客服的实习报告范文汇总六篇.docx

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1、 客服的实习报告范文汇总六篇客服的实习报告 篇1 于马上毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完整的销售模式。 20xx年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于外表。在指

2、导教师的帮忙指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾

3、客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧

4、，是一次难忘的实习经受。 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学教师，总是很盼望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。 虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能

5、找到双方都满足解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人谈天，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友竟然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分，更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受

6、总结： 买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您，一个不好的评价否认了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了!为您效劳是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦 卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的效劳好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。 自第三季度开头担当

7、客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对本季度工作状况总结如下： 一、工作职责： 1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、帮助其他部门做好局部文职工作，详细如下： (1)工资电话回访、培训电话回访; (2)文件的归档、转交、回传、保管; (3)收集月度会议数据，汇总，制表; 二、遇见的问题： 在这近三个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及四周分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不准时，还会消失人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更

8、，严峻影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探究阶段，了解不够深入。， 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到准时地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的时机，让自己在工作中不断积存新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也盼望各分部相关人员可以准时精确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的.工作! 四、目标： 下一季度的工作重点是熟识公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上猎取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培育竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破

9、安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热忱的心境，“勤能补拙”是性格与力量之间的补偿;“熟能生巧”是活动对力量的增进。 请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。 客服的实习报告 篇2 实习前言： 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同

10、感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 实习根本状况 1、实习时间

11、和地点 时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司 2、实习目的 实习是每个马上毕业的大学生的重要经受，通过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的缺乏之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。 3、实习单位简介 天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负

12、。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店： 其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断进展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工制造一个良好的进展环境和平台! 我

13、们是一个布满活力和激情的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们盼望更多有力量，有阅历，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台帮忙你提升自己、进展事业!让我们一起在和谐开心的工作气氛中，本着诚信、务实、创新的态度，在宽阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高! 4、工作岗位状况 (1)语言力量 这是一个淘宝客服应当具备的最根本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进展沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到

14、关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的效劳态度和效劳水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后效劳，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。 (2)专业力量 一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，答复的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是

15、一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积存和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 (3)心理素养 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常

16、的人都会想到的，买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! (4)效劳态度 态度可以打算一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当积极引导。 (5)应变力量 一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变力量相当重要，对于买家所提出的问

17、题，除了要真实克观地进展答复外，有时候也需要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积存与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。 (6)交际力量 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于常常光临的买家，应当以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进展优待，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的

18、应对，适当的宽松一点，不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，固然，那种不值得长期交往的客户除外。 客服的实习报告 篇3 名目 1.对京东的熟悉 1.1 组织构架及硬件设施 1.2 人文关心 1.3 消遣活动 2.工作期间公司政策的变化与进展 2.1 营销策略多样化“闪购”出台 2.2 增加在电商行业的竞争力执行“开箱验货” 2.3 为迎合“315”，首先做出的政策调整 3.公司的工作考核 3.1 培训 3.2 工作中的各项指标 4.共性与制度约束 4.1 执行关单标准的冲突 4.2 电话量与满足度的冲突 实习是每个大学生必经的一个阶段，究竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感

19、觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，由于许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给铺张了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满足的工作。究竟这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的熟悉自己。从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫。

20、 初来京东，一切都是生疏而新颖的。公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也根本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，寻常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来根本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进展过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开头工作了，装备简洁、齐全而有用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。新盖的两栋圆饼

21、楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力。之所称它为圆饼楼，是由于它呈饼状，显得很得意。在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交叉变化，特别美丽。 由于这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营治理部、员工关心部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅。我之前

22、所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。 在京东除了工作外呢，还安排有其它消遣性的活动。比方我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的群众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬。想着以后的工作要是能轻松一些

23、，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情！嘿嘿，想的有点多. 公司的硬件设施越来越好，内部政策也在进展与完善。从去年开头就新增了很多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必定的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证；商家觉得客

24、户直接拒收，让自己白白担当了运费很不值，由于客户的要求许多，有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。固然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进展使用之类的，而且像特别商品也是不能翻开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。但随着电商的

25、壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都开头相应作出调整。为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先 客服的实习报告 篇4 社会实践使大学生增加社会阅历，积存工作阅历。社会阅历和工作阅历是职业场中的打算因素，但这些因素是校园里学不到的，只有参与社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的学问，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和阅历。 今年暑假，我被安排在XX公司XX客

26、户效劳中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我根本了解了的XX客户效劳中心业务开展状况。经过班长的悉心教育，很快我就熟识了这些业务的各项原理，实际操作力量也有所提高。 XXX客户效劳中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的综合性效劳平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的根本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。 我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件

27、来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过推断然后从电力内部网站搜寻。后者由于客户类型特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据地址姓名、接近道路、联系方式、故障类型等相关信息进展记录与核实。 在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要

28、钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白适者生存的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情进展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能

29、把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规章，只有快速适应嬉戏规章的人才能被快速承受，才会制造更优的绩效。 客服的实习报告 篇5 一、 实习目的 积存一些工作阅历，培育我理论联系实际的力量，分析问题和解决问题的力量，以及独立工作的力量。同时也让我了解到社会和学校的不同，熬炼自己处理人际关系的力量。 二、 实习时间XX年4月-5月 三、 实习单位及部门 浙江正道车业效劳有限公司 四、 实习内容（字数大于XX字） 时间过的真快，转瞬间，在浙江正道车业效劳有限公

30、司的实习立刻要接近尾声了。在这一个多月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在朋友和同事的帮忙下，我很快融入了这个新的大学，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实

31、的根底。浙江正道车业效劳有限公司是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以供应汽车后市场品牌效劳为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广阔汽车用户供应最高水准的效劳。我在公司先是就职于汽车大学组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开头的时候由于对抛光机的使用不娴熟，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮忙下渐渐的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车大学是一项比拟简洁的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。 我们公司对汽车大学工还有以下几点原则：1、急躁细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必需有急

32、躁，要精益求精。马虎大意简单出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。假如工作干得不细、不清，就会失去顾客。2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当消失难题时要停下来，规划好后再连续操作。3、取轻避重：进展美容作业时，应依据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用严厉型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力气开头试验操作，直至速度、用力大小满意要求为止。4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐藏处小范围内进展试验，以便把握状况正确使用产品和优化操作方法。 五、 实习总结 十几年的学生生活，马上划上一个句号。在浙江正道车业效

33、劳有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着很多让公司老板头痛的“特点”，现在我最终亲身体会到了。以前作为一共2页，当前第1页12效劳公司毕业实习报告名学生，主要的工作是学习；现在马上踏上社会，明显，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而转变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这一个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发觉了这个缺乏之处，应当还算是准时吧，由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信

34、任自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和教师离别了，多少有点伤感，感谢教师们对我的指导和教导，我从中受益非浅。 客服的实习报告 篇6 转瞬间大学生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。 我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢全部为我的实习供应帮忙和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺当实习所做的帮忙和努力。 一、实习简介 （一）实习目的 大学生

35、实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。 我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 （二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内闻名的全国性民营快递企业，公司主营全

36、国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。 “韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量治理体系认证。 公司在全国设有 50 多个转运中心，效劳范围掩盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递效劳网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。 已在全国拥有三千余个效劳标准的效劳站点， 致力于不断向客户供应富有创新和满意客户不同需求的解决方案。

37、 科技的投资和推动，以优化内部治理和客户效劳，提高客户满足度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系， 供应适合客户需要的产品。 韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的特地技能支持和帮忙客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。 二、 实习内容 此次实习是本人的毕业实习， 自己盼望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩大学问面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。 此次实习，主要有以下的工作内容： 1、回访电话 工作内容：依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳。 跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车

38、辆出厂二天至一周之内。 跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢送保持联系，告之公司免费优待客户的效劳活动。 做好跟踪效劳的纪录和统计。 通话完毕前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求；回访电话要有肯定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在效劳消费需求。并准时向领导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 工作内容： 客户电话询问有关修理业务问题； 并留意登记客户

39、的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。 体会：仔细听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理。投诉对话完毕时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 肯定给您满足的答复。 客户对我方答复是否满足要作记录。 3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。 统计保证精确、完整，不得估量、漏项。 通过

40、这次实习我学习到了以下几点： （1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。 在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。固然，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。 （2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。 特殊是在实习过程中，大大的提高了我的言运用力量语言

41、，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言是否热忱，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满足度。 （3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。 由于期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应当在步入社会后，连

42、续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在社会占有一席之地。 总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。 三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。 对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我可以接触到新的网络学问，懂得如何面对客户，学习客户关系治理，不断完善自我，丰富自己的人生。 作为韵达的客户效劳人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的

43、职责， 使客户满足更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户效劳中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都专心倾听，每次都尽我所能为用户解决苦恼，使得用户满足。 在这里，我有幸熟悉到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互沟通技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的学问，为用户供应快捷、更好、更专业的效劳。 深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，准时把握、了解信息是在竞争中取得胜利的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户供应帮忙，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，把握为客户效劳的学问。 客服工作带给我珍贵的学问和

44、满意感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己娴熟把握业务学问，更应具备良好的心理素养，时刻保持热诚的态度，倾听所至，真正理解客户的需要。 俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，固然也会有批判。 但我不会因此而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不但要具备良好的心理素养和专业的学问，还要细心、急躁、贴心、尽心，我会更加努力，而正由于我们的努力能为顾客制造更大的价值，这就是我们共同的心愿。 韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的阅历和感受，直

45、至今日我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握学问效劳每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满足的效劳。 我们在制服，制服一道又一道的难关；我们在收获，猎取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中隐藏着浩瀚的学问财宝，还需抓紧时间连续努力学习。 网络在告知我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开头铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户效劳热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户效劳工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份布满挑战性的工作，是我踏进

46、快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和阅历积存，让自己获得更多的网上学问，从而不断提高自身的业务水平。 在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会连续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我的确成长了很多。人成长了，学问增长了，学习和体会到书本中肯定没有写上的东西，令我获益良多。 在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，急躁才能倾听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能准时为客户解决问题；能培育责任心，这样才可为用户供应更专业更贴心的效劳；，还有很多，因此我喜爱这份工作，喜爱这个岗位。 每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 参加效劳中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。 固然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。 客户满足的笑声、致谢的话语的确可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责怪，使我熟悉到自己存在的问题，促使我思索，是工作的动力。 学问技巧剧烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的进展造就了互联网的，互联网的进展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，制造满足的顾客”，我信任只要坚决这一信念，