我国移动图书馆服务现状调查_以国家图书馆和省级公共图书馆为对象_魏群义.docx

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1、、 、 、 、 、 （ （ ， 050 我国移动图书馆服务现状调查 DOI： 10 13530/j cnki jlis 143006 以国家图书馆和省级公共图书馆为对象 * 魏群义 袁 芳 贾 欢 霍 然 侯桂楠 杨新涯 摘 要 以国家图书馆和 31 家省级公共图书馆为研究对象，采用网络调研 问卷调查 有效性测试等方法，对中国图书 馆的移动服务现状进行调研，并与美国排名前 25 位的公共图书馆的移动服务进行对比分析 。 结果表明：中国公共图书 馆移动服务普及率偏低，服务模式主要为 WAP 和 APP；移动服务和移动资源较为丰富，移动服务具有良好的个性和交互 性，但存在移动服务体系不完整 移动服

2、务缺乏创新性 知晓度较低 有效性整体不高等问题 。 中美公共图书馆的移动服 务各有所长，中国图书馆提供了更为丰富的移动服务和移动资源，而美国图书馆移动服务更加人性化和精细化，与移动 终端结合得更好，馆藏信息的展示效果较好 。 图 6。 表 3。 参考文献 37。 关键词 移动图书馆 公共图书馆 移动服务 分类号 G250 Mobile Library Service of the National Library of China and the Pro- vincial Public Libraries W ei Qunyi， Yuan Fang， Jia Huan， Huo an， Hou

3、 Guinan Yang Xinya ABST ACT Based on the method of online investigation， questionnaires and effectiveness tests， we investigated the national library and thirty-one provincial public libraries for evaluating current status of mobile library Comparative analysis of mobile service was carried out betw

4、een the public libraries of China and the top 25 US public libraries The result shows that: current- ly， mobile service in China is less widespread and the mode of mobile service mainly focuses on WAP and APP; mobile libraries provide diverse mobile services and abundant library resources， and the s

5、ervice is personalized and interactive However， the process of mobile library service is not faultless， and mobile service lacks novelty， and has low awareness and insufficient effec- tiveness Both Chinese and American public libraries have some advantages Public libraries in China provide more rich

6、 services and resources And mobile services among US public libraries possess more humanization and refinement Mobile services are better combined with the mobile terminals， and have a rich collection of information display 6 figs 3 tabs 37 refs KEY WO DS Mobile library. Public library. Mobile servi

7、ce 等移动终端设备访问图书馆的资源进行阅读和业 1 引言 移动图书馆是指通过智能手机 、 Kindle、 IPAD 务查询的一种服务方式 。 移动图书馆服务具有用 户泛在化的特性，这一点和公共图书馆用户群体的 泛在化特征非常一致，移动阅读对于公共图书馆提 * 本文系国家社科基金西部项目 “ 移动图书馆云服务 SAAS 模型研究 ” 项目编号 ： 12XTQ003） 和重庆市社会科学规 划项目 “ 泛在信息环境下重庆市移动阅读研究 ” 项目编号 ： 2011YBCB057） 的研究成果之一 。 通讯作者 ： 魏群义 Email： wqy cqu. edu. cn 总第四十卷 第二一一期 Vol

8、. 40. No. 211 资讯和服务 ，主要提供的服务有到期提醒 、 续借 、 26， 、 户操作 、 事后评分等方法，对移动图书馆网站 究者基于 WAP 2 技术 Android 平台 IOS 6， 平 11， 、 SS 13 等新 馆服务平台建 设，以 及将 Q 码 告 ，选择了纽约公共图书馆等 25 家图书馆作 1 、 、 、 、 、 Li 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 ， ， ， 魏群义 袁 芳 贾 欢 霍 然 侯桂楠 杨新涯 ： 我国移动图书馆服务现状调查 以国家图书馆和省级公共图书馆为对象 Wei Qunyi， et al. ： Mobile Library S

9、ervice of the National Library of China and the Provincial Public Libraries 051 倡的全民阅读推广也将是一个新思路，加之智能手 机的不断普及和手机上网用户的不断增加，综合而 言，在公共图书馆推广移动图书馆服务具有很好的 用户基础和应用前景 。 可以预见，利用移动图书馆 面向农村地区提供信息服务将成为公共图书馆拓 展用户群和推广新服务的新途径 。 移动图书 馆起源于手机图书 馆，手 机图书馆 泛指利用手机的短信功能和网络功能获取图书馆 预约 查询等，而移动图书馆的概念更为广泛，泛指 通过智能手机 Kindle IPAD

10、 等移动终端设备提供 的图书馆服务 。 近年来，国内移动图书馆项目建设 如火如荼，相关研究主要集中在实践应用方面，研 7 台，或者融 合多种技术和平台 8 10 开展移动图书 12 技术应用于移动图书馆建设 。 这些研究对于开展 移动图书馆平台建设具有很好的参考价值和实践 意义，但更多局限于移动技术的应用，忽视了用户 对于移动图书馆的认可度，以及如何根据用户体验 切实提升移动服务水平 。 现有的理论研究和调查 研究对于服务对象的体验调查 移动服务的有效性 等方面关注严重不足，王双 14 从理论上提出了移 动图书馆用户接受模型，宋恩梅 15 侯桂楠 16、 李 巧玲 17 、 Aiguo 18

11、开展了国内移动图书馆的现状 调查研究，姜颖 19 和高春玲 20 对中美移动图书馆 现状进行调研并开展对比研究，但均未涉及用户体 验和移动服务的可用性 。 针对如何提升移动图书馆的服务水平和用户 认可度，国外学者更注重开展用户调查 用户体验 和可用性研究 。 国外学者的研究更关注移动终端 用户，用户调研主要围绕用户需求 21 用户偏好服 务 22 用户差异分析 23 等展开，甚至将移动图书馆 服务扩展到移动大学 24。 可用性研究是近年来国 外移动图书馆研究的热点，被广泛应用于移动服务 的研究，被视 为提升移动服务用户体验的重要途 径，国外学者开展了不少有益的研究，国内尚未见 到公开文献的报道

12、 。 关于可用性的定义，引用较为 广泛的是 ISO 9241 11 国际标准提出的定义 25 ： 指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用 途时所具有的有效性 效率和用户主观满意度 。 研 究者通过让用户完成事先设定的任务，采用记录用 27 文献数据库移动服务平台 28 电子图书 29 电子资 源 30 等服务开展可用性研究，了解用户体验和感 受，对于移动服务提出优化和改进意见 。 为全面反映中国公共图书馆的移动服务发 展水平，重点关注用 户对移动服务的认可度以及 用户所偏好的移动服 务，并 将可用性引入到中国 移动图书馆研究，本 文以国家图书馆 和 31 家省 级公共图书馆为调查对象，对移

13、动图书馆的开通时 间 移动服务 移动资源 服务模式 运行模式等方面 开展全面调查，并与美国公共图书馆的移动服务进 行对比分析，选取典型图书馆开展侧重用户体验的 问卷调查，针 对用户偏好的移动服务进行可用性 研究 。 2 调查方法 （ 1） 首先通过网络调研方法，查找公共图书馆 的网站，梳 理其是否推出了移动图书馆服务 。 其 次，联系公共图书馆的技术馆员索取测试账号或者 借用同行账号，完成测试前的准备工作 。 最后，使 用获取的账号通过智能手机逐一访问移动图书 馆，部分问题 通过电话 、 邮件等方式咨询图书馆 的技术馆员，从服 务模式 、 移动服务 、 服务开通时 间 系统开发模式 、 系统运

14、行模式 、 移动阅读资源 等方面全面调研移动 图书馆的服务现状 。 并从 服务模式 移动服务内容 、 移动资源等方 面，与 美 国顶尖公共图书馆进行对比分 析，希 望找到值得 中国图书馆借鉴的地方 。 根据 OCLC 在 2011 年 发布的 全美顶尖 25 家公共图书馆馆藏分析报 31 为比较对象 。 国家图书馆部分承担了公共图书馆的职能 是国内最早开通移动服务的图书馆 本文也将其作为调查对象 。 2014 年 5 月 May 2014 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 052 Journal of Library Science in China （ 2） 选取三家图

15、书馆作为研究对象，采用问卷 调查的方式调研用户使用移动服务的体验与感受 。 通过设计引导性问卷，让读者采用智能手机，了解 用户对移动图书馆的态度 使用感受与体验，调研 用户最喜欢的移动服务和服务满意度 。 （ 3） 根据用户问卷调查的结果，选取用户偏好的 几种移动服务，开展移动服务的有效性研究 。 分别 对移动图书馆事先设定一个任务，研究人员使用智 能手机逐一 访问移动图书 馆，完 成任务并进行比 较，验证移动服务的有效性，并发现其中存在的问 题 。 3 调查内容及分析 3. 1 公共图书馆移动服务的现状与分析 以下从移动图书馆普及率 、 业务模式 、 移动 服务 系统开发模式 、 移动资源等

16、方 面，对 中国公 共图书馆的移动服务进行调 研，并 对中美公共图 书馆的移动服务进行对比分析 。 中国公共图书 馆移动服务调研数据见表 1（ 调研时间为 2013 年 5 月至 6 月） 。 最早开通移动服务的图书馆是国 家图书馆，省级公共图 书馆的移动服务普及率为 51. 6% （ 16 /31），从地理区域来看，西部 11 省市中 仅 3 个省市开通了移动服 务，与 中东部地区的差 距非常大，近三年是公 共图书馆移动服务发展的 高峰时期 。 3. 1. 1 业务模式 终端支持以及是否收费 移动图书馆的业务模式有三种类型 32 ： SMS、 WAP 和 APP，随着智能手机的不断普及， A

17、PP 已经 成为移动图书馆的重要服务模式 。 中美公共图书 馆移动服务模式对比见表 2，可以看 出，目 前中国 图书馆移动服务的主要服务模式为 WAP 和 APP， 少数支持 SMS 模式，而美国公共图书馆的主流服 务模式为 APP，均不支持 SMS 模式 。 SMS 服务模式作为早期手机图书馆的主要服 务模式，具有功能简单 使用方便的特点，非常适合 非智能手机发送指令获取移动服务，但是目前在移 动图书馆中较少采用 SMS，原因是目前移动图书馆 服务更多考虑智能手机 。 由于公共图书馆用户群体 总第四十卷 第二一一期 Vol. 40. No. 211 的泛在性和普遍性，应该在移动服务中考虑非智

18、能 手机用户，在服务模式中增加 SMS，以保障各类用户 群体能够公平 平等地享受移动图书馆服务 。 例如， 国家图书馆 33 通过全国统一特服号 “ 106988106988” 为移动 联通 电信的手机用户提供图书催还 续借 、 预约通知 挂失 发表意见等基础服务 。 另外，除了重 庆图书馆的部分电子图书阅读需要收费外，其他图 书馆的移动服务都是免费服务，可以看出免费服务 是移动图书馆的主流和趋势 。 3. 1. 2 移动服务 选取 18 种移动服务为调研对象，特别增加了 移动终端特有的 位置服务 （ 智能手机均具备 GPS 模块） 和 ISBN 条码扫描（ 通过扫描 ISBN 条码检索 馆藏

19、） ，对中美公共图书馆移动服务进行服务统计， 如图 1 所示 。 中国公共图书馆的移动服务呈现两 个特点：首先是移动服务较为丰富，数字资源检索 服务覆盖率极高 。 其次是服务具有良好的个性和 交互性，有 14 家图书馆同时提供了订阅功能 SNS 服务 我的图书馆 等个性化服务 。 但也存在两个 方面的问题 。 首先是部分图书馆的移动服务体 系不完整，移动 OPAC 和通知公告属于基本服务， 但是部分图书馆却未提供移动 OPAC 服务和通 知公告服务 。 移动图书馆作为一项新服 务，应 该 重视读者咨询服务，但 是仅有 1 家图书馆提供移 动咨询服务 。 其 次，移 动服务缺乏创 新，与 智能

20、终端结合较差，没有 根据智能终端的特点开发相 应的移动服务，没有 图书馆支持智能终端特有的 位置服 务，没 有图书馆支持利用终端推荐购书 功能 。 根据图 1 的统计数据，对中美公共图书馆移动 服务进行对比分析 。 首先，中国图书馆比美国图书 馆提供了更为丰富的移动服务，美国图书馆基本未 涉及数字资源阅读 文献传递 订阅功能服务 。 相 比美国图书馆，中国公共图书馆基于海量的元数据 库提供了功 能完善的数字资源检 索，用 户体验良 好，而美国 图书馆一般是通过数据库自带的 APP 提供数字资源检索，比如 EBSCO Mobile 34 ，使用不 便 。 其次，美国图书馆移动服务的人性化 、 精

21、细化 服务更佳，这是值得中国图书馆学习的地方 。 比如 ， 魏群义 袁 芳 贾 欢 霍 然 侯桂楠 杨新涯 ： 我国移动图书馆服务现状调查 以国家图书馆和省级公共图书馆为对象 Wei Qunyi， et al. ： Mobile Library Service of the National Library of China and the Provincial Public Libraries 053 2014 年 5 月 May 2014 054 Journal of Library Science in China 总第四十卷 第二一一期 Vol. 40. No. 211 ， 、 、 、

22、 、 、 76. 58. ， 魏群义 袁 芳 贾 欢 霍 然 侯桂楠 杨新涯 ： 我国移动图书馆服务现状调查 以国家图书馆和省级公共图书馆为对象 Wei Qunyi， et al. ： Mobile Library Service of the National Library of China and the Provincial Public Libraries 表 2 中美公共图书馆移动服务模式对比 055 服务模式 图书馆 SMS 模式 WAP 模式 APP 模式 同时支持 WAP 和 APP 中国公共图书馆 3/17 16/17 13/17 12/17 美国公共图书馆 0/21 6/

23、21 17/21 2/21 注 ： 分子为采用某种服务模式的图书馆数量 分母为开通移动图书馆的总数量 。 图 1 中美公共图书馆移动服务统计 Hennepin County Library 提供的通知公告服 务，不 仅包括今日通知 本周通知 本月通知，还根据读者 年龄和主 题进行选 择； New York Public Library 提 供的图书推荐功能，不仅有新书通报，还有正订购 的图书和 纽约时报 畅销书等；很多 图书馆都提 供输入提醒功能，这对于输入不是特别方便的移动 终端来说非常人性化 。 再次，美国图书馆提供的移 动服务与移动终端结合得更好 。 所有图书馆都提 供了位置服务，通 过

24、 Google 地图引导读者进行交 通路线导航； New York Public Library 提供的 OPAC 检索在馆藏地信息显示方面集成了地图导航功能 。 还有，美 国图书馆在国际化方面做得更 好， San Francisco Public Library 提供的移动服务，不仅支持 英文，同时支持中文和西班牙文 。 最后，美国图书 馆在馆藏信息展示方面做得更 好，例 如 New York Public Library Boston Public Library 等图书馆提 供 的 OPAC 检索功能，不仅有馆藏状态，同时提供了 目录 高精度封面 作者简介等丰富信息，国内图书 馆在这一点

25、显得明显不足 。 对移动服务的宣传不足是中美图书馆面临的 共性问题 。 在不少图书馆的主页上难以找到进入 移动图书馆的链接或者相关介绍，美国图书馆大部 分 APP 信息是 通过使 用图书馆的咨询服务 （ Ask Librarian） 获取的 。 3. 1. 3 系统开发模式与系统运行模式 从移动图书馆系统开发模式来看， 5% （ 13 / 17） 的中国图书馆选择成熟产品，一定程度上反映 移动图书馆系统日趋完善，已经能够满足图书馆的 服务需求，可以预见，日后公共图书馆将更多地选 择成熟的移动图书馆产品 。 这一点与美国图书馆 的情况一致，大 多数美国图书馆均选择成熟的产 品，比如 Boopsi

26、e 公司 35 的移动图书馆产品，但是美 国图书馆产品的个性化服务比中国图书馆做得更 好 。 从移动图书馆的运行模式来看， 8% （ 10/17） 的中国图书馆选择 SAAS 模式，采用云服务模式能 有效减轻图 书馆运行维护的成本和压 力，云 服务 SAAS 模式已经成为移动图书馆的重要运行模式 。 3. 1. 4 移动资源量 通过移动图书馆随时随地获取文献资源是读 者最喜爱的移动服务之一，尤其是文本格式的阅读 资源可以保障读者最佳的阅读体验 。 从表 1 可以 看出，图书馆提供的移动资源非常丰富，涉及图书 、 2014 年 5 月 May 2014 报 、 10， 20 、 、 、 、 、

27、、 、 ， 7， 、 、 、 、 、 、 、 、 7 、 、 人 056 Journal of Library Science in China 期刊 、 纸 、 学位论文 、 视频 、 网页 、 图片 、 新闻等 。 14 家图书馆提供了文本格式的阅 读资 源，上 海图 书馆提供了 21 万种的电子图书，使用超星移动图 书馆系统的图书馆均提供了 3 万册 EPUB 文本格 式电子图 书 400 种报纸 、 000 集有声读物 、 ， 000 部视频 。 提供更多文本格式的阅读资源，将是 推动移动阅读，吸纳更多读者使用移动图书馆服务 的重要手段 。 各图书馆在增加移动资源的同时，非 常重视移动

28、资源的版权，图书馆主要选择与资源商 合作，在保障阅读资源供应的同时，很好地解决了 版权难题 。 如国家图书馆与中国知网合作，掌上国 图 36 集成了 “ 手机知网 ” ，提供期刊 、 会议论文 、 报 纸 工具书等资源的移动检索 阅读与下载 。 上海 图书馆 37 与阿帕比 龙源 盛大文学 超星 书生之 家等厂商合作为读者提供外借阅读器和在线阅读 服务 。 其他选择超星移动图书馆系统的图书馆，通 过与超星公司合作解决电子图书 学术视频等移动 资源的版权问题 。 与美国图 书馆相 比，中 国图书馆提供的移动 资源更为丰富 。 10 家采用超星移动图书馆系统的 图书馆的移动阅读资源量远远超过了绝大

29、部分美 国图书 馆 。 美国图书馆的移动资源主要集中在 EPUB 电子图 书和有声读 物，比 如 Brooklyn Public Library 拥有的移动资源相对较多，拥有 35 471 种 EPUB 电子图书 、 016 部有声读物 。 3. 2 用户体验移动图书馆服务的调查与分析 问卷调研的主要目的是了解读者对移动图书 馆的态度，移动图书馆的使用体验 感受以及最喜 欢的移动图书馆服务等，调研对象主要是高校的学 生和老师 。 问卷包括用户基本信息 移动图书馆的 网站功能评价 移动图书馆使用体验 最喜欢的移 动服务 满意度等内容 。 3. 2. 1 问卷调查开展及问卷回收情况 按照最早 开通

30、移动服务的图书馆 、 沿海省份 图书馆 中部省份图书馆各一家的方案选择三家图 书馆进行用户体验的调研，分别是掌上国图（ WAP 地址： http： / /wap. nlc. gov. cn）、 浙江省移动图书馆 （ WAP 地址： http： / /wap. zjelib. cn /） 和江西省移动 总第四十卷 第二一一期 Vol. 40. No. 211 图书 馆 （ WAP 地 址： http： / /m. jxlib. gov. cn /），调 查 时间为 2013 年 5 月至 6 月 。 调研用户在工作人 员指导下，使用智能 手机登录移动图书馆进行体 验 。 本次问卷调查共发放问卷

31、150 份，每 家移动 图书馆 50 份，回 收有效问卷 117 份，其 中国家图 书馆 44 份 、 江西省图书馆 38 份 、 浙江省图书馆 35 份 。 调研用户主要为在校师生 （ 其中本科生 79 人，研究生 35 人，教 师 3 人 ）。 由于问卷数量 不大，同时考虑到要 了解移动图书馆使用的总体 情况，在统计过程中 将三家移动图书馆的问卷进 行合并统计 。 3. 2. 2 问卷结果分析 （ 1） 移动图书馆服务知晓度分析 调研发现， 80% （ 94 /117） 的用户没有使用过移 动图书馆服务，说明读者对移动图书馆服务的知晓 率较低 。 高校师生对于 IT 较为熟悉，他们对移动

32、图书馆的知晓度都如此低，如果将调查范围扩大到 社会用户，估计没有使用过移动图书馆服务的用户 比例会更高 。 公共图书馆应该通过多种方式加强 移动服务的宣传和推广，不断提升用户对移动服务 的知晓度 。 （ 2） 读者最喜爱的移动服务调查 读者 最喜爱的移动服务统计如图 2 所示 。 49. 6% 的用户喜欢电子书 、 数字资源在线阅 读， 21% 的用户喜欢数字资源检索服务，两者合计超过 70% ，内容为王，资源是移动图书馆的核心在这里 得到了证明 。 移动 OPAC 我的图书馆 通知公告也 是读者较为喜爱的移动服务 。 （ 3） 移动图书馆服务满意度调查 对移动图书馆读者体验做了一个总体满意度

33、 调研，分别有 10% 和 45% 的用户对移动图书馆非 常满意和满意， 37% 表示基本满意， 7% 表示不满 意 。 说明虽然移动图书馆服务存在这样那样的问 题，但是读者对移动图书馆这个新生事物的总体满 意度和接受度还是不错的 。 在问卷最后一项询问 读者使用移动图书馆的总体感受和建议，大多数读 者持肯定态度，尤其是对随时随地检索文献 阅读 图书充满兴趣，并且希望移动图书馆能与其工作 、 学习 科研结合起来，提供更多个性化 、 性化的服务 。 、 、 、 、 、 、 、 、 、 ， 魏群义 袁 芳 贾 欢 霍 然 侯桂楠 杨新涯 ： 我国移动图书馆服务现状调查 以国家图书馆和省级公共图书馆

34、为对象 Wei Qunyi， et al. ： Mobile Library Service of the National Library of China and the Provincial Public Libraries 057 图 2 读者最喜爱的移动服务统计 3. 3 移动服务的有效性调查 有效性研究是可用性研究的一部分 。 鉴于移 动图书馆是一项新服务，服务的有效性至关重要， 直接影响到读者是否愿意再次尝试和使用移动服 务，本次调查只进行有效性测试 。 3. 3. 1 移动服务的选择 如图 2 所示，读者最喜爱的移动服务依次为电 子书 /数字资源在线阅读 、 数字资源检索 、

35、移动 OPAC 我的图书馆 通知公告 。 由于 “ 我的图书馆 ” 涉及读者私人信息，不便进行测试 。 电子书阅读与 数字资源在线阅读功能类似，测试一个即可 。 选择 OPAC 服务 通知公告 数字资源检索 数字检索阅 读 数字资源下载五项服务进行有效性调研 。 3. 3. 2 有效性调查方法 （ 1） OPAC 服务 分别登录进入公共图书馆的移动图书馆系统 和数字图书馆系统，使用 OPAC 服务，选择相同的 检索范围 检索途径和检索词，将两个系统中的检 索结果（ 命中记录条数和随机抽取的两条记录） 进 行比较，若完全一致， OPAC 服务则视为完全有效； 考虑到数据更新具有一定的滞后性，若检

36、索数量差 距在 5% 以内，随机记录一致，则视为基本有效；若 检索数量差距超过 5% 或者随机记录不一致，则视 为无效 。 测试样例描述如下：检索范围为馆藏目录 （ 如果没有馆藏目录选择，则选择同一类别的目录 数据库） ，检索途径为题名（ 如果不支 持选择题名 检索，则选择全部字段或者任意词） ，检索词为 “ 计 算机科学 ” 。 （ 2） 通知公告 讲座是公共图书馆的重要服务内容，图书馆作 为主办方必须及时 准确地发布讲座公告，讲座公 告的有效性对于读者非常重要 。 通知公告服务的 有效性测试方法为：分别登录公共图书馆的移动图 书馆系统和数字图书馆系统，定位到 “ 讲座信息 ” 或者类似栏目

37、，选取最近的十条讲座信息，若讲座 信息完全符合，则视为完全有效；若有八 九条讲座 信息一致，则视为基本有效；其他一律视为无效 。 （ 3） 数字资源检索 登录移动 图书馆系 统，使 用数字资源检索服 务，检索常见的一篇期刊论文，如果能够命中记录， 则视为服务有效，反之，视为服务无效 。 测试样例 为：中文期刊论文（ 宋庆功 . 材料信息学初探 科 学通报， 2003， 48（ 22）： 2384 2387）。 （ 4） 数字检索阅读 登录移动图书馆系统，在线阅读常见的一篇期 刊论文，如果系统提供的多种阅读方式均能成功阅 读，未出现错误或者乱码，则视为完全有效；至少一 个阅读方式能成功阅读，则视

38、为服务基本有效；如 果所有阅读方式均无法阅读，则视为服务无效 。 测 试样例同上 。 （ 5） 数字资源下载 登录移动 图书馆系 统，使 用数字资源检索服 务，下载常见的一篇期刊论文，如果能够成功下载 并打开，则 视为服务有 效，反 之则视为服务无效 。 2014 年 5 月 May 2014 图 “ 、 “ “ 94. 、 058 Journal of Library Science in China 测试样例同上 。 3. 3. 3 国家图书馆移动服务有效性测试例证 使用智能手机三星 I9100，通过联通 3G 网络， 访问掌上 国图 （ http： / /wap. nlc. gov. c

39、n）。 同 时，通 过因特网访问国家图书馆的数字图书馆网站 （ ht- tp： / /www. nlc. gov. cn /）。 （ 1） OPAC 服务 根据前面 阐述的测试方 法，分 别进入国图的 数字图书馆和移动图书馆，选择检索范围为中文文 献库，检索途径为正题名，检索词为 “ 计算机科学 ” ， 检索结果分别如图 3、 4 所示 。 数字图书馆命中 216 条记录，移动图书馆命中 219 条记录，命中记录 数相差 3 条，差距百分比为 1. 38% ，且前两条记录 完全 一 致，国 家图书馆的移动 OPAC 服务视为 有效 。 图 3 数字图书馆 OPAC 检索结果 图 4 移动图书馆

40、 OPAC 检索结果 （ 2） 通知公告 打开 PDF 全文， 数字资源下载 ” 服务视为有效 。 分别进入 掌上国图和国图数字图书馆系 统， 3. 3. 4 移动服务有效性测试结果及其分析 选取最近的 10 条讲座信息，经过比较，讲座信息完 全一致，国图的通知公告服务视为完全有效 。 但是 国图移动图书馆中讲座信息没有按照时间倒序排 列，不便于读者浏览，容易遗漏讲座信息 。 （ 3） 数字资源检索 数字检索阅读与数字资源 下载 通过 “ 手机知网 ” 顺利检索到论 文，如 图 5 所 示， 数字资源检索 ” 服务有效 。 使用在线阅读能 阅读论文详细内容，如图 6 所示，但是出现不少乱 码，

41、对阅读效果有所影响， 数字检索阅读 ” 服务视 为基本有效 。 使用 “ 数字资源下载 ” 服务能下载并 总第四十卷 第二一一期 Vol. 40. No. 211 公共图书馆移动服务有效性测试结果见表 3。 首先，公共图书馆提供的移动服务中，数字资源检 索和数字资源阅读的有效性最好， 1% 的图书馆 （ 16 /17） 的数字资源检索服务有效， 70. 6% 的图书 馆（ 12 /17） 的数字资源阅读服务基本有效（ 究其原 因就是原版阅读和图片阅读效果不理想 有乱码， 从用户体验的结果来看，文本阅读的效果最佳） ，说 明公共图书馆非常重视数字资源检索与阅读服务 。 其次， OPAC 服务作为

42、移动图书馆最基础的一项服 务，仅有 41. 2% 的图书馆（ 7 /17） 的 OPAC 服务完全 有效，反映了当前公共图书馆忽视了最基础的 OPAC 通知公告 数字资源检索 数字检索阅读 数字资源 ， ， 魏群义 袁 芳 贾 欢 霍 然 侯桂楠 杨新涯 ： 我国移动图书馆服务现状调查 以国家图书馆和省级公共图书馆为对象 Wei Qunyi， et al. ： Mobile Library Service of the National Library of China and the Provincial Public Libraries 059 图 5 数字资源检索页面 图 6 数字资源在

43、线阅读页面 表 3 图书馆移动服务有效性测试结果 移动服务 图书馆名称 OPAC 服务 下载 测试时间 国家图书馆 完全有效 完全有效 有效 基本有效 有效 2013 7 24 上海图书馆 无效 完全有效 有效 基本有效 / 2013 5 16 重庆市图书馆 无效 完全有效 无效 无效 / 2013 5 15 广东省立中山图书馆 完全有效 完全有效 有效 完全有效 / 2013 5 16 江西省图书馆 完全有效 / 有效 基本有效 / 2013 5 16 山东省图书馆 完全有效 / 有效 基本有效 / 2013 5 16 河北省图书馆 完全有效 / 有效 基本有效 / 2013 5 16 辽宁

44、省图书馆 完全有效 无效 有效 基本有效 / 2013 5 15 黑龙江省图书馆 无效 / 有效 基本有效 / 2013 5 16 吉林省图书馆 基本有效 / 有效 完全有效 / 2013 5 16 浙江省图书馆 / / 有效 基本有效 / 2013 5 16 宁夏图书馆 / / 有效 完全有效 / 2013 5 16 贵州省图书馆 无效 / 有效 基本有效 / 2013 5 16 海南省图书馆 / / 有效 完全有效 / 2013 5 16 天津图书馆 / / 有效 基本有效 / 2013 5 16 首都图书馆 无效 无效 有效 基本有效 / 2013 5 16 福建省图书馆 完全有效 完全

45、有效 有效 基本有效 / 2013 5 15 注 ： “ /” 表示未提供该项服务 。 测试站点 ： 除了重庆市图书馆访问 APP 客户端之外 其余图书馆访问的均是移动图书馆 WAP 站点 。 2014 年 5 月 May 2014 、 个 、 、 、 、 、 、 、 、 060 Journal of Library Science in China 服务 。 最后，通知公告服务测试中，仅有 29. 4% 的 图书馆（ 5 /17） 完全有效，说明公共图书馆不重视移 动图书馆的通知公告服务，服务的无效性不仅导致 无法将最新的通知公告推送给读者，反而容易给读 者造成误导 。 除了未提供的移动服务之外，表 3 显示图书馆 共提供 的 55 项移动服务 中，无 效服务比例达到 16. 4% （ 9 /55）。 如果以图书馆为单位进行研 究， 64. 7% （ 11 /17） 的图书馆提供的移动服务全部有 效 。 总体来看公共图书馆的移动服务有效性有待 进一步提高，公共图书馆热衷于建设移动图书馆项 目，但是对于后续的移动服务关注不够 。 4 结论与展望 本文通过对国家图书馆和 31 家省市图书馆的 移动图书馆服务进行现状调查 用户调研与服务有 效性分析，并与美国公共图书馆的移动服务进行对 比分析，结论与展望如下： （ 1） 中国