客服年终述职报告[001].docx

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1、 客服年终述职报告客服年终述职报告1 各位领导、同事： 你们好！ 我叫xx，进入xx物业公司，在xx小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。xx年x月x日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现x个月试用期已满，特此申请转正。 回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，

2、以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层治理人员，我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业治理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的xx个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮忙小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项治理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调

3、与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作 帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，_山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待 在接待业主这方面，

4、我深刻熟悉到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共

5、同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作规划： 一、对于自身的治理带发动工的积极性： 严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进展： 交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎

6、接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理： 依据小区工程体系制定出来的新装修治理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进展一次巡察与提示外，

7、保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进展反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业治理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积存，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行_物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 以上是我对自己近期以来的工作总结，盼望各位领导对于

8、我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。 此致 敬礼！ 述职人：xx xx年x月x日 客服年终述职报告2 敬重的领导： 时间荏苒，我到xx物业治理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作

9、风的“五个一”质量文化准则。客服治理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取

10、工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业治理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位； 第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格治理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的表达。 第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因

11、此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把提高物业治理学问、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业治理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数；更要注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支持

12、没协作力量。 我将以饱满的热忱效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 述职人：xxx 20xx年x月x日 客服年终述职报告3 一年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式参加海门中南物业治理有限公司，担 任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1针对客服人员专业学问缺

13、乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴治理费197110元，

14、六月份上门收缴治理费71410元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5由于小区治理面积较大，

15、针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6.依据“精巧塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升规划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与

16、小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专

17、业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 客服年终述职报告4 敬重的领导： 今年的工作到这里就完毕了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服需要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向进展，努力的成为一名工作力量强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的。 1、工作内容 客服主要就是为客户效劳的，在今年这一年的时间中我一共

18、效劳了xx名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。 2、工作表现 其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。由于你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够答复上客户提出的一些问题

19、。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作力量缺乏的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要积极的去解决的。 3、工作规划 新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户信任我们呢？假如自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的缺乏，改正自己的缺乏，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的

20、技巧和学问，让自己拥有更好的工作力量。 新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作力量比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。 述职人：xxx 20xx年x月x日 客服年终述职报告5 敬重的领导： 20xx年x月，自到公司工作至今，回忆这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名治理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部根底工作，加强学习，努力提高自身素养 在刚入职时，作为一名一般的客服治理员，努力学习物业

21、治理学问，在思想上始终与公司保持全都，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体效劳意识，对各项工作进展合理安排、治理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分;帮助工程成立收费小组;每周的排班与工作规划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;常常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序治理，同时，不断充实自己的专业

22、理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作安排，我于20xx年x月x日，担当xx区区域主任，在此岗位工作的x个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓治理与效劳上，提高区域整体效劳水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的治理方案，并有针对性的进展实施，以“做好根底工作，提高效劳水平，最终到达物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域治理工作得到了提高和改善，制定了区域工作治理制度和考核方法，在抓好治理和效

23、劳的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其效劳意识，重点抓好根底工作： 1、xx号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题; 2、对业主工程报修准时处理并对效劳进展重点回访; 3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的把握; 4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录; 5、常常对基层员工进展生活上的关怀，工作上的监视检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域治理工作也是有序治理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为xx%，个人认为还是较精彩的完成了区域的治理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体

24、工作力量和治理水平 作为一名中高层治理工，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有转变我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级安排的各项工作： 1、加强办公室的治理，制定办公室治理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的效劳意识。 2、完善库房、资料室的治理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 3、协调、监视检查、指导区域工作，甚至直接参加区域试点

25、工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。 4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收取。 5、组织工程部每月进展自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的撤除，底商的文明经营以及门前环境卫生治理等。 6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻治理工来说，还有许多急需提高和改良的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学治理理论学问，欲挤出时

26、间参与MBA理论学问学习，以不断充实自己，提高自身的综合素养和治理水平。但我自身现在还存在许多缺乏之处：缺乏实际工作阅历;对大局观的把握及思索不够到位;对员工的治理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也缺乏挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只盼望大家能够了解我，帮忙我，支持我!也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克制自身的缺点和缺乏之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带发动工，以增加我们的分散力和战斗力。 四、意见

27、或建议 1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，准时予以去除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大治理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。 3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班顶峰时，对乘梯人员进展疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，由于电梯每运行一次的费用将近x块钱。 4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作

28、，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工本钱，对此，可否与社区联系，春节期间或在肯定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡察工作，究竟小区有很大一局部业主很关注小区的安全。 5、加强治理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。 五、收费方面 1、各区域做好根底效劳工作，提高整体效劳质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。 2、了解业主状况，常常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，渐渐转变为私对私。 3、提高收费人员综合素养，学问面肯定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。 4、将业主分为x类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中详细问

29、题记清，以便有充分的时间跟业主进展谈判，将收费任务尽可能的往前赶。 5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民效劳等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。 述职人：xxx 20xx年x月x日 客服年终述职报告6 今年的工作到这里就完毕了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服必要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向进展，努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是确定能够摘到自己想要的那颗果实的。 1、工作内

30、容 客服主要就是为客户效劳的，在今年这一年的时间中我一共效劳了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我确定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。 2、工作表现 其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。由于你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的”，所以

31、只有让自己更加的了解产品，才能够答复上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力缺乏的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的。 3、工作安排 新的一年自己要多花一些时间在生疏公司的产品上，假设客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户信任我们呢?假设自己的工作有问题，那确定是我自己做的不够好，所以应当要去觉察自己的缺乏，改正自己的缺乏，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要

32、多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力。 新的一年自己要更加的努力才是，假设自己的工作实力比不上别人那确定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。 领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的帮忙以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关切疼惜、主

33、管的支持帮忙下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、岗位职责 1，留意部门礼仪礼貌，供给公司良好的外部形象 2，维持良好的效劳秩序，供给优质的顾客效劳 3：做好顾客投诉与接待工作 4，协作公司完成每一次的活动任务 四、问题与缺乏 1，早晚班交接还是会觉察不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善 3，客服人

34、员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管 4，总效劳台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻 5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律实力差 五、个人建议 1，严格治理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够刚好更改品牌电话簿 3，对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室) 六、对将来的展望 1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。 2、加强自身业

35、务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮忙员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。 3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我盼望部门员工也要加强这方面的意识。 4、微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。盼望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑效劳，把微笑效劳深化人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导指责指正。 时间如梭，不知不觉中来xx电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路

36、必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了生疏。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难必要替班时，能毫无怨言地放弃休息

37、时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了微小环节的重要性 微小环节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐 很幸运可以参加x

38、x电信客服部这个得意而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服年终述职报告7 敬重的各位领导、同事： 大家上午好！ 在xx年的工作中我始终仔细对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交办的每项任务，都以饱满的工作热忱按时、精彩的予以完成。本人现任客服部经理。现将本人xx年工作做如下总结： 一、自身作风建立状况 作为一名中共党员，本人在个人作风方面始终比拟严谨、务实、坦诚、清廉。详

39、细表现在：一是仔细做好本职工作，努力提升素养本事。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，不欺下瞒上。能够准时且合格地完成各项工作任务，待人热忱，与人为善，能够做到亲密联系群众。二是站稳立场，坚持原则。本人在政治上始终与党中心、阳光物业党委、颐中物业党支部保持全都，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想，在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。三是生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度，始终保持积极安康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。留意节省，吃穿有节，消费有度，不奢侈，不消沉，不堕落。四是廉洁自律，维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记全心

40、全意为人民效劳的宗旨，运用好、发挥好部门分散力，自觉做到以群体利益为先，切实为群众谋福利，坚决杜绝滥用权力、以权谋私。 无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研本事学问，但结合自身工作的实际状况，对比“四风”要害，结合“两学一做”、“三严三实”的要求和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在许多问题和缺乏。 二、部门工作开展状况 客服部是物业效劳的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素养直接影响客服部的整体工作。在xx年我不断加强内部治理工作，依据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定培训规划与培训课件，调动客服部员工的主动学习

41、性，强化物业整体的效劳水平，从效劳细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥当处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。 xx工程建筑面积xx平方米，有xx多个住户，面积大、人口多。小区的物业治理涉及到工程、环境卫生、绿化、安全保卫、车辆治理等多项内容，是一项综合性的治理工程。要标准治理不简单，让群众满足更难。对此我常常到个个单元业主家去沟通了解业主对物业效劳需求，并与业主保持联系，那里有纠纷，那里有冲突，我都能准时猎取信息。针对内部治理，始终注意团队精神的建立，在团队精神的作用下，客服部员工产生了相互关怀、相互帮忙的交

42、互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，客服部于xx日突破完成了xx的收费率，大厦收费率更是到达了xx，超额完成和公司年初签订的xx收费任务。 我所治理的客服部工作今年是比拟重的一年，在一年工作当中共帮助派出所抓获猥亵嫌疑人x次，抓获吸毒人员x人，提示国外人员在本小区居住的人员到派出所登记x人次，帮助办理养犬证xx张。 xx年xx市连续发生几起火灾事故，造成重大人员伤亡。为了确保xx楼内防火安全，针对楼内消防通道、电梯厅及步行楼梯等位置堆放物品较多，有的业主甚至在消防栓箱四周放置纸壳等杂物，造成了严峻的担心全因素也严峻侵害了其他业

43、主的合法权益，既影响美观，又产生了事故隐患，客服部联合管家部开展了大量工作，通过通知、入户、发动员工清理等形式，在xx月共同清理公共区域、楼道积累物xx处、xx户、xx车，得到了社区及居民的认可。 三、工作中一些好的做法 对待业主，始终严格要求自己，以遵守效劳承诺，专心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，总是以真诚甜美的微笑面对。坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满足而归。在工作中我仔细坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热忱周到的原则，抓标准化效劳，重视员工的效劳意识，把效劳治理工作落到实处，从细节工作做起，注意工作结果，日常工作中认真倾听记录，沟通中搜集业主反响的各种

44、状况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进展沟通处理，直到解决完毕，给业主满足的结果，从而提升效劳品质。无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，暖和着身边的每一个人。 四、今后努力的方向 在今后的工作学习和生活中，虚心向阅历丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务学问，扩大自己的学问面以弥补自己的缺陷，转变守旧的思想观念，仔细端详自己的缺点，努力克制一些缺乏之处，坚固树立科学的世界观、人生观、价值观和无私奉献的精神。在生活上艰难朴实，勤俭节省，在思想上自觉抵抗腐朽思想文化和生活方式的影响，在工作作风上吃苦耐劳不畏艰险，始终保持蓬勃朝气，以不排斥任何工作的态度，

45、在本职工作中发挥自身的一些优势，表达自身价值，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热忱去完成各项工作任务，在工作中去表达一个共产党员应有的先进性。 此致 敬礼！ 述职人：xx xx年x月x日 客服年终述职报告8 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和根本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不行无视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要

46、有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才能够给客户带给更多的购物推举，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复能够让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱