售后经理心得体会简短售后经理心得体会简短范文(5篇).docx
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1、 售后经理心得体会简短售后经理心得体会简短范文(5篇)主题售后经理心得体会简短一 首先要降低本钱,应当实行的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,查找多个供货商,进展价格、质量比拟,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节省,节约开支、避开铺张,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节省等问题。 其次也是最重要的局部-培育意识,效劳意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培育。我们是以效劳为主的公司,可以借助效劳去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不进展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场
2、竞争比拟剧烈,今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素养的提高至关重要,关系到整个企业的进展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有进展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进展售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要
3、我们做大量的工作,送货肯定准时、售后效劳肯定要好,让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。 能够完成的利润指标,xxx万元,纯利润xxx万元。其中:打字复印xxx万元,网校xxx万元,计算机xxx万元,电脑耗材及配件xxx万元,其他:xxx万元,人员工资xxx万元。 客服部利润主要来源:七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站,所以说今年主要目标是客户效劳部的统一化、标准化、标准化,实现自给自足,为来年效劳市场打下坚实的根底。 能够完成的利润指标,利润xxx万元。 工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线
4、网络工程。由于本地网络实施根本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺当开展,还能为其他部门制造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网,和一局部的上网费估计利润在xxx万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这局部的利润xxx万元;多功能电子教室、多媒体会议室xxx万元;其余网络工程局部xxx万元;新业务局部xxx万元;电脑局部xxx万元,人员工资xxxxxx万元,能够完成的利润指标,利润xxx万元。 在追求利润完成的同时必需保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户效劳部监视、验收,这样可以鼓励工程部提高工程质量,从而更好的
5、树立公司形象。 在治理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、效劳意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的肯定严厉处理。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行,客户效劳部要坚持不验收合格不进展修理的原则。 2、尽量制造出一些固定收入群体,如计算机修理会员制、和比拟完备的设备修理收费制度,把一些比拟有实力、有经济根底的企事业单位、委办局变成我们长期客户。 3、对大型客户要进展定期回访,进展免费技术支持,建立一个比拟友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费
6、标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、效劳、修理也能制造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越剧烈,我们可以从效劳、修理制造利润,比拟看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。 不断为员工供应或制造学习和培训的时机,内部相互学习,相互提高,努力把xxx公司建成平谷地区计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建立与企业文化建立的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一熟悉、统一步调,提高企业的分散力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。 培训内容:一、爱岗敬业:回忆历史、展望将来,了解企业的荣耀传统与奋斗目标,增加使命感与责任
7、感,培育仆人翁意识。二、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为标准。三、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。 培训方式:1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参加中心或公司组织的治理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标:为员工在岗成才制造条件,为企业供应员工积存。 我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念,没有信念就不会胜利,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。 同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技
8、术的进展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。 公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。 主题售后经理心得体会简短二 多年来,天翼数码科技经营部始终效劳于融水各行业客户,经讨论、摸索、总结出一套完整的产品效劳保障体系,向用户供应优质准时的售前、售中、售后效劳: 一、质量保证 我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护,我部保证供应的技术产品是完整、清晰和正确的。 二、质量保
9、证措施 保修期限:在保修期内供应现场效劳。 1、 本部设有售后效劳中心,主要负责售后效劳工作,技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术效劳。 2、 网上设有远程效劳,准时解决各种问题的方法,并常年供应实时在线效劳。 3、 24小时开机的在线效劳。24小时内可随时拔打技术询问电话。全天24小时供应技术效劳。 4、 本部常年备有各种设备预防范用,如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题,我们将免费供应备机。 5、 每月的第10日左右我们的技术人员将进展定期电话回访。 6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访,解决客户的问题。 7、 易损
10、配件:公司备用各种常用配件的现货,保证用最短的时间,解决问题。 三、售后效劳承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起,七日内,整机消失故障,您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准),整机消失“附件一“所述性能故障,您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内,台式电脑产品消失故障,我公司供应免费上门效劳。 在以下计算机硬件消失故障时,在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。 部件名称 保修时间 交换机、效劳器、存储设备 三年质保 我部承诺供应5年的免费上门效劳时间,如在硬件保修期外用户要担当相应更换
11、硬件的本钱,我公司不会追加其它费用。 其他效劳承诺 自您购机之日起一年内,如因我部无法供应修理用的备件,致使您所购置的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品消失故障经两次修理仍无法解决问题,我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品,将为您供应不低于您所使用的产品性能的商品 上门效劳工程师假如遇到特别状况当场不能解决,我们的效劳工程师会和您协商,得到您的同意后将机器带回台式电脑授权效劳机构修理,修理好后无偿将机器送回。 当您购置的台式电脑部件超出保修期后,承受修理效劳时您需要支付硬件本钱费。 修理响应时间: 在接到客户有关供应技术效劳的要
12、求时,我们的技术人员将在2小时内到达现场,正常状况下在24小时内修复故障。 在产品修理过程,在24小时内无法修复故障,为不影响用户使用,我部将免费供应备机或代用备件使用。 现场培训:安装调试完毕,组织有关使用人员进展实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、娴熟地进展操作和根本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。 产品效劳工程师为您供应设计、施工整体解决方案,包括校园网和internet的接入。 网上实时问题提交与解答是反响最快的效劳方式
13、。 软件依厂家规定供应升级效劳。 属于以下状况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列。 1、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修效劳。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、 整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、 因意外因素或人为缘由引起的故障包括:操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适宜的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。 5、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或
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