11.3-实地导游讲解的要领.pptx

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1、导游游业务务雷雷 艳艳11.3 实地导游讲解的要领第十一章 导游的讲解技能 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值2017 0 0 0 02018 0 0 0 02019 0 0 0 0目录/实地导游讲解的要领 实地导游讲解的要领做好讲解前的准备工作把握讲解过程中的要领注意讲解后的导游服务一二三做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备 如果没有导游日常的知识积累,前面章节中提到的言之有物、言之有理、言之有据等导游讲解要求,概述法、分段讲解法,突出重点法等导游讲解技法,就很难做到运用自如,导游讲解也很难满足游客的求知需求。要提高导游讲解水平,知识积累是重

2、要基础。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备 虽然平时的积累非常重要,但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。因为导游只有在接到讲解任务,确切了解游客情况以及游览线路和景点后,才能有针对性地做好讲解前的准备。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备1.分析游客信息,厘清讲解重点3.养精蓄锐,做好身体准备2.温习“旧内容”,构思“新创意”如果旅游团成员的年龄偏长,可多准备一些民间传说、历史上的人文逸事、革命历史故事及人物等内容;如果旅游团成员多为年轻人,对他们关心的购物及娱乐方面的情况就要用心多收集一些,在讲解内容上要突出城

3、市的新亮点、新变化。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备1.分析游客信息,厘清讲解重点3.养精蓄锐,做好身体准备2.温习“旧内容”,构思“新创意”导游在讲解前要注意“温故知新”。“温故”指的是对于自己不是特别熟悉或曾经出过错的讲解内容,需要再次温习,以免出错,特别是自己不太熟悉的重要的历史年代、建筑物的长度或高度等数据;“知新”指的是在讲解前有意识地去寻找自己未曾讲解过的知识点和内容,力争使自己的讲解每次都有新信息、新创意。做好讲解前的准备工作一(一)注重日常知识积累(二)做好接到任务后的准备1.分析游客信息,厘清讲解重点3.养精蓄锐,做好身体准备2.温习“旧

4、内容”,构思“新创意”导游讲解也是一项“体力活”,边走边讲,眼观六路,耳听八方,因此导游在讲解前要养精蓄锐,保护好嗓子。把握讲解过程中的要领二1.在旅游旅游车车上上讲解时应掌握的要领2.在景区景区讲解时应掌握的要领要(1)与 司 机 商 量 确 定 行 车 线 路 时,在 合 理 而 可 能 的 原 则 下 尽 量不要错过城市的重要景观。(2)在 经 过 重 要 的 景 点 或 标 志 性 建 筑 时,要 及 时 向 游 客 指 示 景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。(3)要 学 会 使 用“触 景 生 情 法”,在 讲 解 城 市 的 交 通、气 候、地 理特点等概况时,可与游

5、客看到的景象结合并借题发挥。把握讲解过程中的要领二1.在旅游旅游车车上上讲解时应掌握的要领2.在景区景区讲解时应掌握的要领要(4)在 讲 解 的 过 程 中 要 注 意 观 察 游 客 的 反 应,如 果 大 部 分 人 的关 注 点 是 车 外 或 频 繁 地 互 相 交 流,此 时 导 游 要 注 意 调 整 讲 解内 容,通 过 指 示 游 客 观 看 车 外 的 某 个 景 物 或 现 象 将 其 注 意 力吸引回来,并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。(5)在 快 要 到 达 将 要 游 览 的 景 区 时,要 使 用“突 出 重 点 法”将 景区 的 最 重 要 的 价 值 及

6、 最 独 特 之 处 向 游 客 进 行 讲 解,以 激 发 游客对该景区的游览兴趣。把握讲解过程中的要领二1.在旅游旅游车车上上讲解时应掌握的要领2.在景区景区讲解时应掌握的要领要(1)在 在 景 景 区 区 的 的 游 游 览 览 指 指 示 示 图 图 前 前 向 游 客 说 明 游 览 线 路、重 要 景 点、洗手间及吸烟区的位置。(2)要 做 好 景 景 区 区 的 的 讲 讲 解 解,需 要 确 定 讲 解 主 题,以 主 题 为 线 条 将 每一个小景点串联起来,引导游客去发现景区最独特之处。把握讲解过程中的要领二1.在旅游旅游车车上上讲解时应掌握的要领2.在景区景区讲解时应掌握

7、的要领要(3)在 讲 解 每 每 个 个 小 小 景 景 点 点 时 可 以 用“突 出 重 点 法”来 讲 解 该 景 点 的 独 特 之 处,用“触 景 生 情 法”延 伸 讲 解 与 此 有 关 的 景 区 背 景 及 历 史,用“妙 用 数 字 法”来 讲 解其 历 史、建 筑 特 点 等,有 些 还 需 要 用“类 比 法”将 该 景 点 与 游 客 家 乡 或 熟 知的景点联系起来以加深印象。(4)导 游 在 讲 解 自 己 熟 熟 悉 悉 或 或 擅 擅 长 长 的 的 内 内 容 容 时,不 要 过 于 张 扬 卖 弄,避 免 过 多 使 用“你 们 知 不 知 道”“让 我

8、来 告 诉 你”等 语 言,同 时 注 意 控 制 节 奏,给 游 客 缓冲、消化知识内容的时间。注意讲解后的导游服务三1.1.巧妙回答游客的提问巧妙回答游客的提问2.2.引导游客引导游客“换位欣赏换位欣赏”3.3.告知游客相关注意事项告知游客相关注意事项在在导导游游讲讲解解结结束束后后,游游客客有有可可能能提提出各种各样的问题出各种各样的问题。如果 如果 问题 问题 与游 与游 览 览 有关 有关,而且 而且 导 导 游也知道如何回答 游也知道如何回答,可以在回答问题的同时进行深入讲解,往往会有好的效果,能增强游客对自己的信任;如果 如果 问题 问题 与游 与游 览 览 无关 无关,就要学会

9、巧妙地回避。当遇到自己不清楚的 当遇到自己不清楚的 问题时 问题时,切忌胡乱回答,以免被当面指出,贻笑大方,从而失去游客对自己的信任;如果自己知道确切答案 如果自己知道确切答案,但游客有另一种 但游客有另一种 说 说 法 法 时 时,要注意不要当众争执,不要直接指出对方的错误,要学会回避矛盾、找出共同点,给对方找“台阶”下,及时转换话题。注意讲解后的导游服务三1.1.巧妙回答游客的提问巧妙回答游客的提问2.2.引导游客引导游客“换位欣赏换位欣赏”3.3.告知游客相关注意事项告知游客相关注意事项导导游游在在讲讲解解结结束束后后,要要善善于于引引导导游游客客用用眼眼睛睛去去发发现现美美、从从不不同

10、同角角度度去去欣赏美、从不同层面去感受美。欣赏美、从不同层面去感受美。譬如,在某个角度拍照效果最好、从某个地方远眺风景最美等。注意讲解后的导游服务三1.1.巧妙回答游客的提问巧妙回答游客的提问2.2.引导游客引导游客“换位欣赏换位欣赏”3.3.告知游客相关注意事项告知游客相关注意事项导导游游在在讲讲解解结结束束后后,要要向向游游客客说说明明自自由由活活动动的的注注意意事事项项,针针对对他他们们值值得得去去的的地地方方及及线线路路给给出出建建议议,再再次次强强调调集集合合的的时时间间和和地地点点,并并告告诉诉游游客客如如果果需需要要帮帮助助可可以以在在什什么么地地方方找找到导游等。到导游等。谢谢观看！