员工培训计划汇编9篇.docx

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1、 员工培训计划汇编9篇员工培训规划 篇1 众所周知，酒店是效劳行业的排头兵，员工的精神面貌、工作力量、效劳技巧及效劳态度等因素都直接影响着整个饭店的经济效益和社会效益。加强对员工的培训,这对增加员工对酒店的熟悉、提高工作技能，增加分散力起着至关重要的作用。因此，我们结合实际工作阅历，总结出一套较符合工作特点的培训方法。 一、完善对新员工的培训 新进酒店的员工就象一张白纸，虽然，其中不乏有相关院校毕业的学生，在人力资源部也会对其进展酒店根本学问及效劳意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写绚烂的

2、“文章”，则需要我们部门治理者连续对其进展系统完善的培训。 (一)建立系统的员工培训档案 对每位新员工都建立培训档案，具体注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训状况、学习进度、考核状况、优缺点、评语等内容，以便让治理者对员工的状况了如指掌，为针对其学习状况、性格进展再培训打下根底，这也为将来员工定薪晋级供应了参考标准。 (二)进展上岗前理论培训 这是培训工作中不行缺少的环节，要向员工具体介绍饭店各部门根本状况、经营状况以及本部门构造、工作内容等等，让员工对饭店有一个初步的熟悉，了解本部门工作的性质，各岗位工作的内容。接下来，便是要具体全面地给新员工讲解岗位操作流程。在讲解中要留意： 1、说明岗

3、位工作的性质和内容，先拉出一根主线。 2、考虑到员工的承受力量和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。 3、对每一项操作程序进展具体的阐述。结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。 4、说明自己工作和其它部门协作协作的重要性。 5、对整个流程进展再次总结性的复述，加深员工印象。 6、实行有选择性的提问，从员工答复状况考察其对流程的初步把握状况，并将考核状况具体归档。 (三)安排岗位操作培训，指定骨干员工以一带一 特地指定骨干员工或主管对新员工进展“一对一”的培训，其优点在于； 1、有针对性。全面跟

4、班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。 2、可避开多个教师带一个学生造成方式不同、重点不同、精力分散，对某些问题重复讲解或遗漏的弊端。 3、教师能全面把握学生学习状况，治理者可将培训责任落实到人头。在演练过程中应做到： 1、保持和理论操作流程的全都性，不要参加个人的随便发挥，避开新员工承受的是两套流程，无所适从。 2、实际演练要全面细致，不能遗漏，让员工对工作有直观的熟悉，也可以和从前的理论培训相结合，会使其有更深更广的熟悉。 3、适当时候让新员工自己操作，教师全程跟踪检查，准时赐予订正，防止错误发生。 4、在新员工熟识的状况下，渐渐放手让其独立工作，但每项工作都必需全面检查。 这

5、样，细致的理论培训结合岗位操作的实习，可以让新员工根本能够独立操作，完成第一步工作。 (四)新员工上岗后一个月进展考核。 每个人的理解力量一样，主动性也有好有差，同样的培训在不同员工身上会有不同的效果。为了保证员工有较强的工作力量，准时进展考核，发觉员工缺乏之处予以订正便显得非常重要，为将来的再培训打下根底。考核时提问不肯定要多，但肯定要全面。内容包括操作流程和遇突发大事时如何敏捷处理等问题。 二、不断完善细化岗位操作流程 操作流程是各岗位工作内容的书面概括，是员工工作的内容和标准，也是对新员工培训的教材。酒店的进展需要和来宾的不同需求，打算了我们的工作需要不断地增加新内容，更新旧程序，所以，

6、作为部门各层治理者必需精确把握工作时局动态，准时对我们工作流程不断进展完善更新，为员工工作标准和员工培训打下良好的根底。 三、做好对老员工的再培训 社会要进步，酒店要进展，必定打算了我们的员工也不断进步。作为老员工，日复一日，年复一年地在一个岗位上重复着一样的工作，必定会造成工作缺乏动力和创新精神。因此，作为部门治理者，要保证部门工作质量稳步提高，必需重视对老员工的培训，让他们在学习中进步，我们实行在日常工作中加强检查，发觉问题准时订正，并作具体记录，同时，利用每周周会进展案例分析讲座培训。此外，还对老员工进展不定期考核，检查其对操作标准的熟识程度，并与奖惩挂钩，鼓励鞭策大家不断努力，从而保证

7、效劳质量。 四、教会员工学习方法 酒店员工不分新老，要想自己进步快，肯定要多学多问多思索。在培训员工时，我们不仅要教会他们学问，更重要的是教会他们良好的学习方法。勤动脑筋便是学习的良策之一。 员工培训规划 篇2 培训的目的： 培训就是超市企业组织为员工制造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以转变，从而使他们能在现在或将来的工作岗位上的表现到达企业的要求，并为企业制造更多的利益。 1、 可以提高员工整体素养； 2、 可以提高销售额和为企业创新的力量； 3、 可以降低损耗； 4、 可以改善工作质量； 5、 可以削减事故的发生； 6、 可以改善治理内容； 7、 增加

8、就业力量； 8、 获得除收入以外的其它酬劳； 9、 增加职业的稳定性； 培训的内容： 1、 学问培训 知的问题（商品学问、效劳学问、顾客消费学问）； 2、 技能培训 会的问题； 3、 思维培训 创的问题； 4、 观念培训 适的问题； 5、 心理培训 悟的问题； 培训前的预备和要求： 1、 了解受训员工现有的全面信息； 2、 确定员工的学问技能需求； 3、 明确主要培训内容； 4、 供应培训材料； 5、 了解员工对培训的态度； 6、 猎取治理者的支持； 7、 估算培训本钱； 8、 对受训员工进展训后评估； 培训效果的评价 1、层次 类型 目的 1 反映 学员反响如何？每次课程后给学员反应评价表，

9、特殊是外聘教师工作如何？是否适宜？ 2 学问/技能 学员的学问与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得 3 应用 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）学问 4 经营效果 从培训前后的结果差异看培训效果 2、评价方法： l 面谈 l 在受训的员工中抽取重点团组进展调查 l 记录 l 考察 3、评价内容 l 学生满足度 l 学习测验 l 对的执行状况 l 经营成绩 培训形式： 1、 讲课； 2、 媒体学习； 3、 阅读； 4、 争论； 5、 答疑； 6、 实习； 7、 角色扮演（嬉戏）； 培训预备： 1、 后勤的预备； 2、 学员做好预备； 3、 教练做好预备； 4、 预备培训地点和设备；

10、 培训内容： 1、 企业教育：了解熟识公司的历史、现状、将来、进展、规划；工作公司及整个组织的环境；规章制度；岗位职责；业务流程；企业文 化；绩效评估制度；奖惩制度；同事熟悉； 2、 效劳培训； 3、 形体培训； 4、 标准语言培训； 5、 军训； 6、 专业培训：收货、收银、客服、电脑流程；业务流程；表格填写；业务技巧； 培训课程： 一：员工手册 （观念培训、心理培训） 参与人员：全体人员 目的：1、帮忙员工了解公司，培育员工的认同感； 2、了解零售商业 3、了解员工的责任和义务 二、超市治理标准 参与人员：全体人员 （一）员工出入超市规定 观念培训 （二）员工工作原则 观念培训 1、 工作

11、时间标准 2、 仪容仪表标准 3、 行为及效劳标准 4、 语言标准 5、 日落原则 6、 爱护顾客人身和财产安全的原则 7、 爱护公司财产的原则 8、 爱护公司商业机密的原则 （三）超市术语及常用设备设施 学问培训 1、 超市专用术语 2、 标识牌 3、 常用设备设施 三、商品陈设培训 （一）食品干货、百货（学问、技能、思维培训） 参与人员：食品、百货经理、主管 1、 食品干货、百货陈设的根本工具 2、 货架位置区分 2-1上段 2-2黄金段 2-3下段 3、 食品百货、百货陈设的根本要领 3-1显面易见的原则 A、商品陈设显而易见必需要做到以下几点； （1） 商品品名和贴有何等标签的商品下面

12、要面对顾客； （2） 每一种商品不能被其它商品拦住视线； （3） 进门商品应贴有中文标识； （4） 商品价目牌应与商品相对应，位置正确； （5） 标识必需填写清晰，产地名称不得用简称，以免顾客不清晰。 B、打贴价格标签留意事项 3-2放满陈设的原则 3-3前进陈设的原则 员工培训规划 篇3 一、酒店有关规章制度和员工手册的学习。 1、上下班走员工通道，并承受保安员检查。 2、上下班必需打卡，不得漏打或替人代打。 3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特别状况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯） 5、不行以酒店摄影及摄像。 6、单车和摩托车必

13、需停放在指定位置。 7、员工必需佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。 8、如遗失被窃，应马上到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。 员工就餐时间：08：5009：30；12：0012：40；13：5014：30；18：0018：30；21：0021：30 9、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不行争恐后。 10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。 11、爱惜食物，珍惜粮食，坚决反对铺张现象。 12、不得将食品带出员工餐厅。 二、效劳的含义及效劳员的职责 效劳是酒店向客人出售的特

14、别商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即效劳质量。效劳质量，是指酒店为来宾供应的效劳适合和满意来宾需要的程度，或者说，是指效劳能够满意来宾需求特性的总和。效劳质量对酒店竞争具有打算性作用。对酒店来说，经营是前提，治理是关键，效劳是支柱。效劳质量不仅是治理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必需树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必需遵循的宗旨。 “顾客至上”必需表达在员工的效劳工作中，形成一种效劳意识。这种意识就是酒店

15、员工以顾客为核心开展工作，以满意顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客供应优质效劳的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时到处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的效劳意识。 （一）效劳是指效劳员为客人所做的工作，效劳员的工作是酒店产品的重要组成局部。西方酒店业认为效劳就是SERVICE（本意亦是效劳），而每个字母都有着丰富的含义： SSmile（微笑）：其含义是效劳员应当对每一位来宾供应微笑效劳。 EExcellent（精彩）：其含义是效劳员将每一效劳程序，每一微小效劳工作都做得很精彩。 RReady（预备好）：其含义是效劳员应当随时预备好为来宾效劳。

16、 VViewing（对待）：其含义是效劳员应当将每一位来宾看作是需要供应优质效劳的贵宾。 IInviting（邀请）：其含义是效劳员在每一次接待效劳完毕时，都应当显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临。 CCreating（制造）：其含义是每一位效劳员应当想方设法细心制造出访来宾能享受其热忱效劳的气氛。 EEye（眼光）：其含义是每一位效劳员始终应当以热忱友好的眼光关注来宾，适应来宾心理，猜测来宾要求准时供应有效的效劳，使来宾时刻感受到效劳员在关怀自己。 效劳员的根本职责是： （1）迎接和招呼顾客； （2）供应各种相应的效劳； （3）答复顾客的问询； （4）为顾客解决困难； （5）以最正确的心

17、情和态度对待顾客的各种不稳定心情； （6）准时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。 员工培训规划 篇4 一、与调整 这是全部员工进入后的第一课，虽然是员工的必修课，由于要让新员工形成正确的心态吗，但这培训师很重要，假如培训课程设计得好，员工就会获益匪浅，但假如课程没料，那就形同鸡肋。正确的内容应当包括：帮忙员工树立积极的人生观和职业观。例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱，学技术，学治理等等。 二、效劳技艺培训 最重要的工作就是效劳顾客，因此，如何做效劳，如何让顾客承受自己的效劳，对没有阅历的新员工来说，效劳技艺就是她们真正需要的培训课程。可以安排有阅历，又情愿共享的老员工做这

18、个培训，或者也可以自己亲自做培训。但这个培训的内容比拟多，培训负责人不必急于一时，恨不得让新员工马上把握全部东西，应给她们时间去消化，将理论应用到实践中去，让理论和实践结合会更有效。因此，可以依据员工的入职时长和把握程度，进展分阶段培训。 三、技术培训 进入美容院的员工无一不是想学技术的，因此，对于没有美容院工作阅历的新员工来说，技术培训是最需要的课程。平常可以让美容师相互之间做模拟训练，也可借助厂家或代理商的力气，请他们的美容讲师进展系统培训。实施技术培训，应制定培训规划，按步骤进展，相关训练内容可以依据美容院的工程，参考以下几点：A、美容根底学问;B、脸部按摩技术;C、头部和肩部按摩技巧;

19、D、问题皮肤处理技巧;E、;F、美容设备操作技巧;G、纹(绣、改、种)眉技巧;H、化装技巧;I、服饰搭配技巧;J、，等等。 四、培训 美容院员工除了效劳外，销售也是重要工作，而且直接影响收入。因此，培训也是员工想要的。产品培训包括产品的学问、使用和销售培训这三个方面的内容。每一个员工必需娴熟把握店内全部产品的名目名称、产品价格、产品的优缺点、用途和效果。 员工培训规划 篇5 要先入手熟悉本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店药店店长的工作规划。由于年龄间多少会有点隔膜! 了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改良，让他们渐渐承受! 对上以理，对下以德，对客热忱 做代

20、表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系 做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价 做调整者的工作：在问题发生时，以药店店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 做传达者的工作：将公司的方针、规划目标等，正确及快速地传达给店内的部下 做指导者的工作：教育和指导部下， 做治理者的工作：治理店内的营业活动并达成营业目标当药店药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证“，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候“你好“

21、。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永久没有其次次时机制造第一次印象的“，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。 倒班制的药店药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。 药店药店店长工作规划营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。 假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生过失和事故。所以药店药店店长们在上岗前应做好以下预备工作： 1.参与工作例会 例会的根本内容： (1)早例会 汇报前一天的销

22、售业绩以及重要信息反应; 确定工作规划和工作重点; 清点、预备当日宣传助销用品; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 药店员工表现的评估及分析，提出改良建议; 承受企业上级主管的业务学问技能培训; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 清点、申领下周(月)宣传助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改良建议; 承受企业上级主管的业务学问技能培训; 联

23、谊活动。 注：每日例会-在药店当日值班的药店药店店长必需参与;每周、每月例会-全部地区的药店药店店长必需参与。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2.检查、预备好药品 (1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对实施“货款合一“由药店药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款

24、式品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额 一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去四周的自行车停车处等发一下. 二.药店员工治理 在人事方面，药店店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发大

25、事进展裁决;对店内的货品调配有打算权. 三.店面日常运行. 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责治理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 作为一个药店店长，她不

26、能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是治理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的药店店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着药店员工清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中药店店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;掌握卖场的

27、电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境干净;准时更换橱窗、模特展现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作。 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面，药店店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 四.售前售后效劳. 询问处的工作人员由专业的医

28、生护士担当，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部“。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的熟悉，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。 (一)五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为药店店长苦苦思考的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，药店店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思

29、想，在自己力量范围内，一力担当，趋利避害。 3、教练意识：对药店员工，授之以“鱼“不如授之以“渔“，教以方法和手段，比方商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力量。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，药店店长应准时帮忙他们消退这种恐惊心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反应至总部，以备参考。 5、胜利意识：药店店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单消失懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 (二)三制宜：

30、经营治理发威力 1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特别剧烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。 2、因人制宜：不要期望药店员工都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，药店店长应赏罚清楚、树立典范。实行一对一的谈话，帮忙药店员工成长，让药店员工明确自己的闪光点，并加以扩展。 3、因时制宜：作为药店店长要学会树立阶段性目标，

31、确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进展重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善效劳环境，提高效劳质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销“的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么“的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮忙药店员工分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销“的问题。 (三)Q12法则：鼓励员工有妙法 众所周知，药店店长所率领的一线员工表现的好坏，往往打算企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品治理、劳动纪律、专业水平及工作效

32、率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从药店员工的角度出来，评测其工作表现，并不断提示鼓励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性： 1、我知道对我的工作要求; 2、我有做好我工作所需要的材料和设备; 3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事; 4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬; 5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况; 6、工作单位里有人鼓舞我的进展; 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视; 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的; 9、我的同事们致力于高质量的工作; 10、在过去

33、六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步; 11、过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。 二药店店长自问70例： 1、我到这家药店有多长时间了? 2、我这两天的心情是不是有点低落呢? 3、自己能胜任药店店长工作吗?缘由是什么呢? 4、自己和药店员工的沟通有障碍吗? 5、自己了解药店员工过去的状况吗? 6、药店员工都是什么样的性格呢? 7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么? 8、员工今年最大的成就是什么呢? 9、员工今年最大的难题是什么呢? 10、自己怎么去稳定员工的心情，们的积极性呢? 11、员工之间的隔膜消退了吗? 12、自己平常对员工是鼓舞的多，还是批判的.多? 13、自己想过哪些方法来

34、提高员工的素养呢? 14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响? 15、药店四周最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗? 16、哪些问题昨是店里的主要问题呢? 17、上下班时间需要调整吗? 18、是不是需要延长效劳时间? 19、收款台备足零找了吗? 20、药店所处位置抱负吗? 21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢? 22、药店的销售酬劳机制合理吗? 23、对员工的治理和考核到位了吗? 24、治理上还存在哪些问题? 25、自己想过哪些方法宣传药店呢? 26、假设立刻让我接手一个新店，我该怎么去治理? 27、自己到四周的其他药店搞过调研吗? 28、库存构造调整得合理么? 29、店堂布置、

35、货位安排、商品摆放得合理么? 30、店里还有哪些人能胜任药店店长工作? 31、员工礼仪标准有缺陷吗? 32、有多少顾客因品种不全流失? 33、顾客距离药店最远的有多远? 34、自己访问过客户吗? 35、顾客叫得出药店员工的名字吗? 36、进店的顾客，药店员工能认出来的有多少? 37、顾客其次次来药店，药店员工能认出来的有多少? 38、怎么样能让顾客记住自己的药店员工? 39、药店员工能知道多少顾客的职业和住宅? 40、今日的班上，药店员工的脑子里能记得信多少顾客的状况? 41、药店员工对经营的商品熟识程度怎么样? 42、药店员工对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟识了吗? 43、药店员工介绍

36、药品到位吗? 44、今日，药店员工从顾客身了学到了多少学问? 45、药店在销售上有哪些优势和劣势? 46、药店品种够全吗? 47、名牌厂家的货占到多大比例? 48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢? 49、相店顾客群的构造是什么样的? 50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法? 51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上? 52、经费多少在本店每日的销售顶峰是在什么时间段? 53、本月的销售额离任务还差多少? 54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施? 55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用? 56、缺货问题解决了吗? 57、店里已经有多长时间没有补充新货? 58、四周药店短

37、缺的品种，我有吗? 59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢? 60、店里的大客户有哪几位呢? 61、自己对今日的销售善作了分析了吗? 62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗? 63、药店员工的出勤率高吗? 64、店里收入的现金都准时上交了吗? 65、今日店里消失了什么过失吗? 66、今日有顾客投诉吗? 67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗? 68、GSP记录完整吗? 69、明天的交接班按排都好了吗? 70、明天的工作规划有眉目了吗? 三药店药店店长治理艺术 (一)药店店长的必备素养 药店店长是药店的一店之长，其素养凹凸直接影响着药店的经营与进展。因此药店店长应努力提高自身素养，以适应药

38、品零售进展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的药店店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于药店员工监视之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。 2、良好的个人信誉。药店店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说“言必行，行必果“。只有这样才能对四周的药店员工产生影响力，从而赢得药店员工的信任和好评。 3、积极的实干精神。在日常经营治理中，药店店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营治理。当药店遇到困难时，药店店长更应发按作用，带着店努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、较高的业务技能。俗话

39、说，“打铁先得自身硬“。药店药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，药店员工才能佩服你、认可你。药店店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的药店员工，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，妒忌和压抑人才。 (二)药店店长的治理技能 药店店长的治理技能是多方面的，在药店经营中，规划、辨、引导总结等都是工作的主要技能。只有仔细履行好这些治理技能，才能使规划落实，保证任务的圆满完成。 1、制定全面规划，药店店长在经营中应制定药店的可行性规划。要确定药店经营短、中、长期规划，并将各时期的规划分解，设计出全面的单项规划。要使药店员工明确规划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。 2、组织

40、实施落实。将确定的规划科学安排，使每个店都有任务。在药店员工人人明确任务的根底上，药店店长应依据规划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。 3、正确把握引导正确引导药店员工完成规划目标是药店店长的主要任务。药店店长对药店员工的工作状况要予以指导，对规划的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，准时调整工作方案，正确引导各项工作。 4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的规划指标，药店店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进展。对工作状况要准时进展分析，总结工作中的成绩和存在的缺乏。 (三)药店店长的领导艺术： 是指药店店长在指挥、协

41、调、效劳等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。 1、指挥艺术。优秀的药店店长是治理型人才，擅长组织治理，具有较强的组织力量和指挥力量。药店店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动药店员工的工作积极性，指导药店员工有效地开展工作。 2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求药店店长能处理各种简单关系，协调好与药店员工、与顾客、与上下级之间的关系。 3、效劳艺术。药店经营工作实际上是一项效劳性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后效劳，使顾客能够买到所需药品，这就要求药店店长应具有较高的效劳水平，不仅能解

42、答提出的各类问题，还能以饱满的热忱效劳于顾客。 员工培训规划 篇6 为进一步贯彻落实干部教育培训工作条例，抓好干部队伍建立，培育和造就一支高素养的干部队伍，根据中心和省、市、县关于进一步加大干部教育培训力度的要求，结合我公司干部教育培训工作实际，制定本规划。 一、指导思想 我县经济社会进展的目标任务，全面深入贯彻科学人才观，根据县委提出的“保增长、促进展”的培育目标，大力实施对各类人才的教育培训，为推动我县经济社会又好又快进展供应顽强的组织、人才保障和智力支持。 二、目标任务 通过深化培训理念，丰富培训内容，改良培训方式，拓宽培训渠道，健全培训机制，进一步增加广阔党员干部贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性，增加党政干部的理论素养，提高企业经营治理者驾驭市场、参加竞争的力量，帮忙专业技术人员更新学问，提高创新力量，全面推动各类人才队伍建立。 三、培训班次安排 1、仔细落实好省、市、县下达的干部培训任务，做好参与省、市、县各类培训班人员的选送工作。 2、紧紧围绕全县中心工作，根据常常化、制度化、标准化的要求，主要办好以下培训班： （1）旅游人才培训班； （2）招商引资与工程建立研