大学毕业论文-—秘书处理与领导关系的礼仪手段.doc

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1、目 录中文摘要2.关键词2.Abstract2.Key Words4.前言4.一、秘书工作的特点及其与领导之间的正确关系4.（一）、秘书工作的特点4.（二）秘书与领导之间的正确关系5.二、秘书工作的基本礼仪及秘书处理与领导关系的礼仪手段7.（一）秘书工作的基本礼仪7.（二）秘书处理与领导关系礼仪的重要性8.（三）秘书处理与领导关系的礼仪手段10.三、国内、外秘书的职业特点12.（一）国内秘书的职业特点12.（二）国外秘书的职业特点14.四、结束语15.五、主要参考文献16.毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的

2、研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论

3、文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用

4、影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 优 良 中 及格 不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 优 良 中 及格 不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 优 良 中 及格 不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 优 良 中 及格 不及格5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 优 良 中 及格 不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规

5、范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩： 优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“”）指导教师： （签名） 单位： （盖章）年 月 日评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文（设计）任

6、务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格二、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩： 优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“”）评阅教师： （签名） 单位： （盖章）年 月 日华中科技大学文华学院毕业论文教研室（或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）评价：一、答辩过程1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 优 良 中 及格 不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 优

7、良 中 及格 不及格3、学生答辩过程中的精神状态 优 良 中 及格 不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格评定成绩： 优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“”）教研室主任（或答辩小组组长）： （签名）年 月 日教学系意见：系

8、主任： （签名）年 月 日秘书处理与领导关系的礼仪手段中文摘要秘书处理与领导关系是秘书工作的核心问题。秘书工作的第一步就是要处理好秘书与领导之间的关系；只有真正弄清并正确掌握二者的关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导是相随相应的、不可分离的。秘书应该如何处理好与领导人的关系，这可以说是一个经验问题，有理论和共事艺术，也有着很重要的现实意义。由于每一个领导都有自己不同的性格特点和处事习惯，所以他们的气质、习惯、要求、喜好等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作的话，还是要靠每一位秘书自己去摸索。但从总体上观察，我们也可以发现一些普遍性、规律性的东西。

9、这些看似简单的问题，当你亲身去经历的时候，你会发现它其实是一些非常棘手的问题，只有我们一点一滴的去积累这方面的有关解决方法，从一些前人们的经历中去总结一些经验性的东西，再把它们整理成文，变成一种财富去享受。这也正是我想要选这个论题的目的所在。当我们真正的了解了这个问题之后，我们在以后的从业道路上也会有更多的经验去处理好作为一个秘书与领导之间的关系。关键词：秘书、领导、礼仪、日常工作、重要性AbstractSecretary of handling relations with the leadership of Secretary of the work is the core issue.

10、Secretary of the first step is to work with the Secretary of leadership necessary to properly handle the relationship between the only truly understand and correctly grasp the relationship between the two, be able to always maintain a sober understanding on the initiatives and work. Secretary is acc

11、ompanied with the appropriate leadership, inseparable. Secretary of how to properly handle the relations with the leaders, this can be said to be a question of experience, theory and art work, there are also very important practical significance. As a leading character has its own different characte

12、ristics and habits of doing things, their character, habits, demands, preferences and so on are different, the truth can be said that the thousands of specific people, to do a good job Service work, it is to depend on each and every Secretary to explore their own. But on the whole observation, we ca

13、n also find some universal, regular things. These seemingly simple question, when you have personal experience to the time, you will find that it is in fact some very difficult issues, the only bit by bit we have accumulated in this regard to the solution, from some former peoples experiences to sum

14、 up Some empirical things, then they organize written, become an asset to enjoy. This is what I want to elections the purpose of this topic. When we truly understand this issue, we in the future business on the road will have more experience to handle as a secretary and the relationship between the

15、leaders.Key Words: Secretary, lead, Rituals, daily work, importance 前 言为了进一步的提高自我对文秘专业知识的学习能力。在中所的毕业论文题中我选择了“秘书处理与领导关系的礼仪手段”一题。其中最主要的目的，就是为了提升自己的个人素养。作为一名“文秘与办公自动化”专业的学生，我认为，首要的任务就是要具备一种专业学生素养，能让我们在芸芸众生中脱颖而出的，也就是这种内在的素养，一种“文秘”专业学生专有的素养。所以，要想到达这个目的，我们要求的第一步便是熟练的掌握这些基本礼仪规范。这不仅仅只存在于秘书与领导之间，更多的是秘书与同事之间、

16、上下级之间等等，甚至可以发展到人与人之间，永远都缺少不了这种称之为“礼仪”的东西。因此，我觉得谈谈礼仪手段是非常有必要的，最后再联系到我们文秘专业的学生来说，礼仪规范就更是我们做好本职工作不可或缺的一块终极筹码。相信在完成这篇论文之后，不仅给我自己，更希望给大家也带去一些值得回味的东西。一、秘书工作的特点及其与领导之间的正确关系（一）、秘书工作的特点我们可以从以下三个方面去了解秘书工作的特点：1.机要性 所谓机要性就是指机密和重要的意义。秘书身处领导、上司身边，秘书部门是最贴近领导中枢的部分，秘书工作就是辅助领导上司进行管理决策和公务活动，所以在秘书工作中，有相当的内容是领导上司的工作范围和掌

17、握了解的范围，正因为工作需要，秘书必须了解掌握，甚至是在需要的时候，代替领导、上司临时实施管理和开展公务活动。这些都是秘书工作的重要性所在。在领导、上司的工作内容中，相当一部分内容有关重大、重要事项，在研究和形成决策的过程中属于机密性较强的事项；还有一些工作，是在一定的时间、地点或条件上属于保密内容的或不便被下属、基层知道的，但是由于办理保密内容的事务的需要，领导对秘书是不保密的，有时为了便于处理事务，秘书比别人知道得更多一些。这正是秘书工作的机密性所在。2.辅助性 秘书工作的辅助性具体表现在：其一，所有的现代秘书工作都要围绕领导工作展开，领导工作涉及到哪里，秘书工作范围就要扩大或延伸到哪里，

18、从这里正可以看出秘书处理好与领导处理关系的重要性。其二，现代秘书人员能参加领导班子的各种会议或共同研究问题，他们甚至有机会提出一些解决问题的方案；其三，现代秘书人员在处理任何问题时，要依据领导的意图和指示精神办理，不能擅自超越职权范围自作主张，自行其事。我在这里所说的辅助性是由秘书的从属地位决定的。秘书的从属地位，决定了秘书所做的一切工作，都是对领导、上司工作的辅助，协助帮忙，而不必主动做主角，不必主动主持。过去有人称秘书工作是“幕后”工作，这里有一定道理。可现代秘书工作，要求秘书“走到前台”，但也决不是上台扮主角，仍然是做参谋性助手性工作。3.综合性 秘书称得上是领导的左右手，秘书部门是综合

19、办事部门，秘书的工作是为领导工作服务，因此秘书工作内容和活动方式必然涉及到领导工作的各个方面，具有鲜明的综合性。秘书工作的综合性具体表现在全面性、多样性和系统性三个方面。首先，秘书工作的内容涉及到本组织的全部工作。相比较而言，其他业务职能部门一般只担负某一方面的工作，各司其职，唯有秘书部门工作范围覆盖组织全部工作，并时刻伴随组织和领导工作的拓展而拓展，因此具有全面性。其次，秘书工作是为领导部门和整个组织服务的，这种服务主要体现在对各种事务性工作的处理上。涉及领导工作运转的一切事务，秘书人员和秘书部门都有责任担负起来；涉及职能部门协调运作的一切事务，包括由业务工作引起的各种事务，也是秘书部门的工

20、作；单位中出现的新事务，遇到的棘手问题，部门分工不到位的事情，都由秘书部门承担。因此，秘书工作的内容也是复杂多样的。再次，秘书工作的综合性就表现在条理化、系统化处理范围广、形式多、纷繁复杂的事务性工作。秘书工作的综合性，就是复杂的工作条理清楚，事务性工作有章可循，各方面工作形成有机的运作系统，在综合服务中完成辅助管理的职责。 全面、透彻地认识秘书工作的特点，是我们做好秘书工作的一个重要前提。（二）秘书与领导之间的正确关系我们从以上的秘书工作的特点中可以清楚的了解到，秘书日常的工作就是协助好领导完成工作。秘书每天都要与自己的领导见面、交流，这时，要想更进一步的做好秘书的本职工作，处理好与领导之间

21、的关系就显得尤为重要。我们可以从以下几点去了解秘书与领导之间的正确关系，其中在秘书的职责一书中这样讲到的：1. 秘书必须保证办公室的所有工作准确无误，这样可使领导用不着费心检查所有文件单据。秘书须向领导显示她是有能力靠自己的主动性做好工作。“主动性”是做好工作的关键。所有领导永远都不希望看到自己的贴身员工闲在那里无所事事，说一下动一下的。有事情摆在眼前，我们就应该主动的去解决，不要等到事到临头了才发现还有一堆事情都还没有完成好，那样工作是永远得不到领导的赏识。2. 秘书必须能圆满地处理任何询问的电话，领导必须相信秘书在办公室内处理的所有问题都能保密。3. 秘书必须能向领导转达和流水帐中的主要事

22、实，使他用不着亲自仔细阅读它们。4. 秘书应该知道，如果有紧急情况有待处理，她必须晚走。但是，当工作并不需要紧急处理时，领导不应该老是希望他的秘书加班加点地干。对于下班是否晚走这件事情上，每个人都有着自己不同的看法。在我看来，下班了可以走人，但前提是今天的工作你必须完成了，否则你就得留下处理那些你还没有完成的工作。因为你如果在今天，你职责范围内的事情还没有做完，那就是你的失职。 我在毕业实习的工作单位，就亲身经历过这样的事情，公司的老板非常讨厌员工比自己先离开公司，而且总喜欢找点借口让你留下来，所以，你想按时下班，唯一的方式，就是在离开之前完成你今天必须完成的所有事情。5. 在领导外出期间，秘

23、书对承担的工作范围应有明确的了解，而领导对他的秘书在他外出时能处理可能出现的业务问题也应感到满意。6. 领导应该让秘书知道他在干的所有的事务，这样才能是她对领导起最大的作用。7. 领导应意识到有些错误是由他自己引起的，如果是他错了，应向秘书道歉。领导必须能依赖秘书的准时，但在某些场合下，秘书对领导不够准时应有所准备。8. 双方都应有幽默感。9. 秘书应树立高标准的言行举止和工作效率作为办公室其它雇员的楷模。她外表必须永远是清洁整齐的，因为这能增进他领导和她自己的声音。10. 秘书对遇到诸如特殊场合下用何种鲜花和祝贺卡等领导的琐事时应该过问。简单的说，我们可以把以上的十点概括成以下三各方面：1.

24、在职能上，为领导人服务，做领导人工作上的助手；2.在组织上，是上下级关系；3.从体制上、职务上说，两者的关系只有一种工作关系。从以上十点理论中，我们可以清楚的了解到秘书与领导之间的关系，他们可以说是建立在一种相互信任、相互理解之上的。领导可以在自己外出工作的时候，很轻松的将公司里所有的事务都交由他的秘书打理，这就是领导对于秘书的信任。领导也许会在自己心情不好的时候与自己员工之间产生一点摩擦，这时就需要秘书我们做员工的去理解领导当时的心情。毕竟，理解是相互的，当你轻轻的安慰他人的时候，你得到的也会是同样的回报。我们常常说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等，都是对的，是从怎样处

25、理好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。秘书与其服务的领导人则不同，他们除了与领导有共事中的互助互补、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。这才是他们之间的本质关系。当我们了解以上秘书与领导之间的关系以后，接下来就应该要进一步明确秘书的日常工作，这些同样是做为一名合格秘书所必备的素质之一。秘书的日常工作大体可以分为办事、人际和参谋三个方面，但具体到与领导接触、打交道的日常工作，就可以更细致的去划分：比如说负责协助领导处理日常事务，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持；负责领导的日常工作日程安排

26、；负责筹备公司各种管理例会，做好会议记录；负责领导商务旅行的各项准备工作；负责接待领导的客人来访；负责领导的文件，信件，函电的接收与转达，维护领导名片簿和总经理交待的相关物品等等，这些细致入微的活都是要靠秘书在日常工作中一点一滴的去琢磨，才能将它们一一的完成好。完成与完成好工作是两个截然不同的概念，当我们追求一种的更高的工作态度时，我们同样也要付出更高的代价。要想更好的完成秘书工作，这就要求秘书能从最基本的礼仪注意起，只有这样才能在提高自身素质的同时完成好自己的本职工作。那么，秘书又有哪些工作礼仪呢？秘书在正确处理好与领导之间关系时又应该具备有怎样的礼仪手段呢？这正是我写这篇论文的核心所在。二

27、、秘书工作的基本礼仪及秘书处理与领导关系的礼仪手段（一）秘书工作的基本礼仪秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。有些个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。在我看来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面： 一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成

28、部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些人在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不好的印象。人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我听说有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，“秘书学”课上，老师给我们举过这样的反例：有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。在我实习的公司里，人事部经理在面试应聘新员工时，把着装、言行等基本

29、礼仪放在第一位置。由此可见，无论是秘书还是其他人员，礼仪规范都是最重要的、最必不可少的所具备的素质之一。另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，有些人在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些人却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下

30、去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。所以说，要想做一名合格的秘书，在交际沟通方面也要吓阻功夫。 （二）秘书处理与领导关系礼仪的重要性秘书的基本礼仪是秘书手中最重要的筹码，接下来我们所谈到的秘书与领导的关系是秘书工作中的核心问题，也是秘书学的基点问题。做秘书工作首先要处理好秘书与领导的关系；研究秘书学首先要研究和弄清秘书与领导的关系问题。只有真正弄清并正确掌握二者的关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导是相随相应的、不可分离的。他们的基本关系实质上是工作关系，这种关系在不同时代有鲜明的历史特点。很多学者对于秘书在工作中的礼仪，都有他们

31、自己不同的见解，特别是在处理与领导之间的关系时的礼仪更是值得我们去领悟。但总的说来，一句话：秘书要完善与领导之间的工作，首要的任务就是学会应有的礼仪，这一点是非常重要的。秘书与领导的基本关系，从职权的角度上说，秘书与领导的关系是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。简言之，就是说秘书要为领导服务。所谓领导，是人们在权力的职位上通过决策和指导，使人们的意志和行动向着一个目标前进。现代国家的领导，实质上是政党的领导。列宁说：“阶级通常是由政党来领导；政党通常由最有威信、最有影响、最有经验、被选出担任重要职务而称为领袖的人们所组成的比较稳定的集团主持的。”（列宁全集第4卷第197页

32、）一般所指的领导是指担任一定管理职务的人员，他们通常是经过一定的法定程序其中包括民主选举、组织任命、考核、聘任等方式产生的。一旦产生后，便取得了领导者或经营者合法代表的地位，代表法人行使职权。秘书是指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。他们是领导贴身的助手。秘书与领导的关系，最根本的是直接为领导工作服务。这是因为，秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。秘书与领导是辅助与被辅助的工作关系，这是一条最基本的规律，古今中外，概莫例外。在理论探讨一书中这样提到：领导秘书工作是一项非常重要、十分繁杂、特别紧张的工作。在

33、具备基本素质的前提下，要做好秘书工作，还必须认识和处理好前与后、大与小、公与私这三对矛盾。由此，在我看来看似简单的工作，但它实质上却包含着很多值得我们去探讨的东西。秘书作为领导的参谋和助手，经常处在领导的身边，与领导交往接触频繁。秘书与领导能否融洽、和谐地相处，是秘书人际关系中最重要、最直接也最现实的问题。因此，正确处理与领导的关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，搞好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对秘书人员的特殊要求。那秘书应当同领导处理好什么关系？当我在图书馆里翻阅了一大堆的相关书籍和一些已发表的大部分讨论文章看后，可以看出，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出

34、一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此，讨论的最后结果，应该使读者共同认识到，秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去摸索。但是，从总体观察，也可以找出一些普遍性、规律性的东西在行动中遵循。我们就多数人的经验概括：秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务，而做好有效的服务，决定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合为秘书

35、的总体素养， 是搞好同领导人关系的基础。 工勇时的公共关系导论中这样说道：秘书礼仪与秘书辅助领导，辅助领导是秘书的天职，辅助领导的手段多种多样，以礼仪辅助领导是其中之一。领导是决策者，并依法享有一定的权威，这使领导既没必要也不可能事必躬亲。领导又因作为一种机构的代表，权力的象征，需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位，紧贴领导，是直接为领导服务的，由秘书安排各种礼仪事项，自然再顺理成章不过了。（三）秘书处理与领导关系的礼仪手段礼仪是秘书的常务工作，在辅助领导进行决策的过程中，对礼仪程序作妥善安排，使领导在具体的活动中既体面又掌握主动，是秘书工作者办事能力的反映。礼仪的周到，使人精神放松，心情

36、舒畅，双方开诚布公，容易促使事情成功或好转。在某些重要场合，领导需有些象征性的行为，如剪彩、奠基等，秘书必然要在事先作好准备，将必要的工具装饰好，地点选定并圆满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场。这种礼仪性的安排，虽属工作中较琐碎一面，却不可不做，而且事虽小却影响大，为领导个人，为企业都塑造了形象。当然，秘书只隐在这些体面的礼仪背后，秘书工作的特性之一是潜隐性。即使秘书人员代领导前去慰问，拜望某人时，起的也只是礼仪象征的作用，是代领导行事而不是以秘书本人身份行事。即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人,客人仍先记着的是“某公司有个好秘书”，而不是“某秘书在某公司。所以，礼仪工作做好了，是在

37、很大的程度上提高了领导的工作效率，实现了领导的威信。至于平时的文书往来，其中涉及到的文书礼仪，包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务。辅助领导决策的一个常规工作，秘书必定要掌握这些知识，并要能娴熟地运用，以使自己更好地尽到秘书的责任。不仅仅只是我国目前这样要求一个公司秘书，在许多发达的外国企业同样注重秘书与领导关系之间的礼仪。全美秘书协会章程对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。处

38、理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。 作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前

39、，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。 在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。由上面的例子，我们可以明确的看出，一位合格并且又有经

40、验的秘书，在对待领导关系这一态度上面必须得有良好的礼仪手段和个人的品德修养，这才是作为一名秘书最基本同时也是最重要的拥有。秘书礼仪与秘书自身提高，一方面在于自身的总结，另一方面在于秘书对身边社会事情的实际经历的付出。向国敏的秘书学理论与秘书工作事务中讲到：礼仪是社会的规范，秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系。通过秘书礼仪的学习和掌握，不仅可以提高秘书工作者个人修养，还可由此推动社会的文明与进步。由于工作特点，秘书人员的地位特殊，他既在单位内部起联系沟通作用，又在社会上成为公司的代表，所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现的。首先，秘书人员的个人礼仪应讲究。他是在一个“外向”性的岗位上，与

41、多种对象打交道，如果不修边幅，不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同事的情绪。所以许多单位对秘书人员的衣着、饰物、化妆品都有规定。这些是我在前一部分“秘书工作的基本礼仪”中所提到过的。这种规定，当然不是针对某个秘书人员个人，而是针对秘书这个岗位的。此外秘书工作者的礼仪知识，操办礼仪活动的能力，对在不同情况下的礼仪要求 应有较多较完善的掌握。要在礼仪活动中分清主次，内外，把握各种分寸，分量，要对各国，各地，各民族，各宗教的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通。尤其在21世纪，人类进人了一个新纪元，对许多客观事物的理解认识上了一个新的台阶，如保护环境，与动物友好相处已成为

42、全世界的共识，礼仪行为也必须跟这种认识结合起来。若在给外宾送礼时，把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了。酒宴上的山珍海味，也有许多不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识，是会使整个礼仪水平都大打折扣的。可见，礼仪是一种综合素质的体现，远不是懂外语，会电脑，人漂亮就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵十分精探并总是与时俱进的，秘书人员必须不断学习，不断提高，才能在礼仪场合游刃有余。王立安在办公室礼仪里面这样讲到：秘书作为领导的参谋助手,身处领导与群众、主官与副职及各部门领导之间,接触的人层面广,需要处理的事情多,这就要求秘书在方方面面都应灵活变通,敏感机智,以使自己的工作被上

43、级和下级所认同。因此,秘书人员在处理日常事务的过程中,要特别讲究礼仪,坚持对上不小,对下不大,平易近人、热情谦和,积极主动地做好工作。同样，郭莉在华东大学学报（社会科学版）里说：礼仪与秘书人员辅助决策、协调关系、自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。在鹭江职业大学学报中郭莉说：“在秘书工作众多的事务中,礼仪是极其重要的内容之一。在辅助领导决策的过程中,秘书礼仪工作起着塑造领导和组织形象的作用;在日常管理工作中,秘书礼仪工作又是沟通的桥梁,信息的渠道,礼仪将秘书工作的

44、里里外外连结了起来,使“秘书”这一岗位在展现自己的特殊性质时,又充分展现了自己的特殊风采。” 秘书礼仪说大也大它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位；说小又小它总是琐碎地体现在细枝末节上，研究这个问题，以促进秘书工作水平的提升，对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往，与国际接轨，迎接新一轮国际挑战是很有帮助的。总的说来，研究秘书处理与领导关系的礼仪手段这一课题，它是从根本上解决了日常秘书工作的问题，因为作为秘书在日常工作中接触最多的人就是自己的领导，合理的处理好了与领导之间的关系，也就解决了秘书最根本的问题。这样一来，秘书才能更好的协助领导做事，把公司运作进行的更好，更顺畅。总之，秘书要搞好本职工作，首先必须努力处理好和领导的关系，只有这样，我们的工作才会有坚强的后盾，才能得到理解和支持。我们党的秘书工作有光荣优良传统，我们党成干上万的秘书工作者不为名利、不计报酬，为党的秘书事业自觉地发挥模范作用。社会主义市场经济体制的建立