客服自我工作总结[001].docx

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1、 客服自我工作总结客服自我工作总结1 时间如梭，不知不觉中来XXX效劳中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样；可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的XXX员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，

2、否则工作上就会消失失误、失职状况；固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下头是我这一年来的主要工作资料 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387

3、余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得XXX与XXX房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把全部预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼

4、睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢 经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。 所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了

5、自身心情掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。 经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，进取改正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在XXX的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到

6、，仅有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利； 3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的热忱；至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

7、 2、加强文案、会务等制作本领；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等； 6、进一步改善自我的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作职责心和培育工作进取性； 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就能够参加XXX这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高！ 客服自我工作总结2 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉

8、今年已经过去了一半了，心里不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。所以，此刻我将我在XX物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建立 在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。由于我明白我身为客户效劳人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。所以我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的效劳。 二、仔细工作，不忘

9、初心 在工作上我始终不忘自我成为优秀客户效劳人员的本心，在今年里获得了业主客户X个五星好评，X个差评，为客户解决难题X次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。X月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户效劳的真心。 三、工作上的缺乏与缺点 身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自我，可是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了X次，平均每月迟到X次

10、，实在是有违一名优秀员工的素养。并且在X月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。可是经过我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我必需会再接再厉地将我身上的.缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 客服自我工作总结3 时间如梭，不知不觉中来绿

11、城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到

12、了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下头是我这一年来的主要工作资料 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、工作中的

13、磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时沉着甜蜜的笑容，

14、娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到

15、上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能

16、;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作本领;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldra

17、w软件的操作等; 6、进一步改善自我的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作职责心和培育工作进取性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就能够参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高! 客服自我工作总结4 时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的工作并没有完毕，上半年完毕了在这期间对它做个总结。 一、做好效劳 客服就要

18、效劳好客户，让客户满足才能够获得客户的认同，无论是售前售后我们做客服的态度都要坚持全都，始终要微笑，真诚的去给客户效劳，让客户明白我们是非常重视他们，让他们感受到，体会到，让客户满足是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会非常友好的与客户共同，经过沟通了解客户的需要，并针对客户的情景赐予客户合理的提议，不损害客户的利益，不做损害客户的事情，把效劳放在第一位，客户回电话准时接听，无论在什么时候都会做好这样的工作，让客户感到满足，用自我的真诚去打动客户。重视客户是不变的，客户的任何意见想法都会赐予解答在投诉时仔细倾听客户的问题，想方设法先让客户的心情稳定，然后在赐予客户满足的回复，注意售后的效

19、劳手段，时刻关注客户的问题。 我的效劳态度始终是热忱和友好，用自我的热忱感染客户，对待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的距离让客户感到亲切感到我的真诚，在客户生气的时候去急躁的解释，客户冷漠的时候始终坚持热忱，客户快乐得时候为客户而快乐，用真挚的效劳让客会理解我们。 二、对自我的工作负责 不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也一样，既然来到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自我有没有做过客服工作都要用仔细的态度去工作，都要把工作放在心上，不把工作当成是一件难事，我们来到公司担当这个岗位，不只是由于自我，更是由于公司对我们的认可，每一份工作都是非常珍贵的，珍贵的工作就需要我们去珍惜，去

20、呵护，在工作中我会努力做好公司安排的工作，把每一天的任务做完，做好，把遇到的问题准时向领导汇报，并统计下来，对待任何事情都布满热忱，让自我的工作更欢快，去适应工作环境，去增加自我的工作技能，让自我能够更好的工作下去，不铺张工作的时间，用行动去实践，用努力去付出做好自我该做的职责。 三、工作的缺乏 在工作总我还存在许多的缺乏之处，在与客户沟通的时候不能够很好的和客户沟通，不能够把握住客户的意图，没有丰富的阅历许多时候处理事情全靠胡乱解决，这样解决的效率非常低，而起也非常还时间，我们都明白每一分每一秒都是非常宝贵的，所以铺张时间是不好的，不能够赐予客户满足的答复不会一些方法技巧，对待工作终把握的学

21、问不够全面这些都是我在工作最终到的一些问题，让我在工作的时候感到了非常的不适，可是再多的缺乏都是要改正的。在今后的工作中我会努力学习，多练习，多向其他同事学习这样提高自我的根本技能让自我工作不断提高。 上半年的工作完毕了，下半年的工作开头了经过上半年的工作收获了许多的阅历信任在下半年中我回去的好成绩。 客服自我工作总结5 劳碌的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的进取努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必需的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20

22、xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务

23、标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，并且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小

24、阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立即下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业

25、务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，并且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要资料有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主

26、带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从

27、法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富趣味的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了许多的社区文化

28、活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，可是结合此刻物业的实际运营情景，0。3元平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情景下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际情景，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，并且物业公司还收取了必需的费用来弥补物业费的缺乏， 经过一次次的活动，表达了XX小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司

29、与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部一向协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。并且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种情景我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月

30、份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元吨上调到2。8元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进展满足度调查。 依据规划

31、安排，20xx年11月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。 XX年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善XX物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 客服自我工作总结6 我是客服部的新员工XXX，来到公司已经工作一段时间了，作为一个新人，在试用期间我学到了许多电话接听和跟进的技巧

32、，同时对于事项的处理，也有了更多的阅历，现就我试用期客服的工作，做下总结。 一、学习 我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时候，主管就带着我们进展培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从开头的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些和客户沟通的话术，这样我们答复起来，就不会显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就开头尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我慢慢了解了我们公司的产品，熟识了怎样和客户的沟通，还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候

33、，已经很熟识了，就不会显得手足无措，完全不明白要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。 二、工作 我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通，帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚开头的时候，我还需要看着话术，怎样答复，或者直接发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自我独立的来解决问题，像客户的一些比拟简洁的问题，我完全能够自我和他说清晰，而不再需要从话术里找一条相宜的发给客户了，而一些技术上的难题，假如我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮助了。在电话的沟通当中，我也

34、能够完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。 三、缺乏 虽然工作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有许多的，对产品方面还需要连续熟识，一些常见的产品我是已经熟识了，可是间或客户遇到了一些比拟冷门的产品问题，我还是不能很好的准时解决。在和客户的沟通方面，还需要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提升自我在沟通中的工作本领。在工作之余，我也需要多去看一些沟通方面的书籍，更好的把握客户的心理，特别是一些心情比拟感动的客户，更是需要好好的去解决他们的问题，避开因我的沟通本领不行，导致消失投诉的情景。 有许多的收获，同样我需要学习的方面也是还有许多的，客服的工作看起来比拟简洁，可是我越做的久，越是发觉，还有许多东西需要我去加深，去讨论，才能做到更好。试用期虽然完毕了，但我的学习才开头没多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。