第02章_全面质量管理.pptx

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1、质量管理顾客满意，持续改进质量管理 质量管理-1 1-n TQM 的特点、内涵与基本要求n 7 种老工具的使用n 7种新工具的含义、用途与操作步骤n QC小组的工作步骤与内容n 头脑风暴的工作步骤n 标杆法的工作步骤知识要点质量管理 质量管理-2 2-n 引导案例：摩托车输油管漏油 一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的 一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的：“在 在摩托车行驶过程发现了输油管漏油。摩托车行驶过程发现了输油管漏油。n n 如果你是这家公司，你如何处理这个 如果你是这家公司，你如何处理这个？n n 如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪 如果判定输油管漏油是由于公司的

2、原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的 些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？主要原因？人Man机Machine料Material法Method测量Measurement环境Environment质量管理 质量管理-3 3-第2 章 全面质量管理2.1 概述2.2 质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法质量管理 质量管理-4 4-n n全面质量管理：全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和效劳，把企业各部门的研制质量、

3、设计、生产和效劳，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。全面质量管理即全员质量管理、个有效体系。全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即质量管理工具或方法，即“三全一多样。三全一多样。2.1 概述质量管理 质量管理-5 5-n TQM 的特点nn持续改进持续改进nn树立标杆树立标杆nn授权给职员授权给职员nn发扬团队精神发扬团队精神nn基于事实的决策基于事实的决策nn活学活用质量管理工具或方法活学活用质量管理工具或方法n

4、n供给商的质量保证供给商的质量保证nn强化强化“源头质量观念源头质量观念质量管理 质量管理-6 6-n TQM 的内涵nn顾客满意顾客满意nn持续改进持续改进质量管理 质量管理-7 7-n 全员质量管理nn关键：领导的作用是营造一个全员参与质量关键：领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境管理的环境nn要求要求n n 实施质量教育和培训 实施质量教育和培训n n 开展群众性质量管理活动 开展群众性质量管理活动质量管理 质量管理-8 8-n 全过程质量管理nn涵义：在产品形成的全过程生命周期中涵义：在产品形成的全过程生命周期中重视质量管理重视质量管理nn要求要求n n 在产品形成的各个阶段，采

5、取专业的控制手段 在产品形成的各个阶段，采取专业的控制手段n n 编制标准操作规程 编制标准操作规程Standard Operation Process Standard Operation Process，SOP SOP 质量管理 质量管理-9 9-n 全方位质量管理nn涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任管理应承担的相应责任nn要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行系，并保证其有效运行质量管理 质量管理-10 10-n 多种多样的工具或方法nn工具：质量管理七种老工具、质量

6、管理七种工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等新工具等nn方法：方法：QCQC小组活动、头脑风暴法、标杆法，小组活动、头脑风暴法、标杆法，顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等展开、统计过程控制、抽样验收等质量管理 质量管理-11 11-第2 章 全面质量管理2.1 概述2.2 质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法质量管理 质量管理-12 12-2.2 质量管理基本工具n 检验表质量管理 质量管理-13 13-n 排列图质量管理 质量管理-14 14-n 直方图nn作图步骤作图步骤n n 收集质量观测值 收集质量观

7、测值n n 找出观测值中的最大值 找出观测值中的最大值 x xmax max和最小值 和最小值 x xmin minn n 确定观测值的分组数 确定观测值的分组数 k kn n 计算各组组距 计算各组组距 h hn n 数据分组 数据分组n n 制作频数分布表 制作频数分布表n n 绘制直方图 绘制直方图质量管理 质量管理-15 15-一种笔记本电脑上用的螺丝，长度范围要一种笔记本电脑上用的螺丝，长度范围要求控制在求控制在80.5mm80.5mm。下表是从生产线随机抽取。下表是从生产线随机抽取的的100100个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。算例8.11 7.

8、90 8.02 7.96 8.12 7.98 7.92 7.82 8.07 8.098.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.107.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.998.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.838.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.977.97 8.17 8.08 7.91 7.88 7.91 8.13 7.79 8.06 7.848.02 7.97 7.9

9、6 8.15 8.07 8.05 8.04 8.02 8.01 7.898.05 8.13 8.03 8.18 7.78 8.04 8.21 7.88 8.02 8.207.96 8.16 8.05 7.88 8.11 7.98 7.98 7.97 8.06 7.997.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90质量管理 质量管理-16 16-n 解答nn第第11步：收集观测值，见上表，这里步：收集观测值，见上表，这里nn=100=100nn第第22步，查找数据中的最大值与最小值步，查找数据中的最大值与最小值 xxmaxmax=8.21mm=

10、8.21mm，xxminmin=7.77mm=7.77mmnn第第33步，确定分组数，这里取步，确定分组数，这里取kk=10=10nn第第44步，计算各组组距步，计算各组组距 hh=(=(hhmaxmax-xxminmin)/)/kk=(8.21-7.77)/10=0.044=(8.21-7.77)/10=0.044质量管理 质量管理-17 17-n 解答续nn第第55步，数据分组步，数据分组 7.770,7.814),7.814,7.858),7.770,7.814),7.814,7.858),8.166,8.2108.166,8.210nn第第66步，制作频数分布表，见下页表步，制作频数分

11、布表，见下页表nn第第77步，绘制直方图，见下页图步，绘制直方图，见下页图质量管理 质量管理-18 18-分组 频数7.770,7.814)57.814,7.858)87.858,7.902)87.902,7.946)127.946,7.990)177.990,8.034)148.034,8.078)138.078,8.122)108.122,8.166)78.166,8.210 6合计 100螺丝长度直方图质量管理 质量管理-19 19-n 直方图nn失控状态表现失控状态表现n n偏向型分布：倾向性加工造成的偏向型分布：倾向性加工造成的n n锯齿型分布：示数误差过多或分组过多锯齿型分布：示数

12、误差过多或分组过多n n双峰型分布：数据来源于两个总体双峰型分布：数据来源于两个总体n n平顶型分布：存在缓慢的异常因素平顶型分布：存在缓慢的异常因素n n孤岛型分布：短暂异常因素孤岛型分布：短暂异常因素质量管理 质量管理-20 20-直方图的六种表现形态质量管理 质量管理-21 21-n 因果图质量管理 质量管理-22 22-n 作图步骤nn第第11步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质量问题量问题nn第第22步，把造成质量问题的原因分成步，把造成质量问题的原因分成ManMan、MachineMachine、MaterialMaterial、MethodMe

13、thod、MeasurementMeasurement和和EnvironmentEnvironment六类，即六类，即5M1E5M1E，放在方框内，放在方框内，并用线段与第并用线段与第11步画出的箭线连接起来步画出的箭线连接起来nn第第33步，分析每一类原因，直至能找到解决措步，分析每一类原因，直至能找到解决措施为止施为止nn第第44步，找出主要原因，并给出解决方案步，找出主要原因，并给出解决方案质量管理 质量管理-23 23-n 散布图质量管理 质量管理-24 24-n 分层法n n 对操作人员，可按工人的技术级别、工龄、性别、班次 对操作人员，可按工人的技术级别、工龄、性别、班次等进行分层

14、 等进行分层n n 对使用的设备，可按不同型号、不同工具、不同使用时 对使用的设备，可按不同型号、不同工具、不同使用时间等进行分层 间等进行分层n n 对工作时间，可按不同班次、不同日期等进行分层 对工作时间，可按不同班次、不同日期等进行分层n n 对使用的原材料，可按不同材料规格、不同供料单位等 对使用的原材料，可按不同材料规格、不同供料单位等进行分层 进行分层n n 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层n n 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层质量管理 质量管理-2

15、5 25-n 控制图质量管理 质量管理-26 26-n 7种新工具关联图n步骤步骤n n 确定所要解决 确定所要解决的问题 的问题n n 寻找原因 寻找原因n n 确定要因 确定要因质量管理 质量管理-27 27-n 7种新工具亲和图n n 步骤 步骤n n 确定主题，成立 确定主题，成立相应活动小组 相应活动小组n n 收集资料 收集资料n n 整理所收集资料，整理所收集资料，制作卡片 制作卡片n n 卡片归类，制作 卡片归类，制作标题卡 标题卡n n 绘制亲和图，撰 绘制亲和图，撰写调查报告 写调查报告质量管理 质量管理-28 28-n 7种新工具系统图n步骤步骤n n 确定目的或目标 确

16、定目的或目标n n 提出手段和措施 提出手段和措施n n 评价手段和措施 评价手段和措施n n 绘制系统图 绘制系统图n n 制定实施方案 制定实施方案质量管理 质量管理-29 29-n 7种新工具过程决策程序图n步骤步骤n n 确定所要解决的问题 确定所要解决的问题n n 广泛征求意见，提出改进措施 广泛征求意见，提出改进措施n n 从期限、质量、成本、资源等方面评价并选择方案 从期限、质量、成本、资源等方面评价并选择方案n n 当遇到突发事件时，及时做出调整 当遇到突发事件时，及时做出调整质量管理 质量管理-30 30-n 7种新工具矩阵图n步骤步骤n n 列出相互关联的两类因素 列出相互

17、关联的两类因素n n 表示两种因素之间的关系 表示两种因素之间的关系n n 确定重点因素，给出管理对策 确定重点因素，给出管理对策质量管理 质量管理-31 31-n 7种新工具箭条图法n步骤步骤n n 分解工程方案 分解工程方案n n 绘制箭条图 绘制箭条图n n 计算作业时间 计算作业时间n n 确定关键路径 确定关键路径n n 向关键路径要 向关键路径要进度 进度质量管理 质量管理-32 32-n 7种新工具矩阵数据分析法nn步骤步骤n n 收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图 收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图n n 计算均值、标准差和相关系数 计算均值、标准差和相关系数n n 根据相

18、关系统矩阵，求特征值和特征向量 根据相关系统矩阵，求特征值和特征向量n n 计算奉献率、累积奉献率，确定主成分 计算奉献率、累积奉献率，确定主成分n n 根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向 根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向质量管理 质量管理-33 33-第2 章 全面质量管理2.1 概述2.2 质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法质量管理 质量管理-34 34-2.3 其他质量管理方法n QC小组活动特点nn参与的自愿性参与的自愿性nn管理的民主性管理的民主性nn方法的科学性方法的科学性质量管理 质量管理-35 35-n QC小组活动工作步骤或内容nn采用质量管理工具及时

19、发现质量问题或质量改采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进时机进时机nn采用采用“头脑风暴法，并充分听取来自头脑风暴法，并充分听取来自QCQC小组小组外部的意见，寻求改进方法外部的意见，寻求改进方法nn以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案nn对选定工程进行质量改进的筹划、组织、协调对选定工程进行质量改进的筹划、组织、协调和监督和监督nn负责向组织汇报质量改进成果负责向组织汇报质量改进成果质量管理 质量管理-36 36-n 头脑风暴法本卷须知nn禁止评论他人设想的好坏，把对方案的评判放禁止评论他人设想的好坏，把对方案的评判放在最后阶段，此前，不得对

20、别人的意见提出批在最后阶段，此前，不得对别人的意见提出批评或评价评或评价nn最狂妄的想象是最受欢送的，思想愈激进愈好最狂妄的想象是最受欢送的，思想愈激进愈好nn重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其是否适当和可行是否适当和可行nn探索取长补短和改进方法探索取长补短和改进方法质量管理 质量管理-37 37-n 头脑风暴法工作步骤nn明确课题明确课题nn成立专家小组成立专家小组nn脑力激荡脑力激荡nn观点的收集、分析和整理观点的收集、分析和整理质量管理 质量管理-38 38-n 标杆法工作步骤nn确定标杆内容确定标杆内容nn确定标杆对象确定标杆对象nn收集

21、资料收集资料nn分析比照分析比照nn制定改进措施制定改进措施质量管理 质量管理-39 39-n 全面质量管理总结nn“三全一多样从纵向和横向等方面诠释了三全一多样从纵向和横向等方面诠释了TQMTQM的真正含义的真正含义nn当工具箱中没有适宜的工具时，你就认识到了当工具箱中没有适宜的工具时，你就认识到了质量管理简直就是一句空话质量管理简直就是一句空话nn质量管理方法众多，没有哪一个好用与否的问质量管理方法众多，没有哪一个好用与否的问题，只有你如何去使用这些方法的问题题，只有你如何去使用这些方法的问题n n 9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5 月 月-23-235 5

22、 月 月-23-23Saturday,May 13,2023 Saturday,May 13,2023n n 10 10、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。19:42:26 19:42:2619:42:26 19:42:2619:42 19:425/13/2023 7:42:26 PM 5/13/2023 7:42:26 PMn n 11 11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5 月 月-23-2319:42:26 19:42:2619:42 19:42May-23 May-2313-May-23 13-May-23n n 12 12、故人江海别，几度隔山

23、川。、故人江海别，几度隔山川。19:42:26 19:42:2619:42:26 19:42:2619:42 19:42Saturday,May 13,2023 Saturday,May 13,2023n n 13 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2319:42:26 19:42:2619:42:26 19:42:26May 13,2023 May 13,2023n n 14 14、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。13 13 五月 五月 2023 20237:42:26 7:42:26 下午 下午19:4

24、2:26 19:42:265 5 月 月-23-23n n 15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 五月 23 237:42 7:42 下午 下午5 5 月 月-23-2319:42 19:42May 13,2023 May 13,2023n n 16 16、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/13 19:42:26 2023/5/13 19:42:2619:42:26 19:42:2613 May 2023 13 May 2023n n 17 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前

25、，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:42:26 7:42:26 下午 下午7:42 7:42 下午 下午19:42:26 19:42:265 5 月 月-23-23n n 9 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Saturday,May 13,2023 Saturday,May 13,2023n n 10 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:42:26 19:42:2619:42:26 19:42:

26、2619:42 19:425/13/2023 7:42:26 PM 5/13/2023 7:42:26 PMn n 11 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5 月 月-23-2319:42:26 19:42:2619:42 19:42May-23 May-2313-May-23 13-May-23n n 12 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。19:42:27 19:42:2719:42:27 19:42:2719:42 19:42Saturday,May 1

27、3,2023 Saturday,May 13,2023n n 13 13、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2319:42:27 19:42:2719:42:27 19:42:27May 13,2023 May 13,2023n n 14 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 13 五月 五月 2023 20237:42:27 7:42:27 下午 下午19:42:27 19:42:275 5 月 月-23-23n n 15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚

28、塞三湘接，荆门九派通。五月 五月 23 237:42 7:42 下午 下午5 5 月 月-23-2319:42 19:42May 13,2023 May 13,2023n n 16 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/13 19:42:27 2023/5/13 19:42:2719:42:27 19:42:2713 May 2023 13 May 2023n n 17 17、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。7:42:27 7:42:27 下午 下午7:42 7:42 下午 下午19:42:27 19:42:275 5 月 月-

29、23-23n n 9 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-23Saturday,May 13,2023 Saturday,May 13,2023n n 10 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:42:27 19:42:2719:42:27 19:42:2719:42 19:425/13/2023 7:42:27 PM 5/13/2023 7:42:27 PMn n 11 11、越是没有本领的就越加自命非凡。、越是没有本领的就越加自命非凡。5 5 月 月-23-2319:42:

30、27 19:42:2719:42 19:42May-23 May-2313-May-23 13-May-23n n 12 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:42:27 19:42:2719:42:27 19:42:2719:42 19:42Saturday,May 13,2023 Saturday,May 13,2023n n 13 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5 月 月-23-235 5 月 月-23-2319:42:27 19:42:2719:42:27 19:42:27

31、May 13,2023 May 13,2023n n 14 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 13 五月 五月 2023 20237:42:27 7:42:27 下午 下午19:42:27 19:42:275 5 月 月-23-23n n 15 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 五月 23 237:42 7:42 下午 下午5 5 月 月-23-2319:42 19:42May 13,2023 May 13,2023n n 16 16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要

32、有意义，不要越轨。2023/5/13 19:42:27 2023/5/13 19:42:2719:42:27 19:42:2713 May 2023 13 May 2023n n 17 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:42:27 7:42:27 下午 下午7:42 7:42 下午 下午19:42:27 19:42:275 5 月 月-23-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉演讲完毕，谢谢观看！