售后服务经理述职报告9篇.docx

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1、 售后服务经理述职报告9篇售后效劳经理述职报告1 各位领导，各位同事： 大家好！ 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的进展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进展述职。 一、xx年工作总结 xx年，我在售后效劳中心做售后效劳工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的效劳理念，完成效劳工程。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够到达尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护工程达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习

2、讨论，逐步改善，使用简洁、易用、有用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件集中中，以充分为客户尽快恢复的态度，削减破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司5月进展办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克制安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在

3、水一方进展开展。在前辈带着下，把握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 二、存在的问题 1、对售后效劳工作，处理层次还不深入。停留在完成详细售后维护工程，在售后效劳各项程序、综合处理、标准化、制度化上处理不够； 对售后效劳的水平、质量，建立性有待提高。 2、对详细维护工程的分析，客户关系的把握，优化处理缺乏。 3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。 三、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后效劳工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。 没有深厚的理论根底，就看得

4、不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术； 纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。 四、xx年度工作设想 拥抱现在xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。 xx年，效劳武陵城，效劳太奇，遵章守制，听从安排。求进展，抓落实。针对以上存在的问题，求改良； 以上所得体会，求进展。 售后效劳经理述职报告2 各位领导、同志: 20xx年10月，我被调到售后效劳组，担当售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。下面，依据上级领导的安排

5、和要求，我将我的售后效劳状况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批判指正: 一、努力学习，提高思想觉悟和业务水平。 我从质量治理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我仔细学习了公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高了自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了良好的成绩。我培育自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持做好，力求完善、高效。 二、努力工作，提高售后效劳水平。 作为售后效劳经理，我深知售后效劳的重要性，增加责任感和紧迫感，努

6、力工作，努力提高售后效劳水平，促进公司安康持续进展。 一是对售后人员进展思想教育，提高他们的思想觉悟，保证队伍的稳定，仔细努力做好售后效劳工作，努力得到广阔客户的满足。 二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳的效率和质量，努力为公司的进展奉献力气。 第三，要敬重售后人员的人格，了解他们的需求，标准治理，保证他们的工资，让售后人员积极做好售后效劳。通过以上三个方面，售后效劳水平较以往有了明显提升，为公司将来进展奠定了根底。 三、严格要求自己，培育良好的工作作风。 我严格要求自己，培育良好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己

7、的执行力，在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻公司的工作精神，用新思想、新观念、新方法做好工作，争取更大的成绩。 四、存在的问题和今后的努力 担当售后效劳经理后，我很努力。虽然售后效劳水平有所提高，取得了较好的效果，但还是存在一些缺乏，主要是我的专业技术学问和工作技能不够高，局部售后效劳没有完全落实。这些缺乏需要在以后的工作中加以改良和完善。 在20xx年，我将依据公司的工作精神和我的职责范围，努力做好三件事:一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本职工作。二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量，为客户供应更好的效劳。三、加强作风建立，严格执行公司工作精神和

8、纪律，积极做好各项工作，效劳公司安康持续进展。 我的述职报告完成了，感谢！ 售后效劳经理述职报告3 各位领导，同志们： xx年10月我调入售后效劳组，担当售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，依据上级领导的安排和要求，就自己的售后效劳工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量治理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高自己的思想觉悟

9、和业务水平，以充分履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作，提高售后效劳水平我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司安康、持续进展。一是对售后人员进展思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满足。 二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水

10、平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司进展作奉献。 三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进展标准治理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后效劳工作干得更好。通过以上三方面，售后效劳水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了根底。 三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建立，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。 四、存在缺乏问题和今后努力方向担当售后效劳经理后，我仔细努

11、力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在肯定的缺乏问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改良和提高。进入XX年，我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点： 一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的效劳。 三是加强作风建立，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，效劳公司安康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家！ 售后效劳经理述职报告4 各位领导，同志们： xx年10月我调

12、入售后效劳组，担当售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，依据上级领导的安排和要求，就自己的售后效劳工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、仔细努力学习 提高思想觉悟和业务水平我从质量治理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新

13、的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作 提高售后效劳水平我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司安康、持续进展。一是对售后人员进展思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满足。 二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司进展作奉献。 三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进展标准治理，保障售后人

14、员的工资，使售后人员能够积极主动把售后效劳工作干得更好。 通过以上三方面，售后效劳水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了根底。 三、严格要求自己 培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建立，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。 四、存在缺乏问题和今后努力方向 担当售后效劳经理后，我仔细努力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在肯定的缺乏问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工

15、作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改良和提高。进入XX年，我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点： 一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的效劳。 三是加强作风建立，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，效劳公司安康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家！ 售后效劳经理述职报告5 敬重的各位领导，各位同仁 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到XX年xx之蓬勃进展的热气，xx人之拼搏

16、的精神。时间督促我马上告辞XX，向往鼓励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将XX年工作状况总结 XX年工作总结及存在的问题 对各小区进展日常维护：1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进展清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进展维护，对于65个单元de-98电源进展定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进展维护。 2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进展清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进展维护，对于965个单元de-98电

17、源进展定点维护。 3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进展清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进展维护，对于66个单元de-98电源进展定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进展进展维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进展维护。 5、其他网络维护等。 本着消失问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回忆这一年来的工作，虽然有成绩但也存在缺乏，详细表现在 1、跟蓝世纪物

18、业公司沟通、协商较少，如个别小区消失业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在XX年的工作中加以改良。 工作体会 售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 售后效劳经理述职报告6 本人在20xx年下半年担当售后效劳部负责人，售后效劳部走到今日，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后效劳全体成员共同努力。接下来我通过人

19、员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作规划。 20xx年售后效劳重点改良了礼仪兵的效劳质量，以“国旗班“标准对礼仪人员进展严格训练。采纳了背“十“字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪效劳细化为：迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得胜利，经过一次次的改良，现在呈现在客户面前的礼仪效劳显得更加的庄重、威武。礼仪队也胜利完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。 6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要讨论和制作告辞视频，应用于告辞礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以

20、熟识制作，满意客户任何共性化的需求。 7月，进展了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进展针对性报修维护工作。10月份针对天主教区绽开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的预备。 8月，接收了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。 11月，视频直播祭祀效劳再一次修改，完成了视频直播效劳的宣传视频、图片、文

21、字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣传，供应客户在线订购。 在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生参加，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手力量，也让部门布满了深厚的比学赶帮的学习气氛。在主管中培育了一名副经理作为经理的助手，明年部门预备再聘请一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储藏。 效劳的永安的唯一产品，永安的售后效劳更周到，20xx永安效劳更上一个台阶，看我们的! 售后效劳经理述职报告7 各位领导: 你们好！ 我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的根本状况和工作状况。 20xx年2月正式进入xx店。2

22、0xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上展现自己，让自己的力量得到全方位的释放，是一件特别高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。 一、对于前台工作 首先，店是新建的，大局部聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对效劳参谋进展了大量的培训，并严格根据公司的要求对他们进展考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急状况，这是薄弱的。所以我们现在进展模拟训练，每周看视频进展训练，为他们积存更多的阅历。 二、关于车间 根本上工作人员都是从学校

23、聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比拟好。所以每周组织车间人员进展2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的”提升。同时班组长自检严格，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的效劳流程，效劳好每一位客户。 三、安全方面 车间班组每天对自己的设备进展检查登记，车间设备和消防安全也进展培训。同时，对各岗位的安全生产治理进展了分工。突发大事的应急预案也已经安排好了，所以我们经理对我们的售后工作是确定的。对于治理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间仔细执行，精确按时完成。 四、对于延保、积分卡和救援卡 我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新

24、用户，并告知效劳参谋这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进展电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。 五、自律 我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。 在工作中也发觉了一些缺乏，如前台处理力量较弱，专业技术学问和技能有待提高等。在将来，我有信念和决心尽我所能去工作，我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，仔细执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质效劳，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的奉献

25、。 感谢！ 售后效劳经理述职报告8 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为x的每一名员工，我们深深感到x年x之蓬勃进展的热气，x人之拼搏的精神。时间督促我马上告辞x，向往鼓励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将x年工作状况总结 x年工作总结及存在的问题 对各小区进展日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进展清理维护； 65个单元主机、65个单元门禁系统进展维护，对于65个单元dex98电源进展定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑

26、监控系统进展维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进展清理维护； 9个单元主机、9个单元门禁系统进展维护，对于965个单元dex98电源进展定点维护。 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进展清理维护； 66个单元主机、66个单元门禁系统进展维护，对于66个单元dex98电源进展定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进展进展维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进展维护。 5、其他网络维护等。 本着消失问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要

27、故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回忆这一年来的工作，虽然有成绩但也存在缺乏，详细表现在 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消失业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在x年的工作中加以改良。 工作体会 售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且

28、努力做好自己的本职工作。 售后效劳经理述职报告9 从*年5月开头，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在*年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在*年里要从以下几方面入手: 首先要降低本钱，应当实行的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，查找多个供货商，进展价格、质量比拟，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节省，节约开支、避开铺张，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节省等问题。 其次也是最重要的局部-培育意识，效劳意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培育。我们是以

29、效劳为主的公司，可以借助效劳去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不进展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比拟剧烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的进展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有进展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今

30、年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进展售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货肯定准时、售后效劳肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。 能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。 二、客户效劳部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源：七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。20xx年我

31、们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户效劳部的统一化、标准化、标准化，实现自给自足，为来年效劳市场打下坚实的根底。 能够完成的利润指标，利润XXX万元。 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施根本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门制造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网，和一局部的上网费估计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这局部的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX

32、万元;其余网络工程局部XXX万元;新业务局部XXX万元;电脑局部XXX万元，人员工资XXXXXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。 在追求利润完成的同时必需保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户效劳部监视、验收，这样可以鼓励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。 在治理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、效劳意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的肯定严厉处理。 四、要建立一个比拟完善、健全的治理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行，客户效劳部要

33、坚持不验收合格不进展修理的原则。 2、尽量制造出一些固定收入群体，如计算机修理会员制、和比拟完备的设备修理收费制度，把一些比拟有实力、有经济根底的企事业单位、委办局变成我们长期客户。 3、对大型客户要进展定期回访，进展免费技术支持，建立一个比拟友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、效劳、修理也能制造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越剧烈，我们可以从效劳、修理制造利润，比拟看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。 五、制造学习的时机 不断为员工供应或制造学习和培训的时机，内部相互学习

34、，相互提高，努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建立与企业文化建立的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一熟悉、统一步调，提高企业的分散力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。 培训内容：一、爱岗敬业：回忆历史、展望将来，了解企业的荣耀传统与奋斗目标，增加使命感与责任感，培育仆人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为标准。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。 培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参加中心或公司组织的治理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为

35、员工在岗成才制造条件，为企业供应员工积存。 我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念，没有信念就不会胜利，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。 同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的进展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。 公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。 【售后效劳经理述职报告】