三级人力资源管理师整理2.pdf

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1、人力资源管理师三级考点整理第 一 章 人 力 资 源 规 划一、人 力 资 源 规 划 的 基 本 概 念(-)人 力 资 源 规 划 的 内 涵广 义 的 人 力 资 源 规 划 是 企 业 的 所 有 人 力 资 源 计 划 的 总 称，是 战 略 规 划 与 战 术 计划(即 具 体 的 实 施 计 划)的 统 一；狭 义 的 人 力 资 源 规 划 是 指 为 实 施 企 业 的 发 展 战 略，完 成 企 业 的 生 产 经 营 目 标，根 据 企 业 内 外 环 境 和 条 件 的 变 化，运 用 科 学 的 方 法，对企 业 人 力 资 源 的 需 求 和 供 给 进 行 预 测

2、，制 定 相 宜 的 政 策 和 措 施，从 而 使 企 业 人 力 资源 供 给 和 需 求 达 到 平 衡，实 现 人 力 资 源 的 合 理 配 置，有 效 激 励 员 工 的 过 程。(-)人 力 资 源 规 划 的 内 容1.战 略 规 划.即 人 力 资 源 战 略 规 划，是 根 据 企 业 总 体 发 展 战 略 的 目 标，对企业人 力 资 源 开 发 和 利 用 的 大 政 方 针、政 策 和 策 略 的 规 定，是 各 种 人 力 资 源 具 体 计 划 的核 心，是 事 关 全 局 的 关 键 性 规 划。2.组 织 规 划。组 织 规 划 是 对 企 业 整 体 框

3、架 的 设 计，主 要 包 括 组 织 信 息 的 采 集、处 理 和 应 用，组 织 结 构 图 的 绘 制，组 织 调 查，诊 断 和 评 价，组 织 设 计 与 调 整，以及组 织 机 构 的 设 置 等。3.制 度 规 划。企 业 人 力 资 源 管 理 制 度 规 划 是 人 力 资 源 总 规 划 目 标 实 现 的 重 要保 证，包 括 人 力 资 源 管 理 制 度 体 系 建 设 的 程 序、制 度 化 管 理 等 内 容。4.人 员 规 划。人 员 规 划 是 对 企 业 人 员 总 量、构 成、流 动 的 整 体 规 划，包括人力 资 源 现 状 分 析、企 业 定 员、

4、人 员 需 求 与 供 给 预 测 和 人 员 供 需 平 衡 等。5.费 用 规 划。人 力 资 源 费 用 规 划 是 对 企 业 人 工 成 本、人 力 资 源 管 理 费 用 的 整体 规 划，包 括 人 力 资 源 费 用 预 算、核 算、审 核、结 算，以 及 人 力 资 源 费 用 的 控 制。二、工 作 岗 位 分 析 概 述(-)工 作 岗 位 分 析 的 概 念工 作 岗 位 分 析 是 对 各 类 工 作 岗 位 的 性 质 服 务、职 责 权 限、岗 位 关 系、劳 动 条 件 和 环 境，以 及 员 工 承 担 本 岗 位 任 务 应 具 备 的 资 格 条 件 所

5、进 行 的 系 统 研 究、并 制 定 出 工 作 说 明 书 等 岗位 人 事 规 范 的 过 程。(二)工 作 岗 位 分 析 的 作 用1、工 作 岗 位 分 析 为 招 聘、选 拔、任 用 合 格 的 员 工 奠 定 了 基 础。2、工 作 岗 位 分 析 位 员 工 的 考 评、晋 升 提 供 了 依 据。3、工 作 岗 位 分 析 是 企 业 单 位 改 进 工 作 设 计、优 化 劳 动 环 境 的 必 要 条 件。4、工 作 岗 位 分 析 是 制 定 有 效 的 人 力 资 源 规 划，进 行 各 类 人 才 供 给 和 需 求 预 测 的 重 要 前 提。5、工 作 岗 位

6、 分 析 是 工 作 岗 位 评 价 的 基 础，而 工 作 岗 位 评 价 又 是 建 立、健 全 企 业 单 位 薪 酬制 度 的 重 要 步 骤。三、岗 位 规 范 和 工 作 说 明 书1、岗 位 规 范 的 主 要 内 容岗 位 规 范 涉 及 的 内 容 多，覆 盖 范 围 广，大 致 包 括 以 下 几 个 方 面：1）岗 位 劳 动 规 则。即 企 业 依 法 制 定 的 要 求 员 工 在 劳 动 过 程 中 必 须 遵 守 的 各 种 行 为 规 范。包 括：时 间 规 则。对 作 息 时 间、考 勤 办 法、请 假 程 序、交 接 要 求 等 方 面 所 作 的 规 定。

7、组 织 规 则。企 业 单 位 对 各 个 职 能、业 务 部 门 以 及 各 层 级 组 织 机 构 的 权 责 关 系，指挥命令系统，所 受 监 督 和 所 施 监 督，保 守 组 织 机 密 等 项 内 容 所 作 的 规 定。岗 位 规 则，亦称岗位劳动 规 范，它 是 对 岗 位 的 职 责、劳 动 任 务、劳 动 手 段 和 工 作 对 象 的 特 点，操 作 程 序，职业道德 等 所 提 出 各 种 具 体 要 求。包 括 岗 位 名 称、技 术 要 求、上 岗 标 准 等 项 具 体 内 容。协作规则。企 业 单 位 对 各 个 工 种、工 序、岗 位 之 间 的 关 系，上

8、下 级 之 间 的 连 接 配 合 等 方 面 所 作 的规 定。行 为 规 则。对 员 工 的 行 为 举 止、工 作 用 语、着 装、礼 貌 礼 节 等 所 做 的 规 定。这些规 则 的 制 定 和 贯 彻 执 行，将 有 利 于 维 护 企 业 正 常 的 生 产、工 作 秩 序，监 督 劳 动 者 严 格 按 照统 一 的 规 则 和 要 求 履 行 自 己 的 劳 动 义 务，按 时 保 质 保 量 的 完 成 本 岗 位 的 工 作 任 务。2）定 员 定 额 标 准。即 对 企 业 劳 动 定 员 定 额 的 制 定、贯 彻 执 行、统 计 分 析，以及修订等各个 环 节 所

9、作 的 统 一 规 定。包 括：编 制 定 员 标 准、各 类 岗 位 人 员 标 准、时 间 定 额 标 准、产量定 额 标 准 或 双 重 定 额 标 准 等。3）岗 位 培 训 规 范。即 根 据 岗 位 的 性 质、特 点 和 任 务 要 求，对 本 岗 位 员 工 的 职 业 技 能 培 训与 开 发 所 作 的 具 体 规 定。4）岗 位 员 工 规 范。即 在 岗 位 系 统 分 析 的 基 础 上，对 某 类 岗 位 员 工 任 职 资 格 以 及 知 识 水 平、工 作 经 验、文 化 程 度、专 业 技 能、心 理 品 质、胜 任 能 力 等 方 面 素 质 要 求 所 作

10、 的 统 一 规 定。2、工 作 说 明 书 的 概 念工 作 说 明 书 是 组 织 对 各 类 岗 位 的 性 质 和 特 征（识 别 信 息）、工 作 任 务、职 责 权 限、岗位关系、劳 动 条 件 和 环 境，以 及 本 岗 位 人 员 任 职 的 资 格 条 件 等 事 项 所 作 的 统 一 规 定。3、工 作 说 明 书 的 内 容1）基 本 资 料。主 要 包 括 岗 位 名 称、岗 位 登 记（亦 即 岗 位 评 价 的 结 果）、岗 位 编 码、定员标准、直 接 上 下 级 和 分 析 日 期 等 方 面 识 别 信 息。2）岗 位 职 责。主 要 包 括 职 责 概 述

11、 和 职 责 范 围。3）监 督 与 岗 位 关 系。说 明 本 岗 位 与 其 他 岗 位 之 间 在 横 向 与 纵 向 上 的 联 系。4）工 作 内 容 和 要 求。它 是 岗 位 职 责 的 具 体 化，即 对 本 岗 位 所 要 从 事 的 主 要 工 作 事 项 作 出的 说 明。5）工 作 权 限。为 了 确 保 工 作 的 正 常 开 展，必 须 赋 予 每 个 岗 位 不 同 的 权 限，但 权 限 必 须 与工 作 责 任 项 协 调、相 一 致。6）劳 动 条 件 和 环 境。它 是 指 在 一 定 时 间 空 间 范 围 内 工 作 所 涉 及 的 各 种 物 质 条

12、 件。7）工 作 时 间。包 含 工 作 时 间 长 度 的 规 定 和 工 作 轮 班 制 的 设 计 等 两 方 面 内 容。8）资 历。由 工 作 经 验 和 学 历 条 件 两 个 方 面 构 成。9）身 体 条 件。结 合 岗 位 的 性 质、任 务 对 员 工 的 身 体 条 件 做 出 规 定，包 括 体 格 和 体 力 两 项具 体 的 要 求。1 0）心 理 品 质 要 求。岗 位 心 理 品 质 及 能 力 等 方 面 要 求，应 紧 密 结 合 本 岗 位 的 性 质 和 特 点 深入 进 行 分 析，并 作 出 具 体 的 规 定。1 1）专 业 知 识 和 技 能 要

13、 求。1 2）绩 效 考 评。从 品 质、行 为 和 绩 效 等 多 个 方 面 对 员 工 进 行 全 面 的 考 核 和 评 价。4、岗 位 规 范 与 工 作 说 明 的 区 别岗 位 规 范 与 工 作 说 明 书 两 者 即 相 互 联 系，又 存 在 一 定 的 区 别。1）从 其 所 涉 及 内 容 来 看，工 作 说 明 书 是 以 岗 位 的“事”和“物”为 中 心，对 岗 位 的 内 涵进 行 深 入 分 析，并 以 文 字 图 表 的 形 式 加 以 归 纳 和 总 结，成 为 企 业 劳 动 人 事 管 理 规 章 制 度 的重 要 部 分，为 企 业 进 行 岗 位

14、设 计、岗 位 评 价 和 岗 位 分 类，强 化 人 力 资 源 管 理 各 项 基 础 工 作提 供 了 必 要 的 前 提 和 依 据。而 岗 位 规 范 所 覆 盖 的 范 围、所 射 击 的 内 容 要 比 工 作 说 明 书 广 泛得 多，只 是 其 中 有 些 内 容 如 岗 位 人 员 规 范，与 工 作 说 明 书 的 内 容 所 交 叉。2）工 作 说 明 书 与 岗 位 规 范 所 冲 突 的 主 题 不 同，岗 位 人 员 规 范 是 在 岗 位 分 析 的 基 础 上，解决“什 么 样 的 员 工 才 能 胜 任 本 岗 位 工 作”的 问 题，以 便 为 企 业 员

15、 工 的 招 收、培 训、考 核、选 拔、任 用 提 供 依 据。而 工 作 说 明 书 则 通 过 岗 位 系 统 分 析，不 但 要 分 析“什 么 样 的 员 工 才能 胜 任 本 岗 位 工 作？，还 要 正 确 回 答“该 岗 位 是 一 个 什 么 样 的 岗 位？这 一 岗 位 做 什 么？在什 么 地 点 和 环 境 条 件 下？如 何 做”等 问 题。总 之，要 对 岗 位 进 行 系 统 全 面 深 入 的 分 析。因此，从 这 个 意 义 上 说，岗 位 规 范 是 工 作 说 明 书 的 一 个 重 要 组 成 部 分。3）从 具 体 的 结 构 形 式 上 看，工 作

16、 说 明 书 一 般 不 受 标 准 化 原 则 的 限 制，其 内 容 可 繁 可 简，结 构 形 式 呈 现 多 样 化。企 业 单 位 在 撰 写 工 作 说 明 书 是 时.，可 从 本 岗 位 规 范 一 般 是 由 企 业 单位 职 能 部 门 按 企 业 标 准 化 原 则，统 一 制 定 并 发 布 执 行 的。能 力 要 求-、工 作 岗 位 分 析 的 程 序（单 选）（一）准备阶段1、根 据 工 作 岗 位 分 析 的 总 目 标、总 任 务，对 企 业 各 类 岗 位 的 现 状 进 行 初 步 了 解，掌握 各 种 基 本 数 据 和 资 料。2、设 计 岗 位 调

17、查 方 案。（1）明 确 岗 位 调 查 的 目 的。（2）确 定 调 查 的 对 象 和 单 位（3）确 定 调 查 项 目。（4）确 定 调 查 表 格 和 填 写 说 明。（5）确 定 调 查 的 时 间、地 点 和 方 法。3、为 了 搞 好 工 作 岗 位 分 析，还 应 做 好 员 工 的 思 想 工 作，说 明 该 工 作 岗 位 分 析 的 目 的和 意 义，建 立 友 好 合 作 的 关 系，使 员 工 对 工 作 单 元 分 析 有 良 好 的 心 理 准 备。4、根 据 工 作 岗 位 分 析 的 任 务、程 序，分 解 成 若 干 工 作 单 元 和 环 节，以 便 逐

18、 项 完 成。5、组 织 有 关 人 员，学 习 并 掌 握 调 查 的 内 容，熟 悉 具 体 的 实 施 步 骤 和 调 查 方 法。（二）调查阶段这 一 阶 段 的 主 要 任 务 是 根 据 调 查 方 案，对 岗 位 进 行 认 真 细 致 的 调 查 研 究。在调中，应 灵 活 地 运 用 访 谈、问 卷、观 察、小 组 集 体 讨 论 等 方 法，广 泛 深 入 地 搜 集 有 关岗 位 的 各 种 资 料 数 据。例 如，岗 位 的 识 别 信 息，岗 位 任 务、责 任、权 限、岗位劳动负 荷、疲 劳 与 紧 张 状 况，岗 位 员 工 任 职 资 格 条 件、生 理 心 理

19、 方 面 的 要 求、劳动条件与 环 境 等。对 各 项 调 查 事 项 的 重 要 重 度、发 生 频 率（数）应 详 细 记 录。（三）总结分析阶段本 阶 段 是 岗 位 分 析 的 最 后 环 节。它 的 首 要 对 岗 位 调 查 的 结 果 进 行 深 入 细 致的 分 析，最 后，再 采 用 文 字 图 表 等 形 式，作 出 全 面 的 归 纳 和 总 结。工 作 岗 位 分 析 并 不 是 简 单 的 收 集 和 积 累 某 些 信 息，而 是 要 对 岗 位 的 特 征 和要 求 做 出 全 面 深 入 的 考 察，充 分 揭 示 岗 位 主 要 的 任 务 结 构 和 关

20、键 的 影 响 因 素，并 在 系 统 分 析 和 归 纳 总 结 的 基 础 上，撰 写 出 工 作 说 明 书、岗 位 规 范 等 人 力 资 源管 理 的 规 章 制 度。工 作 内 容 及 工 作 要 求：一、工 作 内 容：1.要 客 接 待 室 主 任 要 客 部 战 略 目 标 和 经 营 管 理 体 制，制定本部门的各项规章制度并监督实施2.全 权 负 责 进出 港 要 客 在 候 机 楼 内 的 接 待 工 作3.协 调 海 关、边 防、公 安 分 局、各 大 航 空 公 司 等 部 门 的 关 系，保 证 要 客 顺 利 进 出 港，树立要客部最佳 服 务 形 象。4.负

21、责 要 客 住 处 的 搜 集 整 理 和 报 道，贵 宾 休 息 室 的 预 定、调 配 和 结 算，以 及 相 关 的 复 印、打 字、传真、订 票 等 商 务 工 作。5.扩 展 包 机 及 商 务 机 的 服 务 领 域，协 调 有 关 部 门 确 保 商 务 活 动 的 顺 利 进 行。6.制 定 本 部 门 的 工 作 计 划、业 务 学 习 计 划 及 考 核 办 法，定 期 对 下 属 员 工 的 工 作 进 行 监 督 检 查。7.定 期 向 要 客 部 领 导 汇 报 本 部 门 工 作 业 务 开 展 情 况，以 及 员 工 思 想 状 况，充当上下级之间的桥梁和纽带二、

22、工 作 要 求：1.规 章 制 度 的 制 定 应 根 据 本 部 门 工 作 的 实 际 切 实 可 行，确 保 有 效 实 施，监 督 有 力。2.协 助 办 理 要 客 登 接 机 免 检 手 续 和V IP证 件、贵 宾 停 车 场 的 管 理 工 作，确 保 要 客 满 意 率 达100%3.确 保 与 有 关 部 门 关 系 通 畅。要 客 登 机 准 时 率 到 达100%4.信 息 准 确，服 务 到 位，收 费 合 理。差 错 率 控 制 在0.01%5.积 极 扩 展 专、包 机 业 务，培 育 新 的 经 济 增 长 点。6.计 划 应 包 含 年 度 计 划 和 中 长

23、 期 规 划：业 务 学 习 应 每 月 不 少 于2次；对 员 工 考 核 有 据，纪 委 严 明，奖 勤 罚 懒，确 保 公 平、公 正。7.每 月 应 向 要 客 部 领 导 汇 报 本 部 门 工 作2 3次，做 到 上 情 下 达、下 情 上 达。六、岗位权限1.对 耍 客 接 待 室 的 业 务 和 行 政 管 理 工 作 有 指 导 和 监 督 权2.有 权 对 下 属 员 工 的 奖 惩 提 出 建 议3.有 对 上 级 部 门 提 出 合 理 化 建 议 和 意 见 的 权力4.根 据 股 份 公 司 的 规 定 有 权 对 员 工 的 假 期 审 批 提 出 建 议5.有

24、就 本 部 门 的 规 划，向 上 级 领 导 申 报 设 备 更 新 改 造 和 申 请 扩 展 新 的 经 营 领 域 的 权 力。七、劳动条件和环境本 岗 位 属 于 手 工 工 作，室 内 坐 姿 结 合 室 外 走 动 进 行，属 于 较 轻 体 力 劳 动，工 作 环 境 温、无 噪 音、粉 尘 污 染，照明条件良好八、工作时间本 岗 位 实 行 每 周4 0小时的标准工时制九、资历1.工 作 经 验：具有三年以上 接 待 服 务 的 相 关工作经验2.学 历 要 求：具有大专以上文化程度十、身体条件本 岗 位 要 求 身 体 健 康，精 力 充 沛，具 有 一 定 的 协 调 力

25、、控 制 力、调整力和记忆力十 一、心理品质及能力要求1.智 力：具 有 较 强 的 学 习 能 力、理 解 指 令 和 原理的能力及推理判断能力2.语 言 能 力：口头和书面语言表达流利3.具 有 一 定 的 组 织 领 导 能 力、管 理 能 力、计划能力及实施运作能力4.严 谨、细 心，善 于 发 现 问 题，并能及时作出判断5.具 有 较 强 的 安 全 意 识 和 保 密 意 识十 二、所需知识和专业技能(-)操 作 本 岗 位 应 具 备 的 专 业 知 识 和 技 能1.掌 握 服务接待规范或相关专 业知识2.具 有 定 的 外 语 水 平，能 够 运 用 英 语 进 行 简 单

26、 的 听、说、读、写3.具 有 一 定 的 计 算 机 水 平，能够使用计算机办公白动化软件4.具 有 公 关 意 识，关 于 把 握 市 场 动 态 和 接受先进的管理经验5.具有丰富的社会经验(-)招 聘 本 岗位员工应考核的内容1.政 治 思 想 素 质 和 对 民 航 服 务 行 业 的 热 爱 程 度2.服 务 规 范、安全保密等专业知识3.计算机操作知识4.英语水平(三)上岗前应接受的培训内容1.了 解 要 客 部 的 主 要 职 能 和 责 任，熟 悉 股 份 公 司和要客部现行各项规章制度湿 度 适 中，2 .掌 握 要 客 部 人 员 分 工 情 况，了解下属部门业务进展情况

27、3.服 务 意 识、安 全 意 识、保密意识（四）上 岗 后 应继续教育训练的内容1 .服 务 规 范、安全保密知识2 .公 关 学、社会学和心理学知识十 三、绩效管理从 德、能、勤、绩 四 个 方 面 对 同 工 进 行 考 核，以 领 导 评 定 为 主，自 我 评 定 和 同 级 评 定 为 辅 进 行，其中 领 导 评 定 占7 0%,同 级 评 定 占2 0%,自 我 评 定 占1 0%（-）本岗位工作考核的内容1 .德：良 好 的 职 业 德 修 养，敬 业 爱 岗，忠于职守2 .能：（1）业 务 能 力：服 务 行 业 专 业 知 识 和 实 际 运 作 能 力；日 常 行 政

28、管 理 能 力 和 处 理 突 发 事 件的 能 力；公 关 和 协 调 能 力。（2）管 理 水 平：具 有 一 般 的 计 划、组 织、控 制、协调和决策能力3 .勤：出 勤 率 达 到9 8%4 .绩：（1）是 否 按 工 作 计 划 和 领 导 的 指 令 圆 满 完 成 工 作 任 务；（2）是 否 能 够 实 现 计 划 规 定 的 经 济 管理 目 标；（3）各 业 务 组 的 工 作 状 况 有 无 改 善，工 作 绩 效 有 无 提 高；（4）对整个机场的服务工作影响程度。（-）本 岗 位 工 作从时间角度考核要求1 .定期听取本部 门 人 员 的 工 作 汇 报2 .每 月

29、 向 要 客 部 经 理 提 交 书 面 工 作 报 告2次3 .根 据 工 作 进 展 情 况，随 时 向 要 客 部 经 理 提 出 合 理 化 意 见 和 建 议4 .每 年 年 初，制 定 全 年 工 作 计 划，年 末 根 据 工 作 完 成 的 实 际 情 况，向上级作述职报告（三）考核结果的分析和反馈由 上 级 领 导 对 考 核 结 果 进 行 核 实 及 可 靠 性 分 析，以 保 证 考 核 结 果 的 真 实 性，并将考核结果与同期指标 和 工 作 要 求 相 比 较，及 时 将 分 析 结 果 反 馈 给 本 人。第 二 单 元 工 作 岗 位 设 计知识要求一、工 作

30、 岗 位 设 计 的 基 本 原 理（多 选）1、明 确 任 务 目 标 的 原 则2、合 理 分 工 协 作 的 原 则3、责 权 利 相 对 应 的 原 则二、改 进 岗 位 设 计 的 基 本 内 容（单 选、简 答）为 了 使 岗 位 设 计 能 满 足 企 业 上 述 各 种 需 要，可 从 以 下 四 个 方 面 入 手 进 行 改 进：（-）岗 位 工 作 扩 大 化 与 丰 富 化1、工 作 扩 大 化。包 括：（1）横 向 扩 大 工 作。比 如 将 属 于 分 工 很 细 的 作 业 操 作 合 并，由 一 人 负 责 一 道 工 序 改 为 几 个 人 共 同 负 责 几

31、 道 工 序；在 单 调 的 作 业 中 增 加 一 些 变动 因 素，分 担 一 部 份 维 修 保 养、清 洗 润 滑 等 辅 助 工 作：采 用 包 干 负 责 制，（2）纵向 扩 大 工 作。将 经 营 管 理 人 员 的 部 份 职 能 转 由 生 产 者 承 担，工 作 范 围 沿 组 织 形 式的 方 向 垂 直 扩 大。2、工 作 丰 富 化。在 岗 位 现 有 工 作 的 基 础 上，通 过 充 实 工 作 内 容，增 加 岗 位 的 技 术 和技 能 的 含 量，使 岗 位 的 工 作 更 加 多 样 化、充 实 化，消 除 因 从 事 单 调 乏 味 工 作 而 产生 的

32、 枯 燥 厌 倦 情 绪，从 心 理 生 理 上 满 足 员 工 的 合 理 要 求。为 了 使 岗 位 工 作 丰 富 化，还 应 注 重 考 虑 达 到 以 下 五 个 方 面 的 要 求：（1）任 务 多 样 化，实 现“一 专 多 能”；（2）明 确 任 务 的 意 义；（3）任 务 的 整 体 性；（4）赋 予 必 要 的 自 主权；（5）注 重 信 息 的 沟 通 和 反 馈（-）岗 位 工 作 的 满 负 荷在 企 业 中，每 个 岗 位 的 工 作 量 应 当 饱 满，有 限 的 劳 动 时 间 应 当 得 到 充 分 的 利 用，在岗位 设 计 的 过 程 中，应 当 重 视

33、 对 岗 位 任 务 量 的 分 析，设 计 出 先 进 合 理 的 岗 位 劳 动 定 员 定 额 标准，切 实 保 证 岗 位 工 作 的 满 负 荷。（三）岗位的工时制度（四）劳 动 环 境 的 优 化三、工 作 岗 位 设 计 的 基 本 方 法（单 选）从 历 史 的 发 展 过 程 来 看，岗 位 设 计 主 要 采 取 以 下 几 类 方 法：（）传 统 的 方 法 研 究 技 术方 法 研 究（M e t h o d s S t ud y）是 运 用 调 查 研 究 的 实 证 方 法，对 现 行 岗 位 活 动 的 内 容 和步 骤，进 行 全 面 系 统 的 观 察、记 录

34、 和 分 析，找 出 其 中 不 必 要 不 合 理 的 部 分，寻求构建更为安 全 经 济、简 便 有 效 作 业 程 序 的 一 种 专 门 技 术。方 法 研 究 的 具 体 工 作 步 骤，一 般 包 括 选 择、记 录、分 析、改 进 和 实 施 等 五 个 阶 段：（1）选 择 研 究 对 象。（2）用 直 接 观 察 方 法 记 录 全 部 事 实。（3）分 析 观 察 记 录 的 事 实，找出改善的 方 案。（4）通 过 分 析，研 究 出 一 套 实 用、经 济、有 效 的 新 方 法。（5）贯 彻 执 行 新 方 法。方 法 研 究 具 体 应 用 的 技 术，包 括：1、

35、程 序 分 析.它 是 以 生 产 过 程 中 的 作 业、运 输 及 检 验 等 环 节 为 对 象，通 过 对 生 产 程 序 中 的每 项 作 业 和 运 输 的 比 较 和 分 析，剔 除 不 合 理 的 部 分，重 新 合 理 地 安 排 生 产 程 序，将 人 力、物 力 耗 费 降 低 到 最 低 限 度，以 提 高 岗 位 工 作 的 综 合 的 方 法。它 具 体 采 用 了 以 下 分 析 工 具（1）作 业 程 序 图 是 分 析 生 产 程 序 的 工 具 之 一。作 业 程 序 图 是 显 示 产 品 在 加 工 制 作 过 程 中，各 个 作 业 以 及 保 证 其

36、 效 果 的 检 验 程 序 的 图 表。它 能 全 面 显 示 出 在 生 产 过 各 中 原 料 投 入 检 验及 全 部 作 业 的 顺 序。作 业 程 序 图 的 作 用 在 于 提 供 整 个 生 产 工 作 程 序 的 概 貌 和 程 序 中 各 作 业相 互 间 的 关 系，使 研 究 人 员 易 于 发 现 问 题。（2）流 程 图。它 是 分 析 生 产 程 序 的 另 一 种 工 具。它 是 显 示 产 品 在 加 工 过 程 中，操 作 检 验、运 输、延 迟、储 存 等 全 部 子 过 程 的 图 表，由 于 它 比 操 作 程 序 图 更 具 体 更 详 细，常被用于

37、分析 研 究 某 种 产 品、某 一 零 部 件 或 一 项 工 作 任 务 的 加 工 制 作 过 程。（3）线 图，亦 即 流 线 图，是 用 平 面 图 或 立 体 图 来 显 示 产 品 加 工 制 作 的 全 过 程。（4）人 一 机 程 序 图，亦 称 联 合 程 序 图，它 是 显 示 机 手 并 动 的 操 作 程 序 图。（5）多作业程序图（6）操作人程序图第 二 节 企 业 劳 动 定 员管理第 一 单 元 企 业 定 员 人 数 的 核 算 方 法 知 识 要 求 一、企 业 定 员 的 基 本 概 念（多 选）劳 动 定 员 是 以 企 业 劳 动 组 织 常 年 性

38、生 产、工 作 岗 位 为 对 象，即 凡 是 企 业 进 行 正 常 生 产经 营 所 需 要 的 各 类 人 员，都 应 包 括 在 定 员 的 范 围 之 内。具 体 既 包 括 从 事 各 类 活 动 的 一 般 员工，也 包 括 可 类 初、中 级 经 营 管 理 人 员、专 业 技 术 人 员、乃 至 高 层 领 导 者。定 员 范 围 与 用工 形 式 无 关，其 员 工 人 数 应 根 据 企 业 生 产 经 营 活 动 特 点 和 实 际 的 可 能 来 确 定。人 员 编 制 按 照 社 会 实 体 单 位 的 性 质 和 特 点 可 分 为：行 政 编 制、企 业 编 制

39、、军 事 编 制 等二、企 业 定 员 管 理 的 作 用（单 选、多 选）企 业 劳 动 定 员 作 为 生 产 经 营 管 理 的 一 项 基 础 工 作，对 于 企 业 人 力 资 源 开 发 与 管 理 具 有以 下 几 点 重 要 作 用。1 .合 理 的 劳 动 定 员 是 企 业 用 人 的 科 学 标 准。2 .合 理 的 劳 动 定 员 是 企 业 人 力 资 源 计 划 的 基 础。因 为 企 业 劳 动 定 员 标 准 是 在 对 整 个 生 产过 程 和 经 营 过 程 全 面 分 析 的 基 础 上，以 先 进 合 理 的 定 员 标 准 和 劳 动 定 额 为 依

40、据 核 定 的。3 .科 学 合 理 定 员 是 企 业 内 部 各 类 员 工 调 配 的 主 要 依 据。企 业 内 部 员 工 调 配 工 作 的 目 的 是开 发 人 才，使 人 尽 其 才。4 .先 进 合 理 的 劳 动 定 员 有 利 于 提 高 员 工 队 伍 的 素 质。合 理 的 定 员 能 使 企 业 各 工 作 岗 位 的任 务 量 实 现 满 负 荷 运 转。三、企 业 定 员 的 原 则（多 选）（-）定 员 必 须 以 企 业 生 产 经 营 目 标 为 依 据（-）定 员 必 须 以 精 简、高 效、节约为目标（三）各 类 人 员 的 比 例 关 系 要 协 调

41、（四）要 做 到 人 尽 其 才，人事相宜（五）要 创 造 一 个 贯 彻 执 行 定 员 标 准 的 良 好 环 境（六）定 员 标 准 应 适 时 修 订 能 力 要 求-、核 定 用 人 数 量 的 基 本 方 法（单 选）制 定 企 业 定 员 标 准，核 定 各 类 人 员 用 人 数 量 的 基 本 依 据 是：制 度 时 间 内 规 定 的 总 工 作任 务 量 和 各 类 人 员 的 工 作（劳 动）效 率。即：某 类 岗 位 用 人 数 量=某 类 岗 位 制 度 时 间 内 计 划 工 作 任 务 总 量/某 类 人 员 工 作（劳 动）效率（-）按 劳 动效率定员这 种

42、方 法 是 根 据 生 产 任 务 和 工 人 的 劳 动 效 率，以 及 出 勤 率 来 计 算 定 员 人 数。定 员 人 数=计 划 生 产 任 务 总量/（工 人 劳 动 效 率*出 勤 率）（1-1）例 如：计 划 期 内 某 车 间 每 轮 班 生 产 某 产 品 的 产 量 任 务 为1 0 0 0件，每 个 工 人 的 班 产 量 定额 为5件，定 额 完 成 率 预 计 平 均 为1 2 5机 出 勤 率 为9 0%,则 可 直 接 带 入 上 述 公 式，计算出该 工 种 每 犷 的 定 员 人 数：定 员 人 数=1 0 0 0/（5*1.2 5*0.9）七 1 7 8

43、人仍 依 上 例，如 果 采 用 工 时 定 额 计 算，工 时 定 额 与 产 量 定 额 的 关 系 式 是：班 产 量 定 额=工 作 时 间/工 作 定 额（1-2）则 单 位 产 品 的 工 时 定 额=8/5=1.6 （工 时/件）定 员 计 算 公 式 变 为：定 员 人 数=（生 产 任 务 量（件）*工 时 定 额）/（工 作 班 时 间*定 额 完 成 率*出 勤 率）*1 7 8一 般 来 说，某 工 种 生 产 产 品 的 品 种 单 一、变 化 较 小 而 产 量 较 大 时，宜 采 用 产 量 定 额 来计 算 人 数。定 员 人 数=（每 种 产 品 年 总 产

44、量*单 位 产 品 工 时 定 额）/年 制 度 工 日*8*定 额 完 成 率*出勤 率（1 3）（二）按设备定员这 种 方 法 根 据 设 备 需 要 开 动 的 台 数 和 开 动 的 班 次、工 人 看 管 定 额，以 及 出 勤 率 来 计 算定 员 人 数。计 算 公 式 如 下：定 员 人 数=（需 要 开 动 设 备 台 数*每 台 设 备 动 班 次）/（工 人 看 管 定 额*出 勤 率）（1-5）（三）按岗位定员这 种 方 法 适 用 于 连 续 性 生 装 置（或 设 备）组 织 生 产 的 企 业，如 冶 金、化 工、炼 油、造纸、玻 璃 制 瓶、烟 草，以 及 机

45、械 制 造、电 子 仪 表 等 各 类 企 业 中 使 用 大 中 型 连 动 设 备 的 人 员。按 岗 位 定 员 具 体 又 表 现 为 以 下 两 种 方 法：1 .设 备 岗 位 定 员。这 种 方 法 适 用 于 在 设 备 和 装 置 开 动 的 时 间 内，必 须 由 单 人 看 管（操 纵）或 多 岗 位 多 人 共 同 看 管（操 纵）的 场 合。2.工 作 岗 位 定 员（多 选）这 种 方 法 使 用 于 有 一 定 岗 位，但 没 有 设 备，而 又 不 能 实 行 定 额 的 人 员，如：检 修 工、检 验 工、值 班 电 工，以 及 茶 炉 工、警 卫 员、清 洁

46、 工、文 件 收 发 员、信 访 员 等。（四）按比例定员在 企 业 中，由 于 劳 动 分 工 与 协 作 的 要 求，某 一 类 人 员 与 另 一 类 人 员 之 间 总 是 存 在 着 一定 数 量 依 存 关 系，并 且 随 着 后 者 人 员 的 增 减 而 变 化。如 炊 事 员 与 就 餐 人 数、保 育 员与入托儿 童 人 数、医 务 人 员 与 就 诊 人 数 之 间 等。某 类 人 员 的 定 员 人 数=员 工 总 数 或 某 一 类 人 员 总 数*定 元 标 准（百 分 比）这 种 方 法 主 要 适 用 与 企 业 食 堂 工 作 人 员，托 有 工 作 人 员、

47、卫 生 保 健 人 员 等 服 务 人 员 的定 员。对 于 企 业 中 非 直 接 生 产 人 员，辅 助 生 产 工 人，政 治 思 想 工 作 人 员，工 会、妇 联、共青 团 脱 产 人 员，以 及 某 些 从 事 特 殊 工 作 的 人 员，也 可 以 参 照 此 种 方 法 确 定 定 员 人 数。第 二 单 元 定 员 标 准 编 写 格 式 和 内 容一、企 业 定 员 标 准 的 内 容不 同 级 别 的 企 业 劳 动 定 员 标 准 基 本 内 容 大 致 相 同，只 是 从 不 同 角 度 对 人 员 使 用 规定 了 素 质 要 求 和 数 量 界 限。但 仔 细 区

48、 分，也 存 在 一 些 差 别，例 如 企 业 定 员 标 准 根 据 生 产规 模、加 工 方 法、工 艺 流 程、设 备 类 型 和 性 能、岗 位 工 作 内 容、职 责 范 围 等 生 产 技 术、劳 动 组 织 条 件，明 确 规 定 出 各 类 人 员 的 数 量 和 比 例，并 提 出 各 个 工 序、设 备 或 工 作 岗 位具 体 的 用 人 标 准。而 行 业 定 员 标 准 不 仅 包 括 上 述 内 容，还 应 对 不 同 类 型 企 业 的 机 构 设 置、管 理 层 次、轮 休 轮 班 组 织 形 式、作 业 率、出 勤 率，以 及 设 备 开 动 率 等 提 出

49、 原 则 性 要 求。第 三 节 人 力 资 源 管 理 制 度 规 划（-）制 度 化 管 理 的 特 征（选 择）从 管 理 方 式 的 内 容 和 制 度 化 管 理 的 实 质 来 看，制 度 化 管 理 的 主 要 特 征 如 下：1.在 劳 动 分 工 的 基 础 上，明 确 规 定 每 个 岗 位 的 权 力 和 责 任，并 且 把 这 些 权 力 和 责任 作 为 明 确 规 范 而 制 度 化。2.按 照 各 机 构，各 层 次 不 同 岗 位 权 力 的 大 小，确 定 其 在 企 业 中 的 地 位，从而形成一 个 有 序 的 指 挥 链 或 等 级 系 统，并 以 制

50、度 形 式 固 定 下 来。3.以 文 字 形 式 规 定 岗 位 特 性，提 出 员 工 应 具 备 的 素 质，能 力 等 要 求，明确通过考察 成 员 经 正 式 考 试 或 者 教 育 训 练 而 获 得 的 技 术 资 格，对 组 织 中 的 成 员 进 行 挑 选。4.在 实 行 制 度 管 理 的 企 业 中，所 有 权 与 管 理 权 相 分 离。5.管 理 人 员 在 实 施 管 理 时 有 三 个 特 点：一 是 根 据 因 事 设 人 的 原 则，每个管理人员只 负 责 待 定 的 工 作；二 是 每 个 管 理 者 均 拥 有 执 行 自 己 职 能 所 必 要 的 权