企业人力资源管理师3级-复习重点.ppt

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1、考试基础考试基础构成：基础知识构成：基础知识2020分，相关知识分，相关知识8080分，分，技能操作技能操作100100分，共分，共200200分，职业道德另分，职业道德另计计原则：答题时即使是对，凡不符合指定原则：答题时即使是对，凡不符合指定书的提法都不行，即一定要选择指定书书的提法都不行，即一定要选择指定书中的观点。中的观点。职业道德部分职业道德部分第一章第一章 职业道德概述职业道德概述（一）道德（一）道德根据道德的表现形式，通常我们把道德分为根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德与职业道德家庭美德、社会公德与职业道德三大领域。三大领域。人类社会在其长期发展过程中，逐渐形

2、成了人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。两大规范：道德规范和法律规范。（二）职业道德（二）职业道德1、职业道德的含义、职业道德的含义职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象之间、从业人员之间、从业人员与与服务对象之间、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道

3、德在职业领域的具体体现。在职业领域的具体体现。对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。业良心、职业荣誉、职业作风。2、职业道德的具体功能、职业道德的具体功能导向功能；规范功能；整合功能；激励功能。导向功能；规范功能；整合功能；激励功能。3、职业道德的社会作用、职业道德的社会作用（1）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。生活秩序。（2）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好）有助于提高人们的社会

4、道德水平，促进良好社会风尚的形成。社会风尚的形成。（3）有利于完善人格，促进人的全面发展。）有利于完善人格，促进人的全面发展。第二章第二章 职业道德建设的基本原则职业道德建设的基本原则（一）体现社会主义核心价值观（一）体现社会主义核心价值观1、社会主义核心价值体系、社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，党中央提出了年在党的十六届六中全会上，党中央提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“以马克思主义思想为指导思想，以建设中国特以马克思主义思想为指导思想，以建设中国特色社会主义为共同理想，以爱国主义为核心的民色社会主义为共同理想，

5、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神以及社会族精神和以改革创新为核心的时代精神以及社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。内容。”这四个方面的基本内容相互联系，有机这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。2、职业道德的、职业道德的“5个要求个要求”在公民道德建设实施纲要中，党中央提出在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括括“5个要求个要求”，即：爱岗敬业，诚实守信，即：爱岗敬业，

6、诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会办事公道，服务群众，奉献社会。3、社会公德与职业道德、社会公德与职业道德下列几个方面，既是职业道德的要求，又是社下列几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。会公德的要求。文明礼貌；勤俭节约；爱国为民；崇尚科学。文明礼貌；勤俭节约；爱国为民；崇尚科学。（二）坚持社会主义集体主义（二）坚持社会主义集体主义1、集体主义的要求、集体主义的要求2、职业道德集体利益和个人利益的关系、职业道德集体利益和个人利益的关系（1）正确处理集体利益和个人利益的关系。）正确处理集体利益和个人利益的关系。（2）正确处理）正确处理“小集体小集体”与与“大集体大集体”的关系。的

7、关系。（3）反对形形色色的错误思想（极端个人主）反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义，拜金主义）。义、享乐主义，拜金主义）。（三）职业活动内在的职业准则（三）职业活动内在的职业准则忠诚、审慎、勤勉忠诚、审慎、勤勉第三章第三章 职业化与职业道德职业化与职业道德（一）职业化的特点与职业精神（一）职业化的特点与职业精神1、职业化的特点、职业化的特点职业化包含着职业化包含着3个层次的内容。其核心层是个层次的内容。其核心层是“职业化素养职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养中最职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养

8、中最根本的内容根本的内容。职业技能的认证职业技能的认证或者被认可大致可以包括或者被认可大致可以包括3个方面的内个方面的内容：容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。职业化行为规范要求职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范包括遵守行业和组织的行为规范包括职职业思想，职业语言，职业动作业思想，职业语言，职业动作3个方面的内容。个方面的内容。2、职业化与新型劳动观、职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。理人和职业化的员工，是企业真正的

9、核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。职业化是新型劳动观的核心内容。3、职业精神、职业精神职业精神一方面是指职业态度和职业道德职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为另一方面表现为对自己的严格要求。对自己的严格要求。以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。境界。（二）职业化管理（

10、二）职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度体系。与制度体系。职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业的职业化的文化是三位一体。职业化管理和企业的职业化的文化是三位一体。建立职业化

11、标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。重视职业道德与科学管理的统一是职业化的核心，也是重视职业道德与科学管理的统一是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章第四章 职业技能与职业道德职业技能与职业道德（一）职业技能的内涵、特点和作用（一）职业技能的内涵、特点和作用1、职业技能的内涵、职业技能的内涵职业技能职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作是指从业人员从事职业劳动和完成岗

12、位工作应具有的业务素质，应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职包括职业知识、职业技术和职业能力。业能力。2、职业技能的特点、职业技能的特点时代性；专业性；层次性；综合性时代性；专业性；层次性；综合性3、职业技能的作用、职业技能的作用（1）职业技能保障和促进企业的发展）职业技能保障和促进企业的发展 职业技能是企业开展企业经营活动的前提和保职业技能是企业开展企业经营活动的前提和保证；职业技能关系到企业的核心竞争力。证；职业技能关系到企业的核心竞争力。（2）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障重要保障。职业技能是就业的保障；职业技能有助于增强职业技

13、能是就业的保障；职业技能有助于增强竞争力；职业技能是履行职业责任，实现自竞争力；职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段。身价值的手段。（二）职业技能有效发挥需要职业道德保障（二）职业技能有效发挥需要职业道德保障（1）职业道德对职业技能具有统领作用。）职业道德对职业技能具有统领作用。（2）职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。）职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。（3）职业道德对职业技能的提高具有促进作用。）职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第五章第五章 职业道德修养职业道德修养（一）职业道德修养的重要性（一）职业道德修养的重要性（1）加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。）加强职业道

14、德修养有利于职业生涯的拓展。（2）加强职业道德修养有利于职业境界的提高。）加强职业道德修养有利于职业境界的提高。（3）加强职业道德修养有利于个人成长成才。）加强职业道德修养有利于个人成长成才。（二）职业道德修养的途径和方法（二）职业道德修养的途径和方法（1）加强职业道德修养要端正职业态度。）加强职业道德修养要端正职业态度。（2）加强职业道德修养要强化职业情感。）加强职业道德修养要强化职业情感。（3）加强职业道德修养要注意历练职业意志。）加强职业道德修养要注意历练职业意志。第六章第六章 敬业敬业（一）敬业的重要性（一）敬业的重要性1、敬业是从业人员在职场立足的基础、敬业是从业人员在职场立足的基础

15、2、敬业是从业人员事业成功的保证、敬业是从业人员事业成功的保证（1）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（2）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（3）敬业意味着工作和生活的乐趣）敬业意味着工作和生活的乐趣3、敬业是企业发展壮大的根本、敬业是企业发展壮大的根本（1）敬业促进企业效益提高）敬业促进企业效益提高（2）敬业提升企业生产力水平）敬业提升企业生产力水平（3）敬业提高员工的工作绩效）敬业提高员工的工作绩效（二）敬业的内涵（二）敬业的内涵1、含义、含义敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好敬业是一切职业道德基本规

16、范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包含了本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包含了4层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。其三，享受工作；其四，精益求精。2、敬业的特征、敬业的特征主动、务实，持久主动、务实，持久3、敬业的要求、敬业的要求（1）强化职业的责任）强化职业的责任（2）坚守工作岗位）坚守工作岗位（3）提高职业技能）提高职业技能第七章第七章 诚信诚信（一）诚信的重要性（一）诚信的重要性1、诚信关系着企业的兴衰、诚信关系着企业的兴衰2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力、诚信是个人职业生涯的生存力和

17、发展力（1）遵守诚信是人的社会化的必需）遵守诚信是人的社会化的必需（2）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（3）遵守诚信之规是人们职业发展的必需）遵守诚信之规是人们职业发展的必需（二）诚信的内涵（二）诚信的内涵 诚信的本质内涵是真实、守诺、信任诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。（三）诚信的特征（三）诚信的特征 通识性；智慧性；止损性；资质性。通识性；智慧性；止损性；资质性。（四）诚信的要求（四）诚信的要求1、尊重事实、尊重事实（1）坚持正确原则，不为个人利害

18、左右）坚持正确原则，不为个人利害左右（2）澄清事实，主持公道）澄清事实，主持公道（3）主动担当，不自保推责）主动担当，不自保推责2、真诚不欺、真诚不欺诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下。相待，不欺上瞒下。同事依赖的建立应遵循以下规则：不说同事的坏话；同事依赖的建立应遵循以下规则：不说同事的坏话；同事间不存误会；彼此看中对方；不当面批评同事同事间不存误会；彼此看中对方；不当面批评同事的的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同的的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；事间可进

19、行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；开诚布公地相处。开诚布公地相处。3、讲求信用、讲求信用择业信用；岗位责任信用、离职信用。择业信用；岗位责任信用、离职信用。4、信誉至上、信誉至上理智信任；积累个人信誉；维护职业集体的荣誉。理智信任；积累个人信誉；维护职业集体的荣誉。第八章第八章 公道公道（一）公道的重要性（一）公道的重要性（1）公道是企业发展的重要保证）公道是企业发展的重要保证（2）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证（3）公道是确定员工薪酬的一项指标）公道是确定员工薪酬的一项指标（4）公道与否影响到员工职业发展的前景）公道与否影响到员工职业发展的

20、前景（二）公道的特征（二）公道的特征公道标准的时代性；公道观念的多元性；公道意公道标准的时代性；公道观念的多元性；公道意识的社会性。识的社会性。（三）公道的要求（三）公道的要求1、平等待人、平等待人（1）树立市场面前顾客平等的观念）树立市场面前顾客平等的观念（2）树立按贡献取酬的平等观念）树立按贡献取酬的平等观念（3）树立按德才谋取职业的平等观念）树立按德才谋取职业的平等观念2、公私分明、公私分明要有法律意识；要有责任意识；要有大局意识要有法律意识；要有责任意识；要有大局意识3、坚持原则、坚持原则坚持原则，立场要坚定；坚持原则，方法要灵活；坚持原则，坚持原则，立场要坚定；坚持原则，方法要灵活；

21、坚持原则，要以德服人要以德服人4、追求真理、追求真理（1）追求真理，要加强学习）追求真理，要加强学习（2）追求真理，要敢于牺牲）追求真理，要敢于牺牲（3）追求真理，不盲目从众）追求真理，不盲目从众（4）追求真理，不盲目唯上）追求真理，不盲目唯上第九章第九章 纪律纪律（一）纪律的重要性（一）纪律的重要性（1）职业纪律影响到企业的形象。）职业纪律影响到企业的形象。（2）职业纪律关系到企业的成败。）职业纪律关系到企业的成败。（3）遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。）遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。（4）遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与）遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与发展。发展

22、。（二）纪律的内涵（二）纪律的内涵从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。保密纪律等。（三）纪律的特征（三）纪律的特征社会性、强制性、普遍使用性、变动性社会性、强制性、普遍使用性、变动性（四）纪律的要求（四）纪律的要求从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程，遵守律包括学习岗位规则、执行操作规程，遵守行业规范、严守法律规范几个层面。行业规范、严守法律规范几个层面。第十章第十章 节约节约（一）节约的重要性（一）节约的重要性（1）节约是企业兴盛的重要保证。）节约是企业

23、兴盛的重要保证。（2）节约是从业人员立足企业的品质。）节约是从业人员立足企业的品质。（3）节约是从业人员事业成功的法宝。）节约是从业人员事业成功的法宝。（二）节约的特征（二）节约的特征时代表征性、社会规定性、价值差异性时代表征性、社会规定性、价值差异性（三）节约的要求（三）节约的要求爱护公物、节约资源、艰苦奋斗爱护公物、节约资源、艰苦奋斗第十一章第十一章 合作合作（一）合作的重要性（一）合作的重要性（1）合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。）合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。（2）合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。）合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。（3）合作是打造优秀团队的

24、有效途径。）合作是打造优秀团队的有效途径。一个优秀的团队应该具备的合作品质；成员对团队强一个优秀的团队应该具备的合作品质；成员对团队强烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。（二）合作的内涵（二）合作的内涵正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。职业考评考核办法等。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人群体与个人、个人与个人3种合作形式。种合作形式。（三）合作的特征（三）合作的特征社会性、互利性、平等性。具体来说应做

25、到以下社会性、互利性、平等性。具体来说应做到以下几点：几点：（1）端正态度，树立大局）端正态度，树立大局（2）善于沟通、提高合作能力）善于沟通、提高合作能力（3）律己宽人，融入团队之中）律己宽人，融入团队之中（四）合作的要求（四）合作的要求1、求同存异、求同存异（1）换位思考，理解他人）换位思考，理解他人（2）胸怀宽广，学会宽容）胸怀宽广，学会宽容（3）和谐相处，密切配合）和谐相处，密切配合2、互助协作、互助协作（1）帮助他人就是帮助自己）帮助他人就是帮助自己（2）竭尽全力帮助他人）竭尽全力帮助他人3、公平竞争、公平竞争（1）在竞争中团结合作）在竞争中团结合作（2）在合作中争先创优）在合作中争

26、先创优第十二章第十二章 奉献奉献（一）奉献的重要性（一）奉献的重要性（1）奉献是企业健康发展的保障。）奉献是企业健康发展的保障。（2）奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。）奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。（3）奉献有助于创造良好的工作环境。）奉献有助于创造良好的工作环境。（4）奉献是从业人员实现理想的途径。）奉献是从业人员实现理想的途径。（二）奉献的内涵（二）奉献的内涵奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的，奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们又称如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们又称之为之为“无私奉献无私奉献”。奉献是一种

27、最高层次的职业道德。从业人员具有这种奉献是一种最高层次的职业道德。从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。个优秀的员工。（三）奉献的特征（三）奉献的特征非功利性；普遍性；可为性。非功利性；普遍性；可为性。（四）奉献的要求（四）奉献的要求1、尽职尽责、尽职尽责要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地工作。工作。2、尊重集体、尊重集体（1）以企业利益为重）以企业利益为重（2）正确对待个人利益）正确对待个人利益（3）要树立职业理想）要树立职业理想（4）为人民服务）为人民服务树

28、立为人民服务的意识，培育为人民服务的荣誉感，树立为人民服务的意识，培育为人民服务的荣誉感，提高为人民服务的本领。提高为人民服务的本领。真题解析真题解析（一）单项选择题（一）单项选择题1、关于道德的说法，正确的是（、关于道德的说法，正确的是（）A 道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范。殊行为规范。B 道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范C 道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范规范D 道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊

29、的行为规范道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（、社会主义荣辱观的主要内容是（）A 民主法治、公平正义、诚信友爱民主法治、公平正义、诚信友爱B 立党为公，执政为民立党为公，执政为民C 牢记牢记“两个务必两个务必”D“八荣八耻八荣八耻”3、某企业家说：、某企业家说：“企业要靠无形资产来盘活有形资产、企业要靠无形资产来盘活有形资产、只有先盘活人，才能盘活资产。只有先盘活人，才能盘活资产。”“无形资产无形资产”的意思的意思是（是（）A 人是真正干工作的资源，人是无形资产人是真正干工作的资源，人是无形资产B 是某种无形的，说不清楚的存在物是某种无形的，说不清楚

30、的存在物C 主要是企业精神和员工的职业道德主要是企业精神和员工的职业道德D 企业的规章制度企业的规章制度4、关于、关于“忠于企业忠于企业”，理解正确的是（，理解正确的是（）A 只在某个企业工作一辈子只在某个企业工作一辈子B 一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意意C 完成本职工作，不给企业出难题完成本职工作，不给企业出难题D 全心全意为企业着想做事全心全意为企业着想做事5、做生意、做生意“一诺千金一诺千金”，其意思是说（，其意思是说（）A 言多必失言多必失 B 讲求诚信讲求诚信C 少做许诺少做许诺 D 语言要谦逊、中肯语言要谦逊、中肯6、从业

31、人员爱岗敬业的基本要求是（、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A 无私奉献无私奉献 B不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 C干一行，爱一行，专一行干一行，爱一行，专一行D 对得起良心，拿工资问心无愧对得起良心，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）A 按照自己对事物的理解行事按照自己对事物的理解行事B 按照道德规范、政策、法律规定办事按照道德规范、政策、法律规定办事C 按照折中的方式对待当事双方按照折中的方式对待当事双方D 按照同事们的共同愿望、要求办事按照同事们的共同愿望、要求办事8、关于

32、节俭，正确的说法是（、关于节俭，正确的说法是（）A 不是在任何时代都需要节俭不是在任何时代都需要节俭B 个人或企业财力雄厚，就无需倡导节俭个人或企业财力雄厚，就无需倡导节俭C 节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败 D 节俭不是道德标准节俭不是道德标准9、建设节约型社会很重要的一个方面是要求从业人员、建设节约型社会很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（树立强烈的（）A 改革创新观念改革创新观念 B 节能减排意识节能减排意识C 团结协作意识团结协作意识 D 求真务实精神求真务实精神10、我国社会主义道德建设的基本原则是（、我国社会主义道德建设的基本原

33、则是（）A 集体主义集体主义 B 合理利己主义合理利己主义C 社会主义社会主义 D 温和功利主义温和功利主义11、古人所谓、古人所谓“慎独慎独”的意思是（的意思是（）A 人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一单打一B 人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况C 人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为为D 要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象象12、企业文化的自律功能是指（、企业文化的自律功能

34、是指（）A 不断强化从业人员追求利益最大化的动机不断强化从业人员追求利益最大化的动机B 严格按照法律矫正员工的动机和行为严格按照法律矫正员工的动机和行为C 加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D 开展职业纪律教育，增强从业人员纪律意识开展职业纪律教育，增强从业人员纪律意识13、某公司奉行、某公司奉行“不惜一切为顾客服务不惜一切为顾客服务”的理念，正的理念，正确理解的是（确理解的是（）A 要不计成本地满足顾客的要求要不计成本地满足顾客的要求B 无条件地满足顾客提出的任何要求无条件地满足顾客提出的任何要求C 一切都是顾客说了算一切都是顾客说了算D

35、 顾客的满意程度决定企业的命运顾客的满意程度决定企业的命运14、关于打造品牌，正确的说法是（、关于打造品牌，正确的说法是（）A 只要掌握了高新技术，就能打造品牌只要掌握了高新技术，就能打造品牌B 打造品牌的核心任务是加强广告等媒体宣传工作打造品牌的核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度的力度C 员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量业品牌的内在力量D 质优价高才能打造品牌质优价高才能打造品牌真题解析真题解析（二）多项选择题（二）多项选择题1、企业文化的功能包括（、企业文化的功能包括（）A自律功能自律功能 B 导向功能导向功能 C整合

36、功能整合功能 D激励功能激励功能2、职业道德品质包括（、职业道德品质包括（）A 职业理想职业理想 B 对财富的孜孜追求对财富的孜孜追求C 社会责任感社会责任感 D 意志力意志力3、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（留下（）的印象。）的印象。A工作很忙工作很忙 B 对工作很投入对工作很投入C 懒散懒散 D 不认真不认真4、（、（）等说法，属于职业禁语。）等说法，属于职业禁语。A“后边等着去后边等着去”B“请大家站在线外请大家站在线外”C“靠边去靠边去”D“请往外走请往外走”5、职业理想的层次越高，从业人员（、职业理想的层次越高，从业人

37、员（）A 工作干劲越大工作干劲越大 B 潜能发挥得越充分潜能发挥得越充分C 越容易产生这山望着那山高的心态越容易产生这山望着那山高的心态D 越是难以管理越是难以管理6、在职业活动中，讲诚信的意义在于（、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）A 它是彼此之间获得信任的基础它是彼此之间获得信任的基础B 它是经济持续、稳定、有效运行的重要规范它是经济持续、稳定、有效运行的重要规范C 它是助于降低市场交易的成本它是助于降低市场交易的成本D 它是市场经济的客观要求它是市场经济的客观要求7、对待利益，从业人员要树立的观念有（、对待利益，从业人员要树立的观念有（）A 人为财死，鸟为食亡人为财死，鸟为食亡 B 君

38、子爱财，取之有道君子爱财，取之有道 C 天下攘攘，皆为利往天下攘攘，皆为利往 D 淡泊名利，不为物役淡泊名利，不为物役8、提高售后服务质量的正确做法有（、提高售后服务质量的正确做法有（）A 与客户建立经常性的通讯联系与客户建立经常性的通讯联系 B 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题客登门解决问题C 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进加以改进D 多设立一些服务网点多设立一些服务网点9、公民道德建设实施纲要指出的职业道德规范、公民道德建设实施纲要指出的职业道德规范包括（

39、包括（）A 爱岗敬业爱岗敬业 B 服务群众服务群众 C 开拓创新开拓创新 D 艰苦奋斗艰苦奋斗10、关于职业活动，正确的看法是（、关于职业活动，正确的看法是（）A 职业活动与社会分工密切相关职业活动与社会分工密切相关B 职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一个前提个前提C 职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能作为人谋职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能作为人谋生的手段生的手段D 职业活动限制了人的自由与发展职业活动限制了人的自由与发展11、下列说法中，属于职业禁语的是（、下列说法中，属于职业禁语的是（）A“问别人去问别人去”B“不知道不知道”C“我有什

40、么办法，又不是我让它坏的我有什么办法，又不是我让它坏的”D“后边等着呢后边等着呢”12、文明礼貌的具体要求是（、文明礼貌的具体要求是（）A仪表堂堂仪表堂堂 B语言规范语言规范 C举止优雅举止优雅 D待人热情待人热情13、符合爱岗敬业要求的是（、符合爱岗敬业要求的是（）A 慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子一辈子B 强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成交强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成交与否与否C 提高职业技能，不断学习理论知识，提高业务能力提高职业技能，不断学习理论知识，提高业务能力D 加强职业责任修养，不断锤

41、炼自己的意志加强职业责任修养，不断锤炼自己的意志14、下列做法中，违背诚实守信要求的是（、下列做法中，违背诚实守信要求的是（）A 甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货有得到同意便中断供货B 张某答应张某答应“摆平摆平”赵某，后来张某意识到问题的错误，赵某，后来张某意识到问题的错误，便借故不干了便借故不干了C X厂发货到厂发货到Y厂，不知何故厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，厂迟迟没有收到货物，X厂依合同进行赔偿厂依合同进行赔偿D 某女结识某男，后该女发现该男不诚实，于是她采取某女结识某男，后该女发现该男不诚实，于是她采

42、取多种方式愚弄对方多种方式愚弄对方15、下列做法中，符合团结互助要求的是（、下列做法中，符合团结互助要求的是（）A 工作中相互取长补短工作中相互取长补短B 互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提否帮助自己为前提C 以自己的爱好为标准，要求他人向自己看齐以自己的爱好为标准，要求他人向自己看齐D 做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立团队意识团队意识职业道德个人表现部分职业道德个人表现部分按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的的1个或多个选项。个或多个选项

43、。所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况来回答。如果考生未按生按自己的实际情况来回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。试成绩。真题举例真题举例1、工作忙时，你一般会（、工作忙时，你一般会（）A 感到压力巨大感到压力巨大 B 心情很抑郁心情很抑郁C 找到其中的乐趣找到其中的乐趣 D 调整心态调整心态2、遇到困难时，你一般会（、遇到困难时，你一般会（）A 自己解决自己解决 B 找同事帮忙找同事帮忙 C 放弃放弃 D 怪自己学的知识少怪自己学的知识少3、某同事爱搞恶作剧，虽然没

44、有出格的事情，但有时、某同事爱搞恶作剧，虽然没有出格的事情，但有时令人感到不自在，假如这样的事情发生在你的身上，令人感到不自在，假如这样的事情发生在你的身上，你一般会（你一般会（）A 不理睬对方不理睬对方 B 向对方发生警告向对方发生警告 C 一笑了之一笑了之D 也拿对方搞点恶作剧也拿对方搞点恶作剧4、在日常工作和生活中，你觉得（、在日常工作和生活中，你觉得（）。）。A别人待自己不公平别人待自己不公平 B别人不愿意和自己交往别人不愿意和自己交往 C大家很大家很关照自己关照自己 D高兴的事儿总会感染自己高兴的事儿总会感染自己5、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他工、上司安排你带一名新徒弟

45、，一段时间后，发现他工作老是出差错，你会（作老是出差错，你会（）。）。A向上司提出换人向上司提出换人 B给他制定更加严格的要求给他制定更加严格的要求 C失去信失去信心，不再帮助他心，不再帮助他 D顺其自然，让他自己领悟顺其自然，让他自己领悟6、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（是太好，你会（）。）。A送个小礼物给他送个小礼物给他 B别人送什么，自己也送什么别人送什么，自己也送什么 C发送发送手机短信给他手机短信给他 D送他一份厚礼送他一份厚礼7、你觉得自己在单位是个（、你觉得自己在单位是个（）的人。）的人。A朋友很少朋友很少

46、 B不惹是生非不惹是生非 C大家愿意共事大家愿意共事 D别人不真正别人不真正了解自己了解自己8、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但一位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（一位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（）。）。A感到有点沮丧感到有点沮丧 B觉得无所谓觉得无所谓 C觉得这个周末过得不觉得这个周末过得不如意如意 D认为这个周末过得还可以认为这个周末过得还可以9、公司如开员工大会时，领导讲话，你一般会（、公司如开员工大会时，领导讲话，你一般会（）。）。A耐着性子听领导说话耐着性子听领导说话 B带一份小报看看带一份小报看看 C爱走神爱走神 D能明白领导的心情能明白领导的心情10、春节前，虽然天气还次冷，但不知何故，家里的、春节前，虽然天气还次冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说的话是（亲说的话是（）A别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心 B要是长得再要是长得再长一点，就可以炒菜了长一点，就可以炒菜了 C好象春天到了好象春天到了 D眼不见心眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头不烦，扔了它，我再去买几头