保洁公司商场一般保洁计划书精品资料.doc

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1、保洁公司商场一般保洁计划书 前言 本建方案 通过对大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦

2、降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使大市场有一个良好的对外形象与品质,使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况 一、物业状况 X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内,为长春市“十五计划和05年规划的重点建设项目,由X集团斥资.5亿元人民币兴建。市场占地面积2万平方米,营业面积3万平方米。 二、物业特点： 根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点:1 坐落城乡结合处,具有集贸式的特点。 市场的业态和顾客群具有特点 。3 市场的门较多，污染源较难控制。 4 基

3、础硬件设施不够完善。三、物业管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例，室内250平方米/人，外场5000平方米人,需要68人(不包括休息).结合X大市场特点和实际情况制订此方案。 X大市场清洁管理制度、员工考核标准 以下内容需要回复才能看到一、大市场清洁管理办公室:清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室,全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成. 二、X大市场安全管理小组:清洁公司将在大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作.

4、三、培训考核制度: 公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗.驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训,对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能）,培训后要进行考核，不合格员工要淘汰,并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查,对未培训之员工,物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。 四、管理检查制度:为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度.1、员工每日自查:员工依据本

5、岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。 4、公司定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。五、驻场经理、主管职责：

6、 (一)驻场经理的职责、 全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任.2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。、 根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 、 加强与物业内其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。 、组织员工安全生

7、产，注意安全用电，做好防火防盗工作,消除事故隐患，发现问题及时整改. 、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。 (二）驻场主管岗位职责 1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、 安排班次,分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训. 4、 抓好班组服务意识建设,使员工树立“服务至上，客户第一的宗旨,不断提高服务质量. 5、 依据保洁合同和保洁计划,制定具体的工作

8、计划，并付诸实施。 、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂,控制物料的消耗。、根据员工的工作能力合理的分配工作.除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示,认真落实. 六、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守X物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外,还要接受X物业有关条文的处罚。 、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理. 3、 清洁工人必须服从物业管

9、理人员指挥，工作保持高水准。4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌,不得与X物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报X物业主管部门解决。 、 遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。 七、驻场员工素质标准：1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、 熟悉具体的清洁工作程序。 、 经过专业培训，有一定专业知识,能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 4、 年龄1840岁,身体健康，乐于从事清洁工作. 5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳. 八、驻场员工形

10、象规定： (一)着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞. 2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物. 3、 禁止披衣敞怀,挽袖，卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛. 、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收)录音机、看书报,工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵. 5、爱护公共卫生,不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔.6

11、、 做到微笑服务,对他人友善、热诚,同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。九、驻场员工考核措施及标准(草案)（一)每人月工资中的00元作浮动。 （二) 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核. (三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分,将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额,将浮动工资总额除以总得分得出每分分值,再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明:A、每月要公布每位员工得分（基本分为10分/每位) B、每月由于总分不同所以分值亦不同.C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发

12、工资。D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众. （四） 奖罚标准的制定1、奖罚员工的内容主要分为:工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。2、 三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚. 4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量,但无数量限制。 5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。 6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定,要制定得准确、合理、公平。、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前)向员工公布。 8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值,计算好

13、每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好,于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资. 9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。 X大市场清洁员工月考核标准(草案） 项目 考 核 内 容 扣 分 标 准 仪容仪表 1、未按规定佩带员工证(工号牌） 扣2分 、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2分3、不着工作服 扣2分 4、穿破烂的工作服影响仪容扣分 5、工作服卷裤（袖),敞胸，背手,将手放入裤袋行走 扣分劳动纪律 、迟到,早退 扣2-10分 2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资 3、不请假外出一次 扣1分 4、打架 扣30分至警告、开除 5、诽谤或侮辱

14、他人 扣15分至警告、开除 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣1分 、上岗期间饮酒 扣05分并警告 8、擅离工作岗位 扣5分 、上岗时睡觉 扣分，打瞌睡扣5分 10、私带亲友到工作区聊天 扣8分 1、拾遗不报扣50分至警告、开除12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即开除 3、不服从上级领导分配,不听从指挥扣10-30分 1、挑拨关系,拉帮结派，制造事端 扣230分至警告、开除 15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除 劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分 2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下) 每次扣2分并赔偿损失 3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（00元以上

15、） 赔偿损失并开除 、因工作失误客人投诉 扣0-0分 5、因工作失误物业部门投诉扣120分6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴,故意刁难行为 扣0-30分 7、工作中造成客人及其他人员不满 扣10分 8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣5分 9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣15分 0、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除 11、使用机器前未检查造成损失者 扣260分 12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分 项 目 考核内容扣分标准1、工作质量 广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣-10分 2、地毯应无积尘，无明显

16、污渍 不达标扣2-0分 3、 玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍,光亮透明 不达标扣2-5分 4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣510分 5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣-1分6、 墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣25分 7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣25分8、 大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍 不达标扣2-5分 、 花盆应无尘、无污渍 不达标扣2-5分1、喷水池池基应无明显污渍 不达标扣25分 1、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣25分 1、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣25分 13、 消防设施应无积尘 不达标扣2-5分 14、 地脚线应无积

17、尘 不达标扣25分 15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣2-1分16、 室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣210分注:1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；、采用定期或不定期检查考核;3、考核方法：各工地班组自查与公司（X物业）检查结合,以工地班组为主。 清洁管理质量记录、表格 清洁培训计划 工地名称:大市场 序号时间安排 培训内容 参加人员 培训地点主持人 培训情况 培训记录表 工地名称：X大市场 员工姓名岗位 培训日期 培训内容培训/考核成绩 员工考核表工地名称:X大市场 考核主管: 年 月 日 员工姓名 仪容仪表 服务态度

18、劳动纪律 工作质量 其它 不合格次数 处理结果 清洁工作投诉登记、处理表 工地名称：X大市场 工地主管: 序号 投诉时间投诉部门 投诉人投诉内容 投诉处理结果周期性清洁工作计划安排表 工地名称：X大市场清洁主管：序号 清洁时间清洁项目、内容清洁频率 清洁人员 需X物业配合事宜 计划完成情况 清洁工作每日查岗记录 工地名称:X大市场 年 月日 岗位 岗位责任人 查岗时间 查岗时工作情况 查岗人(主管） 不合格处理情况 备注清洁员工岗位安排表工地名称：X大市场 清洁主管： 序号 员工姓名 岗位范围 主要工作任务 备注周期性清洁工作检查表 工地名称：大市场 年 月日周期性工作项目 清洁频率 清洁时间

19、 清洁人员 检查人检查结果 处理意见保洁领用物品明细表 时 间 领用人 领用物品名称 用 途 领用数量备 注 物品损坏情况登记表 物品名称 损坏时间 损坏情况 当事人 备 注 保 洁方 案 保 洁 人 员 配 置表人员无休息 日 常 保洁 材料 费 明细 表 序 号 材 料 名 称 产 地 年 数 量 单位 单价（元） 合计(元)1 撮子 100 加仑 1 1000 胶皮手套 20 付1。5 10803静电尘推吸尘剂 30 加仑 0。0020 云石刀 10支 15.00 0 5 玻璃工具套装 10 支 50 50 6 垃圾袋（大黑色垃圾袋) 290 个 0。5145007大塑料桶 10 个 5

20、 5500 8马桶刷 50支 3。0 0 8 旧毛巾 600 条100600 9尘推（36”） 30套 50.0 00 1棉手套 4 付 5。00 24 11地拖 900 套 4。0 280012 笤埽 480套26124 13 毛拖刷 10支 7 27 14 洁厕剂 1 瓶3.00360 15 洗涤灵 8份 30001401 玻璃清洁剂 20 加仑 。0 01 锯末3车 30 9008 线手套 240 付 1。5 6019 洗衣粉 300 袋 。5450 20 靴子 9 双 18 162 笤筲6把 5422 小水桶 40 个 13 2 合计 月 合计 443。3 年 合计 4520 保洁人

21、工 费用明 细表 单位：元序号 项 目 计 算方 式 月 计1人工费110元人月名经理=1.00元500元/人月47名=2350.0元700元/人月2名=1，400。00元 26000002 养老保险（19%） 医疗保险(%） 其它保险(失业、工伤、生育2。8%） 5应上缴财政补贴 午餐费补助 7 服装费 2元/人月505元/人（棉大衣）100。0048758 合计 ()-（7）之和 70。5 保洁费 用 总 表 序 号 项 目 月 额(元) 备 注 保洁人员工资费 27048.5 2 材料消耗费 44。3 3 设备折旧4 清雪费 500 （14)项之和2979。0 5 本社管理费（0） 29

22、7205 （1-4）项之和10 6 营业税金（6） 96。253 （15)项之和6% 7 月额合计41037。503 (16）项之和 8 年额合计 4925。336 保洁成本年支出费用33046 人员工资,每月材料消耗工作标准范围 频率 清洁操作工序（方法）清洁标准 工作指导 日 周 月 洗手间 墙身 除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁。无尘无污渍。 1、清除烟头，不得超过0个2、未冲洗坐厕，不得超过5分钟。 2 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘. 无尘.有字迹立即清洗并报告 洗手盆、台面、镜面数次 抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 干净无污渍。 4尿斗 数次 用消毒药水清洗干净，放樟脑丸,

23、巡回保洁。 无尿渍水锈. 5坐厕 1-2 用消毒药水清洗干净,巡回保洁.无尿污渍水锈、污垢. 地面 数次 拖抹干净，巡回保洁。 无污渍,印迹不超过45分钟 7 天花灯具风口1用毛巾清擦干净表面灰尘. 无明显灰尘无污渍。 废纸篓数次 及时倒除篓内垃圾. 不超过纸篓3/4各洗手间 45分钟清洁一次 商场公区 玻璃门 日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。 无尘无污渍，干净1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。2、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌.3、商场的全面清洁工作在夜班进行,白天只需要进行保洁维护。 2不锈钢 1用毛巾擦拭表面灰尘污渍. 无尘洁净 3 指示牌等1 抹拭表面灰尘 无尘

24、洁净，光洁。 4 垃圾桶 数次 抹拭表面,保持干净，表面干净无尘无污渍净。 5 地面 数次用尘推对地面循环推尘保养.对门口地垫除尘。 无积尘,无垃圾杂物、. 1 晚上拖步湿拖干净光洁 门口污迹 3小时清洁一次（拖布和锯末） 门口踏垫2小时清洁一次冬季 各区地面3分钟清洁一次（大块杂物清扫） 范围 频率 清洁操作工序(方法） 清洁标准 工作指导 日 周月 外围 指示牌 抹拭表面灰尘。 无尘。 、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。2冬季及时扫雪 2 绿化带 清扫地面垃圾杂物。 无垃圾杂物。 3外门 1抹拭表面灰尘污渍，张贴物 无明显积灰,广告 1高压水枪冲洗无明显污渍,广告 外围地面数次 巡回清扫地面。 明显杂物在45分钟内清扫完毕。 2540分钟 巡视清洁 5果皮箱数次 清除桶内垃圾杂物、清洁表面 表面无污渍污迹. 此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。(包括固定资产和损耗） 全面保持营业期间卫生,但仍存在工作时间长,员工工作强度大的现象，人员不稳定. 人员工作为时间为：7:0019:0，无休息。