周三多-管理学复习归纳.doc
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1、优质文本管理学复习总结一、管理的定义:1、管理是指组织为了到达个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。2、对定义的进一步解释:1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4管理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制和创新5管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者:组织中从事管理活动的人员。二、管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力4、罗伯特欧文的人事管理思想,欧文开创
2、了在企业中重视人的地位和作用的先河,有人因此称他为人事管理之父。二、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。一科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 管理学科是边缘学科。科学管理思想的推行,要对员工和雇主进行心理革命。3、泰罗制的根本内容A、工作定额。时间和动作研究B、标准化。操作方法,工具、机器和材料,作业环境C、能力与工作相适应D、差异计件工资制E、方案职能与执行职能相别离2甘特1甘特将图形引入管理学,创造出甘特图。 2计件奖励工资制二组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有:亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔厄威克和切斯特Z.巴纳德等。1
3、、法约尔的奉献1出身背景和经历2代表著作:?工业管理与一般管理?1916年3主要理论观点:1企业的根本活动和管理的五种职能。A、企业的根本活动a、技术活动,指生产、制造和加工;b、商业活动,指采购、销售和交换;c、财务活动,指资金的筹措、运用和控制;d、平安活动,指设备的维护和人员的保护;e、会计活动,指货物盘点、本钱统计和核算;f、管理活动,指方案、组织、指挥、协调和控制。即管理的职能管理的五要素。经营:就是努力确保六种固有活动的顺利运转,以便把事业拥有的资源变成最大的成果,从而导致事业实现它的目标。2管理的十四条原那么A、分工B、权力与责任C、纪律D、统一指挥E、统一领导F、个人利益服从集
4、体利益G、报酬合理H、集权与分权I、等级链与跳板J、秩序K、公平L、人员稳定M、首创精神N、集体精神3对法约尔的评价法约尔的奉献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原那么方面提出了崭新的观点,为以后的管理理论的开展奠定了根底。2、韦伯的奉献1德国著名社会学家提出了“理想的行政组织体系理论,其代表作是?社会组织与经济组织?。只有理性合法的权威才是理想组织形式的根底,是社会组织与经济组织与行政组织的根底。二梅奥及其领导的霍桑试验 ?工业文明中人的观点?主要内容:1工人是社会人,而不是经济人。他认为,工人是社会人除了社会物质需求外,还有社会、心理等方面的需求,因此不能无视社会和心理因素对工人工作积
5、极性的影响。2企业中存在非正式组织。3生产率的提高取决于满足工人的社会欲望,提高工人的士气士气,是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态工作态度以及他和周围的人际关系。四、数量管理理论以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段,运用数学模型,对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析,并作出最优规划和决策的理论。是管理学中硬的东西。主要内容运筹学系统分析决策科学化六要素:人、物资、设备、财、任务、信息第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义 西蒙提出管理就是决策。3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义:决策是管理者识别并解决问题以及利用时机的过程。二、决策的原那
6、么1、决策遵循的原那么是满意原那么,而不是最优原那么。2、决策最优应具备的条件:A、容易获得与决策有关的全部信息;B、真实了解全部信息的价值所在,并据此制订所有可能的方案;C、准确预测到每个方案在未来的执行结果。3、原因:在现实中,这些条件得不到满足,因为:A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映者一切情况的信息;B、对于收集的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能制订数量有限的方案;C、任何方案都要在未来实施,而人们对未来的认识是不全面的,对未来的影响也是有限的,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。三、
7、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。2、决策的特点:目标性;可行性技术上的先进性和经济上有效性;选择性;满意性;过程性;动态性。四、决策理论行为决策理论的内容:1、人的理性介于完全理性和非理性之间2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。3、决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。4、决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最正确方案。第四节决策方法一、定性决策方法一集体决策法1、头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受月住的条件下,敞开思路,畅所欲言。其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原那么:1对别人的建议不做任何评价,将讨论限制在最低限度
8、内;2建议越多越好,在这个阶段,参与者不要考虑自己建议的质量,想到什么就应该说出来;3鼓励每个人独立低靠,广开思路,想法越新颖、奇异越好;4可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。时间为12小时,参与者以56人为宜。2、名义小组技术3、德尔菲技术关键:1选择好专家;2决定适当的专家人数1050人;3拟订好意见征询表。二有关活动方向的决策方法1、经营单位组织分析法法它由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为,在确定某个经营单位活动方向时,应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常表达在市场占有率上,它决定了企业的销售量、销售额和盈利能力;而业务增长率反映业务增长的速度,影响投
9、资的回收期限。幼童 明星瘦狗 金牛2、政策指导矩阵1标准指标:A、市场前景,取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素,分为吸引力强、中、弱三种。B、相对竞争能力,取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等应素,分为强、中、弱三种。2矩阵图369258147二、定量决策方法一确定型决策方法1、线性规划线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下,求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。建立数学模型的步骤:首先,确定影响目标大小的变量;其次,列出目标函数方程;再次,找出实现目标的约束条件;最后,找出使目标函数到达最优的可行解,即最优解。例题:三不确定型决策方法如果管理者不
10、知道未来情况有多少种,或虽然知道有多少种,但不知道每种情况发生的概率时,采用此法。例题:1、小中取大法悲观决策法决策者对未来持悲观态度,认为未来会出现最差的情况。决策时,对各种方案都按它带来的最低收益考虑,然后比较那种方案的最低收益最高,简称小中取大法。P118页例题2、大中取大法乐观决策法3、最小最大懊悔值法首先计算各方案在各种自然状态下的懊悔值某方案在某种自然状态下的懊悔值=该自然状态下的最大收益该方案在该自然状态下的收益,并找出各方案的最大懊悔值,然后进行比较,选择最大懊悔值最小的方案作为所要的方案。第六章方案与方案工作第一节方案的概念及其性质一、方案的概念1、名词:方案是指用文字和指标
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