2023物业公司年终工作总结.pdf

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1、202X物业公司年终工作总结202X物业公司年终工作总结（精选14篇）202X物业公司年终工作总结篇120_年对于公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理性能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全部客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回想一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的工作总结以下：一,深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在 20年初步完善的各项规章制度的基

2、础上，20年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的情势和需要，结合蔚蓝国际的实际情形，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和知道。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调剂客服工作的相干制度，以求更好的适应新的形势。二 理论联系实际，积极展开客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20_年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20_年侧重对客服人员进行了大量的培训：1、培训情势多种多样，比如：理论讲授、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台

3、阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。三、20年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，20_年_ 月份，积极准备了相干的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，保护业主的合法权益。四、响应国家号令，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号令，物业部客服联系公司企划部制作了节能

4、降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情形，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标定期完成全年物业费用的收取累计到达万余元，停车费、广告费等其他收入万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对20年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时没法收取外，其他均已清缴。六 积极联系开发商为业主办理房产，保护业主的正当权益自20_年9 月开始交房以来，

5、物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20_年底累计办理房产证户，保证业主在购房后的合法权益得到保护，同时也极大的提高了公司的诚信度。七 积极配合相干部门展开工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20年，物业客服与其他几个部门的配合整体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了 20_年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都需要工程和客服

6、紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的气力是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相干部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。八、根据实际情形，适时调剂保洁合同相干条款，完成20_年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情形适

7、时对其进行改进，在 20_年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。九、业主的中意就是物业管理服务工作的终究目标经过我们对20年的业主中意度调查统计以下，本次调查共发放调查表一份，收回份，整体来说业主对物业管理的整体中意度为具体分析以下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉条，其中有效投诉条，集团公司投诉条，投诉接待处理率为以上是本年度的工作总结，新的一年愿我们连续努力，改正不足！202X物业公司年终工作总结篇220 xx年是深入学习贯彻落实

8、党的xx大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特点社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，侧重项目部标准化管理体系的全程推动实行，不断修正、提高、完善，寻求管理服务的连续改进。现将本年度我公司工作情形总结汇报以下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质。（-）实行标准化流程管理保证覆盖全部管理进程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改进了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一

9、套覆盖各个管理环节、实行有效的管理体系。（二）针对项目实际情形全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保证管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编 写 了 保安人员应知应会、客服人员应知应会。（三）重视宣传引导工作赢得业主知道支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等情势，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情形；宣传物业部的工作及公司的服务理念;保证畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法

10、律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的知道和支持，引导园区业主积极参与园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情形，分析总结工作体会，及时和谐处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每个月收费80余万元，到小组成立后每个月135万元的奔腾，基本完成了公司的收费指标。（五）提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。本年

11、初，依照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训I、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作终究高质量的到达了市政管委的要求，遭到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的杰出，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系保持原始完全数据。档案管理是物业管应当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理进程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完全的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完全性及可靠性。满足了安全、便利

12、、快速、详细、真实、完全的档案管理要求。（七）规范保洁服务进程满足清洁舒服要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升园区环境质量。（八）关注消防 安全工作保证业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦产生火灾，业主人身和财物都会遭到严重要挟。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实行严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保证安全稳固运行，营建放心舒服办公环境。（-）由于i b m公司个性化需求，在停止正常制冷的情形下还需要延时制冷，经

13、物业部与开发企业及相干部门和谐，终究顺利为i b m公司完成延时制冷服务。（二）因i b m公司延时制冷到1 1月3日，这给换季检验工作带来了一定的困难，为了不影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情形下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，美满地完成了冬季供暖检验工作，1 1月1 5日顺利地为园区正常供暖，无一投诉产生。（三）自接收项目中水站并投入使用以来，因设备缺点，常常显现故障。特别是在2 0 x x年1 0月份中水设备显现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发屡次和谐，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，基本保证了中水设备的

14、正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。（四）机房环境改进，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更整洁，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断发掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。2 0 x x年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成绩的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队眼前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困

15、难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情形总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。202X物业公司年终工作总结篇3我于20年_ 月_ 日从事物业工作至今，在这短短的一个月内，我深入体会到物业工作是一项特别的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公平、公平对待，工作上认真仔细，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主中意、认可。为了总结体会，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做以下总结：一 应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、职责心：第一要严格落实、认清自己岗位职责。就我

16、们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；2、爱心:一个好的员工要有足够的工作体会，有仔细，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“宝贝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；3、耐心：增强工作观念和主旨意识，必须要建立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，仔细做好工作。这样才

17、能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题；4、虚心:在工作中必须要本着虚心学习、认真请教的主旨，扎实的工作。虚心向物业先辈学习请教，总结教训积存体会，以恳切的态度对待工作。二 应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多怨言，在思想上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵照各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。四 提高专业水平，提高道德修养要想真正提高自己的专业水平，为

18、企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦研究，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有苏醒的认识,并从点滴行动做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公平诚实、社会公德等方面成为别的同事的榜样。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的体会，做出我自己的奉献。物业公司年终工作总结5在经历了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的情形下，我们小区的物业管理经历了前所未有的重大考核，工作获得了众人注视的伟大成绩，现就以下几个方面做总结汇报。一，小区管理走上正规1,汽车已经得到有效控制，目前小区内部已经看不到汽车了，给业主创造了安静的居住环境。有车

19、库的都停车库了，没车库的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条，这样就免除我们可能承当的责任。2.小区卫生抓的好，清洁员工作积极性高，积极搜寻垃圾，公道分配，变废为宝。同时，清洁员也很注意和谐相处，工作之余常聚在一起，讨论工作体会，大家南腔北调，其乐融融。3.绿化搞得好。至今为止，能活的树都活了，季季有花开，月月花不同。有些树还结果了，我们的清洁员常带头护理树木，截枝采果，既能享受果实又省去了冬天的修理。4.违章搭建管理到位。有很多业主有违章搭建的客观需求，本着以人为本的原则，我们如果看见决不迁就，但是有些业主棋高一着，要么强攻，要么智取，实难防

20、范。早知如此，不如早点搞个加工店，既能统一又能创收。精神文明建设全面丰收1.计划生育狠抓落实，在小区最显眼和开阔的地带，拉起了红色横幅，严重警告那些想偷生超生的业主。目前来看，小区没有一户违背计划生育，不过，需要说明的是，本小区外籍人员较多，不知道要不要也控制他们的后代数量？2.发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽然觉得（我很丑也很温顺），但每天在（我的未来不是梦）的歌曲声中走向新一天的工作，使他们对未来充满信心。3.积极提高小区业主素养。经过各种情势的宣传，业主素养得到极大提高，有几位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在小区景观湖内，对此我们提出夸奖，期望大家多放鱼，放好鱼，养

21、好鱼，我们的目标是，年产鱼10000尾。三。积极和业主沟通1.关于小区内的野狗野猫，业主屡次提出意见，我们认真做好说明工作，告知客户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人，我们小区也一样。多数业主也接受了这一观点，现在的业主，特别是小朋友，见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱。2.公园建设的问题，是很多业主最关心的问题，由于房子不是我们卖的，牛皮不是我们吹的，我们无能为力。很高兴看到，现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风光。以后我们可以建立区园合作，把产销兼顾，方便业主买小菜，让绿色蔬菜走进业主的厨房。新的一年要到来了，我

22、们有信心，有能力管好小区，守好阵地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里，在精神文明和物质文明获得全面丰收。202X物业公司年终工作总结篇4 x 年是x 求发展的一年。在这一年里，x 业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主 构筑优质生活”的企业理念，遵守 业主至上，服务第一”的原则精神，根据 x 实际情形，在做好物管服务的同时逐渐理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐渐走上规范化的轨道，物业管理工作获得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现 将 20_年的工作总结以下：一 2 0 _年日常管理工作目标完成情形：(-)房屋管理房屋管理是物

23、业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、寸步难行，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了 装修工作指引，就装修单元的 重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的

24、装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元展开装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工展开巡检工作，将违章装修现象排除于萌芽状态；4）定期组织展开装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实行复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5）从20 x十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实行，经过相干培训及各项准备工作后顺利予以实行，获得了艮好的成效。（-）小区

25、安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒服的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位实行标准，并坚持严格实行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情形下，基本完成了公司安排的各项工作任务。1）连续实行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情形，收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情形，从2 0

26、_年下半年起管理处实行了 装修搬运押金管理制度”，自制度实行以来，材料停留在公共部位过夜、搬运进程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情形基本得以杜绝；3）严格实行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭 放行条 并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格实行，小区的安全才能得到保证；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每个月定期对消防栓、灭火器实行专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺展开灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为缭乱，通过邓经理主持召开

27、专项整治工作，并安排落实相干工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。（三）公共设施 设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调剂磨合基础上的，x为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉承的工作理念是:严把接收验收关，密切监控设备运行状态，为此我们实行了以下管理措施：1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收进程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过和谐跟进，基本上得到了整改；2）在物业管

28、理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情形有别于正常阶段，所以故障情形时有产生，为此管理处加强了与相干单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情形调剂管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改进；3）实行了设备定期巡检制度度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实行巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及时发觉及时处理的工作目标；（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相干区域的保洁工作，并每天展开巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳累的付出，小区的环境卫生逐渐得到完善

29、，同时因应卑劣气候环境，我们展开了专项的大扫除工作，全年没有产生因保洁工作不到位而产生安全事故。1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情形下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常展开日常保洁工作的同时，杰出地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状态差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状态；3）在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给

30、环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴 温馨提示，后通过保安与监控肯定嫌疑住户,再通过物管人员屡次耐心的说明与说服后，随便弃置生活垃圾的情形不再产生；（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据x区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛苦工作，小区的绿化生长状态良好。二、存在的不足与展望虽然，我们在2 0 _年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素

31、养不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳固，工作执力度严重欠缺的情形，需要在实际工作中作出改进。针对以上几个问题，在20年工作中，我们将吸取体会与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使x日跨入优秀物业管理小区作出奉献，为公司的发展添砖加瓦。202X物业

32、公司年终工作总结 篇5在20 xx年的工作中，我办严格实行了物业管理相干的政策法规，同时依照城市综合管理局的整体工作部暑，结合理春实际情形，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情形。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因产生的吃、拿、卡、要、报等情形，从提高个人的自身素养建设动身，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为动身点，

33、切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和斗争力。为我市物业管理的发展做出应有奉献。二、建立、建全单位的档案管理工作为储存好我办的相干档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一位专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：(1)开发建设单位确保自管的房屋；(2)使用房屋进行抵顶修理基金的房屋；(3)欠缴修理基金的房屋；(4)修理基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够做到及时便利，大大地增加了工作速度和工作效率。三 物业修理基金”的管理工作(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝修理基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交修理基金的产生，今

34、年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴修理基金程序，即：修理基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴修理基金的资格。(2)为了更好地建立修理基金账户明细，细化修理基金账户管理,今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理体会。同时结合理春实际情形，将修理基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用修理基金准备了有效的基础材料。(3)催 缴“修理基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴修理基金情形的检查中，对理春使用房屋进行抵缴修理基金情形指出

35、了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的情势告知了整改方案。现正在实行当中。四 业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具有条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了 XX小区业主委员会、业主委员会、业主委员会，同时又重新审批了 XX小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入XX小区进行了物业管理。五、“基金”的使用情形今年修理基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行修理改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，面积为762xx米，使用资金为526,26xx人民币；屋

36、面增做防寒层共计38栋，面积为2727xx米，使用资金为810,00o对河南矿区外墙面脱落的房屋修理了 5栋。同时由于河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相干领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800 xx平方米。六 物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具有三级资质管理的企业共四家。取消了 XX市城管物业管理有限公司及物业管理有限公司的物业管理资质。同时对物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市

37、的物业管理市场，推动其逐渐走入规范化的轨道上。七、来年的工作计划1 大力提倡业主委员会的成立；2、严格控制好物业管理用房的配置情形；3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识;4、进一步建立健全“专项修理基金”的收缴制度；5、清算整理全市的物业管理行业市场；6、严格控制好新建住宅区物业管理的参与。20 2X 物业公司年终工作总结 篇 6 X X 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对猛烈的市场竞争和全国范畴内抗击非典的严肃形势，公司全部员工团结一致、开辟进取，牢牢环绕年初制定的工作目标展开工作，获得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作连续改进，服务品质稳步提

38、升，全年实现主营业务收入共计9 6 6 9万元，较上年同期增长23 虬 税前利润、净利润分别比去年提高1 4.4%和8.8%,美满完成集团公司下达的各项经营指标。一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调剂了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调剂：第一强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化

39、人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制 定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实行安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核肯定安全主管人选3 4 人;通过理论考核和现场实操，从 1 1 4 名保安骨干中肯定分队长人选7 6 人;根据工作岗位的变化，公道调剂，分流保安骨干1 8人，为安全管理工作

40、迈上新台阶打下了坚实的基础。第二，调剂保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种非常情形的处理办法。全年保安培训时间达1 2 6小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调剂，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达2 00元/人月；同时投入2 0余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决实行请销假制度，避免私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导

41、的力度，查处睡岗2 6人，脱 岗1 3人，其它违纪3 1人;增大处罚力度，受处罚7 0人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7 x2 4”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4 1 07次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的中意程度。公司全年组织了 1 5次有关职业技能和行动规范培训，共2 8项内容，培训课时达5 6小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的中意程度到达了 1 00%。在销售配合方面，准备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力

42、投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期参与和销售配合工作，全面展现金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、1 5名修理人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户访问工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户 270块,减少到目前的2 块（字朝里放置于阳台内），最大限度地着落了在社会上形成的负面影响，减弱和

43、抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜伏客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5 月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6 个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检

44、工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实行外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相干外包工作进行了有益的尝试。二 品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行动重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金

45、地物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种情势，全方位进行品牌宣传。X X年公司共出版 金地物业管理报1 2期，平均发行数量为n o o o份/期，发行范畴遍及2 7个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章6 1 6篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特点、反应员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。金地物业管理信息也于

46、今年下半年面世，以每1 0天为一期的频度对外免赛推出，目前浏览人次节节升高，反应烈火，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在H月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国2 8个城市的4 3批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还依照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉,获得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道6 9号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，特别是万基大厦与白领公寓的接收,实现了该业务市场零的突破，标志

47、着公司产品结构开始进入真正意义上的调剂。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高级市场的开辟上，重视项目的投入产出，理性挑选合作伙伴，全年新签2 2个项目，其中：全委项目6个，顾 问 项 目1 6个。新拓展项目的管理面积2 4 3万平方米，其中：全委项目6 4.2万平方米，顾问项目1 7 8.8万平方米。目前，公司共接收项目1 1 8个。其中：全委项目3 4个、顾问项目8 4个；管理总面积1 6 4 8.6万平方米，其中：全委项目3 8 9.4万平方米，顾问项目1 2 5 9.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国3 1个城市，其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍

48、坊、海口、镇江。四 管理工作改进明显进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指弓I,强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保证并进一步提升项目管理品质。积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核 审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品

49、质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐渐形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐渐形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实行、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改进，推动安全管理的有效实行。小区设备管理模式的探讨和实行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常保护工作，改进了设备运行成效。狠抓制度实行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以实行。分公司基

50、础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设成效显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素养人才引进奠定了基础。一方面立足事迹考核和能力评估，不拘一格，积极提拔内部人才，共晋职晋 级 169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工9 6人，本科以上占3 1.2%，其中硕士生1人，本科生2 9人；主办以上占4 8%,其中主管1 1人，主办3 5人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员2 4人，保安骨干2 0人。推动保安招聘与基地化建设。通过量种渠道，