客房前台工作总结14篇.docx

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1、 客房前台工作总结14篇客房前台工作总结1 xx年x月x日，从踏入xx的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的帮忙下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、听从治理，虑心学习。 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从

2、押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人。 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

3、 三、注意细节，效劳第一。 记得xxx经理培训的“1001=0”这个质量公式，在的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握。 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许

4、多，与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，xx年x月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作规划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已。 不能停顿学习的脚

5、步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二)加强监视，严格把关。 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 (三)阳光心态，相互制造。 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩。 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年马上到来

6、，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步规划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并准时加以指导。 客房前台工作总结2 紧急劳碌的20xx年马上过去，酒店一年的工作也接近尾声。回忆过去这一年的工作，有许多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我特别感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担当酒店房务部主管一职，在酒店领导带着和房务部全体员工

7、的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。而前台也完成了对系统的升级和治理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺当开展。但是在过去的一年里，我们的工作还存在许多缺乏，客房硬件设施大局部都需要进一步进展整改。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 客房： 1、物品治理和本钱掌握方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节省意识，比方洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店已经开业四年了，布草报废率渐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育

8、以及标准的操作，削减了由于员工在实际操作中对布草的损坏状况，依据酒店客房的销售状况和现有棉品状况，客房补充了局部棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的治理和调查，即时进展整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜爱的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。 2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够到达酒店的卫生要求标准。标准房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不标准到标准，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。 3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉表达在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务

9、型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大局部硬件设施在使用过几年后消失老化褪色等问题，特殊是空调。后来客房部依据客人的要求以及现在酒店进展的需要，将房间局部老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大局部老客户。削减了客人的.投诉。 4、在效劳质量方面，由于客房部的特别性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有承受过较高的学校教育。因此在效劳方面消失较大的偏差， 年初的时候客人对这方面的投诉居多，主要表达在对客效劳的效率以及态度上。后面我针对这一状况，与客房领班一起对客房大姐进展了一些对客方面的培训，提高了客

10、房对客的工作效率，削减了投诉。 5、在工程修理面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间消失了许多工程方面的问题，主要表达在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的协作下，对房间的电话线路和网络进展了调试及检查，改善了房间的网络状况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门锁都不能正常的翻开，客人对此意见很大，后面通过检查修理，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对4、5F客房过道和客房进展重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，削减了客源流失。 6、人员治理方面，坚持公正公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能

11、够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在依据酒店的实际状况和酒店减员增效的政策，客房一共削减三名员工，降低了部门的营运本钱，同时提高了员工的收入，与酒店到达双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。 固然，客房还有许多需要改良的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的人员的素养仍旧需要提高，对客效劳方面仍需要加强，我在新的一年里，将完善客房治理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。 前台： 前台是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉问题比拟集中的地方。每一位员工都要直接面对客人，员工的工作态度与工作质量直接反响酒店的效劳水平与治理水平。 1、处理好客人的投诉，我作为

12、客房部主管，同时兼任酒店的值班经理，每天都要处理许多大大小小的投诉，让客人满足，让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过程中，不断的积存，不断的学习，渐渐的变得成熟起来，能够妥当的处理各种各样的问题。削减酒店的损失和增加客人的满足度。 2、做好各个部门之间的协调工作，前台是酒店的枢纽，与各个部门之间有着特别亲密的关系，在实际的工作中，部门与部门之间工作上难免会消失各种各样的摩擦，我能够准时的与该部门负责人进展沟通沟通，最终使问题得到解决，避开事情和部门关系恶化。 3、人员治理方面，前台员工大多数年纪都很年轻。存在工作责任心不强，马虎大意，马虎等状况。针对这种状况，我对员工进展思想上的培训，同时在工

13、作中随时提 醒，使得员工在工作中得到更好的熬炼。 4、加强员工业务技能的培训，前台在前期员工流淌频繁，新员工居多，在工作上存在很大的问题，常常消失账务不清晰，交接班不清晰等状况。针对这种状况，我对前台员工进展了有针对性的培训，并在实际的工作中注意员工的实际操作与思想的培训。同时与财务部进展沟通，提高了员工对日常账务的处理力量，使得工作效率得到提高，标准前台的操作流程。 相对客房来说，我接收前台的时间还比拟短，还需要加强学习，在不断的学习过程中进展总结，标准自己的言行举止，以身作则，使得前台能够真正成为酒店的窗口，成为酒店一道靓丽的风景线。 20xx年工作规划： 1、协作销售部完成部门的经营指标

14、，做好治理工作。 2、加强部门内部质检，提高工作效率以及工作质量，确保客房清洁卫生到达酒店的标准。 3、对1、2、3F客房进展装修整改，提高客房品质。 4、通过培训提高员工的素养，提高工作效率，加强员工思想教育，提高对酒店的忠诚度。 以上是我对20xx年客房前台工作的总结与规划，我坚信酒店总经理郭总的带着下，在我部全体员工的共同努力下，我们肯定能够很好的完成20xx年的工作。作为房务部主管，我将在新的一年里，连续学习，努力提高自身力量，加强对员工的思想素养教育，为酒店奉献自己的力气。 客房前台工作总结3 我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作？

15、又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些大事中得到启发等等？为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结20xx年工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。 我们宾馆客房部完成了以下工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化治理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对OK房进展检查；对客史状况进展了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方

16、面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光亮；实行节省本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。 3、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在08年客房质量达标率为98%。 4、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店

17、本钱费用的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是加强员工的”节能意识，主要表现在：管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的本钱掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进展了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定

18、额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示前方可领取，且客用品领用责任到人。 5、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以优秀员工评比方案为指导，各部门坚持每月评出1名优秀员工，进展物质上的嘉奖并贴照片以公示，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的治理工作更加标准化和更具创新力，充分发挥领班真实的治理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。 6、确保查退房准时、精确。保证查房准时性、精确率高始终是我部的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而

19、且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，依据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有准确退房时间的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到其次天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要连续当日的工作，工作特别辛苦，但这样避开了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的准时精确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房准时、精确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将连续努力5、设施设备维保规划落实到位。根据工作规划，今年大

20、型的维保规划在淡季季节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，但是我们切实根据酒店领导的指示，都仔细定期完成了全年的“三材”维护和保养。 我站在客房部领班职位上对工作上有以下规划： 1、在培训方面，盼望部门间续出台及更新了相关规章制度、治理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客效劳时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，

21、不断的给员工进展理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中根本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓舞全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情 2、在人员方面，部门员工来自市内各地方，其中2/3的员工都是已婚转台，年龄普遍偏大，为了增加部门员工的分散力，避开员工因家庭生活等影响工作，部门根本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到我家宾馆就象是自己的家一样的暖和。 3在工作方面，针对酒店常住客较多、续

22、住率高的现象，建议由各部门收集来宾意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化效劳，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象 4、在治理方面，对于员工的治理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和

23、相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。 5、在客房部修理和维护方面，加强与工程部门之间进展沟通和协调，针对客房局部工具和对客效劳设施消失的老化状况，多与供货商进展沟通，加强维护力度，规划性定期安排专人维护保养工作。 6、在个人方面，不断充实自己，提高自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 2023年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，我家宾馆的成绩上升了一个新的台阶。在

24、此我们仍旧存在很多缺乏之处，缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好规划性控房维护保养和清洁工作，没能确保客房出租的准时性，并且应当多走访鄂州市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进展有效整改。本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。在努力的同时，我也盼望我家宾馆和上级领导能够信任和支持我们赐予我们员工更多的协作和一个提升自己力量的平台从而能更好的为宾馆效劳和工作。 客房前台工作总结4 20xx年马上成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些

25、大事中得到启发等等？为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结20xx年工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。 我们宾馆客房部完成了以下工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化治理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对OK房进展检查；对客史状况进展了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光

26、亮；实行节省本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。 3、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在08年客房质量达标率为98%。 4、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节省就是创利润

27、的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： （1）管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。 （2）每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。 （3）为了做好物品的本钱掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进展了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确

28、因工作需要需超出的，必由部门经理批示前方可领取，且客用品领用责任到人。 我站在客房部领班职位上对工作上有以下规划： 1、在培训方面，盼望部门间续出台及更新了相关规章制度、治理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客效劳时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，不断的给员工进展理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中根本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓舞全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休

29、息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情 2、在人员方面，部门员工来自市内各地方，其中2/3的员工都是已婚转台，年龄普遍偏大，为了增加部门员工的分散力，避开员工因家庭生活等影响工作，部门根本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到我家宾馆就象是自己的家一样的暖和。 3、在工作方面，针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化效劳，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草

30、报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象。 xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，我家宾馆的成绩上升了一个新的台阶。在此我们仍旧存在很多缺乏之处，缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好规划性控房维护保养和清洁工作，没能确保客房出租的准时性，并且应当多走访xx

31、市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进展有效整改。本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。在努力的同时，我也盼望我家宾馆和上级领导能够信任和支持我们赐予我们员工更多的协作和一个提升自己力量的平台从而能更好的为宾馆效劳和工作。 客房前台工作总结5 紧急而劳碌的xx-xx上半年随着高考的完毕也将完毕了，回忆这半年的工作，其中有很多的收获也有不少深刻的教训，客房半年工作总结。为了更好的完成下半年的工作，总结一下上半年工作中的得失很有必要。xx-xx年上半年我在各位领导的指导下和各位同事的帮忙下，主要做了下面一些工作： 一：标准各楼层、各岗位的效劳用语，

32、提高对客效劳质量。 为了表达从事酒店人员的专业素养，从10年年元月份开头，针对客房部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我搜集整理了客房部各岗位的效劳用语，进展留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自标准效劳用语执行以来，客房部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工一忙对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较圆满的地方。 二：为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达标出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我教育员工严

33、格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观。 三：开展业务技术竞赛，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和效劳工作，客房部从过年后利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定，工作总结客房半年工作总结。从中发觉员工的操作特别不标准、不科学，针对存在的问题，客房部部各级治理人员进展争论，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查

34、房超时现象少了。 四：建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在治理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深熟悉，加强员工的责任心，经客房部各级治理人员争论打算让局部员工对自己的工作进展自查自纠，并让员工参加治理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。 五：提倡节省，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是加强员工的节能

35、意识，主要表现在： 要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的本钱掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各楼层的物品领用进展了合理划分，各楼层每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示前方可领取，且客用品领用责任到人。 半年来，我做了一些工作，摸索了很多有益的阅历，取得了肯定的成绩，但也存在很多问题和缺乏，主要

36、是治理水平还不够专业，效劳理念还不够先进，创新意识还不够剧烈，精业程度还不太到达领导的要求，各种思路和思想还不能够跟上酒店的进展等等。展望下半年年，我将连续跟随酒店领导求真务实、兢兢业业的工作，奋勉进取，争取为会馆各项业务的进展做出自己的奉献。 客房前台工作总结6 时间流转，转瞬间，我马上在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。 现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对

37、自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下： 一、思想的转变 在这x个月里，我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到准时、主动、有应变力量，以及最重要的效劳精神。 在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的效劳质量。并且在长期的工作中我开头明白作为效劳者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好推举工作，为顾客推举适合的房间及效劳。 二、工作的提升 在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进展的训练，但从效劳思想效劳利益、

38、酒店业务销售等等，各种方面都有具体的教育。每次学习，就像是在稳固了一遍后再次温习，让我的力量有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。 同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的状况和理解，将这些学问化作自己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的教导，让我有了很大的收获和提升。 三、个人的缺乏 作为一名新员工，我在工作中的缺乏是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个特别重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开头的工作中靠着感觉来，并没

39、有严加思索，这导致了许多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工，更是一名效劳人员，我应当对自己的工作更加的有责任感，不应当做事不经思索。 总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会连续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名精彩的前台。 客房前台工作总结7 一年来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面： 一、提高熟悉 酒店行业作为一

40、项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱

41、，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。 固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事

42、的关怀和帮忙下，取得了一些成绩，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 客房前台工作总结8 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一无所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，

43、只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收

44、银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

45、 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的.中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒

46、店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”

47、。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 客房前台工作总结9 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没力量胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位