第五章 人力资源获取过程的甄选_.pptx

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1、第五章第五章第五章第五章 人力资源获取过人力资源获取过人力资源获取过人力资源获取过程的甄选程的甄选程的甄选程的甄选企业即人，成也在人，败也在人。企业即人，成也在人，败也在人。企业即人，成也在人，败也在人。企业即人，成也在人，败也在人。-松下幸之助松下幸之助松下幸之助松下幸之助 本章重点本章重点招聘程序招聘程序员工甄选方法员工甄选方法 优秀员工是企业最重要的资产，招聘到优秀人才，优秀员工是企业最重要的资产，招聘到优秀人才，优秀员工是企业最重要的资产，招聘到优秀人才，优秀员工是企业最重要的资产，招聘到优秀人才，并留住他们，是一个优秀公司的标志。并留住他们，是一个优秀公司的标志。并留住他们，是一个优

2、秀公司的标志。并留住他们，是一个优秀公司的标志。玛丽玛丽玛丽玛丽-凯凯凯凯故事一则故事一则有一个农场，因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾，农场总有一个农场，因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾，农场总经理命令人力资源部经理，五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来，经理命令人力资源部经理，五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来，否则你也给我走人。否则你也给我走人。人力资源部经理接到这个指示后，回去赶紧就人力资源部经理接到这个指示后，回去赶紧就写了一张小红纸条，贴在了农场的大门口，上面这样写道：写了一张小红纸条，贴在了农场的大门口，上面这样写道：“本农本农场欲招捕鼠科科长一位，待遇优，福利好，有意者请来面试

3、。场欲招捕鼠科科长一位，待遇优，福利好，有意者请来面试。第第二天，农场门口来了这么七位应聘者二天，农场门口来了这么七位应聘者鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、猫头鹰。好，现在开始筛选。猫头鹰。好，现在开始筛选。第一轮筛选是学历筛选。鸡、鸭都是第一轮筛选是学历筛选。鸡、鸭都是北京大学的优秀毕业生，当然过关；羊和狗是大专毕业，也过关；北京大学的优秀毕业生，当然过关；羊和狗是大专毕业，也过关；猫和猫头鹰是高中毕业，人力资源部经理皱了皱眉头，也过关了，猫和猫头鹰是高中毕业，人力资源部经理皱了皱眉头，也过关了，结果，第一关淘汰下来只有一位，那就是只读到小学二年级的猪先结果，第一关淘汰下来只

4、有一位，那就是只读到小学二年级的猪先生。生。第二轮是笔试。这当然难不倒大学本科毕业的鸡和鸭；羊因为第二轮是笔试。这当然难不倒大学本科毕业的鸡和鸭；羊因为平时勤勉，也勉强过关了；狗呢，上学的时候不太认真，碰到这些平时勤勉，也勉强过关了；狗呢，上学的时候不太认真，碰到这些题目是些为难，可是它在这么短短的一会儿时间内，已经给主考官题目是些为难，可是它在这么短短的一会儿时间内，已经给主考官鞠了六个躬，点了九次头，所以也过关了；猫头鹰本来是不会做的，鞠了六个躬，点了九次头，所以也过关了；猫头鹰本来是不会做的，可是它眼力好，偷看到了，所以也就抄过了关。只有猫因为坚持原可是它眼力好，偷看到了，所以也就抄过了

5、关。只有猫因为坚持原则，不会做就是不会做，所以，这一轮被淘汰的只有猫一个人。则，不会做就是不会做，所以，这一轮被淘汰的只有猫一个人。第三轮是辩论，总经理、农场场主和人力资源部经理三个人坐第三轮是辩论，总经理、农场场主和人力资源部经理三个人坐在那里，应聘者一个接一个的进来。第一个是鸡，它一进来就说：在那里，应聘者一个接一个的进来。第一个是鸡，它一进来就说：“我在学校时是学捕鼠专业的，曾经就如何掌握鼠的习性与行动我在学校时是学捕鼠专业的，曾经就如何掌握鼠的习性与行动方式写过一篇著作。三个人一碰头，这个好，留下了。方式写过一篇著作。三个人一碰头，这个好，留下了。第二第二个进来的是鸭，它说：个进来的是

6、鸭，它说：“我没有发表过什么著作，但是在大学期我没有发表过什么著作，但是在大学期间，我一共发表了间，我一共发表了18篇有关鼠的论文，对于鼠的各个种类，我是篇有关鼠的论文，对于鼠的各个种类，我是了假设指掌。这个也不错，也留下了。了假设指掌。这个也不错，也留下了。第三个进来的是羊，第三个进来的是羊，羊说：羊说：“我没有那么高的学历，也没有发表过什么论文、著作。我没有那么高的学历，也没有发表过什么论文、著作。但是我有一颗持之以恒的心和坚硬的蹄子。你们只要帮我找到老但是我有一颗持之以恒的心和坚硬的蹄子。你们只要帮我找到老鼠洞口，然后我就站在那里，高举着我的前蹄，看到有老鼠出来鼠洞口，然后我就站在那里，

7、高举着我的前蹄，看到有老鼠出来我就踩下去，十次当中应该会有两三次可以踩死，只要我坚持下我就踩下去，十次当中应该会有两三次可以踩死，只要我坚持下去，相信有一天我会消灭老鼠的！三个主考官被羊的这种精神去，相信有一天我会消灭老鼠的！三个主考官被羊的这种精神感动了，于是也录取了。感动了，于是也录取了。第四个进来的是狗，狗一进来就点头第四个进来的是狗，狗一进来就点头哈腰地说：哈腰地说：“瞧三位慈眉善目的，一定都是十分优秀的成功人士瞧三位慈眉善目的，一定都是十分优秀的成功人士*￥#*#。一顿马屁狂拍，三个人被拍得晕。一顿马屁狂拍，三个人被拍得晕晕乎乎的，最终也录用了。晕乎乎的，最终也录用了。最后一个是猫头

8、鹰，没有高学历，最后一个是猫头鹰，没有高学历，没有什么论文著作，唯一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六没有什么论文著作，唯一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田鼠，但是又不会拍马屁，又长得恶形恶脸的，一点都不百只的田鼠，但是又不会拍马屁，又长得恶形恶脸的，一点都不讨人喜欢，所以就被淘汰了。讨人喜欢，所以就被淘汰了。-至此，整个招聘活动结束至此，整个招聘活动结束了！了！一、招聘、甄选含义一、招聘、甄选含义 1 1、含义、含义、含义、含义招聘招聘招聘招聘是指招募和聘用的总称，即为企业的职是指招募和聘用的总称，即为企业的职是指招募和聘用的总称，即为企业的职是指招募和聘用的总称，即为企业的职务空

9、缺找到一批有资格的申请人。务空缺找到一批有资格的申请人。务空缺找到一批有资格的申请人。务空缺找到一批有资格的申请人。甄选甄选甄选甄选是指采取科学的人员测评方法选择具有是指采取科学的人员测评方法选择具有是指采取科学的人员测评方法选择具有是指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。资格的人来填补职务空缺的过程。资格的人来填补职务空缺的过程。资格的人来填补职务空缺的过程。为什么聘用适宜的员工如此重要为什么聘用适宜的员工如此重要?材料选得好施工起来会十分顺利施工起来会十分顺利 材料选得好材料选得不好材料选得不好 施工时就不得不施工时就不得不花费额外的时间花费额外的时间精力和资金精力

10、和资金 2、员工招聘的意义、员工招聘的意义员工招聘可以确保组织开展所需的人力资源员工招聘可以确保组织开展所需的人力资源成功的员工招聘，可以使组织更多地了解员成功的员工招聘，可以使组织更多地了解员工到本组织工作的目的和动机工到本组织工作的目的和动机员工招聘使组织的知名度得到扩大员工招聘使组织的知名度得到扩大员工招聘有利于劳动力的合理流动员工招聘有利于劳动力的合理流动3、员工招聘的内容和前提、员工招聘的内容和前提员工招聘内容主要是由招聘、选择、录员工招聘内容主要是由招聘、选择、录用、评估等一系列活动构成。用、评估等一系列活动构成。员工招聘有两个前提，一是人力资源规员工招聘有两个前提，一是人力资源规

11、划，二是工作描述和工作标准。划，二是工作描述和工作标准。人力净人力净人力净人力净需求需求需求需求工作工作工作工作分析分析分析分析方案方案方案方案审批审批审批审批招聘招聘招聘招聘方案方案方案方案发布招发布招发布招发布招聘消息聘消息聘消息聘消息应聘者应聘者应聘者应聘者申请申请申请申请安排安排安排安排体检、资体检、资体检、资体检、资料核实料核实料核实料核实甄选甄选甄选甄选考试考试考试考试面试面试面试面试预审、发预审、发预审、发预审、发面试通知面试通知面试通知面试通知试用试用试用试用正式正式正式正式录用录用录用录用评估评估评估评估招聘招聘选拔选拔录用录用评估评估4、员工招聘的程序、员工招聘的程序下面是

12、某外资企业员工招聘录用的程序：面是某外资企业员工招聘录用的程序：1.部部门门提提出出招招聘计划聘计划3.人人事事部部联联系系招招聘聘广广告告2.经经总总经经 理理批准批准4.筛筛选选应应 聘聘来函来函5.测测试试面面 试试（1天）天）6.体检体检（7天）天）7.背背景景调查调查（3天）天）8.录录用用最最后后批批准准（2天）天）9.发发出出录录取取通通知知（7天）天）10.报报到到培培 训训、签签订订劳劳动合同动合同二、招聘方法二、招聘方法 内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘招聘招聘方法方法t计算机化职业生涯行进系统计算机化职业生涯行进系统t工作张榜工作张榜t职业生涯开发系统职业生涯开发系统t主

13、管推荐主管推荐t员工推荐员工推荐t招工广告招工广告t就业代理机构和经理搜寻公司就业代理机构和经理搜寻公司t校园招聘校园招聘招聘策略招聘策略优点优点主管推荐主管推荐了解利于鼓励员工 较易形成企业文化 不易吸收优秀人才自我封闭可能使企业缺少活力缺点缺点工作张榜工作张榜公平竞争上岗对主管职位不常用职业生涯开发系统职业生涯开发系统将“快车道或高潜能的雇员置于职业生涯路径上接受培养或训练以适应特定目标的工作 不是鼓励所有合格的雇员来竞标一项工作 计算机化职业计算机化职业生涯开发系统生涯开发系统可辅助招聘无主观性质信息内部招聘方法特点内部招聘方法特点外部招聘方法外部招聘方法从外部招聘候选人可带来新思想，多

14、元化可带来活从外部招聘候选人可带来新思想，多元化可带来活力，有多种方法力，有多种方法 t员工推荐员工推荐t招工广告招工广告t猎头公司猎头公司t校园招聘校园招聘t人才招聘会人才招聘会t人才交流中心人才交流中心第二节第二节 人力资源获取的甄选测试人力资源获取的甄选测试初选精选1、初选、初选求职申请表求职申请表个人简历个人简历评价求职申请表评价求职申请表初步面试初步面试2、精选、精选测试面试甄选测试常用方法甄选测试常用方法(一一)、心理测试法、心理测试法(二二)、评价中心法、评价中心法(三三)、观察判断法、观察判断法(四四)、纸笔测评法、纸笔测评法Human Resource Management

15、(一一)心理测试法心理测试法v1 1、智力测验、智力测验 一般认知能力一般认知能力 智商智商(IQ)(IQ)v2 2、个性测验、个性测验 性格特征性格特征 1616种个性因素问卷种个性因素问卷 v3 3、心理健康测验、心理健康测验 情绪稳定性情绪稳定性 情绪稳定性测验情绪稳定性测验v4 4、职业能力测验、职业能力测验 职业活动效率职业活动效率 一般职业能力测验一般职业能力测验 专门职业能力测验专门职业能力测验v5 5、职业兴趣测验、职业兴趣测验 职业兴趣爱好职业兴趣爱好 职业兴趣量表职业兴趣量表v6 6、创造力测验、创造力测验 创造力创造力 创造性思维测验创造性思维测验 Human Resou

16、rce Management (二二)评价中心法评价中心法1 1、定义、定义2 2、特点、特点3 3、具体方法、具体方法模拟管理系统或工作场景模拟管理系统或工作场景多种评价技术和手段多种评价技术和手段观察分析行为和心理观察分析行为和心理 测量管理能力和潜能测量管理能力和潜能客观公正客观公正针对性强针对性强信息量大信息量大效度高效度高可信度高可信度高Human Resource Management (二二)评价中心法评价中心法4 4、管理游戏、管理游戏3 3、角色扮演、角色扮演2 2、无领导小组讨论、无领导小组讨论1 1、公文筐处理、公文筐处理真实管理环境真实管理环境各类公文各类公文公文处理公

17、文处理报告报告临时工作小组临时工作小组讨论复杂问题讨论复杂问题自发自发领导者领导者人际关系环境人际关系环境处理矛盾冲突处理矛盾冲突 个性情境个性情境吻合度吻合度实际工作任务实际工作任务合作完成合作完成 实际管理实际管理能力能力Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 具体方法具体方法(三)观察判断法1 1、定义、定义2 2、方法与量表、方法与量表观察行为反响观察行为反响借助量表借助量表判断内在素质能力判断内在素质能力Human Resource Management 1 1、事件记录与关键事件法、事件记录与关键事件法2 2、检核性描述量表、检核性描述量表3

18、 3、观察测评量表、观察测评量表4 4、人物推定表、人物推定表5 5、背景考察、背景考察事件处理的真实记录事件处理的真实记录记录者对事件的客观分析记录者对事件的客观分析P对成功、失败事件的对成功、失败事件的观察分析观察分析 检核工程检核工程“是是“否否行为工程结果表述行为工程结果表述推定标准推定结果推定标准推定结果履历表个人档案履历表个人档案Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 具体方法具体方法(三)观察判断法(四)纸笔测评法1 1、测试内容、测试内容知识、分析推理能力、文字表达能力知识、分析推理能力、文字表达能力2 2、优点、优点知识技能信度、效度高

19、知识技能信度、效度高3 3、缺点、缺点不能全面考察态度、品德、口头表达能力不能全面考察态度、品德、口头表达能力Human Resource Management 第三节第三节 诊断性面试诊断性面试宝洁公司的标准化面试宝洁公司的标准化面试 宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理。一般这个经理是被面试者所报公司部门高级经理。一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大

20、概在部门的经理，面试时间大概在3045分钟。分钟。通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生的诚也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才人，为确保招聘到的人才真正是用人单位真正是用人单位(部门部

21、门)所需要和经过亲自审核的，所需要和经过亲自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。官是外方经理，宝洁还会提供翻译。(2)宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。素质和能力。宝洁的面试由宝洁的面试由8个核心问题组

22、成：个核心问题组成：第一，请你举第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何个具体的例子，说明你是如何设定设定1个目标然后到达它。个目标然后到达它。第二，请举例说明你在第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。所希望的结果。第三，请你描述第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。决定依照一些步骤来获得期望的结果。第四，请你举第四，请你举1个例子说明

23、你是怎样通过事个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。实来履行你对他人的承诺的。第五，请你举第五，请你举1个例子，说明在完成个例子，说明在完成1项重项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举第六，请你举1个例子，说明你的个例子，说明你的1个有创个有创意的建议曾经对意的建议曾经对1项方案的成功起到了重要的项方案的成功起到了重要的作用。作用。第七，请你举第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望意力

24、集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。的结果。第八，请你举第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎个具体的例子，说明你是怎样学习样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。门技术并且怎样将它用于实际工作中。问题：问题：你可以看出宝洁公司面试呈现出什么特征？你可以看出宝洁公司面试呈现出什么特征？它为什么能成功？你有什么启迪？它为什么能成功？你有什么启迪？测评的重要方式测评的重要方式面试面试以主考官的主导控制为核心以主考官的主导控制为核心主考官的面试技巧和运作能力决定面试主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果效果1.“眼缘眼缘 第一印象第一印象/首因效应首因效应2.“心缘心有灵犀一点通心缘心有灵

25、犀一点通3.“前紧后松或前紧后松或“前松后紧前松后紧4.“近期效应或近期效应或“重要事件效应重要事件效应5.“地缘地缘6.“比照效应比照效应7.“晕轮效应晕轮效应 以点带面以点带面8.“录用压力录用压力测评的重要方式测评的重要方式面试面试选取面试的场地选取面试的场地选取面试的场地选取面试的场地安静安静安静安静封闭式场所封闭式场所封闭式场所封闭式场所能够防止打搅场所能够防止打搅场所能够防止打搅场所能够防止打搅场所测评的重要方式测评的重要方式面试面试面试前的准备面试前的准备履历分析履历分析确定评价要素及确定评价要素及权重维度权重维度面试评定表设计面试评定表设计 基本评价要素基本评价要素基本评价要素

26、基本评价要素 求职动机求职动机求职动机求职动机 个人修养个人修养个人修养个人修养 语言表达语言表达语言表达语言表达 专业知识专业知识专业知识专业知识 工作经验工作经验工作经验工作经验 人际交往人际交往人际交往人际交往 情绪控制情绪控制情绪控制情绪控制 应变能力应变能力应变能力应变能力等级标准评价表 测评的重要方式测评的重要方式面试面试面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段 轻松、友好的气氛，轻松、友好的气氛，轻松、友好的气氛，轻松、友好的气氛，有助于更开放的沟有助于更开放的沟有助于更开放的沟有助于更开放的沟通通通通 与工作无关的封闭与工作无关

27、的封闭与工作无关的封闭与工作无关的封闭性、社交问题性、社交问题性、社交问题性、社交问题封闭式问题封闭式问题简短简短“YESOR“NO帮助澄清或验证某些帮助澄清或验证某些信息信息控制场面控制场面引导作用，后跟探索引导作用，后跟探索性、行为性问题性、行为性问题测评的重要方式测评的重要方式面试面试面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 导入阶段导入阶段导入阶段导入阶段 介绍公司情况及职介绍公司情况及职介绍公司情况及职介绍公司情况及职位需求位需求位需求位需求 较宽泛、较有自由较宽泛、较有自由较宽泛、较有自由较宽泛、较有自由度的提问度的提问度的提问度的提问 开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题开放

28、性问题开放性问题鼓励被面试者说话鼓励被面试者说话了解语言表达能力，了解语言表达能力，沟通技巧沟通技巧引发进一步讨论引发进一步讨论构建行为性问题构建行为性问题容易脱离主题容易脱离主题国家人事部公务员面试题命题开放式国家人事部公务员面试题命题开放式试题正文：试题正文：请用请用请用请用2323分钟谈谈你现在所在单位的整体分钟谈谈你现在所在单位的整体分钟谈谈你现在所在单位的整体分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年的个人情况及工作表现情况和你自己近几年的个人情况及工作表现情况和你自己近几年的个人情况及工作表现情况和你自己近几年的个人情况及工作表现考察要素考察要素求职动机与拟任职位的匹配性求职动

29、机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性语言表达能力语言表达能力语言表达能力语言表达能力案例：面试中有效提问的技术案例：面试中有效提问的技术 国内某大型制药企业招聘重要职位高级营销国内某大型制药企业招聘重要职位高级营销经理。事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下经理。事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。最后环节的面试测评由华中区大区两位候选人。最后环节的面试测评由华中区大区经理王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第经理王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位位候选人问了三个问题：一位位候选人问了三个问题：1、这个职位要带着十几个人的队伍，你认为自、这

30、个职位要带着十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？吗？3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？工作状况吗？问题：问题：1、你认为王总提出的问题科学吗？为什么？、你认为王总提出的问题科学吗？为什么？2、你认为招聘面试中的问题的难点与重点应该在什、你认为招聘面试中的问题的难

31、点与重点应该在什么方面？么方面？测评的重要方式测评的重要方式面试面试面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 核心阶段核心阶段核心阶段核心阶段 收集关于核心胜任力收集关于核心胜任力收集关于核心胜任力收集关于核心胜任力的信息的信息的信息的信息 录用决定的主要依据录用决定的主要依据录用决定的主要依据录用决定的主要依据 行为性问题为主，辅行为性问题为主，辅行为性问题为主，辅行为性问题为主，辅以探索性、假设性问以探索性、假设性问以探索性、假设性问以探索性、假设性问题题题题行为性问题行为性问题使用过去的行为预测使用过去的行为预测未来的行为未来的行为对行为事件做详细描对行为事件做详细描述，追问细节述，追问

32、细节探索性问题探索性问题5W1HSTARSTARSTARSTAR行为面试方法行为面试方法行为面试方法行为面试方法任任 务务/目目 标标 Task/Target Task/Target 行行动动 ActionAction结结 果果 ResultResult情情景景 SituationSituation国家人事部公务员面试题命题行为性国家人事部公务员面试题命题行为性试题正文：试题正文：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？你怎么从坏情绪中恢复过来？考察要素：考

33、察要素：自我情绪控制自我情绪控制国家人事部公务员面试题命题假设性国家人事部公务员面试题命题假设性试题正文：试题正文：假设上级要求与你共同来完成任务的是一位假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头，而那位同事对此不满，你会如来负责牵头，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？何处理这个问题？考察要素：考察要素：方案组织协调能力，人际适应与技巧方案组织协调能力，人际适应与技巧测评的重要方式测评的重要方式面试面试面试的过程面试的过程结束阶段结束阶段结束阶段结束阶段 对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论对

34、应聘职位的讨论 敏感问题敏感问题敏感问题敏感问题 给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评定表定表定表定表测评的重要方式测评的重要方式面试面试 面试过程中非语言类信息面试过程中非语言类信息面试过程中非语言类信息面试过程中非语言类信息 面部表情面部表情面部表情面部表情 身体动作身体动作身体动作身体动作 主考官通过对非语言信息主考官通过对非语言信息主考官通过对非语言信息主考官通

35、过对非语言信息的观察和分析，判断应征的观察和分析，判断应征的观察和分析，判断应征的观察和分析，判断应征者情绪、态度、自信心，者情绪、态度、自信心，者情绪、态度、自信心，者情绪、态度、自信心，性格等素质特征性格等素质特征性格等素质特征性格等素质特征目光接触：友好、自信、真诚、果断搔头：迷惑不解抬眉毛：疑心、吃惊双臂交叉在胸：防卫、进攻驼背坐着：消极、缺乏平安感笔直坐着：自信、果断 坐在椅子边缘：焦虑、紧张应聘人的面试技巧应聘人的面试技巧工作申请人参加面试时要准时到达；工作申请人参加面试时要准时到达；在答复以下问题过程中应该保持适度的幽默和在答复以下问题过程中应该保持适度的幽默和不时的微笑，眼神要

36、温和的注视对方；不时的微笑，眼神要温和的注视对方；对考官提出的第一个正式的问题应该简单的答对考官提出的第一个正式的问题应该简单的答复，留下时间让面谈人员表达他自己对应征者复，留下时间让面谈人员表达他自己对应征者的期望；的期望；在面谈的初级阶段千万不要提出薪水问题；在面谈的初级阶段千万不要提出薪水问题；工作申请人还应该随身携带纸笔以便于工作申请人还应该随身携带纸笔以便于记录重要的信息；记录重要的信息；倾听面试官的陈述；倾听面试官的陈述；面试官的失误就是面试者的得分时机；面试官的失误就是面试者的得分时机；学生注意哪些面试细节；学生注意哪些面试细节；面试抓住最初三分钟至关重要。面试抓住最初三分钟至关

37、重要。面试需要注意哪些细节面试需要注意哪些细节 一家著名的设计事务所招收土木工程师，由人力资源经理李女士和总工程师袁总面试两位大学生，看他们的表现，您觉得谁适宜。那么然后猜猜看，企业会选谁。场景一：招聘人介绍背景情况场景一：招聘人介绍背景情况人物：人事李女士、袁总男地点：招聘办公室时间：即将面试学生的前夕 李女士：我们设计院准备招收几名工程方面的大学生。这次各李女士：我们设计院准备招收几名工程方面的大学生。这次各个专业所一再强调要踏实肯干的学生，而不像过去几年，都强调学生个专业所一再强调要踏实肯干的学生，而不像过去几年，都强调学生要来自名牌大学，学历越高越好。我们倒不是怕他们跳槽，人有时机要来

38、自名牌大学，学历越高越好。我们倒不是怕他们跳槽，人有时机找到更好的位置换一下无可厚非，问题是有些人不肯踏踏实实地请教找到更好的位置换一下无可厚非，问题是有些人不肯踏踏实实地请教学习，担不起担子来。这不，我们还专门请来了院总工袁总来把关。学习，担不起担子来。这不，我们还专门请来了院总工袁总来把关。袁总男：现在的学生专业底子都不错，知识面也宽，但心态袁总男：现在的学生专业底子都不错，知识面也宽，但心态急躁的学生不在少数。做技术工作，没有一个踏踏实实的态度，他自急躁的学生不在少数。做技术工作，没有一个踏踏实实的态度，他自己也会感觉不舒服，很受压抑。所以我们要重点考察学生的做事态度。己也会感觉不舒服，

39、很受压抑。所以我们要重点考察学生的做事态度。我想，经过第一轮面试，这一轮的学生的综合素质还是不错的。我想，经过第一轮面试，这一轮的学生的综合素质还是不错的。李女士：袁总，您知道应聘我们设计院的学生有多少，李女士：袁总，您知道应聘我们设计院的学生有多少，230人，人，通过简历筛选的有通过简历筛选的有50人，到这一轮只有人，到这一轮只有15人，最后我们大概选人，最后我们大概选5人，人，每个专业一个人。经过层层筛，道道选，竞争非常剧烈。每个专业一个人。经过层层筛，道道选，竞争非常剧烈。袁总：考察一个人是不是踏实肯干，工作一段时间就一目了然了。袁总：考察一个人是不是踏实肯干，工作一段时间就一目了然了。

40、通过短短的几十分钟面试来考察选择，说实在的，虽然有多年的经验，通过短短的几十分钟面试来考察选择，说实在的，虽然有多年的经验，但我也不一定吃的准。李处长，你有什么高招吗？但我也不一定吃的准。李处长，你有什么高招吗？李女士：确实，这种考察一定程度上靠感觉，毕竟您阅人无数，李女士：确实，这种考察一定程度上靠感觉，毕竟您阅人无数，好人才总有一种让你的眼睛为之一亮。去年，除了赵力，咱们选拔的好人才总有一种让你的眼睛为之一亮。去年，除了赵力，咱们选拔的几名学生都不错。这个我有信心。几名学生都不错。这个我有信心。袁总：好吧，咱们来看看哪些学生能抓住我们眼球。袁总：好吧，咱们来看看哪些学生能抓住我们眼球。场景

41、二：面试学生甲场景二：面试学生甲人物：李女士、袁总男、助手女、求职学生甲男人物：李女士、袁总男、助手女、求职学生甲男地点：招聘办公室地点：招聘办公室时间：面试时间：面试助手带着学生甲进入办公室，并请学生甲坐下。助手带着学生甲进入办公室，并请学生甲坐下。李女士：王兵同学，祝贺你进入我们的第二轮面试。我们今天的面试很李女士：王兵同学，祝贺你进入我们的第二轮面试。我们今天的面试很简单，随便聊聊，请你就你的基本情况和特点先做一介绍。简单，随便聊聊，请你就你的基本情况和特点先做一介绍。学生甲：特写我是工程学院土木工程系毕业，大学四年学习了高等学生甲：特写我是工程学院土木工程系毕业，大学四年学习了高等数学

42、、线性代数、数理统计、理论力学、材料力学数学、线性代数、数理统计、理论力学、材料力学.等基础课程，成绩优秀；等基础课程，成绩优秀；还学习了结构力学、钢筋混凝土、钢结构、土力学、空间网架、砖石结构等还学习了结构力学、钢筋混凝土、钢结构、土力学、空间网架、砖石结构等专业课程，成绩也在班里位于前几名。三次获得奖学金。自我满意的微笑专业课程，成绩也在班里位于前几名。三次获得奖学金。自我满意的微笑李女士：你第一次面试考试的成绩也不错。谈谈其他的特点。李女士：你第一次面试考试的成绩也不错。谈谈其他的特点。学生甲：大学四年担任学生会干部，屡次成功组织了大型活动，比方学学生甲：大学四年担任学生会干部，屡次成功

43、组织了大型活动，比方学校校90周年校庆，大学生现代风采征文比赛，获得了大家的好评。周年校庆，大学生现代风采征文比赛，获得了大家的好评。袁总：我想你们应该做过毕业设计吧，请大概介绍一下情况。袁总：我想你们应该做过毕业设计吧，请大概介绍一下情况。学生甲：我还在市工业设计院实习了学生甲：我还在市工业设计院实习了3个月，做了两个工程，一个是个月，做了两个工程，一个是20层层住宅楼，一个是高档写字楼工程，学到了很多东西，获得了设计院的好评。住宅楼，一个是高档写字楼工程，学到了很多东西，获得了设计院的好评。袁总：你喜欢设计工作吗？袁总：你喜欢设计工作吗？学生甲：喜欢。从小我就梦想做一名工程师。贵单位在设计

44、行学生甲：喜欢。从小我就梦想做一名工程师。贵单位在设计行业很有名气，我相信，在贵单位我一定能够充分发挥自己的特长，业很有名气，我相信，在贵单位我一定能够充分发挥自己的特长，实现自己多年的理想。实现自己多年的理想。袁总：当你看到自己设计的高楼大厦时，确实有一种成就感。袁总：当你看到自己设计的高楼大厦时，确实有一种成就感。但当你做设计时，一笔一笔地画图时，还是相当枯燥的。但当你做设计时，一笔一笔地画图时，还是相当枯燥的。学生甲：我有充分的思想准备，请各位老师相信我的执着。学生甲：我有充分的思想准备，请各位老师相信我的执着。李女士：你的外语水平如何？李女士：你的外语水平如何？学生甲：我通过了英语六级

45、考试，英语可以进行对话。我还选学生甲：我通过了英语六级考试，英语可以进行对话。我还选修了日语。老师，这是我的六级证书，还有优秀班干部的证书。修了日语。老师，这是我的六级证书，还有优秀班干部的证书。很自信很自信李女士和袁总翻看了一下证书，然后还给学生甲。李女士和袁总翻看了一下证书，然后还给学生甲。袁总：李处长，我没有什么问题了。袁总：李处长，我没有什么问题了。李女士：那好，王兵，今天的面试就到这儿。等我们面试完所李女士：那好，王兵，今天的面试就到这儿。等我们面试完所有同学，再研究决定。有同学，再研究决定。学生甲：谢谢各位老师，再见。助手带着学生甲离开办公室学生甲：谢谢各位老师，再见。助手带着学生

46、甲离开办公室李女士：下一位也是土木专业的，但我们只能两个其中选一个。李女士：下一位也是土木专业的，但我们只能两个其中选一个。袁总：王兵总体感觉还可以，开展比较全面。我们看看下一位袁总：王兵总体感觉还可以，开展比较全面。我们看看下一位同学怎样。同学怎样。场景三：面试学生乙场景三：面试学生乙人物：李女士女、袁总男、助手女、求职学生乙人物：李女士女、袁总男、助手女、求职学生乙男男地点：招聘办公室地点：招聘办公室时间：面试时间：面试助手带着学生乙进入办公室，并请学生乙坐下。学生乙有点紧张，助手带着学生乙进入办公室，并请学生乙坐下。学生乙有点紧张，做下来时腿碰了一下椅子。做下来时腿碰了一下椅子。李女士：

47、魏新同学，别紧张，咱们今天简单聊聊，先简要谈谈你李女士：魏新同学，别紧张，咱们今天简单聊聊，先简要谈谈你的情况。的情况。学生乙：各位老师，下午好。今天是有点紧张。我先介绍一下我学生乙：各位老师，下午好。今天是有点紧张。我先介绍一下我对于土木工程师的认识。特写作为一名工程师，应该有扎实的技对于土木工程师的认识。特写作为一名工程师，应该有扎实的技术基础，我在结构力学、钢筋混凝土、钢结构、土力学、空间网架、术基础，我在结构力学、钢筋混凝土、钢结构、土力学、空间网架、砖石结构等学科都取得了良好的成绩。每年都获得奖学金。砖石结构等学科都取得了良好的成绩。每年都获得奖学金。袁总：我想知道你们毕业设计的有关

48、情况，你在哪里实习的？袁总：我想知道你们毕业设计的有关情况，你在哪里实习的？学生乙：我是在市民用设计院实习的。我们的课程设计是设计一学生乙：我是在市民用设计院实习的。我们的课程设计是设计一栋住宅楼，一座厂房，这些实践要求我们综合运用土力学来设计基础，栋住宅楼，一座厂房，这些实践要求我们综合运用土力学来设计基础，结构力学来计算荷载，钢筋混凝土来设计构件，最后用图纸来表现。结构力学来计算荷载，钢筋混凝土来设计构件，最后用图纸来表现。特别是我们在设计院实习时，在师傅的指导下，参与了几个写字楼的特别是我们在设计院实习时，在师傅的指导下，参与了几个写字楼的设计，对于整个设计流程有了比较完整的认识，可以比

49、较快上手，对设计，对于整个设计流程有了比较完整的认识，可以比较快上手，对于目前几个通用软件也都很快熟悉了。于目前几个通用软件也都很快熟悉了。袁总：特写听起来你的体会很具体，对于设计院的工袁总：特写听起来你的体会很具体，对于设计院的工作流程有一定的认识。作流程有一定的认识。学生乙：老师，这是我做实习时金峰大厦的计算书，学生乙：老师，这是我做实习时金峰大厦的计算书，我把这些整理起来，也作为我成长的一个纪念。请前辈指我把这些整理起来，也作为我成长的一个纪念。请前辈指教。教。袁总接过厚厚的计算书，一页页翻看，眼中露出赞许袁总接过厚厚的计算书，一页页翻看，眼中露出赞许的目光。的目光。袁总：现在都用电脑计

50、算了，很少有人这么把计算过袁总：现在都用电脑计算了，很少有人这么把计算过程都记录下来。程都记录下来。学生乙：这是第一个带我的师傅建议我这么作的。虽学生乙：这是第一个带我的师傅建议我这么作的。虽然其他同学觉得浪费时间，但我发现对我帮助非常大。后然其他同学觉得浪费时间，但我发现对我帮助非常大。后来带我的其他师傅并没有这么要求我，但我还是这么坚持来带我的其他师傅并没有这么要求我，但我还是这么坚持下来。下来。在我学习其他工程工程时，发现两个类似的建筑，柱在我学习其他工程工程时，发现两个类似的建筑，柱子配的钢筋数量却很不同。请教了老师傅，发现是由于计子配的钢筋数量却很不同。请教了老师傅，发现是由于计算荷