城乡公交客运驾驶员管理规定参考模板范本.doc
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1、城乡公交客运驾驶员管理规定总则 第一条 为认真执行公交行业服务规范,加强公交客运营运管理,规范公交客运经营行为,保障乘客的合法权益,提高城乡公交客运服务质量和服务水平,提升交通客运行业形象,努力实现营运服务制度化、规范化、科学化,更好地服务于民、服务社会,特制定本规定。 第二条本办法适用于公司所属营运线路驾驶员,望遵守执行。 第一章 驾驶员营运服务规范 第三条驾驶员必须具备良好的驾驶技术和职业道德,积极参加公司组织各项培训和职业教育,掌握熟悉全市地理环境、行车路线、站点名称、运行班次、运价等各项知识和规定。 第四条 自觉遵守省道路运输市场管理条例、市公共汽车客运管理条例、中华人民共和国道路交通
2、安全法、市公交客运行业管理考核办法及公司各项规章制度,做到规范操作,安全行驶,热情服务。 第五条驾驶员上岗须提前20分钟到场,按操作规程要求做好出车前的各项准备工作。即:向所属部门报到,领取当天的行车路单及银箱跟踪单,认真做好车辆例保检查工作,检查电子线路牌(头、腰、尾)、GPS是否完好、报站器是否与营运线路一致相符;检查投币箱、下车门铃、标志标语、车票等是否完好及正确;车辆内外卫生、驾驶室仪表操作台上保持清洁。车辆车容车貌要做到晴天当班清,雨停车辆净,脏车不出场。第六条发车前5分钟须到达起点站候客,首发车时须正确填写当天的银箱跟踪单并投入投币箱内,在车站始发的,发车前须至车站检票员处领取当班
3、车的结算三联单并核对上客人数是否正确,结算三联单须妥善保管,不得私自填写、涂改;晚班收车后,须将当天行车路单及结算三联单交回到所在分公司。第七条 上岗时须统一着装,正确佩戴服务工号证、工作服要干净整洁,驾驶车辆时严禁赤膊、穿拖鞋、运行途中接打手机、吸烟、饮食、闲谈等行为,严禁做与本职工作无关的事情。 第八条 必须服从所属公司的调度管理,按核定营运路线、班次时间运行,不得无故脱班、空班、私自更换线路、变更发车时间。按站停靠,逢站必停,有客必带(客满除外),运行中不得随意滞站、甩站甩客、拒载、中途逐客、强行拉客、跨线运营、中途加油、停车办私事。首末班车必须到达起、终点站,不准在中途甩客、调头或找不
4、正当理由停开班次。驾驶员未经所属部门管理人员同意不得私自相互替班、换班。第九条 在运行过程中,遇到车辆抛锚、堵车、事故,要及时向乘客进行解释,能按排乘客转乘的要做好转乘安排工作,并及时向所属公司或调度员汇报。遇重大节假日或客流高峰临时安排加班加点或班次发生变化时,要顾全大局,加强整体观念,服从现场管理指挥。第十条 在运行中要按规定正确使用报站器,做到逢站必报,如报站器出现故障不能播报时须用人工报站。遇有老、幼、病、残、孕等乘客上车应主动宣传,动员乘客让座。在工作中要妥善保管报站器、GPS监控等设备,如有故障应及时报修,确保完好无损。第十一条必须服从站场管理人员的管理,按规定线路待客、上客车位停
5、放。在途中停靠站点时要做到对准候车亭或站牌、靠边停直,如多台车辆同时到站,应依次排队停靠站点,严禁超越、强行进站,严禁在非站点区停车上下乘客。 第十二条要督促乘客正确投币,严禁代乘客投币、找零、接触投币箱上的钱币。严禁擅自免票乘车或买人情票;严禁将车票私自转卖或送与他人作为营运票据。第十三条要监督阻止乘客携带可见易燃易爆等危险品上车,运行中要注意观察车内外乘客动向,停稳开门,关门起步,防止开、关门时发生伤人事故。 第十四条在营运中要做到文明行车、礼貌待客、文明用语、有问必答,对外地乘客要讲普通话,做到耐心解答乘客询问。如遇与乘客发生纠纷时要做到打不还手,骂不还口,严禁用歧视讽刺语言谩骂、刁难乘
6、客或推搡、殴打乘客行为的出现。车内温度超过28度需开启空调设施。 第十五条经公司批准对外包车和执行任务的驾驶员,要提前做好车况检查和车辆整洁工作,按要求圆满完成任务。严禁以任何借口故意刁难客户或索要钱物。 第十六条营运中当日班次完成后应及时回场,按指定车位停放整齐,关好门窗,切断电源,严禁将营运车辆开回家或带客在中途停车办事、购物不准在外就餐、游玩等其他活动,回场要加强对车辆例行保养检查工作,有故障及时报修,检查燃油存量(存油80升以上)保证次日车辆正常营运。要做好当日行驶路单上燃油消耗记录并将当日路单及三联结算单、车辆钥匙交所属部门,汇报当日营运情况,了解次日行车任务。第十七条 要严格遵守请
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