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1、 导游个人工作总结(合集15篇)导游个人工作总结1 作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带着下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天
2、出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己,多学习,才能够很快进
3、入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。 第三份工作,那就是
4、进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式参加了宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是答复不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。 从07年开头选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要全部团队不被投诉,只要我专心来对待
5、我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到许多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我始终悄悄无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚恳,不知道从什么时候开头,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们竭力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游进展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是很高,但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。景区导游个人工作总结 今年我带团承受投诉三次,第一次投诉缘
6、由是由于旅行社为了降低本钱,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不熟悉路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低本钱可以,但是不要再用不熟悉路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,原来是兰花花的新酒店,最终住进了旁边的旧酒
7、店,客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,其次天也把我给换了,这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不行取的,我也损失了了将近2023块钱,由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应当被投诉的,缘由是我没有始终陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提示了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就马虎大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大
8、爷,不管你用什么方法把她陪舒适了,快乐了就OK了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公正,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,由于我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能承受了。 总之做导游工作,除了你有渊博的学问,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人全部的问题,虽然你不是神,但是你必需知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有非常的信念,才能做成九分得成绩。 导游个人工作总结2 20马上到来,作为在这
9、个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带着下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,
10、也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看
11、资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。 第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式参加了
12、宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是答复不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。 从XX年开头选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要全部团队不被投诉,只要我专心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是
13、我同时听到许多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我始终悄悄无闻,XX年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚恳,不知道从什么时候开头,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们竭力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游进展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是很高,但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 今年我带团承受投诉三次,第一次投诉缘由是由于旅行社为了降低本钱,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,
14、司机不熟悉路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低本钱可以,但是不要再用不熟悉路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,原来是兰花花的新酒店,最终住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人
15、都叫了起来,换了房子,其次天也把我给换了,这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不行取的,我也损失了将近2023块钱,由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应当被投诉的,缘由是我没有始终陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提示了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就马虎大意,话说,别拿乡长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么方法把她陪舒适了,快乐了就OK了。处理了这个投诉,我不仅
16、写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公正,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,由于我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能承受了。 总之做导游工作,除了你有渊博的学问,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人全部的问题,虽然你不是神,但是你必需知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有非常的信念,才能做成九分得成绩。 导游个人工作总结3 作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望
17、自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带着下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的
18、带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让
19、我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的”胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。 第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式参加了宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长
20、,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是答复不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。 不知道从什么时候开头,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们竭力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游进展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是很高,但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了
21、客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 导游个人工作总结4 回忆20xx年的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下,顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作,争取能到达游客百分之百的满足,为三元国际旅行社的声誉;以及将来的进展,奉献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的转变,现将一年以来的工作状况总结 1.在带着旅游团巡游景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的进展概况,及将来进展规划系统讲解给游客,进而呈现一个近代与现代相结合,高速进展中的
22、天津市。 2.加深与游客的沟通,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满意游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务力量。 5.在接到社里分派接团通知的状况下,提前做好行程规划,与全陪或领队准时沟通,以便在第一时间把握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中
23、学习和总结出的阅历,同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,喜爱本职工作,积极提高自身各项业务素养,争取工作的.主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比方工作还不够细致,由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等,在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题,盼望社领导和各位同事多帮忙我,指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取,准时改正。 在新的一年里,我决心仔细提高业务工作水平,为我社经济效益的进展奉献自己全部力气,在新的一
24、年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务: 1.加强学习,拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业进展走向,从而在工作中对自身的缺乏加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.准时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且准时向领导汇报,以便领导作动身展规划及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成,另外在20xx年的工作当中,我诚心的盼望社领导能够加大力度,多方面
25、的搜集,听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策,不遗余力的为我社进展作出奉献,我社可以实行奖赏制度,凡接受的意见或有利于我社进展的规划,应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖,以调动每一位员工的工作积极性。 导游个人工作总结5 20xx年就要过去了,下面我将根据领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的暖和,领导的关怀,同事的帮忙与支持
26、,使我的工作能够顺当的绽开,并且取得了肯定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,固然面对工作当中消失的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的缺乏,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪慧才智,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回忆XX年,是不平凡的一年,是布满盼望的一年,也是布满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的,出差共计12次,参加大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。盼望自己在新的一年里,工作顺当,能够有更多的时机参加到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力气。 对于
27、公司的经营治理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的状况,发表一下个人的感受和想法,我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在XX年的七月至九月公司的运营状况较为顺当,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果,一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比拟大的,并且带来的一系列不良的影响,比方出去办会遇到资金缺乏的问题,由于资金未到位,酒店与我们之间产生的一些冲突,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树
28、立诚信和良好的.口碑,给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责清楚,有理有据,避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨,破坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划,目前是初定以三年为一个周期,属于短期规划,盼望自己的接下来的时间里,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,能够独立完成大型会议的主办工作,争取更多的主办时机,并且在将来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性,为公司添砖加瓦,并且为自己争取到更多的薪资,和待遇,最终盼望自己工作顺当,万事顺心,也
29、祝福各位领导,新年新气象,年年发大财。 导游个人工作总结6 20年就要过去了,下面我将根据领导的统一要求和标准,对于20年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,20年的个人工作取得了一个新的台阶,作为20年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的20年,我深深感受到公司大家庭的暖和,领导的关怀,同事的帮忙与支持,使我的工作能够顺当的绽开,并且取得了肯定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。 这是和全体同事的共同努力所不能分开的,固然面对工作当中消失
30、的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的缺乏,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪慧才智,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回忆20年,是不平凡的一年,是布满盼望的一年,也是布满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的,出差共计次,参加大小会议共计次,带团共计次,接待次。盼望自己在新的一年里,工作顺当,能够有更多的时机参加到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营治理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的”状况,发表一下个人的感受和想法,我觉得20年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益
31、也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在20年的月至月公司的运营状况较为顺当,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果,一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比拟大的,并且带来的一系列不良的影响,比方出去办会遇到资金缺乏的问题。 由于资金未到位,酒店与我们之间产生的一些冲突,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责清楚,有理有据,避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨,破坏公司
32、的良好气氛。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划,目前是初定以年为个周期,属于短期规划,盼望自己的接下来的时间里,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,能够独立完成大型会议的主办工作,争取更多的主办时机,并且在将来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性,为公司添砖加瓦,并且为自己争取到更多的薪资,和待遇,最终盼望自己工作顺当,万事顺心,也祝福各位领导,新年新气象,年年发大财。 导游个人工作总结7 我是一名一般的导游,现供职于xxxx导游效劳治理中心。 我是在x年x月参与全国导游资格证考试的,通过细心学习预备,顺当
33、的通过了考试,于x年拿到了导游资格证。从x年夏天开头,我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团,经受了许多,也收获了许多,我也由一名单纯的在校大学生成长为阅历丰富的导游。 两年的成长,首先是与xx导游治理效劳中心一起成长的。在这两年的时间里,导服中心经受了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程,阅历在一点一滴积存,导服中心也由草创时的治理不顺渐渐走上了正规化的治理道路。目前,导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和治理中心,成了名副其实的导游大家庭。 正是有了正规化的治理和仔细负责的培训,才有了我们
34、导游整体素养的提高。导服中心非常重视日常治理和培训工作,要求导游在拿到IC卡导游证之前必需承受足够的培训。培训非常重视导游理论水平的提升,邀请xx大学、xx师范大学、xx财经学院等教授学者亲自授课,努力提高导游的理论水平。同时,导服中心还尽量给新导游供应现场模拟讲解的时机,并且聘请阅历丰富的老导游现场点评指导,传授阅历,这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了非常关键的作用。在日常治理工作中,导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者效劳的态度,真诚关心每一位在编导游,为导游供应各种便利,工作人员常常为了能准时给导游办理派团手续而加班加点这些,不仅便利了导游,也便利了旅行社,固然,最
35、终是为旅游者供应了准时效劳。 从自身来讲,我每时每刻不以导游员效劳标准来严格要求和衡量自己,把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游,首先是一个“杂家”。为了更好的为游客效劳,我努力加强自身的文化修养,强化各科学问的学习,从千年历史,到当今时事,从诗歌文学,到环境建筑等等,无一不是我所涉猎的对象。就这样,我执着的走着我的“百事通”之路。 导游是一门艺术,做一个好导游必需是一名“专家”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实根底。但是,时代在进展,理念在更新,学问也在创新。在平常总爱买一些专业方面的书籍,带团的余暇时间便拿一本书细细去读,如如何做一名合格的导游、幽默导游词和中国导游十万
36、个为什么等都让我神游于导游艺术与导游学问的海洋之中,大大提高了我的导游水平。 导游必需在实践中才能成长和成熟。两年的带团经受,让我养成了团前细心预备,团后急躁总结的良好习惯。充分的预备让我在带团过程中游刃有余,更能让游客满足而归。而团后的仔细总结则为我下一更好的提升自己的效劳水平奠定了根底。再者,我很注意同其他导游的沟通。每一个导游都有他的特长和短处,通过沟通可以扬长避短,使自己更快更好的成长为一名合格的导游。 固然,我很清晰,导游的价值是表达在游客身上的。每次上团,地接也好,外发也罢,我总是本着“与客为友,拜客为师”的心态同游客接触和沟通,这让我受益匪浅。与客为友,就是把客人当作朋友来款待。
37、要有爱心,设身处地为游客着想。要有急躁,事无巨细的为游客效劳。在草原沙漠旅游,气候恶劣、条件艰难,必需怀着一颗爱心来关怀游客,用一颗急躁为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和赞扬的缘由。拜客为师,就是本着虚心学习的姿势,敬重游客并向他们学习。如此一来,不仅满意了游客寻求敬重的心理,同时还使我学到了许多东西。这是我受到游客大力欢送的缘由。 导游,是一门终身的学问,它需要不断的学习、积存和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可,但我不会满意,不会停滞不前,我会更加努力,为自治区的旅游事业奉献自己的力气。 导游个人工作总结8 一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙劳碌碌。为了
38、来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都可以完毕了,可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈,一路走一路思索,觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次熟悉,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广阔游客一个布满新颖欢乐幸福安全的旅游体验的
39、组织机构,你做到了,游客就会高快乐兴的翻开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。 大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机,他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。 可假如你说:你好经理,一,我现在手里有几条精品线路
40、。够新奇独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路假如您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您肯定拿下,顺当签约。够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,肯定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价,组团社埋怨客人压价,
41、最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了,我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的.性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个廉价,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。 我们经常还面临一个问题,许多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素养
42、的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题,但我信任通过发觉,培育,治理,到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他有自己独有的品尝,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和效劳理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到,一份付出一分收获,信任通过我们的努力和才智,肯定会
43、取得更好的成绩。 导游个人工作总结9 想想一年又是过得飞速,在朋友圈里由于我工作的特别性,注定了我会去许多地方,会接触许多人,遇到许多事,固然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次,大局部时间在重庆,四川这2个地方做地接导游带团,及个别时间去外地做全陪导游。 由于带团去了许多以前曾经始终很想去的地方,比方西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方,比方湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 盘点一年所带的团,总结如下: 1、记忆中带团最开心的经受 九寨之旅
44、:带团以来最快乐的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2、记忆中带团最恼火的经受 (1)给JL旅行社带团由于我的疏忽消失经济纠纷,原来还到旅行社的5000多现金团款,由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅,散拼团,客人又是我带团以来最恼火的,抢房间抢座位,豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次,晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消失重大车祸,恼火的很。不过终于我们都活着回来也算知足了。 3、记忆中带团最感动的经受 由于和JL旅行社的经济纠纷,使我在桂林北海之行哭
45、的眼睛都是红的,也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我,在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在北海银滩海边玩耍,竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消失在旅游车前。 4、记忆中带团最难过的经受 由于个人形象问题,旅行社而换导游的事情,很受打击,失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 带团去湘西凤凰,由于火车票难买,旅行社买的始发站的火车票,但是由于始发站到重庆已经4个多小时了,而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车,按铁路规定,火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了,而客人一点都不理解人,把全部的问题都记在了我头上,到处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了
46、.吃饭的时候命令效劳员全部下去,喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼,晚上请他们吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,还不饶我们,说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极. 司机不认路,我也不认路,被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消失的经典事情 12月去四川九寨沟一共住三个晚上,团里的一个女教师,把马桶弄坏了,赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱,第三天在景区,她没有认真看须知,竟然把门票和观光车票给撕开了,又差点没补票。虽然消失了几个意外,但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆,一个女的由于来月经把白
47、色床单污染了,按宾馆行业不成文规定,得赔污染洗涤费20元,但是该女以没有物价局批准文件,收费不合理拒交,并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人,有一男,把房卡也是弄断了,竟然说这是自然损耗,责问宾馆为何不用铁制的,也是不愿付钱。 遇到2次客人消失把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时,说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中由于带团消失的”几个之最 (1)起的最早的一次凌晨3点 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分 (3)带团最多的一个月连续带团21天 (4)休息时间最短的一次2个半小时 8、这一年工作中缺乏的地方 (1)对导游工作没以前刚入行时那么仔细,勤快,缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧,讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说20xx年还是收获多多 去了许多想去地方,由于工作缘由熟悉了一些关系好的导游,带团熬炼了自己的口才,熬炼了自己的胆识,处事力量。由于带团为了调整气氛,强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有
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