客服的实习报告范文汇编六篇.docx

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1、 客服的实习报告范文汇编六篇客服的实习报告 篇1 专 业：- 姓 名：- 一.实习目的： 通过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的治理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫; 二.实习时间：20xx年7月20xx年10月; 三.实习地点：(这个自己写下)： 四.实习部门或岗位：电话营销部门的话务员; 五.企业根本状况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的) 六.实习内容和过程： 一培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在承受培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大局部。其

2、中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是根底学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 固然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新

3、一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在承受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天! 二、有苦楚，也有欢快 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小 姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑效劳”在这里更是有了完善表达。 我坐到自己的位置上，翻

4、开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很快乐，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当完毕了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这感动的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需使用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不

5、行以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大局部都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的气氛中进展和完毕的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要连续的，所以我掌握住心情，保持好语音语调，急躁同他解释清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得

6、在心理上进展自我调整，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然翻开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如

7、此简洁的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进展沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开头，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。 七.实习体会和收获： 经受3个月的生产实习最终完毕了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作

8、热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅. 第一:在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率.像在寻常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在效劳对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的

9、日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间.实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的. 其次:在与别人打交道时肯定要主动积极.我自己本身是个相比照较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说

10、什么了.只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也熟悉到了自己的缺乏，面对缄默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的积极主动. 大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通.在今后的社会工作中，工作不再是一个人

11、所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙.虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了. 第三:工作时肯定要一丝不苟，仔细认真

12、.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误.。 本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生

13、感悟，实习已经快完毕，我也该开头新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情连续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经受都是我人生的珍贵的财宝。 八.对母校的感谢 首先诚心感谢教师辛勤教育与培育，以及在我的关怀照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的时机，盼望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙! 客服的实习报告 篇2 转瞬，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担忧、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我

14、要把所学的学问奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才沟通会，同学们陆间续续的找到了工作，很快我也参加到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被安排到宽带部门，与我所学的专业学问有肯定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以依据个人工作力量调整转正。在这里以前我始终以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简洁。特殊是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的

15、工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式， 还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反应。其次种

16、是上门效劳型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比拟例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1、接电话 在这里，接电话，并不是那么的简洁。接电话，主要是客户报装、询问、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监视督促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话询问。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带

17、的各种资费，把握公司现行资费的全部优点，答复客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，全部人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的急躁。但是在这里我还是要重申一遍，没有急躁，最好别做客服。固然除了急躁，客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反响就是网络供应商的效劳器出了问题。这时候

18、他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必需急躁听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的很多学问，还要熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，翻开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的。我分析后，推断他

19、输入的电影院网址有误，然后告知他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人或许会觉得好笑，可是我却不能笑，由于我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必需敬重客户。最终在我急躁的讲解下，客户最终翻开了我们的电影网站，并跟我说，感谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是快乐的，能帮客户解决问题，说明我的力量也有了提升。 一般状况下，打不开网页，或是翻开网页的速度很慢，但开不;又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是IE扫瞄器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。

20、但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完全部的病毒。这时候只能将扫瞄器卸载，再重新下载一个扫瞄器，或者重新安装系统，去除全部病毒。 安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创立一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会消失相应的错误代码。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。 拨号消失错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。 错误734、735，一般消失此故障的缘由是非正常关机造成网

21、络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可恢复，假如不能恢复，可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下： （1）网上邻居属性 （2）在弹出的对话框中，单击创立一个新的连接 网络客服专员毕业实习报告总结网络客服专员毕业实习报告总结 （3）单击下一步 （4）选择“连接到Internet（c），单击下一步 （5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步 （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步 （7）留空白，单击下一步 （8）留空白，单击下一步 （9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成” （10）双击在桌面上刚刚创立好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击

22、连接即可。 若还不能恢复，只能寻求技术员的帮助。 错误769，无法连接到指定目标，消失此种状况，往往是客户不留意时 将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比拟普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击 可启用网卡。若不能消退故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供给商，或者再重新购置一张网卡。 远程计算机没有反响。一般状况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍旧存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。 一开头的时候，对

23、这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，在学校所学的学问，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器正常运行和消失故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清晰交换机与路由器在使用上有何区分。在没有来公司之前，我始终都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区分只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简洁。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购置公司开设的子帐号。 一开头的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解

24、，都只是略知一二，在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话，问清晰了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比方错误734、735、691、769，由于紧急，常常没有方法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应当的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有急躁，从不对我发火。细心教我如何把握接电话的流程，一步一步的带我走到今日，使我在面对客户时不再紧急，同时让我懂得许多关于网络技术的学问，帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映或寻求其

25、他工作人员的帮忙;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 2、走访小区 “客户至上，效劳第一”这是效劳行业的宗旨。为使公司的业务得以连续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反应的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络掩盖率还是比拟低，也比拟分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比拟远，也比拟分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走5、6 阁小区，但就是由于路途远，有比拟分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙

26、坚持了下来。在客户反应的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比拟大，只要小区停电就没方法上网;电恢复后也会消失678的错误，必需要等到技术员到小区处理或重启效劳器后才可恢复，给用户带来了许多的不便。将收集到的材料和意见反应回公司，领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。 3、到各个小区做宣传 走访小区，不只是了解用户的需求和意见，固然还要到小区的物业治理处与物业的治理人员搞好关系，他们给我们供应场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。固然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。

27、他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们筹划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊，固然会欣然承受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必需做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。 除此之外，若是物业供应宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华美的小区，美丽的楼房前，用胶水将那些漂亮的宣传单贴在公告栏上。 有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业治理处做好协商，免费帮他们做比拟美丽且美观的写真，条件是

28、附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。 不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必需熟识目前公司网络掩盖的全部小区。来公司的其次天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清晰。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙 坚持贴完了全部的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应当啊！“不过失败乃胜利之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多

29、了。 总结：在公司的这段时间里明显能够比拟在公司工作的实际感受与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下： 客服的实习报告 篇3 实习时间：20xx年11月10日20xx年3月5日 实习地点：广西xx物流有限责任公司（客服部） 实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆

30、治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁治理模式，充分应用电子商务网络治理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外，xx物流引进先进现代物流治理观念，以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。 物流客户效劳的重要性： 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效

31、劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平，连续为客户供应最优质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为xx物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题！ xx物流在客户效劳中存在的问题 1、售后效劳存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，

32、保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息治理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识

33、。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎样的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进展沟通，不能准时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。 客服的实习报告 篇4 在炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种凉爽饮料，享受整个假期带来的悠闲感觉，但是我没有，由于作为一名马上成为大三的学生，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试完毕的铃声响起的那一霎那，我就开头了在茫茫聘请的路上挣扎。

34、聘请过程： 首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜寻了许多的聘请网站，原来我最抱负的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发觉这么低的要求还是让我没有方法找到适宜的物流公司，一般都不情愿承受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。 于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就立刻进去询问：“请问要兼职吗?”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作阅历!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发觉没

35、有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有许多这样的工作的，比拟吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比拟高，但我还是大了许多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发觉的是，许多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比拟满足的工作，但到那里后才发觉，对这个工作满足的人有很多多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢!比方我非常看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让

36、我相当地无望于整个社会，莫非找一份满意如意的工作有那么难吗? 工作过程： 但是，老天还是眷顾我的，那天，伴随学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有许多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要! 在10号那天，我前往了新东方进展了培训。那边的教师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们彼此熟悉，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜爱吃的食物，虽然这种方法对于一个认人力量相当差，但是这种速记的方法还是让我知

37、道了许多同事啊，突然就感受到了新东方确实是一个让人学习的地方啊!然后教师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特殊是北京新东方的校长俞洪敏教师从1993年创立的第一个班开头的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学XX年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短XX年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人敬重的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种骄傲感油然而生。 我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程询问，并且有些人什么都不了解来文你

38、，你假如赐予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个教师对我们这些同学培训时，重点都是说要精确地赐予客户最精确的信息,所以我们的培训时间也很长，由于我们要留意的东西许多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西还是有许多，不过我不会屈服的，究竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高! 其次天，我们就开头了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有许多，由于我的表达力量是很差的，假如我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为

39、这个学校练都说不清晰，这个教学质量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和留意事项后，我们就开头守候在电话机旁了。 很紧急地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么答复，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方!“，还好，第一桶电话没有太犯难我，我现在已经遗忘了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺当地过关了。 固然，不是每次都是这么一帆风顺，有许多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的学问，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简洁的询问电话号码的问题，我都答复不上来，但是教师对我们说，你不懂

40、不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，究竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实践生的文章说，有些实践生在处理问题的时候自以为是，似乎自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严峻的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是特别支持地说感谢。这也给了我很大的鼓舞。 一天的工作完毕了，虽然嘴巴确实枯燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满意感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有

41、成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的构造，对于许多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发觉大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着一样的解答，特殊是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我答复的虽然都是同样的问题，但是我答复的人都是不一样的，或许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都答复得很有精神，尽量给他们一个有活力的

42、印象。 没过几天的客服生活，排班的教师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话询问只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前台，不仅要解决同学的问题，我还必需在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，由于我是实践生，他们对我的办事力量确定有所顾忌，假如我在报名系统上消失什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉非常的多余，只能给一些来的家长和同学一些简洁的解答问题，专业的学问，旁边的两位教师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答下列问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答下列问题的过程种，我也顺便取一些经，应当不算是盗窃吧，呵呵。 这次暑假的实践经受。让

43、我同时有了客服和前台的阅历，虽然有时候会感觉很简洁的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了许多阅历和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的珍贵财宝! 客服的实习报告 篇5 每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的根底。 这次实习是我们学习了两年的电子商务

44、专业后，进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的兴旺，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等效劳。 第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，

45、让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。 而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积存，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成一

46、样的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。 客服的实习报告 篇6 两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了许多。常言道在学校学的学问不实践，不运用便都是死学问。的确如此，一次踏实的实践将比理论学问抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”1.实习内容 我是以治理培训生的身份被录用的，根据公司给我们的培训规划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的胜利肯定有她的过人之处，我希看我能够

47、成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财宝，我信任TESCO乐购的企业文化，肯定对我的工作观会有很大的帮忙，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解效劳行业，通过亲身感受，往发觉自己爱好与特长的所在。假设可以的话，我也希看我将来的职业生涯可以在零售业进展。目前TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素养的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训规划，而我很荣幸地成为了这一规划里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋进展的态度往绽开的。1.1进职培训 1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开头上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的进展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司将来的进展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批大学生的一个培训规划。通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职