加油站个人2021工作总结_年度加油站个人工作总结.docx

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1、加油站个人2021工作总结_年度加油站个人工作总结 加油站个人月工作总结 当工作到了肯定的阶段，总结便是必不行少的。让我们从中发觉优点，摒弃缺点，积累阅历，推动将来工作的进展！下面是由工作总结之家编辑为大家整理的“加油站个人2021工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 加油站个人20xx工作总结 理争效益，优质服务铸精品。20xx年在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站平安生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的乐观努力和紧密协作下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素养都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将

2、一年的工作汇报如下。 一、经营状况 今年公司严把数质量关，给我站经营供应了良好的保证，同时靠着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能准时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信任和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年方案的。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二、平安管理 1、站长在保证平安生产的平常，对我们进行平安训练，强化我们的平安责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本

3、职工作，把平安工作做的更主动更乐观，发觉隐患准时整改，避开事故的发生，要在员工的脑海中坚固树立“平安第一”的思想，坚决落实加油站的各项平安制度，时刻将平安学问训练穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实平安责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天平安员在交班时要讲是否有平安隐患，哪些方面还存在担心全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中娴熟自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和协作。 三、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油.步”和“收银六步曲”为标准，

4、在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，或许在这不经意间多了一位回头客。我们要.“顾客就是上帝”是亲人、是伴侣的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客供应关心、顾客必定给你回报。 企业进展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针仔细落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，健壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。 更多工作总结.扩展阅读 2022加油站加油员工年度任务总结 汽车前进需要加油，我们前进也需要加油。今日我给大家为您整理了20xx加油站加油员工年度工作总结，盼望对大家有所

5、关心。 20xx加油站加油员工年度工作总结.一： 时间匆忙，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经受了平凡的考验和磨练。 刚进入中化xxx的时候我成为一名一般的加油员，我特别喜爱这份工作，喜爱这份工作，当时刚参与工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开头怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说您好，欢迎光临都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的关心下，我不在可怕这句话了，当我第一次听到顾客说小姑娘，你们的服务真好！我的心里有一种说不出来的感觉，付出最终得到了认可，我开头喜爱这个工作，我

6、打算专心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。 在我加入道达尔其次个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个生疏的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的关心下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的欣赏后，我对这份工作的热忱又一次大大的提高了，在和其他的同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关系，使我们更象一家人， 在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误出勤率。我深深明白这份工作的平平淡淡。但我喜爱这份工作，但我信任，只要专心去做，就能让顾客满足让.认可。回顾过去，展望将来。我对前程布满信念，在以后的工作中，

7、我会更加的严格要求自己，努力进取。 加油站工作总结. 一年来*加油站在*分公司领导的亲切关怀和大力关心下，以强化内部管理为重点，以提高乐观效益为中心，确保加油站平安生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的关心下，在*加油站全体员工的乐观协作下，*加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素养都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年*加油站的主要工作有以下几点：一.经营状况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营供应了良好的保证，同时也树立了.石油质优量足品牌形象进入*年，*加油站在师分公司供应数质量保证的基础上，乐观投身开拓市场中，千方百计

8、挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，始终在长行加油站加油。我站从 00 年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门访问 0余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开头查找熟悉“高法”的伴侣帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把.石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会关心用油单位管理司机，使用油单位节省成本的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都特别

9、满足。最让该客户兴奋的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜爱和.人打交道，.人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面乐观开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门访问等方式，做到客户的信息准时更新，客户的需求准时回应，客户的埋怨准时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的便利留给客户。我站就是靠着.人特有的

10、吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。 二.内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在 0XX年，依据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人公平。以规范化管理为基础，以创新求进展为目的，在管理中.“管理制造效益，细节打算成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增加忧患意识。从细节入手，的确抓好加油站的规范运营。 今年是*路加油站和*北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的乐观性、主动性和制造性作为动身点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，

11、提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱 。 *加油站是.石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年.石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来*加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在确定*加油站工作成果

12、的同时，也指出了工作中的不足之处。*加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。 *年*加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所急。*加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为便利员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工的确感受到.石油的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力，*加油站员工过生日，*加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增加了员工之间的友情之情。 三.平安

13、管理： .今年*加油站始终执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时关心加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急状况。 .坚固树立“平安第一”思想，落实加油站的各项平安管理制度。 .抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安学问的训练。 .每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。 5.在日常工作中落实平安责任制，经营作业的平安管理、设施、设备的平安管理，平安检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起平安事故。 四.工作中存在的不足之处： .今年*加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要缘由是; ).开拓市场的力度不够。 ).因应收

14、款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不准时的客户。 .精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够准时和完整。 .员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。 .管理人员的服务意识还有待提高。 5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。 加油站员工工作总结 时间匆忙，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经受了平凡的考验和磨练。 刚进入中化xxx的时候我成为一名一般的加油员，我特别喜爱这份工作，喜爱这份工作，当时刚参与工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开头怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的

15、时候说“您好，欢迎光临”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的关心下，我不在可怕这句话了，当我第一次听到顾客说“小姑娘，你们的服务真好！”我的心里有一种说不出来的感觉，付出最终得到了认可，我开头喜爱这个工作，我打算专心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。 在我加入道达尔其次个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个生疏的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的关心下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的欣赏后，我对这份工作的热忱又一次大大的提高了，在和其他的同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关

16、系，使我们更象一家人， 在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误出勤率。我深深明白这份工作的平平淡淡。但我喜爱这份工作，但我信任，只要专心去做，就能让顾客满足让.认可。回顾过去，展望将来。我对前程布满信念，在以后的工作中，我会更加的严格要求自己，努力进取。 回首一年来的工作和生活，感悟良多。平常忙劳碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好支配和方案，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下： 一、思想方面 工作以来,在单位领导的细心培育和教育下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长

17、足的进展和巨大的收获。思想上,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项加油站规章制度，学习上仔细学习管理规范、乐观开展创新。 二、工作方面 能吃苦耐劳、仔细、负责、在同事的热心指导下提高对加油站工作的重要性的理解。加油站运行的正常和加油站各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我都需要虚心恳切的请教随时总结随时反省,肯定不允许出现自欺欺人,让别人以为你是一个很聪慧的人, 加油站是不需要这样的聪慧,在这个工种对自己不仔细就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必定的也是必需的。我不但要了解而且要乐观的协作

18、。我要抛弃个人的利益,把我的聪慧运用到学习技术上,把我的力量以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也损害了自己。为了工作的顺当进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是由于这样我们更加要相互关心相互检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力气永久是不够的。只要有力量,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己,用成果制服大家。 俗话说：“活到老,学到老”,本人始终在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素养为能保质保量地完成工作任务. 总

19、之，一年来取得了肯定的成果,但与上级的要求相比,仍存在肯定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。 关于加油站工作总结 加油站工作总结一 时间的消逝可能会使很多记忆渐行渐远，慢慢模糊，但20xx年这几个字，却深深地烙进了勐拉加油站的集体记忆，由于20xx年是勐拉加油站进展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化受20xx年的金融危机影响后，20xx年的石油石化市场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经受着严峻的考验，然而，我们依旧在峰回路转中写下了绚丽篇章。 一、20xx年目标、任务完成状况 20xx年公司给勐拉加油站总共下达了2518吨

20、的轻油销售任务和xx.38吨润滑油任务，20xx年勐拉加油站完成轻油销售2545.38吨，超指标27.38吨，比去年的2526.84吨增加18.54吨，增长率为0.73%，其中93#轻油完成1633.36吨，0#柴油完成903.56吨。其中93#汽油的销售比重占总销售的64.87%，润滑油销售6.1吨，欠任务7.28吨，比去年的3.95吨增加2.15吨，增长率为35.25%，。6至12月勐拉加油站发105张IC前，IC卡充值金额为1240400元，比公司下达的295万元欠1709600元，持卡比例为7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售主要以香烟、燃油宝和水，20xx年非油品

21、销售达4xx71.5元，其中，燃油宝销售1560元，香烟销售399xx.5元，占非油品销售的96.23%，非油品销售逐年提高。 二、20xx年的主要工作 1、经营创收工作 110月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了来有迎声、走有送声、热忱周到；对有困难的客户准时赐予力所能及的关心，以努力实现以客户进展客户的目的；对客户提出的建议仔细接受，争取效益，尽全力加大了油料的销售。 6月份开头，勐拉加油站（6月份正式发IC卡）利用发IC卡的方式来稳定老客户，同时乐观进展新客户，并取得了肯定成效。 1012月份，进入油荒期间，我们准时调整工作思路，在努力保老客

22、户的同时，乐观进展新客户，做好了限量和客户解释工作，在解释中，我们动之以情、晓之以理，细致、耐心，得到了客户的理解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均日销柴油1000升，较好地掌握住了油品销售量。 对内，我们乐观开展比、学、赶帮超活动，形成在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超的氛围，逐步把比、学、赶、帮、超活动引向深化。全面提高加油站服务质量和服务水平。夯实加油站基础管理，提升零售员工队伍整体素养，树立中石化品牌形象，达到以服务提升经营质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。总之，20xx年，我们加油站依据不同市场形势和上级要求，实行敏捷的工作思路和措施，较好地完成了

23、全年工作任务。 2、平安管理工作 平安工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把平安工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的平安意识，逢会便讲、时刻留意相互提示、相互监督，还以我要平安百日平安无事故活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的平安意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项平安管理制度规定，严格执行平安的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长每天检查平安，坚持站员交接班时检查平安，发觉加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏状况时准时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，

24、对设备进行四定管理，重保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。 3、规范管理工作 以加油站管理规范为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制度，对零售指标完成状况、客户管理、油品管理、HSE管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。实行内部检查、公司季度检查和神奇顾客暗访相结合来考评员工。并以加油八步法为主要内容，规范员工的加油操作。对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加油站的执行力，提高加油站的管理水平，在省公司的统一支配下于20xx年xx月初到江西南昌参与站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实基础。 三、20xx年面临的新形势 1

25、、优势分析 （1）、最近两年香蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多，勐拉地区的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大。 （2）蛮金二级大路的修建，加大了金平地区0#柴油的需求量，乐观与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的又一新举措。20xx年勐拉加油站将修建便利店，成为汽车休闲的驿站，我们可以将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。 （3）、我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣扬力度，结合中石化的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时乐观进展新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的

26、油品与非油品的销售。 2、劣势分析 （1）、距离勐拉加油站3公里处的平安加油站，平安加油站平均每天的销售在20223000升，其油价比我们低0.03元，特殊对部分客户进行优待政策（0.3元/升），还时常搞促销活动（送水、电饭煲等），另外，平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当加油达到肯定数量时就可以兑换相应的奖品，若加1000升油就可以兑换500元的现金，对勐拉加油站的成品油销售影响较大。 （2）、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质与勐拉站没有太大的差异，加之金水河地区离勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影响了我站的成品油销售量。 （3）、

27、由于我站地理位置的局限性，大车进出不便利，致使很多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这对我站销量的提高有肯定的影响。 （4）、由于勐拉加油离油库较远，还有金平至勐拉的路段正修二级路时常堵车，到20xx年12月正常通车，致使油品不能准时送达，93#汽油时常出现脱销现象。 四、20xx年新目标、新任务、新措施 20xx年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年增加很多，对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。20xx年，加油站的经营管理任重而道远。 面对20xx年新任务、新目标，我们将实行新措施： （1）加强面对市场竞争，不依靠价格战

28、，而要细分用户群体，实行差异化营销，针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。 （2）强化服务意识，提升营销服务质量，面对20xx年的严峻形势，我们一如既往地执行服务管理年的策略，以服务带动销售靠管理制造效益。 （3）追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。仔细市场分析，亲密跟踪市场动态，盯市场、盯销售、盯资源运输,提高IC卡卡消费比例，扩大长城润滑油及非油品的销售。 （4）注意团队建设，充分发挥每个成员的乐观性，才能。群策群力，紧紧围绕服务管理这个主旨，将品牌营销、服务营销两者紧密结合，确保20xx年公司下达各项经营指标

29、的顺当完成。 日月如梭，无论收获多与少，是喜还是忧，20xx年的页章已经翻过去了。驻足岁末，凝视20xx年，新年的洪钟即将敲响，又一个新的年轮即将开头运转，满怀期望地酝酿新的筹划。 加油站工作总结二 20xx年上半年，我站在公司及上级业务主管部门的正确领导下，以公司20xx年度工作会议精神为指导，紧紧围绕公司进展总体目标，立足本职，服务大局，齐心协力，锐意进取，以保春运、抓服务、保平安为中心，有力地促进了各项工作的稳步推动，现将有关状况总结如下： 一、成品油销售状况 20xx年16月销售状况表 单位：吨 今年销售任务为39600吨，其中：汽油3384吨；柴油36216吨。直至6月30日止，共销

30、售成品油18581.176 吨，占全年任务的46.92%，其中：汽油销售1717.615吨，占全年销售任务的50.76%；柴油16863.899吨，占全年销售任务的46.56%，未达到时间过半任务未过半的目标，其主要缘由有以下几点： 1、公司制定的目标偏高，今年的销售任务是依据限量时期的销量基础上来定的，比20xx年增加50.17%。 2、同行业竞争激烈。接近很多加油站以降低价格、送水、送手套、打折扣等手段促销，很多司机被表面眼前利益套住，错失进我站加油的几率。 3、我站的销售量与20xx年同期相比虽有较大增长，但从上表中可以看出，从4月份开头销量逐次下滑。受到新高速通车的影响，北边很多货车渐

31、渐走新高速，路程短，来回时间快，无论是经济上还是时间上都得到了很大的便利。现在几乎每日销量保持在10万升上下。下半年及以后的销售形势将会更加严竣，据说20xx年九江二桥通车，对我站的销售来说无疑是雪上加霜，困难重重，柴油销售将会不同日而喻。 二、夯实基础工作，助推管理水平提升 一是抓平安保春运。由于2月份春运车流的迅猛增长，我站提前做好了应对措施，加强现场管理，管理员坚持到现场监督指导，做到人员调配准时，保障了现场成品油销售的平安及稳定。加强平安学问的学习，形式多样的开展七想七不干、查找身边十大薄弱环节等工作，有力地提高了员工的平安意识，使平安工作得以常态化监督。通过重新梳理修订各类应急预案，

32、强化各类预案演练，半年来组织各项演练10次，月月有演练，全面提高了我站应急处置力量，为平安保驾护航，确保了我站半年来未发生平安、环保等级事故。 二是抓服务树形象。我站紧紧围绕打造一流高速大路成品油销售企业为目标，以创先争优为民服务活动为载体，结合日常考评为抓手，不断强化员工的服务意识和技能。员工的精神面貌得到大幅提升，文明用语的使用，双手递发票、找零钱，礼貌送客等服务景象随处可见，活动效果显著。 为民服务活动虽已结束，但服务没有停止，我们将连续巩固活动成果，使其内化为我们员工的自觉行为。不断充实、完善考评内容，杜绝管理盲点。日常考评以现场和调取录像方式，促使员工根据加油八步法进行规范操作，并从

33、员工的发饰、服装和举止礼仪等微小处进行严格规范，让最好的服务落到实处，以良好的服务吸引顾客。 四是抓数质量践承诺。我站以落实质优量足，顾客满足的质量目标为准则，加强进货验收，从源头把好油品数质量第一关，杜绝油品验收可能出现的一切问题，仔细落实卸油十步法操作，施行雨雪天气水高测量记录、液位仪手工比对记录；每月组织人员对加油机进行自校，确保发油质量和精度，半年来未发生一起数质量恶性投诉大事，仔细践行了每一滴油都是承诺的.责任。 下半年，我站将紧紧围绕公司既定的各项任务目标，立足平安，乐观扩销，巩固为民服务活动取得的成果，在上级部门的关怀和指导下，树立信念和决心，以饱满的热忱、务实的作风，迎难而上，

34、定会开创出一片新的工作局面。 加油站工作总结三 XX年在师分公司领导的亲切关怀和大力关心下，以强化内部管理为重点，以提高乐观效益为中心，确保加油站平安生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的关心下，在全体员工的乐观协作下，在站容站貌、规范服务、以及员工素养都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点： 一、经营状况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营供应了良好的保证，同时也树立了.石油质优量足品牌形象。 进入XX年，在师分公司供应数质量保证的基础上，乐观投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。高法有78辆

35、车，始终在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门访问20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开头查找熟悉高法的伴侣帮忙，在方方面面的努力下，高法已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把.石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会关心用油单位管理司机，使用油单位节省成本的管理方式向高法作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行，高法对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都特别满足。最让该客户兴奋的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了500

36、0元。高法的车队队长对我说：我就是喜爱和.人打交道，.人实在、讲诚信。 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面乐观开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门访问等方式，做到客户的信息准时更新，客户的需求准时回应，客户的埋怨准时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的便利留给客户。我站就是靠着.人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。 二、内部管理： 一个加油站的管理水

37、平不仅仅体现在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在20年，依据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人公平。以规范化管理为基础，以创新求进展为目的，在管理中.管理制造效益，细节打算成败的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增加忧患意识。从细节入手，的确抓好加油站的规范运营。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的乐观性、主动性和制造性作为动身点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起兵油人的现代形象。我站每周选定一个项目

38、进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素养。树立以站为家的凝聚机制，以站为校的学习机制和以站为荣的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。 是.石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年.石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在确定工作成果的同时，也指出了工作中的不足之处。就存在的问题进行整改，并增加绿化带。20年在坚持规范管理的同时，推行以人为本的管理方式

39、,在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为便利员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工的确感受到.石油的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在春节、五一、十一等节假日，举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增加了员工之间的友情之情。 三、平安管理： 1.今年始终执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时关心加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急状况。 2.坚固树立平

40、安第一思想，落实 3.抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安学问的训练。 4.每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。 5.在日常工作中落实平安责任制，经营作业的平安管理、设施、设备的平安管理，平安检查。做到以防为主，防消结合。今年我站未发生一起平安事故。 四、工作中存在的不足之处： 1.今年未完成分公司下达的销售指标，其主要缘由是; 1).开拓市场的力度不够。 2).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不准时的客户。 2.精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够准时和完整。 3.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。 4.管理人员的服务意识还有待提高。 5.设施

41、、设备的维护和保养工作做的不到位。 五、20年的工作思路： 1.加强市场开发力度，乐观开发新客户，努力提高销售量。 2.增加管理服务力量。 3.严格掌握应收款，不再进展红字客户。加强帐务帐表管理，做到准时、精确、完整。 4.加强员工的思想训练工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。 5.健全应对突发大事的管理机制，培育员工应对突发大事的力量。 6.加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。 7.在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细,争取来年取得好成果。 XX年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。 xx年来了，带着向往，迎着曙光，满怀着一个个美妙的盼望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递每位员工心底最美妙的祝福吧祝福.石油公司的明天更美妙。祝福.石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺当，幸福安康。与大家在一起是我们全体员工不变的诺言。