客服人员述职报告范文[001].docx

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1、 客服人员述职报告范文客服人员述职报告范文1 XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的帮忙以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关怀爱惜、主管的支持帮忙下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服

2、人员。4个多月后任部门安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、岗位职责 1，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象 2，维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳 3：做好顾客投诉与接待工作 4，协作公司完成每一次的活动任务 四、问题与缺乏 1，早晚班交接还是会发觉不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善 3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管 4，总效劳台和贵宾

3、厅学问本内部员工都了解的不够透彻 5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律力量差 五、个人建议 1，严格治理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够准时更改品牌电话簿 3，对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室） 六、对将来的展望 1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。 2、加强自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮忙员工成为优秀

4、的客服人员，也使自己成为高素养人员。 3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我盼望 部门员工也要加强这方面的意识。 4、微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。盼望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑效劳，把微笑效劳深入人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批判指正。 述职人：xx 20xx.x.x 客服人员述职报告范文2 各位领导、各位同事： 大家好！ 本人xxx，毕业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年x月x日开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导

5、的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完整的熟悉；对于公司的进展历程和治理以及个人岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我的述职报告： 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（的热销

6、产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化；在xx平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持

7、参与公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然

8、只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 客服人员述职报告范文3 敬重的领导： 我是市场营销中心客服部的新进员工xx，于20xx年x月x日开头到xx工作，已经x个月了，从进

9、入公司的第一天开头，渐渐融入到xx大家庭中，让我感觉到能够在xx工作既是幸运的，也是荣幸的，由于xx让我看到一个特别具有生气与活力的团队。 始终以来，我努力实践着公司的效劳标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作状况向各位领导作一个简要汇报，以承受领导对我评议。 在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是效劳行业，但是对于家纺行业的专业学问了解的比拟少，对于很多面料方面的学问都需要依靠公司培训加上仔细学习得以把握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了许多相关学问，从最根本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，熟悉到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必

10、需得到，仔细听从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟识产品、面料等方面的学问，都是以便有助于后续工作地开展。 在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参与了接待客户的工作，并且熟悉到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改良的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。 在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营状况、为公司推销产品的责任，

11、在很大程度上需要观念转变，就似乎门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应当是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。 作为一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完善执行”的工作态度投入到今后的工作中，听从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也盼望部门领导对我工作中消失的问题进展批判指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的进展做出自己的奉献，表达自己的价值！ 在这里也特别感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会连续努力，和公司一起成

12、长！一起进步！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 客服人员述职报告范文4 各位领导、同事： 你们好！ 我叫XXX，于20xx年x月x日进入xx物业公司，在xx小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年x月x日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。 回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进

13、展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层治理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业治理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮忙小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项治理工作提出合理化建议；

14、接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻熟悉到前台接待是物

15、管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作

16、都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作规划： 一、对于自身的治理带发动工的积极性： 严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进展： 交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通

17、时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理： 依据小区工程体系制定出来的新装修治理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进展一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护

18、在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进展反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业治理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积存，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 以上是我对自己近期以来的工作报告，盼望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导

19、，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。 述职人：xx 20xx.x.x 客服人员述职报告范文5 我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起， 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 20xx 年 8 月在同事和领导的栽培和帮忙下，我从一般员工渐渐成长成为了一名治理人员。几年来， 通过公司各项培训我学到许多专业学问，并 利用业余时间从书本、网络学习物业治理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了治理技能。 1 、年度业务指标( KPI )完成状况 严格按预算制度执行，20xx年全年带着

20、我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理， 全年客户满足率 95.7% 2、 年度重点工作总结 20xx年全年胜利组织筹划并举办了元宵节灯谜会、水榭*“我爱我家”有奖征文、重阳节安康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节省了本钱3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，表达了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连

21、续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。 述职人： 20xx年xx月xx日 客服人员述职报告范文6 我是 20xx年x月x 日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。xx 年 8 月在同事和领导的栽培和帮忙下，我从

22、一般员工渐渐成长成为了一名治理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并 利用业余时间从书本、网络学习物业治理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了治理技能。 1、年度业务指标（ KPI ）完成状况 严格按预算制度执行，xx年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100%；对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理，全年客户满足率 95.7%. 2、年度重点工作总结 20xx年全年胜利组织筹划并举办了元宵节灯谜会、水榭*“我爱我家”有奖征文、重阳节安康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞

23、助奖品、纪念品，为公司节省了本钱3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，表达了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃进展奉献我全部的力气。 述职人：xx 20xx.x.x 客服人员述职报告范文7

24、 亲爱的同事们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的*x。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的希看。 过往的20xx年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到现在。感谢你们对这份工作的仔细，负责和对领导下达各项指令的积极协作与执行，为后续工作的顺当进展削减了许多没必要要的麻烦。这是我们客服局部值得骄傲的地方执行力相对较强。当然，

25、我们也有太小的失误和错误，特别感谢各局部同道的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了没必要要的损失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能准时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物消失因调排缘由导致的滞留状况，更细致的跟踪到位每单货物，把消失的各种题目准时的反应给领导，对特别货物处理得准时性做了肯定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进展正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的气力; 然后，感谢*对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然;感感

26、谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力，当然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，职员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们局部，其他局部也是一样。 许多一些貌似偶然的机缘，经常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些磨擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾

27、为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢?始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己用心。这2年来，是快达把曾稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的确定，都将会积存本钱身无形的财宝，只要用心往做，每件事都是成心义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的教师一

28、样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的帮忙，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多，削减因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些寻常必要的题目。一位帮助财务部核对每个月帐单和报表寻常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原规划不动;欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员;假设进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发埋伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天

29、面对互联网，要信任互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极协作 热忱工作 锱铢必较 愿20xx年的我们都具有十面潜伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的用心，精卫填海的恒心。 祝大家新年欢乐，恭喜发财，马年吉利! 述职人： 20xx年xx月xx日 客服人员述职报告范文8 敬重的领导： 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。由于我知道，顾客是商城的“上帝”

30、，顾客的满足度是商城在竞争中生存进展的命脉。而从今以后，我要直接负责全部为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会尽力以赴。下面谈一谈我的就职规划： 一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有急躁、有热忱。值班经理作为治理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更表达商城的素养。所

31、以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。 素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下四点： 第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员治理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 其次，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精华。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内消失的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业

32、化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题连续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。 二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可

33、，也是直接影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的治理，还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、注意员工的思想动态 调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人

34、员调动较多，员工们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的治理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，准时纠偏。我们总说惩罚不是目的，而我认为惩罚也不是的方法。我想我们不仅要为顾客制造良好的购物环境，也要为员工制造良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够帮助营业部治理者调发动工积极性。 四、稳定老顾客，开拓新商圈 购物大班车始终是我们稳固客源增加竞争力的有力举措。现在，大车班工作根本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要连续对各个客源点进展监测，按购置力与车辆费用、美誉度的比率综

35、合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长期。 以上是我就职之后的局部规划，由于对收银部还不了解，对效劳办也不过只接了三个月，所以可能有些规划框架还很粗，需要与详细主管进展进一步的探讨。有些规划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算治理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟识工作的同时，结合预算治理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日