管理学原理学习培训课件.ppt

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1、管 理 学 原 理1课程在管理学体系中的地位管理学知识体系 管理实践指导 指导 提供基础2教学与考核方法 下一页做学习主人，主动地、生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法3 考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力 2、多元性与开放性答案 3、实行全程化考核。考核方法5案例导入 海尔的腾飞（张瑞敏）巨人的困境（史玉柱）6海尔的腾飞1、崛起与发展：1985年海尔只是一家600多名员工、亏损累累的小家电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。1991年前，海尔只有一个品种-冰箱，到现在已发展为58个

2、系列，9200多个品种。而这一切主要归功于其CEO张瑞敏的管理创新。下一页走进管理72、“名牌战略”海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段 2）多元化战略阶段 3）国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国家电第一品牌。海尔的腾飞走进管理8 3 3、海尔的成功、海尔的成功 美国美国家电家电杂志统计：全球范围内的家电企杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业；日本等国家的老牌家电企业；19991999年年1212月月77日，著名的财经大报日，著名的财经大报金融时报金融时报公

3、布全球公布全球3030位最受尊敬的企业家排名，海尔总位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第裁张瑞敏荣居第2626名，这是中国企业家在世界范名，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉；围内获得的最高声誉；张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞走进管理9张瑞敏的管理理念 有缺陷的产品就是废品。有缺陷的产品就是废品。下道工序就是用户下道工序就是用户 以无形盘有形，专吃以无形盘有形，专吃“休克鱼休克鱼”赛马不相马赛马不相马 企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球 企业要长第三只眼企业要长第三只眼 先有市场，再建工厂先有市场，再建工厂 出口创牌而不仅仅是创汇出口创

4、牌而不仅仅是创汇 国际化就是本土化国际化就是本土化 现金流比利润更重要现金流比利润更重要走进管理10 1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。巨人集团的兴衰与史玉柱走进管理11史玉柱传奇 史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落大落又大起这样一个完整过程的著名又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。企业和企业家。史玉柱集史玉柱集“最著名的成功者最著名的成功者”、“最著名的失败者最著名的失败者”、“最著名的

5、东山再起者最著名的东山再起者”三者于一身，是中国三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。走进管理12史玉柱其人其事 史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局学读软科学管理研究生，毕

6、业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，工作，因不安于机关平静的生活，19891989年带着年带着40004000元钱及他耗费元钱及他耗费99个月心血研制的个月心血研制的M-6401M-6401桌面排桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用利用计算机世界计算机世界先打广告、后收钱的时间差，先打广告、后收钱的时间差，用全部的用全部的40004000元做一个元做一个840

7、08400元的广告元的广告“M-6401M-6401，历史性的突破历史性的突破”，1313天后，史玉柱即获天后，史玉柱即获1582015820元，元，一个月后，一个月后，40004000元广告已换元广告已换来 来1010万元回报。万元回报。13 面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三

8、年成为亿万富翁。14两上“败笔”从辉煌走向低谷 耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。15分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面：一、管理虚弱二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财务杠杆三、缺乏科学决策体系和权力约束机制巨人的困境走进管理16巨人的困境对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；

9、二是管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。走进管理17话题你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？18 上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。的管理，在于正确的战略。美美国国邓邓恩恩和和布布兹兹特特里里斯斯信信用用分分析析公公司司调调研研结结果果表表明明，有有90%90%破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业我国国有企业80%80%以上

10、的亏损企业是由于管理不善以上的亏损企业是由于管理不善所致。所致。教师评论19结论：管理的重要性与必然性管理是共同劳动的产物管理是共同劳动的产物管理是极为重要经济资源管理是极为重要经济资源管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是管理专业大学生最基本的职业生管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力存能力 总结：管理也是生产力20第一章管理学导论第一节 管 理 第二节 管理者第三节 管理学本章小结21学习目标 掌握管理的涵义、性质、职能、对象；掌握管理者的含义、角色、技能、素质；掌握管理学研究的内容、管理学的特点；了解学习和研究管理学的方法知识点22第一节 管理（一

11、）管理的含义（二）管理的性质（三）管理的职能（四）管理的对象23 你认为何为管理？课堂讨论24（一）、管理的含义 管理定义的多样化 本课程的定义：管理，就是管理者通过实施计划、组织、领导、控制和创新等基本职能，有效地配置和利用资源，以实现组织目标的活动25管理概念包含以下几层意思：（11）管理的目的是为了实现组织的目标。）管理的目的是为了实现组织的目标。（22）管理工作要通过综合运用组织中的各种资）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。源来实现组织目标。（33）管理的对象是组织资源。）管理的对象是组织资源。（44）管理的本质是协调。）管理的本质是协调。（55）管理的主体是管理者

12、。）管理的主体是管理者。（66）管理工作的有效性要从效率和效果两个方）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。面来评判。26管理定义的多样化 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。27（二）、管理的性质 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性28

13、 讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？课堂讨论30管理的综合性和灵活性 管理的综合性主要体现为管理职能的综合性 管理的灵活性主要体现为以下三方面：管理活动的积极性和消极性、静态性与动态性、精确性与模糊性。31管理的动态性和过程性 动态性特征表现在这类活动需要在变动的环境与组织中进行 管理的过程性是说五个职能是相互联系的32管理的经济性和创造性 经济性首先表现在管理对资源的配置上。创造性是说没有一种唯一的有章可循的模式可以参照。33（三）、管理职能1、管理职能的涵义与内容 2、五大管理职能简介 341、管理职能的涵义与内容 管理职能：是指管理者实施管理时应该组织、领导、控制和创新。返回

14、352、五大管理职能简介 计划：计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。到的目标及相应的措施。组织：组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。目标。领导：领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。程。控制：控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。的过程。创新：包括技术创新和组织管理上的创新。下一页36管理职能的关系返回计划组织

15、控制领导37（四）、管理的对象1、组织2、资源或要素3、职能活动返回381、管理对象的概念 管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。下一页下一页39管理对象组织的形态社会组织 社会组织内部的单位或部门返回40管理的对象组织资源 人力资源 财力资源 物质资源 信息资源 关系资源 时间资源41管理对象职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。返回42管理对象要素间的关系服务响 影行为作用础 基构成动态

16、运行与组合返回43第二节 管理者一 一、管理者管理者的含的含义义二、二、管理者的管理者的角色角色三三、管理者的技能管理者的技能四四、管理管理者的素质者的素质返回44 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。返回本节点睛45（一）、管理者的含义1、管理者的概念2、管理者的类型（扩（扩展知识）展知识）返回461、管理者的概念 关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。返回472、管理者的类型（11）按管理）按管理层次层次划分划

17、分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（22）按管理者的职责任务划分按管理者的职责任务划分 1、决策指挥者2、职能管理者3、决策参谋人员返回48按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）返回49（二）、管理者的角色 挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言者，企业家，故障处理者，资源分配者，谈判者 详见P11表1-1管理者的角色50（三）、管理者的技能基 本技 能含 义 内 容技术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人

18、，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力51管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际技能 概念技能 技术技能52（四）、管理者的素质1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、

19、知识、能力与身心条件。2、管理者的基本素质（见表）3、管理者的专业素质 4、管理者的特质性素质返回53管理者的基本素质基本素质含 义 内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等返回54 管理者的专业素质 1、对管理的专注和热情 2、管理知识 管理者的特质性素质55第三节管理学(一)、管理学研究的内容(二)、管理学的特点(三)、管理学的学习和研究方法56

20、管理学的概念管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。57（一）管理学研究的内容1、管理的基本原理2、管理的功能3、管理的方法、技术和手段4、管理者和管理者群体5、管理环境6、管理思想及实践的发展历史7、管理效果58（二）管理学的特点（一）一般性和综合性（二）科学性（三）历史性（四）实践性59（三）学习和研究管理学的方法（一）系统分析法（二）理论联系实际法（三）实验法60 掌握管理的涵义、性质、职能、对象掌握管理的涵义、性质、职能、对象；掌握管理者的含义、角色、技能、素质；掌握管理者的含义、角色、技能、素质；掌握管理学研究的内容、管理学的特点掌握管理学研究的内容、

21、管理学的特点；了解学习和研究管理学的方法了解学习和研究管理学的方法单元小结61第二章 管理理论的演进与发展 学习目标主要内容62学习目标1了解管理思想的东西方文化背景；2掌握中外早期管理思想；3理解管理理论的形成与发展。返回返回对管理理论的演进与发展情况有较全面的对管理理论的演进与发展情况有较全面的了解。了解。63主要内容第一节 管理思想的文化背景第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展返回返回64第一节管理思想的文化背景（一）、管理思想的东方文化背景（二）、管理思想的西方文化背景返回返回65（一）、管理思想的东方文化背景 一般来说应包括印度等国家的管理文化，这里主要介绍的是以中

22、国传统文化为代表的东方管理文化。中国传统文化的核心是人文精神，重视社会人生，诸子百家的观点虽各异，但都离不开治国安邦。下一页下一页 66（二）、管理思想的西方文化背景以希腊罗马文化最有代表性1.对人性的假设2.在西方文化具有独立人格的思想特征3.西方文化的竞争性和开放性特征67二、中外早期管理思想（一）中国早期的管理思想 1.政治管理思想 管子 2.军事管理思想 孙子兵法 3.经济管理思想 4.工程管理思想68 5.诸子百家管理思想 1）儒家“人本主义”的管理思想 以人为本 2）道家“无为而治”的管理思想 老子 3）墨家“兼爱”的管理思想 墨子 4）管子“轻重有术”的管理思想 管子69（二）外

23、国早期的管理思想 1.产业革命前的各种管理思想 1）苏美尔人的管理思想 2）古埃及的管理思想 3）古罗马基督教会的管理思想 4）威尼斯兵工厂的管理思想 5）尼克罗马基雅维利的管理思想70 2.产业革命的各种管理思想1）亚当斯密亚当斯密（AdamSmith,1723-1790）是英国古典政治经济学家，对西方早期管理思想有重要影响。1776年，斯密出版了他的经济学巨著国富论。国富论是西方思想史上的经典之作，是古典政治经济学的杰出代表，其中包含着斯密对管理思想的深刻阐述。斯密在国富论中提出：劳动是国民财富的真正来源，增加国民财富的途径在于增加生产性劳动的数量，以及对劳动者生产技能进行改良和提高，而其

24、中生产力的改良更为根本。斯密的这种生产力改良的思想成为他日后研究管理问题的出发点。71劳动分工之所以能大大提高生产效率，其原因在于：每个工人的能力有差别，每个自然人的优势能力不尽相同；将合适的人用在合适的位置上会产生事半功倍的效果；劳动分工增加了每个工人的技术熟练程度；劳动分工使工作转换时间大大节省；发明的新机器可以帮助工人完成以前多个工人的劳动。斯密的另一个重要贡献是“经济人”假设。他认为，人们出于对财富的追求而从事经济活动，即是“经济人”。此外，斯密还讲到管理中的控制和计算还本期问题。斯密处于英国工业革命初期，他的思想为资产阶级确立支配地位提供了理论基础。72 2）查尔斯巴贝奇 查尔斯巴贝

25、奇（CharlesBabbage,1792-1871）是英国数学家、发明家和科学管理的先驱。1832年，巴贝奇出版了机器与制造业经济学一书，这是管理史上的一部重要著作。巴贝奇在该书中对许多管理问题进行了论述，并对经理人员提出了许多建设性意见。他认为工厂应该实行专业化分工，对生产集中化管理，应用时间研究技术，进行批量生产与均衡生产，注意机器与工具的使用等，他还分析了颜色对疲劳的影响，建议进行成本记录，主张建立一套有效的可行性建议制度。73 在研究劳动分工时，巴贝奇提出了较斯密更为详尽的解释。他认为劳动分工之所以能够提高生产率，主要原因在于：劳动分工节省了学习所需要的时间、学习期间所耗费的材料、从

26、一道工序转到下一道工序所需要的时间；工人经常从事某一工作，可以使肌肉得到锻炼而不易引起疲劳，可以提高技术熟练水平而使工作速度加快；并且由于工人的注意力集中在单一作业而便于改进工具和机器。74三、管理理论的形成与发展（一）古典管理理论 1.科学管理理论1）泰罗对科学管理的探索。弗雷德里克温斯洛泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）1875年泰罗在恩特普利斯液压机厂做学徒，之后到费城米德维尔钢铁公司做机械工。泰罗表现突出，很快由一般工人被提拔为车间管理员、技师、工长、维修工厂制图部主任、总工程师。1901年以后泰罗无偿做咨询工作，宣传科学管理，他于1906年担任美

27、国机械工程师协会的主席，1915年病逝。泰罗去世后被誉为“科学管理之父”。75 泰罗希望通过科学的试验来解决“合理工作量”这一难题，由此产生了他的三个著名试验。第一个试验是“搬运铁块试验”。第二个试验是“铁锹试验”。第三个试验是“金属切削实验”。1911年，他的代表作科学管理原理一书的出版标志着管理科学的形成。76 2）泰罗的科学管理思想科学管理的目的是提高劳动生产率。实现科学管理的关键是转变工人和雇主之间的对立。泰罗对于劳动工人沿用了“经济人”假设。提高劳动生产率的基本手段是采用科学的工作方法，并通过标准化加以体现。为了提高工作效率，泰罗提出了科学管理的四项原则，即研究工人的工作，以科学的操

28、作方法代替传统经验的方法；认真挑选工人，并对其进行科学操作方法的培训；与工人亲密协作，一切工作都按科学的原则进行；管理者和工人共同来承担工作和责任。这些原则是管理者工作的指导。77 3)科学管理的内容工作定额。能力与工作相适应。标准化。有差别的计件工资制。计划职能与执行职能相分离。职能工长制。例外原则。78 4）泰罗的科学管理思想评价。首先，泰罗是以科学方法研究管理问题。其次，泰罗确立了管理工作的地位。但是，我们也可以看到在19世纪的历史背景下，泰罗的研究工作还有许多不足。泰罗的“经济人”假设是一个重大缺陷。科学管理从技术角度研究管理，忽视了人群的社会特征。泰罗的管理理论偏重于研究具体作业的效

29、率问题，而没有研究企业作为一个整体如何经营和管理。79 2.法约尔与一般管理理论 1)法约尔的管理实践。1916年在法国矿业协会年报发表的工业管理和一般管理最为著名。亨利法约尔的管理思想对现代管理理论的发展影响重大，被称为“现代经营管理之父”。80 2）法约尔的管理思想。对管理的认识。法约尔首次把经营和管理相区别，对管理的概念进行了深入探讨。他认为经营是指导企业向正确方向发展的一项工作，经营包括技术、商业、财务、安全、会计和管理等六项活动。管理的职能。法约尔是管理过程学派的创始人，他重视管理工作的过程，并按工作环节构建起管理工作的框架，他指出“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”81

30、3）法约尔的管理思想评价。首先，法约尔与泰罗的管理理论互为补充。其次，法约尔在普遍意义上对管理进行了研究。再次，法约尔的管理思想使管理成为一门内容比较全面的学科，对社会普及管理教育起到了积极作用。当然，法约尔的理论也有不足，这些不足主要反映在他的管理过程和原则的刚性较强，缺乏对人性的深人研究，忽视定量方法的使用等。82 3.行政管理理论1）关于韦伯。马克斯韦伯（MaxWeber,1864-1920）生于德国爱尔福特，1903年创办社会科学和社会政策文库杂志，1905年出版新教伦理与资本主义精神，1910参加首届德国社会学会并开始写经济与社会，他曾是魏玛宪法起草委员会顾问，1920年因患肺炎逝世

31、。韦伯的主要著作还有一般经济史、社会和经济组织的理论、社会经济论文集等。韦伯在社会和经济理论一书中提出的理想行政组织体系理论影响深远，由此他被人们称为“组织理论之父”。83 2）韦伯对管理理论的贡献 韦伯认为权力是一切组织存在的基础。权力分为三种类型：传统权力（traditionalauthority）超凡权力（charismaticauthority）法定权力（legalauthority）84行政组织体系的构造思想有以下主要内容。根据组织目标和管理任务，按劳动分工原则对工作进行分解，形成一定的职位体系，并对每个职位的权力和责任做出明确的规定。在组织内部按照职位、职权制定等级，自上而下地建立

32、一种指挥系统。组织内部活动按照相关法律、规章制度进行，以保证组织活动的连续性；管理中的命令、决定和规章以文件形式下达，并以档案形式保管。85组织内人员是被任命，而非选举产生的；任用人员按职位要求进行，任职人员需要经过考试或获得相应的专业资格；组织对人员进行专业培训，以提高组织人员的专业水平；任职人员不是组织的所有者，固定的薪金是他们的收人来源；任职人员可以被奖惩或根据其工作表现进行升迁。组织关系非人格化，人与人之间是工作的关系；任职人员必须严格遵守组织的工作规范和纪律，不得滥用职权。86 3）韦伯管理理论的特点 组织形式是人类社会发展进程中的必然产物，韦伯的行政组织体系在精确性、稳定性、纪律性

33、和可靠性方面具有优越性，它被证明是与工业社会相适应的一种组织形式。韦伯理论的另一个重要之处在于行政组织体系为管理活动提供了组织保证。87 韦伯理论的主要不足在于行政组织体系是一种理想化的体系，这种体系没有考虑组织结构中的断层、机能障碍和诸多影响组织结构的要素；韦伯的分析针对正式组织，但对确实存在的非正式组织并未涉及；行政组织体系在效率问题上存在矛盾性，在理想运转状态下行政组织体系是高效的，但实际上组织内部的意见、观点和利益的不一致时将导致组织效率下降。88（二）行为管理理论 1.梅奥 2.霍桑试验霍桑试验（Hawthornestudies）是美国国家研究委员会在西方电器公司的霍桑电话机工厂中进

34、行的，由哈佛大学的心理学教授梅奥（EltonMayo）主持。这项试验最初的目的是研究生产相关因素对劳动效率的影响，历时8年，分四个阶段进行。第一阶段：工场照明试验（1924-1927）。第二阶段：继电器装配室试验（1927-1928）。第三阶段：访谈调查（1928-1931）。第四阶段：接线工作室试验（1931-1932）。89 3.行为科学理论的发展马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的XY理论弗洛姆的期望理论90（三）现代管理理论“丛林”1.管理过程学派 管理过程学派又称“传统学派”、“管理职能学派”，是以管理活动的基本程序、职能为研究对象的管理学流派。管理过程学派公认的创始人

35、是法约尔。法约尔把管理作为企业经营的六种基本活动之一，包括计划、组织、指挥、协调和控制等职能。91 程学派的研究对象是管理过程和职能，他们把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。哈罗德孔茨（HaroldKoontz）是当代管理过程学派的最主要人物。1955年，孔茨与奥唐奈合著出版了管理学原理，这部著作是西方管理过程学派的代表作之一。孔茨把管理工作划分成计划、组织、人事、指挥和控制五种职能。92 2.决策理论学派 决策理论学派是从社会系统学派中发展而来的，该学派突出了社会系统中的决策地位，并吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学的知识，于20世纪70年代成为一个独立管理学派

36、。西蒙认为管理的本质是决策，管理中的其他工作都是围绕决策这个核心来展开的。决策的过程包括四个主要阶段：收集情报资料，为制定决策找出依据；分析、设计和制定可能的行动方案；根据决策标准、当前情况和对未来的预测，从已制定的方案中选择一个方案；对已选择的方案及其实施进行评价。西蒙提出在制定决策中，用满意准则代替最优化准则。西蒙把决策问题分为程序化决策和非程序化决策。93 3.系统理论学派 社会系统学派从社会学角度研究各类组织，他们认为组织是一种社会系统；人们相互影响、相互作用，人是社会关系的载体；社会系统是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的协作体系，它存在于社会大系统之中，受社会各种因素的影响；管

37、理是对构成社会系统的人、物、社会因素的协调，其目的是维持社会系统存在、发展和有机性。社会系统学派切斯特巴纳德（chestI.Barnard），1938年出版的经理的职能是其最重要的代表作。巴纳德指的组织是正式组织，但他也不否认非正式组织的存在。巴纳德是权威接受论者，他认为权威来自组织成员的认可，非正式组织对领导者的权威有重要影响。94 4.经验主义学派 经验主义学派又称案例学派。该学派通过研究管理经验，总结成功的经验、方法，从而对管理人员进行指导和帮助。他们强调管理的艺术性，不追究管理的一般原则，而是为管理者寻找仿效的榜样，希望管理者借鉴实践经验，提高自己的管理技能。经验主义学派的代表人物较多

38、，如欧内斯特戴尔(ErnestDale)，其代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践；彼得德鲁克（PeterFDrucker)，其代表作有管理实践、有效的管理者、效果管理；威廉纽曼（WilliamNewman），其代表作是管理的过程等。经验主义学派一般认为管理的对象是人，管理是一种技能、技巧，是一个与其他专业知识有别的特殊领域。95 5.权变理论学派 权变理论出现于20世纪60年代末70年代初。1969年，美国的保罗劳伦斯和杰伊洛希合著了组织和环境一书，在该书中探讨了企业组织与外部环境关系。美国的管理学家弗雷德卢桑斯于1976年出版了管理导论：一种权变学，系统地阐述了权变理论。此后，权变理论开始

39、迅速发展。96 6管理科学学派 管理科学学派又称数理学派，是泰罗科学管理理论的继续和发展。泰罗以及更早的巴贝奇都试图寻找最好的方法来提高劳动生产率，这一思想随着运筹学、现代计算机技术的发展而得到进一步实现。20世纪初运筹学开始出现，二次大战期间这种数学方法在组织和管理大规模的军事活动中取得了显著成效由此运筹学迅速发展起来。20世纪50代以后计算机技术得到广泛运用，人们可以使用数学模型来解决复杂的管理问题。管理科学学派的代表人物是美国的伯法（E.S.Buffa）等人，他们认为管理科学在思想上与运筹学一致。97（四）当代管理理论的发展趋势 1.战略化趋势 2.信息化趋势 3.人性化趋势 4.弹性化

40、趋势981了解管理思想的东西方文化背景；2掌握中外早期管理思想；3理解管理理论的形成与发展。单元小结99第三章 管理道德与社会责任 学习目标主要内容100学习目标 1.了解管理道德、社会责任的基本概念，掌握管理道德的特征、道德观的类型。2.了解管理道德、社会责任的发展演变。3.掌握提升管理道德和社会责任的有效途径。返回返回101 1.进一步培养学习管理的兴趣和积极性能够 2.运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象102主要内容第一节 管理道德概述 第二节 社会责任概述第三节 管理道德与社会责任的实践应用第四节 管理道德与社会责任案例分析返回返回103第一节 管理道德概述（一）管理道德的基本

41、含义（二）管理道德的发展演变104新华视点：三鹿集团走向破产警示录105第一节管理道德概述 一、管理道德的基本含义道德106规定行为是非的惯例或原则，也即决定行为对错的规则或原则。107（一）道德观的类型 道德的四种观点 功利观(Utilitarian)：认为道德的决策完全是以结果为基准如何为最多人求得最大利益奖励效率与生产力可能会忽略一些利害关系人的权益多数的企业赞成这个观点108 权利观(Right):主张尊重与保护个人的自由与权利积极：保护了个人的自由和隐私消极：可能会造成生产力与效率的减低109 公平观(Justice):主张管理者要在遵循法律规范下，公正地实施与执行各项企业规则它保护

42、那些未受重视或没有权力的利害关系人但也可能因过度保障，而降低员工在冒险、创新与提高生产力上的努力110综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证和规范综合入商业道德中决策时综合考虑实证和规范两方面因素111（二）管理道德的特征 1.遵守道德规范看作责任 2.以社会利益为重 3.重视利益相关者的利益 4.以人为本 5.超越法律 6.以组织的价值观为导向112（三）管理道德的理论争议讨论 第一层面的：能否把道德引入企业组织层面 第二层面的：道德能否成为企业的内在追求113二、管理道德的发展演变（一）、道德发展阶段114层次 阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益

43、由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序115层次 阶段原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6.遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律116 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上117

44、第二节社会责任概述企业响应号召抗灾捐赠118 一、社会责任的基本含义 社会责任、社会义务、社会反应1.社会责任如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。1192.社会义务：企业必须满足其经济和法律责任的义务 只有在所追求的社会目标，是有助于其经济目标的达成时，它才会担负起该项的社会责任3.社会反应：一个公司能顺应社会变迁的能力 受社会规范所引导来顺应社会大众的需求120社会责任与社会反应社会责任 社会反应主要考虑道德 实际焦点目标 方法强调义务

45、回应决策架构长期 中期和短期121(一)社会责任产生的历史渊源 自主学习、协作学习122（二）社会责任的基本内容及意义社会责任的基本内容1.对消费者的责任2.对债权人的责任3.对雇员的责任4.对政府的责任5.对社会的责任123社会责任的意义 P48五个方面124（三）社会责任的理论争议及其性质古典观(纯经济观)社会责任观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率而减少利润。企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。股东利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞

46、取名声等方面的好处符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督125古典观 社会责任观责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能

47、力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持126二、社会责任的发展演变 四阶段：1.市场经济初始发展 2.市场经济发展 3.市场经济进一步发展 4.现代市场经济成熟127第三节管理道德与社会责任的实践应用一、提升管理道德的有效途径（一）提升员工道德修养途径1、招聘高道德素质的员工2、建立伦理守则和决策规则3、在道德方面领导员工表率作用奖惩机制1284、设定工作目标5、对员工进行道德教育6、对绩效进行全面评价7、提供正式的保护机制129（二）提升道德管理文化 1.倡导以人为本的道德

48、管理文化 2.积极参与社会活动 3.八管理道德根植于企业核心竞争力中130二、提升企业社会责任的有效途径（一）追求利润的经济责任途径 1.提供多元化的产品和服务。2.提供更多的就业机会。3.提高社会资源的利用效率。4.促进企业利润和社会财富的共同增长。131（二）追求规范的法律责任途径 1.遵守国际公约，执行国际通用标准。2.遵守国家法规。3.执行行业规范、行业标准和行业的道德规则。132（三）追求和谐的伦理责任途径 企业承担伦理道德责任的具体途径和方法1.维护股东权益。2.维护消费者权益。3.维护员工的权益。4.积极参与社区建设。5.维护社会环境的可持续发展。133(四)追求积极的慈善事业

49、盖茨表示将全身心投入慈善事业134第四节管理道德与社会责任案例分析 案例一“电话门”事件折射出的管理道德问题 一、案例简介 二、问题分析135 案例二宝钢公司社会责任行为所带来市场竞争力的提升 一、公司简介 二、公司社会责任表现（一）积极参与清洁生产的环保事业（二）参与各种社会公益事业（三）问题分析136课外阅读 新华视点：三鹿集团走向破产警示录 三鹿，这个曾经在中国乳品行业响当当的企业，在12月23日接到石家庄市中级人民法院受理破产清算申请民事裁定书后，正式进入破产清算的法律程序。三鹿，这个经过50年打拼树立起来的品牌，留下的“遗产”除了十余亿元的巨额债务外，还有对整个乳品乃至食品行业难以估

50、量的损害。137 奶业巨头轰然倒塌 三聚氰胺，一种普通的化工原料，却击垮了三鹿，搅起了2008年中国食品行业的惊涛骇浪。2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者反映，婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。8月1日，三鹿集团送检的奶粉中被检测出含有三聚氰胺，但之后石家庄政府部门并没有及时上报。9月11日卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，高度怀疑石家庄三鹿集团生产的婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三鹿集团紧接着在当晚发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚