物业管理公司安全管理操作手册.doc

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1、物业管理公司平安管理操作手册第一部分 操作规程汇编01 内部考评管理规定02 自行车管理规定03 巡逻摩托车使用管理规定04 对讲机使用管理规定05 宿舍管理规定06 仪容仪表管理规定07 交接班操作规程08 岗位督查操作规程09 小区班长操作规程10 小区门岗操作规程11 小区车场管理操作规程12 外来人员管控操作规程13 物品进出管控操作规程14 车辆进出管控操作规程15 中控室操作规程16 小区巡逻操作规程17 售房部班长操作规程18 售房部前厅形象岗操作规程19 售楼部车辆指挥操作规程20 售楼部水景岗操作规程21 售楼部巡逻岗操作规程22 样板房岗位操作规程23 公园班长操作规程24

2、 公园南门岗操作规程25 公园巡逻岗操作规程26 公园金蟾石岗操作规程27 公园恐龙园岗操作规程28 临时办公室岗操作规程29 物业消防应急操作规程其次部分 记录表格汇编01 月度考核表02 自行车领用登记表03 员工考勤签到表04 工作日报表05 值班纪录表06 巡逻签到表07 来访人员登记表08 物品放行条09 车辆状况登记表10 消火栓季度试水记录表11 消防栓检查保养表12 免费车辆登记表第一部分 操作规程汇编01 内部考评管理规定1 目的规范护管员工作行为，对公司鼓舞的行为予以嘉奖，对公司禁止的行为予以惩处，使护管员考评有据可依、奖惩适度。2 适用范围适用于物业管理有限公司护管部员工

3、。3 考评原则3.1 以事实为依据，公开、公正、公正的原则；3.2 月度嘉奖分数与惩处分数持平原则。4 术语4.1 嘉奖是指护管员的行为符合本制度规定的嘉奖条件，而赐予的嘉奖分数的行为；4.2 惩罚是指护管员的行为符合本制度规定的惩处条件，而赐予的惩处分数的行为；4.3 考评分10分以10元人民币计算。5 考评标准5.1 嘉奖标准序号嘉奖条件嘉奖分标准20分30分40分50分60分80分100分1护管员在当班工作期间，听从工作支配，听从指挥，在当月工作中，未消灭工作失误，较好完成各项工作任务的2护管员在当班工作期间，听从工作支配，听从指挥，在当月工作中，未消灭工作失误，较好完成各项工作任务，比

4、上月工作有明显进步的3护管员在当班工作期间，听从工作支配，听从指挥，在当月工作中，未消灭工作失误，较好完成各项工作任务，能够乐观挂念新同事做好传帮带工作的4护管员在当班工作期间，听从工作支配，听从指挥，在当月工作中，未消灭工作失误，较好完成各项工作任务，处理突发事情（件）准时、合理、机敏或有突出表现的5护管员在当班工作期间，听从工作支配，听从指挥，受到客户口头表扬的（要有事实案例作为依据)6护管员在当班工作期间，听从工作支配，听从指挥，受到客户书面、网络、锦旗表扬的（要有事实案例作为依据)7护管班长在当月工作中认真负责，管理得当， 所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为8护管班长在当月工作中认

5、真负责，管理得当， 所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为，团队工作有明显进步的9新队员在工作中表现良好，未消灭失误，能够快速了解工作的注:其他有重大突出表现、为公司或部门赢得荣誉的，参照公司行政奖罚条例进行嘉奖5.2 惩罚标准序号惩处条件扣分标准10分20分30分50分80分100分1初次不听从支配但事后有明显悔改者2未经允许，私自调班或倒班3参与培训、会议、训练或其他集体活动迟到、早退4无故不参与培训、会议、各类勤务或其他集体活动5下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销假6上班时仪容仪表不整、未按规定着装、配带工牌，每项违纪7上班时间未使用规范语言，讲脏话、粗话的8上班期间接听电话未

6、使用规范语言的9未按规定准时接听电话或无故不接听电话10利用公司电话拔打私人电话的（自行担当电话费用）11利用公司电话进行股票交易查询、拔打声讯台电话的（自行担当电话费用）12对讲机使用语言不规范13利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务的14在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑的15对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由的16车场、门岗遇车辆、客户出入未能按规定致意，并使用规范动作的17遇公司领导检查、经过未能敬礼、问候，或遇业主未能致意问候的18因工作失误造成投诉或误会，未能准时致歉或说明的19在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户的20不听从命令，顶撞领导的21擅自脱离指定岗位

7、或岗位范围，消灭空岗的22未按指定时间或路线巡查的23遇重大事故未能在规定时间准时上报并做岗位记录24门岗对进入小区的人员或车辆未进行登记检查25门岗未依据物品出入，未按规定进行检查、登记的26对不明身份的人员不能准时询问、跟踪27责任范围存在隐患或问题不能及进发觉、处理28未能依据突发大事处理程序对事故进行妥当处理29岗位精神不振的30睡岗31值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗32对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁33当班时看书报34当班时串岗、谈天或做与工作无关的事35遇违法活动或大事未准时实行行动，漠视不理36车管员未按车辆进出管理程序进行操作37对未收费车辆没有具体记录、说明3

8、8车管员对临时车辆未进行指导，导致车辆乱停乱放，并引发投诉39车场消灭钱票不符，无法说明缘由40车辆收费不给发票或少收费不开发票41私自公开发票，弄虚作假42利用工作之便私自为业主供应有偿服务并获得到利益43刁难客户，索要红包、小费44对各类设备不能疼惜，违规操作的45未能妥当处理业主询问、投诉、意见，和依据规定上报、记录46不生疏本岗位职责、工作规程和责任区域工作状况的47未能照实、认真填报岗位记录48班长对岗位消灭问题不能准时处理、上报、记录、玩忽职守49班长对客户投诉不能准时上报、处理、记录50班长对班上队员违纪行不批判、不订正、不记录或纵容包庇51班长煽动、指使其他员工违反纪律52班长

9、对事故不准时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实53收到事故通知后，无故拒绝或未准时赶到54发觉有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告55有意损坏小区的设备设施、工作用具56监控岗位发觉各类报警信号未准时按程序处理并记录57无故关闭防盗监控显示器58消防中心设备消灭故障未准时报修、跟踪、记录59私自允许无关人员在值班室逗留或放置物品60利用监控设备看录像或做与工作无关的事61违反宿舍管理规定，未按要求摆放物品打扫卫生62擅自留宿外来人员的63未按规定程序交接班64填写假记录的65受到有效投诉的66工作时间吃零食的67交接班不清的68巡逻摩托车时速超过规定车速的注:对情节严峻、屡教不改的护管员可加重惩

10、罚；违反公司行政奖罚条例的，依据行政奖罚条例的相关规定进行惩罚；触犯法律的，移交公安机关处理。5.3 考评分体现形式5.3.1 当月考评分将在本人当月工资发放时体现。6 考评程序考评程序提起班长主管调查确认部门负责人批准分公司总经理实施行政人事部7 惩罚申诉程序7.1 员工对考评结果不服的，可在3个工作日内向提起考评的上一级领导或行政人事部提出申诉。8 相关纪录8.1 护管部月度考评表9 支持文件9.1 行政奖罚条例10 附则10.1 本奖惩条例自颁布之日起生效；10.2 本制度由护管部负责解释及定期修订。02 自行车管理规定1 目的规范自行车使用、管理，保证自行车使用平安，提高工作效率。2

11、范围物业管理有限公司护管部3 职责3.1 护管部各岗位负责本岗位自行车的日常使用、维护；3.2 护管部主管负责自行车使用的监督、管理；3.3 工程修理部负责自行车的修理、养护。4 管理规定4.1 护管部依据岗位性质配置自行车，由岗位护管员签名领取；4.2 自行车仅限于护管员当班期间使用，护管员下班后将自行车停放于指定位置，在使用自行车时，必需遵守本管理规定和平安行驶规章，如因非工作时间发生的行车事故，一切负责人由使用人自行负责；4.3 使用人应疼惜车辆，保持车况良好、车容洁净，使用人办理离、辞职手续时，需将车辆完好的交回护管部，作为离、辞职人员完善手续之一；4.4 自行车正常使用年限不少于两年

12、，如使用人将车辆丢失，车辆使用期限在半年内，按车辆购买价格的80%赔偿，半年以上一年以内的，按车辆购买价格的50%赔偿，一年以上两年以下的按车辆购买价格的30%赔偿，两年以上的按车辆购买价格的10%赔偿；4.5 自行车无法使用时，经修理部专职修理员鉴定是否以有修理价值，若无修理价值的车辆可申请报废处理；4.6 自行车应放置在干燥通风的地方，避开与有腐蚀性气体、液体接触。5 平安行驶规章5.1 行车前应检查前、后闸制动的牢靠性和机敏性，假如发觉制动失灵应马上进行调整和修理，自行车严禁载人，以免发生事故；5.2 前后轮胎充气应适当，过足则会颠簸，过少则会影响车速，使外胎折裂、内胎轧伤、漏气；5.3

13、 自行车应在自行车道上行驶，时速应不超过10千米/时，遇人多、车多及上下坡时要求下车推行，以确保平安；5.4 各活动部位要留意润滑，以保障各部件的正常运转；5.5 电镀件受潮后，要留意准时擦干，油漆件不宜用塑料布捆扎密封，致使漆膜倒光脱落；5.6 新车骑行一段时期后，应做一次全面性调整，使各紧固件有效锁紧，使各转动件机敏。6 相关纪录6.1 自行车领用登记表7 支持文件7.1 行政奖罚条例7.2 护管部内部考评管理规定8 附则8.1 本管理规定由护管部负责解释和修订。03 巡逻摩托车使用管理规定1 目的规范巡逻摩托车使用、管理，保证摩托车使用平安，提高工作效率。2 范围物业管理有限公司护管部3

14、 职责3.1 指定驾驶员负责巡逻摩托车的日常使用、管理；3.2 护管部主管负责巡逻摩托车使用的监督、管理。4 管理规定4.1 摩托车驾驶员由护管部主管指定，非指定人员不得私自驾驶；4.2 摩托车驾驶员必需符合以下条件:4.2.1 持有效摩托车驾驶证；4.2.2 有两年以上摩托车驾驶阅历；4.2.3 身体健康，头脑糊涂，反应灵敏。4.3 巡逻摩托车仅限于护管员当班期间巡逻使用，下班后将摩托车停放于指定位置，并在交接班纪录本上记录，在使用自行车时，必需遵守本管理规定和平安行驶规章；4.4 摩托车行驶车速不得超过40千米/小时，在公园、工地车速不得超过20千米/小时；4.5 使用人应疼惜车辆，保持车

15、况良好、车容洁净；4.6 使用人违反本管理规定或者违反交通规章所造成的损失和责任，由本人自行担当；4.7 摩托车加油、修理、保养备用金由行政专员管理，费用按每月实际发生额报销。5 平安行驶规章5.1 行车前应检查车况，主要包括前、后刹车制动的牢靠性和机敏性、转向灯，离合器、油门等关键部位，假如发觉功能失灵应马上进行调整和修理，以免发生事故；5.2 驾驶摩托车必需配戴头盔，严格遵守交通规章；5.3 行驶过程中必需精神集中，严禁酒后驾驶、使用手机、与人闲聊等影响平安的行为；5.4 巡逻摩托车原则上不允许载人，特殊状况下限载一人。6 支持文件6.1 行政奖罚条例6.2 护管部内部考评管理规定7 附则

16、7.1 本管理规定由护管部负责解释和修订。04 对讲机使用管理规定1 目的规范对讲机使用、管理，确保岗位通讯正常流畅。2 范围物业管理有限公司护管部。3 职责3.1 护管部各岗位负责对讲机日常使用、维护；3.2 护管部主管负责对讲机使用监督、管理。4 管理规定4.1 对讲机由部门申请，行政部统一配发，个人或岗位责任人保管，坚持“谁使用，谁负责”的原则；4.2 使用人对所持对讲机负有监护和管理责任，若有有意损坏或丢失，持机者照价赔偿；4.3 个人严禁外借对讲机，若因工作需要，须经护管部主管批准；4.4 对讲机要轻拿轻放，专人负责，不得乱拆、乱放，不用时关掉电源；4.5 对讲机为单频使用，若无特殊

17、状况不得打断他人正常通话；不得利用对讲机闲聊，严禁谈论与工作无关的内容；4.6 利用对讲机联系工作时，要简明扼要、精练，以削减占机时间，影响他人使用；4.7 使用人在工作期间必需携带对讲机，并保持通讯畅通；4.8 交接班时，必需做好对讲机的移交、验收工作并签字确认。如未按交接班制度要求，消灭故障无法确认责任方时，由交接双方班组或该岗位人员共同担当相应的赔偿责任；4.9 不得将对讲机放置在多尘、潮湿环境以及长时间放置在阳光直射及加热装置四周；4.10 假如发觉对讲机发出特别气味和冒烟，应马上关闭电源，并取出电池，然后送修处理；4.11 潜在爆炸危急区域内应当心使用，必要时应关闭对讲机，避开引发爆

18、炸或火灾。5 使用方法5.1 对讲机配带于腰带右后侧，不得悬挂在身体的其他位置；5.2 严格按规定频道使用对讲机，切勿乱调换频道；5.3 按下放射键（也叫PTT键）开头讲话，讲话完毕松开PTT键；5.4 对讲机放射时，距离对讲机510厘米处以正常音量讲话即可；5.5 夜间使用对讲机尽量把握音量，严禁对讲机声音过大影响客户正常休息；5.6 对讲机指示灯幻色识别：5.6.1 连续红灯正常发送；5.6.2 红灯闪动电池缺电；5.6.3 连续绿灯正常接收。6 使用规范6.1 一般状况6.1.1 呼叫方：X号岗或XX人，XX呼叫，收到请回答（重复一次或数次）；6.1.2 被叫方：X号岗或XX人收到，请讲

19、；6.1.3 呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”；6.1.4 被叫方：X号岗或XX人明白，结束用“完毕”。6.2 紧急状况或紧急集合6.2.1 呼叫方：各岗位请留意（如某岗位要求全部到位支援），XX地方消灭紧急状况，请马上支援（除固定岗外全部巡逻岗马上支援），收到请回答。重复呼叫结束用“完毕”；6.2.2被叫方：X号岗或XX人收到，马上到达，完毕。（听到后马上跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清，距离远通信不便时，要用接力方式传达到位）。7 支持文件7.1 行政奖罚条例7.2 护管部内部考评管理规定8 附则8.1 本管理规定由护管部负责解

20、释和修订。05 宿舍管理规定1 目的规范护管员宿舍内务管理，营造整齐美观、平安舒适、清洁卫生的生活环境和居住环境。2 范围物业管理有限公司护管部全体员工。3 职责3.1 护管班长负责本班护管员宿舍管理；3.2 护管部主管负责护管部宿舍管理；3.3 行政人事部负责护管部宿舍监督。4 管理规定4.1护管员不得擅自调换房间、床位或占用空床位，必需在指定的宿舍、床位上住宿，未经领导批准不得任凭变更床位，并不得任凭留宿外来人员和在外住宿，如有特殊状况需临时留宿的，须报主管领导批准；未经批准者，在22：00前离开宿舍区；4.2宿舍内严禁私拉、乱接电线和擅自使用各种自用电器设备，不得烧煮食物，一经发觉，当场

21、没收并按相关规定严峻处理；严禁存放易燃易爆，有毒有害、污染性等危急物品；严禁为他人保管来历不明的物品；4.3 节省用水、用电，不得铺张，做到人走灯灭，坚决制止“长明灯、长流水”的行为；4.4自觉疼惜宿舍的公共设施和财物，不得任凭在宿舍区张贴字画或乱刻乱涂、乱写乱画、乱钉钉子，不得乱扔果皮、纸屑等杂物，对公司配备的公用物品要疼惜使用，凡损坏或遗失应马上向宿舍管理员报告并照价赔偿；4.5不准随地乱吐、乱丢东西，室内设施不准任凭移动拆卸；不准往窗外扔杂物，卫生间经常清洁，室内外垃圾堆放在指定地点；4.6 白班护管员必需在23:00前就寝，晚班护管员就寝时间为8:3017:00，就寝时间不得大声说话、

22、不得从事影响他人休息的活动，保持宿舍安静，不大声喧哗，不起哄；4.7 宿舍内禁止酗酒、赌博、打架斗殴、聚众闹事等行为；4.8 宿舍内严禁观看带有不健康或涉黄内容的影视或录像带；4.9 全部护管员要求在宿舍住宿，特殊状况可向主管领导提出书面申请，经批准后方可在外住宿，护管班长要求必需在宿舍住宿；4.10 宿舍内应留意消防平安，不得使用明火，做好防火、防盗，防事故的应急预备，保管好个人的现金等贵重物品，放（休）假时个人物品应交由他人托管；预防火灾等平安事故发生，保障公、私财产不受损失；4.11 宿舍床位公司免费供应，水电实行定额标准（水：3立方/人/月，电：20度/人/月），超出定额部分由宿舍全体

23、员工平均分摊，在当月工资中扣除；4.12 护管员床上用品由公司供应，离职时洗净退还公司，如未清洗的，支付干洗费用100元，床上用品使用周期为两年，如有遗失，按实际购买费用的折算在离职人员的结算费用中扣除。折算公式为（床上用品总价24个月（24已经使用月份）扣除费用）。5 支持文件5.1 行政奖罚条例5.2 宿舍管理规定6 附则6.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。06 仪容仪表管理规定1 目的规范护管员仪容仪表，提高平安服务质量。2 范围物业管理有限公司护管部全体员工。3 职责3.1 护管班长负责本班护管员仪容仪表的检查、监督；3.2 护管部主管负责护管部全体员工仪容仪表的检查、监督；3.

24、3 公司各级管理人员负责抽查。4 管理规定4.1 护管员在工作时间及参与训练、培训、公司会议时必需穿着公司统一制式的服装、帽子、领带、黑色皮鞋、深色袜子、佩戴帽徽、胸卡；4.2 制服要保持整齐、清洁，不得有污渍；衬衫下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前左上口袋的中间；不得穿凉鞋或拖鞋上岗；4.3制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必需扣好，外套不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带，严禁制服、便服混穿或在下班时间着制服外出；4.4 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4.5 帽子端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞

25、在右耳，话筒别在衬衫左领上，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；4.6徒步巡逻时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摇摆，不得搭肩挽臂，玩耍打闹，不得吸烟，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛凝视前方，兼顾左右，不得戏车玩耍，或在公共区域内任凭穿行；4.7 立岗要站在指定的位置上，为跨立姿势，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。不得弯腰曲背，背靠门柱、墙角、树上；4.8 与别人交谈时，眼睛应凝视对方眼睛，不要左顾右望，心不在焉；4.9 留意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指

26、甲；4.10 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西；4.11 不在工作岗位抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；4.12 上岗前不得酒后或在值勤中饮酒，不准在上岗前食用大蒜等气味浓烈的食物。5 支持文件5.1 行政奖罚条例5.2 护管部内部考评管理规定6 附则6.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。07 交接班操作规程1 目的规范护管员上下班交接流程，树立良好形象，提高工作质量。2 适用范围物业管理有限公司护管部上下班交接。3 职责3.1 护管员负责本岗位上下班交接的执行；3.2 护管班长负责本班上下班交接的组织；3.3 护管部主管负责上下

27、班交接的检查监督。4 工作规程4.1 交班预备4.1.1 交班人在交班前做好岗位卫生，检查岗位装备，在值班记录上填写值班状况及需要留意事项；4.1.2 交班班长填写工作日报表；4.1.3 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。4.2 接班预备4.2.1上岗前15分钟由接班班长组织集合，考勤签到，整理着装、仪容仪表；4.2.2 班长主持班前会，进行交接前讲评，安排值勤任务，支配岗位，提出要求，并下达上岗指令；4.3交接4.3.1 接班班长下达上岗口令后，将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位， 交接岗时应相互敬礼，问候“您好”；4.3.2 交班员应将值班中连续留意或处理的问

28、题以及警用器械、工作用品等向接班护管员交代，移交清楚，认真做好记录，如上级通知、要求、未办事宜等；4.3.3 接班人检查岗位装备是否正常，检查岗位卫生是否洁净，询问上班是否有需要特殊关注的状况；4.3.4 全部事项交接清楚后，交接班护管员在值班记录表上记录时间并签名确认；4.3.5 交接班工作应快速、有序的进行，不得延长交接班时间，在交接班过程中发生的问题，由交接班人员两人共同负责；4.3.6 交接换岗完毕后，下岗队员由班长统一带领，需保持衣帽工整，步伐形态整齐，齐步行进到指定地点，讲评当班工作状况，指出存在问题，由交班组长下达“解散”口令后方可解散。5 相关纪录5.1 考勤签到表5.2 工作

29、日报表5.3 值班记录表6 支持文件6.1 行政奖罚条例6.2 护管部内部考评管理规定7 附则7.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。08 岗位督查操作规程1 目的明确护管员岗位督查工作，提高平安服务质量。2 适用范围物业管理有限公司护管部岗位督查。3 职责3.1 护管班长负责本班护管员岗位督查工作；3.2 护管部主管负责本部门各岗位督查工作；4 工作规程4.1 督查频率4.1.1 日常督查4.1.1.1 分公司负责人对各岗位至少一个星期抽查一次；每次抽查岗位不得低于总岗位数的50%；4.1.1.2 护管部主管对各护管岗位每个工作日至少巡查一次；4.1.1.3 护管班长对本班护管岗位每二个小

30、时巡查一次。4.1.2 夜间督查4.1.2.1 分公司负责人每月至少夜间查岗一次，查岗数量不低于总岗位数的60%；4.1.2.2 护管部主管每周至少夜间查间一次，查岗数量不低于总岗位数的80%。4.2 督查时间4.2.1 日常督查可以是工作日的任何时间；4.2.2 夜间督查时间为24:00-06:00。4.3 督查内容4.3.1 出勤状况；4.3.2 岗位形象；4.3.3 礼节礼貌；4.3.4 岗位纪律；4.3.5 岗位卫生；4.3.6 责任区域生疏状况；4.3.7 责任区域平安状况；4.3.8 应急反映状况。5 相关纪录5.1 值班纪录表6 支持文件6.1 行政奖罚条例6.2 护管部内部考评

31、管理规定7 附则7.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。09 小区班长操作规程1 目的规范小区护管班长工作行为，准时支配布置开展本班各项工作，确保小区公共设施不被破坏，维护公共秩序、环境绿化、治安正常运转。2 适用范围物业管理有限公司护管部班长。3 职责3.1 护管班长负责本班护管员的检查监督；负责本班各项具体工作；3.2监督本班队员落实上级的各项工作指令及各岗工作状况，订正工作偏差；3.3照实做好班长记录并小结本班工作状况，维护好小区秩序和人员平安，发觉状况准时处理并向上级汇报；3.4护管部主管负责监督检查护管班长工作；4 工作规程4.1按时落实上级支配的工作任务，准时进行交接班；4.2每

32、天不定时检查订正护管员岗位站姿及不规范动作；4.3每天上下班进行工作讲评支配布置，交接记录物品的监督考勤工作；4.4负责与客户中心管理人员工作的对接沟通汇报；4.5在工作执行落实当中发觉问题准时上报物业公司领导；4.6维护小区环境绿化、公共秩序、治安管理等工作的正常运行；4.7组织护管员的军事培训、消防培训工作；4.8定期检查小区消防系统（灭火器、消防栓等）每周不得少于2次；4.9夜间负责巡察监督岗位护管员有无违反纪律（脱岗、睡岗等）工作；4.10遇有开会和培训调整好队员岗位支配，准时补岗；4.11准时了解队员工作状况，做好思想沟通；队员动态要准时跟领导汇报；4.12每天负责上下班护管员在小区

33、集合讲评方可离开；4.13帮忙处理领导交代的其它工作任务；协作公安机关及相关职能部门处理好小区各项工作。5 相关纪录5.1 护管部月度考评表6 支持文件6.1 行政奖罚条例6.2 护管部内部考评管理规定7 附则7.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。10 小区门岗操作规程1 目的确保小区人员、物品、车辆进出平安，维护小区正常秩序。2 适用范围物业管理有限公司护管部各门岗队员3 职责3.1护管员负责门岗的人、车、物进出管理与登记；3.2护管员负责门岗周边的秩序、治安；3.3护管班长负责本班门岗护管员的检查监督。4 工作规程4.1岗位要求4.1.1队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内

34、跨立姿式站岗，精神饱满、姿势端正；4.1.2对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物；4.2礼 仪4.2.1遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范敬礼；4.2.2业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼；4.2.3遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。4.3人员出入监控4.3.1各出入口的值班队员在上岗3个月内，须生疏小区内业主基本状况，包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等；4.3.2当发觉提(拿)重物的业主进入小区时，应主动供应挂念；4.4来人来访登记4.4.1装修人员凭出入证(卡)进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区；4.4.2来访人员须精确

35、说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小区，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家(业主不愿接见此话不能让访客听到)；4.4.3访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应具体登记来访人员姓名，有效证件名称、号码及来访缘由；4.4.4遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应马上立正敬礼，然后将参观的单位、人数等状况记录清楚，以便备查；4.4.5遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应急躁解释，尽可能消退其不满心情。4.5车辆进入监控4.5.1当发觉车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼；4.

36、5.2当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸(或发放临时智能卡)，同时说先生(小姐)请收好卡，做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)；4.5.3发卡登记完毕后，马上将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉对不起，久等了；4.5.4车辆平安进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆；4.6车辆离开监控4.6.1当发觉有车辆行驶出小区到达道闸前，当值队员必需规范敬礼，并说先生(小姐)您好!请您交还车卡，并核对车辆号码；4.6.2核对进入和停放时间，按收费标准收取停车费，并递上停车发票，并说:感谢!收费完毕后，开启道闸放行；4.6.3在收回车卡和停

37、车费的同时，应在车辆状况登记表上精确填写有关内容；4.6.4若后面有其他车辆紧跟时，应马上示意停车，并马上放下道闸，再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作)，并说对不起，久等了。4.7留意事项4.7.1车辆进出后必需放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象；4.7.2放下道闸时应格外当心，防止道闸损伤车辆及行人；4.7.3严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。4.8物品搬迁放行监控4.8.1当有住户搬迁时，出入口值班队员首先通知班长到场；4.8.2值班队员检验物品是否与物品放行条所列的物品相符，若不相符，应要求住户停止搬迁，并由班长上报管理处(客户服务中心)查明缘由;若相符，则由当值班长与出入口值班队

38、员签名放行。5 相关纪录5.1 车辆状况登记表5.2 值班记录表5.3 来访人员登记表5.4 物品放行条6 支持文件6.1 行政奖罚条例6.2 护管部内部考评管理规定7 附则7.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。11 小区车场管理操作规程1 目的确保停车场内的车辆及设施、人员平安，保证车场车辆停放整齐有序。2 适用范围物业管理有限公司护管部车场管理员。3 职责3.1负责停车场车辆的规范停放，确保车辆的平安和有序；3.2负责停车场进出车辆按规定收费并做好统计记录；3.3班长负责监督护管员工作状况。4工作规程4.1停车场管理员负责检查车辆是否有损坏或其他不正常状况，如有不正常状况应马上当面对车

39、主提出，并在车辆状况登记表上作详尽记录；4.2对生疏临时车要盘问去向，有可疑车辆要通知停车场巡察员跟踪；4.3负责检查进出小区内的货车，不能有危急易燃易爆有毒物品入场；搬物品出小区要核对物品放行条确认后予以放行；4.4车辆进场时，当值护管员应首先让车主取停车卡，快速指引车辆慢行，平安地停放在相应的车位上，提示车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。5出场按规定认真细心操作5.1 属长期停放并已交纳车位使用费的车辆月卡年卡，护管员核实后允许放行；5.2检查车位使用费月卡是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主续交车位使用费后再离场，并进行登记；5.3检查中发觉特别状况应马上拦截车辆，并准时通知当

40、值班长前来帮忙处理； 离场时，准时读卡、认真核对、一车一卡 、车卡相符；5.4严格交接班，交接班必需清点卡数，查询在场车辆，对于停放一个星期以上没出入要登记并跟踪；5.5过期月卡没连续充值的要登记并提示尽早续费，收费要照实做账。6巡察6.1停车场当值护管员每小时具体检查车辆的状况，发觉漏油、未关窗、未上锁等现象准时通知车主，并在值班让录本上做好记录，同时报告当值干部处理；6.2现场无关人员包括小孩或可疑人员到车场时要准时劝其离开；6.3帮忙清洁工维护好车场卫生；6.4发觉乱停放的要提示制止，车主已离开的要把温馨提示夹在车前；6.5发觉车场有平安隐患要马上汇报，马上消退隐患；如车位上有锋利齿轮、

41、漏油、天花板漏水等；6.6发觉听到车报警要到现场查看，有车事故要准时通知另方车主，并维持停车场秩序，帮忙处理向上级报告；6.7巡察检查消防设施是否完好包括灭火器、消防栓；各种排风管道、排水管道、电路灯管。5相关记录5.1车辆状况登记表。6支持文件6.1 行政奖罚条例6.2 护管部内部考评管理规定7 附则7.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。12 外来人员管控操作规程1 目的规范外来人员管控程序，提高平安服务标准。2 适用范围物业管理有限公司各门岗。3 术语3.1 “外来人员”是指除本辖区物业的产权人或使用人以外的其他人员。4 工作规程4.1 问候4.1.1 对生疏的住户进入小区时，应主动上前问好；4.1.2 对于生疏人员敬礼后按要求进行询问。4.2 询问4.2.1 生疏人进入小区时，护管员应主动上前礼貌的说：“先生/小姐/老师，您好！请问您去哪一栋，哪个房？” 当来人确认是业主/住户，应说：“不好意思，刚生疏您，感谢您的合作，请进”!4.2.2 来人说明是工程/装修施工人员时，可说：“请出示您的临时人员出入证。”经核对无误后，将证件交还对方（从验证到将证件还给对方应在30秒内完成），方可进入指定的区域进行施工；4.2.3