第九章 人力资源管理.ppt

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1、第九章第九章第九章第九章 人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述学习目标：n理解企业现形工资制度、形式、奖金和津贴的方法；n掌握人力资源管理的特征和内容；n掌握企业企业劳动管理的基本内容。知知知知识识点点点点n会用劳动定额和定员的基本方法制订企业定额；n能够结合实际制定合理的人力资源管理规划。技能点技能点技能点技能点引导案例引导案例麦当劳麦当劳不用天才与花瓶不用天才与花瓶n麦当麦当麦当麦当劳劳认为认为“天才天才天才天才”是留不住的。在麦当是留不住的。在麦当是留不住的。在麦当是留不住的。在麦当劳劳里取得里取得里取得里取得成功成功成功成功的人，都得从零开始，脚踏的人，都得

2、从零开始，脚踏的人，都得从零开始，脚踏的人，都得从零开始，脚踏实实地工作，炸薯条、地工作，炸薯条、地工作，炸薯条、地工作，炸薯条、做做做做汉汉堡包，是在麦当堡包，是在麦当堡包，是在麦当堡包，是在麦当劳劳走向成功的必走向成功的必走向成功的必走向成功的必经经之路。不愿之路。不愿之路。不愿之路。不愿从小事做起，从小事做起，从小事做起，从小事做起，只只只只想大展宏想大展宏想大展宏想大展宏图图的年的年的年的年轻轻人人人人，必必必必须须懂得麦懂得麦懂得麦懂得麦当当当当劳请劳请的是最适合的人才，是愿意努力工作的人的是最适合的人才，是愿意努力工作的人的是最适合的人才，是愿意努力工作的人的是最适合的人才，是愿意

3、努力工作的人。因此，麦当因此，麦当因此，麦当因此，麦当劳劳招聘要求招聘要求招聘要求招聘要求大大大大专专以下以下以下以下。在在在在麦当麦当麦当麦当劳劳餐餐餐餐厅厅，女服女服女服女服务员务员的的的的长长相也都相也都相也都相也都较较普通，而且既有年普通，而且既有年普通，而且既有年普通，而且既有年轻轻人也有人也有人也有人也有年年年年纪纪大的人。年大的人。年大的人。年大的人。年龄龄大的可以把大的可以把大的可以把大的可以把经验经验告告告告诉诉年年年年龄龄小的人，小的人，小的人，小的人，同同同同时时又可被年又可被年又可被年又可被年轻轻人的活力所人的活力所人的活力所人的活力所带动带动。麦当。麦当。麦当。麦当劳

4、劳不不不不讲讲求求求求员员工是否工是否工是否工是否长长得漂亮，只在乎她工作得漂亮，只在乎她工作得漂亮，只在乎她工作得漂亮，只在乎她工作负责负责、待人、待人、待人、待人热热情，情，情，情，让顾让顾客有客有客有客有宾宾至如至如至如至如归归的感的感的感的感觉觉，如果只是个中看不中用，如果只是个中看不中用，如果只是个中看不中用，如果只是个中看不中用的花瓶，是不可能在麦当的花瓶，是不可能在麦当的花瓶，是不可能在麦当的花瓶，是不可能在麦当劳劳待下去的。待下去的。待下去的。待下去的。n大多数企大多数企大多数企大多数企业业都希望招有都希望招有都希望招有都希望招有经验经验的的的的员员工，而麦当工，而麦当工，而麦

5、当工，而麦当劳劳却却却却专门专门招没有招没有招没有招没有经验经验的的的的员员工，它工，它工，它工，它认为认为这这能更快地适能更快地适能更快地适能更快地适应应麦当麦当麦当麦当劳劳的文化；的文化；的文化；的文化；大多数企大多数企大多数企大多数企业业招聘招聘招聘招聘员员工都工都工都工都设设下限，下限，下限，下限，如要求大如要求大如要求大如要求大专专以上文凭以上文凭以上文凭以上文凭;而麦当而麦当而麦当而麦当劳劳招聘招聘招聘招聘员员工却只工却只工却只工却只设设置置置置上限：大上限：大上限：大上限：大专专以下。被以下。被以下。被以下。被这这两两两两项项指指指指标过滤标过滤后的后的后的后的员员工，工，工，工

6、，基本上都能保持基本上都能保持基本上都能保持基本上都能保持对对麦当麦当麦当麦当劳劳的忠的忠的忠的忠诚诚度。度。度。度。员员工工工工队队伍的伍的伍的伍的稳稳定，是麦当定，是麦当定，是麦当定，是麦当劳经营劳经营模式得以模式得以模式得以模式得以顺顺利利利利传传承的保承的保承的保承的保证证。麦当麦当麦当麦当劳劳的的的的人力人力人力人力资资源管理源管理源管理源管理，给给了低附加了低附加了低附加了低附加值值的小微企的小微企的小微企的小微企业业很好的启很好的启很好的启很好的启发发。启示第一节第一节第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述一、企业人力资源管理的特征一、企业

7、人力资源管理的特征一、企业人力资源管理的特征一、企业人力资源管理的特征n资源源：泛指一切社会：泛指一切社会财富的源泉。富的源泉。n人力人力资源源：能推：能推动社会和社会和经济发展，具有智力展，具有智力劳动和体力和体力劳动能力的人的能力的人的总和。它具有数量与和。它具有数量与质量两大内容：数量方面：具量两大内容：数量方面：具有有劳动能力的人数能力的人数总和。包括就和。包括就业人口、失人口、失业人口、就学人口、人口、就学人口、家家务劳动人口和人口和军事人口。事人口。质量方面：人力量方面：人力资源所具有的体源所具有的体质、智力、知智力、知识和技能水平，以及和技能水平，以及劳动者的者的劳动态度。度。未

8、未成成年年就就 业人人口口老老年年就就业人人口口适适龄就就业人口人口失失业人口人口 病残人口病残人口家家务劳动人口人口军队服役服役人口人口就学就学人口人口其他其他人口人口少年人口少年人口劳动适适龄人口人口老年人口老年人口n1.企业人力资源的定义n企业人力资源，是指从事企业生产经营活动具有一定的生产经营经验、劳动技能和科学文化知识，并在企业生产经营中能够发挥一定劳动功能的人。通常我们将企业的人力资源笼统地称为“员工”。n2.企业人力资源管理的定义n企企业为了了实现其生其生产经营目目标，对开开发和利用能和利用能够为企企业带来价来价值的人所制定的一系列政策和的人所制定的一系列政策和实践措践措施。如施

9、。如岗位分析、人力位分析、人力资源源规划、人划、人员招聘、考核、招聘、考核、薪酬薪酬设计、开、开发及培及培训等。等。n3.企业人力资源管理的特征独立性独立性竞争性争性实效性效性开放性开放性法制性法制性二企业人力资源规划晋升规划培训规划补充规划待遇规划三、企业人力资源管理制度安排三、企业人力资源管理制度安排三、企业人力资源管理制度安排三、企业人力资源管理制度安排n企业的人力资源制度安排主要通过用工制度、用人（人事）制度、分配制度和领导制度四个方面来体现。1.1.选人选人选人选人制度要求制度要求制度要求制度要求 n不拘一格降人才，根据才能选人才，按照人才的特点用人才。n具体要求是：一要把好入口关，

10、组织选人、用工严格按照岗位的需求和人的才能进行，努力杜绝根据人情关系随意安排人；二要根据人的不同能力合理分工，对人力作巧妙安排和合理使用；三要敢于恰当合理使用“歪才”“废才”和“犟才”，将其用到“地方”，用到“点上”。2.2.用人制度要求用人制度要求用人制度要求用人制度要求 n首先，要努力做到“各尽其能”。一是给每个员工提供合适的发挥其才能的舞台、机会和条件；二是使人的才能价值体现在分配价值上，从分配机制上激发人的才能；三是敢于选拔出类拔萃、能独当一面的能人，以能人启动众人，以拔尖人才带动一切有才能的人；四是建立健全用人制度，安排好人才。n其次，要注重“各尽其才”。n再次，要注重“各尽其用”，

11、即力图充分利用和发挥每个人的兴趣、爱好、特长和个性，把人的个性看作重要的价值，重视每个人与众不同的地方。3.3.分配分配分配分配制度要求制度要求制度要求制度要求 n是在工资制度上实行“按能绩分配”，根据人的学历、能力、岗位贡献分配工资或收入；n在岗位安排上，要善于把具有挑战性的工作安排给那些最具实战能力的人；n在奖惩上，遵循各尽所能、多劳多得的原则，根据贡献大小实行不同层次、不同程度的奖励。4.4.领导领导领导领导制度要求制度要求制度要求制度要求 n是指进入领导班子的人，必须是有能绩且是重能绩、凭能绩进入的人；n领导班子的结构组成要注重能力互补原则；n领导班子的成员作为管理主体，必须具有管理的

12、能力，要有能力建立一种使每个人的能力得到充分正确发挥的机制，从而使班子领导成员能尽心尽责发挥其能力，使下属能各尽其能，凭能力在企业中立足；n对企业中的不同层次的管理者进行相应的能力强化和培养。第二节第二节第二节第二节 企业人力资源管理的内容企业人力资源管理的内容企业人力资源管理的内容企业人力资源管理的内容人力资源管理的内容框架人力资源管理的内容框架HRM留才留才育才育才选才选才用才用才一、工作分析一、工作分析1.涉及两个最基本的问题涉及两个最基本的问题第一个第一个问题第二个第二个问题工作是什么？工作是什么？形成工作形成工作说明明书谁适合适合这份工作？份工作？工作工作规范范例如：例如：岗位名称、

13、位名称、级别岗位位设置的目的置的目的岗位的工作内容、任位的工作内容、任务和和职责岗位的主要工作位的主要工作权利利岗位需要的工作条件位需要的工作条件岗位与其他位与其他岗位的关系位的关系岗位在企位在企业组织结构中的位置构中的位置例如：需要的例如：需要的资格条件格条件基本学基本学历和和专业要求要求在某一在某一领域的工作域的工作经验必必须具具备的基本能力的基本能力必必须接受的培接受的培训项目培目培训时间年年龄和性和性别要求要求性格要求性格要求一、工作分析一、工作分析2.2.工作说明工作说明 工作工作说明又称工作描述或明又称工作描述或职务描述，是指描述，是指用用书面形式面形式对组织中各中各类岗位的工作性

14、位的工作性质、工作任工作任务、工作、工作职责与工作与工作环境等所做的境等所做的统一要求。一要求。工作说明的基本内容工作说明的基本内容工作工作说明明基本内容基本内容工作概况工作概况工作目工作目标任任务工作的物理工作的物理环境境工作的工作的责任范任范围工作的社会工作的社会环境境工作地点的温度、工作地点的温度、光光线、噪音、噪音、安全条件等安全条件等工作名称工作名称工作工作编号号工作所属部工作所属部门工作等工作等级工作地点等工作地点等工作群体中的人数及相互关系；工作群体中的人数及相互关系；完成工作所需人完成工作所需人际交往的数量；交往的数量；各部各部门之之间的关系等的关系等销售部经理工作说明销售部经

15、理工作说明职务名称：名称：销售部售部经理理所属部所属部门：销售部售部职务代代码：XL-直接上直接上级职务：营销副副总经理理工作目的：工作目的：领导销售部售部销售公司自有和代理售公司自有和代理产品品工作要求：工作要求：认真真负责、工作主、工作主动、善于、善于团结下属下属工作工作责任：任：1、对外沟通、展示、外沟通、展示、讲演演2、配合技、配合技术人人员进行售前技行售前技术咨咨询3、作、作实施施计划建划建议书4、进行商行商务谈判判5、监督售后技督售后技术支持服支持服务6、对销售部售部进行管理行管理衡量衡量标准：准：1、本人的、本人的销售售业绩2、本部、本部门的的销售售业绩工作工作难点：提高点：提高

16、销售售业绩工作禁忌：工作禁忌：对客客户不不细心周到，无法清楚地了解客心周到，无法清楚地了解客户的需求的需求举例：例：Human Resource Management 身体素身体素质心理素心理素质受教育程度受教育程度工作工作规范范工作工作经验和和 技能技能职业道德道德 3.3.工作规范工作规范 工作工作规范又称任范又称任职资格，完成某一工作所需具格，完成某一工作所需具备的能力、技巧、的能力、技巧、知知识、学、学历和工作和工作经历等基本素等基本素质和条件。和条件。招聘专员的任职资格（工作规范）招聘专员的任职资格（工作规范）职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资

17、源部 职务代码：职务代码：XL-HR-021 工资等级：工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上2、工作经验：、工作经验：3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上年以上4、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用Windows和和Office系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；

18、准确、巧妙地解答、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，

19、能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1、能够随时出差、能够随时出差2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月4.4.工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析工作分析工作工作说明明工作工作规范范任任务责任任职责知知识能能力力经验技技能能专业人力人力资源源规划划招聘甄招聘甄选优化配置化配置晋升降晋升降级岗位位评价价绩效考核效考核培培训需求

20、需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系关系二、岗位设计二、岗位设计 岗位设计，又称工作设计，是在工作分析的信息基础上，根据企业需要，并兼顾个人需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及企业中与其它岗位关系的过程。它把工作内容、工作资格条件和报酬结合在一起，可以满足员工成长和企业发展需要。岗位设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三个方面。三、员工的选择三、员工的选择三、员工的选择三、员工的选择（一）员工招募渠道选择（二）员工选择1初次面试。是根据招聘的标准与条件进行筛选，决定对哪些人进行进一步考核，淘汰掉明显不符合职务要求的应聘者。2审查申请表。为了使招聘人员对应聘者有具体了

21、解，一般可通过填写申请表的形式进行。3录用面试。面试的目的是进一步获取应聘者的信息，在初次面试和审查申请表的基础上，加深对应聘者的认识，有助于对应聘者合格与否做出判断。4测试。是运用系统的统一的标准及科学的规范化的工具，对不同人员的各种素质加以公正而客观的评价。5人才评价。是让候选人参加一系列管理情景模拟活动，让评价人员观察和分析受试者在一个典型的管理环境中如何工作，以考察其实际管理技能。三、员工的培训三、员工的培训三、员工的培训三、员工的培训1职前培训。职前培训是使新聘人员熟悉和适应工作环境的过程。2.培训和再教育。为了适应多变的外部环境，企业要根据职业技能和产业结构变化引起的就业趋势进行预

22、测，实行有效的培训和再教育工作，以改进职员的知识、技能、文化观念和工作行为。培训和再教育的方式轮换工作设立“助理”职位参加委员会工作外部培训在岗辅导nn轮换工作轮换工作轮换工作轮换工作 是指为了扩大员工的知识面，通过不同岗位的轮换，使员工了解企业不同岗位的职能，掌握公司业务与管理的全貌，培养他们的协作精神和系统观念。nn设立设立设立设立“助理助理助理助理”职位职位职位职位 这种方法可以使受培训者逐步接触高层次管理实务，并通过处理这些实务积累高层管理经验，熟悉高层管理工作的内容与要求；学习主管人员的管理经验与方法。nn参加委员会工作参加委员会工作参加委员会工作参加委员会工作 让受培训者参加委员会

23、等组织的工作，使其有机会与有经验的管理者交往，与他们一起参与管理决策工作，学会在集体中协调、决策、便于他们从中得到锻炼。nn在岗辅导在岗辅导在岗辅导在岗辅导 管理者在执行工作职务的同时，除自我提高外，还要接受有经验管理者的辅导。辅导是每一个部门经理的职责。有效的辅导能调动下属的积极性，发挥其潜在的能力，并帮助他们克服缺点。nn外部培训外部培训外部培训外部培训 是指派受聘人员去大学、培训中心等专门的学校进行培训。现在，越来越多的企业注意与学校联合为本企业培养各级各类管理人才和技术专门人才。五、员工激励五、员工激励五、员工激励五、员工激励基本原则：n激励要渐增。是指无论是奖励还是惩罚，其分量都要逐

24、步增加，以增加激励效应的持久性。n情境要适当。由于员工个性差异的客观性，各人对受奖励和惩罚的时间、方式和环境要求都有不一样。n激励要公平。激励公平要求企业要遵循社会的公平规范，或者是员工普遍接受的公平规范实施激励措施。六、员工绩效评价六、员工绩效评价六、员工绩效评价六、员工绩效评价1.工作行为的评价方法n书面报告法。n排序法。n两相比较法。n强制正态分布法。n行为对照表法。n关键事件法。n图表评价法。绩效评价要侧重工作目标及计划实际完成状况。n目标管理是指在企业内上下级管理人员之间定期地在具体的和可考虑的目标上达成协议并写成书面文件，并定期以共同制定的目标为依据来共同检查和评价实际工作成效的一

25、种管理方法。n计划执行情况检查是指管理人员要经常对其下属工作的实际情况进行检查，找出实际与计划的差距，从而及时采取纠正措施。六、员工绩效评价六、员工绩效评价六、员工绩效评价六、员工绩效评价第三节第三节第三节第三节 劳动管理劳动管理劳动管理劳动管理一、劳动定额的概念一、劳动定额的概念一、劳动定额的概念一、劳动定额的概念n定义：劳动定额是指在一定生产技术和生产组织条件下，为劳动者生产一定产品或完成某项生产任务活劳动消耗量所规定的标准。n两种基本表现形式：工时定额产量定额 二者互成倒数关系1.1.1.1.工时消耗的分类工时消耗的分类工时消耗的分类工时消耗的分类n定额时间作业时间布置工作地时间休息与自

26、然需要时间准备与结束时间n非定额时间非生产工作时间非工人造成的损失时间工人造成的损失时间（一）（一）（一）（一）劳动劳动定定定定额额的的的的时间时间构成构成构成构成2.2.2.2.时间定额的构成时间定额的构成时间定额的构成时间定额的构成n在大量生产条件下 单件时间定额=作业时间+布置工作地时间+休息与生理需要时间n在成批生产条件下 单件时间定额=（作业时间+布置工作地时间+休息与生理需要时间+准备结束时间）/批量n在单件生产条件下 单件时间定额=作业时间+布置工作地时间+休息与生理需要时间+准备结束时间劳动定额的制定方法经验估计法统计分析法典型推算法技术测定法二、编制定员二、编制定员二、编制定

27、员二、编制定员n按劳动效率定员n按设备定员n按岗位定员n按比例定员n按业务分工定员 劳动组织作业组织工作轮班组织多机床管理组织工作地组织1.1.1.1.作业组作业组作业组作业组n又称工作组，它是在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织在一起形成的劳动集体。2.2.2.2.工作轮班的组织工作轮班的组织工作轮班的组织工作轮班的组织n单班制n多班制两班制三班制四班制四班三运转制4.4.4.4.工作地组织工作地组织工作地组织工作地组织n工作地组织工作，就是要在一个工作地上，合理安排劳动者、劳动工具、劳动对象之间的关系，使工人操作方便、减轻劳动强度、节约劳动时间、提高劳动效率、充分利

28、用设备能力、少占工作场地、降低消耗、保证安全生产等。3.3.多机床管理的多机床管理的多机床管理的多机床管理的组织组织n是一个生产工人或一个工作组，在进行生产时，同时看管几台机器设备。（一）工资（一）工资（一）工资（一）工资四、四、四、四、劳动报劳动报酬酬酬酬n工人技术等级工资制n结构工资制n岗位技能工资制n浮动工资制n保密工资制n薪点工资制1.1.工工工工资资制度制度制度制度2.2.2.2.工资分配的基本原则工资分配的基本原则工资分配的基本原则工资分配的基本原则n效率优先，兼顾公平的原则n市场调节，内外衔接的原则n按劳分配为主体多种分配形式并存的原则n民主管理，多数认可的原则n适度与平衡性原则

29、n在国家相关法律和政策指导下进行管理的原则工资管理的政策选择工资管理的政策选择工资管理的政策选择工资管理的政策选择n业绩优先与表现优先n工龄优先与能力优先n需要优先与成本优先n公开化与隐蔽化 3.3.3.3.工资形式工资形式工资形式工资形式n计时工资：计时工资是根据企业采用的工资制度规定的标准，按照工作时间来支付劳动报酬的一种分配形式。n计件工资：计件工资是按照工人所完成 的合格产品（或工作）数量和预先规定的计件单价支付劳动报酬的一种工资形式。（二）奖金和津贴（二）奖金和津贴（二）奖金和津贴（二）奖金和津贴n奖金形式有综合奖、超额奖、单项奖、绩效奖、写作奖、发明奖、合理化建议奖、安全奖、特殊贡

30、献奖、节约奖等。n津贴形式有补偿性津贴、保健性津贴、技术性津贴、年功性津贴、其他津贴。（三）劳动保险与福利（三）劳动保险与福利（三）劳动保险与福利（三）劳动保险与福利n劳动保险形式有生育保险、伤残保险、养老保险、医疗保险、死亡保险、失业保险等。n福利形式有公共福利、个人福利、有偿假期、生活福利。五、劳动保护及环境优化五、劳动保护及环境优化五、劳动保护及环境优化五、劳动保护及环境优化n劳动保护：是国家和企业为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康所采取的各种措施和制度。安全技术措施工业卫生劳动保护制度n优化环境：优化工作环境和保护社会环境是劳动管理的重要问题。企业应采取积极有效措施创造优良的工作环境，防治“三废”及噪音等对社会环境的污染，并且注意培养员工自觉进行环境保护的良好意识，实现企业经济效益提高与环境优化的协调发展。n运用功能色彩：从生理、技术、工作特征、社会心理等各方面综合考虑，使劳动空间具有与劳动者生命情感相适应的色彩，不仅有利于延缓疲劳，也有利于提高劳动效率。n运用功能音乐：用音乐节奏调节人的情绪和活动状态，也是可行的优化劳动环境的方式。讨论内容：怎样进行工时消耗定额时间的压缩，以提高工作效率。课堂讨论