营销（在线）稽查初级作业员.pdf

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1、在线稽查初级作业员(专业技能)一、题目名称：零电费异常查询考评员签字:考核时限45min编码D6YD08-G30001题分100考核方式实操考核地点项目名称零电费异常查询需要说明的 问题和要求需要在南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项目名称(分值)质量要求扣分标准得分登陆(10)正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码未正确录入用户名及密码扣10分异常确认(20)正确进入在线稽查 异常确认未正确进入在线稽查异常确认，扣10分查询零电费情况(45)1、按要求查询用户 异常原因2、按要求查询用户 抄表信息3、按要求查询用户 收费信息1、未能按要求对用户异

2、常原因进行查询，扣15分2、未能按要求对用户抄表信息进行查询，扣15分3、未能按要求对用户收费信息进行查询，扣15分结 果 记 录(25)对查询结果进行记 录未能正确记录查询结果扣25分日期:二、题目名称*业扩受理规范异常查询考核时限45min 编码D6YD08-G30002题分 100考核方式实操考核地点项目名称业扩受理规范异常查询需要说明的 问题和要求需要在南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项目名称(分值)质量要求扣分标准得分登录(10)正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码未正确录入用户名及密码扣5分登录(10)异常确认(10)正确进入在线稽

3、查 异常确认未正确进入在线稽查异常确认异常，扣10分异常 确认(10)查询业扩受理规 范情况(60)1、按要求查询用户 异常原因2、按要求查询用户 计量方式3、按要求查询用户 类别1,未能按要求对用户异常原因进行查询，扣20分2、未能按要求对用户计量方式进行查询，扣20分3、未能按要求对用户类别进行查询，扣20分查 询 业 扩 受 理 规 范 情 况(60)结果记录(20)对本次异常结果进 行记录未能结果进行记录扣2。分结果 记录(20)考评员签字；日期：题目名称：高压新装增容流程时间异常查询考核时限45min编码D6YD08-G30003题分100考核方式实操考核地点项目名称高压新装增容流程

4、时间异常查询需要说明的 问题和要求需要在南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项目名称(分值)质量要求扣分标准得分登 录(10)正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码未正确录入用户名及密码扣5分异常确认(20)正确进入在线稽查 异常确认未正确进入在线稽查异常确认异常，扣10分查询流程时间异 常 数 据(60)1、按要求查询用户 异常原因2、按要求查询该用 户高压新装增容流 程3.按要求将查询流 程时间进行记录1、未能按要求对用户异常原因进行查询，扣10分2、未能按要求查询该用户高压新装增容流程，扣2 5分3、未能按要求完成记录扣2 5分结果记录(10)

5、对本次异常查询情 况进行记录未能对异常杳询情况进行记录，扣10分考评员签字：日期：四、题目名称；高供高计计量方式异常查询考核时限45min编码D6YD08-G30004题分100考核方式实操考核地点项目名称高 供 高 计 计 量 方 式 异 常 查 询需要说明的 问题和要求需要在南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项 目 名 称(分 值)质量要求扣分标准得分登录(10)正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码未正确录入用户名及密码扣5分异常确认(10)正确进入在线稽查 异常确认未正确进入在线稽查异常确认异常，扣 1。分高供高计档案杳询(60)1、按要求

6、查询用户 异常原因2,按要求查询电压 互感器变比情况3、按要求查询电流 互感器变比情况1、未能按要求对用户异常原因进行查询，扣10分2、未能按要求正确杳询电压互感器变比情 况，扣 25分3、未能正确按要求查询电流互感器变比情 况，扣 25分结果记录(20)对本次异常查询结 果进行记录未能对查询结果进行记录，扣20分考评员签字:日期:五、题目名称；客户当月基本电费和上月不一致异常查询考核时限45min编码D6YD08-G30005题分100考核方式实操考核地点项目名称客户当月基本电费和上月不一致异常查询需要说明的 问题和要求需要在南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管

7、理系统考核标准项目名称(分值)质量要求扣分标准得分登陆(5)正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码未正确录入用户名及密码扣5分异常确认(10)正确进入在线稽查 异常确认未正确进入在线稽查异常确认异常，扣10分查看客户当月和 上月基本电费及 工作单信息(60)1、按要求查询用户 异常原因2、按要求查询用户 当月基本电费3、按要求查询用户 上月基本电费4、按要求查询用户 工作单信息1、未能按要求对用户异常原因进行查询，扣152、未能按要求正确查询用户当月基本电费，扣15 分3、未能按要求正确查询用户上月基本电物，扣15 分4,未能按要求正确查询用户工作单信息，扣15 分处理及记录(10)对本次异常

8、情况查 询结果进行记录未能对查询结果进行记录，扣10分考评员签字:日期:六、题目名称用户联系人、联系电话异常查询考核时限45min编码D6YD08-G30006题分100考核方式实操考核地点项目名称用户联系人、联系电话异常查询需要说明的 问题和要求需要在南方电网营销管理系统环境工 具、材 料、设 备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项 目 名 称（分 值）质量要求扣分标准得分登陆(10)正确录入在线稽查作业员的名称及密 码未正确录入用户名及密码，扣1 0 分异常确认（20）正确进入在线稽查异常确认，查看用 户联系人、联系电话异常未能正确进入，扣2 0 分查询用户联系信 息（60）1、按要

9、求查询用户异常原因（2 0.）2、按要求查询客户联系信息（4 0）（客户档案信息中联系人为空，联系 电话、手机号为空、为0、全为相同的 数字视为异常）1、未能按要求查询用户这原 因，扣 2 0 分2、未能查询到用户联系作 息，扣 4 0 分处理及记录（10）对用户联系信息截屏保存或进行记录未能按要求进行记录，扣 1 0 分考评员签字：日期：七、题目名称：行业信息异常查询考评员签字:考核时限45min编码D6YD08-G30007题分100考核方式实操考核地点项目名称行业信息异常查询需要说明的 问题和要求需要在南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项目名

10、称(分值)质量要求扣分标准得分登陆(10)正确录入在线稽查作业员的名 称及密码未正确录入用户名及密码，扣1 0 分异常确认(20)正确进入在线稽杳异常确认，查看行业信息异常未正确进入相关模块，扣 2 0 分查 询 行 业 信 息 (60)I、按要求查询行业信息异常原 因(2 0)2、按要求查询某一用户行业 分类是否正确(4 0)1、未能按要求查询用户这原因，扣2 0 分2、未能查询到用户行业分类，扣4 0 分处理及记录(10)对用户行业信息截屏保存或进 行记录未能按要求进行记录，扣 1 0 分日期:八、题目名称定 量（定比）异常查询考核时限45min编码D6YD08-G30008题分100考核

11、方式实操考核地点项目名称定 量（定比）异常查询需要说明的 问题和要求需要南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项 目 名 称（分值）质量要求扣分标准得分登陆(10)正确录入在线稽查作业员的 名称及密码未正确录入用户名及密码，扣1 0 分异常确认（20）正确进入在线稽查异常确 认，查看定量（定比）变更 异常未正确进入相关模块，扣2 0 分查询定量（定比）信息（60）I、按要求查询定量（定比）异常原因（2 0）2、按要求查询某一用户定量（定比）与上月比较是否不同（2 0 ）3、按要求查询某一用户定量（定比）改变在当月或上月是否有改类流程（2 0）I、未能按

12、要求查询用户这原因，扣 2 0 分2、未能查询到某一用户定量（定比）与 上月比较值，扣2 0 分3、未能找到查询业扩流程的地方，扣2 0 分处理及记录（10）对用户定量（定比）信息截 屏保存或进行记录未能按要求进行记录，扣 1 0 分考评员签字：日期：九、题目名称供用电合同签订异常查询考核时限30min编码D6YD08-G30009题分100考核方式实操考核地点项目名称供用电合同签订异常查询需要说明的 问题和要求需要南方电网营销管理系统环境工 具、材 料、设 备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项 目 名 称(分 值)质量要求扣分标准得分登录(10)正确录入在线稽查 作业员的名称及密 码

13、未正确录入用户名及密码，扣1 0分异常确认(20)正确进入在线稽查 异常确认，查看供 用电合同签订异常未正确进入相关模块，扣2 0分查 询 供 用 电 合 同 签 订 异 常 信 息(60)1、按要求查询供用 电合同签定异常原 因(2 0)2、按要求查询某一 用户合同信息(4 0)1、未能按要求查询用户供用电合同签订异常原因，扣2 0分2、未能杳询到某一用户合同信息，扣4 0分处理及记录(10)对用户合同信息截 屏保存或进行记录未能按要求进行记录扣1 0分考评员签字:日期:十、题目名称电费核算功率因数波动异常考核时限45min编码D6YD08-G30010题分100考核方式实操考核地点项目名称

14、电费核算功率因数波动异常需要说明的 问题和要求需要南方电网营销管理系统环境工具、材料、设备、场地电脑、南方电网营销管理系统考核标准项目名称(分值)质量要求扣分标准得分登录(10)正确录入在线稽壹 作业员的名称及密 码未正确录入用户名及密码，扣10分进入模块(20)正确进入在线稽查 异常确认，查看电 费核算功率因数 波动异常未正确进入相关模块，扣20分查询电费核算功 率因数波动异常 信 息(60)1、按要求查询电费 核算功率因数波动 异常原因(20)2、按要求查询某一 用户功率因数执行 标 准(20)3、查询功率因数波 动 率(20)1,未能按要求查询用户这原因，扣20分2、未能查询到某一用户合

15、同信息，扣20分3、未能查询到用户功率因数波动率，扣20分处理及记录(10)对用户力率调整电 费收取情况截屏保 存或进行记录未能按要求进行记录，扣10分考评员签字：日期：在线稽查初级作业员（相关技能）三、题目名称：9 5 5 9 8 工作内联单的查询及处理考评员签字:考核时限45min编码D6YD01-G40001题分100考核方式实操考核地点室内项目名称95598工作内联单的查询及处理需要说明的 问题和要求独立进行95598工作内联单的操作。工具、材料、设备、场地95598系统、A4纸、签字笔、局域网计算机-台考核标准项目步骤名称（分值）质量要求扣分标准得分独立进行 95S98内联 单的查询

16、 及处理（100 分）正确进入95598系统中的内联单处理 模块。20分1、未能正常登录95598系统 的，扣10分2、未能进入内联单处理模块 的，扣10分进行工作组注册。10分未进行工作组注册的，扣5分查看抄核收人员的电费核算销单内容 与移交内容。10分未杳看内联单相关内容的，扣 5分进行内联派工。10分未进行内联派工的，扣5分进行 内联 销单 4 0分正 确 选 择“处理人员”，5分未正确选择“处理人员”的扣 5分到达现场时间、完工时间填写完 整 性10分逻辑关系错误的，每项扣5分处理结果与遗留问题填写，25分1、未录入处理结果的，扣15 分2、未 填 写“遗留问题二未选 择需移交部门的，

17、扣10分进行内联单的查询，10分未进行内联单查询的，扣10 分。日期:二、题目名称规范接待客户并对欠费停电进行处理考核时限45min编 码D6YD01-G40002题分100考核方式实操考核地点项目名称规范接待客户并对欠费停电进行处理（居民用电客户X X,两月前其与老伴至外地探亲，现回家 后发现家中停电，随即到电费结算中心询问原因，希望家中尽快恢复用电）。需要说明的 问题和要求1、独立进行。2、能正确告诉客户此类问题应如何得到有效处理，并取得客户的认同。工具、材料、设备、场地1、A 4 纸、签字笔、局域网计算机一台。2、在营销系统中维护测试所需的客户欠费停电信息。在接受询问时，由考评员提供相应

18、的客 户名与客户号，以及该客户近5个月的电费信息表（其中近2个月的电量较前几月明显减 少）。考核标准项目步骤名称（分值）质量要求扣分标准得分接待规范 用语（5分）有接待规范用语，如“您好，请问您需 要办理什么业务？”等等。无接待规范川语扣5分了解客户 反映的问题（5分）听完客户表述后，核算人员应复述客户 表述内容，请客户确认。5分未对客户反映问题进行确认扣 5分索取客户信息（1 0 分）请客户提供客户号（在客户忘记户号的 情况下，请其提供客户名）；查询时，要示意客户稍等；信息查询出来后，应与客户核对户名、地址等重要信息1、查询未让客户稍等扣5分2、未与客户核对信息扣5分停电原因回复（3。分）1

19、、确定该户停电原因。2、当客户因外出未在家仍有电费产生 表示质疑时，应安抚客户情绪，并与客 户分析电费产生的可能原因。3、当客户对停电造成的不便仍有不满 时，应向客户说明欠费停电的依据，并 且非客户一欠费，供电企业就立即采取 实施停电。1、停电原因（欠费停电）判断 错误，扣 1 0 分;2,未安抚客户情绪，每次扣5 分；3、未分析客户电费产生原因，扣 5分4、未向客户说明欠费停电依据 扣 5分5、未说明欠费停电是供电企业 不得以才采取的方式扣5分解决客户 停电问题（30 分）1、请客户立即到营业厅交纳所欠电费，交费后营业厅会在24小时内派人进行 复电。2、当客户反映需当天恢复供电的，而 客户到

20、营业厅相对较远时，请客户到附 近的代收电费银行网点交费，交费后再 拨打核算员的电话。表示自己会协调工 作人员为其尽快恢复供电。为避免今后 类似问题的发生，建议客户外出前，采 取预付电费或银行代扣等交费方式。1、未让客户交纳欠费扣15分;2、未告知客户欠费复电时限扣 5 分3、当客户提出交费与复电时间 的异议时，未提供另外交费方 式的，扣 10分；未让客户交费 后拨打工作电话的，扣 10分；未告知客户自己办公电话的，扣 5 分4,未对今后如何避免类似问题 向客户提出有效建议扣5 分（本项目扣完为止）联系复电 人员（10 分）客户到银行交付电费后，应联系抄表人 员尽快为客户恢复供电。应联系抄表人员

21、尽快为客户恢 复供电扣10分其他（10 分）与客户对话需用普通话，语速适中、语 气柔和10分1、未使用普通话扣。分2、语气生硬、语速过快扣5分考评员签字：日期：三、题目名称：电费核算人员接待客户服务规范考核时限20m in编 码D6YD01-G40003题分100考核方式实操考核地点项目名称电费核算人员接待客户服务规范需要说明的 问题和要求1、问答式进行（均由考评员随机设计情境对话）；2、普通话口述、语言流畅、清晰；3、用语规范。工具、材料、设备、场地联网营销系统计算机一台考核标准项目步骤名称（分值）质量要求扣分标准得分语音规范（40 分）1、语调：轻柔甜美，温和友好，在 说话中语调要富于变化

22、，以提高声音 感染力。2、音量：正常情况下，应 视客户音量而定，但不应过于大声。当客户情绪激动大声讲话时，不要以 同样的音量回应，而要轻声安抚客 户，使客户的情绪平静下来，当遇到 听力不好的客户，可适当提高音量。3、语速：每分钟应保持在120T 50 个字左右，当需要重点强调或客户听 不明白时，可适当调整语速。1、语气生硬，态度冷淡扣20 分。2、音量没有变化，不会 适当调整扣10分。3,与考评 员对话语速不适中的，扣10 分。用语规范（40 分）1、使用较为标准的普通话，若客户 需要可使用方言。2、使用规定的服 务用语进行交流，禁止使用服务忌 语，尽量少用生僻的电力专业术语。3、核对客户资料

23、时（如姓名、地址 等），对于多音字等应使用中性词或 褒义词，避免使用贬义词或反面人物 名字。1、非客户需要使用方 言 扣10 分。2、使用服务忌语扣20,过量使用生僻专业术语扣5 分0 3、核对资料时对多音字 使用过量贬义词或反面人物 名字扣5分。聆听规范（20 分）1、说话时不得随意打断客户，可适时 引导客户尽快将问题表述完后再作答 复。2、表示对话题的兴趣，态度积极，根据实际情况适时说“是”、“对”等，以示在专心聆听。1、随意打断客户扣10分。2、没有适时表达、专心聆听的 语音扣10分。考评员签字：日期：四、题目名称；解答客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询考核时限3 0 m i n编

24、 码D6YD01-G40004题分100考核方式实操考核地点项目名称解答客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询需要说明的 问题和要求1、能根据法律法规向客户说明电费违约金收取规定内容；2、能在营销系统查询出客户违 约金金额；3、回复客户。工具、材料、设备、场地联网计算机一台，A 4纸，签字笔考核标准项目步骤名称（分值）质量要求扣分标准得分接待问候语（5分）接待客户时需有规范问候语，如“您 好，请问您需要办理什么业务？”等无问候语扣5分查询（5分）能在系统中查询客户相关信息根据所提供客户信息不能准确 查询扣5分判 断 处 理过 程（6 0 分）1、电费违约金的意义和目的：2、电费违约金收取的依

25、据；3、能按 照规定正确计算电费违约金；4、使 用规范语言。1、未正确表达电费违约金的 意义和目的扣1 0分；2、不 能说出所依据的法规名称扣 5分；3、未答出居民客户每 日按欠费总额的1%。计算扣 1 0分；4、未答出其他客户：当年欠费部分，每日按欠费 总额的2%。计 算 扣1 0分；5、未答出其他客户跨年度欠费 部分，每日按欠费总额的3%.扣1 0分；6、电费违约金收 取总额按日累计加收，总额 不 足1元者按1元收取扣1 0 分：7、未复核并记录客户信 息 扣5分；8、未使用规范语 言 扣5分。查询违约金 金 额（2 0分）在营销系统中正确查询客户的违约 金未查询客户的违约金扣2 0分综

26、合 评 价110 分）1、服务过程；2、表达能力；3、判断能力；服务过程表情自然，流程顺 畅清晰3 分；沟通过程语言 亲切流畅、语气友好、语速 适中3 分；能及时了解并正 确判断客户意图4 分。考评员签字：日期：五、题目名称；解答客户关于抄错表的处理考核时限3 0 m i n编 码D6YD01-G40005题分100考核方式实操考核地点I贝目名称解答客户关于抄错表的处理（客户交完电费后，发现电费增加很多，回家后核对r电能表示 数，发现抄错了，询 问 该 如 何 处 理。需要说明的 问题和要求1、能根据客户提供信息作出正确判断；2、能根据判断作出正确处理；3、回复客户。工具、材料、设备、场地联网

27、计算机一台，A 4纸，签字笔考核标准项目步骤名称（分值）质量要求扣分标准得分接待问候语（5分）接待客户时首先问候，如“您好，请 问你需要办理什么业务？”等没有问候语扣5分。查询（1 5 分）能根据客户名称、用电地址、客户描 述准确查询客户用电相关信息工、根据所提供客户信息不能准 确查询扣5分。2、不能利用 系统查询扣1。分。判 断 处 理过 程（5 5 分）1、通过与客户交流核实客户的信息及 反映的内容完整、准确并重复确认。2、与客户核对表号，确定客户没看错自家 的表并与客户核对底度0 3、告之客户 会尽快联系抄表人员去现场核实情况。以及电表抄错的差错电费怎么处理4、根据供电企业要求告知客户反

28、馈处理 结果的工作日限。1、未与客户核实电能表相关 信息的扣1 0分。2、未告知 客户出现差错电费应怎样处 理的扣2 0分。3、未告之客 户反馈处理结果时限的扣1.5 分。4、未取得客户联系方式 的 扣1 0分。生成派工单（2 5 分）1、客户表述内容语句简明扼要，要点 清楚。2、正确查询客户的用电情况信 息。1、表述内容不清扣1 0分。2、未查询出客户的用电信息 扣1 5分。考评员签字：日期：六、题目名称触电急救中判断伤员有无意识的方法考核时限30min编码D6YD01-G40006题分100考核方式实操考核地点项目名称触电急救中判断伤员有无意识的方法需要说明的 问题和要求需要模拟的触电急救

29、现场工具、材料、设备、场地触电者考核标准项 目 名 称（分值）质量要求扣分标准得分第 一 步（25）轻轻拍打伤员肩部，高声喊叫，“喂！你怎么啦？”未按要求完成扣25分第 二 步（25）如认识，可直接呼喊其姓名。有意 识，立即送医院。未按要求完成扣25分第 三 步（25）无反应时，立即用手指甲掐压人中 穴、合谷穴约5s。未按要求完成扣25分第 四 步（25）注意事项：以上3 步动作应在10s 以内完成，不可太长，伤员如出现 眼球活动、四肢活动及疼痛感后，应即停止掐压穴位，拍打肩部不可 用力太重，以防加重可能存在的骨 折等损伤。未按要求完成扣25分考评员签字：日期：七、题目名称使低压触电者脱离电源

30、的正确方法考核时限45min编码D6YD01-G40007题分100考核方式实操考核地点项目名称使低压触电者脱离电源的正确方法需要说明的 问题和要求需要模拟的低压触电急救现场工具、材料、设备、场地触电者考核标准项目名称(分值)质量要求扣分标准得分触电地点附近有 电源开美或电源 插座，该怎么做？(25)可立即拉开开关或拔出插头，断 开电源。也可用有绝缘柄的电工 钳或干燥木柄的斧头切断电线。断开电源但应注意到拉线开关 或墙壁开关等只控制一根线的 开关，有可能因安装问题只能切 断零线而没有断开电源的火线。未按规定口述完整，漏一项 扣 10分，直至扣完为止。当电线搭在触电 者身上或压在身 下时，该怎么

31、做？(25)可用干燥的衣服、手套、绳索、皮带、木板、木棒等绝缘物作为 工具，拉开触电者或挑开电线，使触电者脱离电源未按规定口述完整，漏一项 扣 10分，直至扣完为止。触电者的衣服是 干燥的，又没有紧 缠在身上，该怎么 做？(25)可以用一只手抓住他的衣服，拉 离电源。如果触电者的身体是带 电的，其鞋的绝缘也可能遭到破 坏，救护人不得接触触电者的皮 夫，也不能抓他的鞋。未按规定口述完整，漏一项 扣 10分,直至扣完为止。触电发生在低压 带电的架空线路 上或配电台架、进 户线上，该怎么 做？(25)对可立即切断电源的，则应迅速 断开电源，救护者迅速登杆或登 至可靠地方，并做好自身防触 电、防坠落安

32、全措施，用带有绝 名彖胶柄的钢丝钳、绝 物体或干 燥不导电物体等工具将触电者 脱离电源未按规定口述完整，漏一项 扣 10分，直至扣完为止。考评员签字：日期：八、题目名称触电者急救的具体操作步骤考核时限lOOmin编码D6YD01-G40008题分100考核方式实操考核地点项目名称触电者急救的具体操作步骤需要说明的 问题和要求需要模拟的触电急救现场工具、材料、设备、场地触电者考核标准I贝目名称（分值）质量要求扣分标准得分第 一 步（7）首先判断昏倒的人有无意识未按要求完成扣5分第 二 步（7）如无反应，立即呼救，叫“来人啊！救命 啊！”等未按要求完成扣5分第 三 步（7）迅速将伤员放置于仰卧位，

33、并放在地上或 硬板上平躺未按要求完成扣5分第 四 步（7）开放气道、确保气道畅通（仰头举颁或颌）未按要求完成扣5分第 五 步（7）判断伤员有无呼吸（通过看、听和感觉来 进行）未按要求完成扣5分第 六 步（第如无呼吸，立即口对口吹气两口未按要求完成扣W 分第 七 步（7）保持头后仰，另一手检查颈动脉有无搏动未按要求完成扣5分第 八 步（7）如有脉搏，表明心脏尚未停跳，可仅做人 工呼吸，每分钟1216次未按要求完成扣10 分第 九 步（7）如无脉搏，立即在正确定位下在胸外按压 位置进行心前区叩击12次未按要求完成扣10 分第 十 步（7）叩击后再次判断有无脉搏，如有脉搏即表 明心跳已经恢复，可仅做

34、人工呼吸即可未按要求完成扣5分第 十 一 步（7）如无脉搏，立即在正确的位置进行胸外按 压未按要求完成扣5分第 十 二 步（7）每作15次按压，需作两次人工呼吸，然后 再在胸部重新定位，再作胸外按压，如此 反复进行，直到协助抢救者或专业医务人 员赶来。按压频率为100次/min未按要求完成扣15 分第 十 三 步（8）开始一分钟后检查一次脉搏、呼吸、瞳孔，以后每45min检查一次，检查不超过5s,最好由协助抢救者检查未按要求完成扣10 分第 十 四 步（8）如有担架搬运伤员，应该持续作心肺复苏，中断时间不超过5s未按要求完成扣5分考评员签字:日期:九、题目名称：干粉灭火器的使用方法考评员签字:

35、考核时限45min编码D6YD01-G40009题分100考核方式实操考核地点项目名称干粉灭火器的使用方法需要说明的 问题和要求需要模拟的起火现场工具、材料、设备、场地干粉火火器若干考核标准项 目名称(分值)质量要求扣分标准得分口述干粉灭火器 的 适 用 范 围(30)正确口述干粉灭火器的适用范 围：适用于扑救各种易燃、可 燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾每漏述一项扣10分，直至扣 完为止操作步骤(一)(10)右手握着压把，左手托着灭火 器底部，轻轻取下灭火器未正确操作扣10分操 作 步 骤(二)(10)右手提着灭火器赶到现场未正确操作扣10分操 作 步 骤(三)(10)除掉封铅未

36、正确操作扣10分操 作 步 骤(四)(10)拔掉保险销未正确操作扣10分操 作 步 骤(五)(10)左手握着喷管，右手提着压把未正确操作扣10分操 作 步 骤(六)(20)在距火焰二米的地方，右手用 力压下压把，左手拿着喷管左 右摆动，喷射干粉覆盖整个燃 烧区未正确操作扣20分日期:十、题目名称：泡沫灭火器的使用方法考核时限45min编码D6YD01-G40010题分100考核方式实操考核地点J贝目名称泡沫灭火器的使用方法需要说明的 问题和要求需要模拟的起火现场工具、材料、设备、场地泡沫灭火器若干考核标准项目名称(分值)质量要求扣分标准得分口述泡沫灭火器 的适用范围(30)正确口述干粉灭火器的

37、适用范 围：适用于扑救各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃 物火灾每漏述一项扣10分，直至扣 完为止操作步骤(一)(10)右手握着压把，左手托着灭火 器底部，轻轻取下灭火器未正确操作扣10分操 作 步 骤(二)(10)右手提着灭火器赶到现场未正确操作扣10分操 作 步 骤(三)(10)右手捂住喷嘴，左手执筒底边 缘未正确操作扣10分操 作 步 骤(四)(10)把灭火器颠倒过来呈垂直状 态，用劲上下晃动几下，然后 放开喷嘴未正确操作扣10分操 作 步 骤(五)(20)右手抓耳筒，左手抓筒底边缘，把喷咀朝向燃烧区，站在离火 源八米的地方喷射，并不断前 进，兜围着火焰喷射，直至把 火扑灭未正确操作扣20分操 作 步 骤(六)(10)灭火后，把灭火器卧放在地上，喷咀朝下未正确操作扣10分考评员签字：日期：