DB11∕T 466-2017 供热采暖系统维修管理规范.docx

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1、ICS27.060J98备案号：57470-2017DB11北京市地方标准DB11/T4662017代替DB11/T4662007供热采暖系统维修管理规范Specificationformaintenancemanagementofheatingsystem2017-12-15发布2018-04-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T4662017目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13一般要求.14日常检修.15事故维修.26报修及投诉维修.3附录A（资料性附录）检修记录表.6IDB11/T4662017供热采暖系统维修管理规范1范围本标准规定了供热采暖系统维修管理的一般要求、日

2、常检修、事故维修、报修及投诉维修的内容。本标准适用于集中供热采暖系统的维修管理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程TSGG0001锅炉安全技术监察规程TSGG7002锅炉定期检验规则DB11/T745住宅采暖室内空气温度测量方法3一般要求3.1应结合本单位实际情况，制定维修管理工作的各项规章制度。3.2应由专人承担维修管理的各项具体工作。3.3各专职人员应进行岗前培训和岗位定级，合格后方可从事相应工作。特种设备作业

3、人员应在取得国家特种作业人员证书后，方可从事相应工作。3.4应根据供热采暖系统运行情况、企业的规模大小等情况制定维修项目技术定案，确定大、中、小修的原则和范围。3.5供热采暖系统运行期间应对供热设施运行状况进行检查，根据检查结果及与行业发展需求相适应的新技术、新设备编制年度维修计划。年度维修计划应包括拟定维修项目的技术方案、施工图纸、质量目标、材料计划、费用预算等。3.6应制定材料领用登记制度，包括领用人、日期、材料使用对象等信息，材料性能质量应可追溯。3.7应制定供热事故应急预案。4日常检修4.1应制定日常检修制度，包括检修时间、检修作业项目、发现问题的处置方法以及设备维护保养项目。4.2宜

4、每年对共用供热设施及自用采暖设施进行检修。发现共用设施存在隐患，应予以消除；发现用户自用采暖设施存在隐患，应书面告知用户及时消除。检修时应填写检修记录表，记录表参见附录A中表A.1和A.2。4.3应定期对锅炉房、换热站及热网进行检修。供热期内，热源及换热站宜每班检修一次；非供热期内，热源及换热站宜每月检修一次；检修时应填写记录表，记录表参见附录A中表A.3、A.4和A.5。1设备名称：设备编号：投入使用时间维护日期维护内容维护人日期故障设备故障时间故障排除时间故障原因处理方法维修人DB11/T46620174.4锅炉承压部位的维修工作应委托有资质的单位承担，无压锅炉应参照TSGG0001和TS

5、GG7002的要求进行定期自检。4.5防雷、消防、燃气设施的定期检查应配合第三方进行。4.6维修工作应由专人负责，维修完成后应填写维修记录表，详见表1。表1维修记录表4.7应按照CJJ88的要求定期维护保养换热设备、除污装置、水处理设备、水泵、阀门等设备设施，并建立维护工作记录，详见表2。表2维护记录表4.8日常检修结果应定期总结，形成总结报告，应包括检修项目、检修数量、检修中发现的问题、问题处理的方法，有无异常或突发情况等。4.9日常检修工作资料、记录等相关材料应妥善保管，建立检修作业档案。5事故维修5.1事故应急预案5.1.1应编制事故应急预案，包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急组织

6、机构与人员职责以及联系方式、预防措施、应急处置程序、应急保障和应急物资储备清单等内容。5.1.2应建立应急抢修队伍保障供热安全，配备应急抢修设备、物资、车辆以及通讯设备，并建立使用档案，定期检测和维护。在供热期内应实行24h安全维修备勤。5.1.3应定期开展应急预案培训，培训内容应包括事故预防、避险、自救和互救知识，应急预案内容、应急职责、应急处置程序及应急处置方案等。5.1.4应每年组织一次事故应急预案演练，应对演练效果进行分析；应每三年进行一次应急预案评估，并评判应急预案是否需要修订。5.1.5应急预案修订涉及组织指挥体系与职责、应急处置程序、主要处置措施、应急响应分级等内容变更的，修订工

7、作应参照相关应急预案编制程序。5.2事故处理5.2.1发生供热设施、设备停运或必须停运维修等状况时，应立即组织现场人员进行抢修，通知相关单位和用户配合。5.2.2事故发生时，按照事故报告制度报告相关部门。发生危及人身安全事故时，应采取紧急避险措施，避免次生事故发生。2姓名电话地址报修时间报修内容处理结果回访记录填报人DB11/T46620175.2.3发生事故后，事故发生单位及其人员应妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备。5.2.4事故处理后，应调查事故起因，对引起事故的设备、管道、阀门附件的日常检修情况进行核查，将核查情况、处理过程、预防措施编写事故总结报

8、告并存档。5.2.5应在事故处理后进行一次全面检修工作。6报修及投诉维修6.1接到用户报修后，供热单位应填写接报记录，并立即通知维修人员，维修人员应在规定时间内上门维修，供热单位应在24h内回复用户报修问题见表3，报修处理流程图见图1。表3接报记录6.2用户因室温报修的，维修人员应按照DB11/T745的要求先行测温，室温确不达标的，分析原因并提出解决方案。6.3入户维修工作记录应由用户签字确认。6.4应建立维修反馈制度，对维修工作及服务进行回访。6.5用户向政府相关部门投诉的，供热单位应在接到政府部门通知后的2h内与用户联系，了解用户需求，并约定上门维修时间。应在24h内处理用户投诉问题并在

9、72h内将处理结果反馈至政府相关部门，投诉处理流程图见图2。6.6应建立报修及投诉处理档案并存档。3DB11/T4662017开始用户报修客服中心生成工单并下发维修部门接收工单并下发维修工实施维修维修完成，填写工单，用户确认客服中心审核工单客服中心电话回访结束图1报修处理流程图4开始用户投诉供暖问题客服中心判断投诉类型用户维修流程服务态度客服中心填写投诉记录并下发至相应部门相应部门核实根据服务标准提出惩治建议落实惩治措施电话回访结束图2投诉处理流程图电话回访DB11/T4662017结束5楼栋地址楼栋编号共用供热设施巡检项目立管状况阀门状况放气阀状况热计量装置状况水平共用管状况备注巡检员1签字

10、巡检员2签字检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分DB11/T4662017AA附录A（资料性附录）检修记录表表A.1共用供热设施检修记录表6用户地址用户名联系电话自用采暖设施巡检项目散热器种类散热器状况油韧状况分支管状况阀门状况其它管件状况用户的其他意见或建议备注巡检员1签字巡检员2签字用户对历年供热质量的评价用户签字入户作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分DB11/T4662017表A.2自用采暖设施检修记录表7检修项目运行状态异常描述处理结果备注燃气系统正常漏气压力异常燃气表异常其他供电系统正常电压异常电表异常其他供水系统正常漏水水表异常其他供热一次网正常保温脱落漏水异

11、常振动其他锅炉供水温度锅炉供水压力锅炉回水温度锅炉回水压力燃烧器正常点火异常火焰异常异响调节异常其他锅炉正常异常振动异响漏水其他锅炉节能器正常异常振动漏水阻力异常温度异常其他锅炉控制柜正常显示异常指示灯异常控制异常其他水泵正常异常振动异响其他水泵控制柜正常显示异常指示灯异常控制异常其他热计量装置正常显示异常计量数据异常除污器正常漏水进出口压力异常其他阀门正漏水关闭不严锈蚀其他压力表正常显示异常其他检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分注：根据实际情况调整检修项目。DB11/T4662017表A.3锅炉房检修记录表8检修项目运行状态异常描述处理结果备注供电系统正常电压异常电表异常其他供

12、水系统正常漏水水表异常其他一次网供水温度一次网回水温度一次网供水压力一次网回水压力二次网供水温度二次网回水温度二次网供水压力二次网回水压力换热器二次侧表压换热器一次侧表压水泵正常异常振动异响其他水泵控制柜正常显示异常指示灯异常控制异常其他热计量装置正常显示异常计量数据异常除污器正常漏水进出口压力异常其他阀门正常漏水关闭不严锈蚀其他压力表正常显示异常其他检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分注：根据实际情况调整检修项目。DB11/T4662017表A.4换热站检修记录表9检修项目运行状态异常描述处理结果备注供热一次网正常保温脱落漏水异常振动其他供热二次网正常保温脱落漏水异常振动其他补偿器正常漏水异常振动其他阀门正常漏水关闭不严锈蚀其他压力表正常显示异常其他检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分注：根据实际情况调整检修项目。DB11/T4662017表A.5热网检修记录表_10