2023物业管理工作总结.pdf

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1、2023物业管理工作总结2023物业管理工作总结篇120 xx年完善时空物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的乐观性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过乐观的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。详细工作一、加强管理，持续改进1、完善配套设施自业主入住之后，完善时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20 xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如

2、增设自行车场、a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发大事处理针对园区的实际状况，完善时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够从容应对，消退平安隐患。3、节能管理1针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的

3、真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。5、培训管理依据完善时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。6、平安防范管理6.1 消防管理：火灾是物业平安管理的 敌人，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在20 xx年x月x日

4、进行了完善时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。6.2 治安管理：2为了保障园区业主的平安，完善时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防 措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,胜利抓获盗窃者3 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完善时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。7.2 对园区垃圾实行分

5、类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化园区环境。8、客户服务8.1 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。8.2 大厦内制作了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，

6、便利了园3区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3 成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4 对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a 栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对

7、处理结果对业主进行回访。8.6 主动、乐观地与业主进行沟通，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，制造机会及条件营造良好的氛围，引导并掌握舆论导向。二、优质服务、赢得欣赏1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信任，本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6 次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。2、今年夏天a402完善xx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气关心该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证

8、业主的正常工作4不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，打算进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类

9、工作达标，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完善时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。2023物业管理工作总结 篇2今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕 管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，乐观开展我部各项工作,5取得了比较明显的成果，现将工作

10、状况总结如下：一、主要做法：1、整章立制，规范管理服务行为没有法规，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。2、强化培训I,提高工作执行力量一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政

11、治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能乐观参与培训，相互取长补短，共同提高进步。3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。全面完成辖内2 2栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%o连续帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，乐观推动旧楼加装电梯工作。6尤其在天面修理工程中,造价达2百多万的修理项目，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们

12、将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢 修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计,192天。达到出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、美丽的小区居住环境。4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小

13、区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举,达到广阔职工的交口赞誉。同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测法、产权移交工作。二、存在问题1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的进展。72、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教育。三、明年工作方案1、连续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。实行 走出去，请进来 的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的

14、问题及解决的方法，开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展力量。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想教育工作，把握员工思想动态，关心转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。细节打算成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，连续注意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。3、实行精细化管理，使管理

15、服务工作层次不断提升。深化细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护准时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生洁净干净；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好8定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。2023物业管理工作总结 篇3_ 月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，根据公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的肯定平安，在此对本月工作做以简要总结，总结阅历和教训，找出不足，为下月工作打好基础。一、当

16、月任务完成状况1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理方法，我部准时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了具体的登记，与业主单位协作完成停车协议签订共5 2份，我部复印存档，原件交后勤站。2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。3、我部应公司保卫部关于消防平安的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间乐观开展消防平安学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班准时清理各楼层管道井杂物，消退平安隐患。4、做好了办公室交办的各类宣扬资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。5、准时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。6、进入雨季为防止意外

17、事故发生，我部准时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。97、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作方案1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题；3、抓好保卫中队班组建设；4、了解人员思想动态，稳定队伍。5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。管家部2 _年_ 月2023物业管理工作总结 篇420一年是分公司拓展工作快速进展的一年，在分公司急速扩展的同时，分公司自经理至员工无一对平安生产工作松懈，为仔细贯彻 平安第一，预防为主的方针，进

18、一步做好平安管理工作，增加公司全体员工平安意识，提高责任心，始终把平安生产工作放在第一位,很抓落实，推动了公司平安生产形势的进一步稳定。现将今年我公司平安生产工作总结如下：一、明确目标，落实责任平安生产关系到人民群众的生命财产平安，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定进展。公司重视加强平安生产管理工作，强化日常平安生产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消退各类平10安隐患，杜绝发生平安生产事故，平安生产工作重在一个“防 字上,仔细抓好平安宣扬教育工作，仔细组织全体员工学习平安生产学问，加强防范意识。确保了 20_年度公司在管项目的平安生产形势稳定。二、机构健全，熟 悉 到 位，平安管理落到

19、实处年初，分公司成立了以分公司经理为组长，项目主任、事务助理、保安队长、机电组长为组员的平安生产领导小组，并制定了切实可行的平安生产管理制度，落实了月度检查、季度检查、年度检查的平安生产检查机制，建立和完善了平安生产工作档案。为了保障平安生产工作顺当进行，提高预防火灾的力量，今年9月份我公司在会议中心组织公司全体员工进行了一次系统的消防学问培训，请市消防队专业消防教官讲解火灾的危害性和防火、灭火的学问、技能与方法。三、开展形式多样宣扬教育活动充分利用社区工作站办事窗口、小区宣扬栏以及信报箱等宣扬平台，印制与有关治安防控，燃气、电梯事故应急措施，游泳池防溺学问等与业主和居民生命财产平安相关的便民

20、手册或温馨提示，宣扬平安生产学问。召集热心业主组织平安产生学问宣扬小组，对小区内夜间纳凉、休憩的业主和住户进行平安生产学问宣讲，调动业主和住户维护小区平安和秩序的乐观性。四、做好消防平安管理工作维护消防设施，保证设施完好并能准时启用;对疏散通道、平安出口及其他通道进行日常巡查，准时清理障碍物，保持通道畅通无阻;针对性地制订消防、电梯等各类平安应急预案。依据项目特点，11有针对性地制定切实可行的突发大事应急处置方案，明确了平安生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够准时应对突发大事。在日常工作中，提高每个员工对平安工作的重视程度，杜绝平安隐患，坚持定期检查，对发觉的问题乐观进行整改，努力将平安生

21、产工作落到实处，有效的扼制了事故的发生。五、加I强“三防”建设“人防方面，加强员工队伍培训，落实岗位职责，严密组织布控，对重点部位、重点楼层设置巡逻签到点，规定巡逻签到时间，有效规范了安保人员的工作流程，工作重点，使 人防”手段发挥到最大效能。“物防”方面，主要和甲方领导保持亲密沟通联系，加大对安保物质装备的投入，特殊是消防器材，随时查漏补缺，更换过期器材,保证了消防设施设备的良好状态。安保人员物质装备方面添置了巡逻车、夜强光灯、反光背心、增加了对讲机等装备。技防方面，年中我们针对项目拟定了 安保提升方案，其中包含了 智能化车管系统 和 安防监控系统的建设内容，目前安防监控系统建设已完成并交付

22、使用，很大程度的提升了项目平安保卫的技防水平。六、加强检查，排解隐患根据平安生产工作目标责任状的要求，结合公司工作实际和依据季节特点，组织平安生产小组成员，开展平安生产专项整治工作和平安生产隐患排查治理专项工作，对辖区范围内的配套公共设施设备12及公共场所等可能存在平安隐患和平安弊端进行全面、细致的检查,将自查、整改工作落到实处，并按月度、季度、年度准时向甲方汇报平安生产工作状况。一年来，分公司平安生产形势良好，未发生一起治安偷盗案件;无火灾火险隐患;无员工人身损害事故。平安工作只有起点没有终点，新的开头又摆在我们面前，如何迎接新一轮的挑战。为此，我们在总结过去的基础上，对20一年平安工作进行

23、设想。1、进一步完善平安生产目标治理，进一步健全平安基础治理工作，连续推行平安生产目标治理责任制，层层分解、层层落实、责任到人。2、完善和强化平安检查和监督措施，加强平安生产检查和监督，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查，要常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保将事故毁灭在萌芽状态。平安治理人员要做到职能到位，人员到位,责任到位，工作到位。3、加大平安生产宣扬教育和培训力度。深化长久地开展各种形式的平安生产宣扬教育工作，要以对平安生产的方针政策宣扬和教育为重点，努力提高职工的平安、技能素养。4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的修理保养工作，消退设备平安隐

24、患，确保设备平安运行。加强对重点工程的平安13检查力度确保不消失人身设施平安事故。5、进一步强化小区车辆治理，加强小区乱堆乱放的治理消退火灾隐患，提高小区平安环境程度。2023物业管理工作总结 篇5回首即将过去的20 xx年，我的工作同样经受着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，

25、环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20 xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。14二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统

26、化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作急躁细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公

27、司的利益动身，乐观帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。四、仔细负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。2023物业管理工作总结 篇6“没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开头全新的物业管理工作的感慨。15今年X月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中

28、心公司领导的统一支配部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞光明的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，仔细完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同帮助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。人人都说：民以食为天”。在企事业单位里，职

29、工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太简单。由于职工们对食堂就餐满足率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的凹凸，所以，从公司新办公大楼成立之日起,公司领导，物业所白所长和咱们就为这一 食 字伤透脑筋，费尽心力。有句俗话说:萝卜白菜,各有所爱!大家都知道,在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满足确定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开头运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟识,所以公司的职工们对员工食堂的就餐满足度很低，臼所长和负责食堂16的王文红看在眼里，急在心里。当一些批判指责物

30、业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难过又委屈。物业所的上级领导得知这一状况后，准时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐消失的问题，改进就餐方案。渐渐地，我们在帮助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满足度也随之提高了许多。我想，今日的职工食堂能让绝大多数职工满足和确定，应当得益于咱们物业部抓牢职工食堂的三保这三保其实是“三个保证：一是保证洁净卫生。职工单位用餐涉及面广量大，现在常常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致许多员工对职工食堂食物菜肴的洁净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家

31、学习，强调职：上食堂食品平安卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品平安学问的宣扬。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和贮存的干菜半成品，以及各种调味料等等，发觉有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员仔细落实各项食品平安管理措旋，有效地预防和掌握了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心快乐。二是保证经济实惠。始终有人觉得员工食堂饭菜价钱廉价，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经17济实惠的工作餐。有着丰富阅历的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心

32、思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注意花样翻新，不断变换口味。还把价格掌握在成本的最底线。三是保证健康养分。现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏熬炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，由于她皮肤白皙，身形均匀健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就始终强调，注意饮食养分，才能呈现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点供应热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有

33、各种食用豆类，菌类，新奇蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还供应健康养分，保障身体健康？!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧！注意食堂的管理当然特殊重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简洁。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开头，真的18有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢？白所长好像看出了我的怀疑，她笑着说：你看我到公

34、司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作阅历都是渐渐趟出来滴。有什么事，准时反映，准时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视转变，组织环节上明确支配，对保安保洁的工作支配循序渐进，着重做好如下几个方面：1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的平安保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产平安。将严格执行2 4小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门

35、房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障一一车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。2.设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作19中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。3.突出重点，美化环境管理。对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳

36、动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境.4公司大楼外围绿化责任到人。留意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次,综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣扬、对爱惜环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节省用水用

37、电、公共区的空调照明使用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。有了这些管理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，20我还要加上一句一：没有终点，只有起点!由于明天的路，我们还将连续携手同行！2023物业管理工作总结 篇720 xx年，社区两委班子依据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，以科学进展观为指导，仔细贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划

38、及推动小区物业管理的详细要求，以强化物业管理服务为重点,强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际状况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将担当社区20 xx年物业管理工作总结汇报如下：一、领导重视，落实责任成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。把握辖区内的物业状况，乐观做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的详细工作，使物业管理工作走向常态化。二、大力宣扬，营造氛围为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣扬工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣扬单等有效方法，加强社区内各物业单

39、位与居民的联系，供应良好的沟通平台，共同努力制造“平安和谐小区”“平安和谐社区。三、齐抓共管，提升服务年初，社区在制定全年工作方案时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作21的重要任务。1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，准时把握小区状况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。2、20 xx年，社区先后帮助今日城小区、小区成立了业主委员会，并打算通过物业管理公司入驻小区，详细负责今日城与物管工作。3、帮助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、平安等事宜，得到居民全都好评。4、针对开放

40、式小区卫生差的问题，社区特地聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对平安状况行进排查，清除卫生垃圾，排解平安隐患，让居民安心、放心、快乐生活。6、帮助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。协作物管公司调整居民冲突10余起，解决居民生活实际问题8 起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解冲突纠纷。7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面亲密与小区物管协作，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治平稳定。四、完善工作机制依据平安建设的详细要求，

41、结合社区实际状况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开22展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证把握每一位物管工作人员的基本状况，发觉问题准时协调处理，确保物业管理工作有序进行。20 xx年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了肯定的成果,但离上级的要求还有肯定距离，离广阔居民群众的要求还有肯定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而连续努力。2023物业管理工作总结 篇8时间飞逝，20年在汇商物业服务公司全体员工的

42、劳碌中匆忙而过。回首虎年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了 20年

43、工作再上一个新台阶，现 将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下：231.日常工作及完成状况：1）、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2 0 _年12月3 0日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到2 0 _年12月3 0日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续4 8户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2）、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案3 5 9户，并持续整理业主档案归档。3）、报修状况：全年接待并跟进各类

44、报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修4 9项，业 主 单 位 报 修 项）。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。4）、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。5）、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2 0 _年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。6）、跟进小区工程遗留、业主

45、投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约9 5%,未完成的事项现正在抓紧处理。242.培训学习工作20_年7月2 8日参与公司组织的IS09000质量体系管理培训;20_年11月26日参与F1消防演习等项目培训。2023物业管理工作总结 篇9不知不觉中20_年已过去了，回顾这一年的工作，我物业公司在总公司的正确领导和各部门的关心下，全体员工时刻以 业主至上、服务第一精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下：一、目标任务一年来，我物业公司强化了内部管理，从基本制度建设，员工

46、队伍建设和服务质量建设入手，结合小区实际扎实工作，协调各方,基本完成了各项工作和年初制订的既定目标。（一）客服部:客服中心是物业对外服务窗口，直接面对业主繁琐事比较多，水电费、物业费都在此缴纳。物业费是我们物业公司唯一的经济来源,由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业费和相关的一些费用。服务中心急躁地，深化细致地，做每一户业主的工作,准时协调各部门解决业主的户内存在问题，了解业主的需求并准时予以跟进处理，比如：业主反映电车充电不便利，特殊是电三轮车，贮存室过不去无法充电问题，得知这一状况后，我们立刻向上级领导反映状况，购买了三台投币式充电器，分别安装到三个车棚内，便利了25业主，

47、得到了业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。二期交房工作也是今年的重点工作之一，我们有了一期交房工作的阅历，对二期交房我们提前做了周密的支配，交房前我们结合工程部，每户逐一的检查，包括户内的工程问题，所缺配件等仔细细致的检查，对于工程问题，通知施工单位进行修理，对于所缺配件，通知相关部门予以补充，每户进行水管、地暖打压，卫生间做闭水试验等。经过以上的努力，所以二期交房比较顺当。（二）秩序维护部：我小区地处牡丹区试验学校对过，回迁户、租赁户比较多，治安相对简单，有时消失被盗的状况，我们经过核实状况分析缘由，打算重新更换保安，因原来保安是保安公司推举的，在执行力度上存在欠缺，所以我们重新选聘了

48、新保安，从5月1日开头上岗，重新制定了管理方案，规范管理，定期给保安进行培训学习，明确岗位职责等，收到了不错的效果，发觉小区车辆停放较乱，我们结合总公司在小区路面上划线、订桩、标注消防通道，同时划了部分临时停车位，以便临时停车，车辆实行蓝牙卡制度，无车库、车位的车辆不得进入地下停车场，临时停车可做记录后停到地上临时停车位，夜间人行道又加装了小门，凡是出入的车辆逐一进行登记，经过我们实行了一系列的整改措施，收到了显著的效益，从下半年至今小区无发生被盗现象,从而得到了小区业主的全都好评。（三）保洁部：小区卫生可以说是小区的重点工作，是代表小区形象的一个特26征，所以我们派专人王经理负责保洁工作，对

49、保洁人员进行明确分工,划区域管理，责任到人，时刻树立“辛苦我一人、洁净千万家”的服务理念，仔细做好本职工作。我们每两周组织人员检查一次卫生，随即开一次评比会。对打扫的好的进行表扬，对差的进行批判教育，这样以来，全体保洁人员人人争当先进，不甘落后，把小区打扫的干洁净净，为业主制造一个环境美丽、舒适、和谐的家园。（四）工程修理部：修理部也是直接面对业主的一个服务窗口，工程修理好坏直接影响到业主的正常生活，所以我们常常给修理部的同志开会讲解，业主的满足是我们最终服务的目的，想业主所想、急业主所急、干业主所需。为了更好地为业主服务，开通了 2 4小时服务热线，报修和询问做到了不推诿、不扯皮、不漏报。当

50、天的活当天完成，绝不拖到其次天，一年来从未消失因物业修理不准时遭到业主的投诉。二、存在的问题：翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求、乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们在工作中也存在着肯定的问题，主要表现在：一方面员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低，一部分人员没有接受比较专业的技能培训，在处理突发问题技巧和方法上不够成熟，工作力量有待提高，另一方面是对公共设施、设备的管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对物业公司服务工作的不满。27三、20_年工作方案：通过仔细总结上一年的工作