《城轨客运组织》项目四课件.ppt

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1、城轨客运组织城轨客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站城市轨道交通车站日常运作日常运作知识要点项目任务相关理论知识项目实施目录CONTENTS010203041知 识 要 点1.1.车站管理模式及组织架构车站管理模式及组织架构2.2.车站各部门岗位工作关系车站各部门岗位工作关系3.3.车站员工票务职责车站员工票务职责4.4.值班站长岗位职责及作业流程值班站长岗位职责及作业流程5.5.值班员岗位职责及作业流程值班员岗位职责及作业流程6.6.站务员（售检票员）岗位职责及作业流程站务员（售检票员）岗位职责及作业流程7.7.车站安全员岗位职责及作业流程车站安全员岗位职责及作业流程8.8.车站开关站作业

2、车站开关站作业9.9.车站边门管理办法车站边门管理办法10.10.乘客事务处理乘客事务处理仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY2项 目 任 务1.熟悉并掌握各岗位职责及作业流程。2.在模拟场景里能按照各岗位作业流程标准作业。3.学员能安全使用相关设备备品 能正确操作相关设备。仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY3相关理论知识一、一、车站管理模式及站管理模式及组织架构架构8运营单位经营管理车务部门维修部门资源开发技术管理人力资源财务管理安全保卫党群工作运输策划调度管理客运管理乘务管理车站管理票务管理通信信号车辆检修土建设施机电设备物资供应营销服务商务物业其他一、一、车站管

3、理模式及站管理模式及组织架构架构91 1上海地铁某号线车站管理层级框架图上海地铁某号线车站管理层级框架图上海地铁某号线车站管理层级框架图上海地铁某号线车站管理层级框架图 10一、一、车站管理模式及站管理模式及组织架构架构2 2广州广州地铁车站管理层级框架图地铁车站管理层级框架图地铁车站管理层级框架图地铁车站管理层级框架图 中心站中心站中心站中心站长长长长副站副站副站副站长长长长副站副站副站副站长长长长中心站所中心站所中心站所中心站所辖辖辖辖其余各站其余各站其余各站其余各站A A站站站站值值值值班站班站班站班站长长长长A A站站站站客客客客运运运运值值值值班班班班员员员员A A站站站站站站站站务

4、员务员务员务员A A站站站站行行行行车车车车值值值值班班班班员员员员B B站站站站值值值值班站班站班站班站长长长长B B站站站站客客客客运运运运值值值值班班班班员员员员B B站站站站站站站站务员务员务员务员B B站站站站行行行行车车车车值值值值班班班班员员员员C C站站站站值值值值班站班站班站班站长长长长C C站站站站客客客客运运运运值值值值班班班班员员员员C C站站站站站站站站务员务员务员务员C C站站站站行行行行车车车车值值值值班班班班员员员员D D站站站站值值值值班站班站班站班站长长长长D D站站站站客客客客运运运运值值值值班班班班员员员员D D站站站站站站站站务员务员务员务员D D站站

5、站站行行行行车车车车值值值值班班班班员员员员站站站站长长长长助理助理助理助理11一、一、车站管理模式及站管理模式及组织架构架构3 3深圳地铁某公司车站管理层级框架图深圳地铁某公司车站管理层级框架图深圳地铁某公司车站管理层级框架图深圳地铁某公司车站管理层级框架图 站长站长站长站长值班站长值班站长值班站长值班站长行车值班员行车值班员行车值班员行车值班员客运值班员客运值班员客运值班员客运值班员站务员站务员站务员站务员保安保安保安保安保洁保洁保洁保洁11一般车站常驻部门人员一般车站常驻部门人员一般车站常驻部门人员一般车站常驻部门人员 运运运运营营营营部部部部门门门门人人人人员员员员、保保保保洁洁洁洁部

6、部部部门门门门人人人人员员员员、设设设设备备备备维维维维修修修修部部部部门门门门人人人人员员员员、城城城城轨轨轨轨公公公公安安安安部部部部门门门门人人人人员员员员、银银银银行行行行部部部部门门门门、商商商商业部门等，各城市常驻站单位部门不尽相同。业部门等，各城市常驻站单位部门不尽相同。业部门等，各城市常驻站单位部门不尽相同。业部门等，各城市常驻站单位部门不尽相同。12二、二、车站各部站各部门岗位工作关系位工作关系2 2站内各单位间的工作协调关系站内各单位间的工作协调关系站内各单位间的工作协调关系站内各单位间的工作协调关系 安安安安全全全全是是是是交交交交通通通通运运运运输输输输部部部部门门门门

7、的的的的生生生生命命命命线线线线，因因因因此此此此，在在在在车车车车站站站站日日日日常常常常工工工工作作作作组组组组织织织织中中中中，驻驻驻驻站站站站各各各各单单单单位位位位部部部部门门门门之之之之间间间间的的的的合理分工和密切配合是安全运输的有力保障。合理分工和密切配合是安全运输的有力保障。合理分工和密切配合是安全运输的有力保障。合理分工和密切配合是安全运输的有力保障。3 3运营部门与其他单位人员工作关系运营部门与其他单位人员工作关系运营部门与其他单位人员工作关系运营部门与其他单位人员工作关系（一）站长（一）站长（一）站长（一）站长 13三、三、车站站员工票工票务职责站长检查车控室台账站长检

8、查车控室台账站长检查车控室台账站长检查车控室台账（二）值班站长（二）值班站长（二）值班站长（二）值班站长14三、三、车站站员工票工票务职责值班站长工作岗位值班站长工作岗位值班站长工作岗位值班站长工作岗位值班站长班前点名会值班站长班前点名会值班站长班前点名会值班站长班前点名会（三）客运值班员（三）客运值班员（三）客运值班员（三）客运值班员15三、三、车站站员工票工票务职责客运值班员给站务员配票客运值班员给站务员配票客运值班员给站务员配票客运值班员给站务员配票（四）行车值班员（四）行车值班员（四）行车值班员（四）行车值班员 16三、三、车站站员工票工票务职责行车值班员在岗工作行车值班员在岗工作行车

9、值班员在岗工作行车值班员在岗工作（五）站务员（五）站务员（五）站务员（五）站务员 11）引导乘客正确操作票务设备。引导乘客正确操作票务设备。引导乘客正确操作票务设备。引导乘客正确操作票务设备。22）负责票务处的票务工作。）负责票务处的票务工作。）负责票务处的票务工作。）负责票务处的票务工作。33）检查乘客车票的有效性。）检查乘客车票的有效性。）检查乘客车票的有效性。）检查乘客车票的有效性。44）完成相应票务报表的填写。）完成相应票务报表的填写。）完成相应票务报表的填写。）完成相应票务报表的填写。55）巡视车站）巡视车站）巡视车站）巡视车站AFCAFC设备的运作情况。设备的运作情况。设备的运作情

10、况。设备的运作情况。66）处理与乘客相关的票务事宜。）处理与乘客相关的票务事宜。）处理与乘客相关的票务事宜。）处理与乘客相关的票务事宜。77）处理简单的）处理简单的）处理简单的）处理简单的AFCAFC设备故障。设备故障。设备故障。设备故障。88）完成上级布置的其它票务工作。）完成上级布置的其它票务工作。）完成上级布置的其它票务工作。）完成上级布置的其它票务工作。17三、三、车站站员工票工票务职责（一）（一）（一）（一）通用标准通用标准通用标准通用标准11）按规定统一着装，挂牌上岗。）按规定统一着装，挂牌上岗。）按规定统一着装，挂牌上岗。）按规定统一着装，挂牌上岗。22）上岗时精神饱满、举止规范

11、、态度和蔼。）上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。）上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。）上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。33）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。44）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5 5）扶扶扶扶老老老老携携携携幼幼幼幼、遵遵遵遵守守守守公公公公德德德德、服服服服务务务务为为为为本本本本、不不不不损损损损害害害害乘乘乘乘客客客客利益。利益。

12、利益。利益。6 6）服服服服务务务务语语语语言言言言文文文文明明明明，讲讲讲讲普普普普通通通通话话话话，使使使使用用用用“十十十十字字字字文文文文明明明明用用用用语语语语”。18四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（二）岗位技能（二）岗位技能（二）岗位技能（二）岗位技能11）车站突发及紧急情况下处理方法；）车站突发及紧急情况下处理方法；）车站突发及紧急情况下处理方法；）车站突发及紧急情况下处理方法；22）熟悉列车时刻表；）熟悉列车时刻表；）熟悉列车时刻表；）熟悉列车时刻表；3 3）掌掌掌掌握握握握LOWLOW（局局局局域域域域操操操操作作作作员员员员工工工工作作作作站站站站）工工工

13、工作作作作站站站站的的的的操操操操作作作作，CCTVCCTV（电电电电视视视视监监监监视视视视器器器器）、BASBAS（环环环环境境境境监监监监控控控控系系系系统统统统）、FASFAS（火灾监控系统）的监控；（火灾监控系统）的监控；（火灾监控系统）的监控；（火灾监控系统）的监控；4 4）按按按按照照照照公公公公司司司司规规规规定定定定掌掌掌掌控控控控车车车车票票票票、钱钱钱钱款款款款流流流流的的的的操操操操作作作作，确确确确保保保保车票、现金安全；车票、现金安全；车票、现金安全；车票、现金安全；5 5）掌掌掌掌握握握握车车车车站站站站安安安安全全全全应应应应急急急急处处处处理理理理程程程程序序

14、序序，如如如如乘乘乘乘客客客客纠纠纠纠纷纷纷纷、车车车车站火灾、乘客落轨等；站火灾、乘客落轨等；站火灾、乘客落轨等；站火灾、乘客落轨等；66）合理安排岗位、协调岗位工作；）合理安排岗位、协调岗位工作；）合理安排岗位、协调岗位工作；）合理安排岗位、协调岗位工作；77）其他需要掌握的技能。）其他需要掌握的技能。）其他需要掌握的技能。）其他需要掌握的技能。19四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责 值值值值班班班班站站站站长长长长一一一一般般般般负负负负责责责责本本本本班班班班全全全全站站站站日日日日常常常常的的的的行行行行车车车车、

15、客客客客运运运运管管管管理理理理、乘乘乘乘客客客客服服服服务务务务、事事事事故故故故处处处处理理理理、设设设设备备备备日日日日常常常常管管管管理理理理、安安安安全全全全管管管管理理理理、员员员员工工工工培培培培训训训训、执执执执法法法法管管管管理理理理等等等等工作，具体如下：工作，具体如下：工作，具体如下：工作，具体如下：11行车、客运和票务管理行车、客运和票务管理行车、客运和票务管理行车、客运和票务管理1 1）听从行调指挥，执行行调命令，督导值班员接发列车；）听从行调指挥，执行行调命令，督导值班员接发列车；）听从行调指挥，执行行调命令，督导值班员接发列车；）听从行调指挥，执行行调命令，督导值

16、班员接发列车；2 2）具体负责本班车站的车票、现金安全；）具体负责本班车站的车票、现金安全；）具体负责本班车站的车票、现金安全；）具体负责本班车站的车票、现金安全；3 3）督导操作）督导操作）督导操作）督导操作LOWLOW（联锁站）；（联锁站）；（联锁站）；（联锁站）；4 4）负责安排）负责安排）负责安排）负责安排AFCAFC设备或其他票务运作系统设备巡站工作；设备或其他票务运作系统设备巡站工作；设备或其他票务运作系统设备巡站工作；设备或其他票务运作系统设备巡站工作；5 5）组织特殊紧急情况下的车站工作；）组织特殊紧急情况下的车站工作；）组织特殊紧急情况下的车站工作；）组织特殊紧急情况下的车站

17、工作；6 6）根据需要巡视检查和指导各个岗位的工作；）根据需要巡视检查和指导各个岗位的工作；）根据需要巡视检查和指导各个岗位的工作；）根据需要巡视检查和指导各个岗位的工作；7 7）督督督督导导导导票票票票务务务务流流流流程程程程的的的的执执执执行行行行和和和和票票票票务务务务系系系系统统统统的的的的正正正正常常常常运运运运作作作作，现现现现场场场场处处处处理理理理乘乘乘乘客的票务纠纷；客的票务纠纷；客的票务纠纷；客的票务纠纷；8 8）保管部分票务钥匙；）保管部分票务钥匙；）保管部分票务钥匙；）保管部分票务钥匙；9 9）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。20四、四、值

18、班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责22乘客服务乘客服务乘客服务乘客服务 1 1）处处处处理理理理特特特特殊殊殊殊乘乘乘乘客客客客的的的的服服服服务务务务需需需需求求求求，如如如如帮帮帮帮助助助助突突突突发发发发状状状状况况况况的的的的乘客、处理失物等；乘客、处理失物等；乘客、处理失物等；乘客、处理失物等；2 2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；3 3）督督督督导导导导本本本本站站站站各各各各岗岗岗岗位位位位按按按按服服服服务务务务标标

19、标标准准准准作作作作业业业业，提提提提供供供供优优优优质质质质服服服服务；务；务；务；4 4）处处处处理理理理、汇汇汇汇总总总总当当当当班班班班的的的的服服服服务务务务事事事事件件件件和和和和问问问问题题题题，并并并并及及及及时时时时向向向向站长汇报；站长汇报；站长汇报；站长汇报；5 5）对对对对站站站站外外外外导导导导向向向向每每每每两两两两周周周周巡巡巡巡视视视视一一一一次次次次，并并并并及及及及时时时时向向向向有有有有关关关关调调调调度报告巡视情况；度报告巡视情况；度报告巡视情况；度报告巡视情况；6 6）对对对对站站站站内内内内的的的的服服服服务务务务设设设设施施施施进进进进行行行行巡巡

20、巡巡视视视视，对对对对故故故故障障障障情情情情况况况况及及及及时时时时报修和登记。报修和登记。报修和登记。报修和登记。7 7）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。21四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责33员工管理员工管理员工管理员工管理1 1）按规定在班前组织接班员工召开接班会；）按规定在班前组织接班员工召开接班会；）按规定在班前组织接班员工召开接班会；）按规定在班前组织接班员工召开接班会；2 2）合理安排岗位，协调岗位工作；）合理安排岗位，协调岗位工作；）合理安排岗位，协调岗位工作；）合理安排岗位

21、，协调岗位工作；3 3）对当班人员进行督导、检查、考核；）对当班人员进行督导、检查、考核；）对当班人员进行督导、检查、考核；）对当班人员进行督导、检查、考核；4 4）对对对对当当当当班班班班员员员员工工工工进进进进行行行行培培培培训训训训、教教教教育育育育，掌掌掌掌握握握握员员员员工工工工思思思思想想想想状状状状况；况；况；况；5 5）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。22四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责44安全管理安全管理安全管理安全管理1 1）确保行车、车站员工及乘客的安全；）确保行车、车站

22、员工及乘客的安全；）确保行车、车站员工及乘客的安全；）确保行车、车站员工及乘客的安全；2 2）确保车站收益安全、设备运行安全；）确保车站收益安全、设备运行安全；）确保车站收益安全、设备运行安全；）确保车站收益安全、设备运行安全；3 3）监督车站治安安全、消防安全工作；）监督车站治安安全、消防安全工作；）监督车站治安安全、消防安全工作；）监督车站治安安全、消防安全工作；4 4）负责监控和管理夜间站内的施工安全和防护；）负责监控和管理夜间站内的施工安全和防护；）负责监控和管理夜间站内的施工安全和防护；）负责监控和管理夜间站内的施工安全和防护；5 5）负负负负责责责责定定定定时时时时全全全全面面面面

23、巡巡巡巡视视视视车车车车站站站站，定定定定时时时时巡巡巡巡视视视视长长长长大大大大通通通通道道道道。重重重重点点点点的的的的巡巡巡巡视视视视内内内内容容容容为为为为：消消消消防防防防设设设设备备备备设设设设施施施施的的的的状状状状态态态态；检检检检查查查查屏屏屏屏蔽蔽蔽蔽门门门门的的的的状状状状态态态态；扶扶扶扶梯梯梯梯运运运运行行行行是是是是否否否否正正正正常常常常；站站站站台台台台、站站站站厅厅厅厅、通通通通道道道道、出出出出入入入入口设备设施的状态等；口设备设施的状态等；口设备设施的状态等；口设备设施的状态等；6 6）处理违反本市）处理违反本市）处理违反本市）处理违反本市“城市轨道管理规

24、定城市轨道管理规定城市轨道管理规定城市轨道管理规定”的行为；的行为；的行为；的行为；7 7）进行车站各项安全检查；）进行车站各项安全检查；）进行车站各项安全检查；）进行车站各项安全检查；8 8）及时向站长汇报安全情况；）及时向站长汇报安全情况；）及时向站长汇报安全情况；）及时向站长汇报安全情况；9 9）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。）其他相关事项。23四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责55员工培训员工培训员工培训员工培训 有有有有些些些些城城城城市市市市轨轨轨轨道道道道车车车车站站站站值值值值班班班班站站站站

25、长长长长还还还还需需需需要要要要负负负负责责责责本本本本班班班班组组组组员员员员工工工工的实地业务培训，具体有：的实地业务培训，具体有：的实地业务培训，具体有：的实地业务培训，具体有：1 1）组织实施车站培训工作，检查评定培训效果；）组织实施车站培训工作，检查评定培训效果；）组织实施车站培训工作，检查评定培训效果；）组织实施车站培训工作，检查评定培训效果；2 2）定期总结培训工作，提出改进意见或建议；）定期总结培训工作，提出改进意见或建议；）定期总结培训工作，提出改进意见或建议；）定期总结培训工作，提出改进意见或建议；3 3）负责本班业务培训。）负责本班业务培训。）负责本班业务培训。）负责本班

26、业务培训。66执法工作执法工作执法工作执法工作1 1）配戴执法证件上岗，按规定程序执法；配戴执法证件上岗，按规定程序执法；配戴执法证件上岗，按规定程序执法；配戴执法证件上岗，按规定程序执法；2 2）负责执法证件、文书、票据的管理交接；负责执法证件、文书、票据的管理交接；负责执法证件、文书、票据的管理交接；负责执法证件、文书、票据的管理交接；3 3）填写相关票据、上交罚金、和上报处罚情况。）填写相关票据、上交罚金、和上报处罚情况。）填写相关票据、上交罚金、和上报处罚情况。）填写相关票据、上交罚金、和上报处罚情况。24四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（四）作业流程（四）作业流程（四

27、）作业流程（四）作业流程11班前班前班前班前 1 1）与与与与前前前前一一一一班班班班值值值值班班班班站站站站长长长长进进进进行行行行交交交交接接接接，熟熟熟熟知知知知上上上上一一一一班班班班的的的的运运运运营营营营情情情情况况况况；早早早早班值班站长负责参加中心站组织的接班会；班值班站长负责参加中心站组织的接班会；班值班站长负责参加中心站组织的接班会；班值班站长负责参加中心站组织的接班会；2 2）检检检检查查查查、清清清清点点点点钥钥钥钥匙匙匙匙、行行行行车车车车备备备备品品品品、对对对对讲讲讲讲设设设设备备备备以以以以及及及及执执执执法法法法证证证证、文文文文书书书书、票据等备品；票据等备

28、品；票据等备品；票据等备品；3 3）认真检查）认真检查）认真检查）认真检查当班情况登记本当班情况登记本当班情况登记本当班情况登记本；4 4）检检检检查查查查各各各各种种种种台台台台帐帐帐帐记记记记录录录录等等等等并并并并做做做做好好好好交交交交接接接接。如如如如钥钥钥钥匙匙匙匙管管管管理理理理登登登登记记记记本本本本、施施施施工工工工登登登登记记记记本本本本、每每每每日日日日运运运运营营营营重重重重要要要要信信信信息息息息、故故故故障障障障设设设设备备备备设设设设施施施施跟跟跟跟踪踪踪踪处处处处理理理理表表表表、中中中中心心心心站站站站交交交交班班班班会会会会会会会会议议议议记记记记录录录录本

29、本本本、每每每每日日日日防防防防火火火火巡巡巡巡查查查查本本本本、调度命令本调度命令本调度命令本调度命令本、行车日志行车日志行车日志行车日志、设施故障登记表设施故障登记表设施故障登记表设施故障登记表等；等；等；等；5 5）检检检检查查查查文文文文件件件件、通通通通知知知知，核核核核实实实实夜夜夜夜班班班班完完完完成成成成或或或或未未未未完完完完成成成成的的的的工工工工作作作作，在在在在接接接接班班班班中模糊、有疑点的问题要问清楚；中模糊、有疑点的问题要问清楚；中模糊、有疑点的问题要问清楚；中模糊、有疑点的问题要问清楚；6 6）完完完完成成成成交交交交接接接接后后后后早早早早班班班班要要要要在在

30、在在当当当当班班班班情情情情况况况况登登登登记记记记本本本本上上上上签签签签名名名名。签签签签名名名名后后后后如出现因交接不清的问题时由接班值班站长负责。如出现因交接不清的问题时由接班值班站长负责。如出现因交接不清的问题时由接班值班站长负责。如出现因交接不清的问题时由接班值班站长负责。7 7）更换服务窗照片。）更换服务窗照片。）更换服务窗照片。）更换服务窗照片。25四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（四）作业流程（四）作业流程（四）作业流程（四）作业流程22班中班中班中班中 1 1）检检检检查查查查人人人人员员员员到到到到岗岗岗岗情情情情况况况况，安安安安排排排排好好好好各各各各

31、岗岗岗岗位位位位的的的的工工工工作作作作。遇遇遇遇突突突突发发发发事事事事件件件件、事事事事故故故故发发发发生生生生时时时时，及及及及时时时时了了了了解解解解详详详详细细细细情情情情况况况况，到到到到现现现现场场场场担担担担任任任任事事事事故故故故处处处处理理理理组组组组长长长长，及及及及时时时时向向向向有有有有关关关关生生生生产产产产安安安安全全全全组组组组及及及及相相相相关关关关领领领领导导导导报报报报告告告告事事事事故故故故处处处处理理理理情情情情况；况；况；况；2 2）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查；）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查；）按消防安全要求对车站全部设备进

32、行一次检查；）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查；3 3）安安安安排排排排对对对对所所所所有有有有TVMTVM纸纸纸纸币币币币钱钱钱钱箱箱箱箱的的的的更更更更换换换换与与与与清清清清点点点点工工工工作作作作；跟跟跟跟客客客客运运运运值值值值班班班班员员员员结结结结帐帐帐帐，开开开开启启启启尾尾尾尾箱箱箱箱；到到到到AFCAFC室室室室进进进进行行行行打打打打包包包包返返返返纳纳纳纳的的的的确确确确认认认认与与与与尾箱加封工作；监控客运值班员的交接；尾箱加封工作；监控客运值班员的交接；尾箱加封工作；监控客运值班员的交接；尾箱加封工作；监控客运值班员的交接；4 4）定定定定时时时时（运运运运

33、营营营营时时时时间间间间内内内内）全全全全面面面面巡巡巡巡视视视视车车车车站站站站，重重重重点点点点的的的的巡巡巡巡视视视视内内内内容容容容为为为为：消消消消防防防防设设设设备备备备设设设设施施施施的的的的状状状状态态态态；检检检检查查查查屏屏屏屏蔽蔽蔽蔽门门门门的的的的状状状状态态态态；扶扶扶扶梯梯梯梯运运运运行行行行是否正常；出入口、站台、站厅、通道设备设施的状态等；是否正常；出入口、站台、站厅、通道设备设施的状态等；是否正常；出入口、站台、站厅、通道设备设施的状态等；是否正常；出入口、站台、站厅、通道设备设施的状态等；5 5）督督督督导导导导各各各各岗岗岗岗位位位位员员员员工工工工按按按

34、按章章章章作作作作业业业业，发发发发现现现现违违违违章章章章情情情情况况况况及及及及时时时时作作作作出出出出处理；处理；处理；处理；26四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（四）作业流程（四）作业流程（四）作业流程（四）作业流程22班中班中班中班中 6 6）运运运运营营营营开开开开始始始始或或或或结结结结束束束束时时时时，负负负负责责责责车车车车站站站站的的的的清清清清客客客客、开开开开关关关关站站站站；开开开开站站站站时时时时确确确确认认认认出出出出入入入入口口口口，扶扶扶扶梯梯梯梯、照照照照明明明明、AFCAFC设设设设备备备备状状状状态态态态良良良良好好好好，应应应应在在在在

35、首首首首班班班班载载载载客客客客列列列列车车车车到到到到站站站站前前前前XXXX分分分分钟钟钟钟巡巡巡巡视视视视全全全全站站站站，首首首首班班班班载载载载客客客客列列列列车车车车到到到到站站站站前前前前YYYY分分分分钟钟钟钟完完完完成成成成开开开开启启启启出出出出入入入入口口口口大大大大门门门门、扶扶扶扶梯梯梯梯的的的的工工工工作作作作，并并并并巡巡巡巡视视视视全全全全站站站站；关关关关站站站站时时时时清清清清站站站站，确确确确认认认认出出出出入入入入口口口口关关关关闭闭闭闭，扶扶扶扶梯梯梯梯、照照照照明明明明、AFCAFC设设设设备备备备全全全全部部部部关关关关闭；闭；闭；闭；7 7）监监

36、监监控控控控车车车车站站站站当当当当天天天天的的的的施施施施工工工工情情情情况况况况，负负负负责责责责设设设设置置置置特特特特殊殊殊殊指指指指示示示示灯灯灯灯、带施工人员到端墙；带施工人员到端墙；带施工人员到端墙；带施工人员到端墙；8 8）及及及及时时时时处处处处理理理理、跟跟跟跟踪踪踪踪当当当当班班班班发发发发生生生生的的的的乘乘乘乘客客客客特特特特殊殊殊殊事事事事务务务务及及及及服服服服务务务务投投投投诉事件；诉事件；诉事件；诉事件；9 9）安排、顶替有关岗位职工用餐；）安排、顶替有关岗位职工用餐；）安排、顶替有关岗位职工用餐；）安排、顶替有关岗位职工用餐；1010）组组组组织织织织所所所

37、所有有有有接接接接班班班班员员员员工工工工、班班班班中中中中可可可可参参参参加加加加的的的的其其其其他他他他员员员员工工工工（如如如如：学员、顶岗班等）召开接班会。学员、顶岗班等）召开接班会。学员、顶岗班等）召开接班会。学员、顶岗班等）召开接班会。27四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（四）作业流程（四）作业流程（四）作业流程（四）作业流程33班后班后班后班后1 1）与下一班值班站长做好交接；）与下一班值班站长做好交接；）与下一班值班站长做好交接；）与下一班值班站长做好交接；2 2）检检检检查查查查本本本本班班班班所所所所填填填填写写写写的的的的台台台台帐帐帐帐：“钥钥钥钥匙匙匙

38、匙管管管管理理理理登登登登记记记记本本本本”、“施施施施工工工工登登登登记记记记本本本本”、“车车车车站站站站巡巡巡巡视视视视检检检检查查查查本本本本”、“每每每每日日日日防防防防火火火火巡巡巡巡查查查查本本本本”、“行行行行车车车车日日日日志志志志”、“故故故故障障障障设设设设备备备备设设设设施施施施跟跟跟跟踪踪踪踪处处处处理理理理表表表表”；3 3）在）在）在）在“当班情况登记本当班情况登记本当班情况登记本当班情况登记本”上签名。上签名。上签名。上签名。28四、四、值班站班站长岗位位职责及作及作业流程流程（一）通用标准（一）通用标准（一）通用标准（一）通用标准11）按规定统一着装，挂牌上岗

39、。）按规定统一着装，挂牌上岗。）按规定统一着装，挂牌上岗。）按规定统一着装，挂牌上岗。22）上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。）上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。）上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。）上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼。33）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。）遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理。44）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。）认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德。5 5）扶扶扶扶老老老老携携携携幼幼幼幼、遵遵

40、遵遵守守守守公公公公德德德德、服服服服务务务务为为为为本本本本、不不不不损损损损害害害害乘乘乘乘客客客客利益。利益。利益。利益。6 6）服服服服务务务务语语语语言言言言文文文文明明明明，讲讲讲讲普普普普通通通通话话话话，使使使使用用用用“十十十十字字字字文文文文明明明明用用用用语语语语”。29五、五、值班班员岗位位职责及作及作业流程流程（二）岗位技能（二）岗位技能（二）岗位技能（二）岗位技能11客运值班员客运值班员客运值班员客运值班员1 1）能够处理简单的）能够处理简单的）能够处理简单的）能够处理简单的AFCAFC设备故障。设备故障。设备故障。设备故障。2 2）掌握相关的票务报表、账册的填写。

41、）掌握相关的票务报表、账册的填写。）掌握相关的票务报表、账册的填写。）掌握相关的票务报表、账册的填写。3 3）掌掌掌掌握握握握车车车车站站站站SCSC的的的的有有有有关关关关知知知知识识识识，能能能能够够够够熟熟熟熟练练练练操操操操作作作作车车车车站站站站SCSC。4 4）按按按按照照照照公公公公司司司司规规规规定定定定掌掌掌掌控控控控车车车车票票票票、钱钱钱钱款款款款的的的的操操操操作作作作，确确确确保保保保车车车车票、现金安全。票、现金安全。票、现金安全。票、现金安全。5 5）处理与乘客相关的票务事宜。）处理与乘客相关的票务事宜。）处理与乘客相关的票务事宜。）处理与乘客相关的票务事宜。6

42、6）掌掌掌掌握握握握车车车车站站站站的的的的客客客客流流流流动动动动态态态态，协协协协助助助助值值值值班班班班站站站站长长长长合合合合理理理理安安安安排排排排售检票员岗位。售检票员岗位。售检票员岗位。售检票员岗位。7 7）掌握车站周边的地理环境及交通状况。）掌握车站周边的地理环境及交通状况。）掌握车站周边的地理环境及交通状况。）掌握车站周边的地理环境及交通状况。8 8）其他需要掌握的相关技能。）其他需要掌握的相关技能。）其他需要掌握的相关技能。）其他需要掌握的相关技能。30五、五、值班班员岗位位职责及作及作业流程流程（二）岗位技能（二）岗位技能（二）岗位技能（二）岗位技能22行车值班员行车值班

43、员行车值班员行车值班员 1 1）掌掌掌掌握握握握LOWLOW（局局局局域域域域操操操操作作作作员员员员工工工工作作作作站站站站）、MMIMMI、LCPLCP盘的操作，盘的操作，盘的操作，盘的操作，LOWLOW停用时负责现场人工排列进路。停用时负责现场人工排列进路。停用时负责现场人工排列进路。停用时负责现场人工排列进路。2 2）非非非非正正正正常常常常情情情情况况况况下下下下的的的的各各各各种种种种接接接接发发发发列列列列车车车车方方方方法法法法，如如如如电电电电话话话话闭闭闭闭塞法；塞法；塞法；塞法；3 3）做好各项施工登记和注销手续；）做好各项施工登记和注销手续；）做好各项施工登记和注销手续

44、；）做好各项施工登记和注销手续；4 4）做做做做好好好好CCTVCCTV（电电电电视视视视监监监监视视视视器器器器）、BASBAS（环环环环境境境境监监监监控控控控系统）、系统）、系统）、系统）、FASFAS（火灾监控系统）系统的监控。（火灾监控系统）系统的监控。（火灾监控系统）系统的监控。（火灾监控系统）系统的监控。5 5）掌掌掌掌握握握握车车车车站站站站安安安安全全全全应应应应急急急急处处处处理理理理程程程程序序序序，如如如如乘乘乘乘客客客客纠纠纠纠纷纷纷纷、车车车车站火灾、乘客落轨等；站火灾、乘客落轨等；站火灾、乘客落轨等；站火灾、乘客落轨等；6 6）其他需要掌握的相关技能。）其他需要掌

45、握的相关技能。）其他需要掌握的相关技能。）其他需要掌握的相关技能。31五、五、值班班员岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责11客运值班员客运值班员客运值班员客运值班员 1 1）在在在在值值值值班班班班站站站站长长长长的的的的领领领领导导导导下下下下，主主主主管管管管车车车车站站站站客客客客运运运运、票票票票务务务务管管管管理，组织客运服务工作。理，组织客运服务工作。理，组织客运服务工作。理，组织客运服务工作。2 2）负负负负责责责责在在在在AFCAFC票票票票务务务务室室室室内内内内的的的的票票票票务务务务处处处处理理理理终终终终端端端端上上上上

46、监监监监控控控控AFCAFC设备及系统的运作，负责车票的收发、回收及保管工作。设备及系统的运作，负责车票的收发、回收及保管工作。设备及系统的运作，负责车票的收发、回收及保管工作。设备及系统的运作，负责车票的收发、回收及保管工作。3 3）车车车车站站站站营营营营收收收收统统统统计计计计工工工工作作作作，统统统统计计计计车车车车票票票票库库库库存存存存情情情情况况况况，及及及及时时时时申申申申请请请请调调调调整整整整库库库库存存存存车车车车票票票票种种种种类类类类、数数数数量量量量，负负负负责责责责各各各各种种种种票票票票务务务务收收收收益益益益票票票票据据据据填填填填写及保管，在写及保管，在写及

47、保管，在写及保管，在AFCAFC票务室票务处理终端输入相应数据。票务室票务处理终端输入相应数据。票务室票务处理终端输入相应数据。票务室票务处理终端输入相应数据。4 4）负负负负责责责责安安安安排排排排补补补补币币币币、补补补补票票票票工工工工作作作作及及及及车车车车票票票票回回回回收收收收箱箱箱箱的的的的清清清清理理理理工工工工作作作作，安安安安排排排排票票票票箱箱箱箱、钱钱钱钱箱箱箱箱的的的的更更更更换换换换及及及及清清清清点点点点工工工工作作作作，保保保保管管管管车车车车站站站站的的的的车车车车票票票票、现现现现金金金金及及及及部部部部分分分分票票票票务务务务钥钥钥钥匙匙匙匙并并并并负负负

48、负责责责责其其其其安安安安全全全全，负负负负责责责责票票票票务务务务备备备备品品品品的完整、齐全和车站收益解行的实施和安全。的完整、齐全和车站收益解行的实施和安全。的完整、齐全和车站收益解行的实施和安全。的完整、齐全和车站收益解行的实施和安全。32五、五、值班班员岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责11客运值班员客运值班员客运值班员客运值班员 5 5）协协协协助助助助值值值值班班班班站站站站长长长长管管管管理理理理站站站站务务务务员员员员，处处处处理理理理与与与与乘乘乘乘客客客客相相相相关关关关的的的的票务事宜。票务事宜。票务事宜。票务事宜。6

49、6）安排、监督、协助售票员和厅巡的票务工作。）安排、监督、协助售票员和厅巡的票务工作。）安排、监督、协助售票员和厅巡的票务工作。）安排、监督、协助售票员和厅巡的票务工作。7 7）在非运营时间统计汇总当日营收情况。）在非运营时间统计汇总当日营收情况。）在非运营时间统计汇总当日营收情况。）在非运营时间统计汇总当日营收情况。8 8）紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。）紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。）紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。）紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。9 9）执执执执行行行行分分分分公公公公司司司司、部部部部、中中中中心心心心、车车车车站站站站的的的的有有有有关关

50、关关规规规规章章章章制制制制度度度度，作到有令必行，有禁必止。作到有令必行，有禁必止。作到有令必行，有禁必止。作到有令必行，有禁必止。1010）完完完完成成成成上上上上级级级级领领领领导导导导临临临临时时时时交交交交办办办办或或或或外外外外部部部部门门门门需需需需协协协协办办办办的的的的的的的的其其其其他工作。他工作。他工作。他工作。33五、五、值班班员岗位位职责及作及作业流程流程（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责（三）岗位职责22行车值班员行车值班员行车值班员行车值班员1 1）在值班站长的领导下，主管行车组织工作；）在值班站长的领导下，主管行车组织工作；）在值班站长的领导下，主管行车