天阳组织管理手册137467394.doc

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1、天阳置业有限公司组织管理手册文件编号TY-ZG-2007版本/修订A/0内部资料（注意保密，不得外传） 组织管理手册版本：2007版编制 运营管理部 日期 审核 叶超 日期 批准 蔡学伦 日期 发布日期：2007年 2 月 生效日期：2007年 2 月 公司组织结构图部门职责一部门职责目录1. 销售部2. 项目工程部3. 成本管理部4. 客户服务部5. 总师室6. 采供部7. 策划部8. 前期部9. 行政及人力资源部10.财务部11.运营管理部 二部门通用职责1. 部门规划管理a) 根据公司战略发展规划，编制本部门业务发展规划及年度、季度、月度工作计划，及时报送相关部门并组织实施；b) 根据公

2、司及行业有关政策、制度，编制和修订完善本专业管理标准及规章制度，并组织实施；c) 检查部门计划完成情况，保证计划的有效实施；d) 指导、监督和考核所管辖岗位的业务工作；e) 总结年度、季度、月度计划完成情况，并拟订改进措施，及时报送相关部门。2. 部门日常工作管理a) 编制部门预算，并按批准的预算组织实施和控制；b) 完成本部门各类工作表单和统计报表的编制、汇总及上报工作；c) 对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常管理和维护。3.绩效管理a) 建立本部门所属岗位的关键绩效考核指标；b) 配合完成公司对相关部门的绩效考核工作；c) 根据公司绩效管理制度及考核方案，开展本部门员工的绩效考核

3、工作。4.员工培训a) 组织本部门员工的内部日常业务培训和岗位培训；b) 按照人员实际工作情况，提出本部门的培训需求，并配合行政及人力资源部实施培训。5.其他工作a) 承担与本部门有关的文件资料的起草和归档整理工作；b) 协助和配合其他部门工作；c) 当发现危及公司安全和信誉的事件时，及时上报危机管理部门；d) 完成各级领导交办的其它临时性任务。三各部门主要职责销售部1.部门使命负责项目的产品销售工作，实现公司订立的销售业绩目标；是公司的产品销售和利润实现中心。2部门职责2.1 营销策划a) 参与营销策划方案的制定，提出市场及客户需求方面的建议和意见；b) 结合营销策划方案，制定公司销售计划，

4、并组织实施。2.2 售前管理a) 策划与实施销售展台、售楼处布置方案；b) 准备销售物料和销售相关资料；c) 策划和布置良好的销售环境；d) 建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新；e) 建设销售人员队伍，开展针对项目的销售人员培训工作。2.3 销售过程管理a) 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；b) 进行内部认购/预订登记管理和正式认购；c) 执行公司制定的销售均价，提出销售价格调整的建议；d) 拟订房屋销售的补充协议，签订销售合同；e) 实施销售现场的统一管理； f) 实施销售过程中的销控管理；g) 办理客户合同预售登记及合同变更相关手续；h) 制定销售分户价格表和

5、审批权限内的价格折扣；i) 对营销策划/销售代理公司的服务进行监管，包括前期洽谈、业绩评估等。2.4权证办理a) 办理商品房预售许可证；b) 组织房屋入伙工作；c) 办理房屋转移登记；d) 协助业主办理按揭等手续；e) 催收、催缴贷款客户的银行月供欠款；f) 组织售后客户产权证的办理工作。a) 组织住宅面积预测；b) 组织住宅面积实测；c) 负责办理住宅房产总证；2.5 样板房管理a) 参与对样板房布置方案的策划和评审；b) 组织样板房的验收；c) 负责样板房的日常使用，提出样板房处置建议。2.6销售信息管理a) 建立客户档案，维护客户关系；b) 管理销售档案和宣传资料；c) 汇总和分析销售业

6、绩数据并上报领导及相关部门；d) 组织住宅使用说明书和住宅质量保证书的编制。2.7物业管理a) 配合做好竣工项目的验收工作；b) 组织和实施客户交接房工作；c) 开展销售阶段未售物业的管理工作。2.8品牌管理a) 实施公司制定的品牌推广战略；b) 参与品牌推广活动；c) 提出品牌管理的意见和建议。2.9销售费用管理a) 编制项目的销售费用计划，控制销售成本；b) 对项目销售费用进行预警管理。2.10物业服务管理a) 协助编制项目物业管理方案；b) 监督和评估物业公司提供的服务。2.11其他工作a) 处理与销售有关的各类客户投诉；b) 参与各类房交会、销售推广会的组织工作。项目工程部 1.部门使

7、命以项目目标成本和高品质产品为指导，全面负责工程项目实施管理，以确保项目进度、质量、工地形象、安全文明、竣工交房达到计划目标要求，成本控制到位；是项目的工程项目实施中心。2.部门职责2.1项目前期准备工作a) 协助前期部进行房屋拆迁工作；b) 负责项目前期的七通一平工作；c) 配合项目前期过程中的其它相关工作。2.2项目工程策划a) 参与项目前期方案的评审工作； b) 编制工程项目总体进度计划，组织评审并发布；c) 收集工程管理的地方法规、规范等并上传公司总师室；2.3施工前准备工作a) 组织实施施工前各项准备工作；b) 监督参建单位对本项目参建人员的培训工作；c) 组织进行施工图技术交底和施

8、工图会审；d) 审核施工单位编制的施工组织设计。2.4进度管理a) 根据项目总控计划组织制定详细的施工进度计划；b) 监控项目施工进度计划的落实，按照实际需要进行调整；c) 督促相关部门制定并实施与项目进度有关的工作计划；d) 审核施工单位提出的工程进度款支付申请。2.5现场技术管理a) 处理施工单位提出的现场技术问题，及时将重大技术问题反馈总师室；b) 组织项目例会，协调解决施工过程中的现场技术问题；c) 参与审定设计院提供的主要项目材料清单及设备参数；d) 负责设计变更的现场实施、跟踪落实及反馈工作。2.6质量管理a) 针对工程特点，编制质量控制计划，明确职责权限并组织实施；b) 审核监理

9、规划及实施细则，监督其执行情况，并对其工作进行考核；c) 组织对工程施工方案的审核；d) 组织施工各阶段的工程验收；e) 组织开展质量通病的防治；f) 对工程质量情况进行定期分析，形成质量分析报告，对于典型问题归入案例库；2.7设计管理 a) 组织项目概念、方案、扩初和施工图设计和各专业、分项设计的招标、委托、跟踪、协调；督促设计委托如期完成；b) 编制设计委托任务书，及时组织会签或评审；c) 组织设计方案、设计图评审；d) 组织外部专家及审图公司审图，报政府部门征询意见；e) 对设计单位设计质量、进度的管理以及限额设计的控制；f) 组织材料设备技术参数和重大设备材料选型方案的评审；g) 组织

10、由于公司战略方案调整所导致的设计调整；h) 负责设计变更联系单的经办，包括接收、审核、估价、报送可行性签审、签发和与设计单位的沟通、协调、签章；i) 负责各类设计资料、图纸的接收、登记、分发、保管、存档；j) 参与主要材料设备的招标采购； k) 拟定产品开发和设计费用计划，控制开发及设计费用；l) 控制设计产品的成本和设计变更成本，确保满足目标成本的限额要求； m) 对设计单位的设计质量、服务、时效等做出评估；2.8招标管理a) 组织除建安总包、工程监理、桩基工程、景观绿化及公司特定项目以外的各项工程招标工作，制定招标计划，组织招标活动（包括制定标书、发标、答疑、开标、评标等工作）；b) 组织

11、对经办项目投标单位的考察；c) 参与其它部门组织的对工程和材料设备投标单位的考察；d) 参与其它部门组织的工程和材料设备招标活动：提供招标文件中的有关工程进度、质量要求的内容，审核招标文件条款和投标单位提供的相关资料，评价各投标单位的标书；2.9成本管理a) 对工程实施过程中的现场签证和零星工程施工成本进行控制，以满足目标成本的要求；b) 审核施工单位的施工组织设计，选择合理的施工方案，控制工程成本；c) 对甲供材料、设备的使用数量、质量和使用情况进行控制，确保在合理性价比基础上的材料成本控制，满足目标成本要求；d) 对施工单位因工程质量问题给公司造成的经济损失提出赔偿要求并落实。e) 负责工

12、程签证单的经办，包括接收、登记、量价审核、发起签审、签发、完成确认。f) 负责审批一万元以下的工程签证；g) 负责工程签证台帐和工程签证月报的报送；h) 负责工程结算资料的收集、审核、报送；2.10安全文明、工地形象管理a) 负责施工现场安全文明管理；b) 负责工地形象的管理，包括与售楼相关的售楼场所、通道、样板房的建立和维保；c) 协助开展施工现场的社会治安综合治理。2.11材料设备管理a) 参与建筑装饰材料选型工作；b) 编制项目材料设备清单及各阶段的项目材料需求计划；c) 审核施工单位编制的材料及设备进场计划，跟踪、督促计划的执行；d) 对工程现场的材料设备样板进行管理；e) 审核甲供材

13、料的进度报量；f) 组织材料设备验收，汇总材料设备证明资料和手续凭证；g) 建立并及时更新材料设备台帐，定期报送各类材料报表；h) 组织权限范围内的材料设备采购工作；i) 参与监理单位组织的现场材料、设备的验收；j) 负责公司购置或建造的在项目上使用的材料、设备、和临时设施的管理。2.12供应商管理a) 参与施工单位、监理单位、主材及设备供应商的资质预审和评价选择；b) 提供有关材料、设备供应商和施工单位招标的技术要求，并参与招标；c) 负责对供应商的服务质量进行监控、考评等工作；2.13房屋验收及交付a) 组织在房屋交付前的分户验收；b) 负责工程竣工资料的收集、审核、整理；c) 配合入伙交

14、房工作。d) 负责向物业公司进行的物业和相关资料移交；e) 负责交房时业主提出的住宅质量问题的整改、维修；2.14其他工作a) 配合前期部进行项目配套工程报建；b) 办理施工阶段的规划项目的报验，包括灰线、00检测等。c) 组织工程合格供方评审；d) 参与材料设备合格供方评审；成本管理部1.部门使命建立并完善公司成本管理体系，实施项目成本的动态管理和整体控制，通过成本分析提供改进建议；是公司的成本管理中心。2.部门职责2.1成本管理体系的建立a) 拟订公司项目开发成本战略，编制目标成本指导书并监督实施效果；b) 建立和完善公司成本管理体系，管理和控制项目整体成本；c) 建立项目目标成本责任制，

15、组织落实成本考核方案；d) 建立成本监控预警机制。2.2 成本策划及目标成本制定a) 根据公司战略布局规划，收集拟开发区域的成本信息，建立区域成本基础信息库；b) 参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究论证阶段组织进行成本估算；c) 开展项目概念设计、方案设计、扩初设计、施工图设计和配套工程设计各阶段的经济性评审，编制目标成本指导书，提出限额设计的要求。2.3成本动态信息收集a) 收集、整理公司范围内的有关成本信息，建立成本信息库，并对成本信息进行汇总及甄别；b) 指导、监督各相关部门建立动态成本信息台帐；c) 收集和录入项目动态成本数据，通过汇总和分析，提出目标成本调整建议。2.4成本动态

16、管理a) 组织对目标成本控制范围内的重大支出进行会签，避免目标成本的非预期超支；b) 监控项目成本，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序；c) 汇编项目总进度付款计划，审核项目进度款的支付；d) 对项目的设计变更、工程变更进行测算，提出成本控制意见；e) 参与对重要设计变更、工程变更的评审；f) 审核工程设计变更及施工洽商涉及经济结算部分的调整；g) 按照权限审核和会签工程现场签证。h) 负责对工程签证监管，定期检查分析；i) 与合同承包单位进行月度签证结算，确定签证费用是否计入合同调整金额（进度款额）和工程结算金额；2.5成本分析及效益评估a) 汇总并分析已完工项目的成本经济指标；b)

17、进行项目后成本分析评价及效益评估，并落实成本责任制；2.6招标管理a) 组织建安总包、工程监理、桩基工程、景观绿化及公司特定的项目招标工作：制定招标计划，组织招标活动（包括制定标书、制定评分标准和评分表、发标、答疑、开标、评标、合同签订等工作）；b) ，参与其它部门组织的招标活动：审核招标文件中商务标条款，投标单位提供的相关资料，对投标单位的考察，评价各投标单位的商务标书；c) 提出各招标项目的标底和甲限材料的限价清单；d) 组织战略采购的招标活动，主持签订战略采购协议；2.7材料、设备采购价格监控a) 设定材料设备的目标成本；b) 复核甲供材料、设备的采购数量、规格和价格。2.8预、结算管理

18、a) 编制或审核各项目的工程预、结算；b) 推荐预、结算外包服务公司，参与外包服务商的招标和合同谈判工作。2.9成本档案管理a) 负责收集和整理项目结算等经济资料并及时归档；b) 指导和监督项目部权限范围内的签证结算等经济资料的整理和保存工作。2.10合约管理a) 组织拟定公司内部标准合同文本；b) 审核公司所有合同文本；c) 组织经办招标合同的谈判、签订，交底；参与其它招标合同的谈判；d) 、跟踪监督合同经办部门履行合同的情况，并及时提供参考意见。客户服务部1.部门使命整合公司客户资源，负责交房后的住宅维修、处理投诉事件，开展客户满意度调查，组织客户活动，维护良好的客户关系；是公司的客户关系

19、维护中心。2.部门职责2.1客户服务体系a) 建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系；b) 建立和完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务质量和效率；c) 按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查。2.2客户资源管理a) 收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台；b) 整合和管理公司客户资源，做好客户资源的二次开发工作；c) 成立公司客户联谊会（“尊客会”），创建客户刊物（阳光）和门户网站，建立与客户的互动系统，增进客户对企业的了解与认同。2.3工程维护保修a) 组织实施房屋交付后的工程保修期内维修工作；b) 审核工程维修保证金的给付申请；c) 征询物业管理公司及客户对维修工

20、作的意见和建议；d) 对维修中发现的工程质量问题和质量通病及时反馈相关部门。2.4客户服务a) 协助客户交房入伙；b) 负责售后客户关系的维护；c) 建立售后客户档案；d) 协助策划部组织和开展客户联谊活动。2.5客户投诉处理a) 规范客户投诉管理流程；b) 建立客户投诉接待和受理服务规范；c) 记录客户投诉信息，建立客户投诉档案，定期分析，并对相关部门提出改善建议；d) 将客户投诉事项反馈给相关部门，例如质量、设计、施工单位等；e) 督促相关部门处理客户投诉，并跟踪处理结果；f) 办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任。2.6客户满意度调查a) 组织开展公司及

21、各项目的客户满意度调查活动；b) 分析调查结果，调查报告上报至公司高层；c) 将客户满意度调查结果反馈相关部门，提出改进建议。2.7其他工作a) 协调与相关政府部门的关系；b) 承担本部门员工专业技能、服务规范等方面的培训，同时对其他相关部门提出客户服务规范性要求并提供培训。总师室1.部门使命负责公司房地产开发项目设计优化、完善，设计变更监控，产品标准管理；负责工程施工管理制度制定、工程质量监督，提供技术支持；是公司房地产项目产品标准和工程技术管理中心。2.部门职责2.1技术管理a) 收集工程方面的行业政策、标准、规范、图集等信息资料，反馈公司相关部门和项目部；b) 建立和完善公司的工程管理规

22、范、施工规范和验收规范。c) 参与主要材料、设备的招标采购； d) 参与公司重要建筑装饰材料和设备的选型工作；e) 参与重大施工方案的评审；f) 提供工程施工的技术支持；g) 参与项目例会以及各种技术交底和答疑；h) 负责业主重大投诉的技术核查，并提供解决方案；i) 配合公司行政及人力资源部进行专业培训、业务考察、技术交流并评估效果；j) 组织开展 “四新”（新工艺、新技术，新设备，新材料）技术应用管理；k) 收集工程技术、质量问题的解决方案，并提供后续项目参考；2.2设计管理a) 参与项目概念、方案、扩初和施工图设计审核与会审；b) 参与设计委托任务书的编制与审核；c) 指导和配合建筑结构、

23、安装专业设计委托工作；d) 参与设计单位评估和招标工作；e) 负责设计变更可行性审批；f) 负责涉及售房合同内容的设计变更审核与监控；2.3工程质量与安全文明管理a) 组织对项目工程质量、施工安全文明进行日常抽查和定期检查；b) 每月将检查情况整理汇报后进行通报；c) 参与重要工程材料、设备和工程项目的验收；d) 每季对项目工程的进度、质量、安全文明及项目管理综合情况作全面分析，提出指导性意见；e) 汇总工程信息，建立工程案例信息库；2.4成本管理a) 监控设计过程建筑结构、水电安装对成本的影响，提出合理化建议；b)监控施工过程工程技术变更对成本的影响，提出合理化建议；c)建议项目勘察、测绘单

24、位，组织选择确定勘察、测绘单位；d)编制勘察、测绘单位委托任务书，监督勘察、测绘工作的开展。采供部1.部门使命负责公司项目材料、设备采购管理工作，在保证产品品质的前提下降低材料、设备的成本；是公司采购管理中心。2.部门职责2.1采购管理的策划a)提出工程、材料和设备的采购计划，明确采购方式； b)组织材料和设备采购活动的实施，接受成本管理部的成本监督2.2招标管理a) 组织材料设备招标：制定招标计划，组织招标活动（包括制定标书、制定评分标准和评分表、发标、答疑、开标、评标、合同签订等工作）；b) ，参与工程招标活动：审核招标文件中有关材料设备条款，投标单位提供的相关资料；c) 配合材料设备战略

25、采购的招标活动；2.3供应商管理a)建立对工程、材料和设备供应商的评价流程，建立和维护合格供应商清单；b)组织对供应商进行资质预审和考察；c)草拟授权范围内各类供方采购合同。2.4材料及设备采购实施a)按采购合同和采购计划组织实施材料及设备采购，为项目及时提供合格产品；b)参与项目部组织的大型设备或重要材料的现场验收；c)负责采购权限范围内的不合格材料、设备退换货的管理工作,对供货不合格供应商进行反馈并督促整改；d)负责办理材料、设备合同的货款支付、合同变更和结算工作；e)合同项目结算时向成本管理部提供甲供材料设备的实际供应量和价格。g)协调施工管理过程中的现场配合。2.5信息库管理a)组织材

26、料和设备采购市场信息的调研，包括对供应商的评价信息，建立供应商信息库；b)收集供应商产品价格信息，建立供应商产品价格信息库；策划部1.部门使命负责公司品牌建设，编制项目总体营销策划方案并监督其执行情况；是公司的营销策划和品牌管理中心。2.部门职责2.1 市场调研a) 建立市场信息系统，收集市场信息，整理并反馈到相关部门，为决策提供依据；b) 牵头组织项目各阶段的市场调研工作，编写市场调研报告；c) 参与项目可行性分析，提出初步的产品建议。2.2项目营销策划a) 组织公司开发项目的整体营销策划工作，拟定项目的推广方案；b) 拟订项目的销售价格策略；c) 参与公司项目定位和项目规划设计方案评审。2

27、.3 营销管理a) 负责外包策划公司的协调和管理，包括前期洽谈、信息沟通、业绩评估等；b) 根据产品销售的阶段性进展，做好营销策划和配合工作；c) 设计并制作工地现场包装、宣传物料、样板房和卖场包装；d) 组织参与各类房交会、销售推广活动。2.4品牌管理a) 制定公司品牌建设战略；b) 组织编制公司CI手册；c) 开展公司形象的全方位宣传和项目品牌的维护工作；d) 策划和组织品牌推广活动；e) 组织制作公司宣传册，包括提供素材、审定设计方案等；f) 设计公司网站版面网页，更新各栏目内容，组织并督促相关部及时提供各栏目稿件。2.5营销费用管理a) 拟定营销策划费用计划，控制成本；b) 对项目营销

28、费用进行预警管理。2.6广告媒体管理a) 维护与广告媒体关系，管理广告宣传工作；b) 审核广告宣传方案、广告样稿；c) 汇总广告信息，评估和反馈广告宣传效果；d) 管理、控制项目广告费用，办理广告费用支付手续。2.7商业地产经营管理a) 组织商业地产的市场调研，提供商业地产产品建议及市场定位的建议。2.8其他工作a) 配合相关部门开展创建和发展企业文化的活动；b) 参与产品定位、概念设计、产品配置、材料选型及相应的产品调整的评审，并提供建设性意见。 前期部1.部门使命负责项目立项后的规划、方案、施工图、施工许可证的报批和项目竣工后的报验、备案、领证、退费工作；是公司房产建设项目的报批报验手续办

29、理中心。2.部门职责2.1报批报验2.1.1土地拆迁a) 主持建设用地的拆迁和补偿安置工作；2.1.2 前期手续办理（土地出让合同手续办理后）a) 报政府年度商品房开发计划；b) 办理项目方案设计和扩初设计审批手续及批复；c) 办理交通、环境评价报告审批；d) 办理土地证；e) 办理施工图设计审批手续；f) 办理建设工程规划许可证；g) 办理建设工程施工许可证；h) 组织招标备案工作；2.1.3施工过程a) 协助项目配套工程（供水、供电、供气、电信、电讯、排污、排水等工程）的联络和报建手续的办理；b) 协助施工阶段的规划项目的报验（如灰线、00检测等）；2.1.4竣工验收阶段手续的办理a) 办

30、理项目竣工报验手续；b) 办理竣工档案移交及备案手续；行政及人力资源部1.部门使命承担公司企业文化建设，行政事务、资产管理、后勤保障和人力资源管理工作；是公司的行政服务和人才管理中心。2.部门职责2.1企业文化的建设a) 制定企业文化建设规划；b) 编制企业文化实施方案并组织实施；c) 组织实施企业文化培训；d) 开展内部企业文化宣传和交流；e) 组织内部刊物的编制和发放；f) 组织与外部企业的文化交流活动。2.2行政管理制度建设a) 健全和完善公司行政管理制度，推动公司制度化、规范化建设,定期评价制度的有效性；b) 监督和检查行政管理制度执行情况，对违反规章制度的行为进行处罚。2.3文件管理

31、a) 负责公司行政文件的编制、审核、行文、机要流转、文件登记、存档和呈报与下发等工作。2.4会议管理a) 负责公司各类会议的筹备和组织工作，进行会议的总结，形成会议纪要，并督办会议决议事项。2.5印章管理a) 建立公司印章使用管理制度和公章及合同印章使用记录，确保印鉴的安全和有效使用。2.6内外部关系的协调a) 协调公司各部门之间的配合和协作，协助做好纵向及横向的沟通联络工作；b) 接待来电来访人员和开展对外公共关系的建立和发展工作。2.7后勤服务a) 采购、发放和保管公司办公场所的各类用品；b) 组织和监督公司办公环境卫生管理工作；c) 调配公司车辆，维护车辆的正常运转，管理驾驶员并办理车辆

32、证照；d) 统一印制和管理员工名片；e) 组织公司工作服的制作；f) 保管公司营业执照、组织代码证和土地使用权证等重要证照；g) 安排出差人员票务、住宿等事项。2.8档案和图书管理a) 建立档案和图书管理制度，接收、归档、管理各类档案；b) 办理档案和图书借阅手续，并督促归还；c) 按规定程序办理档案和图书销毁手续并实施。2.9资产的实物管理a) 维护和保管公司资产（包括办公、已开发的未售房产及售楼处、样板房），并建立资产档案，确保资产的安全和完整；b) 审核各部门固定资产的采购申请并实施；c) 办理各部门固定资产的转移和报废手续；d) 牵头组织固定资产的盘点；e) 建立和保存公司固定资产台帐

33、，并维护和管理固定资产；f) 开展对项目部固定资产的检查和监督。2.10信息系统管理a) 承担公司网络设施（硬件）建设和信息资源系统（软件）建设工作；b) 建立公司信息化的相关规章制度，并负责实施和协助监督执行；c) 组织公司各类信息系统的引进、推广、运行、技术支持维护工作；d) 统筹建立公司各类数据库系统、网络信息安全防范体系的建设工作；e) 负责信息系统各类数据库定时安全备份工作；f) 负责解决公司计算机和计算机网络配置、性能、运行维护、设备调配、技术支持、信息安全等方面的问题；g) 负责公司网站的开发、管理、运行、推广中的技术性维护工作；h) 负责对公司邮箱的管理工作，包括技术维护、邮箱

34、管理等日常工作；i) 负责为公司各部门、员工提供计算机应用方面的技术咨询、服务和相关培训等工作。2.11安全管理a) 负责公司办公场地的安全管理，定期进行安全检查；b) 开展安全教育和培训，组织消防演练；c) 配合项目部开展项目安全管理工作；d)配合上级单位的安全检查。2.12危机管理a) 建立危机管理风险防范体系，制定危机管理流程；b) 制定重大危机处理应急预案并组织培训和演练；c) 牵头组织危机事务的处理；d) 在危机发生时，组织实施应急预案，确保危机事件得到及时处置。2.13人力资源规划a) 向公司决策者提供有关人力资源战略规划等方面的建议；b) 制定公司年度人力资源计划；c) 建立和完

35、善人力资源管理体系，制定人力资源管理模式（包含招聘、入职、培训、薪酬管理、绩效考核及员工发展等各项内容），制定和完善人力资源管理制度；d) 审核各部门的用人需求计划，监督各部门人力资源制度的执行情况。2.14组织建设a) 根据公司经营和发展需要，提出组织结构、部门职能设置和人员编制的优化方案；b) 组织编制、增补和修订岗位说明书。2.15人员招聘和选派a) 制定招聘计划，拟定招聘方案，组织招聘及考核录用工作，满足公司人力资源的需求； b) 办理公司中高层人员的任免手续；c) 办理员工录用、转正、调动和离职手续；d) 根据公司的发展需要，指导优秀员工进行职业生涯规划选拔和培养后备管理和专业技术人

36、员；e) 开发人力资源管理测评工具，建立公司人才测评系统。2.16人员培训a) 健全和完善公司培训管理制度，拟定员工培训计划；b) 开拓内外部培训资源，组织各部门员工参加培训课程，提升员工的专业能力及综合素质；c) 评价培训实施效果，督促各部门深化培训成果，提升工作水平。2.17员工薪酬管理a) 收集同行业薪酬水平的相关资料，完善和修正公司的薪酬管理制度和薪酬方案；b) 执行公司制定的薪酬制度，办理员工定级、调薪等事务。2.18劳动关系管理a) 执行政府有关劳动关系管理和福利方面的政策、法规，建立并实施公司员工福利制度；b) 办理员工社会保险、医疗保险等事务。2.19绩效管理a) 根据公司发展

37、的需要，不断健全和改进公司绩效考核体系，完善绩效考核流程和制度；b) 设计公司高层、职能部门和员工的绩效考核方案；c) 审核各部门制定的员工绩效考核指标并监控考核工作开展情况；d) 通过收集KPI指标和考察工作目标实际完成情况，按季度对各职能部门进行绩效考核；e) 收集项目节点完成情况，牵头组织对项目部的绩效考核工作；f) 监督绩效考核过程，对考核结果进行汇总、分析、应用并定期开展总结和分析。2.20其他工作a) 营造宽松的沟通环境，拓展沟通渠道，建立良好的内部沟通氛围；b) 组织员工满意度调查并汇总分析，及时有效地采取措施，稳定员工队伍；c) 通过多种渠道了解和掌握员工的态度和需求，采取有效

38、措施打造团队凝聚力；d) 调解和处理员工提出的各类申诉意见。财务部1.部门使命负责公司的项目融资、财务预算、财务核算、资金管理和经济分析工作；是公司的金融管理和经济核算中心。2.部门职责2.1财务管理战略规划a) 根据公司战略发展规划,制定公司财务管理战略规划，并监督实施；b) 编制和执行公司年度、季度、月度资金计划并监督实施；c) 开展项目经济效益测算和分析，为公司战略决策提供依据；d) 拟订公司财务管理制度并监督实施；e) 参与制定公司中长期战略发展规划。2.2财务制度的建立、实施与完善a) 制定和完善公司财务会计制度，规范公司财务管理，防范财务风险；b) 按照国家财务会计法规制度建立和完

39、善内部审核制度，逐笔审核财务收支；c) 按照财务会计制度的规定稽核会计凭证和报表，保证会计核算的真实性、合法性和准确性；d) 根据会计报表和其它相关数据，开展公司经济活动分析，为公司领导提供决策信息；e) 建立和完善公司财务管理信息系统，确保财务核算工作的安全性和顺畅性。2.3财务预、决算管理a) 编制公司年度财务预算并组织实施，监督预算执行情况；b) 收集公司经济活动信息并汇总和分析，提出预算调整方案；c) 协助制定公司经营目标和编制经营计划，动态跟踪各项经济指标并提出调整意见；d) 参与公司各类合同经济条款的审核工作；f) 负责项目投资的经济预测和决算编制工作。2.4会计核算a) 按照财务

40、核算制度的要求如实记录各类数据，真实反映公司业务活动和资产债务情况；b) 编制会计凭证、会计帐簿、会计报表和其它会计资料，建立并登记总帐；c) 接收和处理应收应付往来帐款，核算公司材料采购帐，核对并结算供应商帐务；d) 按规定的成本项目和成本核算对象进行成本核算，建立成本台帐；e) 审核费用报销、日常借款凭证以及业务性款项支付凭证；f) 按部门设置并登记费用明细帐，按月反馈相关部门；g) 按权责发生制，正确计提及摊销各种费用；h) 进行年终利润清算及利润分配的核算；i) 建立付款合同档案，定期与相关部门核对合同履行情况，按月编制合同执行情况表；j) 编制公司年度、季度、月度财务报表和年度经营状

41、况决算资料；k) 及时准确的上报各类会计报表。2.5信贷管理a) 主持编制公司资金计划，统筹安排资金支付工作；b) 编制融资计划，拓展融资渠道，筹措项目所需资金；c) 办理银行贷款，确保资金到位，统筹安排展期及还贷工作，维护公司信用；d) 审核资金的支付，监督资金的划拨；e) 建立和维护与银行及其它融资机构的沟通渠道，保持良好的合作关系。2.6税务管理a) 研究和掌握国家税收政策变化情况，开展公司税务筹划；b) 按期申报纳税、办理各项税款缴纳手续；c) 办理商品房专用发票、印花税票的购买事宜。2.7内外部审计工作的管理a) 制定并完善公司内部审计管理制度；b) 根据内审制度开展公司对下属项目的

42、例行审计及各项专项审计；c) 定期对会计资料进行内部审计，出具内审报告；d) 保存审计工作底稿，对审计中发现的问题提出改进建议并督促相关部门整改；e) 与外部财务审计单位保持良好的合作关系，协助做好公司法定的外部审计工作。2.8财务印章管理a) 保管并按规定使用财务印章；b) 按规定办理财务印章的交接手续；c) 监督财务印章的使用和管理情况。2.9会计档案管理a) 建立并执行会计档案保管、领用和借阅制度；b) 整理、装订并保管各类会计资料（包括收据、发票、印花税票、凭证、帐簿、报表、合同等）；c) 定期检查会计档案的保存情况，按规定办理会计档案资料的归档手续。2.10销售管理a) 复核认购书、

43、商品房销售合同，办理各项房屋销售的收、退款手续；b) 设立商品房销售台帐，登记售房款项的收取情况，按月编制销售台帐,确保资金及时入账；c) 定期与销售部核对房款明细表，报送应收款项催缴明细表；d) 编制销售收款日报表及销售会计凭证。2.11内部管理a) 保管公司票据、销售合同原件等；b) 管理公司各种有价证券；c) 建立公司固定资产价值台账，参与清点盘存，确保帐物相符；d) 承担公司资财的保管、领用和使用的监督管理责任。2.12财务电算化系统的建设和管理a) 建立和完善财务电算化系统；b) 分配系统操作和使用人员权限；c) 维护系统硬件与软件的正常运行，及时排除故障；d) 承担财务数据的录入、

44、复核和备份工作。运营管理部1.部门使命拟制公司发展战略和年度目标，督导公司各部门计划的制订与实施；负责公司管理体系的建设和优化工作，提高公司运营管理能力；负责提供法律事务的支持和服务；是公司的战略规划和运营管理中心。2.部门职责2.1公司战略管理a) 收集内外部信息，开展企业战略分析，研究公司发展战略；b) 拟制公司战略和发展目标，并就公司战略调整提出建议，必要时组织对公司战略和发展目标的调整和修订；c) 指导各部门制定职能战略规划，并监督各部门战略规划的实施。2.2综合计划管理a) 编制公司年度工作计划纲要，指导各部门编制年度工作计划和项目计划，并综合协调各部门计划；b) 综合汇总各部门及项目计划，下达公司年度工作计划并对计划的执行进行监督；c) 监督部门季度工作计划以及项目节点计划的完成情况，及时对发现的问题提出处理意见并协助处理；d) 组织开展年度运营管理活动分析，收集对运营管理活动的意见和建议，归纳总结并提出综合性调整或改进方案。2.3 运营管理a) 根据公司战略规划，策划并建立公司运营管理体系，设计和维护运营管理体系；b) 组织编制运营流程及规范；c) 组织编制、审核、修改和归档保存业务流程管理体系文件；d) 指导并组织实施业务流程管理体系文件；e) 负责业务流程管理体系执行情况的日常检查和监督，提出改进建议；f) 组织评审业务流程管理体系