五星级大酒店保安部年终工作总结_酒店保安年度工作总结.docx

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1、五星级大酒店保安部年终工作总结_酒店保安年度工作总结 酒店保安年终工作总结 时间一晃而过，在目前的岗位上，您已经又快干满一年！为了避开仓促，我们需要从9月开头预备年度的酒店保安工作总结材料，展现成果，分析不足是年度总结的应有之义。有没有好的方法来进行酒店保安的的年度回顾呢？下面是工作总结之家我细心为您整理的“五星级大酒店保安部年终工作总结”，盼望能对您有所关心，请保藏。 五星级大酒店保安部年终工作总结篇一 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为xx大酒店各项目标顺当完成做出应有的

2、贡献。 20xx年是xx大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成 20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，

3、消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作乐观性和制造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人

4、身和财产平安。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。 通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标

5、准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心住宿客人搬运行李，关心客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 五星级大酒店保安部年终工作总结篇二 20xx年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力帮助下，我部圆满的完成了20xx年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避开或削减自然灾难事故的发生，为酒店的正常运作，供应了强有力的保障。回顾这一年来本部取得了一些工作成果，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本部20xx年来的工作状况做一总结以及对20xx年的工作做出方案： 20xx年工作总结： （一）思想

6、道德训练，礼节、礼貌等培训。 20xx年立刻就要过去了，在过去的一年里我们保安部和酒店共同成长，为了迎接xx大酒店美妙的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前酒店实际状况，怎样提高我部保安员的思想觉悟；怎样使保安员拥有四星级酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上四星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及站姿敬礼等方面的培训，准时做好督导验收工作，并根据酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体保安员基本能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉敬重领导和客人，时刻以四星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来

7、束缚自己。 （二）加强专业技术培训，娴熟把握业务技能。 为了进一步增加保安员的体质、提高大家的业务技能，娴熟把握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少一次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对当周接待任务以及部门的实际状况，适时对训练课程做出合理调整，对于酒店领导的新要求，新任务准时增加培训内容；一年来我部的消防培训课程达50多次，其中分别在上半年和下半年各组织了一次全店全员统一培训。 （三）竭尽全力，坚决完成上级给予的各项任务做好本职工作。 20xx年，在酒店领导的带领下；在各级部门的共同努力下，取得了一些的成果。 我酒

8、店圆满完成了对xx及xx等重要贵宾的接待警卫；有利地保障了省、市各级会议的顺当进行；本部都能根据各级职能部门的要求，在人员紧任务重的状况下，保质保量的完成了所给予的各项任务。同时对于今年酒店接待的各大型会议、团队以及活动，本部都能够吸取酒店以往的接待阅历，合理支配人手，顺当的完成了重要接待的平安警卫保障工作和酒店广场的停车秩序。 （四）健全管理各项平安管理制度，加强平安防范工作。 1）消防方面： 预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防工作就必需加强检查、监督工作。仔细完善和落实日检制度和周检制度，并准时把检查出来的问题，上报给董事长和总经理。由酒店领导依据我部门所反映的实际状况，督促消防隐患

9、的整改。把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。另外，酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防平安的基础，为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，我部门与工程部，赐予平常的保养及故障的排解。20xx年我部准时更换和配备了酒店已经过期的消防设施。（如：ABC干粉灭火器、平安指示灯等）并利用其中过期的60多具干粉灭火器对酒店各部门的员工进行了ABC干粉灭火器的灭火操作演练，并取得了抱负的演练效果。 2）治安方面： 主要针对协作公安机关以下达的指示严控黄、赌、毒以及各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。乐观督促本部保安员努力做好平安防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发觉的平安隐患区域准

10、时进行整改；尽量把酒店的损失降至最低点。并今年先后妥当处理了二起醉酒客人自杀大事，确保酒店财产及客人人生平安。 二、目前本部还存在的问题： 1、由于本部门老员工较多，在酒店工作时间比较长，所以也或多或少出现工作散慢，工作标准较低的现象，因此在工作岗位上处理问题还不是很抱负。 2、平安防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。 二20xx工作方案： 1、加强消防平安监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发觉的平安隐患，准时上报；并督促有关部门准时做出整改。 2、加强思想道德训练，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们

11、的思想理念。 3、加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急力量和培育良好的道德修养。 4、加强消防系统的修理保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的牢靠性。 5、进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能娴熟把握消防系统的各项修理保养技能，和各项应急预案。 6、充分履行本部门岗位职责；做好治安平安防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并组织各部门进行培训，以达到群防群治的目的。 7、仔细完成上级给予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐蔽在本部的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理。努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队进展。 五星级大酒店保安部

12、年终工作总结篇三 转瞬即逝的一年是我在酒店保安岗位上得以进步的一年，在岁末年终之际回顾以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的，主要是怀揣着对保安工作负责的态度能够让我在领导的指示下履行好自己的职责，但我也明白面对当前阶段工作中的些许成就不能够存在好高骛远现象，所以我会保持稳重的作风并踏实做好领导支配的各项工作，现就这一年在酒店保安岗位上的表现进行以下工作总结。 能够以酒店的制度来严格要求自己以便于在力量方面达到领导的要求，我明白保安人员肩负则重要的职责从而需要仔细做好自身的工作，但面对可能发生的平安事故应当做到预防才能获得令人满足的效果，而我也怀揣着对保安工作负责的态度投入到酒店事业的进展之中

13、，对我而言能够通过保安工作的完成保障酒店的平安也是很有成就感的，另外我在巡察的过程中也能够合理调整客户之间的纠纷以免影响到酒店的影响，对我来说这种状况的出现往往需要准时进行处理才不会造成难以弥补的损失。 仔细绽开对酒店各处的巡察工作从而有效保障客户的财产平安，客户选择入住我们酒店也是对全体工作人员的信任，承蒙这份信任自然要将保安工作仔细做好才行而我在完成这项工作的同时也有向身边的同时进行请教，主要是查看双方在巡察工程中的表现并准时总结阅历，通过这一年工作中的进展也让我明白做好保安工作的重要性，但我仍需要不断鞭策自己并学习保安工作中的技巧，至少通过工作中的磨砺以及对将来的规划让我从中取得很大进展

14、。 通过保安工作的完成保障酒店的平安性并建立好保障，一方面我能够通过平常巡察工作的绽开来建立保障体系，由于是多名保安人员进行综合性的巡察从而能够取得抱负的成果，无论是对监控的查看还是交接班工作的完成都能体现出对自身工作负责的心态。另外我也有参与本年度的消防平安培训并学到了不少学问，通过这方面的学习了解发生火灾以后应当如何进行处理，且通过平常的预防措施能够有效防止火灾事故发生在酒店，能够通过培训的参与学到新学问也让我很感谢领导对保安人员的栽培。 我会在保安工作中仔细履行好自己的职责并对明年的进展进行规划，至少我会凭借着积累的阅历进行知道并明白应当如何去做，有着这份对保安工作的乐观态度信任自己能够

15、在职场上有所作为。 五星级大酒店保安部年终工作总结篇四 我很荣幸成为XX大酒店大家庭的一员，成为防护部的一员，感谢酒店领导给我的这次机会。由于有领导的关怀和同事的照看，我很庆幸我能拥有这一份工作，经过一年的磨练，我学到了许多在学校学不到的的东西。使我成熟了许多，也懂事了许多。不再是一个做事毛毛愣愣的孩子。劳碌的xx过去了，酒店的前景越来越好，各项措施也越来越完善，员工的福利更是越来越好。我们也在部门正确领导、各部门的乐观协作下完成了酒店布置的各项艰难的任务。 保安是一项特别的、并具有很大危急性而且特别荣耀的工作，作为一名保安人员有责任爱护酒店的财产平安，旅客和酒店人员的生命财产平安。保安员的责

16、任重大，我们不是在为家人工作，更不是为了老板工作，我们是为了我们自己工作。所以我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本职工作，完好的完成领导交给我每项任务，做到让领导放心。 在工作之余，部门还给我们进行了保安员的体能训练，队列的训练。各岗位职责，消防平安专业学问的培训。酒店也组织了几次的消防演练，让我们在实践中把握灭火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么报火警和报火警时应留意的事项。 回想自己xx年的工作，有许多地方做的不好： 1、员工通道：没有根据员工通道的岗位职责去做，对员工外出物品的检查不是很到位，(有时查有时候不查)。对外来人员掌握的比较

17、松懈，有时来访人员没有经打电话确认就放行。 2、前广场：在岗值班懒懒散散，不能准时的引导来店客人把车停到车位上。车辆记录做的也不是很准时，不能准时了解来店客人车辆状况。 3、巡逻岗：常常为了填表或者打点而偷懒，不认真检查楼内的消防设施、平安标志、平安出口和消防通道，不能准时的发觉楼内的平安隐患。 4、夜班睡岗：上夜班有时候白天不留意休息，到晚上不能清醒的值班，上班迷模糊糊，严峻影响了部门的秩序。由于这事也挨过惩罚。 5、消防、平安的专业学问把握不够好，常常培训的东西不能熟识的把握和应用。 6、突发大事的处理也不是很得当，不能按突发大事的处理方案来解决事情，把事态搞大，也给酒店带来过麻烦。 针对

18、以上工作中的不足我以后会坚决听从领导、仔细领悟执行酒店的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位。 把握并仔细旅行的各岗位的职责，熟识自己岗位的环境，物品的状况，熟识平安出口的位置和消防器材的摆放位置，坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，严格执行防火制度，乐观参与消防活动，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确保平安。.内部报警电话和酒店消防中心的电话。发生火灾时听从指挥员的统一指挥。加强自身的体能素养，坚持不怕苦不怕累的精神，保质保量的完成领导交给的每一项任务。加强自己的值班力度，每天都能精神饱满的去上班，高兴奋兴的下班。 五星级大酒店保安部年终工作总结篇五 新年将至，在过去的一年

19、里，保安部全面的完成了酒店给予的各项工作任务，为酒店各项目标顺当完成做出来肯定的贡献，做到了无治安大事、无消防平安事故，20_年我部门仔细做好治安、消防的两大平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各部门工作，为酒店长期稳定进展，做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能够在今后的工作中，扬长避短，特对20_年工作这总结如下： 一、保安部对酒店的重点部门和部门，常常巡察和检查对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对早餐厅厨房、员工厨房、发电机房、配电机房、停车场等处的平安检查，对发觉的平安隐患，准时进行处理，不能处理的照实上报。 二、一年

20、来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查、维护、保养对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护、保养，存在的故障进行了修理，的确保证了正常使用，万无一失。 三、我部门还多次迎接了公安、消防的检查，乐观参与市区消防部门的消防会议，起到了监督和互信学习的作用。 四、今年有很多推销人员、窃贼、非法.人员把我们家的当成了违法活动的场所，任意的发放.小卡片，骚扰客人，也给我们平安工作带来了很大的困扰。 五、在20_年，保安部在工作上虽然取得一些成果，但还存在肯定的问题，总结工作有以下几点： 1、平安训练力度、各项规章制度健全落实还不够。 2、个别员工

21、防范意识差，还不能完全根据标准进行自我约束，有些麻痹大意，在加上培训力度不够，还发生两次女性客人裸体出现在走廊内的大事，其中一次时间有些长，给酒店的声誉带来了负面影响。 3、队员素养参差不齐，有待下一步提高。 4、部门规章还缺乏肯定的执行力，要加强员工训练； 部门规章离近点领导要求还有肯定的距离，需要进一步努力；部门管理水平有待提高，以适应酒店进展趋势。 5、消防工作需加大力度，全部不足之处，都有待于我们今后仔细思索和总结改进。 总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励保安员连续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为酒店的进展做好安保工

22、作。 延长阅读 五星级酒店营销部年终总结 20xx 年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下， 部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益” 的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努 力，取得了肯定的成果。现将一年来的工作总结汇报如下： 截止 12 月份，宾馆共接待各类型会议 （ ）批次，较去年增 加（ ） 批次。全年实际总收入 （ ） 元，较去年增加（ ） 元。其中：零客房费实际总收入（ ）元，旅游、会议团队房费实际 结帐总收入（ ） 元，会议实际总收入（ ） 元，餐饮实际总收入 （ ）元。 1、连续开拓业务市场。营销部仔细贯彻总经理关于酒店营销

23、方 面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初准时了解 本月的信息，注意加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期访问， 加强联系。不断加大信息捕获，加大宣扬力度，逐步开拓了“益阳市 公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、 张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣扬酒店，搭建一个更广 的业务平台。 2、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过肯定 的市场调查，结合宾馆的实际状况，制定了相应的政策和接待方案。 加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门访问进行宣 传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的 维护和管理工作，进展了一批

24、新的协议用户。准时把握客人的反馈信 息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房 的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了肯定的经济效益，也 使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。 、加强内部管理和培训工作。在培训方面，我们针对“访问客 户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪” 等方面的学问进行培训，提高了营销员的整体素养，同时也加强了内 部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。同时，修 改完善了营销部部门制度，在肯定程度上规范了各项工作，取得了一 定的成效。 过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了肯定成果，但我 们也清醒的熟悉到：我们的

25、工作中仍存在一些不足： 1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。 2、宣扬力度不够大，有待提高。 五星级大酒店服务员年终工作总结简短 转瞬间一年的工作已经结束，但这段时间特别的难忘，点点滴滴历历在目。您预备好了进行本年度的酒店服务员年度总结与新一年方案了吗？我们需要通过年度总结，努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。酒店服务员年终工作总结怎么写才能让人眼前一亮呢？以下是工作总结之家我收集整理的五星级大酒店服务员年终工作总结简短，仅供参考，大家一起来看看吧。 五星级大酒店服务员年终工作总结简短篇一 年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20xx年最终的尾巴上努力做好自我

26、的工作，在今年的最终一刻照旧努力的提升自我！ 20xx年是麻烦的一年，由于在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自我的错误！可是，20xx也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，亲自的实践加速了自我的成长。错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的错误更是让自我清楚的观察了自我的不足，这一年光是弥补自我的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工作中也变得更加顺当，本领也得到了提高为了记录这一年的成长和变化，我写下了这份年终工作总结，期盼在总结过后自我还能有新的收获。 一、个人的调整 在今年的工作刚开头的时候，

27、我发觉自我的坏习惯又开头了，在长假过后，不仅仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批判以此转变，可是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以转变自我的这个坏习惯为目的去转变自我。 二、工作成长 一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在X月的礼仪培训上，我们每个员工都要到达服务的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会！可是终究功夫不负有心人，我们胜利的经过了考核。 可是这可是是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，相互学习，相互磨练，在X月X日的时候，胜利的到达了领导们要求的，提升了酒店的服务水平！ 三、工作方面

28、 作为酒店的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更换了不少的职责。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟识了一段时间后就习惯了。 但工作中也常由于一些细节的问题犯下模糊，这些让我细心翼翼了很久，直到自我习惯了工作，才变得顺当起来。 四、总结 服务员的工作虽然简洁，虽然不是什么难事，可是确是酒店最基础的服务工作，要是我们的服务没有过关，酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子，我必需会连续努力的提升自我，让自我无愧于XXX酒店员工的名号！ 五星级大酒店服务员年终工作总结简短篇二 这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不不错的，作为一名服务员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我的确

29、需要更加努力的去做好自我分内的事情，做服务工作我感觉很快乐，每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉非常的好，一年的时间过去了，我的确还是在这个过程当中得到了很大的提高，我也必需会更加努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。 经过自我的努力，我也看清晰了许多，的确这对我而言是一个非常大的提高，我会连续仔细的去规划好的，在这方面我有着非常明确的规划，我必需会让自我做的更好，做这份工作服务质量是应当要落实好的，我一向都感觉在这个过程当中我比较努力，我清晰的意识到了这一点，在这一点上头我也在不断的提高自我的本领，我也能够在这方面有着非常明确的规划，我必需会让自我

30、做的更好的，做服务工作这是我要去维持下去的，这一年来我感觉在XX酒店那里，非常的充实，我也仔细的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去的，这是我应当要有的态度。 一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做服务工作，我每一天仔细的规划好自我，我渴望得到更多的熬炼，这一点是我应当要清晰的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服务员，我这也是我一向都在努力的方向，虽然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中感受到了必需的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量服务的原则，我应当要对得起自我的这份工

31、作，这也是我应当要去努力的方向，此刻包括将来，这些都是应当要履行好的职责，我必需会让自我连续维持下去，这也在学习当中应当要有的态度，我感觉这样的方式是非常有意义的，坚持去做好服务工作，这是肯定是要去做好的。 当然我明白我在平常的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也必需会连续努力去规划好自我的工作，我也信任我能够获得更大的提高，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉非常的有意义，期望能够学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人员。 五星级大酒店服务员年终工作总结简短篇三 又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经受，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结： 第

32、一、懂得微笑，擅长微笑。在当今.中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素养。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。 其次、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。 第三、热忱。人可以无.，但必需要有热忱。由于热忱的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并布满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。 第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必定要主动去做好，主动去供应服务，而且要擅长观看，还要懂得换位思索，做到客人所想不到，供应超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人

33、之所急。 第五、应变力量。在餐厅，每天都会接触到来自.各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变力量成为一种必定。有人说：“餐厅，是培育外交官的摇篮。”是很有道理的。 第六、仆人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在仆人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。 以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。 五星级大酒店服务员年终工作总结简短篇四 俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，假如有，那也取决于我们的心

34、态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关；同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否专心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。 我是xx酒店的一名服务员，我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作，现将20XX年的工作总结以及下年的工作方案如下： 20XX年工作总结： 1、懂得微笑，擅长微笑。 现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素养，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作

35、中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。 2、勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。 只有勤快，才能换来更好的成果。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以富强起来，和人民群众的勤奋是分不开的。 曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向富强富强。国家如此，我们xx也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让xx更美妙！ 3、待客之道，周到是基础，也是最重要的。 既然谈周到，那么必定要主动去做好，主动去供应服务，而且要擅长观

36、看，还要懂得换位思索，做到客人所想不到，供应超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。 4、保持较强的心理素养。 能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。 做一名餐厅的服务员，其实很简单，也很简洁。在每个繁华吵闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去专心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢? 缘由很简洁，几乎可以说是全部的人，在从事服务员的时候，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是喜爱偷懒，喜爱躲避许多次为别人供应服务的机会。他们总是以为自

37、己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪慧的多！殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。 由于，他们错过了许很多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的学问，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。 现实中各行各业都是呈现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于xx就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长期存在。由于xx我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让xx明天由于有我而傲慢！ 下一年工作方案

38、： (1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法娴熟，动作快速，操作卫生。 (2)观看就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提示催菜。 (3)妥当处理好日常供应中的琐碎冲突，遇到菜式问题，要态度虚心，恳切，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲谈使人跳”的奥理，在处理不了的状况下请示领导。 (4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“感谢”。 五星级酒店安保部领班年终工作总结 (合集4篇) 安保部每经过一年就需要进行一次总结也是安保部年度总结，我们便可以通过安保部年度工作总结来把我们的成果进行记录，一篇专属我们自己的安保

39、部年度工作总结要怎么写？下面是工作总结之家我为大家整理的五星级酒店安保部领班年终工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 五星级酒店安保部领班年终工作总结篇一 自年初以来，平安保卫部在中心党政的正确领导下，仔细贯彻落实各项平安生产管理规定，严格执行中心与安保部签订的20xx年度平安生产责任书，始终坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的指导方针，切实狠抓“一个中心、三个重点”，加强对平安生产、消防平安、内部治安综合治理的管理工作，真正做到了各项平安防范措施落实到位、落实到人。截止目前，没有发生任何平安责任事故、火灾事故、车辆被损坏和车辆被盗大事。现将20xx年以来总结状况如下： 一、预防为主、防

40、消结合、措施到位消退隐患。 1、落实主体责任。 依据商务委对主要负责人集中约谈的要求和江北区消防主管部门落实今冬明春消防平安“六加一”措施方案的要求，中心负责人签订了消防平安责任书和消防平安承诺书。成立了中心主任任组长，分管领导为副组长，业务负责人为联络人，各部门负责人为组员的事故隐患排查治理小组。制定了“20xx年今冬明春火灾防控工作方案”。落实专人负责，明确详细任务，层层分解严格落实各部室负责人“一岗双责”。把火灾防控工作纳入重要工作方案。 2、消防平安管理制度化、规范化。 平安保卫部对以前的消防平安管理模式进行了重新梳理。建立健全了消防档案、消防设备维护保养记录、防火巡查记录、消防掌握室

41、值班台账、火灾隐患台账、消账制度和定期消防培训等制度。 3、仔细开展平安检查工作，做到预防为主。 一是加强日常平安检查。安保部管理人员及保安每天定时对主楼各楼层、消防通道、宾馆、车库、车场进行巡察检查。如在检查中发觉问题，立刻通知相关人员对现场进行处置、整改，并做好具体记录。xxxx月车场发生9起车辆擦挂大事，xx起摩托车撞杆大事，由于管理人员巡查准时发觉并进行妥当处置，使单位未受到损失。在主楼的每日巡查中发觉xxxx层共xx处存在堆放杂物不同程度堵塞消防通道的消防隐患，特殊是xx楼堆放的杂物完全堵塞了消防通道门和排烟送风口和xx楼网线乱拉乱接，强弱电线混杂一起等严峻隐患。检查人员马上与业主单

42、位和租赁单位联系，责成马上整改，对不马上整改的，给责任人发“整改通知书”，直至整改完成，从而消退了火灾隐患。 二是开展专项平安检查。定期组织所管辖范围内的专项平安检查。xxxx月，我部xx次与物业服务部联合开展火灾报警系统、消防广播系统、排烟送风系统、消防水系统等消防设备的检测工作。发觉外贸宾馆消火栓系统无水，火灾报警器和消防广播未开机等严峻问题，经中心各部门努力与装修单位多次联系，争论解决方案，最终消防了这一重大隐患。 二、提高车场、车库的经营管理和秩序维护的力量。 1、加大资金投入，停车场安装车牌识别管理系统，为我中心供应信息化管理技术支持，实现对设备、车位、人员、收费等的规范管理，降低人

43、工管理成本，也提高运营效益。 2、整顿车库、车场停车秩序。长期以来车库停车管理不规范，存在乱停乱放等诸多问题。如：办了车库月票车的车主为了便利随便乱停车位或停在车场临时停车位上，也有车场的车进入车库乱停车的状况。为了清理乱停乱放现象，我部制做了车库吊牌，将每辆车与所指定车位一一对应，加装了车库进出道闸，管理人员定时巡查，发觉乱停马上通知车主挪车，在这些管理措施实施后，大厦车库和停车场秩序恢复正常，车位也得到了有效利用。 3、为政府大型会议停车服务供应平安保障。x月份市长顾问团年会在重庆召开，本停车场被指定为接待用车停车场。因会议专用车停车数量多，需要专车专位不能与其它车辆混停，且不能遮挡要保证

44、随时可以进出等特别要求。依据这一特殊要求，我部乐观支配人员加班加点，轮班值守圆满地成了上级机关交给的工作任务。 平安保卫工作本身具有长期性、复杂性、艰难性和反复性的特点。这打算了平安工作不是一劳永逸而是永无止境的。通过努力和扎实的工作，虽然取得了肯定的提高，但还有许多不足。 一是首先在对一些问题的处理原则性坚持不够，高度不够，管理上不够大胆到位，使一些问题得不到彻底有效解决，例如消防门关锁、消防疏散通道堵塞、消防平安设施老化等，为平安工作留下了隐患。 二是在平安管理上存在一些问题。工作不够深化细致，监督检查还有不到位之处，没有准时发觉和订正一些习惯性行为。防范措施还不详细，没能形成规定动作，使

45、得落实上存在偏差，并且对措施的落实缺乏足够的检查验收。 三是平安培训工作做的还不够，不够细致，缺乏针对性，特殊是中心有的员工平安学问、平安技能缺乏，平安意识仍很淡薄，这都体现出平安培训、平安管理不到位，今后将利用各种形式有针对性的加以培训。 五星级酒店安保部领班年终工作总结篇二 平安是企业进展的永恒主题，为全面推动“平安生产月，平安生产年”活动的开展，紧紧围绕“平安进展，预防为主”这一活动主题。结合xx安委办20xx7号文件关于印发宾馆饭店“四个力量”建设标准和消防平安“四个力量”建设考核标准的通知要求，践行酒店平安理念，全面推动消防平安“防火墙”工程，提高酒店员工的消防平安意识。20xx年安

46、保工作总结如下： 一、指标完成状况 根据酒店年初制定的工作方案，在酒店领导大力支持、各部门乐观协作、全体员工共同参加下，全面完成了各项工作指标，实现了“四个为零”和“两个百分百”，即火灾事故、人身伤亡事故、刑事案件和重大治安案件零发生；设备完好率、平安隐患整改率为百分百，实现了全年平安无事故目标。在治安综合治理方面，胜利调处了3起内外部纠纷；帮助公安机关查处2起治安大事；胜利避开一起液化气泄露事故。 二、基础管理状况 1、仔细贯彻执行上级相关部门下达的不同时期的各项任务：贯彻了消防局关于宾馆饭店消防平安“四个力量”建设标准会议精神；开展了“全省构筑.单位防火墙工程”和“119”消防活动日；组织

47、实施了“四个力量”建设的解析并对酒店全体员工进行了理论测试与实际操作（有针对性的防火实战演习二次）；参与了全市消防“四个力量”建设活动，并经考核验收全部达标获得由本溪市消防平安委员会颁发的二0一0年度消防管理“四个力量”建设优胜单位；根据消防局要求更新了全部消防12本档案、重新完善了防火应急预案、防恐应急预案、平安生产管理制度等，从而巩固了基础管理。 2、平安培训：今年以来，根据酒店总体部署，各部门不间断的开展了责任意识训练和平安常识培训。其中集中培训2次，单兵教练46次，培训合格率达95%以上。组织进行防火疏散演练2次，参与人数74人，其中客房部人数最多，组织最好。 3、设备维护：按时进行了设备年度检测，其中防雷电检测、消防检测、电梯检测、锅炉检测，四项检测全部一次性合格。 4、检查巡察：坚持了每月检查和每日巡察相结合，综合性联检和专项检查相结合，遵循了“三个确认”原则，即物品确认，场所确认，责任确认。全年共进行联检3次，专项检查12次。常态下坚持每日两个小时巡察一次。通过巡检，全年共查出问题点21项