全面质量管理基础知识试卷.doc

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1、优质文本 装 订 线 ?全面(qunmin)质量管理根底知识?试卷考场纪律 1、考生按规定座位就坐，把准考证、学生证身份证放在座位右上角接受检查。 2、学生不得携带有关教材、参考资料、计算器、练习本、纸张等，课桌上抽屉内只准放置文具和教师指定要用的东西。 3、未经监考人允许，不准互借任何物品，考生之间不准交头接耳，考场内不准吸烟，不准吃零食，并要保持安静。 4、答卷必须用蓝色或黑颜色的钢笔圆珠笔书写。交卷后，学生应立即离开考场，不得拖延时间，不准在试场附近议论。班级 学号 姓名 题序一二三四总评得分一判断题(每题1分，共2 0分，正确的划“错误的划“) 1、内审不符合项纠正措施的跟踪验证一般应

2、由原审核人员进行。 2、检查表是审核员进行审核所需要的工具，也是审核的重要原始资料。 3、内审不符合项纠正措施的跟踪验证由不符合项发生部门的负责人进行。 4、必须在产品实现的过程中使用适宜的方法标识产品。 5、质量不仅是产品质量，也包括体系的质量和过程的质量。 6、内审末次会议应由最高管理者主持召开，并宣读内审报告。 7、必须进行内部质量管理体系审核，每年组织一次。 8、组织对所有与顾客签订的合同都必须进行评审，并提供书面评审记录。 9、不合格品进行返工是为了满足要求，不需对产品进行重新检验或确认 10、三全一样多是全面质量管理的特点。 11、消除已发现的不合格的措施称为纠正措施。 12、由客

3、户提供的零配件要验证；而提供的图纸和技术规格书那么不需验证 13、消除已发现的不合格的措施称为纠正。 14、管理者代表负责筹划组织内部审核，内审时可以不必对其进行审核 15、质量不仅是产品质量，也包括体系的质量和过程的质量 16、组织必须满足与产品有关的法律法规要求 17、总经理负责主持管理评审，内审时可以不必审核总经理。 18、必须编制作业指导书，以确保各工序的质量。 19、首检检验可以单体末次检验 20、效劳也是产品。 二、选择题(每一小题2分，共30分，多项选择)1最高管理者应 A以增强顾客满意为目标 B创造良好的内部环境使员工满意C确定组织质量方针、质量目标，定期主持管理评审 D以上都

4、是2管理评审 A应包括评价质量管理体系改良的时机和变更的需求 B只评审内部审核的结果 C不必评价顾客满意度和沟通效果 D必须确定供方的质量管理水平3顾客和企业之间建立良好关系的主导方面在于A顾客 B建立健全的管理制度 C企业 D以上都是4内部审核的目的是 A验证质最管理体系的符合性B确认质量管理体系是否得到有效实施和保持 C检查生产方案落实情况 D实施对新产品的验证确认 E.以上都是5质量方针是 A组织质量总政策B质量工作纲领C最高管理者对质量的承诺D以上都是6本组织的质量管理体系文件包括A植树造林方案 B.质量方针，目标，质量手册，程序文件C.适合组织的筹划文件和提供证据的记录 D.财务审计

5、方案7管理评审的目的是评价质量管理体系的 A适宜性 B符合性 C.充分性 D.有效性8对质量管理体系测量、分析和改良的对象是A质量管理体系业绩B质量管理体系C质量管理体系过程D产品 E以上都是9合格品是指A有供方提供的合格证的产品B满足顾客交付期的产品 C物美价廉的产品 D以上都不是10客观证据可以是 A审核员分析的结果B.存在的客观事实 C被审核人员在责任范围内的表达 C.现有的文件和记录11审核用工作文件和记录主要包括 A审核方案和检查表B不符合项报告和内审报告 C标准和有关文件 D现场审核记录表12审核员应掌握的研谈技巧有 A适当的提问B.少说多听C选择适当的面谈对象D.与交谈人员保持融

6、洽的气氛13产品类型包括A硬件 B软件 C流程性材料 D效劳14对质量管理体系测量、分析和改良的对象是 A质量管理体系业绩 B质量管理体系 C质量管理体系过程 D产品15在哪里可以找到质量审核的判定准那么 A与顾客签定的销售合同的条款 B与供方签定的采购合同的条款C各类作业指导书 D年度旅游方案三简答题(每题5分，共25分)1审核的两个阶段是什么? 内部审核的步骤有哪些?2.内审员应具备哪些个人素质？在质量管理体系中有哪些主要作用？3何谓过程方法?过程的三要素是什么?4IS09000族标准的核心标准是什么? 简述八项质量管理原那么?5简述纠正和纠正措施的区别? 装 订 线 四不合格项判断题(每

7、题3分，共25分。根据提供的事实，说出不符合情况并试着判断不符合IS0900l中的具体条款) 1内审时发现，装配车间现场悬挂上墙的作业指导书无编制、审核、批准人签字，也无文件编号，车间主任说，这是技术部发给我们的。2某施工现场购进的袋装水泥，贮存在一一临时搭建的工棚里，因该地区雨季到来，气温潮湿，水泥袋直接放置在工棚的地上，局部袋子破碎，大局部水泥已结块。 3?金属氧化膜检验规程?规定分切后宽白带宽度为2503mm，加宽边为103mm，但在检验记录上记录的检验结果为2505mm、加宽边为104mm，检验结论判定为合格，记录也未见授权检验员签字。4型号为110的化工产品的生产工艺文件规定，应每小

8、时记录一次涉及反响釜生产流程的温度、压力和流量，检查4月份的监控记录发现，每23小时记录一次。询问生产组长，答复说：“由于生产工艺十分稳定，没必要每小时记录一次，这样做没有出现什么大问题，小问题处理一下就行了。班级(bnj) 学号 姓名 5成品仓库一批被用户认定为包装不合格而退回的5箱200件产品，放置处挂的标识牌为待发货成品，还有三箱是一位运输工人刚从车问搬运来待发货的成品，上面的标识卡为已检合格。6在半自动灌装机生产线，检验规程规定“每天第一班开机工作的前l0瓶产品应进行装量首检，只有首检合格，检验员签字后才能开始进行批量生产。查看首检确认记录，检验员说：“首检记录用完了，只好用成品检验记录。提供的一份成品检验记录，记录的检验数量是一个班生产下来的500瓶产品，且其中25罐的外观检验标识的序号模糊不清，22瓶装量缺乏。7电容器真空注蜡工序的?真空注蜡工艺守那么?规定，注蜡时空罐温度应小于75，但在现场发现1#空罐显示的温度为78C、79、786C。8在ABC公司销售部，审核员发现即将供应用户的打印机发货清单上有手改痕迹，该更改无责任人员的签名和日期，销售部经理解释由于原型号的打印机缺货，所以换了一台性能更好的新型打印机，因此我就在发货清单上改了改。审核员要求提供用户接受更改的依据，经理说，用户用同样的钱买到更好的打印机是不会有意见的。 装 订 线 / 4