【调查报告-综合类】2002年度xx集团员工满意度调查报告.ppt

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1、2002年度年度xx集团员工满意度调查报告集团员工满意度调查报告目录目录目录目录v调查简介及指标介绍调查简介及指标介绍v样本状况样本状况v调查内容与维度调查内容与维度v集团整体满意度与各维度满意度状况集团整体满意度与各维度满意度状况v集团整体各主要指标状况集团整体各主要指标状况v分公司整体比较分公司整体比较v各分公司状况各分公司状况v分专业系统整体比较分专业系统整体比较v分级别整体比较分级别整体比较v热点问题汇总热点问题汇总v综述综述关于本次调查关于本次调查关于本次调查关于本次调查v为保持数据的可延续性和对比性，为保持数据的可延续性和对比性，2002年员工满意度调年员工满意度调查仍采用查仍采用

2、2001年的调查问卷。年的调查问卷。v本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调查的方式展开，调查对象包括查的方式展开，调查对象包括xx所有职员所有职员。v网上调查于网上调查于2002年年12月月18日开始，日开始，12月月31日结束。日结束。v本次调查共回收问卷本次调查共回收问卷1149份，占职员总数的份，占职员总数的75.3（去（去年回收率为年回收率为70）；其中有效问卷；其中有效问卷1132份。份。v将将根据根据职员职员级别、级别、工作部门工作部门及及所在所在分公司分公司进行详细进行详细分析分析，与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建

3、议书，用于与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于指导今后的工作改进。指导今后的工作改进。v调查结果在春节后向全体职员通报。调查结果在春节后向全体职员通报。v将将5454道题目分为道题目分为6 6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。分比表示的整体满意度评价。10103 35 57 7抱怨抱怨抱怨抱怨中立中立中立中立满意满意满意满意关键指标术语说明关键指标术语说明关键指标术语说明关键指标术语说明v 调查表采用调查表采用7 7分量表，每个问题使用分量表，每个问题使用1 17 7来评价满意程度。来评价满意程度。4040707010

4、01001 1抱怨抱怨抱怨抱怨中立中立中立中立满意满意满意满意v满意指数满意指数：打分为“6-7”的有效百分比。v报怨指数报怨指数：打分为“1-2”的有效百分比。v重要性重要性：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。v行动指数行动指数：行动指数=重要性*(7-评分)样本数量分布：样本数量分布：样本数量分布：样本数量分布：共1149人完成全部问卷调查：按照分公司分布：1%8%5%6%1%4%4%12%8%5%7%12%12%6%9%鞍山xxxxxx大连南昌xxxx深圳深圳物业发展深圳物业管理xxxxxx总部共1149人完成全部问卷调查：各分公司参加人数分别占分公司人员

5、总数的比例样本数量分布：样本数量分布：样本数量分布：样本数量分布：注：集团高层集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监 集团管理层总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理 经理层总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理 职员层业务主管、职员 样本数量分布：样本数量分布：样本数量分布：样本数量分布：共1149人完成全部问卷调查：按职员的层级分布注：财务系统含资金管理中心；物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、物业租售；营销含企划；总经理室含信息、法律、IT技术及职委会。样本数量分布：样本数量分布

6、：样本数量分布：样本数量分布：共1149人完成全部问卷调查：按专业系统分布本次调查涉及本次调查涉及本次调查涉及本次调查涉及6 6 6 6个纬度的内容个纬度的内容个纬度的内容个纬度的内容关于工作本身关于工作本身工作是否具备趣味性和挑战性工作是否具备趣味性和挑战性是否能在工作中学习并提升新的技能是否能在工作中学习并提升新的技能工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作职员对工作绩效提升的关心程度职员对工作绩效提升的关心程度 个人的工作对公司成就的影响个人的工作对公司成就的影响 关于如何完成工作关于如何完成工作是否获得了足够的指导和培训来完成工作是否获得了足

7、够的指导和培训来完成工作 办公硬件条件（机器、设备）的情况办公硬件条件（机器、设备）的情况工作中是否得到了同事的支持和配合工作中是否得到了同事的支持和配合内部工作流程内部工作流程工作环境对于工作的影响工作环境对于工作的影响在公司工作，是否需要担心自己的身体健康在公司工作，是否需要担心自己的身体健康 领导力与价值观领导力与价值观公司对工作完成质量的重视程度公司对工作完成质量的重视程度公司的商业道德和社会声誉公司的商业道德和社会声誉 公司对客户忠诚度的重视程度公司对客户忠诚度的重视程度 领导层是否创造了一个积极的工作环境领导层是否创造了一个积极的工作环境领导层对职员的激励是否足够领导层对职员的激励

8、是否足够 领导层对公司业绩取得成功的影响领导层对公司业绩取得成功的影响公司是否关心职员公司是否关心职员 公司在沟通方面所付出的努力公司在沟通方面所付出的努力 公司是否鼓励创新和承担风险公司是否鼓励创新和承担风险 关于工作回报关于工作回报公司的薪酬水平是否有竞争力公司的薪酬水平是否有竞争力绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬 公司的福利水平是否有竞争力公司的福利水平是否有竞争力 职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬 公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功公司在鼓励职员对公司抱

9、有归属感方面所做的努公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所做的努力力公司薪酬制度的公平性公司薪酬制度的公平性 本次调查涉及本次调查涉及本次调查涉及本次调查涉及6 6 6 6个纬度的内容个纬度的内容个纬度的内容个纬度的内容未来的成长与机会未来的成长与机会职员在公司内获得的晋升机会职员在公司内获得的晋升机会 公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持公司是否会给予职员公司是否会给予职员定期定期的的绩效反馈绩效反馈对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助 职员获得的培训机会职员获得的培训机会 本次调查

10、涉及本次调查涉及本次调查涉及本次调查涉及6 6 6 6个纬度的内容个纬度的内容个纬度的内容个纬度的内容工作和个人的生活平衡工作和个人的生活平衡公司是否有灵活政策公司是否有灵活政策/措施来满足措施来满足个人生活需求个人生活需求职员是否能够灵活的平衡工作和个人生活职员是否能够灵活的平衡工作和个人生活 职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、客户等）中获得乐趣客户等）中获得乐趣xxxxxxxx集团整体满意度：集团整体满意度：集团整体满意度：集团整体满意度：从总体数据上看，xx集团2002年整体职员满意度比2001年有6个点的提升，达到72分的成绩，比顾问公司在

11、2002年初提供给我们的美国企业满意度平均数据还要高出2个点。营业收入增长为3.1%3.1%；主营业务利润增长为6.59%6.59%；人均固定收入增长为4.5%4.5%；2002年，集团：六个纬度得分与六个纬度得分与六个纬度得分与六个纬度得分与2002200220022002年数据及年数据及年数据及年数据及“美国平均美国平均美国平均美国平均”数字对比数字对比数字对比数字对比 “工作与生活的平衡”、“工作本身”、“工作条件”的满意度增长较高；“工作回报”、“工作与生活的平衡”为绝对分值最低的两个维度；“工作本身”、“领导力与价值观”为满意度绝对分值最高的两个维度。7675766870684050

12、607080工作内容工作条件领导力和价值观工作回报未来成长机会工作和生活平衡2001年平均2002年平均美国平均集团整体情况：维度一集团整体情况：维度一集团整体情况：维度一集团整体情况：维度一关于你的工作关于你的工作关于你的工作关于你的工作20022002年整体满意度：75.875.820012001年整体满意度：68.968.9职员对该维度上的很多项目都给予了5分（同意）以上的评价，这意味着职员对赋予自己的工作内容感兴趣，认同所担负的工作责任，并对工作结果抱有较强烈的成就动机。同时认为担负这些工作内容对个人成长有所帮助。工作量是该维度上评分最低的，这也与xx的工作现状相吻合。集团整体情况：维

13、度一集团整体情况：维度一集团整体情况：维度一集团整体情况：维度一关于你的工作关于你的工作关于你的工作关于你的工作20022002年整体满意度：75.875.820012001年整体满意度：68.968.920022002年整体满意度：75.375.320012001年整体满意度：65.765.7集团整体情况：维度二集团整体情况：维度二集团整体情况：维度二集团整体情况：维度二关于工作流程关于工作流程关于工作流程关于工作流程与2001年相比，我们在内部工作流程、工作中同事之间的配合协调、信息的沟通等方面都有所改善，但其中仍没有一个项目能够达到5分。值得指出的是，去年全体职员颇为担心的“身体健康”项

14、目，今年该项得分提升到5.8，显示出职员的担忧大为降低。20022002年整体满意度：75.375.320012001年整体满意度：65.765.7集团整体情况：维度二集团整体情况：维度二集团整体情况：维度二集团整体情况：维度二关于工作流程关于工作流程关于工作流程关于工作流程20022002年整体满意度：75.775.720012001年整体满意度：69.569.5集团整体情况：维度三集团整体情况：维度三集团整体情况：维度三集团整体情况：维度三关于领导力和价值观关于领导力和价值观关于领导力和价值观关于领导力和价值观与去年一样，该维度仍然是职员评价最高的，许多项目都在5分以上，其中最为赞赏的是公

15、司的客户忠实度和商业信誉，此外职员对集团高层领导也赋予了较高的信任感，并对他们所营造的积极工作环境给予肯定。对中层经理所营造的小工作环境，职员同样给予了肯定。同时职员也认为公司在“鼓励创新和承担风险”还做得不够，同时在与职员的交流，以及关心职员方面也有待提高。20022002年整体满意度：75.775.720012001年整体满意度：69.569.5集团整体情况：维度三集团整体情况：维度三集团整体情况：维度三集团整体情况：维度三关于领导力和价值观关于领导力和价值观关于领导力和价值观关于领导力和价值观20022002年整体满意度：67.567.520012001年整体满意度：61.861.8集团

16、整体情况：维度四集团整体情况：维度四集团整体情况：维度四集团整体情况：维度四关于工作回报关于工作回报关于工作回报关于工作回报整体而言，职员对该维度的各项目评价都为中立，由于薪酬项目属于调查中的“消极因素”（即如果对该项目满意的话评分不会太高，但稍有不满意评分则会偏低），这个维度上xx职员的评分意味着大家觉得目前的回报尚能接受，但如果再高一些则会更好，这样的心态在很多企业是非常正常的。20022002年整体满意度：67.567.520012001年整体满意度：61.861.8集团整体情况：维度四集团整体情况：维度四集团整体情况：维度四集团整体情况：维度四关于工作回报关于工作回报关于工作回报关于工

17、作回报20022002年整体满意度：69.969.920012001年整体满意度：64.464.4集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五关于未来成长机会关于未来成长机会关于未来成长机会关于未来成长机会职员对xx内部所能提供的晋升机会，以及公司对个人能力发展提升方面给予的支持表示较为满意，但对“绩效反馈”是该维度中最低的，这意味着职员觉得上司与本人之间的绩效还不够及时和有效。20022002年整体满意度：69.969.920012001年整体满意度：64.464.4集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五关于未来成

18、长机会关于未来成长机会关于未来成长机会关于未来成长机会20022002年整体满意度：68.068.020012001年整体满意度：59.859.8集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡xx职员能够从因工作建立起来的人际关系群中获得不少乐趣，这与xx所提倡的简单和谐工作氛围不无关系，但同时，繁忙的工作也使得职员觉得难以做到工作与个人生活之间的平衡，同时也认为公司缺少一些灵活措施来满足职员生活上的特殊需要。20022002年整体满意度：68.068.020012001年

19、整体满意度：59.859.8集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡补充项目补充项目补充项目补充项目整体来说，xx职员对于公司在社会上的品牌形象、产品的竞争力都表现得较有信心，同时在这样的环境中工作，个人成就倾向也较为突出，但同时亦感到与公司的社会地位相比，给予的回报还稍微欠佳。集团整体情况：补充项目集团整体情况：补充项目集团整体情况：补充项目集团整体情况：补充项目满意度调查总的结果xxxxxxxx集团满意度最高的项目集团满意度最高的项目集团满意度最高的项目集团满意度

20、最高的项目3%69%5.8在在xx工作，我从不需要担心身体健工作，我从不需要担心身体健康问题康问题二二3%50%5.3从我的工作伙伴（同事、上司、客从我的工作伙伴（同事、上司、客户）身上，我能学到知识并提升技户）身上，我能学到知识并提升技能能一一3%55%5.4我能够在工作中学习并培养新的技我能够在工作中学习并培养新的技能能一一3%55%5.4我的工作与公司的成就息息相关我的工作与公司的成就息息相关一一1%72%5.9公司的产品和服务对社会有积极的公司的产品和服务对社会有积极的影响影响一一4%56%5.4我充分相信高层领导会带领我们取我充分相信高层领导会带领我们取得成就得成就三三3%55%5.

21、5高层领导极力鼓舞职员为公司取得高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力成就而努力三三4%60%5.5部门领导激励着职员努力工作部门领导激励着职员努力工作三三1%76%6.0公司的商业道德和社会信誉良好公司的商业道德和社会信誉良好三三1%75%6.0公司重视客户忠实程度公司重视客户忠实程度三三抱怨指抱怨指抱怨指抱怨指数数数数满意指数满意指数满意指数满意指数满意满意满意满意度度度度项项项项 目目目目维度维度维度维度满意度调查总的结果xxxxxxxx满意度最低的项目满意度最低的项目满意度最低的项目满意度最低的项目12%23%4.4我是否能定期接到关于我的工作绩我是否能定期接到关于我的工作绩效方面的

22、反馈效方面的反馈五五8%28%4.6对我职业发展上所需要的技能发展，对我职业发展上所需要的技能发展，公司是否提供了帮助公司是否提供了帮助五五11%29%4.5公司是否为我提供了很多培训的机公司是否为我提供了很多培训的机会会五五11%26%4.5公司鼓励职员承担风险和创新公司鼓励职员承担风险和创新三三13%26%4.4我是否可以平衡工作和个人生活我是否可以平衡工作和个人生活六六16%21%4.3公司是否有灵活措施来满足职员生活上的公司是否有灵活措施来满足职员生活上的需要需要六六10%10%26%4.5公司的薪金制度公正合理公司的薪金制度公正合理四四26%4.5绩效出色的职员是否一定会获得高绩效出

23、色的职员是否一定会获得高的收入的收入四四14%10%4.0公司的薪酬水平的竞争力公司的薪酬水平的竞争力四四10%21%4.4公司的工作流程是否能使我高效完成工作公司的工作流程是否能使我高效完成工作二二抱怨指抱怨指抱怨指抱怨指数数数数满意指数满意指数满意指数满意指数满意满意满意满意度度度度项项项项 目目目目维度维度维度维度满意度调查总的结果xxxxxxxx最需要关注的项目（重要性最高）最需要关注的项目（重要性最高）最需要关注的项目（重要性最高）最需要关注的项目（重要性最高）三0.696%35%48公司本着开放的态度与职员交流公司本着开放的态度与职员交流0.704%44%52高层领导为职员创造了积

24、极的工作高层领导为职员创造了积极的工作环境环境三0.716%43%50公司鼓励职员发表看法并尽力保障公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通渠道的畅通三0.727%35%4.8公司一贯真诚地关心职员公司一贯真诚地关心职员三0.715%41%50公司的晋升机会很多公司的晋升机会很多五0.718%28%4.6对我职业发展上所需要的技能发展，对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助公司尽力提供帮助五0.733%44%5.4公司对职员的技能及其能力的发展公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励加以鼓励五抱怨指数抱怨指数抱怨指数抱怨指数四0.706%35%49出色的工作绩效总是可以得到肯定出色的工

25、作绩效总是可以得到肯定和表扬和表扬四0.7010%26%45公司的薪金制度公正合理公司的薪金制度公正合理0.739%30%4.7公司通过各种方式使职员对公司产公司通过各种方式使职员对公司产生归属感生归属感四与与与与整体满意度相整体满意度相整体满意度相整体满意度相关值关值关值关值满意指数满意指数满意指数满意指数满意度满意度满意度满意度项项项项 目目目目维度维度维度维度满意度调查总的结果xxxxxxxx行动指数最高的项目行动指数最高的项目行动指数最高的项目行动指数最高的项目五五五五111.810.694.4我能否定期接到关于我的工作绩效方面的反馈我能否定期接到关于我的工作绩效方面的反馈91.880

26、.764.5公司为我提供参加培训的机会公司为我提供参加培训的机会41.930.804.6对我职业发展所需技能发展公司是否提供帮助对我职业发展所需技能发展公司是否提供帮助五五2001200120012001年年年年行动排名行动排名行动排名行动排名行动行动行动行动指数指数指数指数分分分分项项项项重要重要重要重要性性性性满意度满意度满意度满意度项项项项 目目目目维度维度维度维度61.760.674.5公司鼓励职员承担风险和创新公司鼓励职员承担风险和创新三三8201.680.714.7公司是否愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成公司是否愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功功四四1.680.674.5

27、绩效出色的职员是否一定会获得高的收入绩效出色的职员是否一定会获得高的收入四四31.910.764.5公司的薪金制度是否公正合理公司的薪金制度是否公正合理四四52.000.664.0公司的薪酬水平的竞争力公司的薪酬水平的竞争力四四公司是否会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊公司是否会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要需要六六21.660.604.212.020.774.4我是否可以平衡工作和个人生活我是否可以平衡工作和个人生活六六维度维度维度维度项项项项 目目目目满意满意满意满意度度度度分分分分项项项项重要重要重要重要性性性性行动行动行动行动指数指数指数指数01010101年年年年排名排名排

28、名排名02020202年年年年排名排名排名排名二二公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作4.40.61.59712六六我从各种工作关系中获得了很多乐趣我从各种工作关系中获得了很多乐趣5.00.661.3510242002200220022002年退出前十名的项目年退出前十名的项目年退出前十名的项目年退出前十名的项目满意度指数贡献满意度指数贡献满意度指数贡献满意度指数贡献1.忠诚人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2.抱怨人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2.抱怨人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2.

29、抱怨人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；2.抱怨人群：总体满意度 40；第50题、51题评价3分；级别级别满意人满意人数数抱怨人数抱怨人数满意人数比满意人数比例例抱怨人数比抱怨人数比例例集团高集团高集团高集团高层层层层4 4 4 40 0 0 066.7%66.7%66.7%66.7%0 0 0 0管理层管理层管理层管理层242424240 0 0 042.9%42.9%42.9%42.9%0 0 0 0经理层经理层经理层经理层727272721 1 1 140.9%40.9%40.9%40.9%0.60.60.60.6职员层职员层职员层职员层3063063063069 9

30、9 934.2%34.2%34.2%34.2%1.01.01.01.0差异最大的差异最大的1212个题目：个题目：满意度指数贡献满意度指数贡献满意度指数贡献满意度指数贡献出色的工作绩效总是可以得到肯定和表扬出色的工作绩效总是可以得到肯定和表扬四四公司的薪金制度公正合理公司的薪金制度公正合理四四公司通过各种方式使职员对公司产生归属感公司通过各种方式使职员对公司产生归属感四四公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功四四对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮帮五五公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励公司

31、对职员的技能及其能力的发展加以鼓励 五五公司的晋升机会很多公司的晋升机会很多五五高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力三三高层领导为职员创造了积极的工作环境高层领导为职员创造了积极的工作环境三三公司一贯重视高质量的完成工作公司一贯重视高质量的完成工作三三公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通三三我充分相信高层领导会带领我们取得成就我充分相信高层领导会带领我们取得成就三三项项 目目维维 度度领导力与价值观维度指数贡领导力与价值观维度指数贡献：献：满意人数：687抱怨人数：39满意度指数贡献满意度指数贡献满意度指数

32、贡献满意度指数贡献23、公司鼓励职员承担风险和创新；25、公司重视客户忠实程度；26、公司的商业道德和社会信誉良好；各分公司整体满意度：各分公司整体满意度：各分公司整体满意度：各分公司整体满意度：除xx公司外，所有分公司的满意度都较2001年有所提高，提高程度最大的是xx公司。 中国最大的资料库下载2001年里满意度偏低的分公司（xx、xx、xx、物业发展、xx），今年的满意度均有10个百分点以上的提高。各分公司整体满意度：各分公司整体满意度：各分公司整体满意度：各分公司整体满意度：除xx公司外，所有分公司的满意度都较2001年有所提高，提高程度最大的是xx公司。2001年里满意度偏低的分公司

33、（xx、xx、xx、物业发展、xx），今年的满意度均有10个百分点以上的提高。各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“工作内容工作内容工作内容工作内容”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“工作内容工作内容工作内容工作内容”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“工作流程工作流程工作流程工作流程”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公

34、司在对各分公司在对“工作流程工作流程工作流程工作流程”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“领导力和价值观领导力和价值观领导力和价值观领导力和价值观”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“领导力和价值观领导力和价值观领导力和价值观领导力和价值观”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“工作回报工作回报工作回报工作回报”维度上

35、的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“工作回报工作回报工作回报工作回报”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“未来成长与机会未来成长与机会未来成长与机会未来成长与机会”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“未来成长与机会未来成长与机会未来成长与机会未来成长与机会”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上

36、的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“工作与个人生活平衡工作与个人生活平衡工作与个人生活平衡工作与个人生活平衡”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：各分公司在对各分公司在对各分公司在对各分公司在对“工作与个人生活平衡工作与个人生活平衡工作与个人生活平衡工作与个人生活平衡”维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：维度上的整体满意度：深圳公司各项目指标：深圳公司各项目指标：整体满意度整体满意度2001年平均2002年平均40405050606070708080工作内容工作内容工作条件工作条件领导力和价值观领导

37、力和价值观工作回报工作回报未来成长机会未来成长机会工作和生活平衡工作和生活平衡 各维度人群分布（各维度人群分布（0101、0202年对比）年对比）深圳公司各项目指标：深圳公司各项目指标：各维度分值（一）各维度分值（一）深圳公司各项目指标：深圳公司各项目指标：各维度分值（二）各维度分值（二）行动建议行动建议-深圳深圳行动重点(各维度前一位)满意的主要方面(前六位)报怨的主要方面(前六位)重要性(前六位)公司重视客户忠实程度我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的商业道德和社会信誉良好公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题我的工作与公司的成就息息相关我可以平衡工作

38、和个人生活对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 绩效出色的职员一定会获得高的收入公司一贯真诚地关心职员我能够决定如何完成我的工作公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助公司的晋升机会很多绩效出色的职员一定会获得高的收入公司的薪金制度公正合理公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈我的工作量能使我的工作有最佳表现公司的薪酬水平很有竞争力公司内部信息沟通顺畅深圳物业管理公司各

39、项目指标：深圳物业管理公司各项目指标：工作内容工作内容40405050606070708080工作条件工作条件领导力和价值观领导力和价值观工作回报工作回报未来成长机会未来成长机会工作和生活平衡工作和生活平衡2002年平均 整体满意度整体满意度 各维度人群分布（各维度人群分布（0101、0202年对比）年对比）深圳物业管理公司各项目指标：深圳物业管理公司各项目指标：各维度分值（一）各维度分值（一）深圳物业管理公司各项目指标：深圳物业管理公司各项目指标：各维度分值（二）各维度分值（二）行动建议行动建议-物业管理物业管理行动重点(各维度前一位)满意的主要方面(前六位)报怨的主要方面(前六位)重要性(

40、前六位)公司重视客户忠实程度公司的商业道德和社会信誉良好我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题我充分相信高层领导会带领我们取得成就公司的薪酬水平很有竞争力公司为我提供了很多参加培训的机会 我可以平衡工作和个人生活我的工作环境（办公室等）对我的工作有积极影响公司鼓励职员承担风险和创新我的工作量能使我的工作有最佳表现公司的薪金制度公正合理对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助公司为我提供了很多参加培训的机会我充分相信高层领导会带领我们取得成就公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功公司的晋升机会很多公司的薪酬水平很有竞

41、争力我可以平衡工作和个人生活我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要绩效出色的职员一定会获得高的收入公司为我提供了很多参加培训的机会xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：40405050606070708080工作内容工作内容工作条件工作条件领导力和价值观领导力和价值观工作回报工作回报未来成长机会未来成长机会工作和生活平衡工作和生活平衡2001年平均2002年平均 整体满意度整体满意度 各维度人群分布（各维度人群分布（0101、0202年对比）年对比）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（一）各维度分值（一）各维度分值（二各维度分值（二

42、）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：行动建议行动建议-xxxx行动重点(各维度前一位)满意的主要方面(前六位)报怨的主要方面(前六位)重要性(前六位)公司重视客户忠实程度公司的商业道德和社会信誉良好我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题部门领导激励着职员努力工作我可以平衡工作和个人生活公司的薪酬水平很有竞争力对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通我能够决定如何完成我的工作公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司的晋升机会很多我充分相信高层领导会带领我们取得成就 对

43、我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 我可以平衡工作和个人生活公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通公司的薪金制度公正合理公司的薪酬水平很有竞争力我可以平衡工作和个人生活公司的福利比同行业其他公司好很多公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司的薪金制度公正合理公司鼓励职员承担风险和创新xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：40405050606070708080工作内容工作内容工作条件工作条件领导力和价值观领导力和价值观工作回报工作回报未来成长机会未来成长机会工作和生活平衡工作和生活平衡2001年平均2002年平均 整体满意度整体满意度 各维度人群分布（各维度人群分布（01

44、01、0202年对比）年对比）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（一）各维度分值（一）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（二）各维度分值（二）行动建议行动建议-xxxx行动重点(各维度前一位)满意的主要方面(前六位)报怨的主要方面(前六位)重要性(前六位)我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的商业道德和社会信誉良好公司重视客户忠实程度公司的产品和服务对社会有积极的影响在xx工作，我从不需要担心身体健康问题部门领导激励着职员努力工作我可以平衡工作和个人生活对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司的薪酬水平很

45、有竞争力公司鼓励职员承担风险和创新我的工作量能使我的工作有最佳表现对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 我可以平衡工作和个人生活 公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励 公司为我提供了很多参加培训的机会 公司的薪金制度公正合理我充分相信高层领导会带领我们取得成就公司的薪酬水平很有竞争力公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要我可以平衡工作和个人生活公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司鼓励职员承担风险和创新公司为我提供了很多参加培训的机会40405050606070708080工作内容工作内容工作条件工作条件领导力和价值观领导力和价值观工作回报工作回报未来成长机会未来成

46、长机会工作和生活平衡工作和生活平衡xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：2001年平均2002年平均 整体满意度整体满意度 各维度人群分布（各维度人群分布（0101、0202年对比）年对比）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（一）各维度分值（一）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（二）各维度分值（二）行动建议行动建议-xxxx行动重点(各维度前一位)满意的主要方面(前六位)报怨的主要方面(前六位)重要性(前六位)我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的产品和服务对社会有积极的影响我的工作与公司的成就息息相关公司的商业道德和社会信誉良好公司重视客户忠实程度在xx

47、工作，我从不需要担心身体健康问题公司的薪酬水平很有竞争力我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈 公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通我可以平衡工作和个人生活公司内部信息沟通顺畅我的工作量能使我的工作有最佳表现 我充分相信高层领导会带领我们取得成就我可以平衡工作和个人生活 公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通高层领导为职员创造了积极的工作环境公司为我提供了很多参加培训的机会 公司一贯真诚地关心职员公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要公司的薪酬水平很有竞争力我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作我的办公设备数量充足，性能良好公司为我提供了很

48、多参加培训的机会xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：整体满意度整体满意度2001年平均2002年平均 各维度人群分布（各维度人群分布（0101、0202年对比）年对比）40405050606070708080工作内容工作内容工作条件工作条件领导力和价值观领导力和价值观工作回报工作回报未来成长机会未来成长机会工作和生活平衡工作和生活平衡xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（一）各维度分值（一）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（二）各维度分值（二）行动建议行动建议-xxxx行动重点(各维度前一位)满意的主要方面(前六位)报怨的主要方面(前六位)重要性(前六位)公

49、司重视客户忠实程度我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业公司的产品和服务对社会有积极的影响公司的商业道德和社会信誉良好在xx工作，我从不需要担心身体健康问题部门领导激励着职员努力工作公司的薪酬水平很有竞争力我可以平衡工作和个人生活对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助 我的工作环境（办公室等）对我的工作有积极影响公司鼓励职员承担风险和创新我的工作量能使我的工作有最佳表现 对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助我可以平衡工作和个人生活公司的薪金制度公正合理公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通我充分相信高层领导会带领我们取得成就公司为我提供了很多参加培训的机会公司的薪酬水平很有

50、竞争力公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作公司内部信息沟通顺畅公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要我可以平衡工作和个人生活公司鼓励职员承担风险和创新40405050606070708080工作内容工作内容工作条件工作条件领导力和价值观领导力和价值观工作回报工作回报未来成长机会未来成长机会工作和生活平衡工作和生活平衡xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：2001年平均2002年平均 整体满意度整体满意度 各维度人群分布（各维度人群分布（0101、0202年对比）年对比）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：各维度分值（一）各维度分值（一）xxxx公司各项目指标：公司各项目指标：