办公室管理培训题库.pdf
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1、办公室管理培训题库目录一、调研信息二、文秘工作三、档案管理四、信访管理五、新闻宣传六、公关行政七、法律事务八、市场营销九、人力资源十、财务管理一、调研信息(-)单项选择题:1、今年上半年,全国邮政经济运行总体平稳,全国邮政收入增幅略高于G D P 增幅,邮政收入占G D P 的比例达到;而目前我省邮政业务收入占全省G D P 的比重为 oA、0.4;0.4 6B、0.2 6;0.4C、0.4;0.2 6答案:A2、刘安东总经理最近在视察我省邮政工作的时候,对我省以为突破口发展电子商务的做法充分肯定。下一步,我们要在充分整合企业内部资源和外部资源的基础上,进一步推动其与一的整合,快速推广这两项电
2、子商务模式,做到接入渠道多元开放、服务品牌统一、会员服务统一。A、自邮一族;账户管家B、商易通、登机易C、网上书城、手机订报答案:A3、张宗武总经理在全省邮政工作座谈会上指出,我省邮政要建立科学发展的观念形态体系,就 是 要 做 到 A、四项基本原则B、实现三个转变,打牢五个基础C、八个必须,八个解放出来答案:C4、省委十届三次全会提出要大力优化产业结构,构建现代产业体系。其中第一条就是要加快和双轮驱动,提升产业竞争力,勾画了为我省邮政远大的发展前景。A、现代服务业、先进制造业B、先进制造业、现代服务业C、现代服务业、农业答案:A5、今年上半年,我省邮政累计实现收入一亿元,完成了年度计划的,实
3、现时间过半,任务过半,累计同比增长1 7.1 4%,累计净增6.3 4亿元。A、4 3.3 2;5 0.9 7%B、4 5.2 0;5 1.8 8%C、4 1.3 4;5 0.5 5%答案:A6、目前我省邮政企业已经进入了广东省企业1 0 0强的第强,广东服务行业1 0 0强的第一强。A、4 8;1 3B、4 8;1 5C、4 6;1 3答案:C7、2 0 0 8年全省邮政工作座谈会提出我省邮政落实科学发展观的总 体 要 求 是 一:A、实现由低端服务市场为主向高端服务市场为主的转变;实现由外延式增长为主向内涵式提升为主转变;实现由粗放式管理向精细化管理转变,最终从量收大省转变为效益强省。B、
4、实现由低端服务市场为主向高端服务市场为主的转变;实现由内涵式提升为主向外延式增长为主转变;实现由粗放式管理向精细化管理转变,最终从量收大省转变为效益强省。C、实现由低端服务市场为主向中高端服务市场为主的转变;实现由外延式增长为主向内涵式提升为主转变;实现由粗放式管理向精细化管理转变,最终从量收大省转变为效益强省。答案:A8、省委十届三次全会通过的 中共广东省委、广东省人民政府关于争当实践科学发展观排头兵的决定 提出要实施提升珠三角带动东西北战略,构建区域城乡互动协调发展新格局:一是要加强分类指导,统筹促进区域互动发展;二是要加快推进珠三角经济一体化,提高珠三角区域辐射引领能力;三是一A、打造宜
5、居城乡为载体,建设美好家园;B、加强神态保护和环境治理,建设人与自然和谐的生态;C、腾笼换鸟,造林引凤,促进产业和劳动力双转移答案:C9、现阶段我省邮政实践科学发展观的基本方针,可以概括为二十八个字,即、深化改革、创新驱动、提升营销、精细管理、邮银双赢。A、以人为本;协调发展B、以人为本;快速发展C、提升效能;健康发展答案:A1 0、我省邮政科学发展的基本途径是打牢五大基础,提升五大效能。就是要构建的基础,提升企业营销效能;构建企业化运作的_ _ _ _ 基础,提升资产和资金效能;构建_ _ _ _ 基础,提升人工效能;构建市场化、高效运作的基础,提升网络效能;构建基础,提升信息化效能。A、现
6、代人力资源管理;网络;信息网;市场拓展;财务管理B、财务管理;市场拓展;网络;现代人力资源管理;信息网C、市场拓展;财务管理;现代人力资源管理;网络;信息网答案:C1 1、我省推行“两网一体系”建设三年多来,营业网和投递网建设都有明显成效,但建设仍然是短板,制约了企业参与激烈市场竞争的步伐。A、销售体系B、营销体系C、业务体系答案:B1 2、打牢企业化运作的财务管理基础,首先要建立“三算联动”机制,促进企业发展模式的转变。“三算”指 的 是?A、算数、算帐、算人B、预算、核算、结算C、测算、清算、结算答案:B1 3、要建立“三集中”的财务管理体系,提升企业集约效益。这里的财务“三集中”指 的
7、是 一?A、资金、成本、核算B、人员、资金、资产C、资金、成本、资产答案:A1 4、国外邮政的经验表明,因为人工成本占企业运行成本的比重越来越高,许多国家邮政都把作为长期的重要战略。集团公司也明确提出要实施这一战略,我们要深入领会和认真贯彻,采取有力措施切实打牢现代人力资源管理基础,提升人工效能。A、减员增效B、增员增效C、减员答案:A1 5、构建市场化、高效运作的邮政网络平台的其基本思路是:以市场需求为导向,以提高效率和效益为目标,以全程时限管理和作业流程优化为主线,以竞争对手为标杆,通过三到五年的时间,把目前以行政区划为基础的网络改造为以_为基础的动态运作网络,构建“层次清晰、流程快捷、调
8、度灵活、反应迅速、理念先进、机制完善”的市场化、高效运作的邮政网络平台。A、市场B、邮路C、中心局答案:A1 6、近年来我省邮政发展金融业务的主要经验有以下几点:一是调动了邮政全网的资源和积极性;二是全面推进了金融信息化;三是积极开展金融服务和产品创新;四是适时推进邮政金融改革。其中是最根本的。A、调动了邮政全网的资源和积极性B、积极开展金融服务和产品创新C、适时推进邮政金融改革答案:A1 7、邮储银行实行“”的管理模式。邮储银行在邮政企业内部继续保留和行使原邮政储汇部门的专业经营管理职能。A、一个机构、两 个 职 能 B、一个机构、一个职能C、两个机构、两个职能 D、不依托邮政大网答案:A1
9、 8、秘书部门是汇集和传播各种信息的oA.总枢纽 B.中转站C.起点 D.终点答案:A1 9、信息收集是信息工作的oA.基础 B.核心C.开始 D.结束答案:A2 0、信息整理是信息工作的 oA.重点 B.核心C.基础 D.继续答案:B2 1、收集简单的、时间性强的信息,更适于采用A.观察法 B.问卷法C.购买法 D.电话询访法答案:D2 2、高层次信息必须具备的三个要素是一A.有情况、有分析、有建议 B.有情况、有动态、有归纳C.有情况、有加工、有观点 D.有典型、有事例、有经验答案:A2 3、按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的A.归纳法 B.浓缩法C.纵深法 D.扩充法答案:
10、C2 4、对某一事物进行深入细致的调查应选择A.全面调查 B.典型调查C.统计调查 D.文献调查答案:B2 5、要提高信息的采用率,关键是要站在服务对象的角度去思考问题并拟写信息,这就是所谓的A.全面思考 B.持续思考C.换位思考 D.替换思考答案:C2 6、动态型信息要注意A.针对性 B.推广性C.及时性 D.倾向性答案:C2 7、建议型信息要注意A.针对性B.推广性C.及时性D.操作性答案:D2 8、经验型信息要注意A.针对性B.推广性C.及时性D.倾向性答案:B2 9、问题型信息要注意A.针对性B.推广性C.及时性D.倾向性答案:D3 0、民意型信息要注意A.针对性B.推广性C.代表性D
11、.倾向性答案:c3 1、预测型信息要注意A.倾向性B.代表性C.科学性D.操作性答案:C(二)多项选择题:3 2、开展调研工作要有哪些准备?A、拟写调研大纲B、确定调研对象C、发出调研通知D、明确调研参加人员E、明确调研行程安排答 案(A、B、C、D、E)3 3、邮政企业的调研报告的组成基本要素有:A、调研时间地点人物简述B、被调研单位的基本情况C、存在问题综合提炼D、对政策的建议E、思考与启示答 案(A、B、C、D、E)3 4、撰写经验介绍材料要包括那些基本要素?A、标题中体现经验的精神内核B、单位的基本情况和取得的实际成效C、高度概括的几条主要做法D、下一步计划和打算答 案(A、B、C、D
12、、)3 5 一个好的企业的核心竞争力是什么?A、创新的商业模式;B、卓越的管理品质,可信赖、具有强大战斗力的管理团队;C、发展战略十分清晰,发展前景远大;D、企业有超强的执行能力。答 案(A、B、C、D、)3 6、一个工作报告要经过哪些程序?A、收集阅读各下属单位和各相关职能部门的文字总结材料,B、有重点地去一些单位调研了解,获取感性认识C、提炼出工作报告的提纲,经领导审阅D、形成报告初稿并经一把手修改E、形成报告的二稿发相关单位征求修改意见并完善F、形成报告的三稿,经求本单位领导班子内部征求意见答案:(A、B、C、D、E、F)3 7、一份标准的总经理(局长)工作报告一般应包括哪些内容A、前一
13、阶段工作成绩与问题B、发展与改革的形势分析C、下一阶段发展与改革的目标、思路与举措D、兄弟单位的改革发展情况答案:A、B、C3 8、文字秘书要不断提高自身综合素质,就要努力做到以下几点A、口勤,勤于沟通B、脑勤,勤于思考C、腿勤,勤于调研D、眼勤,勤于观察答案:A、B、C、D3 9.安排好一个上级领导机关来本单位调研要考虑好哪些关键环节?A、安排好接机、接车、吃饭住宿B、制定精确到时间的日程安排C、组织好汇报材料D、安排好汇报的地点、参加人物E、安排好现场调研的地点答 案(A、B、C、D、E、F)4 0、作为办公室主任,如何培养一名合格的综合调研秘书?A、要求综合秘书要勤奋学习专业知识,订阅重
14、要企业经营管理类杂志报纸,更新管理理念形态,B、要求综合文字秘书要有时间到基层单位、外单位、外省进行综合调研和交流学习,C、要求综合文字秘书要经常在邮政学术期刊上发表思考性文章,D、允许综合文字秘书经常列席同级党组的重要会议,E、创造条件让综合文字秘书多参加软课题的研讨会答 案(A、B、C、D、E)4 1、2 0 0 8 年 6月2 5 日,根据交通运输部原则通过的 邮政普遍服务监管管理办法规定,下列哪些属于普遍服务的业务范围:A、信件B、单件重量不超过5 千克的印刷品C、单件重量不超过1 0 千克的包裹寄递业务D、国家规定的其他业务答案:(A、B、C、D、)4 2、要建立合作共赢的邮银关系,
15、要求我们要在省、市、县三个层面都建立三种沟通渠道,确保信息对称和沟通无障碍。这三种沟通渠道是:A、网络工作沟通渠道B、经营工作沟通渠道C、人力资源工作沟通渠道D、财务工作沟通渠道答案:B、C、D4 3、信息的生命主要指的是:A.准确 B.真实C.及时 D.生动答案:A B C4 4、搜集信息的渠道主要包括A.会议 B.媒体C.公文 D.网络答案:A、B、C、D4 5、报送信息要做到四个结合:A.上下结合 B.动静结合C.远近结合 D.喜忧结合E.内外结合答案:A、C、D、E4 6、秘书常用的调查方式包括A.全面调查 B.重点调查C.典型调查 D.抽样调查答案:A、B、C、D4 7、秘书部门信息
16、工作的特点包括A.服务性 B.综合性C.针对性 D.适时性答案:A、B、C、D4 8、秘书部门做好信息工作的重要作用主要包括一A.协助领导了解情况;B.协助领导科学管理;C.辅助领导正确决策;D.协助企业争取政策。答案:A、B、C、D4 9、信息的标题一般可以反映信息的oA.类型 B.内容C.作用 D.价值答案:A、B、D5 0、决定信息取舍主要看其内容是否具有oA.典型性 B.指导和借鉴意义C.新意 D.自身特点答案:A、B、C、D5 1、信息筛选的主要方法有oA.看来源 B.看效果C.看标题 D.看正文答案:A、C、D5 2、信息秘书应具备的素质条件主要是:oA.熟悉邮政发展的方针政策和本
17、单位的主要工作;B.热爱信息工作,事业心强;C.信息意识强,有一定的综合分析、文字表达和组织协调能力;D.具备利用电子手段收集、处理信息的基本知识和技能。答案:A、B、C、D5 3、办公室信息主管领导要为信息秘书创造良好的工作条件,主要包括:A.列席本单位重要的生产、经营、工作会议;B.参加一定的调研活动;C.经相关领导同意,优先调阅有关文件和资料;D.优先参加有关信息工作的业务培训;E.拥有开展信息工作所必需的办公条件和设备。答案:A、B、C、D、E二、文秘工作5 4、“用于对重要事项或者重大行动做出安排,奖惩有关单位及人员,变更或者撤销下级单位不适当的决定事项”,是指哪种公文种类?_ _
18、_ _ _ _A.决 定 B.通 告 C.通 知 D.通 报 E.报 告 F.请示(答案:A)5 5、“用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项”,是指哪种公文种类?A.决 定 B.通 告 C.通 知 D.通 报 E.报 告 F.请示(答案:B)5 6、“用于批转下级单位的公文,转发上级单位和不相隶属单位的公文;发布规章;传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项;任免、聘用人员”,是指哪种公文种类?A.决 定 B.通 告 C.通 知 D.通 报 E.报 告 F.请示(答案:O5 7、“用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况”,是指哪种公文种类?A.决 定 B.通 告
19、C.通 知 D.报 告 E.通 报 F.请示(答案:E)5 8、“用于向上级单位汇报工作,反映情况,答复上级单位的询何,是指哪种公文种类?A.决 定 B.通 告 C.通 知 D.报 告 E.通 报 F.请示(答案:D)5 9、“用于向上级单位请求指示、批准”,是指哪种公文种类?A.决 定 B.通 告 C.通 知 D.报 告 E.通 报 F.请示(答案:F)6 0、“用于答复下级单位的请示事项”,是指哪种公文种类?A.批 复 B.意 见 C.函D.会议纪要(答案:A)6 1、“用于对重要问题提出见解和处理办法”,是指哪种公文种类?A.批 复B.意 见C.函D.会议纪要(答案:B)6 2、“用于不
20、相隶属单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项”,是指哪种公文种类?A.批 复B.意 见C.函D.会议纪要(答案:C)6 3、“用于记载、传达会议情况和议定事项”,是指哪种公文种类?_ _ _ _ _ _ _ _A.批 复B.意 见C.函D.会议纪要(答案:D)6 4、“用于向上级领导机关请示事项、报告工作、提出建议,与同级单位联合行文,向下级单位发布规范性文件、部署重要工作,批复下级单位的请示事项等。由省公司总经理或副总经理签发”,是指哪种省公司公文?A.省公司文件 B.省公司办公室文件 C.省公司任免通知D.省 公 司 函E.省公司部门函(答案:A)6 5、“用于办理办公室
21、职责范围内的事项,以及以办公室名义办理某些省公司职责范围内的事项,一般由办公室主任签发,重大事项由省公司副总经理签发”,是指哪种省公司公文?A.省公司文件 B.省公司办公室文件 C.省公司任免通知D.省 公 司 函E.省公司部门函(答案:B)6 6、“用于省公司管理的干部的任免、离休、退休,由省公司总经理签发”,是指哪种省公司公文?A.省公司文件 B.省公司办公室文件 C.省公司任免通知D.省 公 司 函E.省公司部门函(答案:O6 7、“用于与省公司不相隶属单位之间行文,一般由省公司领导或办公室主任签发。其中属各部门职责范围内可解决的业务问题,但须以省公司名义发往相关部门的,可由办公室主任签
22、发。重要事项由省公司副总经理核批”,是指哪种省公司公文?A.省公司文件 B.省公司办公室文件 C.省公司任免通知D.省 公 司 函E.省公司部门函(答 案:D)6 8、“主要用于转发省委、省政府相关机关、单位以及集团公司相关部门、直属单位的一般业务公文;省公司各部门召开专业会议的通知;具体执行省公司既定计划或任务而发出的一般文件;属于各部门职责范围内发生的一般业务文件。由省公司部门领导签发”,是指哪种省公司公文?A.省公司文件 B.省公司办公室文件 C.省公司任免通知D.省 公 司 函E.省公司部门函(答案:E)6 9、在某些公文标题中,发文单位名称、事由可省略,但在任何情况下 不能省略。A.
23、动词 B.文 种C.文 件 号D.日 期(答 案:B)7 0、成文日期以负责人签发的日期为准,联合行文以的签发日期为准。成文日期中的数字用小写汉字。A.最后签发单位负责人 B.最 先 签 发 单 位 负 责 人C.主办单位负责人(答案:A)7 1、省公司各职能部门之间对有关问题未经协商一致,向下行文。A.不得各自 B.酌情可以各自(答案:A)7 2、向下级机关或者本系统的重要行文,同时直接抄送上级单位。A.可以 B.不可以(答案:A)7 3、“请示”应当一文一事;主送单位,需要同时送其他单位的,应当用抄送形式,但不得抄送其下级单位。A.一般写一个 B.根据情况可以写多个(答案:A)7 4、“报
24、告”中 夹带请示事项。A.不得 B.根据需要可以(答案:A)7 5、原则上“请示”、“意见”和“报告”以单位名义向上级单位负责人报送。A.可以 B.不得(答案:B)7 6、各部门向公司领导请示工作、报告情况、提出意见或建议,应当在与相关部门沟通、协商达成一致后,使用 送交省公司办公室,由办公室统一登记、编号、分办。A.签报 B.请 示C.报告(答案:A)7 7、会签时,先经主办单位领导核签,再交相关单位会签。会签单位收到公文时,会签时限最迟不超过 个工作日。因领导外出或公文中的事项确需开会研究等原因无法按上述时限会签的,应及时告主办单位。A.1 B.2 C.3 D.5(答案:O7 8、联合办理
25、的公文,原件由_ _ _ _ _ _ _ _ 整 理(立卷)、归档,其他机关保存复制件或其他形式的公文副本。A.主办单位 B.发文双方分别(答案:A)7 9、国家秘密是关系国家安全和利益,依照法定程序确定,在一定时间内只限 知悉的事项。A.县处级以上领导干部 B.共产党员 C.一定范围的人员(答案:C)8 0、各级国家机关和单位对所产生的国家秘密事项,应当依照确定密级。A.工作需要 B.本单位领导的意见C.国家保密局与有关部门制定的国家秘密及其密级具体范围的规定(答案:O8 1、存储国家秘密信息的U盘只能在 计算机上使用。A.本单位同一密级或更高密级的涉密 B.办 公 用C.上网用(答案:A)
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