2016年公共关系礼仪实务97分题库试题杜汉荣.pdf
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1、公共关系礼仪实务课程评价返回 公 共 关 系 礼 仪 实 务 期 末 考 试（20）姓 名：班 级：161班 成 绩：97.0分一、单 选 题（题 数：5 0,共50.0分）1如何克服人际交往中的障碍？（）L0分A、认识和完善自我形象B、和人握手多握一会表示真诚微笑对待一切事物D、注意自身的气质我的答案：A2企 业 与（）间的沟通，永远是第T 立的。1.0分A、企业B、官方C、消费者D、供应商我 的 答 案：C3下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）.L0分公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用C、公共关系的
2、调查是决定公共关系活动成败的关键因素D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我的答案：C4在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）.L0分A、尽情挥洒B、幅度越大越好C、台上要谨慎运用D、台下刻意训练我的答案：C5对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）.10分要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。我的答案：C6公共关系的根本目的是（）O0.。分为了促进社会组织与公众的交流与合作B、提升社会组织在公众的影响力C、为了塑造社会组织的自身良好
3、形象D、为了让公众更加了解社会组织我 的 答 案：A7下 列 关 于 公 共 关 系 的 意 识，不 正 确 的 是（）。L0分A、树立形象的意识B、以盈利为首要目标的意识C、服务公众的意识D、沟通协调的意识*我 的 答 案：B8进 见 在 个 别 访 谈 中 非 常 重 要，进 见 时需要注意的方面不包括（）。L0分服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见要根据进见的人决定自己的态度D、进见时要注意礼节，给人良好的印象我 的 答 案：C9以 下 不 属 于 择 术”的 方 法 的 是（）。L0分以诚换诚术B、以攻为守术自扬家丑术D、诈术我 的 答 案：D10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅
4、速发展？L O分因为使用了圆桌故而增加了合作意识B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境C、环境私密便于隐私话题的交谈D、品牌效应影响人们的选择我 的 答 案：B11在 公 关 策 划 基 本 方 法 中，审 时 非 常 重 要，下 列 不 属 于 这 一 方 面 的 是（）。L0分争先B、乘机后发D、后知后觉我 的 答 案：D12大 型 活 动 准 备 过 程 中，宣 传 资 料 的 讲 演 稿 一 般 是 为（）准备的。10分A、主持B、记者C、观众D、领导我 的 答 案：D13下 列（）不属于演讲者美的风度。L0分A、仪表整洁B、举止大方C、态度自然D、幽默风趣我 的 答 案：D14下
5、列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。10分A、塑造为顾客服务的形象B、经济利益至上的原则提供优质的配套服务D、对消费者实行科学管理我 的 答 案：B15在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）.L0分A、要提高进见被调查人的技巧B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧C、要时刻关注自身的外在形象D、要提高交流质量我的答案：C16进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。L0分A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性我的答案：B17人际交往中的正式沟通取决于（）L0分A、沟通进行的地点B、沟通涉及的内容展开沟通的人物D、沟通进行的时间我的答案：
6、B18在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。L0分A.首先要重视“意见领袖 的作用，重视意见领袖的影响力和号召力B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我 的 答 案：D19策 划 创 意 的 方 法 不 包 括（）。L0分A、经典创意方法B、非结构化的创意方法水平思考的创意方法D、集脑会商思考”的创意方法我 的 答 案：B20公 共关系调查研究的基本原则不包括（）.L O分A、实事求是的原则B、尊重公众的原则C、讲求效益原则D
7、、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我 的 答 案：D21下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。1.0分A、真实性原则B、针对性原贝UC、全面性原则D、系统性原则我的答案：C22采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）.L0分产品形象的信息B、公众需求信息C、组织形象的信息D、组织环境信息我的答案：B23人际交往的含义不包括（）L0分A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动我 的 答 案：C24在 个 别 访谈中可能会出现的不合作现象，其 原 因 一 般 不 包 括（）10分被调查者不愿意被占用时间B、被
8、调有者对调查有顾虑被调查者不相信调查者有能力解决问题D、被调查者性格怪癖，不善言谈我 的 答 案：D25公 共 关 系 传 播 的 首 要 原 则 是（）.1.0分吸引受众B、具有创意性C、形象良好D、真实可信我 的 答 案：D26下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。1 0 分A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、孟母三迁*我 的 答 案：D27公 共 策 划 的 意 义 不 包 括 以 下（）项。L0分推动目标管理，实现组织目标B、提高了企业的整体形象提高了信息传播的科学性D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现我 的 答 案：B28用故事开场应
9、 遵 循 的 原 则 不 包 括（）。L0分故事应短小B、应与演讲有关应发人深思D、一定要真实我 的 答 案：D29一 般 说 来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其 标 准 是（）.L0分1000 万B、500万C、300万D、100万我 的 答 案：B30（）更容易让他人相信。L0分自我表扬B、自我批评表扬别人D、批评别人我 的 答 案：B31公 共 关 系 的 发 端 在（）。10分A、美国B、英国C、法国D、日本我的答案：A32人体语言出现不一致可能意味着（）。L0分A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪
10、我 的 答 案：A33针 对 在 营 销 中 的 言 行,我 们 应 该 崇 尚 真 诚，或 者 说 诚 实，下 列 说 法 错 误 的 是（）.10分A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。诚”还有另一层内涵就是要讲诚信D、诚实 就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我 的 答 案：D34下列不属于演 讲 结 尾 的 方 式 的 是（）。L0分A、呼吁式B、总结式C、首尾呼应式D、煞尾我 的 答 案：D35非 正 式 团体对正是团体的影响是多重的，下 列 说 法 不 正 确 的 是（）.L0分A、非正式团体对正式
11、团体的影响都是正面的，都是积极的B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应*D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A36主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。L0分A、企业公共关系B、商业服务业公共关系进行消费调查D、事业团体的公共关系我的答案：C37社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。L0分A.应变能力B、协调能力检验能力D、自我完善的能力我的答案：D38下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。L0分加强双向沟通，实现信息共享B、建立企业文化，增强组织内聚力建立严格的规章制
12、度，严格执行，不容情分D、掌握用人之道，加强组织向心力我 的 答 案：C39表 示 增 加自己信心和勇气的手的姿势是（）L 0分A、小幅度的手指动作B、用手背挥向前方C、握拳D、举出手掌面对他人我 的 答 案：C40公 众 意 见 的 调 查 不 包 括（）。1.0分A、对组织形象的意见B、企业未来的发展情况C、对活动效果的意见D、企业内部公众的意见我 的 答 案：B41以 下 有 关 公 共 关 系 的 调 查 研 究，说 法 不 正 确 的 是（）.L O分了解组织的公共关系状态B、确定公共关系的客体C、提出公共关系改进措施D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B42赞扬的语言技巧不包括()O
13、L0分A、实事求是B、要与相应的环境相适应C、态度真诚D、语言考究我的答案：D43下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）.10分有效协调部门关系B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素消除各种关系冲突D、协调组织内函外部各种人际关系我的答案：B44以 下 有 关“歉意广告”的说法，错误的是（）O1.0分其目的是 以退为进”B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为 退D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”我 的 答 案：B45一 般 来 说，顾 客 满 意 的 集 中 表 现 是（）。L0分A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的
14、程度*我的答案：D46参与决策的职能不包括以下（）项。L0分站在公众的立场上发现决策的问题B、是公众利益进入决策的视野在互动中使公众直接参与决策D、在决策中确立公共关系的目标我的答案：C47企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产 生（）危机。L0分意外B、经营信誉D、素质我的答案：B48新型的人际交往观念指什么？（）L0分注意利益关系B、不要目的性太强C、都针对性地结交朋友D、试图结交一切人我 的 答 案：B49为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类 似 的 营 销 手 段 还 有（）。00分写作 牛奶竟然卖不过水”的软文B、买牛奶送进口面包加产品微信送大礼D、订奶一年加送三
15、个月我 的 答 案：B50道 歉 的 技 巧 不 包 括（）。LO分A、勇于承担责任善于把握时机C、巧于借物传情D、寻求他人帮助我 的 答 案：D二、判断题（题数：5 0,共 50.0分）1组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。L0分我 的 答 案：X2后 发 在 公 关 策 划 中 也 非 常 重 要，它 与 后 知 后 觉 不 同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有 更 充 分 的 反 应 和 准 备，有利于整合资源。L0分我 的 答 案：V3表扬别人可以对他人产生很好的影响力。1.0分我的答案：V4社会组织的系统性特征主要依靠
16、的是成员之间的自觉来实现。1.0分我的答案：X5在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。L0分我的答案：V6现代组织要非常重视建立“家 庭 情 感 ，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。10分我的答案：V7一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。L0分我的答案：V8公共关系调查讲求效益的原则，首蜀对立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0分我的答案：V9人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0分我的答案：V10中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。LO分我的答案：X11公共关
17、系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。10分我的答案：X12造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。LO分我的答案：X13公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。1.0分我的答案：V14内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。L 0分我的答案：X15调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。1.0分我的答案：V16大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0分我的答案：X17用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。L 0分我的答案：V18公共关系的
18、传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0分我的答案：V19实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。L0分我的答案：V20沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。1.0分我的答案：V21观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。1.0分我的答案：V22强化危机管理只能治 标，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治 本 之 策。L0分我的答案：V23在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。10分我的答案：V24人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。L0分我的答案：X25公共关系策划
19、就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。L0分我的答案：X26即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。L0分我的答案：V27进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。L0分我的答案：X28搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1 0分我的答案：V29社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。L0分我的答案：V30组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。0.。分我的答案：X31在演讲中出示实物是不合适的。1.0分我的答案：X32让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。L0分我的答案：
20、X33社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0分我的答案：V34事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。1.0分我的答案：X35公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。L0分我的答案：V36模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。10分我的答案：V37为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。L0分我的答案：X38传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。1.0分我的答案：X39经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。1.0分我的答案：V40美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争
21、的关键，不在于工厂生产什么产品,而在于其产品所提供的附加价值。1.0分我的答案：X41人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0分我的答案：X42公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。L0分我的答案：V43个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。1.0分我的答案：X44在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0分我的答案：V45不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。L0分我的答案：V46形象策划是企业策划中的一项常用手段。10分我的答案：V47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。L
22、0分我的答案：V48座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。1.0分我的答案：V49为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0分我的答案：X50和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。LO分我的答案：X针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）.营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 诚实 就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我的答案：D 得 分：25.0分2 兄弟骑驴 的故事主要告诫了我们（）。不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的
23、主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行应该多听取他人的意见做事不能太主观妄断要虚心以待我的答 案：A得 分：25.0分3我 们 说 行 要 有 果 ，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。我 的 答 案：V得 分：0.0分4对 于 管 理 人 员 和 创 业 人 员 而 言，应 该 要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我 的 答 案：V得 分:25.0分公 共 关 系 的 发 端 在（）。A、美国英国C.法国D日本我 的 答 案：A得 分：20.0分2下 列 有 关“公共关系”的说法，不正确的是（）。公共关系是关系的一种它的主体指的可以是不具备任何社会职
24、能的普通个人，也可以是社会组织它的客体r是指公众它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我的答案：B得 分：2 0.0分3公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。社会组织进行的传播活动也是一种公共关系公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动公共关系作为一种行为规范，具有法律效力通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答案：D得 分：2 0.0分4一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。我的答案：X得 分：2 0.0分5公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案：X得 分：20.0
25、分公 共 关 系 的 概 述（三）已完成成 绩：100.0分1我国第一家公关公司成立于（）。1985 年1986 年C,1984年1987 年我的答案：A得 分：25.0分2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。没有确切的传播手段和宣传活动没有专门的组织c,没有职业的从业人员没有平等意义上的双向沟通我的答案：A得 分：25.0分3中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我 的 答 案：X得 分：25.0分4公 共 关 系 是 一 种 双 向 的 行 为，这一点与单向的通知不同。我 的 答 案：V得 分：25.0分公共关系的概述（四）已 完 成 成 绩
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