价一个修理企业水平的重要指标，假如质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向厂家交待，也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活，也不要干豆腐渣活，对此，我们公司的态度是非常明确的。不论哪个承办单位，只要在工程质量上出现问题，我们就要严厉追究责任，绝不姑息迁就。各部门要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对修理保养全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个修理项目建成精品项目、招牌项目。 第三，我们经营成果不是很高了

33、，而是还有很多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体，而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成果有目共睹，得到了广阔客户和生产厂家的认可和好评，但仍有很多方面不能满意生产厂家和广阔客户的要求，如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热忱的问题，修理质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必需坚固树立抓住为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，制造效益的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设，树立公司的良好形象，制造良好的工作业绩. 为了实现公司的再进展，我们将在公司推行四个一工程： 确定一个明确的整体进展思路。新的一年里，公司将在保持现有

34、红岩服务站、*服务站*定点修理站，能够独立承揽*的修理保养工作的基础上，再加一把劲，再鼓一下力，对公司的管理程序、经营程序进一步规范，进一步壮大南阳分公司，争取取得*专业认证，在郑州市乃至河南省的汽车修理保养行业中，占据一个不容忽视的席位。 营造一个友好、和协的进展环境。公司的进展需要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的制造予以重视，与邻居友好相处，与各有关管理部门友好相处，支持社区工作，为公司的进展制造条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞窝里斗，严禁内部闹冲突，使每一个人舒心地工作，兴奋地生活。 这篇汽车客服年终总结.就为大家介绍到这里，盼望对大家有用，也祝福大家在新的一年事事顺心，每天幸福欢乐。