公司企业员工岗位职责大全(管理层、财务部、市场部、客服部、外联部、公关部、行政部、战略部、人力部等).pdf

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1、中小企业员工岗位职责手册中小企业员工岗位职责手册（大全）（大全）适用于：管理层、财务部、市场部、客服部、外联部公关部、行政部、战略规划部、人力资源部、综合办公室等董事长岗位职责董事长岗位职责全面负责公司重大经营方针、战略目标的制定与决策；、1召集公司董事召开董事会会议；、2、3负责召集股东召开年度股东大会，并主持股东会议；在任职期内负责法人治理结构的改进及实施；、4全面监督公司管理体系的运行情况；、5代表股东或董事会成员决定公司经营方向、公司注册资金、经、6营期限的决议；、7日新的中华人民共和国公司法中赋予1月1年2006按照的责任、权限履行董事长工作职责。总经理岗位职责全面负责公司的日常经营

2、管理工作；、1负责编制公司年度预算计划，并实施；、2负责制定公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的远、3景目标；协助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标；、4负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系；、5审定、批准公司管理制度或相关规定；、6审核、签发以公司名义发出的各类文件；、7检查、督促和协调公司各部门的工作进展；、8参与社会活动，处理各种事件或对外关系；、9组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续发展规划方案；、10提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任、11度。综合办公室主任岗位职责综合办公室主任岗位职责负责公司后勤事务的管理，并协调公司各负责公司后勤事务的

3、管理，并协调公司各部门的有效运行；部门的有效运行；、1协助总经理做好公司总规划，为总经理提供协助总经理做好公司总规划，为总经理提供有效的意见或建有效的意见或建、2议；议；3 完成总经理交给的各项工作与任务；完成总经理交给的各项工作与任务；、制定公司各项规章制度，以规范公司管制定公司各项规章制度，以规范公司管理，提高工作效率；理，提高工作效率；、4负责公司文件收发，人事档案管理，相关负责公司文件收发，人事档案管理，相关客户档案管理；客户档案管理；、5负责公司邮件分发，电话接听、纪录及客负责公司邮件分发，电话接听、纪录及客户接待；户接待；、6负责协调公司与外部单位负责协调公司与外部单位、7 的关系

4、；（政的关系；（政府、企业、事业单位）府、企业、事业单位）使部门工作高效运行；协调部门内人员的使部门工作高效运行；协调部门内人员的工作，、指导规划、工作，、指导规划、8对员工及其他相关部门进行行政监督，并考对员工及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量核其的工作质量、9及数量；及数量；、根据公司实际情况引入适合可行的管理模、根据公司实际情况引入适合可行的管理模式，使公司实现总式，使公司实现总 10体战略目标；体战略目标；、负责公司人力资源的规划，并进行人员招聘、面试、培训、11考核；的相关工作，并为其提供持续改进方法。CIS、做好公司 12市场部经理岗位职责市场部经理岗位职责全面负责公司

5、市场的管理与规划；、1协助综合办制定市场部及市场管理的相关制度及条例；、2组织市场部其它人员建立好市场交易与管理方面的档案；、3对下属人员进行工作指导，并监督和考核其的工作质量及、4数量；建立交易客户的档案系统和回访系统并进行管理；、5、6 收集同行交易市场潜在客户信息并进行建档管理；分析全国交易市场战略规划、产品供需信息、国家宏观政、7策及准入制度；协助总经理的工作并为总经理做好参谋和助手；、8管理市场部工作人员并监督管理制度的执行情况；、9编制与扩大市场交易额有关的广告宣传与计划；、10调查竞争对手与消费顾客的情况，并分析宏观经济与微观、11经济发展情况及顾客消费趋向与水平，为总经理提供决

6、策支持；完成公司和上级领导交给的其它工作。12行政商务助理岗位职责行政商务助理岗位职责协助综合办公室主任做好公司后勤事务，包括：文件处理、1接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、2文档管理；管理公司内部相关的文件；、3分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管、4理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；、5会务安排或做好会议纪录；、67 改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作、效率；完成上级领导下达的其它工作任务。、8综合联

7、络员岗位职责综合联络员岗位职责协助企业领导做好联络方面的工作，并执行联络计划；、1、2 并建立顾客综合信息目录或档案；，负责企业的沟通与联络、负责建立企业与顾客良好的关系与信誉体系；、3处理企业与顾客发生的危机与潜在的危机；、4改进企业信誉保障体系，并参与制定企业社会活动、新闻、5及广告传播计划；负责有关市场沟通、联络、公关活动的策划与监督实施；、6经常向领导反馈有关联络活动结果，并对市场策略提供意、7见或建议；、8 提供顾客关系及渠道开拓的联络与公关支持；进行联络与公关信息档案的建立和管理；、9完成企业领导交给的其它工作。、10文秘岗位职责文秘岗位职责文件处理、：包括，协助综合办公室主任做好

8、公司后勤事务、1接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、2文档管理；管理公司内部相关的文件；、3分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管、4理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；、5会务安排或做好会议纪录；、6改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作、7效率；完成上级领导下达的其它工作任务。、8网站管理专员岗位职责网站管理专员岗位职责全面负责公司网站的维护与管理；、1负责公司网络域名的申请与注册；、2做好网站的安全管理，并提

9、出更有效的防护方案；、3负责或协同工程师进行公司电子商务网站的开发；、4负责或协同软件工程师做好公司网页设计，并整合最新的、5宣传图片及相关宣传资料；负责管理公司其它电脑软件及系统维护工作；、6负责网站产品宣传、广告、及重要信息的发布或更新；、7同类信息的收集、下载及管理；Internet 负责互联网站上、8完成上级领导交给的其它工作。、9市场主管岗位职责市场主管岗位职责1 负责开具市场交易票据，并管理交易票负责开具市场交易票据，并管理交易票据；、据；、负责现场交易客户信息的收集、记录、管负责现场交易客户信息的收集、记录、管理；、理；、2协助市场部经理完成年度工作目标；、协助市场部经理完成年度

10、工作目标；、3协助市场部经理做好市场管理，并及时提出协助市场部经理做好市场管理，并及时提出改进意见或建议，、改进意见或建议，、4从而使市场总体管理体系科学、健康、高效从而使市场总体管理体系科学、健康、高效的运行；的运行；做好市场交易顾客满意度调查，并进行回访和记录；、5执行并监督市场管理相关制度的执行情况；、6建立好交易票据档案，交易客户档案及相关档案并进行管理；、7杜绝场外交易，场内开具交易票，并进行监督，防止不符合规、8定要求的车进行交易，如：走私车、报废车及其它特种车及法律法规严格禁止的机动车辆；完成上级领导交给的其它工作。、9市场出纳岗位职责市场出纳岗位职责协助财务主管做好财务管理的有

11、关工作；、1协助会计做好会计帐务有关工作；、2负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录工作；、3建立现金日记帐，银行存款日记帐，审核现金收付单据；、4积极配合公司开户行作好对帐、报帐工作；、5配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；、6开具销售发票并进行保管、存档管理；、78 办理公司有关税款的申报及缴纳；、负责编制有关税务报表及统计报表；、9办理与税务有关的其它事务；、10完成上级领导交给的其它工作。、11公关助理岗位职责公关助理岗位职责协助公司领导做好公关方面的工作，并执行公关计划；、1负责公司客户的沟通与联络，并建立客户综合信息目录或、2档案；负责建立公司与客户良好的关系与信誉体系；、

12、3处理公司与客户发生的危机与潜在的危机；、4改进公司信誉保障体系，并参与制定公司新闻及广告传播、5计划；负责有关市场公关活动的策划与监督实施；、6经常向领导反馈有关公关活动结果，并对市场策略提供意、7见或建议；提供客户关系及渠道开拓的公关支持；、8进行公关档案的建立和管理；、9完成公司交给的其它工作。、10场地主管岗位职责场地主管岗位职责负责交易市场的场地管理和维护；、负责交易市场的场地管理和维护；、1协助市场部经理共同实现公司的年度工作目协助市场部经理共同实现公司的年度工作目标；、标；、2完成市场部经理交给的日常工作任务，实现完成市场部经理交给的日常工作任务，实现管理体系协同高效、管理体系协

13、同高效、3运行；运行；做好交易场地文明、洁净等场地卫生工做好交易场地文明、洁净等场地卫生工作；、作；、4经常检查场地各种设施的安全、有效情经常检查场地各种设施的安全、有效情况；、况；、5负责场地各种指示标志牌及消防安全设施的负责场地各种指示标志牌及消防安全设施的建设或改进；、建设或改进；、6做好场内车辆的注册登记与看管；、7为交易双方顾客提供有关政策、法律、法规及相关信息咨询；、8完成公司及上级领导交给的其它事务、工作。、9财务专管员岗位职责财务专管员岗位职责、1 1全面负责公司日常财务的管理工作，包括全面负责公司日常财务的管理工作，包括出纳的相关工作：出纳的相关工作：做好公司现金、票据及银行

14、存款的保管出做好公司现金、票据及银行存款的保管出纳和记录；纳和记录；1.1建立现金日记帐、银行存款日记帐、审核建立现金日记帐、银行存款日记帐、审核现金收付单据；现金收付单据；1.2积极配合公司开户行做好对帐、报帐工积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作；作；1.3配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；1.4发票的开具及保管；发票的开具及保管；1.5协助会计做好各种帐务处理工作；协助会计做好各种帐务处理工作；1.6办理公司税款申报及缴纳；办理公司税款申报及缴纳；1.7编制有关税务报表及统计报表；编制有关税务报表及统计报表；1.8办理与税务有关的其它事务；办理与税务

15、有关的其它事务；1.9协助综合办制定财务方面的相关管理制度及协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定，并有关规定，并、2监督执行；监督执行；、3 负责公司资金调配、成本核算、会计核负责公司资金调配、成本核算、会计核算和分析工作；算和分析工作；负责资金、资产的管理工作；负责资金、资产的管理工作；、4预测、监控可能会对公司造成经济损失的重预测、监控可能会对公司造成经济损失的重大社会及公益大社会及公益、5活动；活动；协助公司领导做好企业与外部的沟通与协协助公司领导做好企业与外部的沟通与协调工作；调工作；、6完成上级交给的其它日常事务性工作。、7财务主管岗位职责财务主管岗位职责包括出纳的相关工作

16、：，全面负责公司日常财务的管理工作、1做好公司现金、票据及银行存款的保管出纳和记录；1.1建立现金日记帐、银行存款日记帐、审核现金收付单据；1.2积极配合公司开户行做好对帐、报帐工作；1.3配合各部门办理电汇、信汇等有关手续；1.4销售发票的开具及保管；1.5协助会计做好各种帐务处理工作；1.6办理公司有关税款申报及缴纳；1.7 1.8 编制有关税务报表及统计报表；办理与税务有关的其它事务；1.9协助综合办制定财务方面的相关管理制度及有关规定，并、2监督执行；负责公司资金调配、成本核算、会计核算和分析工作；、3、4 负责资金、资产的管理工作；预测、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；、

17、5协助总经理做好公司与外部的沟通与协调工作；、6完成上级交给的其它日常事务性工作。、7客服人员的岗位职责客服人员的岗位职责、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高 1自身业务水平。、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。2、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3、为公司各类客户提供业务咨询。4、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意 5见。（复及分销商合同（复件）公司文件负责公司客户资料、6件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及 7时转告客户信息，妥善处理。、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。8、完成上级领导临

18、时交办的其他任务。9客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部 1门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的 2我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、3快速、准确的客户服务。、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和 4顾客问答，反馈客户的意见和建议。解决好每一宗客户投诉工作；认真正确回答客户的提问，、5做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。6、完成上级领导临时交办的

19、其他任务。7客服经理的岗位职责、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户 1与公司沟通的桥梁。、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树 2立良好的外部形象。、确保本部门积极配合营销部门开展工作。3建立客服信息管理系统，建立并维护公司客服服务体系，、4客户服务档案、跟踪和反馈。、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。5、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。8、监督并控制各种客服费用开支。9、参与制定公司产品手册。10、参与公司营销策略的制订。11、受理客户投诉。12、完成公司领导临时交

20、办的其他任务。13外联实习处主任工作职责外联实习处主任工作职责、负责处室的全面工作。1、做好招生工作的各项宣传、组织工作，保证每年招生任务的 2完成。、维护老联办单位，开发新的联办单位，完成就业目标。3、努力拓宽培训范围，采取多种形式开展培训工作，完成培训 4任务。、积极组织校外实践教学工作。5、搜集、分析市场信息，为学校专业设置、课程设置提供依据。6、组织好处室的综合治理和卫生安全工作。7、完成学校临时交办的其他工作。8实习指导及礼仪培训主管实习指导及礼仪培训主管岗位职责岗位职责、搜集、分析市场信息，为学校专业设置、课程设置提供依据。1、维护老联办单位，开发新的联办单位。2、了解就业信息，强

21、化就业指导，对班主任进行就业指导培训。3、负责对外礼仪和培训服务的接洽协调，并做好活动的安排管 4理、协调做好活动的安全，完成学校下达的任务。、对专业部组织的对外礼仪服务和培训实施监控、指导，督促 5各专业部按规定上报。、做好礼仪服务和培训工作的跟踪和反馈，及时向主任及专业 6部上报实际情况。、负责实践教学的课程联络，协助主任及专业部做好实践教学 7的组织、管理、指导工作。、协助专业部对学生进行实习管理，了解学生岗位教学及实习 8情况，为专业部的专业设置和教学提供信息。、负责对学生实习学分的认定，与相关处室专业部接洽，为学 9生毕业证的发放提供资料。、负责学校学生实习、实践性课程的报表，为学校

22、的用人市场 10分析提供依据，为实习推荐和管理制度的修正、完善提供依据。、做好主任交办的招生工作。11、完成学校临时交办的其他工作。12实习指导教师岗位职责实习指导教师岗位职责对外拓展就业市场，满足毕业学生的实习就业需求。、1按照学校相关制度，搞好实习学生推荐面试的组织、管理、2工作。协助专业部对学生进行实习管理，了解学生岗位教学及实、3习情况，为专业部的专业设置和教学提供信息，并对专业部实习管理实行监控。负责对学生实习学分的认定，与相关处室专业部接洽，为、4学生毕业证的发放提供资料。收集市场信息和学生实习、实践信息，及时反馈给主任及、5相关处室、专业部，开展好就业指导工作。对学生实习实践性教

23、学的情况进行统计，为学校的用人市、6场情况分析提供依据，为实习推荐和管理制度的修正完善提供依据。做好校外课程及实践教学的组织和接洽，协助专业部、相、7关处室共同做好管理、指导工作。、8 根据主任安排完成好招生工作。根据主任安排完成好对外礼仪服务工作，负责参与活动的、9学生进行安全教育及组织管理，负责活动的跟踪、反馈，及对不能解决的问题及时上报。时处理活动中出现的各类问题，完成学校临时交办的其他工作。、10人力资源部经理职责人力资源部经理职责 1.;全面主持人力资源部的日常管理工作 ;建立健全公司人力资源管理制度 2.;经批准后实施,编制公司人力资源规划 3.;组织技能考核鉴定和培训实施,制订员

24、工培训计划 4.制定招聘计划 5.;并组织实施,;成本控制,人力资源支出预算编制 6.;定期进行员工绩效考核,组织制订公司绩效考核制度 7.;审核各职能部门的奖金及提成分配方案,编制工资计划 8.;制定公司福利政策及组织实施 9.;负责组织办理公司员工人事异动事宜 10.代表公司解决劳动争议和纠,负责劳动合同的签定与管理工作 11.;纷为公司重大人事管理决策提供参,建立人力资源管理信息系统 12.考;.公司制度规定的其它职责 13.人力资源部经理助理职责人力资源部经理助理职责 ;协助人力资源部经理主持人力资源部日常管理工作 1.;协助人力资源部经理制订各种人力资源管理制度 2.;具体制订并组织

25、实施人力资源规划,分析公司人力资源状况 3.;提出改进意见,研究人力资源工作进展情况4.;建立与完善人力资源信息库;负责公司人才招聘与储备工作 5.解决公司员工关于人力资源管理方面的质;协助薪酬管理工作 6.;疑具体组织实施绩效考评工作 7.;协助解决人力资源部与其他职能部门的协调工作 8.公司制度规定的其它职责 9.培训专员培训专员 ;并经批准后实施,负责公司培训规划的编制1.;人力资源培训经费预算的制定及使用 2.以及洽谈,场地选择,培训师资;管理培训教案,编制,选择,设计 3.;签约 ;评估员工培训需求,调研 4.提出新的培,不断调查新的培训资源 ;训计划 ;并创建与此相适应的培训课程,

26、指导员工进行职业生涯规划 5.;组织实施各类具体的培训活动 6.;培训效果的调研与评估并建立人力资源培训题库 7.;建立并管理人力资源培训档案 8.公司制度规定的其它职责 9.人事劳资专员的工作职责人事劳资专员的工作职责并经批准后组,制订适合公司发展战略的薪资制度及福利体系 1.;织实施 ;报批及发放工作,造表,每月薪资的计算 2.;并按规定呈报,受理申请调薪申请 3.员工新酬动态记录与分析 4.;于批准后修订,并提出改进建议,薪酬制度的研究 5.;劳动效率与工作成本分析 6.;国家社会福利相关款项的缴纳 7.;负责劳动纪律的考核 8.公司制度规定的其它职责 9.战略规划部领导岗位职责战略规划

27、部领导岗位职责、战略与规划的调研和起草。负责公司整体、战略与规划的调研和起草。负责公司整体中长期发展规划和中长期发展规划和 1 1指导与组织审核公司下属板块发展战略年度指导与组织审核公司下属板块发展战略年度计划的调研和起草工作，计划的调研和起草工作，及年度规划。及年度规划。、经营环境的监测和分析。、经营环境的监测和分析。2 2、产业板块的发展规划编制。、产业板块的发展规划编制。3 3、组织制定公司整体中长期发展规划和年度、组织制定公司整体中长期发展规划和年度计划。计划。4 4 5 5、负责设立战略评价的绩效指标和目标。、负责设立战略评价的绩效指标和目标。、负责制定或审核、指导公司下属板块发展、

28、负责制定或审核、指导公司下属板块发展规划。规划。6 6、参与投资分析和论证。、参与投资分析和论证。7 7积极发现并向部门经理推荐投资机会和投资积极发现并向部门经理推荐投资机会和投资意向。项目拓展。、意向。项目拓展。、8 8 ;、负责对战略规划推进部整体工作的统筹、负责对战略规划推进部整体工作的统筹、安排、管理安排、管理 9 9战略规划部职员岗位职责战略规划部职员岗位职责 ;、协助领导完成公司重大项目的调研、策划、协助领导完成公司重大项目的调研、策划和跟踪服务工作和跟踪服务工作 1 1 ;、协助领导完成公司年度总结计划等相关工、协助领导完成公司年度总结计划等相关工作作 2 2 ;、协助领导完成公

29、司大型活动的策划和组织、协助领导完成公司大型活动的策划和组织3 3 ;为公司决策提供参考为公司决策提供参考,、整合公司信息资源、整合公司信息资源 4 4 ;、开公司中长期战略发展研究、开公司中长期战略发展研究 5 5 ;、负责督导、协调日常工作、负责督导、协调日常工作 6 6、完成公司领导交办的其他任务。、完成公司领导交办的其他任务。7 7公关部职责公关部职责一般公关部的职能为：公关部门的职责也不同。企业的性质不同，建立企业和顾客间的相互了代表企业接受顾客的投诉，1信任和支持的关系，树立良好的企业形象。解、加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时 2监督各业助管理部门制定经营决策，向管

30、理字门通报各种信息，务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。我的经营观念，组织开办“服务至上“不断地向顾客传播 3主动承办各积极联络社会各界公众，有特色的服务项目和活动，类宣传活动。结合企业自身特点来规定公关活打造良好的商业环境。4动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。行政部职责行政部职责、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领 1综合协调工作；搞好各部门间相互配合、反馈信息；导反映情况、对各项工作和计划的督办和检查。2 负责起草年度工作计划、根据领导意图和公司发展战略，、3 牵头或协助公司的规划研究。年度工作总结和其他重要文稿，负责协助总经理处理日常工作，负责全公司日常行政事务管理，总经理的日常活动和外出活动的安排。、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他 4根据需要做好会议记录和整理会议纪要，会议及有关重要活动，按会议决定发文。