后勤部门工作总结通用15篇.docx
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1、 后勤部门工作总结通用15篇后勤部门工作总结1 公司后勤治理工作在公司治理和进展中具有根底性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作,才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等,得以充分有效的利用,从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作,才可以为全体员工供应一个良好的生活、工作、学习条件,使他们解除后顾之忧,一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作,才能使全体员工工作学习时心情舒服,休息时开心安逸。因此,后勤工作是特别重要的根底工作和保障工作。 一、公司后勤治理工作的重要性 公司后勤工作政策性强,涉及面广,任务繁重,内外联系简单,任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能
2、正常开展生产生活。同时,后勤工作并不简单被人们所理解。如一百件事情,九十九件做好了,有一件没有做好,也会有人认为后勤治理没有做好,他们不理解后勤治理工作的特别性。他们从不计较个人得失,任劳任怨地工作着,奉献着,为了公司的需要用自己无私的奉献,辛勤的汗水,美化生活,感化着人们的心灵、思想和作风,谱写着全心全意为员工效劳的美妙篇章。 二、后勤治理工作的主要状况 公司后勤治理工作是公司工作的重要组成局部,治理是一个科学的概念,是一种意识,有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标,探明它内在的客观规律,明确其根本要素,可以提高工作效能,使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做奉献。公司后勤治理工作的详细
3、内容及所取的工作成绩: 1、宾馆设施建立。 公司在不断进展后勤治理也要不断提升改善设施,不断的为员工增加综合性的效劳,后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房修理、维护及治理工作;后勤部门是一项综合治理工作,其效劳面大,效劳范围广,内外关系多,需涉及到公司人员所需要的各个方面,为完成这诸多的效劳内容,后勤既要与公司的每个职工、每个部门打交道,又要与社会上有关部门保持常常性的亲密联系,不仅有纵向联系,还有横向联系,不仅牵涉到人,而且涉及到财、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比拟满足,公司为员工建立这些设施配备,主要是丰富员工的业余生活,让员工在工作中找到欢乐,提高员工的工作质量及生活质量,让员
4、工感到公司的人性化治理效劳,感到以公司为我家,让员工参加公司的治理,为公司建言献策,这样公司与员工是亲如一家,密不行分,一方面提高了员工的工作生活质量,另一面提高了公司的治理效率,因此后勤治理工作及设施建立对公司做出了巨大的效劳奉献。 2、食堂就餐质量有所提高。 古人云“王者以民为天,而民以食为天”自古以来饮食对人们来讲都是天大的事情,在公司食堂你只要留心,每天都可以听到这样的声音“今日的饭菜怎么样,和口味吗?”“对食堂有什么建议吗?”食堂治理员穿梭在用餐的员工中,对员工进展现场询问及调查,这是后勤工作的一项举措,目的是为了准时收集员工的意见,加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。这不仅仅是食堂
5、单方面工作的改良,更包含了全部参加的员工们,对食堂工作直言不讳,提出珍贵意见的员工们的功绩,食堂一点一滴的改善和进步,都与员工们息息相关,不行分别,是提高食堂就餐质量的源动力,请同我们一起携手共同完成这天大的事情,让全部在公司工作、生活的员工们感到满足和舒适是公司食堂改良及进展的方向和目的。 三、公司后勤治理存在的问题 1、员工业余生活不够丰富。 丰富员工生活的文化设备较少,电视、电脑、书籍是进展文化活动的根本设备。目前,大多数员工由于远离家庭,暂住地的自有文化活动设备普遍较少;员工活动的范围较小、内容单一,员工的社会活动面普遍都很小,大多数人活动区域是公司与住处两点一线。因此他们的社会接触面
6、相对较小,这让他们的后勤活动范围很受影响。 2、后勤治理人员的技术和思想素养需要提高。 后勤工作涉及到广阔员工,要求后勤治理者发挥高度的主观能动性,积极、主动、热忱、周到地做好效劳工作。后勤职工必需坚固树立为公司效劳的思想,提高后勤效劳的综合水平和力量,进一步优化后勤效劳环境,提升效劳质量,提高工作效率,提高治理水平,为公司的持续进展营造一个良好的环境。 3、后勤治理人员创新意识需要提高。 虽然目前已经建立了一些效劳设施及消遣场地,但在原来的根底上还应连续创新,连续提高改善及改良措施,多收集员工反应的意见和建议,让员工全员参加到治理中来,对建立的这些设施不定期的进展维护保养,准时发觉问题,分析
7、问题,不断在实践中提炼精华,不断改善不断创新,提高治理效率。 四、优化后勤效劳的探讨 后勤在完成各项效劳工作的过程中,我们追求的是效劳质量,只有充分发挥后勤效劳功能,努力提高后勤人员的自身素养,提高治理水平,优化效劳,树立效劳育人、治理育人、形象育人的观念,才能全面促进公司后勤治理,才能适应新时期公司进展的需要。 思想教育是各项工作的统帅和先导,后勤的思想教育必需和业务、效劳、质量相结合。后勤治理者应具备主动性、自觉性的素养,这是由于后勤工作性质所打算的。做后勤治理工作的同志都有一个共同的感觉,就是后勤工作永久处于被动地位,听不完的意见,挨不完的批判。究其缘由,既有客观缘由,又有主观因素。关键
8、还在于后勤本身,要在思想深处解决了为谁效劳的问题,工作就会由消极变为积极,由被动变为主动,就会做到积极、主动、自觉地为广阔员工效劳。后勤部门在公司中担当着为公司、生产、员工供应效劳和保障的重任,后勤治理和效劳质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。 后勤部门工作总结2 20xx年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标,对内完善治理运行,对外提升效劳质量,坚持效劳过程中的总结和制造,不断提升后勤部效劳治理理水平,根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心,做好后勤效劳的工作,努力制造良好的营运环境 营运是公司经营进展的生命线,后勤部作为
9、营业保障部门,在20xx年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得效劳需求信息,提升员工的效劳意识,做好多项根底运行保障的同时,进一步提高后勤效劳质量,为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 (一)进一步加强物业设施修理维护,提高效劳设施运行标准 20xx年,后勤部对xx两店实行统一治理目标,在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设施维护方面,xx年对全部设施设备进展普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养规划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事,建立了意外大事报告总结制度,要求意外大事发生时,填写意外大事处理报告单,
10、对事故处理过程、事故发生塬因、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业治理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理。 (二)强化环境秩序治理,营造清爽舒适的购物环境 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此,后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。20xx年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终公路上,尽可能削
11、减周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调整,掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进展检查,对温度消失偏差区域进展准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强效劳,提高员工的效劳意识 20xx年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求,对于到后勤部办理业务的
12、供给商实行全天候效劳;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示,主动承受效劳监视。为全面提高效劳质量,后勤部还制定了修理投诉电话治理方法,对24小时修理电话进展录音,准时反应处理结果,对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度,由物业治理员准时现场了解效劳效果及效劳满足度,准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息,使后勤部第一时间了解效劳需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开效劳协作协调会,讨论效劳细节,确保后勤效劳协作工作保障到位
13、,保证后勤效劳工作的圆满完成。 (四)加强对供给商专柜的现场治理,推行有偿修理效劳 20xx年,后勤部将专柜的设施治理纳入物业效劳治理范围中,对专柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的工程,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进展准时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中,后勤部坚持“效劳为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时,后勤部同时加强对专柜后区的治理工作,实行定期对专柜库房进展检查巡察,准时发觉和处理安全隐患,避开了安全问题的发生。 二、加强根底工
14、作建立,强化治理的创新实践,促进后勤物业整体治理水平的提升 治理是效劳的根底,科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。20xx年,后勤部在总结17年治理工作的根底上,进一步加强了根底工作建立,有效提高内部治理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点,落实治理目标责任制 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初,后勤部组织召开了xx年的工作安排布置会议,提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目标。后勤部在仔细总结17年工作的问题的根底上,对各部门下达的工作目标共涉及xx项工作,目标或指标xx项;并同时提出了落实的措施和方法、实施规划和目标考核的方法。以此,
15、明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作规划,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了治理水平的整体提升。 (二)完善根底运行工作,推行目视化治理 在17年房间治理普及的根底上,xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行治理,推行治理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识治理。xx年,后勤部共制作各工程标化标志共xx余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透亮化
16、,有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系,提升全员工作监视意识 治理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,治理者只能通过检查来监视治理的运行状况,但后勤部治理范围较大,简单消失问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视,让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监视体系促进工
17、作的落实。 (四)加强工作总结,促进治理提升 为准时总结工作中的问题,后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进展了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对治理提升状况进展总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我治理提升意识,避开了治理停留在塬来的水平。 (五)加强工时工效治理,建立员工约束和鼓励机制 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层效劳人员。如何
18、更好地加强治理,有效提高员工主开工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,后勤部20xx年对各部门工时工效治理特地制定治理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。 三、坚持安全第一的思想,安全治理
19、和细节效劳并重,为营业供应安全运行和效劳的保障 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。20xx年,后勤部对保安部提出了“完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对形状象等方面提高公司安全运行治理水平。 (一)加强全员安全教育,提高员工的安全意识 员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握安全学问,提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,20xx年,后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加安全学问内容的培训,使新员工上岗前了解把握根本的安全学问;二是加强员工
20、工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部20xx年共抽查员工安全学问把握状况xx余次,抽查人数近xxx人次,进一步增进了员工了解把握安全学问。叁是加强消防安全演练,20xx年,xx两店每周均进展两次消防疏散演练,在演练前进展消防学问讲解,将消防治理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行 消防自动掌握系统是消防安全技术防范的根本保证。20xx,后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中,后勤部强化以下叁方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养
21、标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产治理,保证“可使用、不遗失”的治理要求;叁是完善报修流程,实行维护和监视分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决。 (三)安全检查,准时消退事故隐患 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查,通过已完成的三次安全检查,xx两店共发觉安全隐患达xx项,其中xx店xx项,xx店xx项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部20xx年对安全检查工程进展了分类,依据工作重点不同
22、,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作,实行专人盯防,最大强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力,xx年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的安全运行。 (四)治安综合治理,为营业制造有利的效劳环境 在重视消防安全治理的同时,后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20xx年,在治安工作中,后勤部主要从以下叁方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警xxx次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人xx人次,受到顾客和供给商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门
23、协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员x人次,根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建立 针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,20xx年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任力量入手,加强员工的效劳意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队。 (一)岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练 后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、
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