2023公司客服个人实习转正工作总结四篇_客服工作总结.docx
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1、2023公司客服个人实习转正工作总结四篇_客服工作总结 2023公司客服个人实习转正工作总结推举四篇。 客服工作需要的是足够耐心,能关心客户解决问题。那在工作告一段落之后,这个客服总结该怎么写呢?总结就是对之前工作进行一次简要的回顾,找出自己的问题并加以改正,同时也要加强自身的学习。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2023公司客服个人实习转正工作总结推举四篇”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2023公司客服个人实习转正工作总结推举四篇(一) 首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念,随着xx新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着阅历、带
2、着对现状不满,为了以后有更好的收获,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批判指正。详细总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素养,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素养的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中,为体现热忱的服务,导医们人人做到为诊疗的顾
3、客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的仔细工作,毫无怨言的奉献自己的工作热
4、忱。 在处理患者投诉方面,我本着主动热忱、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,仔细接待每一件投诉并快速转到院长室,答复每一个询问,最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,仔细了解客人状况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客心情,为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂
5、范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的乐观性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。 2、询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。3月来,从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长,在x总和x主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下,实现了预约病人就诊率98%的成果,从而提高了.效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率
6、; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和.效益。 二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解,专业学问相对欠缺,虽然工作中当心瑾慎,但仍有紧急的感觉,有时难免出现差错。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作敏捷性不够,有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查讨论,做到依据不同的人支配不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长
7、。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少,工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问不足,没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满意低收入消费者,尤其是询问预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。 (五)
8、、开展新的医疗技术服务宣扬时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参加院服务质量管理,制造最大顾客价值。 2023公司客服个人实习转正工作总结推举四篇(二) 不知不觉中,三个月过去了,我在客服的岗位已经工作三个月多,虽然工作的任务和目标我始终记在心中,可是自己还是有许多地方学习的不够,还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的三个月中,我经受住了一些考验,也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能。 一、精诚团结 三个月来,我与同事们能搞好团结,听从领导的支配,乐观主动的做好工作,后线虽然工作人员少,但是在领导的带领下,大家团结全都取得了肯
9、定的成果。 1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作; 2、在领导的指导下,和其他同事一起钻研业务,摸索好的工作方式和方法; 3、在领导的指导下,树立大局观,踏实工作。 二、加强学习,努力提高业务水平 三个月来,我能够仔细学习公司相关政策和规定,合规工作。除了日常的审、录单,客户签约等工作,在催收、温馨提示及追加贷款的工作中努力学习好的方式方法,在领导的指导和同事的关心下,渐渐有了一套行之有效的工作方法。 三、履行职责,踏踏实实的做好本职工作 我喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的去对待每一项工作任务。 1、提高工作质量,准时精确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理,坚持做到了当天工作当天处理完毕
10、。 2、严格规章制度,把好资料审核的第一道关口。作为一名客服,我深感自己肩上的责任重大,稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此,我不断的提示自己,不断的增加责任心。 3、坚持工作原则,做好签约核实。我深知:客户的签约审核,责任重于泰山,丝毫马虎不得。三个月来,我坚持执行公司的相关制度,在领导的指导下,对每一个客户仔细核实,从客户的主体资质、信用状况、生产经营项目的现状与前景到还款力量,每一个环节我都是认真审查,没有一丝一毫的懈怠。 回顾三个月的工作,自己感到仍有不少不足之处: 1、只是满意自身任务的完成,工作不敏捷; 2、业务素养提高不快,对新的业务学问学的还不够; 3、本职工作与其他同行相比还有
11、差距。 我将努力克服自身的不足,在领导的指导下,仔细学习,努力提高自身素养,乐观开拓,履行工作职责,听从领导。与全体同事一起,团结全都,为完成公司新年度的各项目标任务作出自己应有的贡献。 2023公司客服个人实习转正工作总结推举四篇(三) 时间弹指一挥间毫无声息的消逝,转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足宝贵的经受,也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中,对客服的工作有了一个比较完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中,我也
12、渐渐领悟公司的精神,团结协作、开拓创新,为公司的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的进步,现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工作主要是售后客服,负责处理售后的相关事情,比如商品破损、物流停滞等。在这阶段也要特别感谢我的师傅,是他带着我去熟识工作内容,并教育我专业话术。刚开头因无工作阅历,期初的一段时间里经常出现问题,在此感谢领导和同事们的热心关心,让我准时发觉工作中的不足,并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训,后来我也熟识了每天的工作,准时提交售后反馈状况,做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训,我对本职工作有了一个更深刻的
13、熟悉,特殊是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出争论的问题,我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会连续努力工作学习,今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我信任经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的力气。 2023公司客服个人实习转正工作总结推举四篇(四) 三个月的客服工作之后,
14、我在这个岗位上积累了许多的阅历,也了解了许多在这一方面的专业学问,能够在试用期之后对自己有所总结。 一、常规工作方面 客服的日常工作就是服务客户,解答客户的疑问,收集客户的信息,负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时,我能做好基本的业务问答,对客户的疑问和询问进行解答,同时保证自己的礼仪没有错漏,落落大方,礼貌用语,遇到刁难时也能保持镇静,细心地解说,安抚客户的心情。 为了使公司的业务效率得到提高,我认真地观看,通过各种渠道收集客户的信息,给公司供应参考。同时将客户的资料以及一些其他资料准时的分类、建立档案,做好保管工作。 二、加强学习方面 为了不让自己拖累公司的形象,学习规范的问候用
15、语,以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满足。在这期间乐观参与公司组织的礼仪培训,在培训期间,进行反复地联系,让自己在面对客户时能够下意识的用上这些姿态。 加深自己对于公司业务的影响,努力地去了解公司的产品,在回答客户的问题能够流畅的说出来,同时依据客户的要求敏捷回答,使客户对我的服务感到满足。 三、应变力量方面 在这三个月的工作中,我也遇见了几次突发大事,第一次我并没有反应过来,还是在同事指导下将事情处理过去,由于反应不准时,处理不到位,导致许多后续的麻烦还要公司内其他员工帮忙。有了第一次的经受之后,在接下的几次状况中,我渐渐地进步,一次比一次好,到现在我能够不需要别人的关心,快速的处理
16、好事情,在之后汇报一下当时的状况就可以了。 总而言之,在三个月里,我在工作上一天比一天都有所进步,每一次的任务过后都能对自己有所总结,虽然我现在照旧有一些不足的地方,但我信任,努力将改正我的缺点,使自己将客服这份工作做得更加的完善。 更多转正工作 总结我推举 2023公司选购员个人转正工作总结推举 作为一名优秀的选购员,在工作告一段落之后,是否该写一份工作总结来回顾自己之前工作的内容呢?写好总结可以让自己积累不少的阅历,也能更好的找出自己问题的所在,同时也要加强自身的学习。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2023公司选购员个人转正工作总结推举”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2023公司选购员
17、个人转正工作总结推举(一) 在20xx年,由于市场形势剧变,市场产出严峻缩水,收款周期比较长,选购部的工作经受了比较严峻的挑战,一方面项目成本掌握的严格实行要求我们尽量降低选购成本,另一方面公司收款周期的延长要求我们选购部在选购支付上要尽量延长帐期,争取更多的优待条件,总体说来,20xx年选购部遇到了肯定的困难和挑战。但在公司领导的正确指引和大力支持下,我们能够较好的完成全年项目选购任务,按公司规定支付相关款项,做到成本掌握有力,供应渠道畅通,在保证公司项目正常实施的同时,维护了公司建立的选购物流渠道,维护了公司的美誉度和信誉度。现将我的工作具体汇报如下: 一、主要工作成果 (一)、选购部分
18、1、严格根据公司询价、核价、选购管理制度,严格掌握选购成本,保质保量完成项目选购任务,全年完成选购项目共计330万元,保证了公司项目实施的正常进行。重点选购的大项目有:健桥证券北京营业部UPS、发电机设备;健桥证券丹阳营业部建设项目所需设备;xxxx日常设备供应;湖南省农行小型机以及附属设备;银河证券西安集中交易所需设备;健桥证券广域网项目以及xxx设备供应等选购任务。 2、努力学习,不断提高业务技能,征询产品信息,完成新项目的设备选购,在20xx年,我们接洽一些比较新的项目,如健桥证券北京营业部发电机项目以及湖南农行的小型机项目,还有健桥证券丹阳营业部建设项目设计的防雷防静电等设备选购,项目
19、品种非常丰富和复杂,好多设备都是我们以前没有接触过的,这对我们的选购工作提出了肯定的挑战,在总公司关心下,我们经过乐观的努力,全面完成了这些项目的选购,保证了项目正常实施,同时熬炼了我的力量拓宽了我的学问面,对后期的工作非常有意义。 3、不断拓宽选购渠道,征询选购信息和最新设备信息,为市场供应产品信息和支持。选购的工作和市场业务工作关联非常紧密,在20xx年,我们依据公司的经营方案和市场部的业务拓展方案,乐观拓宽了选购渠道,同时,定期为市场部供应产品信息,保证市场部工作的正常开展,取得了市场部的好评。 4、在项目选购上尽量争取价格优待和较长的帐期,严格掌握款项支付,保证了公司的正常运营,这是我
20、们去年工作中的重心,由于应收款任务比较艰难,所以应付款这块掌握比较严格,这对我们来说真是巨大的挑战和熬炼,通过我们和供应商的良好沟通和多年关系的积累,付款的掌握做的比较好。 5、依据公司的需要,参加部分市场业务工作,取得肯定的好成果,在20xx年,我直接负责xxx的日常设备选购和供应,从商务谈判、到供货以及后期收款等能较好的完成,取得客户的始终好评。同时还参加长沙交行的设备选购项目的商务谈判工作,取得了项目的胜利。 (二)帮助公司完成的其它工作 在20xx年,我帮助公司主要完成应收款工作,主要是xxx的应收款工作,在过去的一年里,我收回欠款200万元,同时帮助公司开展大项目的收款工作,经过我们
21、的努力,收回欠款1000多万元,较好的完成了公司的应收款指标。 二、工作中的缺点和不足 1、技术水平还需提高,尤其是对产品的详细配置和关键性能指标的理解还要提高,目前,产品的品种越来越丰富,分类也越来越细,选购工作对技术的依靠越来越大,所以提高基本技术力量,对今后的工作具有非常重要的意义。这也是我今后努力的方向。 2、和市场部、工程部门的沟通还需加强和提高,今后要逐步加强和市场部以及工程部门的沟通,严格掌握选购供货时间和选购周期,保证项目的供货的科学合理,争取更低的成本。 3、加强对客户需求的理解,寻求更多的渠道,为客户解决问题,这也是我今后努力的方向。 以上就是我200*年主要完成的工作状况
22、,有成果也有不足,在公司上市的大好时机鼓舞下,我肯定会努力学习,不断提高业务水平和综合技能,为公司的进展作出应有的贡献 2023公司选购员个人转正工作总结推举(二) 又一年过去了,时间总是在悄无声息中消逝。真的很感谢公司给我供应磨练自己的机会,更感谢公司长期以来对我的信任和栽培!感恩的心,感谢命运,让我熟悉xx,花开花落我一样会珍惜!感恩的心,感谢xx,让她伴我一生,让我做顽强的自己。新的一年已经开头了,现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。 众所周知选购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上。在董事长的
23、直接关注和公司各位领导的关怀支持下,通过几年的选购工作,使我懂得了很多道理,也积累了一些过去从来没有的阅历,同时也明白了选购和优秀选购之间的分别和差距。了解到一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上,要保持对企业的忠诚;不带个人偏见,在考虑全部因素的基础上,从供应最佳价值的供应商处选购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商,以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问;在交易中采纳和坚持良好的商业准则等。 在这里我想说作为一个选购,并不像常规所想的那样仅仅是打个电话,签个合同,发个货那样简洁,这只是其中之一,也是最基
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