2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试题库（精简500题）.pdf

《2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试题库（精简500题）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试题库（精简500题）.pdf（127页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2 0 2 2 年联通营业员技能大赛（4-5 星岗位认证）考试题库（精简5 0 0 题）一、单选题1.根据淘宝平台的流量数据，早上1 0 7 1点 晚 上（）点为流量高峰期，直播活动应该在此时间段开展。A、20-22B、21-22C、20-21D、21-23答案：A2.下列关于特价包装这种促销方法的适用性描述中，错误的是：（）。A、特价包装的促销方法用于非耐用消费品。B、特价包装的促销方法用于各种待售商品。C、特价包装的促销方法用于购买频繁的商品。D、特价包装的促销方法用于价格较低的商品。答案：B3.无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上（）的烙印。A、主观B、客观C

2、、个人D v集体答案：A4.“两个或两个以上的公司合作开展促销活动，推销他们的产品或服务，以扩大活动的影响力。”这种促销方法是：（）。A、竞赛促销法B、特价包装C、会员营销法D、联合促销答案：D5.微生态圈中，下列属于紧密型商户是？A、公共交通B、生活缴费C、3c电器D、商超、健身场所等答案:C6.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。A、直接购买B 直接离开C、犹豫不决D、马上体验答案：C7 .对营销策划方案书的编制要有利于决策的组织与施行，而且要()oA、多重化B、单一化C、简洁化D、简单化答案：D8.当绩效年度开始 工作职能改变、()改变、

3、调动 升迁时，均进行目标设定或修订。A、绩效目标B、绩效考核C、绩效评定D、绩效要求答案:A9.营销活动方法当中的()方法特别适用于新产品导入市场期。A、产品陈列B、样品赠送C、样品展不D、产品讲解答案：B1 0.以下不属于促销营销策划的是()oA、广告策划B、营业推广策划C、公共关系策划D、新产品价格策划答案：D11.开户.2.0体验版菜单不支持（）开户。A、NP预开户B、一号多卡附卡G eSIM开户D、宽带答案：D12.终端销售过程中，在处理用户异议时，错误的做法是：A、认同用户的异议B、站在用户的角度说出用户这样说的目的C、有理有据的指出用户错误，并向用户推荐合适他的终端D、营业员不是在

4、说服用户，而是为了达成最终销售答案:C13.要使营销活动取得成功，必须要使活动具有O,能刺激目标对象参与。A、影响力B、刺激力C、创造力D、领导力答案：B1 4 .成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发，形成传播力，用户通过()活动内容获得好处。A、参加B、分享C、组织D、参观答 案:B1 5 .()宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。A、路演方式B、电话方式C、广告方式D、邮寄方式答案：C1 6 .营销活动工具之一的会员营销又叫O,它是指企业以某项利益或服务为主题，将各种消费者组成俱乐部形式，开展宣传、促销和销售活动。A、俱乐部营销B、社团营销C、流量营销D、拼团营销答案：A1

5、7 .现在的营销活动需要借助网络信息裂变，有利益就有传播力，有传播力就有()0A、销量B、市场C、价值D、利润答案：B18.一般来说连锁企业应由。个以上门店组成。A、10B、15C、20D、25答案：A19.关于微生态圈建设,紧密型商户合作模式是指：A、一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系B、具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作C、提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动D、撬动商户联合投入资源，联合组织营销答案：B20.在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献毛利率与。比较，即得出该次营销活动的净效果。A、营销频率B、营销活动成本C、营

6、销活动几率D、营销时间答案：B21.新装共享型跨域融合套餐时，必 须()账户。A、新建B、合账G已有D、无需操作答案：A22.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨？A、本省B、跨省C、同一区域D、没区域答案:C23.营销活动是指企业在特有的()中，为迅速刺激需求和鼓励消费而采取的策略。A、消费市场B、目标市场G消费用户D、目标用户答案：B2 4.策划的关键是（）。A、主题B、目标G创意D、策划方案答案：C2 5 .开展一次联合促销活动，选择目标客户（）的品牌作为联合促销的合作伙伴，可使本产品快速接触到目标消费者，加快本产

7、品的推进速度。A、已购买B、已接受C、已宣传D、已接触答案：B2 6.以下不属于价格营销策划的是（）。A、新产品价格策划B、营业推广策划C、定价方法策划D、定价策略策划答案：B2 7.通过绩效考核，造就适应企业发展战略的（）,并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。A、一线销售精英B、岗位销售能手C、人力资源队伍D、营业管理队伍答案：C2 8 .策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导答案：A29.用户有两个号码（1个本地，1 个异地）可以办理（）共享型跨域融合产品。A、5 G 跨域畅越冰激凌6 9元档B、5 G 跨域畅爽冰激凌299元档C、4 G 跨域畅爽

8、冰激凌4 9元档D、腾讯大王卡答案：B30 .在制定营销活动时，应对各种情况预测分析、制定对策，以增添营销活动的灵活性和（）。A、应变性B、及时性C、创造性D、效益性答案：A31.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，在活动开始前()天各类告知性的海报、单页、吊旗、易拉宝等宣传物料应预热摆放。A、3-5B、3-7C、5-10D、5-15答案：B32.营销活动工具之一的直播，其功能是能够紧密的将用户与直播内容交互在一起，()本身也是内容生产的一部分。A、直播平台B、视频C、用户D、直播内容答案:C33.营销活动方案中常用的预算方法如下。A、参照上期费用来测算本期费用；比例法；总和法B、参照上

9、期费用来测算本期费用；分配法；总和法C、分配法；比例法；总和法D、分配法；比例法；成本法答案:A34 .营销活动工具之一的特价包装，是指将同种商品包装起来O 出售。A、减价B、打包C、叠加D、共同答案:A35 .终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A36.企业要想占据较多的市场份额，首先要做的就是要找好（）oA、细分市场B、策划来源C、产品D、客户来源答案：A37 .营销活动的时间和地点选择得当则会事半功倍，在时间上尽量让消费者有空闲参与，在（）上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。A、名称B

10、、地点G过程D、奖品答案：B38 .以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：A、清点库存商品B、通报当日库存C、更换价格签D、商品陈列上架E、领用、返还、保管各类发票答案：E39 .跨区域调拨过程中，须经调出厅所在省/地市什么人员确认后，通知终端所在库对应管理人员？A、营业厅店长B、营管中心C、调出厅供应商一线支撑人员D、调入厅供应商一线支撑人员答案：B4 0 .市场瞬息万变，想要努力的使企业在竞争中处于有利地位，需要完整、系统的（）。A、调研监测B、组织管理C、绩效管理D、营销策划答案：D4 1 .营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的(),包括服务规范、服务技巧 投诉处理、营销技巧、

11、团队配合 培训参与 义务活动、活动参与等方面。A、工作能力B、工作业绩C、工作水平D、工作表现答案：D4 2 .制造商对其产品的正常零售价格给予以一定的折扣优惠，并把原来的正常价格与限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动工具的名称是什么？A、优惠包装B、特价包装C、特价商品D、优惠商品答案：B4 3.绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、()，且书面化的，如完成时间、完成件数、营业额目标 净利额目标等。A、可达成的B、可定义的G可明确的D、可细化的答案：A4 4 .改变现有产品的形象主要通过调整产品的（）来实现。A、价格B、定位C、设计D、内容答案：B4 5 .年度绩效考核结果是人力

12、资源部决定员工（）的重要依据，对于考核成绩优秀的员工，优先考虑。A、是否晋升B、是否调薪C、是否续聘D、是否转岗答案：A4 6 .营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售支撑B、销售C、销售管理D、业务支撑答案：C4 7 .新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一个成功的新产品应具备特点的是？（）A、产品介绍的明确性B、产品的替代性C、产品的可试用性D、相对差异优点答 案:B4 8.以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（）的联系纽带。A、股东B、消费者C、市场D、社会答案：B4 9 .最常用的营销活动效果评价方法是分析营销活动实施前、

13、实施中和实施后的（）变动情况。A、用户量B、库存量C、生产量D、销售量答 案:D5 0 .营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？A、岗位星级考试、日常测评、业绩考核B、岗位认证考试、日常测评、业绩考核C、岗位认证考试、期末测评、业绩考核D、岗位认证考试、日常测评、服务考核答案：B51.一次成功的营销活动，活动必须具有O,能够促使目标对象参与。A、参与力B、互动力G吸引力D、刺激力答案：D52.订单撤销.2.0体验版菜单不支持对()订单的撤销。A、正式提交的移网开户订单B、固话开户订单C、预提交的移网开户订单D、宽带开户订单答案：A53.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、

14、种类相对单一，原则上最长展示时间为()oAx 1个月B、2个月G 3个月D、4个月答案：B54.营销活动实施前，对一些不测事件的()，以求最大限度排除意外干扰的负面影响。A、控制和规划B、检讨和必要调整C、罗列和必要调整D、控制和必要调整答案：D55.年度累计考聘结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩，连续考评结果为最后1-2名者，实 行()oA、转岗培训B、绩效扣罚C、谈心谈话D、末尾淘汰答案：D56.在新零售时代，构建以()场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。A、真实生活B、虚拟生活C、VRD、ARE、智慧生活答案：A5 7 .品牌推广活动，不仅仅是建

15、立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是更具（）、更具吸引力的互动表现。A、观赏性B、科学性C、娱乐性D、互动性答案：D5 8 .一些努力维护其产品高品质、高档次形象的企业不会轻易使用的营销活动是:（）0A、代言、线上商城促销B、折价、赠送C、体验营销D、品牌宣传营销答案：B5 9 .终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A60.在传统的营销过程中，仅以产品的（）功能的需要者为目标顾客。A、核心B、局级C、显性D、隐性答案:A61.以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：A、打造基于自然

16、人的客户分级服务与客户关怀体系B、打造网业协同机制C、建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理D、重点关注新入网客户的激活与二充答案：C解析：建立高危客户预警挽留机制）62.微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式？A、集约化B、分级C、统筹D、触点答案：A63.通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。A、业务能力与业务管理B、竞争能力与运作能力C、价值观取向与战略目标D、管理基础与业务发展答案：D64.在CB2.0系 统（）页面受理融合变更业务。A、融合变更B、融合业务新C、融合业务新一2.0体验版D、融合变更（含撤改单）答案：C65.微生态圈的拓

17、展主体指的是：A、综合网格或者营服中心B、社会实体门店C、自有营业厅D、拓展商户答案：A66.凡 是（）和影响面广的营销活动，都应考虑先在一些特定区域进行营销活动的预实施。A、预算大B、场地大C、风险大D、折扣大答案：A67.无论是发掘产品的新用途还是新功能，都是从产品()的角度看待和挖掘产品的功能。A、物理属性B、社会属性C、基本属性D、团体属性答案：A68.营业厅终端入库，由什么人员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商物流送货单上的货物品牌、数量、规格 型号、配置、供货单位的一致性？A、服务大使B、终端库房管理员C、促销员D、店长答案：B69.情感激励法是指企业管理者用()的心情去感染

18、与帮助员工，引起员工感情上的共鸣，建立起诚挚的人际关系,从而激发和增强员工积极性的一种激励方法。A、尊重、关心和喜爱B、爱护、体谅和真诚C、真挚、热情和换位D、关心 爱护和体谅答案：A7 0.全国一家亲跨域组合套餐可加入。个成员。A、2-7B、2-1 0C、2-1 5D、2-3 0答案:C7 1 .一个优秀的品牌推广活动，无论从创意策略到活动执行，都要围绕该品牌的理念延展，活动的每一个细节，都 是（）的体现。A、成本价值B、品牌价值C、期望价值D、客户价值答案：B7 2 .关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管部门需逐级签订：A、安全经营责任书B、安全生产责任书C、

19、保密协议书D、网络安全经营责任书答案：B7 3 .企业通过不断变换()手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。A、降价B、优惠C、促销D、打折答案:C7 4 .策划不仅要有新颖的构思、具体的目标，还要具有很强的()oA、可展示性B、可复制性C、可操作性D、可更改性答案：C7 5 .营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变()、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、营销工作量B、营销频率C、优惠价值D、营销成本答案：C7 6 .以下不属于营业厅销售资源的是：A、各类有价卡B、电子发票C、演示终端D、营销活动物品E、其他

20、实物资源答案：C77.以下不属于营业厅S I规范设计原则是：A、业务品牌传承原则B、单厅成本可控原则C、规范设计差异化D、终端连锁化运营原则E、轻装修重装饰原则答案：D78.以下不属于日常设备的维护保养工作的是：A、防尘B、防火C、防震D、防水答案：B79.营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为O%oA、100B、98C、9 5D、9 0答案：A8 0 .中国联通安全生产专项整治三年行动计划总方案和()个专题实施方案，()个专项整治实施方案A、2,6B、3,7C、1,6D、2,7答案：D8 1 .营销活动工具之一的特价包装

21、多用于促销()商品、一般是购买频繁、价格较低的商品。A、非耐用B、非日常用品C、耐用D、日常用品答案：A8 2 .安 排()的时间，应考虑选择一个理想的起始日，并保持一个合适的持续时间。A、服务活动B、整理活动C、营销活动D、清理活动答案：C8 3 .根据一定的比例提取营销活动费用的额度，再将它按不同百分比分配到各个产品或品牌上，这种营销活动预算方法的名称是什么？A、比例法B、总和法C、分配法D、配比法答案：A8 4 .只有通过（）办理入网的实名制用户，可在自有营业厅办理异地补换卡业务。A、军官证B、居民二代身份证C、港澳台居民居住证D、外国人永久居留身份证答 案:B8 5 .先确定每一个营销

22、活动项目费用，然后汇总得出该次营销活动的成本总预算,这种营销活动预算方法的名称是什么？A、比例法B、总和法C、分配法D、配比法答案：B86.营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（）等级。A、一星到三星、四星、五星三个B、一到二星、三星到四星、五星三个C、无星，一星到三星、四星到五星三个D、一星、二星、三星、四星、五星五个E、1-5星1个答案:D87.营销活动的媒体宣传应该有（），从活动的预热、期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。A、产品B、观众C、步骤D、目标答案：C88.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产

23、品策划中一项十分重要的工作，以下不属于营销活动经理考虑的因素是？OA、新产品与企业发展目标的关系B、新产品的目标市场与可能的销售量C、新产品的销售价格D、新产品的潜在需求量答案:C89.营销活动主要针对企业的（）、市场占有率减少等问题展开。A、产品积压B、人员减少C、资金短缺D、成本增加答案:A90.组成共享型跨域融合产品省份数量最多为几个省？A、5B、7C、13D、15答案：B91.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:A、安全可信B、专项定制C、本地服务D、体验至上答案：D92.在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：A、在呈现完产品一到两项价值后，即开

24、始提示成交B、营造一种热销的氛围和感觉C、要有自信，要鼓励用户成交，给他信心D、耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求答案：D93.日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情 况（）纳入考核，并给予公布。A、每日B、每周C、每月D、每三个月答案：C94.高增长率、低市场占有率的产品应采取（）战略以便提高市场占有率。A、全面投资B、任意投资C、广告宣传投资D、选择性投资答案：D95.营业厅日盘管理工作中，盘点工作责任到人，如遇断电、断网或其他不可抗拒因素无法盘点的情况允许几日内完成报备？A、当日B、次日C、三日内D、七日内答案:A96.当产品（）用途得到新顾客更

25、高评价，企业就可以用从新顾客处获得的收入来弥补利润损失。A、显性功能B、隐性功能C、核心功能D、核心价值答 案:B97.员工激励中，外激励多以规章制度、奖惩措施的面目出现，表现出某种（）。A、压迫性B、强迫性C、紧迫性D、制度性答案：B98.营业厅业务办理区应配置的设备和设施包括：A、营业终端B、MISPOSC、二代身份证阅读器D、一体化高拍仪E、演示设备答案：E99.受理完跨域携号转网（NP预开户）后，可 在（）菜单查询处理结果。A、NP携入校（查）验_2.0体验版B、施工单查询.2.0 体验版C、N P 业务查询_ 2.0 体验版D、N P 审计_ 2.0 体验版答案：C1 0 0 .以（

26、）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求。A、成本为主B、客户为主C、卖产品为主D、计划为主答案：C1 0 1 .营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中答案：C1 0 2 .在新零售时代，构建以真实生活场景为（）入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。A、智慧B、服务C、生态D、体验答案：D1 0 3 .()是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。A、创造性思维B、策划的效益性G及时应变D、策划的及时性答案:A1 0 4 .营销策划书封面制作的日期应以()为准，不应随随便便定一个日期，同时要用

27、完整的年月日表示，如 2 0 1 5 年 3 月 2日。A、默认提交日B、正式设计日C、默认设计日D、正式提交日答案：D1 0 5 .在营销活动开展的过程中应该设定一些能够引起刺激的环节，刺激程度越高,促进销售的反应越大，但这种刺激也存在()oA、等渗效应B、其力效应C、烘托效应D、边际效应答 案:D1 0 6 .播前预热主要是与粉丝()互动为主，可以设计一些营销类型的互动活动。A、见面B、点评C、问候D、娱乐答案：D1 0 7 .()思维是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。A、应变性B、及时性G 创造性D、效益性答案：C108 .()是营销策划书中营销策划的依据与基

28、础。A、摘要B、环境分析C、机会分析D、行动方案控制答案：B109 .产品陈列的目的是()，从而提高销售业绩。A、美观B、方便客户寻找C、方便销售人员寻找D、创造更多的销售机会答案：D110.营业人员岗位认证日常测评中，纳入综合评估的日常测评考试成绩为相应周期内各项日常测评得分的O oA、累计值B、合计值C、平均值D、总计值答案：C111.以（）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是无差别的、是同质化的。A、卖产品为主B、卖品牌为主C、卖文化为主D、卖礼品为主答案:A112.在选定营销活动的场地时，要考虑目标消费群体参加活动是否（）oA、庞大B、互动C、刺激D、便利答 案

29、:D113.企业营销策划追求的是（）最佳。A、生产效益B、整体效益C、活动效益D、近期效益答案：B114.消费者对新产品的()有很大的敏感性，因此适合的营销活动能够增强消费者的购买力。A、价格B、品质C、礼包D、奖券答案：A115.创作营销策划方案书时，机会分析一般采用的方法主要是()分析法。A、PESTB、五力竞争模型G SWOTD、FEST答案：C116.营销活动对刺激消费需求的效果十分明显，因此常被作为()进入市场的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新产品D、传统产品答案：C117 .只有把信息传递给可能成就业务的消费者的人群，才是有效的()。A、传递B、沟通C、订单D、申请答案：A11

30、8 .以下不属于营业厅设备使用原则的是：A、受理区应配备业务受理终端等营业设施B、销售区域要具备演示体验等功能C、业务体验设备在客户体验时再开机启动D、营业时要有演播设备播放业务宣传片答案:C1 1 9 .使用本地移网号码作为主卡，将异地号码改为副卡，需 在()菜单受理。A、移网变更2.0 体验版B、移网产品及服务变更C、开户2.0 体验版D、融合业务新2.0 体验版答案：D1 2 0 .营销活动工具中的()是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低价格获得其他商品。A、积分兑换B、附赠赠品C、样品赠送D、第二件半价答 案:B1 2 1 .中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组

31、合业务是：A、异地付款B、异地代付C、异地亲情付D、全国一家亲答案：C1 2 2 .营销策划书没有一成不变的格式，它依据产品或()的不同要求在策划书的内容与编制格式上也有变化。A、功能B、价格C、外观D、营销活动答案：D1 2 3 .新中产消费观的最大特征是()倾向明显。A、需求化B、理性化C、性价比D、舒适度答案：B124.一次成功的营销活动，在时间上应该有一定的()oA、持续性B、准确性C、及时性D、有效性答案：A125.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要()oA、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅答案：D126.员工激励是指通过一定的激励方法，激发和调动

32、员工的积极性和创造性，为实 现()服务。A、生产效能B 企业目标C、工作业绩D、产能目标答案：B1 2 7 .以下不属于产品营销策划的是()oA、开发策划B、定价策略策划C、品牌策划D、包装策划答 案:B1 2 8 .在进行绩效考核过程中，必须遵循()、公平 公正、公开的原则。A、职务相符B、职责对等C、职责匹配D、职能相关答案：B1 2 9 .绩效面谈的主要目的在于正确的(),事前可让部属先进行自我评估，主管应充分准备其与绩效相关的资料，作为面谈的辅助工具，事后对面谈的结果要双方确认。A、反映业绩B、输出成绩C、评估考绩D、沟通业绩答案：C1 3 0 .在定期营销分析会议中，通报服务质量状况

33、，对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导，并要求()oA、定期整改B、不限时整改C、限期整改D、不定期整改答案:C1 3 1 .()组织是连锁经营的基本特征。A、多个门店B、1+NC、一个总部+多个门店D、物流+多个门店答案：C1 3 2 .营业人员岗位认证综合评估计分中，服务评价考核规则为()oA、服务评价考核为系数加权B、服务评价考核为全减分C、服务评价考核为全加分D、服务评价考核为加减分答案：D1 3 3 .营销策划有很强的()，中间包含严格的操作性极强的计划方案。A、约束性B、强制性G 计划性D、目的性答案：c1 3 4 .营销活动的时间资源规划是要把全年相关的()与市场开发计划

34、相结合。A、人员B、节日C、产品D、资源答案：B1 3 5 .一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段:准备阶段和()oA、销售阶段B、计划阶段C、明确阶段D、检讨阶段答案:A1 3 6 .以下不属于市场营销审计内容的有：A、环境B、战略C、利润D、功能审计答案：C1 3 7 .营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变可以通过改变优惠价值、营销活动规模、持续时间、。、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、传播媒体B、传播渠道C、电视媒体D、社区路演答案：A1 3 8 .营销活动工具之一的附赠赠品，其中赠品必须具备什么价值？A、实用价值B、观赏价值C、流通价值D、市

35、场价值答案：A1 3 9.营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施,但在实施之前，可考虑进行()。A、改进B、预试C、更新D、规划答案：B1 4 0.通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保 证()和整体战略目标相一致。A、员工认知与自我激励B、员工行动与核心价值观取向C、员工的工作内容D、员工的工作绩效与工作胜任力答案：B1 4 1.如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话，目录可以和 同列一页。A、摘要B、目录C、5D、封皮答案：C1 4 2 .通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能力，保证公司目标的实现和任务的完成。A、核心竞争能力与整体运作B、业务发展能力与规范C、管

36、理控制能力与业务发展D、整体战略目标与管理水平答案：A1 4 3 .如果企业能够发现产品的（），就可以进入新的行业，拥有新的顾客。A、显性功能B、隐性功能C、核心功能D、核心价值答案：B144.()持续时间太长则本身活动号召力逐步递减，起不到刺激消费者马上购买的作用。A、营销活动B、广告C、路演D、派单答案：A145.营业人员培训认证工作等级划分具体标准参照的是以下哪个认证标准?A、营业人员营业资格认证标准B、营业人员星级资格认证标准C、营业人员岗位等级认证标准D、营业人员岗位工作认证标准答案：C146.在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访,对哪些服务项目进行综合检

37、查？A、服务质量、服务能力、运营水平B、服务质量、服务能力、发展水平C、服务质量 销售能力、服务水平D、服务质量 服务能力、服务水平答案：D1 4 7 .“让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、实物或旅游奖励”这种促销方法是：()oA、抽奖促销法B、竞赛促销法C、摇号促销法D、摇奖促销法答 案:B1 4 8 .有些产品策划的营销活动，开始时规模很大，销量上升，可是营销活动一旦停止销售立刻下降。这种现象的原因之一就是缺少()。A、节日后的跟进B、节日后的统计C、资金D、消费者答案：A1 4 9.营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”“出库单”、“调拨单”及对应的“签收单”，按什么

38、时间周期装订成册，不得丢失？A、每季度B、每半年C、每周D、每月答案：D1 50.营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的（）、迅速占领市场。A、介绍期B、盈利期C、销售期D、研发期答案:A多选题1 .在进行企业营销活动时，必须站在企业营销战略的高度去审视它，营销策划需要遵循哪些基本原则？A、及时性原则B、全面性原则C、应变性原则D、创新性原则E、效益性原则答案：A CDE2 .自有厅全量客户管理总体策略中关于大力推进泛融合捆绑的主要工作包括：A、持续开展单转融工作B、持续开展融合工作C、创新开展生态融合D、持续提升融合客户的内容填充答案：A CD3.在微生态圈，下面哪些选项

39、是影响商盟星级评价标准因素：A、商户规模B、商户位置C、电子券交易量D、分期交易量E、业务发展量答案：ACDE4.绩效评核项目一般分为A、业绩评核B、绩效评核C、年中评核D、能力评核E、年终评核答案：BD5.下列描述中对于文化的理解正确的是：A、文化于一个企业是灵魂B、是企业长期生存下去的支柱C、任何一个成功企业都依赖于其不断完善的文化体系的建设。D、文化是一个企业根本不可能建立出来的遥遥无边的奢望答案：ABC6.以下属于渠道营销策划的是()oA、品牌策划B、渠道宽度策划C、渠道长度策划D、渠道组合策划答案：B C D7.在创作营销策划方案书环境分析的整理要点具有()oA、明确性B、明了性C、

40、准确性D、准备性E、确定性答案：B C8 .人们对新产品的采用过程，客观上存在一定的规律，消费者接受新产品的规律一般表现为以下几个重要阶段？()A、认知阶段B、兴趣阶段C、评价阶段D、试用阶段E、采用阶段答案：A B C D E9 .竞争激励法按照 的原则，营造一定的竞争氛围，从而激励每个员工开拓进取 奋发向上，为企业发展作出更大贡献。A、公开B、公示C、公平D、公正E、公告答案：ACD10.沟通效果的测试主要是判断广告是否在有效地传播信息。它包括事前和事后测试两种，以下属于事前测试的有哪些？（）A、直接评分法B、市场试验法C、仪器测定法D、广告触及率测定答案：ABC11.微生态圈合作中，以下

41、属于高频低值商户的是：A、便利店B、餐饮店C、快递服务D、彩票店E、家电卖场答案：ABCD12.文化营销的意义在于：A、一定会给企业带来短期的业绩提升。B、对企业所产生的利益是非同一般的。C、所传达的是企业的灵魂，可以历久弥新D、让企业的生命力更加强盛壮大，也更为持久。答案：BCD13.营业厅陈列的基本原则是：A、突出焦点B、助销C、场景化D、关联性E、便于操作答案：ABCDE14.绩效评核，根据 来决定个人目标，并进而评量期间内的作业成果。A、组织目标B、职能定位C、销售能力D、岗位分工E、团队目标答案：AB15.如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括：A、尽量记住劫匪的车辆特征B、营业人员应大

42、声的呼叫、英勇抵抗C、尽最大可能保障厅内人员安全D、保护盗窃现场答案：A C1 6.下列选项中对于营销活动中期操作里现场控制描述正确的是：。A、现场控制是把各个环节安排清楚要做到忙而不乱，有条不紊。B、现场控制只需要管好每个营销人员就好了C、在实施方案过程中，应及时对营销活动范围、强度、额度和重点进行调整。D、现场控制是保持对营销活动方案的控制答案：A C D1 7.订 购（）业务的号码不能办理全国一家亲跨域组合套餐。A、政企专属产品、集团客户、收入归集集团成员关系和4 G亲情V P N的套餐B、亲情付签约的套餐C、畅爽、畅越冰激凌（共享型）跨域融合套餐）D、有账户级优惠的套餐或有高级付费关系

43、账户的套餐E、有金融合约的套餐答案：A B C D1 8.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制答案：A B C1 9 .微生态圈建设中，商户引入拓展选点原则包括A、店B、货C、客D、惠E、人答案：A B O D E2 0.新零售的实施维度主要体现在三大方面，分别是：A、线上维度B、线下维度C、体验维度D、物流维度E、智慧维度答案：A B D2 1.营业厅功能包括：A、智慧生活体验B、5 G多元化体验C、业务办理与销售D、线上线下结合的新零售体系E、提供休闲娱乐的人流中心答案：A B C D E2 2 .关于跨域携号转网业务，以下描述正确的是？A、受理跨域携号

44、转网时，首先要在N P携入校（查）验 一2.0体验版菜单下进行携入查验B、单移网开户，先首页认证.2.0体验版认证号码归属地C、单移网开户，在开户_2.0体验版菜单下受理D、开户类型选择NP预开户E、查询携入是否成功，在菜单NP业务查询.2.0体验版下，查看状态名称“携入-生效响应”-处理结果“生效响应成功”答案：ABCDE23.在营销策划方案书内给人以全新的感受，指的是策划的O。A、创意新B、内容新C、撰写人新D、表现手法新答案：ABD24.下列关于5G基础知识，说法正确的是：A、如果用户5G上网功能打开，手机屏幕顶部会有5G字样信息显示，则可以判断手机已经接入5G上网B、4G用户更换5G手

45、机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络C、用户可通过客服热线、中国联通APP或营业厅等查询身边的5G网络覆盖情况D、更换5G手机后，在5G网络覆盖区域，即可享受5G基础服务答案：ABCD25.营销策划对市场发展的作用非常之大，那么如何做好营销策划工作呢?主要包括以下哪些步骤？（）A、明确营销目标B、收集信息并分析斐料C、制定准确的策划方案D、推出策划方案E、实施策划案并闭环管理答案：A B C D E2 6 .内购会现场开展的趣味活动有哪些？A、疯狂找茬B、“摇一摇”抽奖C、积分打折D、现场抽取幸运号答案：A B D2 7 .客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以

46、下哪些方面？A、全面提高企业的运营效率B、整合系统资源，提高系统灵活性C、使企业保留老顾客，吸引新顾客D、减少企业成本E、使企业不断拓展市场空间答案:A C D E2 8.如果产品已进入成熟期或衰退期，市场竞争极其激烈，营销活动选择使用的活动工具有哪些？A、赠送样品B、放折扣券C、给中间商以较大的数量折扣D、赠送奖券答案：BCD29.以下关于营销策划书说法正确的是（）。A、前言一般不超过一页B、目录最好不要省略C、摘要控制在一页纸内D、需要配上一个美观的附录答案：ABC30.营销策划的特点包括O。A、超前性B、主观性C、系统性D、应用性答案：ABCD31.数字化营业厅战略部署包括：A、数字化运

47、营B、数字化营销C、数字化管理D、数字化赋能答案：ABC32.策划是指社会组织和个人对未来活动的O的全过程。A、谋划B、构思C、设计D、贯彻实施答案：ABCD33.营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的()和()，检查营业前台工单填写质量，并进行核对。A、完整性B、准确性C、唯一性D、时效性答案：AB34.智慧生活馆建设的重要性包括：A、聚焦战略，撬动产业链资源B、加强战略合作C、统一连锁运营D、扩大对外合作答案:ABCD35.日常出勤管理中，以下哪种行为视为旷工？A、对于请假或请假,经批准而擅自离开岗位者；B、对于不请假或请假未经批准而擅自离开岗位者；C、对于事先不请假，事后补假，且无正当

48、理由者;D、对于请假期满未续假或续假未准逾期不归者；E、对于不服从工作分配和调动，未按时到工作岗位报到者答案：B C D E36 .销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、。、()和()四个方面。A、营业系统准备B、人员准备C、培训准备D、营业准备答案：A C D37 .营销活动的产品组合包含哪些变数？A、范度B、长度C、深度D、信度E、关联度答案：A B C E38 .可以采用客户调查的方式收集营销活动的效果评价数据，客户调查包括以下哪些内容？A、客户数量B、商品价格C、购买量D、客户类型答案：ACD39.属于员工效能的测量有()方法：A、唯一客观法B、唯一主观法C、客

49、观法D、主观法E、时效法答案：CD40.营业厅销售资源日常安全防损工作主要包括:A、防火防盗B、安全生产C、防电防雷D、卫生防尘E、防涝防洪答案：ACDE41.以下属于价格营销策划的是()。A、新产品价格策划B、定价方法策划C、营业推广策划D、定价策略策划答案：ABD42.管理明星产品最好采用事业部形式，由对()两方面都很内行的经营者负责。A、生产技术B、基础业务C、销售D、人才管理E、能力培训答案：A C43.营销策划书的封面制作要点有()。A、标出委托方B、取一个简明扼要的标题C、标明日期D、标明策划者答案：A B C D44.微信生态的线上商盟体系的工具包括:A、企业微信B、中国联通A

50、P PC、微信公众号D、沃易售答案：A C45 .微生态圈的重点场景包括：A、社区场景B、商圈场景C、交付场景D、乡镇农村场景答案：A B D46 .营业厅发生媒体升级投诉,应及时通知到哪些部门或负责人？A、营业厅所在区分部门领导B、业务接口人0 综合部负责人D、市场销售部领导E、营业管理中心负责人答案：A B C D E47 .产品实体开发主要是策划产品说明书的编写和产品技术经济指标的研究分析,即进行哪些方面综合论证？（），然后对此进行全面评价。A、技术上的可能性B、经济上的合理性C、市场占有性D、消费心理答案：AB C4 8 .客户关系管理的最终目标包括以下哪些方面？A、吸引新客户B、保留