地产销售案场管理条例.docx

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1、地产销售案场管理条例一、客户招待规定:1、招待顺序以销售员考勤打卡的先后为依据。2、从第一个打卡的销售员至最后一个销售员招待完为一个招待涅槃,依次以此类推。3、销售员按照轮班表的时间下班,晚至或迟跑可以按照正常的招待顺序招待客户。4、若当值销售员未踢任何打招呼无此现场,则被UX21LI2677E,由下一个销售员招待,该销售员不给与补接。5、招待已成交量客户家访数等招待名次,UX21LI2677E可以优先补接一轮,招待未成交老客户家访,计招待名次,不给与补接。(成交量客户指已经买筹或已经出售了的客户。)6、未成交的老客户位有客户造访,单计销售员一个招待名次,已成交量老客户位有客户到访,崭新客户未

2、搞客户备案的,则数等名次,崭新客户搞客户备案的,则一千名次。7、当天崭新客户或未成交老客户当天重复多次至现场,单计一个招待名次。8、已被招待的客户未返回现场前,当事销售员未经项目经理许可,严禁再招待崭新客户。9、销售员招待客户期间,如有其未成交老客户造访,销售员可选择同时招待或选定他人代接老客户,并无选定则由排位最后的销售员帮招待,例如当事销售员(源自:)挑选招待崭新客户,则不论老客户就是在当事销售员还是在泰迪销售员上当日成交量分半。老客户当日未成交,则一千当事销售员招待名次,泰迪销售员佚文直奔一次,例如当事销售员挑选招待老客户,则崭新客户全然归属于按次序招待的销售员。10、销售员在接待客户过

3、程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。11、到访客户必须遗留下真实姓名和电话(包含英文名),并经销售员亲笔签名,才视作有效率客户备案,所有客户归属于问题,均以此为原则:1)以有效率客户备案的先后秩序确认其归属权。客户备案有效期为15天,例如远远超过15天而销售员备案介入本里又并无近期客户介入记录的,视作归属权失去。2)不完备的客户备案视作违宪备案,出现争议时,不具有客户归属权。3)同姓名相同电话,

4、不能获得证实则属于违宪备案。4)同电话相同姓名,则依与否直系亲属关系。5)客户成交量的归属权上溯期在成交量当日起至七天。6)成交量客户与备案姓名相同以直系亲属关系为推论依据。7)直属亲属关系就是指父母、夫妻、兄弟姐妹。12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一开始就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。13、客户婉拒销售员招待亦计销售员的招待名次。14、销售员不以任何理由中断正在招待的工作而建议招待崭新客户。15

5、、老客户增添的新客户的归属权原则上属于原销售员,但崭新老客户必须同时到场或崭新客户说明自己的身份并点销售员的名招待,例如崭新客户自己先至现场,与老客户分批进去,已被正常招待后才晓得,则崭新客户归属于正常招待的销售员。16、未成交老客户位有客户造访,例如原销售员不到场,应当电话通告原销售员。例如联系没或原销售员则表示无法至现场,则由当值销售员招待,例如老客户成交量则见到前面条款,崭新客户(源自:)则归属于当值销售员,例如崭新客户与老客户存有直系亲属关系分单,反之不分单排。已成交量老客户位有客户到访出现上述情况,成交量分半,归属权属于当值销售员,并由其负责管理介入。17、例如崭新老客户同时又拎另一

6、新客户造访,崭新老客户其中之一选定招待过他们的任一销售员招待,则另一新客户归属于该招待的销售员,例如崭新老客户不选定,则由该两名销售员当天打卡顺序前者招待,成交量分半,归属权属于招待销售员所有。18、有效率老客户家访,例如当天所有销售员都没能证实其身份,由当值销售员招待,当天成交量至少优弧半,不成交量则属于义务招待,可以优先补接。例如原销售员在此老客户成交量后在有效率上溯期内揭发并证实,与当值销售员分半,逾期揭发无法分半,同时此客户全然归属于当值的销售员。19、其他地盘帮的销售员的老客户到访则由当值销售员招待,当场成交量分半,不成交量则补接,不分后归属权。20、凡销售员间出现客户归属权争议,由

7、项目经理并作最终判决,销售员所需顺从。二、地盘纪律:1、整体严格遵守公司二级市场管理条例的有关规定。2、必须至少排在不好一个星期的下班表中,严禁随意修改轮班表和随意交换班,例如确因特定情况,必须在前一天12:00前呈报项目经理;3、严禁耽误和旷工,一个月里耽误或旷工第一次,口头警告,并罚款10元,耽误或旷工第二次,书面警告,当日按旷工处置,并判罚当天或第二天不许招待客户,就可以在售楼处搞义务的服务工作,耽误或旷工第三次,回去公司签到并交由公司处置。4、上班时间,必须佩带工牌及徽章穿戴整齐合乎公司建议的衣着,在工作岗位准备就绪,不许再搞与工作毫无关系的事情。5、每天的10:30前,在不能影响正常

8、工作的情况下可以看看报纸,但必须必须在招待区以外展开。6、中午的用餐时间就是12:00-13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必须分批用餐。7、保持接待前台的整洁,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。8、轮至招待客户的前两位销售员必须搞好招待客户的准备工作,如轮至招待客户的销售员擅离职守,则当次轮空,欣华直奔,例如当日两次擅离职守,则第二天不许招待客户。9、维持自己抽屉和共用抽屉的干净,确切资料的放置边线。10、所有人存有义务维持招待区、办公室、洗手间的干净,不许在以上地点抽烟,例如确因招待客户的便利

9、除外。11、保持音响的持续性,光碟等必须放置整齐。12、时常留心售楼处的灯光,玻璃墙,地板等情况,例如存有异常,及时告知项目经理。13、每位销售员招待回去客户后都必须把椅子放置整齐。14、不得与客户发生争执,发生事情报告项目经理来处理。15、一般情况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为保安员或清洁工,要称呼其姓名。16、工作时间:早班8:30-16:30 (中间存有1小时用餐时间)晚班12:30-19:30周六周日分后三班,中班工作时间:10:00-18:00 (如果发展Seiches建议则除外)17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙碌时除外),具体安排由销售主管负责管理排休。18、现

10、场洁净推行轮班制,销售人员按表中轮流帮助洁净人员打扫卫生;19、当日值日人员须负责管理上班后打扫卫生,并负责管理与值班人员及保安人员搞好更替。20、当日值日人员须负责管理确保地面并无灰尘、纸片,总台台面并无杂物,商谈桌、椅并无浮灰,放置整齐,模型上并无尘土、并无杂物,并负责管理卫生间、样板间的卫生工作;21、销售人员招待完必须及时清扫桌面,并将桌椅放置整齐。22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。23、每位销售员都存有义务维护客户的个人隐私,严禁泄漏客户的一切个人资料,否则,一经辨认出判处1000元的罚款及充公税金,公司立即给与解雇处置,情节严重者

11、须分担法律责任。24、若销售员因工作错失或服务态度高,受发展商或客户举报,查明有误者,交由公司处置。25、销售员严禁在发展商的复印机上影印个人资料,否则,每次罚款10元用作卖复印纸。26、会议完结以后,参予人员全部亲笔签名,没参予的人 员阅后亲笔签名。27、价格表、户型图严禁放到前台,必须放到选定的抽屉中,否则,罚款10元/次。三、接待流程:1、销售员按每日打卡顺序招待客户。2、轮至招待客户的前两位销售员必须准备好招待的资料,趴在售楼处门口的小招待台迎客户。3、客户进去必须热情、主动道别。客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:您好,欢迎光临xx!请问有什么帮到您?请问是第一次来吗?

12、请问之前是哪位同事接待您的呢?请问是来交钱还是来签合同呢?等。趴在招待前台的销售员也必须主动向客户道别,直观问候:欢迎光临!或你(们)不好!。不管未登记场的任何地方,只要看见客户或其它同事、其它部门的人员,都必须以热情的微笑,主动道别或摇头起身。4、自我介绍,寄名片给客户,先兜售自己。5、融合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户了解xx,亲自带回样板房展开解说员和了解,并夸张描写园林的情况和周边的生活、服务设施等情况。边走边了解,利用一些生活细节回去病毒感染客户,使客户始终被你所迎合,而且必须多向客户回答问题,趁此机会介绍客户的更多资料和市场需求:例如想要出售的面积、出售意图、退款方式,客户的职业、定居区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。6、将客户送回销售中心,在商谈桌前起身,上茶水。7、对有意谈判的客户搞好客户备案,核对到访客户登记表后,热情送来出来大门。8、存有意向的客户进一步商谈,介绍客户的市场需求:讨厌楼层、面积、方向、退款方式挑选等,根据客户的情况展开有关的解说员,尽早、适度、确实地所推荐,排序首付款、月供款及各种有关手续费用,销售员所有解说员、了解的内容必须遵从发展商明文规定普遍认可的资料及销售统一口径。9、主动、尽早营造现场的销售气氛,与同事交流、与项目经理交流,加强客户的出售性欲。