对于课程改革实施方案心得体会总结(9篇).docx
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1、 对于课程改革实施方案心得体会总结(9篇)对于课程改革实施方案心得体会总结一 此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块:1.如何成为一名优秀的课程参谋;2,来电询问和电话邀约;3.来访询问;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程参谋,首先要具备良好的内化素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长的角度上为他思索,要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好,并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知,由于课程参谋的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时,优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪习惯:全心的倾听以便了解家长所需、
2、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程参谋不行或缺的职业根本功,也是衡量课程参谋是否合格的主要标准,其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等,假如客户信息一次留不全,可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息,便利日后完善。 关于来电询问和电话邀约,就我所知,目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”,也就是说来电询问较多,而邀约较少,根本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约,收到收不到并不好进展确认,以后或许可以考虑多进展电话邀约来提升胜利率。关于来电询问,课程参谋需要留意以下几点:1.接听电话
3、在3声以内,太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话,否则不礼貌;4.掌握好声音和语调,声音友好,语调安静、自信;5.具体记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话,挂电话时不要太重。 来校询问对于攻单胜利更具优势,来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问,所以课程参谋肯定要重视来校询问的家长,从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先,要具备自信的心态,要留意保持微笑,端正站姿与坐姿,以让家长感到职业化、自信与真诚。其次,要保持环境的洁净整齐具有条理,要建立舒适和谐的谈话环境,不妨将家长请入座,倒上一杯茶水,让家长感受到亲
4、切,软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得,要学会倾听家长的话,了解家长的需求,对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧,在家长迟疑不决或提出负面问题的时候,反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长,让家长觉得专业化,更简单达成攻单。固然,倾听要有急躁,课程参谋需要提升自己捕获精确信息有用信息的力量。推举课程时重中之重,这就需要课程参谋具备娴熟的专业学问。在这里可以推举两个小技巧:一是宣传优待报名活动,二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于消失的问题未被准时发觉或提出的问题未得到准时的解决,而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、
5、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时,作为课程参谋要布满自信和热忱,而不是畏首畏尾,由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长,课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场,所谓的中性立场指只说明理解,并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享:从倾听开头、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点:1.为客户供应选择方案;2.诚恳的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿,要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵
6、的建议”,而不是“我们为了补偿您而。”,这样就避开了学校的低姿势。 在攻单的技巧方面,有专业人员对我们进展了指导,我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指:用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即:认同到赞美到转移问题到反问,前两步为处理心情,后两步为处理事情(在面对家长时,每一个课程参谋都要遵循先处理心情,再处理事情的步骤)。在转移问题的时候,专业的课程参谋要做到把问题转移到课程特色上去,少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就答复什么,也不要下意识、不假思考的答复
7、家长的问题,这样往往简单造成“死穴”,让家长产生不信任的心理,就不简单去解决问题。 课程参谋作为培训学校特有的一种职业,是学校的第一张名片,不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作,爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程参谋应当具备正确的态度、合理的学问构成和纯熟的招生技巧,只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋,才是资深完善的课程参谋,而这正是我的进展目标,我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实,我也信任只要开头就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起,那么我就要成长为那样的人! 对于课程改革实施方案心得体会总结二 新的
8、语文课程标准指出:“阅读是学生的共性化行为,不应以教师的分析来替代学生的阅读实践。应让学生在主动积极的思维和情感活动中,加深理解和体验,有所感悟和思索,受到情感熏陶,获得情感启迪。”这就告知我们,在语文阅读教学中,学生是主体读书的是学生,提问题的是学生,思索的是学生,争论的也是学生。在读书、思索、提问和争论中“得意”的应当是学生。如在教学小语第11册一夜的工作其次段时,我便有意识的探究学生的“得意”之路。 师:课文除了写总理的工作状况还写了什么? 生:还写了总理的生活。 师:请同学们认真读一读这局部课文,边读边想:总理的生活是怎样的? (学生自读这局部课文) 师:哪一位同学谈一谈通过读书,你读
9、懂了什么,有没有不懂的地方? 生:周总理的碟子里有几颗花生米呀? 师:那大家就猜一猜周总理的碟子里有几颗花生米吧,说说你是依据什么猜的。 生:我认为花生米数量许多,数不过来。由于他是一个国家的总理,地位很高,应当想吃什么就吃什么,想吃多少有多少。值班室的同志应当考虑到总理工作辛苦,端来一盘子花生米,让总抱负吃多少就吃多少,剩下的就留在盘子里。 师:你说按全世界总理的地位推断,应当是想吃什么有什么。教师又有一个问题:周总理和其他国家的总理有哪些不一样? 生:周总理更喜爱祖国,喜爱人民,工作更辛苦。 师:回忆一下以前学过的有关周总理的课文,你还知道周总理和其他国家的总理有哪些不一样? 生:读过暖和
10、、关心这两篇课文,我了解到周总理更关心人民群众的生活与疾苦。 生:周总理更平易近人,与劳动人民心贴心。 生:读过飞机遇险的时候,我知道周总理有舍己为人的精神。 生:从周总理的睡衣一文中我还了解到总理是一个艰难朴实的人。 师:对呀,既然总理是个平易近人、与人民群众心贴心、艰难朴实的人,那么你们再来猜一猜盘子里会有多少花生米? 生:几颗,十来颗。依据总理一夜的工作,我们可以熟悉到总理全心全意为人民效劳的崇高精神。由这种精神动身来推断,周总理不是贪图享受的人,夜里吃花生米只是为了保持工作起码的精力。因此,盘子里的花生米并不多。 师:理解的真好。让我们来读读课文,四人一组争论一下:是如何写出总理生活简
11、朴的。 (学生再读课文,小组争论) 生:我读了“值班室的同志送来两杯热腾腾的绿茶,一小碟花生米,放在写字台上。总理让我跟他一起喝茶,吃花生米。花生米并不多,可以数得清颗数,似乎并没有由于多一人而增加了重量”这句话理解到总理生活简朴。 师:能不能说详细些? 生:我从“似乎并没有由于多一人而增加了重量”看出总理生活简朴。由于,绿茶多送了一杯,说明值班室的同志有意识给这份夜宵加了一倍的重量,那么花生米也就比寻常加了一倍,就算这样还能数得清颗数,可见花生米确实很少。因此,我理解到总理生活简朴。 “得意”是语文阅读教学应当追求的境地。孟子之“君子深造之以道,欲其得意之也”,程颐之“学莫贵于得意”,都是以
12、学习能“得意”为贵。叶圣陶“多方设法,使学生能自求得之,卒底于不待教师教授之谓也”的论述,更精辟地概括出语文教学的根本目的就是“得意”“期于到达不须教”。在教学中,我们不能用标准答案统一学生的熟悉,要为学生营造阅读的场,力主少讲,让学生学会涵泳,增加语感,就能使学生能够“得意”,最终到达“不复需教”的目的。 在学生自读中发觉问题、归纳问题、再提出问题,把提出的问题朝着正确的方向引导,这需要教师有较强的教学机灵,最好当堂随机应变。心理学讨论认为,小学生经常在不完全理解或者尚存疑问时就说自己全懂了,由于他们不具备熟悉、监控学习的力量。教师不应埋怨学生不会提问,而要从自己这方面努力。 在一夜的工作教
13、学中,有个学生在自读了课文后发问:“周总理的碟子里有几颗花生米呀?”我就让大家猜一猜花生米的数量,说说自己是依据什么猜的。说“许多,数不过来”的人,只想到那是“总理”,按全世界总理的地位推断,应当是想吃什么有什么,想吃多少有多少?于是又有一个问题:周总理和其他国家的总理有哪些不一样?猜“几颗,十来颗”的同学,是从课文整体思想内容动身,依据总理一夜的工作,可以熟悉到总理全心全意为人民效劳的崇高精神,由这种精神动身推断,周总理不是贪图享受的人,夜里吃花生米只是为了保持工作起码的精力。这种做法,把学生的问题引导到了正确的方向,又爱护了学生学习的积极性。假如反过来,我批判学生:“你怎么读的课文?怎么提
14、这种无聊的问题?”那么,争论就不会深入,至少这个学生的积极性患病了一次打击。 从上面的分析也可以知道,在课堂争论中,谈自读体会的是学生,提问题的是学生,持不同意见相互争辩的是学生,有收获的也是学生,教师是争论的组织者,引导的工夫全在背后,在不知不觉间。 对于课程改革实施方案心得体会总结三 前几天我有幸参与了佛山石湾一小的听课学习活动。听了两位教师的课,我感受很深,收获颇多。 第一节是陈惠贞教师的新授课两位数加一位数和整十数。传统教学只注意教师的“讲”,而轻视学生的“说”,这样导致课堂死气沉沉,教学是昏昏欲睡,而在这节课上,互动的成分比拟多,学生不再是听众,而是整节课的重要参加者,教师和学生是在
15、相互争论和沟通的根底上完成整节课的,整个课堂气氛活泼,在这种乐学的过程中,学生更简单理解课堂上的资料。其次节是麦教师的新授课通分,这节课教师充分调动学生学习专心性,注意进展学生的思维潜力。 在听课活动中,我看到了两位教师朝气蓬勃、布满激情的教学,还有他们擅长挖掘新事物,以及他们有着先进的教学理念和教学思想,并具有丰富的教学阅历和清楚的教学思路。在听课的同时,我回想到了自我在教学中存在的一些问题,从他们的教学活动中让我学到了许多。这次听课我有几点体会: 1、表达课标精神,重视营造开心课堂。 透过观摩一系列的展现课,感受到每位教师都是在努力表达新课标的要求。新课标指出学生的数学学习活动就应是一个生
16、动活泼的,主动的和富有共性的过程。此刻的数学课堂教学不再是单一的教师教,学生学的过程,而是学生在教师的引导下主动探究,师生合作沟通的开心的课堂活动。我们看到每位教师都表达重视营造和谐,开心的课堂。师生在课堂中不再是原先传统教学中的传授者和理解者,施与者和容纳者;此刻课堂中的,学生才是学习的仆人,教师是学习活动中的组织者,引导者与合。 2、表达数学与生活的联系,重视创设教学情景。 新课程标准要求孩子的学习资料是现实的,有好处的,富有挑战性的。在这些课中,教师都重视创设贴近学生生活实际的教学情景,从情景中引入要学习的资料,激发学生探究的兴趣和欲望,使学生体会到数学学问就在我们身边,理解数学与生活的
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- 对于 课程 改革 实施方案 心得体会 总结
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