人力资源管理师三级课后练习题.doc

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1、优质文本1单项选择题()是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。A.宏观经济学B.管理学C.劳动经济学D.人力资源学参考答案：C参考解析：劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。劳动经济学作为经济学的一门分支学科，和政治经济学、生产力经济学、部门经济学及其他专业经济学有着密切的联系，和社会学、心理学、人类学、伦理学、政治学等学科也有一定的联系。2单项选择题 消费者市场是指所有为了()而购置商品或效劳的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费参考答案：B参考解析：消费者市场是指所有为了个人消费而购置商品或效

2、劳的个人和家庭所构成的市场。3单项选择题 ()是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。A.绩效方案面谈B.绩效反响面谈C.绩效考评面谈D.绩效指导面谈参考答案：B参考解析：绩效面谈按照具体内容的不同可以分为：绩效方案面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈和绩效反响面谈。其中，绩效反响面谈是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。4单项选择题 ()把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒的权变模型D.路径一目标理论参考答案：B参考解析：在赫塞与布兰查德开发

3、的领导情境理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。5单项选择题一般来说，企业首先应当确定()，然后确定工作岗位，再配备人员A.整体规划B.生产程序C.组织结构D.生产工人数量参考答案：C参考解析：一般来说，企业首先应当确定组织架构，然后确定工作岗位，再配备人员(P9)。6单项选择题在外部招募时，发布广告的关键性问题是()A.广告监管机构如何选择B.广告载体如何选择C.广告内容如何设计D.广告投放渠道如何选择参考答案：C参考解析：发布广告由两个关键问题：一是广告媒体如何进行;二是光该内容如何设计。7简答题请应用概率加权法计算测定指标的权重并求出得分，填入下表中

4、。参考解析：8单项选择题6S活动是在“整理、整顿、清扫、清洁、素养的根底上增加了()A.忠诚B.任务C.平安D.效率参考答案：C参考解析：6S活动是在“整理、整顿、清扫、清洁、素养的根底上增加了“平安9多项选择题 序数表示法在调查活动中的优点是()A.便于进行统计分析B.降低调查费用C.提高调查效率D.被调查者在选择时被动E.被调查者比拟主动参考答案：A,B,C参考解析：序数表示法即对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理感觉与实际运行状况的比拟中选择序号。所选择的序号越高，说明所设定的问题与员工内心的评价越接近。这种调查方法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查

5、效率;其缺点是被调查者只能被动选择，没有更多的时机来表达自己的意愿。10多项选择题 面试可以使用人单位全面了解应聘者的()A.社会背景B.反响能力C.个人修养D.逻辑思维能力E.语言表达能力参考答案：A,B,C,D,E参考解析：面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，以及语言表达能力、反响能力、个人修养、逻辑思维能力等方面综合素质的状况;同时，面试也能使应聘者了解自己在该单位未来的开展前景，并将个人期望与现实情况进行比照，找到最好的结合点。11简答题 简述人工本钱核算的作用。参考解析：人工本钱的变化意味着利润的相应变化，所以人工本钱核算是企业关注的焦点。通过人工本钱核算，企业可以知道自己使

6、用劳动力所付出的代价，可以了解产品本钱和人工本钱的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约本钱，降低产品价格，提高市场竞争力。通过人工本钱核算，可以使企业根据自身情况，寻找适宜的人工本钱的投入产出点，到达既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调发动工积极性的目的。12单项选择题劳动力供应缺乏弹性表示为()A.ES0C.ES1参考答案：C13单项选择题不属于狭义人力资源规划内容的是()。A.人员晋升方案B.人员补充方案C.劳动力市场方案D.人员配备方案参考答案：C参考解析：狭义的人力资源规划：按照年度编制的方案主要有人员配备方案;人员补充方案;人

7、员晋升方案(晋升条件、晋升比率、晋升时间)。广义的人力资源规划：狭义的三类规划;人员培训开发方案;员工薪酬鼓励方案;员工职业生涯规划;其他人力资源方案(劳动组织方案、员工援助方案、劳动卫生与平安生产方案等)。14简答题 简述课程设计过程的几个阶段。参考解析：(1)定位：确定培训课程的根本性质和根本类别。(2)目标：明确培训课程的目标领域和目标层次。(3)策：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列。(4)模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法。(5)评价：检测目标是否到达。15简答题 简述劳动平安卫生标准的特点。参考解析：(1)劳动平安卫生标准具有刚性的法律强制性。劳动法明确规定：用

8、人单位必须建立健全劳动平安卫生制度，严格执行国家劳动平安卫生规程和标准，对劳动者进行劳动平安卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害;劳动平安卫生设施必须符合国家规定的标准。新建、改建、扩建工程的劳动平安卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动平安卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。1)劳动者在劳动过程中必须严格遵守平安操作规程。劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的行为，有权拒绝执行;对危害生命平安和身体健康的行为，

9、有权提出批评、检举和控告。2)国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度。县级以上各级人民政府劳动行政部门、有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者的职业病状况，进行统计、报告和处理。(2)劳动平安卫生标准具有较强的综合性。劳动平安卫生标准是在技术、科学、经济和管理等实践活动的根底上，按照严格的程序制定、发布。标准的内容涉及多种学科和专业领域，与所有生产过程有密切的内在联系。涉及劳动过程中的生产工艺、生产工具、生产设备，专用装置、用具，工作场所环境条件，劳动防护用品等的平安卫生要求，具有较强的综合性。16简答题 简答劳动定额定期修订的步骤。参考解析：(1)准备阶段。

10、1)思想准备。2)组织准备。(2)修订阶段。(3)审查平衡和总结阶段。17单项选择题绩效管理的重心是()A.准备阶段B.考评阶段C.实施阶段D.总结阶段参考答案：B参考解析：在绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成。其中，绩效管理的重心是绩效考评阶段。18单项选择题 以下关于行为观察法的说法，不正确的选项是()A.首先确定工作行为处于何种水平B.是在关键事件法的根底上开展起来的C.与行为锚定等级评价法在量表的结构上不同D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评者打分参考答案：A参考解析：行为观察法是在关键事件法的根底上开展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有

11、所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。19多项选择题 以下关于劳动法根本原那么和调整劳动关系具体规定的说法，正确的有()A.前者的明确性高于后者B.前者的稳定性高于后者C.前者的明确性低于后者D.前者所覆盖的事实状态小于后者E.前者所覆盖的事实状态大于后者参考答案：B,C,E参考解析：劳动法根本原那么的内容在明确性程度上显然低于调整劳动关系的具体规定。但是根本原那么所覆盖的事实状态远远地大于具体规定。劳动法的根本原那么有着高度的稳定性，只要社会的根本经济制度、政治制度未发生根本性的变化

12、，根本原那么是不会改变的。20多项选择题 敏感性训练法适用于()A.组织开展训练B.晋升前的人际关系训练C.新进人员的集体组织训练D.外派人员的异国文化训练E.中青年管理人员的人格塑造训练参考答案：A,B,C,D,E参考解析：敏感性训练法要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反响。它适用于组织开展训练;晋升前的人际关系训练;中青年管理人员的人格塑造训练;新进人员的集体组织训练;外派人员的异国文化训练。1单项选择题选择招聘渠道的主要步骤有：分析单位的招聘要求;确定适合的招聘来源;分析招聘人员的特点;选择适合的招聘方法。排序

13、正确的选项是()。A.B.C.D.参考答案：D参考解析：选择招聘渠道的主要步骤为：(1)分析单位的招聘要求;(2)分析招聘人员的特点;(3)确定适合的招聘来源;(4)选择适合的招聘方法。)2单项选择题 ()用来判断培训工程给企业带来的回报。A.情感成果B.效果性成果C.技能成果D.认知成果参考答案：B参考解析：培训有效性评估的主要内容是培训成果。培训成果包含以下五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益。其中效果性成果用来判断培训工程给企业带来的回报。3简答题 简答培训课程设计的要素。参考解析：(1)培训课程目标根据环境和需求而定。(2)培训课程内容以实现培训课程目标为出发

14、点去选择并组合。(3)培训课程模式有效表达培训内容，采用配套的组织与教学方法。(4)培训课程策培训程序的选择和资源的利用。(5)培训课程评价对培训课程目标与实施效果的评价。(6)教材切合学习者情况，提供适当信息。(7)学习者学员的学习背景和学习能力、学员的类型、组织形式、学员的规模等。(8)执行者理解培训课程设计思想的主持人与教员。(9)时间短、平、快，要求充分利用。(10)空间可超越教室的空间概念。4单项选择题 以下选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是()A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置参考答案：A参考解析：人力资源规划中的组织规划是

15、对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。A项属于人力资源规划中的人员规划。5单项选择题()又称T小组法，简称ST法。A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练参考答案：D参考解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST(Sensitivity Training)法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反响。6单项选择题 ()首先选定岗位的主要影响因素，并采用一定的点数(分值)表示每一因素，然后按预先规定的

16、衡量标准对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。A.评分法B.点位法C.点值法D.评比法参考答案：A参考解析：岗位评价方法在实际应用中主要表达为以下几种情况：(1)排列法;(2)分类法，(3)评分法;(4)因素比拟法;(5)成比照拟法。其中，评分法也称点数法。该法首先选定岗位的主要影响因素，并采用一定的点数(分值)表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。7单项选择题 四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行()工作制。A.6小时B.7小时C.8小时D.10小时参

17、考答案：A参考解析：四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。8单项选择题 正式通报的优点不包括()A.信息不易受到歪曲B.信息传递准确C.沟通内容易于保存D.便于双向沟通参考答案：D参考解析：正式通报的优点是信息不易受到歪曲、信息传递准确、沟通内容易于保存。9多项选择题以下关于培训的目标说法正确的有()A.培训的目标应解决员工培训要到达什么样标准的问题B.对合格、熟练、优秀一类的词语无法量化C.将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化D.在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训方式来决定E.培训的目标要能有效地指导培训者和受训者参考答

18、案：A,C,E参考解析：培训的目标的具体要求是：(1)培训的目标应解决员工培训要到达什么样标准的问题;(2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化;(3)培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。总之，培训目标是培训工程方案和培训方案制订与实施的导航灯。对合格、熟练、优秀一类的词语必须加以量化，所以B选项错误;在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定，所以，D选项错误。10多项选择题 综合型绩效考评方法包括()A.合成考评法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.结构式表达法E.图解式评价量表法参考答案：A,E参考解析：综合型绩效考评方法包括图解式评价量表法和合成考评

19、法。11简答题 简述员工满意度调查的内容。参考解析：(1)薪酬。薪酬是决定员工工作满意度的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的根本需求，而且还是公司对员工所做奉献的尊重。(2)工作。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。(3)晋升。工作中的晋升时机对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。(4)管理。员工满意度调查在管理方面，一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。(5)环境。好的工作条件和工作

20、环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况以及员工使用的工具和设施，极大地影响着员工的满意度。12简答题 无论采用何种鼓励策略，人力资源部门及其各级主管都需要认真做好的根底工作包括哪些?参考解析：(1)健全完善企业各项规章制度，特别是与绩效管理有关的培训、奖惩、升降等人力资源管理制度。任何一种组织要保证其高效率地平安运行，必须以健全完善的规章制度为依托、作保障。(2)为了保障鼓励策的有效性，应当表达以下原那么要求。1)及时性原那么。无论是正鼓励还是负鼓励，都要尽早尽快执行，如果“事过境迁，时间拖得过长，再大强度的奖励或处分也将失去意义。2)同一性原那么。根据员工实际成败的程度，在任何时间对任

21、何人，采用同一尺度进行衡量，其所得到的奖惩不能有紧有松、前后不一，应当始终保持一致，确保奖惩的同一性和公正性。3)预告性原那么。对于员工的奖惩，应当贯彻“预先告知、清楚明确、详细具体的原那么，使他们无论是对成绩还是对失误都有所警觉、有所感悟，特别是那些已经出现屡次失误的人，尽早地劝导和告诫，使其不至于越陷越深而无法自拔。4)开发性原那么。对各种鼓励策的贯彻执行者来说，为了提高鼓励策的有效性，必须重视对他们的培训和管理技能的开发，使他们能够熟练地掌握具体的方针政策与鼓励的技术技巧，并不断地总结成功经验和失败的教训，由“自在变为“自为的考评者。(3)组织变革策与人事调整策。大量的事实证明，有时员工

22、的绩效低下并不是其主观因素造成的，可能是由于组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成的，这时需要采取组织变革策，通过系统的组织诊断，找出存在的问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化环境，提供组织上的保障。13单项选择题以下关于薪酬表述错误的选项是()A.薪酬是人力资源作为劳动而享受的回报B.工资制度是薪酬制度中最根本的制度C.现代企业的薪酬制度应该是由根本工资分配制度、补充工资分配制度和福利制度有机结合的薪酬体系D.津贴是员工薪酬的一种补充形式参考答案：A参考解析：随着现代企业制度的建立，工资和薪酬已经演变为两个不同的概念。工资是人力资源作为劳动而享受的回报，而

23、薪酬是人力资本作为资本享受的回报，即企业对员工给企业所做的奉献，包括他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验等因素相应的回报和答谢。14单项选择题 员工的根本特征不包括()A.生理性行为与生理性需要B.社会性行为与社会性需要C.道德性行为与道德性需要D.自我保护的行为以及需要参考答案：D参考解析：员工的根本特征有：(1)员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要。(2)员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要。(3)员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要。(4)员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。15单项选择题()对企业整体框架的设计A.培训规划B.组织规划C.制度规划

24、D.战略规划参考答案：B16简答题 利达公司自成立后人力资源部就制定了一个符合我国?劳动法?规定范围内的用人单位内部劳动规那么，如果您是该公司的人力资源资部负责人，应怎样编写。(30分)P386参考解析：(1)劳动合同管理制度。1)劳动合同履行的原那么。2)员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限确实定。3)员工招收录用方案的审批、执行权限的划分。4)劳动合同续订、变更、解除事项的审批方法。5)试用期考查方法。6)员工档案管理方法。7)应聘者相关材料保存方法。8)集体合同草案的拟订、协商程序。9)解除、终止劳动合同人员的档案移交方法、程序。10)劳动合同管理制度修改、

25、废止的程序等。(2)劳动纪律。1)时间规那么。作息时间、考勤方法、请假程序等。2)组织规那么。企业各直线部门、职能部门或各组成局部及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等的规定。3)、岗位规那么。劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德等。4)协作规那么。工种、工序、岗位之问的关系，上下层次之间的连接、配合等的规那么。5)品行规那么。语言、着装、用餐、行走、礼节等规那么。6)其他规那么等。制定劳动纪律，应当符合以下要求。1)劳动纪律的内容必须合法。应当在法律允许的范围内约束劳动者的行为，不能侵犯劳动者的人格尊严，不得非法限制和剥夺劳动者依法享有的权利和自由，不得强迫劳动，对于

26、违纪员工的处分不能超过规那么以外的措施。2)劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循、违章可究。3)标准一致。行为模式标准应当一致，纪律的执行应当宽严一致，各类管理行为、劳动行为应当受到同等的约束。4)劳动纪律应当结构完整。劳动纪律作为一种标准应具有严密的逻辑结构，适用条件、行为模式标准、奖惩程序、措施与责任明确规定。(3)劳动定员定额规那么。1)编制定员规那么。企业依据自身的实际情况制定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。除法律、行政法规规定的以外，企业按照生产经营的实际需要，自主决定内部机构的设立、调整、

27、撤并和人员配备。2)劳动定额规那么。在一定的生产技术水平和组织条件下，企业制定的劳动者完成单位合格产品或工作所需要的劳动消耗量标准，分为工时定额和产量定额两类。劳动定员定额与劳动者的利益密切相关，直接关系到劳动者的工资、工时和职业稳定性。制定劳动定员定额应注意以下事项。1)必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件，确定定员水平，应执行适合本企业的技术组织条件的定员标准，对于强制性定员标准应严格执行，并严格履行定员制定程序。2)制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件，不能超过这种约定条件的劳动定额标准。3)劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间

28、为限，并符合劳动平安卫生的要求。4)制定、修订劳动定员定额的程序必须合法等。(4)劳动岗位标准制定规那么。劳动岗位标准是企业根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的特点对上岗员工提出的客观要求的综合规定。在劳动关系协调、组织劳动过程中，劳动岗位标准是安排员工上岗、签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度。包括岗位名称、岗位职责、生产技术规定、上岗标准等。(5)劳动平安卫生制度。(6)其他制度。包括工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。这些制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反映着劳动关系的实质内容。7简答题 某生产厨具和壁炉设备的企业，共有150名员工。近几个月来，因为产品质

29、量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训方案，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加工程培训。通知还附有一份课程大纲。培训目标：在6个月内将次品率降到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，

30、以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但平均每次培训只有30名左右出席，大局部一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，答复以下问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?参考解析：(1)导致该公司培训效果不明显的原因：1)没有深入分析培训需求，未找出出

31、现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽了影响产品质量的其他因素。2)培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。3)培训地点选择不当。在餐厅培训，培训气氛不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。4)培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改良的实际操作性培训缺乏。5)一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参与到整个培训过程。6)人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。(2)收集培训效果信息的方法包括：1)通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、

32、会议纪要、现场记录等资料。2)通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。3)通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。4)通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。18单项选择题 提高绩效面谈质量必须采取有效的信息反响方式，并且使其具有针对性和()A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性参考答案：D参考解析：提高绩效面谈质量必须采取有效的信息反响方式，并且使其具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。19多项选择

33、题 影响企业支付能力的因素有()A.劳动分配率B.销货劳动生产率C.损益分歧点D.实物劳动生产率E.税率水平上下参考答案：A,B,C,D参考解析：影响企业支付能力的因素有以下几个：(1)实物劳动生产率。(2)销货劳动生产率。(3)人工本钱比率。(4)劳动分配率。(5)附加价值劳动生产率。(6)单位制品费用。(7)损益分歧点。20多项选择题事业部制结构的缺乏在于()。A.管理人员增多，企业费用增加B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调D.各事业部独立性强，考虑问题时容易无视企业整体利益E.缺乏专业化分工，不利于管理水

34、平的提高参考答案：B,D参考解析：事业部制结构的缺乏在于：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;各事业部独立性强，考虑问题时容易无视企业整体利益。所以，选择BD。1简答题 简述员工满意度调查的内容。参考解析：(1)薪酬。薪酬是决定员工工作满意度的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的根本需求，而且还是公司对员工所做奉献的尊重。(2)工作。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。(3)晋升。工作中的晋升时机对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。(4)管理。员工满意度调查在管理方面，

35、一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。(5)环境。好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况以及员工使用的工具和设施，极大地影响着员工的满意度。2简答题 简述事业部制的优势。参考解析：(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的、全局性的开展战规划，使其成为强有力的决策中心。(2)各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力。(3)各

36、事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳假设干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。(4)各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。3简答题2013年12月4日，在劳动合同终止前人事部经理王力找到马静，正式向其提出终止劳动合同的意向，同时，将一份?终止劳动合同意向通知书?交给了马静，马静在收到通知书后未当场表示任何反对意见。l2月10日，马静在通知书的回执上签了字，并去财务部结算了2013年12月31日以前的工资。正当马静同公司办理终止劳动关系手续的时候，马静因神经疼、支气管哮喘等病卧床不起。l2月2.3日上午，马静将病假条送至公司人事部申请病假

37、，人事部经理看了马静送交的病假条后，当即表示“马静已在?终止劳动合同意向通知书?上签字，此时送交请假条，并且没有任何三级甲等医院证明(公司规章制度中要求)，所以申请病假已无意义。对于公司的上述做法，马静感到非常不解，于2013年12月28日愤然向大连市劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求公司将双方的劳动合同延续至医疗期满。马静认为：自己与公司签订的合同到12月31日方才到期，职工在合同有效期内患病应当享受医疗期，而且在医疗期内，企业是不能与职工终止劳动合同的。于是，马静请求公司将合同延续至医疗期满。公司那么认为：劳动合同期内直至办理终止劳动合同的手续时，申诉人从未请过病假，也没向公司交过任何诊断证

38、明，公司与其终止劳动合同根本不涉及医疗期的问题。因此，对马静的请求，公司将不予理睬。根据上述情况，请答复：马静的劳动合同期限能否顺延至医疗期满?理由是什么?参考解析：答：马静的劳动合同期限可以顺延至医疗期满。理由如下：(1)?劳动法?第26条规定，劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人。该法第29条规定，劳动者因患病或者负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得依据本法第26条、第27条的规定解除劳动合同。从上述法律规定的内容中可以清楚地看出：在医疗期内，公司不得解除与马静的劳动

39、合同;只有在医疗期满以后，公司才可以解除劳动合同，并且必须提前30日以书面形式通知马静。(2)?企业职工患病或非因工负伤医疗期规定?第2条规定，医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。第3条规定，企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期;实际工作年限l0年以上的，在本单位工作年限5年以下的为6个月。本案例中，公司于2013年12月4 日通过其人事部经理向马静送达?终止劳动合同意向通知书?，随后，马静在该通知书回执上签字。但是该签字不能认定为双方协商解除劳动合同的行为。马静在?终止

40、劳动合同意向通知书?回执上的签字仅表示收到了用人单位的书面通知，并且签字中也没明确表示提前终止劳动合同的内容。此外，用人单位单方面解除劳动合同的，必须提前30日通知劳动者，如果把马静在回执上签字的行为视作解除合同的行为，不仅与事实不符，而且与法律规定相悖。因此，公司与马静的劳动合同要到医疗期满后才能终止。4简答题简述绩效管理系统设计的根本内容。参考解析：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两局部。(1)绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准那么和行为的标准，它是以企业单位规章规那么的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法

41、、原那么和要求所作的统一规定。(2)绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两局部。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。5简答题 某企业甲车间生产产品A，2011年工时定额a为136工时/吨，生产员工人数为20人，年实际产量为426吨，年制度工日为251天，平均出勤率为95%，2012年修改后的定额工时允许比上年实际耗用工时高20%(k)，试核算出新的工时定额。参考解析：按此值来确定2012年该产品的工时定额，那么比2011年的旧定额下降了28.5

42、3工时/吨(136-107.17)，定额压缩率为20.98%(28.53/136)。6单项选择题 ()是企业中最根本的协作关系和协作形式。A.作业组B.管理组C.执行组D.操作组参考答案：A参考解析：作业组是企业中最根本的协作方式，它是企业最根本的组织形式。7单项选择题 劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否那么将承当()的责任。A.违规B.违法C.违约D.刑事参考答案：C参考解析：?劳动法?第17条第2款规定，劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。根据该条规定，劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规

43、定的义务，否那么将承当违约的责任。8多项选择题 群体决策的缺点包括()A.对决策结果的责任不清B.无法增加决策的可接受性C.要比个体决策需要更多的时间D.群体讨论时易产生个人倾向E.从众心理会阻碍不同意见的表达参考答案：A,C,D,E参考解析：群体决策的缺点有：要比个体决策需要更多的时间;由于从众心理会阻碍不同意见的表达;群体讨论时易产生个人倾向;对决策结果的责任不清。9多项选择题 为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当做好()A.拟订面谈方案B.收集各种与绩效相关的信息资料C.预先告知被考评者面谈的时间D.预先告知被考评者应准备的各种绩效记录E.预先告知被考评者面谈的地点参考答案：A

44、,B,C,D,E参考解析：为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作：(1)拟订面谈方案，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料;(2)收集各种与绩效相关的信息资料。10多项选择题 利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规那么有()A.不要私下交谈，以免分散注意力B.不阻碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解D.大家自由发言、自由想象E.知无不言、言无不尽参考答案：A,B,C参考解析：畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规那么是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不阻碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规那么，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。A、B、C