天猫运营计划书[001].docx

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1、 天猫运营计划书_天猫代运营合同范本 引导语：天猫、淘宝是近几年最为炽热的购物平台，其巨大的利润吸引了很多人前仆后继，开天猫店，要怎么运营呢?下面共享一篇天猫店运用规划书。 第一章 天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规选购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载) 11产品具体清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元(每年交) 2保证

2、金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。 3每笔交易胜利天猫商城收取5%扣点 (以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、梦思羽天猫店组织架构 1.岗位职责 (1)运营总监 1)负责商城日常治理和运营。 2)制定商城整体运营规划。 3)监视指导各部门的工作。 4)决策商城运营的各项方案。 5)制定员工薪酬制度。 (2)商城主管 1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2)熟识商城运营流程和规章，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4)执行与协作公司相关营销活动，筹划

3、店铺促销活动方案。 (3)网页美工 1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶颜色和布局。 3)定期依据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟识商品公布规章，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 (4)文案编辑 1)熟识商品描述规章，负责商品描述的编写和修饰。 2)负责促销活动文案的构思和编写。 3)负责网店产品标题的编辑和修改。 4)负责网页全部文字信息的校验和修改。 (5)筹划推广 1)熟识商品学问，深入调研市场，充分了解客户需求，精确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2)熟识商品推广规章和可利用的推广资源，依据市场调研数据制

4、定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。 3)对商城客户的流量丶流量的来源丶询问的问题丶订单量进展统计和分析，实时改良促销活动和推广方案。 4)前期集中全部资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 (6)客服中心售前客服 1)熟识商品学问和卖点，把握沟通技能和技巧，熟识商品交易流程，商品交易规章。 2)娴熟使用旺旺丶等谈天软件，为客户供应询问效劳，解答客户疑问，引导客户购物热忱，达成订单。 3)熟识常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进展调整修改。 4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改良促销活动和推广方案。 (7)客服中心售后客服 1)熟识商品学问丶沟通技能和

5、技巧丶商品交易流程，商品交易规章。 2)实时关注客户评价，对低分评价的客户准时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户赐予鼓舞并拉近关系。 3)客户投诉时，急躁倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的准时报请主管部门。 4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 (8)仓储部 1)实时关注订单状况，确认订单信息，统筹备货，妥当包装，准时发货。 2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反应商品德程，客户签收后催款。 (9)财务部 1)负责支付宝账户收支。 2)把握淘宝商城的各项收

6、费规章。 3)负责职员工资结算。 其次章 商城进展规划 一、起步阶段 商品定位熟识平台把握规章装修店铺 二、推广阶段 免费推广付费推广付费营销推广 三、整合阶段 软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参加评比。 四、华美转身 第三章20xx梦思羽工作规划 第一阶段：申请公司和专卖店 16W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解详细扶持政策 4. 申请天猫店 其次阶段：正式投入运营 初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，聘请2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额 主要工作内容及步骤：

7、 1. 筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KpI以及培训，工作流程 5. 主推货品规划 详细工作细则： 1.筹划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，协作单品活动：保藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，协作会员招募为辅，设立旺旺群，从一开头就留下老顾客,进群可领取优待券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 需要出一份详细的货品陈设以及页面构造规划以供外包商制作页面，本页面主要

8、包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联局部，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天协作1-3单; 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相像品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KpI以及培训，工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方猎取客服培训，产品学问资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KpI前期主要以响应时间/平

9、均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 第三阶段：全店经销过度阶段 聘请一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品， 达成目标：300000元月营业额 主要工作及步骤： 1. 列出各岗位KpI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2. 销售目标：打造出一个爆款， 3. 清仓规划 4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 6. 制定20xx年全年任务规划 7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标规划

10、 详细工作细则： 1. 列出各岗位KpI(业绩指标)，工作流程，以及岗位职责，产品培训 在员工入职之前，预备好相关的培训资料，主要包含：产品学问培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KpI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作力量，及成都平均工资水平来指定。推广 的KpI主要以推广工具的点击率/流量本钱/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。 2丶旗舰店主推款：这局部款式需要优化内页，以保藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以

11、直通车小幅推广为主。 3. 清仓规划 遗留的库存，可以进展清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，胜利率会比拟大。 4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客 服部理论上是电商工资最浩大的队伍，牵扯到许多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进展会顺当一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有肯定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参加销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KpI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。 5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 这局部工作主要为了提升二次购置率，老顾客维护

12、框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反应建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。 提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服效劳，包裹惊喜。 第四阶段：成熟阶段 聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容： 1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 周会/月会制度 3. 第一次聚划算活动筹划 4. 团队文化建立 详细工作细则： 1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格猎取更多流量，同时保证roi，因此

13、主管的KpI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2. 周会/月会/季度会议制度 该制度主要是为了更好安排工作及跟进工作进展，准时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作遇到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。 3. 第一次聚划算活动筹划 营业额想实现一个飞跃，必需依靠一个2023以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款规划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为根底款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。

14、 活动的大致筹划：提前预备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预报活动，监控保藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开头后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别安排到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后顶峰开头，安排售后人员上夜班解决各种问题。 第四章 部门架构调整 以营业额规模为导向划分部门架构，营业额到达某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，打算每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出本钱为营业额的6%-7%。 营业额：10000元 可用人员本钱：4000元 部

15、门组建及人数 客服部：员工2人，共计4000元 解释：前期人员本钱有限，根底工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员本钱过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。 营业额：50000元 人员本钱：15000元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工2人，共计6500元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总本钱：16500元 注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的缘由有两个，第一让员工看到晋升盼望，其次可分流一局部客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水 平不会太高，主要工作

16、是仿照制作各种推广素材，店铺的装修依旧依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的缘由是目前已经有局部款式是从自有仓库直接发货，因此必需有一个人进展日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。 营业额：800000元 可用人员本钱：17500元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工2人，6500元 美工部：员工1人，3000 推广部：员工1人，3000 物流部：员工2人，5000 解释：这个时期增加一名物流部的员工，缘由第一是发货量增多，其次仓库需要有一名和客服对接的人员，便利处理售后问题。其他人员临时无调整。 营业额：100000元 可用人

17、员本钱：34000元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工3人，共计9000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元 物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 筹划部：员工1人，共计3000元 总本钱：34000元 注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1筹划文案。缘由：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来治理，这样做主要是为了精细化治理和个人专注于某一领域力量的提升;物流主管设置的缘由是物流部人员已经到达3个人，便利规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数

18、据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;筹划文案的工作主要有两项：店内活动的筹划以及店内海报，推广素材的 文案。 全店经销后毛利率为40%，大本钱分为推广本钱10%，人员本钱6%，天猫扣点5%，运费+包装本钱5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利本钱2%，最终利润率约为7.5%左右。 总投入270650元。 时间节点分别为：20xx2投入160000元天猫保证金。20xx.3投入硬件设施，前期人员工资。20xx.7投入硬件设施，前期人员工资。20xx.8投入400000元聚划算经费。 其中，天猫押金160000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员

19、投入 聚划算押金后期可作为公司流淌资金，支撑营业额的增长。 根据规划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利! 其次阶段规划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的具体出入，花费的效果图演。对爆款的猜测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的比照!客服语述的整理，客服关键性培训!对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解!天猫规章及解读 发货的培训：根本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程! 人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框

20、架搭建完成， 其次段规划：产品的成长期，培育珍宝规划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据!活动规划，寻常活动的设置，折扣和利润空间!年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量猜测，销售猜测!品牌的持续扩大规划，微博的关注度，微信的客户粘度建立!品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃! 第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应当有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开头利润多少!需要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的优质量!正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等! 第四阶段大活动备战期：年中

21、大促或者双11的的大促规划，依据寻常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨状况的转化比，仓库的备货状况，大促前的 客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估状况，这条依据自己状况要不要写，有些单位喜爱看这种演练有些不需要! 第五章 薪资体系及人员考核 客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外嘉奖+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开头享有，包括组长丶经理。 客服人员按组划分，底薪为2023元，提成为个人业绩0.2个点;客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队

22、业绩0.2% 客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满足度。 回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反响的是客服对客户的响应状况。 成交率：是对应3种不同的判定规章计算的胜利率，旺旺胜利率=售前胜利人数/售前接待人数。在付款判定规章下，售前接待人数为接待的付款前询问的人数(其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和)，售前胜利人数为付款的人数。 客户满足度：客户好评/客户人数，反响的是客服对客户的效劳状况，客户满足度是考评的最重要指标. 筹划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参加个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外嘉奖;此四个部门团队业绩提成

23、为整店静默下单1%平均安排到每个人。 一、员工薪资待遇 二、额外嘉奖 为鼓励大家更好的工作，公司特设定额外嘉奖，每个月公司将会给表现优异的人员额外嘉奖，此款项均在当月工资结算时一并进展支付，无需另外支付。 客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及效劳印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。 50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服 负责人：待定 运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案筹划三大局部50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报 数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营

24、状况和同行数据信息分析 财务部：店铺涵盖三大块：人力本钱 货物本钱企业运营本钱(.) 产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及本钱趋势整理出零售价 物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包 (前期可以一人多职，对部门工作负责) 淘宝天猫网店创业规划书范文 随着网络的进展、电子商务的进展，大多数学生消费者越来越喜爱网上购物，由于网上购物可以节约购物时间，还可以供应大量的商品让消费者选择，特别便捷。淘宝天猫网店创业规划书怎么写呢? 淘宝天猫网店创业规划书范文篇一： 一、 前言 网上购物是互联网作为网民有用性工具的重要表达，随着中国

25、整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速进展，网络购物市场的增长趋势明显。以大学生为代表的年轻一代开头频繁的网络上查找他们喜爱的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。所以选择在淘宝网这个平台开设小天鹅服饰旗舰店。 二、 工程根本状况 (一)工程介绍 工程名称：小天鹅服饰淘宝网店 初期经营模式： 以女式打底衫、打底裤及配饰为主的网络店铺模式进展经营，针对郑州大学生、教师消费群体，集中主力于女大学生，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采纳直接下单、供给商待发、自身零库存的方式合作。进展品牌推广，将小天鹅的虚拟形象深入人心，形成买衣服，找小天鹅的口碑，力争在三年内把网店品牌做大

26、做强，推动小天鹅网店的规模扩张。 (二)工程背景 衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把衣放在首位,可见衣服对于我们的 重要性。作为衣食住行之首，女式服装只要符合潮流和消费者的口味，都有人情愿掏钱捧场。随着人们生活水平的提高，人们的审美情趣，都随之而变，不仅讲穿，还讲究怎么穿，穿什么样的，穿的是否如意;所以穿，有着很大的市场，每人都必需的。 据CNNIC在其公布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经受，在扫瞄过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经受，有过网络购物经受的被访者中有超过90%的人今后会连续进展网络购物，有63.7%没

27、有购物经受的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都说明了我国网上购物市场是浩大的而且潜力巨大的。 (三)市场调查和分析 网购市场调查 依据CNNIC对网络购物者的个人状况最新的一次抽样调查显示： 性别比例：男性占39%，女性占61%; 年龄比例：20岁以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%; 职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%,公务员占3%， 其它职业者占7%; 收入比例：1000元以下者占47%,1000-2023元收入者占33%,2023-3000元收入者占14%， 3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占

28、3% 从根本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2023元以下的中低收入人群为主。 可见网上购物已经比拟普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购置过的人，其中女性占75%，女性购置者较多，是目前网络购物的主力军。学生购置比例占到50%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。 调查分析： 通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了小天鹅网店的主要客户群体18-35的年轻女性。 她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而宠爱在网络上淘买她们喜爱的商品。而她们又拥有肯定的经济力量，能消费我们网店主推的各类时尚商品。而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领

29、又是我们重点关注，并进展重点营销攻略的目标。 (四)创业工程的可行性 选择开网络服装店的优势是服装行业较为成熟，工程需要的本钱较低，简单进入也简单启动，很适合我们这些刚涉足商业的创业界层，而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与学业相结合吧。 一个面对全球的、24 小时、一年365 天不连续营业的店铺，帮助以、手机等现代通信方式和兴旺的物流配送体系，在线上，主要面对一切网上购物者;在线下，主要是学校内的学生团体、教师、学生个人等等。 开设这样的网店，可能有千千万万，但是我觉得我们还是有肯定的优势的。天时：时代在变化，网上购物已经成为一种热潮，其中隐蔽着巨大的商机。地利：同时你在本地有肯定的人脉，

30、服装可以确保质量和价格的优势。人和：对于网店已经具有初步了解。 (五)工程的进度和安排 1、网店业务经营 (1)网店运营模式 进/发货模式 NiuNiu小世界与上级供给商通过进宝网的平台实现进货与发货的整合。进宝网是一个网上B2B平台，是供给商和分销商之间的桥梁。 2、在线客服治理 我们在每个时间段都安排了固定的人员进展旺旺值班。对于光临小天鹅的每一位客 户，无论他是不是最终能购置我们的商品，我们肯定竭尽所能的赐予细致入微的效劳。此外，对于每一位小天鹅的成员，我们都会安排出时间来熟识店里所卖的商品，力争以最专业的效劳，最和气的效劳来对待每一位买家。 2、市场营销策略 (一)宣传战略 1，前期广

31、告宣传 (1)平面媒体宣传：宣传单和海报的铺散关系网络的名片推广针对学生的书签推广公共场所知名度扩张消遣场所联合宣传 (2)流淌媒体宣传： BBS营销 谈天工具营销 交友网站营销 博客营销 (3)活动宣传：看样品征订单女生节推广活动 (4)店铺宣传：联合与广告交换 2、中后期宣传(局部融入促销活动中) 1.定期为网店会员发放调查问卷，了解顾客及市场的需求。 2.为顾客和网店会员定期进行一些活动和沙龙，培育忠实顾客群。 (二)促销活动：开业期间或节假日期间实行肯定的促销活动 (三)价格战略：本店供应高、中、低不同价格和档次的产品来适应不同消费力量的群体。 七、资金治理 (一)资金来源与运用 网店

32、初期属于小资本经营，启动资金约为12023元，将由几个人合作集资开店。一局部资金6000元作为最初的运营资本，另一局部的6000元用作流淌资金垫付货款。 宣传单每周贴发一次，依据大学城的人数布局，打算为每次960张，即每月接近4000张。按7分一张来计算，每月280元。 海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张10元，为400元。分摊到两个月内为200元/月。 书签在每单生意的快递中附加一张，同时每3个月在学生中大规模散发1500张。根据每天20比生意，每月600来计算，再将3个月的1500张分摊到每个月，即为1100张每月。价格为30元100张书签，每月投入的本钱330元。 总体分析：每月

33、净投入为6520元。 月周转费用为12520元。 (六)治理团队 网店每日设在线客服人员两名，铁鹰团队成员分时段值班。 网店设： 经理一名，其职责是店内的全面治理，产品选择，市场宣传和业务联系; 客服主管一名，其职责是把握供货商存货信息，治理一般客服人员接班的准点状况、效劳态度，监视网络交易操作; 财务主管一名，其职责是记录网店的治理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流淌资金状况及网店盈亏。 在特别时期，招收大学城四周的高素养的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担当业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份参加。 网店创业规划书篇二： 第一局部 前言 网上购物是

34、互联网作为网民有用性工具的重要表达，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速进展，网络购物市场的增长趋势明显。服装服饰类商品从07年开头超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。 众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成局部，服装电子商务的进展最具代表性和前瞻性。 正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在淘宝这个平台开设一家自己的服装店进展网上创业。 其次局部 第一章 网店概要 二、网店的主

35、要进展战略目标和阶段目标 1、战略目标：从淘宝扶植版或虚拟版店铺做起，用一段时间积存肯定的信用度树立肯定的知名度，增加网店成交量，有肯定的资本后，扩大网店规模，增加网店商品数量和种类，升级为旺铺版甚至于是旗舰店版店铺。 2、阶段目标：做好店铺装修，查找适宜自己网店的货源，保质保量。渐渐深入市场，开发客户。开店初期，自己尝试进展网络营销推广，提升店铺的人气。网下通过自己的人脉进展一些简洁的营销方式，例如口碑策略。 3、进度安排： 第一个阶段：确定货源，淘宝网开店，维护。 其次个阶段：进展店铺装修并开发客户; 第三个阶段：有肯定资金后，扩大店铺，增加商品种类和数量。 第四个阶段：宣传推广; 第五个

36、阶段：网店进入正轨运营; 第六个阶段：将网店做大做强; 网店店铺版本及收费状况： 扶植版旺铺：免费 标准版旺铺：30/月 拓展版旺铺：68/月 旗舰版旺铺：2329/年 旺铺虚拟版：10/月 其次章、市场分析 1、行业分析 网上开店对本钱的要求低，它占用资金少，根本不需要自己租店铺，不用担忧水、电、治理费等方面的支出;这样就解决了大学生没有创业资金的问题;网店经营方式敏捷，根本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能有一台电脑上网就能正常营业，而且前期作为代销商不用担忧库存问题，也可以随时更换经营商品;网店的客户范围非常广，只要是上网的人群都有可能成为商品的扫瞄者与购置者，这个范围可以是全国

37、的网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店创业的优势所在。 2、SWOT分析 网店优势(S)：网购便利快捷，不需要花费大量的时间进展选购商品，只需点击鼠标进展选择，更省去了交通的费用出了不能试穿外，可以安心等待商品送货上门，价格更是比商场里的价格廉价。 网店劣势(W)：由于处于创业阶段的初期，在店铺装修、营销、治理、掌握等方面可能存在一些缺乏。 市场时机(O)：随着网络的进展、电子商务的进展，大多数年轻消费者越来越喜爱网上购物，现代年轻人特别适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们供应大量的商机。 市场威逼(T)： 网上购物市场很大，同行竞争较为剧烈，在这种状况下，我们只有供

38、应物美价廉的产品，更好的售前和售后效劳，这样才能在这巨大市场中拥有一席之地。 同时，我们可以常常发放调查问卷，进展终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的效劳以及如何打出我们的品牌,随时把握市场概况。 3、目标市场的设定 在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年龄以中青年为主， 性别上女性大于男性。 总体来看，女装、化装品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适合中青年女性消费的商品市场更为宽阔 第三章、经营策略 1、治理者及其任务 由于开店初期业务量小，全部工作由创业者本人即可完成。待以后业务量大时，可查找合作伙伴或聘请员工，合理安排任务。 2、营销策略 (1) 品牌策略

39、 第一，网店要有一个独特新奇，且易被人们记住的店铺名，并设计出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。 其次，由于本店初期是代销所以在商品质量上可能会消失一些问题，但是我们会尽最大的努力解决问题，使顾客满足，力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满足，打造店铺的质量品牌形象。 第三，努力提高效劳质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售后效劳，消除客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定共性化效劳方案，打造店铺的效劳品牌形象。 (2) 推广策略 第一、朋友推广：我们可以通过自己的人脉，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品

40、也得到好的销售量。 其次、广告宣传：我们可以在网上公布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。 (3) 促销策略 开店初期可进展包邮、打折、有买有赠等促销活动，以吸引客户; 每年的各种节日(如五一、十一、圣诞、元旦等)期间，进展一些适合本店客户的促销活动，如满就送、满就减等，以增加成交量; 在店铺信用等级上升时进展一些促销活动，如冲钻包邮、冲钻打折等。 第四章、价格定位 1、本钱定价法 对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供给商那里提少量 的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少局部的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。 2、 市

41、场定价法:即依据竞争对手的价格参照进展定价 市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个档次;市场挑战者是市场领导者最大的对手和威逼，在定价上实行的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着;市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，以仿照着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，接近于市场平均价，而由于市场补缺者供应的产品或效劳是市场所稀缺或缺乏的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还价力

42、量较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。 3、心理定价法 (1)尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种廉价的感觉，或者是根据风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购置 (2)整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客一分钱一分货的心理，采纳整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。 (4)特价定价策略。这是利用局部顾客追求廉价的心理，将价格定得低一些，到达翻开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖。该策略主要适用于竞争较为剧烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。 第五章、进货渠道 1、 批发商处进货 通过淘宝分销找代销，一般厂家直接发货，货源较稳定。缺乏的是由于他们已经做大了，订单较多，效劳难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优待。在开头合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清晰。 2、 批发市场进货 有肯定资金后可以选择自己去批发市场进货。去四周一些大型的效劳批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价力量，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清晰，以免日后起纠纷。 3、 厂家直接进货 店铺做大后由于批发量大所以可以查找正规的厂家，由于他们货源充分，信用度高，假如长期合作的话，一般都能争