群体与团队教学.ppt

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1、第十三章 群體與團隊 管理學張緯良 著雙葉書廊出版管理學第十三章主講人：沈宗南本章大綱了解群體行為群體發展階段群體的基本概念了解工作群體的行為發展與管理有效的團隊管理學第十三章主講人：沈宗南了解群體行為何謂群體 加入群體的原因 群體的種類 管理學第十三章主講人：沈宗南何謂群體兩個以上的個人，彼此相互影響、相互依賴，為了達成一定的目標所形成的具有穩定社會關係的結合加入群體的目的n安全、地位、自尊、歸屬、權力、達成目標管理學第十三章主講人：沈宗南正式群體與非正式群體正式群體n由組織所設立，在組織結構系統上有清楚的定位與任務的工作群體 非正式群體n非組織所設立，在組織結構系統上沒有清楚的定位與任務的

2、工作群體 管理學第十三章主講人：沈宗南群體的種類 管理學第十三章主講人：沈宗南群體發展的五個階段 管理學第十三章主講人：沈宗南群體的基本概念 角色 規範與從眾 地位系統 群體規模 群體組成 群體內聚力 管理學第十三章主講人：沈宗南角色 角色n個人因為在社會系統中擔任某特定職位，而被期望該扮演的一組行為型態角色期望角色知覺角色模糊角色衝突n角色內衝突(intra-role conflict)n角色間衝突(inter-role confilict)管理學第十三章主講人：沈宗南規範與從眾 規範 n群體成員所共同認可，可以接受的行為標準從眾 n為了成為群體的一份子而遵從群體的規範 管理學第十三章主講人

3、：沈宗南地位系統 身份地位(status)n他人給予群體成員在社會上所定義的位階或等級群體的地位系統 n正式地位系統n非正式地位系統管理學第十三章主講人：沈宗南艾許實驗 管理學第十三章主講人：沈宗南群體規模 群體規模越大，群體力量越大社會賦閒效果 n群體力量不等於個人力量的總和文化的影響 n強調個人主義的國家社會賦閒效果比較明顯n強調集體主義的國家較不會受到社會賦閒效果的影響管理學第十三章主講人：沈宗南群體組成 異質性群體有不同的專長與經驗績效優於同質性群體異質性群體也可能存有不同的立場，甚至互斥的利益，而產生衝突與矛盾，降低效率 群體組成中的少數份子有較高的流動率管理學第十三章主講人：沈宗南

4、群體內聚力與績效 管理學第十三章主講人：沈宗南衝突管理 衝突為兩個個體之間感覺到不相容的差異，而形成彼此的干擾或對立 管理學第十三章主講人：沈宗南衝突的種類傳統觀點n衝突是不好的，應該避免 人際關係觀點 n衝突是難免的，應該接受互動觀點n衝突可以是有利的，必要時應加鼓勵管理學第十三章主講人：沈宗南良性衝突與惡性衝突良性衝突(functional conflict)n對組織有利的衝突n衝突水準不高n衝突量不大惡性衝突(dis-functional conflict)n對組織不利的衝突n衝突水準太高和太多管理學第十三章主講人：沈宗南衝突與績效管理學第十三章主講人：沈宗南群體行為模式 管理學第十三章主講人：沈宗南群體運作過程與結果 管理學第十三章主講人：沈宗南團隊和群體有何不同團隊和群體同樣是人的結合同樣有互動、都有待達成的目標但彼此的互動關係密切程度是不同的管理學第十三章主講人：沈宗南工作群體與工作團隊 管理學第十三章主講人：沈宗南有效團隊的特徵管理學第十三章主講人：沈宗南發展與管理有效的團隊規劃：了解團隊的目標，以及自己在達成團隊目標中所應扮演的角色 組織：澄清權力結構，以及建立分工合作的關係 領導：領導者角色的界定以及最佳的領導風格的確認 控制：績效評估以及獎酬系統的建立 第十三章 群體與團隊管理學張緯良 著雙葉書廊出版完