XXX医院行政人员应知应会试题(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上xxx医院行政员应知应会试题科室： 姓名： 得分： 1、 单项选择题（四项备选答案中只有一项正确。本题共30分，每小题2分。）1. “三甲”评审的主题是围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，体现以（D）为中心A医生 B护士 C病人家属 D病人2. “三甲”评审标准条款的性质结果、评分说明的制定遵循PDCA循环原理。下列说法错误的（ D ）AA为优秀，有持续改进 ，成效良好 BB为良好，有监督结果CC为合格，有机制且能执行 DD为合格，仅有制度或规章，未执行3. 开展全员应急培训和演练，员工相关应急预案与流程知晓率应达（A）100%A100% B90% C80% D70

2、% 4. 管理人员对部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知晓率应达(D)100%。A70% B80% C90% D100% 5.“三重一大”中的一大是指（A）A大额资金使用 B大型活动开展 C大型会议召开 D大量数据应用6. 三级甲等医院需要达到的标准是第一章至第六章基本标准C级(B)，B级60%，A级20%。A100% B90% C80% D70%7. 三级甲等医院需要达到的标准中48条核心条款C级100% ，B级70% ，A级(B)。A10% B20% C30% D40%8. 我院投诉统一归口于哪个部门( B)A医务科 B医患关系办公室 C行政办公室 D医院质量管理办公室9. 医疗事故

3、分为几级（ C)A二 B三 C四 D五10. 医患双方对患者死因有异议的，应在死亡( A )内进行尸检A48小时 B12小时 C24小时 D72小时 11. 我院医疗安全（不良）事件的上报途径为通过（ A ）网络直报。需紧急处理的事件电话上报相应职能部门（上班时间）或院总值班。A. 医院OA网医疗安全（不良）事件报告系统 B. 电话 C. QQ D.微信12. 科室要求对几级以上不良事件要进行讨论分析( C )A. B. C. D.13. 生命支持类、特种设备类和大型设备安全巡查周期是多少（ A ）A.1月/次 B.2月/次 C.3月/次 D.6月/次 14. 我院始建于1940年，( B )

4、成功创建成为国家三级甲等医院。A.2011年11月 B.2012年11月 C.2013年11月 D.2014年11月15. 下列哪个选项不属于“平安医院”九点要求内容（D）A.要切实加强医德医风建设 B.要建立医疗纠纷应急处理机制预案C.要严格执行医疗安全规章制度 D.要确保用药安全二、多项选择题（以下每小题至少有两项正确答案。本题共10分，每小题2分。）16. 等级医院评审的方针是（ABCD ）A以评促建 B以评促改 C评建并举 D重在内涵17. PDCA循环即（ABCD）APlan（计划） BDo（实施） Ccheck （检查） DAction（行动）18. 常用的质量管理工具包括（ABC

5、D）A.甘特图 B.控制图 C.直方图 D.因果图（鱼骨图）19. 等级医院评审检查方法有哪些（ABCD）A个案追踪法 B系统追踪 C访谈法 D查阅资料法20.我院院务公开的主要渠道有哪些(ABD)A.会议传达 B.医院院内OA C.QQ群 D.公开栏、院刊、下发相关文件等3、 判断题（本题共40分，每小题2分。）1.我院院训是秉德、立信、求精、奉献。（ ）2.手卫生的五个时刻可以概括为“二前三后”即：接触患者前；接触患者后；无菌操作前；接触患者周围环境后；接触血液体液后。（ ）3.等级医院评审采用A-优秀、B-良好、C-合格、D-不合格、E-不适用五档表述，对我院只会给予A、B、C、D四档进

6、行评述。（ ）4.我院科室设置情况为临床一级学科18个，临床二级学科26个，医技科室10个，职能科室（18个）。（ ）5.手卫生是医务人员洗手、手卫生消毒和外科手消毒的总称。（ ）6.正确报告火警方式可以为：火电话警“119”，并向医院保卫科报警，并讲清发生火灾的具体位置（长寿区人民医院病区（楼）层房），何种物质燃烧，过火面积，现场附近是否存放易燃易爆、有毒物质，现场是否有人员被困，报警人联系电话。（ ）7.甲类(鼠疫、霍乱）及乙类中按甲类管理的传染病（肺炭疽、传染性非典型肺炎）24 h内报告（ ）8.优质护理不以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务

7、水平。（ ）9.干粉灭器使用方法：拔下保险销；一手握紧喷管；另一手捏紧压把；喷嘴对准火焰根部扫射。（ ）10.我院危险品指的是易燃、易爆、有毒有害品和具有放射性的物品和设备，具体包括毒种、菌种、危险化学品、具有放射性的物质和设备。（ ）11.急救类、生命支持类医学装备不包括医院内抢救病人必备的常规医疗设备。（ ）12.当发现电器设备冒烟或闻到异味时，应迅速切断电源。立即拨打水电班电话外线：。（ ）13.遇到重大事故灾害时后勤保障应急组成员在接到通知后应在60分钟内赶抵达医院相关岗位。（ ）14.我院不是无烟医院。（ ）15.医院绩效分配原则是坚持按劳分配、多劳多得、优绩优酬、兼顾公平的原则，实

8、行院科两级分配，严禁个人收入与业务收入挂钩，体现公平公正，同工同酬。（ ）16.若患者对医疗费用有疑问，查询途径有医院物价办查询，病房提供的住院病人“一日清单”，门诊大厅、住院大厅医疗价格及费用查询机，门诊大厅、住院大厅电子滚动显示屏等。（ ）17.医疗保险的种类有城镇职工基本医疗保险、城乡居民合作医疗保险、城镇职工生育保险、工伤保险。（ ）18.我院未设置电话预约、现场人工预约、网络预约等预约挂号服务（ ）19.我院医院未开设周末及节假日门诊。（ ）20.双向转诊就是“小病进社区，大病进医院”，即大中型医院收治疑难危重病患者，病情稳定及康复期患者转回下级（社区）医院，促使基本医疗逐步下沉社区

9、。（ ）4、 简答题（本题共20分，每小题10分。三道题中任选二道题作答，请按要点进行阐述）（一）如何应对检查者的提问？答：1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5.回答问题时可以参照政策：尽

10、可能举出制度或流程以支持你的答案。6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。（二）如何应对评审专家的文件审查？答：1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。迎检时各科室可将学习室做为资料存放地点，同时备一台电脑，存放本科室所有迎检文档的电子档

11、备查。2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。尤其是科室负责人，必须熟悉各卷宗资料的内容。3.各科室迎检人员意向性的将本科室工作亮点展示给专家。4.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。5.在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意。（三）患者安全目标十项内容是什么？答：（1）正确识别患者身份；（2）强化手术安全核查；（3）确保用药安全；（4）减少医院相关性感染；（5）落实临床“危急值”管理制度；（6）加强医务人员有效沟通；（7）防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害；（8）鼓励患者参与患者安全；（9）主动报告患者安全事件，构建患者安全文化；（10）加强医学装备及信息系统安全管理。专心-专注-专业