二甲医院评审应知应会介绍材料.docx
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1、.-目录第一章全院职工应掌握的内容.- 2-第一节医院等级评审相关政策. .- 2 -第二节第三节第二章怎样迎检 . .重要应急办理 . .医疗管理 .- 3 - 7 - 9-第一节医疗法律法规.-9-第二节医疗质量核心制度 . .-12-第三节医疗安全 . .-19-第四节医疗质量管理相关知识. .-24-第五节医院感染管理相关知识. .-28-第六节医保存理应知应会 . .-34-第七节医院价格管理应知应会. .-35-第八节传生病知识应知应会. .-36-第九节药事管理应知应会 . .-38-第三章其他要点认识 .- 42-第四章模拟检查重要事项.- 75-第一节模拟三级查房 . .-7
2、5-.-第二节模拟核查 . .-77-第三节其他相关科室应知应会目录. .-77-第五章二甲评审现场可能访谈的内容.-82-第一节医院功能任务 . .-82-第二节医院效劳 . .-82-第三节患者安全 . .- 83-第四节医疗质量安全管理与连续改进. .- 85-第五节护理管理与连续改进. .- 89-第六节医院管理 . .- 89-第一章全院职工应掌握的内容公共局部第一节医院等级评审相关政策一、医院等级评审的看法医疗机构等级评审是指对医疗机构的功能定位、医疗质量、效劳 能力和管理水同样进行综合议论并确立等级的专业技术活动。国家规定以 4 年为一周期进行评审。二、医院等级评审的目的和意义目
3、的:促进医疗机构加强自己建设和管理,连续改进医疗质量, 保证医疗安全,改进医疗效劳,更好地履行社会职责和义务,提高医疗行业整体效劳水平与效劳能力,满足人民群从多层次的医疗效劳要求。一医院层面:提高医疗质量、提高管理水平、提高综合实力。二病人层面:保障病人医疗安全、保障优异效劳、保障病人权益。.-三医院工作人员层面:搭建技术平台、优化工作环境、提高 人员素质。三、二甲医院评审二级医院等级评审,由12-14 位专家组成的评审工作小组对每家医院进行为期 2-3 天的评审。评审专家组的组成:管理、医疗、护理和院感、药学、后勤、财务、信息和数据、医技等8 个组。四、医院评审的相关工作程序1、提出评审申请
4、:条件:执业满三年,很多于6 个月的自查自评,书面资料:评审申请书、自评报告等2、上级行政部门 5 个工作日内接受申报资料;(10 个工作日内 )受理; (20个工作日内 )发出受理评审通知; 10 个工作日内组建评审组织;3、周期性评审:分为四局部,行政部门书面的不按期重议论论结果,评审组织对医疗信息统计议论,现场议论 2-3天,社会议论第三方检查机构对行风议论及患者满意度检查五、评审检查方法:现场查察包括模拟检查 、咨询工作人员和患者、查相关资料等三种形式。其中模拟检查进行现场核查,检查医院医疗质量、应急等 综合管理水平。第二节怎样迎检一、怎样对付检查者的提问1、保持自信、沉着、友善的态度
5、,请保持微笑。2、只回复被问到的问题,并说你知道的。不要供给额外的信息,特别当你不是 100% 确准时。由于检查者会因此而利用线索咨询更多问题。3、在回复以下问题前应慎重思虑,如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案,不要回复“不知道 ,应当说“我去查一下再回复您 。4、必要时,能够利用你的笔录、文件夹、计算机文件、医院网站、邮箱资料等方式来帮助回复以下问题,不用记忆所有的东西,但 必定正确地说出相关资料的查阅地址和方法。5、回复以下问题时能够参照政策:尽可能举出制度或流程以支持你.-的答案。6、在回复检查者的问题时,防范使用模糊之词,要有自信,且 回复“这是我们遵守的标准
6、。7、在评审专家眼前不要表示和同事的答案不一致,或重申你个 人的不一样建议或作业方式。8、要有正面的态度:即以为评审专家是来帮我们改进的,要虚 心接受他们的建议或建议并仔细改进。9、科主任在非必要时不能抢先回复以下问题,应指引职工向正确的方向回复以下问题,这样有机会使职工有正确的回复,检查者想看到的是职工怎样,制度有无层层落实。二、模拟事例检查时的对付1、要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位,特别要明确指挥 者和记录者。2、模拟事例核查是一种崭新的核查方式,各相关部门必要进行屡次互相配合的演练,让各个部门都知道有可能都要参加到事例核查 中。事例模拟不是速度比赛,而是在规定的时间内进行标准化的诊
7、疗 和操作。3、模拟人与真病人感觉不同样,但在核查过程中必然要把模拟 人看作真病人来对待,严格依照诊疗标准和院感的相关规定。4、被考者需要对被抽到的疾病进行诊疗与鉴别诊疗、并发症、 治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的认识。5、被考者对评审专家任何提示均要作出反响,比方:评审专家说“呼吸机故障时绝对不能够答说“呼吸机正常 ,而应当演示呼吸机故障的时候应当采用的措施。又如检查出者“患者血压异常必然要有所反响,采用积极的措施。6、时辰要注意病人的安全,要尊重病人的知情权,在做任何需 要知情赞成的地方需要签署知情赞成书。7、事例中还会涉及到与病人家属的瓜葛,职工需要学会怎样处理。8、会诊医务人员出
8、席,要大声说“我是 XX 科会诊医生,我已到达,并迅速与急诊科医师进行医疗抢救信息对接,投入抢救工作。9、事例中涉及瓜葛开销等可能还会涉及到院总值班,相关人员 也需要有所准备。10 、口头医嘱要复述,操作达成要报告“XX 医生护士, XX 已.-达成。11 、各个后勤保障部门包括设施、总务、信息等相关的部门都要在检查的当日做好准备,各值班人员的名单及通信方式均要在急诊科能及时找到,检查当日被抽到的人必定在规定的时间内到达。三、怎样对付评审专家的文件审查1、科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的地址。2、全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。3、检查时要迅速、正确地向检查人员供给相关文件,并通
9、知文 件资料的解说人出席。4、在文件审查时会有很多争辩的机会,当检查人员碰到诱惑咨询你时,此时回复的方式很重要,回复要慎重,要给其他人留有足够 的时间和空间增补说明。当检查者有不一样建议时,要虚心请教,并 当面将其建议记录表在笔录本上,同时表示谢意。四、迎检准备中对全院职工的要求1、牢记自己岗位职责。2、牢记自己岗位相关制度。3、熟知本岗位质量标准和改进的方法。4、认识等级医院检查本岗位的主要内容和要求。5、参加值班者含医院总值班做好应急核查和办理问题能力 核查的准备。6、接受对领导、医院现状的满意度检查,保证满意度95% 。7、仪表正直、衣饰整齐、挂牌标准、文明用语、准时上班、坚 守岗位。8
10、、做好应急传呼、核查和模拟事例检查的准备。9、全员正确掌握灭火器的使用方法。10 、全员正确掌握心肺复苏技术。11 、全员正确掌握七步洗手法.12 、牢记医院文化建设内容。13 、三基三严指根本知识、根本理论、根本技术;严格 要求、严实组织、慎重态度。14 、 “三好一满意指效劳好、质量好、医德好、公众满意。五、医院文化1、院训:2、要旨:.-3、效劳承诺:4、医院愿景:5、医院使命:6、经营模式:7、医疗运转模式:8、我院的功能任务一医疗效劳( 1二 授课科研( 1三 业务技术指导四预防保健六、患者十大安全目标1、确立查对制度,鉴别患者身份2、确立在特别状况下医务人员之间有效沟通的程序,步骤
11、3、确立手术安全核查制度,防范手术患者、手术部位及术式发 生错误4、履行手卫生标准,落实医院感染控制的根本要求5、特别药物的管理,提高用药安全6、临床“紧迫值报告制度7、防范与减少患者跌倒、坠床等不测事件发生8、防范与减少患者压疮发生9、稳当办理医疗安全不良事件10 、患者参加医疗安全七、卫生部关于创立安全医院“九项要求的内容1、要确实加强医德医风建设。优异的医德医风是卫生行业的立业之本 ,友善的医患关系之源 ,医疗卫生行业必定第一从自己做起 ,发挥行业的优异传统 ,采用有力措施 ,加强医德医风建设。2、要加强医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要仔细依照法律法规职业临床诊疗标准和技术操作老
12、例张开各种诊疗效劳。3、要严格履行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增.-强责任心 ,坚决杜绝危及患者生命的重要医疗安全事故的发生。4、要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要侧重对患者的人文 关心 ,健全医患的沟通渠道。5、要标准投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理 ,成立指定特地的部门办理患者的投诉,努力把矛盾瓜葛化解在萌芽状态。6、要做好预约诊疗效劳。各地要拓宽供给预约就诊效劳的路子,运用信息技术完满预约诊疗效劳,要动脑筋想方法让公众感觉到医院看病就诊更加方便。7、要成立医疗瓜葛应急办理体系方案。充分和各相关部门共同协调 ,共同成立医疗瓜葛应急办理平台,完满医疗瓜葛应急
13、办理方案;依法打击医闹等违纪犯罪行为,保护正常的诊疗序次。8、要成立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要马上 部署张开对当地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。9、要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通,指引公众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的瓜葛 ,增进社会各界对医学和医疗工作的支持。八、院务公动工程1、对职工的院内公开形式会议形式: 依照公开的内容在 职代会、党员大会、院务管理委员会、院办公会或职工大会、职工会商会等会议上通知。公开栏形式: 以医院管理为主要公开内容,包括党务方面、医务方面、人事方面、财务方面等内容。其他: LED 电子屏幕、医院网站、院刊、文件形式等。2、对社会的外
14、面公开形式公开栏、 LED 电子屏幕、成立电子触摸查问装置、公开建议箱, 宣告投诉、医院网站、院刊等。第三节 重要应急办理一、消防安全与火灾应急办理1、消防安全:医院内严禁吸烟;物品放置标准,严禁拥堵劝导通道2、四知四会: 1四知道:知道本岗位的火灾危险性知道.-预防火灾的措施知道扑救初期火灾的方法知道分别逃生的方法; 2四会:会报警会使用消防器械会扑灭初期火灾会分别逃生。3、灭火器使用方法:将灭火器提到起火地址周边站在火场的上风头 1翻开铅封 2拉出保险栓 3握住灭火器喷头 4对准火点根部 1-2米距离按压手柄,发射灭火。 一拔二握三压室内消火栓使用方法:按下红色报警按钮,平展甩开水带后一端
15、 接水枪,一端连接消防栓,并开启水阀。4、现场人员对付火灾四步骤 RACE 国际通用的灭火程序 :( 1营救:在保证自己安全的状况下,帮助受困人员走开火灾现场。( 2报警:利用就近或手动报警按钮,迅速向医院消控中心我院消防报警 :内线: 及 119 报警;一要讲清起火的详尽地址、单位或科室名称;二要讲清燃烧物品、火势大小及可否有人被困等状况。(3限制:关上着火房间的门窗,关闭防火门,防范火势延长。( 4灭火或分别:火势不大,用灭火器灭火;火势过猛,赶忙撤离;做好解说沟通,有序组织着火地区人员撤离;能独立行走的能够沿安全通道,向楼下指定地址自行分别,关于不能够行走的患者,采用抬、背、抱等方式转移
16、;分别时用湿毛巾捂住口鼻,沿墙边按分别指示标志方向逃生;严禁使用电梯。二、停电应急办理流程1、 1通知停电后,马上做好停电准备。备好应急灯、手电筒等,如有抢救患者使用电动机器时,需找取代的方法。( 2突然停电后,马上使用抢救患者机器运转的取代方法,利用应急灯、手电筒等照明设施保持抢救工作。(3通知电工,查问停电的原因。(4加强巡视病房,宽慰患者,同时注意防火、防盗。2、停电时报告: 三、氧气故障应急办理1、马上启用备用氧气瓶,向患者或家属做好解说及宽慰工作。亲近观察用氧患者病情并做好记录。2、使用氧气危重患者很多的病区,本病区备用氧不够时,马上向周边科室央求营救,并启动?突然停氧应急方案?。3
17、、通知氧管工: ,查问原因。.-四、信息系统故障应急办理1、马上向信息科反响,:。2、信息系统故障期间,做好病人的解说工作,必要时进行手工 操作。五、停水应急办理1、接到停水通知后,做好停水平备。由院办以医院通知形式通 知各科室停水时间并节约用水,备好使用水和饮用水。2、发生突然停水时,要与医院水管工联系,说明停水状况,水管工须及时查问原因,及时恢复供水。3、水管工维修联系:。六、大规模伤员应急办理流程图第二章 医疗管理第一节 医疗法律法规1、?中华人民共和国执业医师法?何时经过与推行?答: 1998 年 6 月 26 日第九届全国人民代表大会常务委员会第三次会议经过,自 1999 年 5 月
18、 1 日起推行。2、何谓医疗事故?答:?医疗事故办理条例?所称医疗事故,是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章 和诊疗护理标准、老例,过错造成患者人身损害的事故。3、依照对患者人身造成的损害程度,医疗事故分为哪四级?答:一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾的;二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损害以致严重功能 阻挡的;三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损害以致一般功能 阻挡的;四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他结果的。4、?医疗事故办理条例?规定患者有权复印也许复制的病历资料 有哪些?答: 门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单( 检
19、验报告 )、.-医学影像检查资料、特别检查赞成书、手术赞成书、手术及麻醉记录 单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资 料。5、发生医疗事故争议时,哪些病历资料应当在医患双方在场的 状况下封存和启封?答: 发生医疗事故争议时,死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊建议、病程记录应当在医患双方在场 的状况下封存和启封。封存的病历资料能够是复印件,由医疗机构保 存。6、疑似输液、输血、注射、药物等引起不良结果的,应怎样处理?答: 疑似输液、输血、注射、药物等引起不良结果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封,封存的现场实物由医疗机构 保存;需要检验的,
20、应当由双方共同指定的、依法拥有检验资格的检 验机构进行检验;双方无法共同指准时,由卫生行政部门指定。疑似输血引起不良结果,需要对血液进行封存保存的,医疗机构 应当通知供给该血液的采供血机构派员出席。7、患者死亡,医患双方当事人不能够确立死因也许对死因有异 议的,应当在患者死亡后几小时内进行尸检?答: 应当在患者死亡后 48 小时内进行尸检;具备尸体冻存条件的, 能够延长至 7 日。尸检应当经死者近家属赞成并签字。8、手术及创伤失血输红细胞指征是什么?内科慢性贫血输红细胞指征是什么?答: 手术及创伤失血输红细胞指证是: 1. 血红蛋白 100g/L, 能够 不输 。 2 血 红 蛋 白 70g/
21、L, 应 考 虑 输 。 3 血 红 蛋 白 在70100g/L 之间,依照患者的贫血程度、心肺代偿功能、有无代谢率增高以及年龄等因素决定。内科慢性贫血输红细胞指证是:血红蛋白60g/L 或红细胞压积 0.2时可考虑输注9、临床输血一次用血、备血量高出多少毫升时要履行报批手续?答:1同一患者一天申请备血量少于 800 毫升的,由拥有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请,上级医师赞成签发后, 方可备血。 2同一患者一天申请备血量在800 毫升至 1600 毫升的,由具.-有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请,经上级医师审 查,科室主任赞成签发后,方可备血。 3同一患者一天申请备血量
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